تقدم أي تنفيذ CRM يعتمد على اعتماده العام من قبل المستخدمين النهائيين ، كما أن Salesforce هي نفسها. ما إذا كانت شركتك تطرح ملفًا جديدًا تنفيذ Salesforce، جديد تطبيق AppExchange، أو ميزات المؤسسة الجديدة لتحسين أداء المستخدم ، فإن وجود استراتيجية تدريب فعالة هو الطريقة الأكثر موثوقية لضمان إدارة التغيير الناجحة واعتماد المستخدم.
يمكن أن يظهر نقص تدريب المستخدم النهائي لـ Salesforce نفسه بعدة طرق ويمكن أن يؤدي إلى انتكاسات شديدة في الطريق لتحقيق إنتاجية أعلى ، وقد يؤدي أيضًا إلى فشل تام في نشر Salesforce. على سبيل المثال - لنفترض أنك انتقلت من نظام CRM التقليدي إلى Salesforce ، مما يكلفك مبلغًا كبيرًا من المال والوقت.
ستكون متحمسًا لأنك قمت بتنفيذ أحد أكثر CRMs السحابية موثوقية المتاحة اليوم. ولكن فجأة يظهر إشعار بأن بعض مندوبي المبيعات يقللون بشكل محموم النوافذ من جداول بيانات Excel المحملة بشكل زائد ويعرضون لوحة تحكم Salesforce الأولية. يمكن أن يكون هذا نوعًا من الفشل الذي يمكن أن يحدث ، ولكن قد يكون هناك العديد من الحالات الأخرى أيضًا.
أصبحت الشركات اليوم منشغلة للغاية ومستخدمة من خلال عملية تنفيذ البرامج لدرجة أن أفضل ممارسات تدريب المستخدم النهائي تتخطى أذهانهم تمامًا. الآن ، مع تحول المزيد والمزيد من الشركات إلى سلع SaaS ، تتراجع حالة التنفيذ على الرغم من الحد الأدنى للغاية ، بينما قد تحتاج المواقف المختلفة إلى تكتيكات مختلفة. نظرًا لأن هذه المشكلة لن تحل من تلقاء نفسها وتحتاج إلى بعض الاستثمارات في حلها ، لذلك دعونا نلقي نظرة فاحصة على عواقبها وحلولها.
تسلط هذه المدونة الضوء على بعض النقاط والشروط العامة التي تُظهر أن تدريب المستخدم النهائي لـ Salesforce هو حل ضروري هنا ، من أجل التنفيذ والتشغيل السلس.
كيف يعد تدريب المستخدم النهائي جزءًا أساسيًا من أي تنفيذ ناجح لتطبيق Salesforce
يعد تقديم خيارات تدريب مختلفة أمرًا ضروريًا لمساعدة الموظفين على التكيف مع التغيير. للتأكد من عدم ترك أي من الأشياء خلف منحنى التعلم ؛ يعد تخطيط وتنفيذ خطة تدريب المستخدم النهائي لـ Salesforce أمرًا ضروريًا. إذن ، إليك بعض النقاط التي تعد مثالًا "يجب قراءته" لتدريب المستخدم النهائي لـ Salesforce ، والذي سيساعد في دفع جهود التدريب الخاصة بك:
1) يعد فهم البرنامج وإتقانه أمرًا مهمًا للغاية
إن الفهم العميق لأي برنامج سيجعلك دائمًا على استعداد لمواجهة أي تقلبات أثناء تنفيذ هذا البرنامج. إذا تحدثنا عن Salesforce ، فإنه يأتي مع دليل من 3,000 صفحة مختلفة لجميع المشترين لأول مرة لهذا البرنامج. ينقسم الدليل إلى تفاصيل دقيقة لأداة البرنامج بأكملها وكيف يمكن استخدام ذلك لأغراض إدارة علاقات العملاء المختلفة. Salesforce سهلة الاستخدام ، ولكن ليس من اليوم الأول. الأمر ليس بهذه السهولة كما يبدو ، ولهذا السبب تبذل Salesforce جهدًا لتقديم دليل مستخدم كبير. يحتاج إلى وقت للتعود على عملياته وأدائه.
