سيلزفورس مقابل. البدائل: استكشاف الميزة التنافسية لـ Salesforce على المنصات الأخرى

13 كانون الأول، 2023

13 كانون الأول، 2023

نيتين دانجوال

سيلزفورس مقابل. البدائل: استكشاف الميزة التنافسية لـ Salesforce على المنصات الأخرى

مع أكثر من 150,000 عميل حول العالم، ساليسفورسي سيطرت على سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) لأكثر من عقد من الزمن. ومع ذلك، فهي تواجه منافسة من منصات إدارة علاقات العملاء الرئيسية الأخرى مثل Microsoft Dynamics وOracle Sales Cloud وZoho والمزيد.  

عند التقييم حلول CRM، تنظر العديد من الشركات إلى Salesforce جنبًا إلى جنب مع البدائل. إن السعر وسهولة الاستخدام والتخصيص وقدرات التكامل ليست سوى بعض من وزن صانعي القرار في هذا العامل.  

في منشور المدونة هذا، سنقوم بإجراء مقارنة نقدية بين Salesforce ومنافسيها الرئيسيين عبر معايير التقييم المشتركة. سنناقش أين تفشل البدائل مثل Dynamics وFreshworks وتتفوق. والأهم من ذلك أننا سنكشف عن المزايا ونقاط القوة الفريدة التي تجعل Salesforce #1 منصة إدارة علاقات العملاء.  

In Salesforce Sales Cloud سنستكشف كيف تتفوق مجموعة منتجات Salesforce على حلول النقاط. سنكشف أيضًا عن بعض الخرافات حول النظام الأساسي ونكشف كيف تدعم الإمكانات المبتكرة مثل Lightning وAppExchange قابلية التوسع والنمو التي لا مثيل لها.   

في النهاية، ستفهم سبب ثقة العديد من المؤسسات في Salesforce لإدارة العملاء، ولماذا يصنف المحللون Salesforce باستمرار كشركة رائدة، وكيفية تحديد ما إذا كان Salesforce هو الحل المناسب لاحتياجات عملك.  

لنبدأ الآن بالتنقل بين ميزات Salesforce:

مميزات برنامج Salesforce:

1. إدارة الاتصال:
   تضمن الملفات الشخصية الشاملة للعملاء المتوقعين والمحتملين والعملاء في قاعدة بيانات موحدة واحدة أن يتمتع كل صاحب مصلحة برؤية كاملة مما يسمح بمشاركات سياقية مخصصة. 
2. تعقب الفرصة:
   يلتقط هيكل خط أنابيب المبيعات الشامل تلقائيًا تقدم الصفقة من تعيين العميل المحتمل إلى الإغلاق بناءً على الإنجازات المهمة للتنبؤ الدقيق والتدريب الأمثل. 
3. تخصيص:
   نظام أساسي قابل للتخصيص بدرجة كبيرة من خلال أدوات ذات تعليمات برمجية منخفضة مثل Lightning App Builder وProcess Builder وFlow Designer وما إلى ذلك لنمذجة سلوكيات إدارة علاقات العملاء (CRM) وفقًا لسير العمل الحالي بدلاً من الإصلاحات الشاملة. يدعم الإضافات المخصصة. 
4. الوصول عبر الجوال:
   تضمن تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية عبر نظامي التشغيل iOS وAndroid الاتصال المستمر للممثلين الميدانيين لتحديث الحسابات والاستجابة للعملاء المحتملين والموافقة على الطلبات أثناء التنقل وبالتالي تعزيز الإنتاجية. 
5. تكاملات وواجهات برمجة التطبيقات:
   التكامل السلس مع أكثر من 400 تطبيق أعمال مثل البريد الإلكتروني والمدفوعات وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وما إلى ذلك، مدعومًا بإطار عمل قوي لواجهة برمجة التطبيقات (API) يحافظ على تحديث الأنظمة المحيطة وSalesforce كمصدر واحد للحقيقة. 

أيضا ، اقرأ: كيفية إرسال تنبيهات Salesforce عبر البريد الإلكتروني لتحقيق الحد الأقصى من المبيعات

أفضل البدائل لـ Salesforce 

فيما يلي جدول يقارن الميزات الرئيسية لبرنامج Salesforce والعديد من البدائل الشائعة:

الميزات	ساليسفورسي	HubSpot	Pipedrive	فريش ووركس إدارة علاقات العملاء	Microsoft Dynamics 365	عيني	زوهو كرم
أتمتة المبيعات	واسع	الخير	أسعار	الخير	شامل	الخير	الخير
أتمتة التسويق	نعم	القوة	محدود	محدود	نعم	محدود	نعم
خدمة العملاء	نعم	محدود	الباقة الأساسية	القوة	نعم	معتدل	معتدل
التحليلات والتقارير	متقدم	الباقة الأساسية	الخير	معتدل	متقدم	الخير	الخير
التكاملات	نظام بيئي كبير	تزايد النظام البيئي	النظام البيئي المعتدل	تزايد النظام البيئي	نظام بيئي كبير	النظام البيئي المعتدل	نظام بيئي كبير
تخصيص	مرتفع	معتدل	معتدل	معتدل	مرتفع	مرتفع	معتدل
إمكانية الوصول عبر الجوال	أسعار	الخير	أسعار	الخير	الخير	الخير	الخير

كما ترون، تقدم Salesforce مجموعة شاملة من الميزات المناسبة للشركات من جميع الأحجام. ساليسفورسي تواصل إدارة علاقات العملاء (CRM) هيمنتها على مشهد إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات الكبيرة نظرًا لقابلية التوسع والمكتبة الشاملة للوظائف الإضافية للنظام الأساسي وقدرات تعلم الآلة (ML) التي تقدم رؤى قابلة للتنفيذ.

