نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
Salesforce Einstein GPT مقابل Microsoft Dynamics 365 AI: مقارنة شاملة
لا توجد منطقة في العقود الأخيرة، ولا حتى ميتافيرس من، أثار هذا الاهتمام داخل صناعة تكنولوجيا المعلومات مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي يفعل الآن. متى ساليسفورسي و مایکروسافت أعلنوا أنهم قد اجتمعوا شات جي بي تي باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، تقنية OpenAI اتخذ خطوة عملاقة إلى الأمام.
ساليسفورسي هو الآن أحدث عملاق تقني ينضم إلى شات جي بي تي جنون بسبب هذا القرار قرار الاندماج شات جي بي تي في ديناميات 365ومع ذلك، يشير إلى اتجاه أكثر أهمية. ومن المتوقع أن تبذل الصناعة جهودًا أكبر للتكامل في المستقبل الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى إدارة علاقات العملاء التقليدية، مما يؤدي إلى عصر جديد من الاتصالات الذكية بين العملاء والشركات.
كشفت شركة Salesforce في وقت سابق عن خطط لتقديم برامج تستخدم الذكاء الاصطناعي لدعم عمل مندوبي المبيعات وممثلي خدمة العملاء والمسوقين. الحل معروف باسم أينشتاين GPT بواسطة عملاق صناعة البرمجيات السحابية.
يتم تقديم إمكانات الذكاء الاصطناعي بواسطة Salesforce مع Einstein وMicrosoft مع Dynamics 365، وكلاهما يدعي أنه يعمل على تحسين خدمة العملاء وخط أنابيب المبيعات وعمليات الشركة. الآن دعونا نقارن بين تكامل تقنيات الذكاء الاصطناعي بالتفصيل أدناه:
فهم آينشتاين GPT بواسطة Salesforce
أينشتاين GPT من Salesforce هي أداة قوية لمعالجة اللغات الطبيعية وتوليد اللغة. ينصب تركيزها الأساسي على فهم استفسارات المحادثة والرد عليها بطريقة تشبه الإنسان.
تم تصميمه كجزء من برنامج Salesforce الشامل إدارة علاقات العملاء (CRM) جناح Einstein GPT يسمح للشركات بدمج قدرات الذكاء الاصطناعي بسلاسة في عمليات إدارة العملاء الحالية.
أينشتاين GPT يمكن أن يمثل تغييرًا كبيرًا في وظائف دعم العملاء، حيث يوفر إمكانات chatbot التي يمكنها التفاعل مع العملاء والإجابة على استفساراتهم وحل المشكلات الشائعة تلقائيًا. وهذا لا يعزز تجربة العملاء فحسب، بل يحرر أيضًا الموارد القيمة التي يمكن تخصيصها لمهام أكثر تعقيدًا.
ميزة أخرى مهمة أينشتاين GPT هي قدرتها على إنشاء محتوى شخصي. يمكن للشركات الاستفادة من هذه الميزة لإنشاء مواد تسويقية ورسائل بريد إلكتروني وتوصيات ديناميكية وشخصية مصممة خصيصًا لتناسب تفضيلات كل عميل. وهذا يساعد على تحفيز المشاركة وزيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء.
المبيعات
: أتمتة مهام المبيعات مثل تكوين البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات والتحضير للتفاعلات.
التسويق: إنشاء محتوى مخصص لمشاركة العملاء عبر القنوات المختلفة.
سلاك التكامل: يقدم رؤى العملاء في Slack، بما في ذلك ملخصات فرص المبيعات وأبحاث الحساب.
آينشتاين جي بي تي سيلزفورس يتم حاليًا اختباره داخليًا بواسطة Salesforce وخارجيًا بواسطة عدد صغير من العملاء والشركاء المختارين بعناية. ولم تكشف الشركة بعد عن جدول زمني للنشر المتوقع لهذه الوظيفة.
ChatGPT Slack: برنامج Chatbot المحسّن لـ Salesforce AI
كجزء من تقنية Einstein GPT الخاصة بشركة Salesforce، دردشة جي بي تي سلاك ظهرت بعد الاستحواذ على Salesforce في عام 2020، والتي تم تعزيزها بشكل أكبر بقدرات الذكاء الاصطناعي في عام 2023.