أيضا ، اقرأ: أهم 5 أسباب لاستخدام Salesforce Community Cloud
2) يتطلب إنشاء البيانات النظيفة والموحدة والموثوقة تدريبًا شاملاً
سواء كانت أي منظمة تستخدم Salesforce أو أي CRM آخر ، فإن جودة البيانات تعتبر دائمًا من أهم أولويات إنتاج مخرجات عالية الجودة. إذا كانت بيانات الإدخال والمعلومات معيبة وغير متسقة وغير موثوقة ، فإن المخرجات التي يقدمها برنامج عالمي مثل Salesforce ستكون غير قابلة للاستخدام. ومن ثم ، فإن الحاجة إلى تدريب المستخدمين على إنشاء بيانات موحدة وخالية من الأخطاء وموثوقة ضرورية ومهارة لا بد منها.
مثل أي شيء آخر يبدو صعبًا في البداية ولكنه يتطور مع التدريب ، بنفس الطريقة ، يتطلب إدخال البيانات أيضًا التدريب. يساعد تدريب Salesforce المستخدمين على اكتشاف كيفية إنتاج البيانات المناسبة التي يمكن لبرنامج CRM استخدامها لتوليف كامل ونتائج أكثر صلابة.
أيضا ، اقرأ: كيفية إنشاء حملة في Salesforce لأقسام المبيعات: أفضل 5 ممارسات
3) التخصيصات: من التحديد إلى النشر
تقضي الشركات عدة سنوات في Salesforce ، لجعلها استثمارًا قويًا ، تحتاج إلى منح المستخدم النهائي لـ Salesforce تدريبًا للمستخدمين للحصول على أقصى استفادة منه. يحتوي تطبيق Salesforce AppExchange على أكثر من 2,800 تطبيق متاح للمستخدمين. ما لم يفهم المرء الاستخدام النهائي لهذه التطبيقات وعمليات الدمج ، مثل كيفية تنفيذها في الأداة ، فهي جيدة بنفس القدر مثل عدم امتلاكها.
يمكن لمسؤول البرنامج العثور على التطبيقات التي يمكنها زيادة أداء الأداة من خلال الحصول على شهادة مسؤول Salesforce المناسبة والتدريب. يشبه الأمر ببساطة أن تصبح ميكانيكيًا أكثر مهارة يفهم أي تعديل سيجعل السيارة عالية الأداء وقوية الأوكتان. ولهذا ، تحتاج إلى صفوف Salesforce.
أيضا ، اقرأ: 7 تقارير في Salesforce التي ستساعدك على زيادة الإيرادات
4) تدريب شخصي لكل فريق
يمكن أن يصبح اكتشاف التكنولوجيا الجديدة وتعلمها عملية معقدة دون اعتماد برنامج تدريب موصى به يستخدم بياناتك ، مع أوامرك بالإضافة إلى حالات Salesforce الخاصة بك ، ويشبه أسلوب التدريب المفضل لديك. يمكن أن يساعدك التدريب العام ، ولكن لا يوجد شيء أكثر فائدة من التدريب الشخصي لتلبية متطلباتك.
تختلف متطلبات مستهلكي Salesforce اليوم اختلافًا كبيرًا. يتطلب وكلاء الدعم مجموعة شاملة من أدوات الإنتاجية لتقديم خدمة عملاء أسرع وأكثر ذكاءً وأكثر تخصيصًا. لذلك ، قم بتزويد فريقك بالأدوات التي يحتاجون إليها لتعلم وإتقان Salesforce. امنح المطورين والمسؤولين لديك إمكانية الوصول إلى برامج تدريب مخصصة مختلفة. من الضروري أن تقوم بتدريب المستخدمين لديك بشكل كامل للحصول على جميع الفوائد الصريحة الخاصة بك تنفيذ Salesforce مثل معدلات اعتماد أعلى وعمليات نشر أكثر سلاسة ومعدل عائد أعلى.
5) استخدام أمثلة من الحياة الواقعية للتدريب
تعتمد فعالية برنامجك التدريبي تمامًا على مدى ملاءمة أساليب التدريب الخاصة بك لتلبية متطلبات كل موظف. يمكن أن تتراوح الإجراءات والتقنيات المستخدمة في التدريب من مطور إلى مندوب مبيعات إلى مهندس معماري ومسؤول. من خلال الحفاظ على ملاءمة برامج التدريب هذه تحت السيطرة ، ستكون بالتأكيد مؤهلاً للحصول على معدل دوران أكبر ، على المدى الطويل.