ومع ذلك، بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، قد لا يكون الانتقال إلى Salesforce هو الخيار الأفضل - مع تكاليف الترخيص الباهظة والتعقيد الهائل الذي يعيق اعتماد المستخدم. 

بينما إدارة علاقات العملاء (CRM) المتخصصة القائمة على السحابة توفر البدائل مثل Zoho وHubSpot وPipedrive وInsightly خيارات مقنعة، ولا تزال Salesforce هي الخيار الأفضل للشركات. تحتوي هذه البدائل على العديد من الميزات المتميزة المشابهة لـ Salesforce، مثل أتمتة المبيعات، وإدارة جهات الاتصال، وتتبع المشروعات، المصممة خصيصًا للفرق المتنامية. ومع ذلك، فإن قدرات Salesforce الواسعة ومكانتها الرائدة في الصناعة تجعلها أكثر حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الموصى بها. 

على سبيل المثال، زوهو كرم يوفر قابلية التوسع بأسعار معقولة من مجرد 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، بالإضافة إلى تخصيص التعليمات البرمجية المنخفضة للوظائف الإضافية مثل التحكم في المخزون وإدارة الخدمة الميدانية. تتيح واجهاته المبسطة النشر السريع والتكامل السلس مع مجموعات برامج الشركات الصغيرة والمتوسطة الموجودة.  

بدلاً من اختيار الفئات بشكل أعمى، تقوم الفرق التطلعية بإجراء عمليات تدقيق لسير العمل الحالي، وتخطيط رحلات المستخدم، وتحديد الأهداف المستقبلية لتقييم سيناريوهات إدارة علاقات العملاء التي تفي على وجه التحديد بخارطة طريق النمو الخاصة بها ضمن قيود الميزانية.
يكمن مفتاح تعظيم عائد الاستثمار في تحديد البرامج المتكافئة مع الثقافة الفريدة والرؤية التجارية، مما يجعل Salesforce الخيار الأمثل للشركات التي تبحث عن حل لإدارة علاقات العملاء (CRM) يتوافق مع أهدافها طويلة المدى. 

HubSpot CRM   

تكمن الجاذبية الأساسية لـ HubSpot في نقطة تمايزها المهمة عن Salesforce: توفير العناصر الأساسية HubSpot CRM دون أي تكلفة، مع الحد الأدنى من القيود على المستخدمين أو الميزات. يسهل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسي متابعة العملاء المحتملين وتتبع الفرص وإدارة قاعدة بيانات العملاء.  

وعلاوة على ذلك، HubSpot يحتوي على واجهة يمكن التنقل فيها بسهولة، مما يوفر وظائف كبيرة، مثل لوحة المعلومات التي توفر نظرة عامة كاملة على جميع الصفقات النشطة. بالإضافة إلى ذلك، فهو يتكامل مع Outlook وGmail لتسهيل استرداد بيانات البريد الإلكتروني، وتحسين الرؤية لتفاعلات العميل داخل مؤسستك.    

الميزات التي تقدمها HubSpot CRM:     

1. يوفر إمكانات قوية لإدارة علاقات العملاء (CRM) مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع خطوط الأنابيب وتكامل البريد الإلكتروني في الإصدار المجاني نفسه لجذب الشركات الصغيرة والمتوسطة.  
2. تتوفر منصات إضافية تسمى "المحاور" لاحتياجات التسويق والمبيعات وخدمة العملاء. 
3. تحتوي المراكز على مستويات متعددة بما في ذلك الخطط المجانية والمتميزة بناءً على المتطلبات.   
4. تركيز قوي على تسهيل مشاركة العملاء من خلال تتبع البيانات وسير العمل الذي صممه خبراء الصناعة. 
5. تم توفير أدوات بديهية لالتقاط المهام والعمليات الحاسمة لزيادة الإنتاجية. 

التسعير:    

• نموذج تسعير متغير يعتمد على المراكز المشتركة - التسويق أو المبيعات أو الخدمة  
• يحتوي كل مركز على خطط متدرجة: المبتدئة والمهنية والمؤسسية التي تلبي احتياجات نضج الأعمال.  
• يسمح بخلط محاور مختلفة بناءً على الاحتياجات بدلاً من الحزم المقفلة، مما يوفر المرونة.  
• يتم تطبيق رسوم شهرية على الإمكانيات الإضافية التي تتجاوز الإصدار المجاني الذي يتطلب تخصيصًا متقدمًا.  
• تعد خطط المؤسسات هي الأكثر تكلفة ولكنها تقدم تحليلات أعمق ومزيدًا من التكامل وميزات متميزة.