تؤكد Salesforce أن دمج Einstein GPT في Slack يوفر ثلاث وظائف رئيسية:
تلخيص المحادثات على الفور.
تقديم إجابات سريعة على الاستفسارات.
قم بتقديم المساعدة في الكتابة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتبسيط إنشاء الردود وملاحظات الاجتماع وتحديثات الحالة، مما يوفر للمستخدمين وقتًا ثمينًا.
استكشاف Microsoft Dynamics 365 AI
مایکروسافت كما قدمت أحدث عروضها، منصة Microsoft Dynamics 365 Copilot، التي تفتخر بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المبتكرة وتهدف إلى إنشاء أعمال تجارية بطرق متنوعة.
ضمن مجموعة حلول الذكاء الاصطناعي التي تقدمها Microsoft، مبيعات الذكاء الاصطناعي الديناميكي وتقدم Viva Sales الآن مساعد طيار، وهو مساعد ذكي مصمم لمساعدة مندوبي المبيعات بعدة طرق، بما في ذلك إنشاء ردود البريد الإلكتروني وصياغة ملخصات شاملة للاجتماعات في فرق التوقعات. تستفيد ملخصات الاجتماعات هذه من بيانات إدارة علاقات العملاء لتوفير نظرة عامة شاملة.
لتمكين وكلاء مركز الاتصال وتحسين خدمة العملاء، مایکروسافت قام بدمج مساعد الطيار في خدمة عملاء Dynamics 365 AI. توفر هذه الميزة استجابات سياقية للاستعلامات في كل من الدردشة والبريد الإلكتروني، واستخلاص الإجابات من مصادر مختلفة، بما في ذلك خدمة Azure OpenAI وBing، بالإضافة إلى مواقع الشركة على الويب وقواعد المعرفة الداخلية.
للمسوقين ، مساعد طيار ب ديناميات 365 رؤى العملاء و ديناميات 365 التسويق. إنه يزود المسوقين بقدرات مثل استكشاف البيانات وتقسيم الجمهور وإنشاء المحتوى.
كما أنه يسهل توليد شرائح العملاء الشخصية من خلال تحليل البيانات التاريخية والمساعدة في صياغة محتوى حملة البريد الإلكتروني بناءً على الموضوعات التي يقدمها المسوق والمواد التسويقية الحالية ومصادر الإنترنت.
In ديناميات 365 الأعمال المركزية، تعمل Copilot على تعزيز أنشطة التجارة الإلكترونية من خلال تحسين أوصاف المنتج، بما في ذلك سمات مثل اللون والمواد والحجم، بهدف توفير تجربة تسوق أكثر ثراءً عبر الإنترنت من خلال دمج التجارة والمحتوى.
الاعتراف بأهمية إدارة الأمدادات، قدمت Microsoft مركز سلسلة التوريد لـ Microsoft. تحدد هذه الأداة بشكل استباقي العوامل الخارجية، مثل الظروف الجوية والاعتبارات المالية والجغرافيا، وتنبه المستخدمين إلى أي طلبات متأثرة عبر جوانب مختلفة من سلسلة التوريد، بما في ذلك المواد والمخزون وشركات النقل وشبكات التوزيع.
علاوة على ذلك، مایکروسافت المتكاملة قم بالدردشة مع GPT في Microsoft Teamsمما يتيح للمستخدمين الوصول بسلاسة إلى برنامج الدردشة الآلي داخل واجهة Teams، مما يؤدي إلى تبسيط الاتصال.
هدف Microsoft Copilot CRM هو الارتقاء بتجربة العملاء من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتقديم التوجيه والدعم في كل مرحلة من رحلة العميل.
ولمساعدتك على الفهم واتخاذ قرار واعي، دعنا نفكر في الفوائد المختلفة للذكاء الاصطناعي في كلا البلدين منصات CRM. يمكن للمرء أن يتخذ خيارًا أفضل وفقًا لتفضيلاته فيما يتعلق بالمنصة التي تقدم المزيد من المساعدة لشخص ما وفقًا لمتطلبات أعماله.