يجب تصميم كل جلسة تدريب لمستخدمي Salesforce بأمثلة من الحياة الواقعية حتى يتمكن الفريق من الاتصال بسهولة بما ينقصهم وكيفية سد أي فرق مستمر ، مع الأخذ في الاعتبار صناعتك الفريدة وقاعدة العملاء والتحديات. هذا سيجعل فريقك يحسن التواصل والعمليات داخل العملاء ومعهم ، ويظل على اطلاع بفرص المستهلك ، ويفهم ما يحدث بالفعل في عملك على كل مستوى لزيادة نمو عملك.
بعض النقاط الأساسية التي يجب تذكرها:
- يعد تطبيق Salesforce تطبيقًا واسعًا ، وقد لا تنطبق جميع المجالات على الأعمال التجارية. لذلك ، يجب تزويد المستخدمين النهائيين بالتدريب للمجموعة الفرعية من القدرات التي تم تمكينها لهم.
- يوفر Salesforce الكثير من دورات محتوى تدريب المستخدم النهائي عبر trailhead. إنها أداة تعليمية للمساعدة الذاتية عبر الإنترنت يمكن أن تكون مفيدة جدًا للمؤسسات
- يوفر Salesforce أيضًا إمكانات لتعيين وتتبع أهداف التعلم لأعضاء الفريق.
- يجب أن يكون تدريب المستخدم النهائي موثقًا وجاهزًا للاستخدام ، حيث يوجد دائمًا أعضاء الفريق الذين يمكنهم إضافتهم إلى الفريق. يمكن أن يساعد محتوى التدريب المتاح بسهولة المنضمين الجدد على اعتماد CRM بشكل فعال.
أيضا ، اقرأ: كيف تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce مع الحد الأدنى من المخاطر لعملك
وفي الختام
يجب أن تتذكر دائمًا أن التنفيذ هو عملية موزعة بين قادة تكنولوجيا المعلومات وأبطال النظام وفرق التنفيذ والمورد المفضل لديك والمؤسسة. ومن الضروري الحفاظ على التواصل والمشاركة أثناء عملية التنفيذ. ويرتبط تنفيذ Salesforce ارتباطًا وثيقًا بتدريب المستخدم النهائي والذي يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في نجاح هذا البرنامج.
يمكن أن يكون اعتماد المستخدم النهائي أحد أصعب المهام التي يمكن تحقيقها مع أي CRM ، ومع ذلك ، فهو أيضًا أحد أهم الجوانب. يمكن لأي مؤسسة التحايل على أعلى صعوبات اعتماد مستخدم Salesforce والحصول على أقصى عائد استثمار من Salesforce مع الدعم الأولي والمستمر من المديرين المباشرين جنبًا إلى جنب مع أفضل ممارسات التدريب. سيساعدك فهم خطوات التنفيذ الأربع المذكورة أعلاه على فهم سبب نمو تدريب المستخدم النهائي لـ Salesforce ليصبح أحد أكثر أوراق الاعتماد المهنية المرغوبة لأي خبير في إدارة علاقات العملاء أو خبير تسويق. من خلال التدريب المناسب ، ستتمكن من الحصول على أقصى قيمة من برنامج Salesforce CRM.
خدمات استشارات Salesforce
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
شكرا لك على هذه المعلومات ، أقدر جهودك ، يرجى إطلاعنا على آخر المستجدات.
مدونة رائعة تصفيق هائل للمدون ويثق فيك للتوصل إلى مادة مدهشة بشكل خاص في وقت لاحق. مما لا شك فيه ، أن هذا المنشور سيلهم العديد من المتنافسين الذين يتمتعون بالذكاء الشديد في الحصول على البيانات. نتوقع المزيد من الجوهر مع الحزمة مزيد من الاهتمام الجدير بالملاحظة ...
شكرًا أيها المشرف على مشاركة هذا المحتوى الرائع حول هذا الموضوع. الآن لدي كل ما أحتاجه حيال ذلك.
شكرا ، لقد استمتعت بقراءة هذه المدونة. كان محتوى إعلامي.