كيف يقارن Salesforce مع HubSpot؟

ساليسفورسي تبرز باعتبارها هائلة HubSpot البديل يرجع في المقام الأول إلى قدرات أتمتة التسويق المدمجة أصلاً والمجمعة داخلها خطة إدارة علاقات العملاء (CRM) المجانية.

ميزات مثل إنشاء حملات البريد الإلكتروني، ومنشئ الصفحات المقصودة، والدردشة المباشرة، وجدولة الاجتماعات، وما إلى ذلك، تجعل Salesforce جذابة للغاية لفرق التسويق الرقمي الحديثة مقارنةً بـ HubSpot الذي يتطلب وحدات إضافية.    

خاصة بالنسبة لشركات الخدمات التي تعتمد على توليد العملاء المحتملين، فإن القدرة على نشر روبوتات الدردشة وتنفيذ إعلانات إعادة الاستهداف وتتبع بيانات سلوك العملاء المحتملين للتغذية المرتدة في حملات متعددة القنوات من منصة واحدة موحدة لا تقدر بثمن.

من خلال تجاوز أتمتة قوة المبيعات البحتة، تعمل Salesforce على تضخيم إنشاء مسارات عمل مستهدفة تتماشى مع رحلات المشتري الفريدة.     

بالإضافة إلى ذلك، تسهل الإرشادات الإرشادية لـ Salesforce الإعداد السريع للمبتدئين من خلال البرامج التعليمية التفاعلية التي تشرح الوظائف الأساسية. تعمل واجهة المستخدم أيضًا على تحسين سهولة الاستخدام من خلال التنقل المنطقي وقوالب توحيد العمليات التي تساعد الفرق على توصيل رؤى العملاء بسرعة إلى البروتوكولات، على عكس HubSpot.  

من خلال تقديم مثل هذه الخطط الغنية بالميزات بما في ذلك مستوى البداية، تعمل Salesforce على تسريع عائد الاستثمار تحقيق الشركات الناشئة ذات النمو المرتفع في المراحل المبكرة غير القادرة على تحمل تكاليف استثمارات الترخيص التقليدية مقدمًا.  

أيضا ، اقرأ: HubSpot vs Salesforce - تعرف على ما هو مناسب لعملك

Pipedrive   

بينما Pipedrive يفتقر إلى تحسين Salesforce على مستوى المؤسسات، كما أن عرض القيمة المتخصصة الخاص به باعتباره نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يركز على المبيعات والذي تم تحسينه خصيصًا لإغلاق الصفقات، يجعله جذابًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تعتمد على المعاملات.   

من خلال التركيز بشكل حصري على وظائف المبيعات مثل إدارة خطوط الأنابيب وإدارة العملاء المتوقعين، وتتبع المكالمات، والتنبؤ بالصفقات، والاتصالات المركزية، تتخلص Pipedrive من التعقيد الهائل الذي يعيق اعتماد المستخدم.

يمكن لوكلاء المبيعات ذوي التركيز العالي تحديث السجلات على الفور أثناء التنقل من خلال الوصول عبر الهاتف المحمول والواجهات البديهية التي تشبه برامج الإنتاجية عبر قواعد البيانات المعقدة.     

تعمل التفاصيل الإضافية مثل اللعب من خلال لوحات المتصدرين وتذكيرات الأنشطة والمخططات اليومية وتكامل البريد الإلكتروني على تعزيز الاتساق في عمليات المبيعات - وترجمتها إلى النتيجة النهائية. تضمن الرؤية الدقيقة للمهام المعلقة وعروض الأسعار منتهية الصلاحية والصفقات الراكدة معدلات فوز أعلى من خلال الحد الأدنى من الانزلاق.      

تقدم Pipedrive أيضًا أسعارًا معقولة تبدأ من فقط 12.50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا جنبًا إلى جنب مع التجارب المجانية - وهي جذابة للفرق التي لديها موارد تمهيدية وتكافح من أجل إثبات العوائد التجارية على استثمارات إدارة علاقات العملاء (CRM) المثقلة بعمليات تقييد البائعين بشكل حاد. ومع إمكانية تحقيق عائد الاستثمار في غضون أشهر وليس سنوات، فإن Pipedrive تستحق التقييم.     

Salesforce vs Pipedrive: اختيار البطل

تعد كل من Salesforce وPipedrive منصتين قويتين لإدارة علاقات العملاء، لكنهما تلبيان الاحتياجات المختلفة. ساليسفورسي هو بطل الوزن الثقيل، حيث يقدم مجموعة شاملة من الميزات ونظامًا بيئيًا واسعًا من عمليات التكامل. إنه مثالي للشركات والمؤسسات الكبيرة التي لديها عمليات مبيعات معقدة.