مزايا تكامل الذكاء الاصطناعي في Salesforce:
يعد Einstein GPT، مثل Copilot من Microsoft، أداة متعددة الاستخدامات مصممة لمساعدة الموظفين في مهام مختلفة. تتراوح قدراتها من صياغة رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمبيعات إلى تزويد متخصصي خدمة العملاء بإجابات سريعة ومحددة لتفاعلات العملاء الفعالة.
بينما ساليسفورسي لا يعتمد على مايكروسوفت دايناميكسإنهم يخططون للاستفادة من نماذج OpenAI لتعزيز المنتجات الأخرى في محفظتهم، بما في ذلك Tableau وMuleSoft وSlack. الهدف هو ملاحظة كيفية تفاعل المستخدمين مع هذه المنتجات لتصميم الاستجابات لتناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.
آينشتاين جي بي تي يصبح تعدد الاستخدامات واضحًا عند التفكير في دمجه في تطبيقات Salesforce المختلفة.
على سبيل المثال، يمكن للمدير التنفيذي للحساب أن يطلب بسرعة نظرة عامة شاملة على أعمال العميل الجديد، بل ويطلب من الذكاء الاصطناعي إنشاء بريد إلكتروني تمهيدي يتضمن آخر الأخبار ويسعى للحصول على موعد اجتماع. تستغرق هذه العملية برمتها، من المراجعة إلى المراجعة، بضع دقائق فقط.
في نفس السيناريو، يمكن للمدير التنفيذي للحساب استخدام Einstein GPT لإنشاء قناة Slack خاصة مع العميل المحتمل.
عندما يستفسر أحد العملاء عن منتج ما في إحدى المحادثات، يقوم Einstein GPT بإنشاء رد على الفور، مع الإشارة إلى مصدر المعلومات.
يمكن للوكلاء تحرير نسخة منقحة أو طلبها، ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يقترح الإجراء الأفضل التالي بناءً على حكمهم.
دردشة أينشتاين GPT يقدم دعمه لمديري التسويق، مما يمكنهم من إنشاء صفحة مقصودة لحدث قادم في غضون دقائق.
يوصي الذكاء الاصطناعي بطول النص المناسب، وإضافة الصور ذات الصلة، وحتى إنشاء نموذج الاشتراك. يسلط هذا العرض التوضيحي الضوء على القدرات الرائعة لـ Einstein GPT.
مزايا تكامل الذكاء الاصطناعي في Microsoft Dynamics 365:
Microsoft Dynamics 365 يمثل مجموعة برامج شاملة تشمل حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وتقدم مجموعة من المنتجات لدعم رؤى العملاء وأنشطة المبيعات ومختلف الوظائف الأخرى.
ومن الجدير بالذكر أنه ضمن Dynamics 365 Marketing وDynamics 365 Customer Insights، يمكن للمسوقين الاستفادة من إمكانات "المساعدين" المعتمدين على الذكاء الاصطناعي للتنقل بين شرائح العملاء وتحليلها وفهمها باستخدام استعلامات اللغة الطبيعية.
باستخدام Copilot، يمكن للمسوق التعرف بسهولة على العملاء المقيمين في مدينة معينة، والذين يمتلكون قيمة عمرية عالية للعميل، والذين أجروا عملية شراء خلال آخر 90 يومًا.
من خلال بضع نقرات فقط، يقوم برنامج Copilot بإنشاء رؤى قيمة مثل متوسط عمر العملاء أو تفضيلات المنتج أو متوسط سعر الشراء.
تعمل هذه الأفكار، التي يتم إنشاؤها في الوقت الفعلي، على تمكين المسوقين من إنشاء شرائح مستهدفة للغاية لحملاتهم، مما يؤدي إلى تعميق فهمهم لقاعدة عملائهم.
يقدم برنامج Copilot أيضًا القدرة على اقتراح محتوى مخصص لرسائل البريد الإلكتروني للعملاء، بما في ذلك تفاصيل مثل الأسعار والعروض الترويجية والمواعيد النهائية المصممة خصيصًا لملف تعريف المستلم.
تأتي هذه الميزة مع العديد من الإمكانات الإضافية، بما في ذلك التوفر العام لردود البريد الإلكتروني وعمليات تكامل البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص.