Pipedrive، من ناحية أخرى، هي آلة مبيعات هزيلة ومتوسطة. إنها تركز على مساعدتك في إتمام الصفقات، مع ميزات بديهية وواجهة سهلة الاستخدام. إنه خيار رائع للشركات الصغيرة وفرق المبيعات التي تحتاج إلى حل سهل الاستخدام وخالي من الرتوش.

هذه هي الصفقة: إذا كنت تبحث عن نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) متكامل يضم جميع الميزات والمزايا، فإن Salesforce هو الحل الأمثل. ولكن إذا كنت من أعضاء فريق المبيعات الذي يحتاج إلى إتمام الصفقات بسرعة وكفاءة، فإن Pipedrive هو البطل الذي كنت تنتظره.

أنا شخصياً معجب جدًا ببساطة Pipedrive وتركيزه. باعتباري مستشارًا، فإنني أقدر الواجهة النظيفة وواجهة برمجة التطبيقات (API) سهلة الاستخدام، والتي تساعدني في إنشاء عمليات تكامل مخصصة بسرعة. بالإضافة إلى ذلك، فإن التركيز على إدارة خطوط المبيعات هو الموسيقى التي تطرب أذني - فهو شريان الحياة لأي فريق مبيعات ناجح.

اقرأ المقارنة الكاملة هنا: Pipedrive مقابل Salesforce: أي CRM هو الأفضل لعملك؟

فريش ووركس إدارة علاقات العملاء

أعمال طازجة بمثابة كيان يتضمن مجموعة من الحلول الديناميكية، بما في ذلك Freshsales وFreshmarketer وFreshdesk. غالبًا ما تكون هذه الخدمات أقل تكلفة من متوسط ​​إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك وتوفر وظائف مناسبة.

وجد المستخدمون أن واجهة المستخدم بديهية للغاية وتحتوي على مجموعة ميزات قوية تتضمن تسجيل العملاء المتوقعين استنادًا إلى الذكاء الاصطناعي. أطلق العنان لإمكانية تحديد فرص المبيعات الرئيسية دون عناء.

قم بتحسين تجربتك من خلال الواجهة سهلة الاستخدام التي تقدمها Freshsales بالإضافة إلى الأدوات المتقدمة المصممة لتحقيق النجاح. 

ميزات Freshworks CRM

أعمال طازجة بمثابة الشركة الأم لـ Freshsales وFreshmarketer وFreshdesk، حيث تقدم مجموعة من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) بأسعار معقولة مع ميزات قوية.

كشف تحليلنا أن واجهة المستخدم بديهية للغاية، مصحوبة بمجموعة ميزات قوية تتضمن استنادا AI- تسجيل العملاء المحتملين، مما يمكّن الشركات من تحديد العملاء المحتملين الواعدين وتحسين جهود المبيعات الخاصة بهم.     

على الرغم من أن Freshworks قد لا تقدم إمكانات تصور البيانات والتحليلات الشاملة لمنصات مثل Salesforce أو HubSpot، إلا أنها توفر مجموعة شاملة من الميزات، الموجهة بشكل خاص نحو جذب عملاء جدد عبر الإنترنت.

بالنسبة للمؤسسات التي تسعى إلى التوفير دون المساس بالوظائف، تقدم Freshworks نقطة انطلاق ممتازة.     

قوة فريش وركس في التسويق عبر البريد الإلكتروني، وجود عملية إعداد مبسطة لجدولة الحملات. على الرغم من أن المستخدمين مطالبون بإنشاء القوالب الخاصة بهم، إلا أنه بمجرد إنشائها، يصبح إرسال رسائل البريد الإلكتروني مهمة سلسة.     

فريش ووركس إدارة علاقات العملاء تقدم ثلاث خطط تسعير متميزة —Growth، وPro، وEnterprise — عبر مجموعة عروضها. بالإضافة إلى ذلك، تتوفر خطة مجانية، توفر لعدد غير محدود من المستخدمين بالوظائف الأساسية، وتكون بمثابة فرصة مثالية لتجربة البرنامج قبل الالتزام ماليًا. 

Salesforce أو Freshworks – الخيار الأفضل:    

ساليسفورسي و أعمال طازجة يعد كلاهما من الحلول البرمجية الشهيرة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، لكن Salesforce تبرز كخيار أفضل لعدة أسباب. أولاً، تقدم Salesforce مجموعة واسعة من الميزات وخيارات التخصيص، مما يجعلها مناسبة للشركات من جميع الأحجام والصناعات.

تسمح قابلية التوسع والمرونة للشركات بتخصيص إدارة علاقات العملاء (CRM) وفقًا لاحتياجاتها الخاصة، في حين قد تكون Freshworks محدودة أكثر في هذا الصدد. 

ثانيًا، تمتلك Salesforce نظامًا بيئيًا قويًا يضم مجموعة واسعة من عمليات تكامل الجهات الخارجية ومجتمعًا مزدهرًا من المطورين والمستخدمين. وهذا يعني أنه يمكن للشركات بسهولة توسيع وظائف Salesforce لتلبية متطلباتها الفريدة، ودمجها مع الأدوات والأنظمة الأخرى بسلاسة. 

توفر قدرات الذكاء الاصطناعي لدى Salesforce، من خلال منصة Einstein، تحليلات متقدمة ورؤى تنبؤية، وتمكين الشركات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات وتخصيص تجارب العملاء بشكل فعال. على الرغم من أن Freshworks تقدم ميزات الذكاء الاصطناعي، إلا أنها قد لا تتطابق مع عمق وتطور عروض الذكاء الاصطناعي التي تقدمها Salesforce. 

إن سمعة Salesforce كشركة رائدة في الصناعة ووجودها الطويل في سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) تغرس الثقة في الشركات التي تبحث عن حل موثوق وراسخ. إن سجلها الحافل بالابتكار والتحسين المستمر يميزها عن Freshworks من حيث الاستمرارية والدعم على المدى الطويل.    

Microsoft Dynamics CRM

بالنسبة للمؤسسات المضمنة بشكل كبير في مجموعة تطبيقات Microsoft عبر البريد الإلكتروني وبرامج الإنتاجية والخدمات السحابية وما إلى ذلك، فإن Dynamics CRM يضمن التقييم كبديل يدمج البيئات المختلفة بسلاسة.

على عكس الحلول متعددة المنصات مثل Salesforce التي تستلزم عمليات الترحيل، فإن إمكانية التشغيل التفاعلي لـ Dynamics مع عمليات نشر Microsoft الحالية تترجم إلى استمرارية أكبر.  

على وجه التحديد، يتزامن Dynamics CRM أصلاً مع MS Outlook وExcel وTeams وما إلى ذلك، مما يسهل الرؤية في الوقت الفعلي لبيانات العملاء وضمانات المبيعات من الأدوات التي يستخدمها مندوبو المبيعات يوميًا بالفعل.

يعمل الاقتران الأكثر إحكامًا بين مستندات MS Office ورسائل البريد الإلكتروني ودعوات التقويم ومسارات العمل الأخرى على تقليل صوامع البيانات ونوافذ تسجيل الخروج من خلال توحيد الأنظمة.     

بالإضافة إلى ذلك، يساعد اتساع نطاق وحدات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ونظام إدارة الموارد البشرية (HRMS) وإدارة المشاريع المغطاة تحت مظلة Dynamics في توسيع نطاق الوظائف التشغيلية بسهولة باستخدام كفاءة إدارية متسقة من Microsoft دون متاعب اعتماد أدوات جديدة. توجد خيارات لإضافة الوحدة تدريجيًا بناءً على احتياجات العمل المتطورة.     

ومع ذلك، يجب على الشركات الصغيرة التي ليست على دراية بالبنية الأساسية الخلفية لـ Microsoft قياس عائد الاستثمار من الانتقال إلى نظام Microsoft البيئي الشامل فقط لإمكانيات Dynamics CRM.

يجب أن تغطي معايير التقييم تعزيز القدرات بما يتجاوز سيناريوهات إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالية، وتوقعات منحنى التعلم، ومخصصات ميزانية الترخيص قبل ترحيل النظام الأساسي بناءً على خريطة طريق طويلة المدى. 

Salesforce مقابل Microsoft Dynamics: The Titans Clash

عندما يتعلق الأمر بالأوزان الثقيلة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، ساليسفورسي و مايكروسوفت دايناميكس هم الأبطال الحاكمين. يتمتع كلاهما بميزات رائعة ومتابعين مخلصين، مما يجعل الاختيار خيارًا استراتيجيًا.

ساليسفورسي يأخذ التاج عندما يتعلق الأمر بقابلية التوسع والمرونة. تسمح طبيعتها المستندة إلى السحابة للشركات من جميع الأحجام بالوصول إلى ترسانتها الواسعة من الميزات والتكاملات، وتنمو بسلاسة مع احتياجاتها. هذه القدرة على التكيف تجعلها المفضلة لدى الشركات الناشئة سريعة الحركة والمؤسسات الكبيرة على حد سواء.

مايكروسوفت دايناميكسومع ذلك، فهو يحمل الحصن لأولئك الراسخين بالفعل في نظام Microsoft البيئي. تكاملها مع منتجات Microsoft الأخرى مثل مكتب 365 يخلق تجربة مستخدم مألوفة ومبسطة، مما يلغي الحاجة إلى منحنيات تعليمية إضافية. هذا التكامل المتماسك يجعله خيارًا طبيعيًا للشركات الراسخة المتأصلة في عالم Microsoft.

أنا شخصياً أجد أن قوة Salesforce ومرونتها المطلقة هي أعظم نقاط قوتها. باعتباري مستشارًا، تتيح لي الطبيعة مفتوحة المصدر والنظام البيئي الواسع لـ AppExchange إطلاق العنان لإبداعي وبناء حلول مخصصة تناسب احتياجات عملائي تمامًا. ومع ذلك، بالنسبة للشركات المتجذرة بعمق في نظام Microsoft البيئي، لا يمكن تجاهل التكامل السلس لـ Dynamics.

في نهاية المطاف، تتلخص المعركة بين هؤلاء العمالقة في الاحتياجات والأولويات الفردية. فكر في حجم عملك، والمشهد التكنولوجي، وخطط النمو المستقبلية قبل اختيار البطل الخاص بك.

أيضا ، اقرأ: Salesforce Einstein GPT مقابل Microsoft Dynamics 365 AI: مقارنة شاملة

عيني

بينما عيني نظرًا لافتقارها إلى استدعاء العلامة التجارية لعمالقة إدارة علاقات العملاء الرائدين، فإنها تتمتع بميزة تنافسية لمؤسسات السوق المتوسطة التي تحتاج إلى قدرة عالية على التكيف مما يعمل على مواءمة النظام الأساسي بشكل وثيق مع المتطلبات التشغيلية المتخصصة عبر المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.  

على عكس حزم SaaS الصلبة، يسمح SugarCRM بخلط المكونات مع عناصر تحكم أذونات المستخدم متعددة الاستخدامات مما يمنح شفافية البيانات عبر الأقسام. على سبيل المثال، تقوم الحقول المخصصة وإنشاء الكائنات بضبط Sugar لالتقاط العمليات المتخصصة بما يتجاوز الوظائف الجاهزة. تحتفظ واجهة المستخدم ذات العلامة البيضاء واتساق العلامة التجارية بالألفة أثناء التحسينات الإضافية.     

هذه المرونة المقترنة بخيارات تنفيذ SugarCRM التي تشمل النماذج السحابية والمحلية والهجينة تجعل عمليات الترحيل غير مزعجة من الأنظمة القديمة. تعمل محولات التكامل أيضًا على تسهيل التشغيل البيني لتلبية الاحتياجات الفورية أولاً مع توحيد تدفقات المعلومات بشكل ثابت.     

كما تساعد الواجهة البديهية المستندة إلى الأدوار والمبسطة للاستخدام على الأجهزة المحمولة في اعتماد المستخدم بشكل تدريجي عبر الفرق الموزعة. بالنسبة للمؤسسات سريعة النمو التي تحتاج بالتالي إلى مرونة مناسبة قبل الاستثمارات الكبيرة، تقدم SugarCRM عوائد استثمار واعدة تبدأ من 40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.     

زوهو كرم    

لنكن واضحين، Zoho CRM ليس بديلاً مباشرًا لـ Salesforce، خاصة للشركات الكبيرة. ومع ذلك، بالنسبة للشركات الصغيرة التي تحتاج إلى نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) قوي للمبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء، تشير أبحاثنا إلى أن Zoho CRM هو الخيار الأفضل.

فهو يقدم خططًا صديقة للميزانية، بما في ذلك نسخة مجانية إلى الأبد، ومليئة بميزات وافرة لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة، ومنصة سهلة الاستخدام، حتى للمبتدئين.    

لا يتنازل Zoho CRM عن الميزات على الرغم من أسعاره المعقولة. حتى مع الخطة القياسية، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى أدوات مثل التنبؤ بالمبيعات والتقارير المخصصة وأتمتة سير العمل. الجانب السلبي مقارنةً بـ Salesforce هو أن خطة Zoho CRM المؤسسية بها بعض القيود، الأمر الذي قد يكون مصدر قلق للشركات الكبيرة.   

يعتبر سعر Zoho CRM اقتصاديًا، مع توفر مجموعة متنوعة من خطط التسعير. هناك خمس خطط مختلفة، بما في ذلك خيار مجاني إلى الأبد لبدء رحلة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك.

بالإضافة إلى ذلك، تأتي جميع الخطط المدفوعة مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا، مما يسمح لك باختبار النظام الأساسي بدقة قبل الالتزام. تجدر الإشارة إلى أن أغلى خطة في Zoho CRM أقل تكلفة من ثاني أرخص خطة في Salesforce.     

اقرأ المقارنة الكاملة هنا: Zoho vs Salesforce: أي CRM هو الأفضل لعملك؟

بدائل مجانية ل Salesforce 

توفر العديد من منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) إصدارات مجانية، ولكن هناك عيوب يجب مراعاتها. لدى معظمها قيود على عدد المستخدمين أو تتطلب الدفع مقابل ميزات إضافية تتجاوز الخدمة الأساسية.

ومع ذلك، فهي طريقة رائعة لاختبار الميزات والواجهات المختلفة لمنصات CRM المختلفة أو لتجربة النظام الأساسي لمعرفة ما إذا كان يناسب احتياجاتك. ومع ذلك، فإن الخيار الحر ليس حلاً مستدامًا على المدى الطويل.

قد تتغير برامج CRM المجانية، حتى من الشركات ذات السمعة الطيبة، وتوفر خيارات تخصيص وميزات إضافية أقل.   

عندما يتعلق الأمر بالمبيعات، تعد Salesforce خيارًا قويًا لإدارة علاقات العملاء. على الرغم من أن الشركات الناشئة الصغيرة قد تشعر بالإرهاق من أسعار Salesforce.

الذي توصلت إليه Salesforce بداية Salesforce! يعد Salesforce Starter إصدارًا مبسطًا من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة Salesforce والذي تم تصميمه للشركات الصغيرة. فهو يوفر ميزات أساسية مثل إدارة جهات الاتصال وتتبع الفرص والتقارير القابلة للتخصيص.

بفضل واجهته سهلة الاستخدام وإعداده السهل، يعد Salesforce Starter مثاليًا للشركات التي تتطلع إلى تنفيذ حل CRM بسرعة. يوفر أ نقطة دخول فعالة من حيث التكلفة في نظام Salesforce البيئي، مما يسمح للشركات الصغيرة بالاستفادة من إمكانات Salesforce الشهيرة دون تعقيدات هائلة.   

مقارنة أسعار منصات CRM

يتضمن اختيار منصة CRM المناسبة لشركتك أكثر من مجرد النظر في الميزات؛ عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار التسعير. فيما يلي مقارنة بين خطط التسعير لـ Salesforce وبعض بدائلها:

الانطلاق	التسعير لكل مستخدم	الخطط والميزات المتدرجة	تكاليف اضافية	قيمة المقترح
ساليسفورسي	25 دولارًا - 300 دولارًا لكل مستخدم / شهر	• أساسي: إدارة العملاء المتوقعين والفرص وتكامل البريد الإلكتروني وإعداد التقارير ولوحات المعلومات. • احترافية: التنبؤ بالمبيعات، إدارة خطوط الأنابيب، أتمتة المبيعات. • مشروع: التخصيص المتقدم، أتمتة سير العمل، تحليلات أينشتاين. • غير محدود: كل شيء في Enterprise بالإضافة إلى مساحة تخزين غير محدودة وكائنات مخصصة.	التخزين: 0.50 دولار لكل جيجابايت/شهر. صناديق الرمل المخصصة: 50 دولارًا شهريًا.	• ميزات ووظائف واسعة النطاق. • نظام بيئي كبير للتطبيقات. • قابلة للتطوير للشركات المتنامية.
HubSpot	45 دولارًا - 3,200 دولارًا لكل مستخدم / شهر	• مبتدئ: أدوات إدارة علاقات العملاء الأساسية والتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة جهات الاتصال. • احترافية: ميزات المبيعات والتسويق المتقدمة، والتقارير المخصصة. • مشروع: جميع الميزات الاحترافية بالإضافة إلى أدوات التشغيل الآلي وتسجيل النقاط المتوقعة.	تتطلب الميزات الإضافية وظائف إضافية.	• سهلة الاستخدام وبأسعار معقولة. • أدوات أتمتة التسويق القوية.
Pipedrive	12.50 دولارًا - 99 دولارًا لكل مستخدم / شهر	• فضي: إدارة العملاء المحتملين والفرص، وتكامل البريد الإلكتروني، وتتبع النشاط. • ذهبي: ميزات المبيعات المتقدمة وإدارة الفريق وإعداد التقارير ولوحات المعلومات. • بلاتينوم: كل ​​شيء باللون الذهبي بالإضافة إلى الحقول المخصصة وأتمتة سير العمل ودقة التنبؤ.	تتطلب الميزات الإضافية وظائف إضافية.	• التركيز على المبيعات وإدارة خطوط الأنابيب. • تطبيق جوال ممتاز.
فريش ووركس إدارة علاقات العملاء	12 دولارًا - 79 دولارًا لكل مستخدم / شهر	• زهر: إدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال وتتبع الصفقات وتكامل البريد الإلكتروني. • حدائق خارجية: ميزات المبيعات المتقدمة، والحقول والتقارير المخصصة، والألعاب. • فصل الصيف: كل ​​شيء في Garden بالإضافة إلى أتمتة سير العمل ولوحات المعلومات المخصصة والأذونات المستندة إلى الأدوار.	تتطلب الميزات الإضافية وظائف إضافية.	• بأسعار معقولة وسهلة الاستخدام. • ميزات قوية لخدمة العملاء.
Microsoft Dynamics 365	60 دولارًا - 270 دولارًا لكل مستخدم / شهر	• مبيعات المهنية: إدارة العملاء المتوقعين والفرص وتكامل البريد الإلكتروني وإعداد التقارير ولوحات المعلومات. • مبيعات المؤسسة: ميزات المبيعات المتقدمة، وإدارة الفريق، ورؤى العملاء.	الخزائن : 0.023 دولار لكل جيجابايت/شهر. صناديق رمل مخصصة: 49 دولارات شهريًا.	• يتكامل بسلاسة مع منتجات Microsoft الأخرى. • قابلة للتطوير للشركات الكبيرة.
عيني	35 دولارًا - 150 دولارًا لكل مستخدم / شهر	• بيع: إدارة العملاء المتوقعين والفرص وتكامل البريد الإلكتروني وإعداد التقارير ولوحات المعلومات. • خدمة: ميزات خدمة العملاء المتقدمة، وقاعدة المعرفة، ونظام التذاكر.	التخزين: 0.10 دولار لكل جيجابايت/شهر. صناديق الرمل المخصصة: 70 دولارًا شهريًا.	• عالية للتخصيص. • منصة مفتوحة المصدر.
زوهو كرم	14 دولارًا - 35 دولارًا لكل مستخدم / شهر	• المجموعة الأساسية : إدارة العملاء المتوقعين والفرص وتكامل البريد الإلكتروني وإعداد التقارير ولوحات المعلومات. • احترافية: ميزات المبيعات المتقدمة، وإدارة الفريق، ولوحات المعلومات المخصصة. • مشروع: كل ​​شيء في المجال الاحترافي بالإضافة إلى أتمتة سير العمل وتخزين البيانات.	الخزائن : 0.01 دولار لكل جيجابايت/شهر. صناديق رمل مخصصة: 40 دولارات شهريًا.	• بأسعار معقولة وسهلة الاستخدام. • تطبيق جوال قوي.

لماذا تعتبر Salesforce الخيار الأفضل للشركات بجميع أحجامها؟

تهيمن Salesforce باعتبارها الشركة الرائدة عالميًا في مجال إدارة علاقات العملاء للمؤسسات عبر القطاعات ومستويات النضج نظرًا للقيمة التي لا مثيل لها التي توفرها لتأمين علاقات العملاء كمصدر للنمو والربحية.  

بالنسبة للشركات الكبيرة، تتيح Salesforce "مصدر واحد للحقيقةعرض تفاعلات العملاء عبر المكاتب الإقليمية وخطوط الإنتاج والقنوات - مما يساعد على تقديم مشاركات متسقة وشخصية تعزز الرضا.

تضمن البنية التحتية القابلة للتطوير والمدعومة بمراكز البيانات السحابية المخصصة أداءً عاليًا حتى أثناء حملات المبيعات مثل عطلات نهاية الأسبوع الإلكترونية لتخصصات التجارة الإلكترونية. 

وفي الوقت نفسه، تستفيد الشركات الناشئة ذات النمو المرتفع من Salesforce Essentials التي تقدم إمكانات المبيعات والتسويق الأساسية التي تستثمر الفرص الجديدة بسرعة من خلال الرعاية الآلية وتساعد في تحويل العملاء المحتملين بشكل أسرع لكل مندوب. تعمل واجهات برمجة التطبيقات القوية أيضًا على تسهيل تجارب الهاتف المحمول المخصصة التي تجتذب العملاء الأصليين رقميًا.  

من خلال لوحات المعلومات القابلة للتخصيص التي تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية، والتكامل السهل مع الأنظمة الحالية والتحليلات التنبؤية المضمنة، توفر Salesforce للمؤسسات بمختلف أحجامها النظام الأساسي لوضع العملاء في المقام الأول.

يساعد ابتكار إدارة علاقات العملاء (CRM) قادة تجربة العملاء على البقاء في المقدمة من خلال تحويل الرؤى بسرعة إلى إجراءات، مما يمكنهم من تحقيق النجاح وسط اضطرابات السوق. 

الخلاصة:

تبرز Salesforce باعتبارها أكثر برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الموصى بها للشركات، حيث تقدم مجموعة واسعة من الميزات وقابلية التوسع وخيارات التخصيص. وفي المقام الثاني، يوفر Microsoft 365 مجموعة شاملة من أدوات الأعمال، بما في ذلك وظائف إدارة علاقات العملاء (CRM).  

كما توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى، مثل HubSpot CRM وZoho CRM، ميزات قيمة وبأسعار معقولة. ومع ذلك، فإن قدرات Salesforce الرائدة في الصناعة تجعلها الخيار الأفضل للشركات التي تبحث عن حل قوي وقابل للتخصيص لإدارة علاقات العملاء. 

عند التفكير في إدارة علاقات العملاء (CRM)، من المهم تقييم ميزانيتك واحتياجات العمل ومسار النمو وتفضيلات سهولة الاستخدام. يمكن أن تساعد الإصدارات التجريبية في تحديد النظام الأساسي الذي يتوافق بشكل أفضل مع سير العمل والأهداف الخاصة بك قبل الالتزام.  

يتمثل النهج العملي للعثور على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب لشركتك في التفكير في اختيار النظام الأساسي الذي يدعم الحلول الرائعة. خدمات استشارات CRM سيساعدك على زيادة تحويلات العملاء المحتملين، وتوحيد بيانات العملاء، وزيادة معدلات المبيعات. عملت Cynock مع شركات B2B وB2C على مدار العقد الماضي. يساعد محترفو معلومات المبيعات لدينا على تحسين معدلات التحويل والاحتفاظ، مما يؤدي إلى زيادات كبيرة في الإيرادات.   

الأهداف و مستشارو CRM مساعدة الشركات على اختيار وتنفيذ حل CRM (إدارة علاقات العملاء) لصناعتهم. يساعد إعداد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل صحيح على تغيير الطريقة التي تعمل بها أعمالهم وكيفية تفاعلهم مع العملاء. 

أسئلة مكررة:

[sc name = "salesforce new"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]