على سبيل المثال، يمكنه إنشاء اقتراحات لوقت الاجتماع بناءً على مدى توفر البائع المشار إليه في تقويم Outlook الخاص به. تسمح آلية التعليقات للبائعين بتقييم المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي من خلال إبهام لأعلى أو لأسفل، مما يساهم في تحسين الاستجابات المستقبلية.
مساعد طيار توسع عروضها لتشمل الاجتماعات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي وملخصات المكالمات. تتضمن هذه الملخصات الموضوعات والمناقشات الرئيسية من الاجتماعات، مع عناصر قابلة للتنفيذ وتواريخ المتابعة، مستمدة من إدارة علاقات العملاء وبيانات الاجتماع.
علاوة على ذلك، يتكامل برنامج Copilot بسلاسة مع Viva Sales وهو متاح أيضًا كعملية شراء مستقلة لمختلف أنظمة إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك Salesforce.
وأخيرًا، تمتد قدرات Copilot لتشمل تشخيص مشكلات العملاء المعقدة، وتحديد الحلول، وتلخيص مسودة الاستجابات عبر قنوات اتصال متعددة.
كيف تختار بين Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 AI؟
عندما يتعلق الأمر بالاختيار بين أينشتاين GPT من Salesforce و مايكروسوفت دايناميكس 365 الذكاء الاصطناعيتحتاج الشركات إلى تقييم احتياجاتها وأهدافها المحددة.
إذا كان تركيزك الأساسي ينصب على تحسين واجهات المحادثة وروبوتات الدردشة وإنشاء محتوى مخصص، فقد يكون Einstein GPT خيارًا مثاليًا. يضمن التكامل العميق لـ Salesforce مع عمليات إدارة علاقات العملاء (CRM) اعتمادًا سلسًا لفرق المبيعات والتسويق.
من ناحية أخرى، إذا كنت تبحث عن مجموعة أوسع من أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين جوانب متعددة من عمليات عملك، فإن Microsoft Dynamics 365 AI يقدم حلاً شاملاً.
يعمل نظام تسجيل العملاء المتوقعين وتحليل معنويات العملاء وتكامل برامج الدردشة الآلية على تمكين الشركات عبر مختلف الأقسام، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة ورضا العملاء ونمو الإيرادات.
يعتمد الاختيار على أولويات مؤسستك ومجالات عملك التي تهدف إلى تحسينها باستخدام الذكاء الاصطناعي.
كلا أينشتاين GPT به Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 AI يتمتعون بقدرات مثبتة في مجالات تخصصهم، لذلك يعد التقييم الدقيق أمرًا بالغ الأهمية لتحديد الأفضل المناسب لأعمالك.
سينوتيك، كمزود متمرس لكليهما ساليسفورسي و Microsoft Dynamics 365 الحلول، مجهزة تجهيزًا جيدًا لمساعدة الشركات في اختيار النظام الأساسي المناسب لنموها. في سينوتيك، نحن ندرك أهمية مواءمة التكنولوجيا مع احتياجات عملك الفريدة.
يأخذ فريق الخبراء لدينا الوقت الكافي لفهم متطلباتك المحددة، سواء كان الأمر يتعلق بتبسيط تفاعلات العملاء، أو تعزيز الإنتاجية، أو تحسين توليد الإيرادات.
إذا كان هدفك الأساسي هو إنشاء بيئة سلسة لفرقك وعملائك، فإن Cynoteck's خدمات تطوير فريق المبيعات يستطيع مساعدتك. يمكنك الاستفادة من ميزات التخصيص في Salesforce لتصميم حلول مخصصة باستخدام إطار عمل مكونات Apex وVisualforce وLightning والمزيد، مما يضمن تجربة مستخدم لا تشوبها شائبة.
إذا كنت تبحث عن حلول قوية لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)، شراكة Microsoft الذهبية من Cynock والخبرة في Dynamics 365 Consulting اجعلهم خيارًا موثوقًا به. لقد نجحوا في تنفيذ مشاريع مختلفة، مما مكن الشركات من تسخير بيانات العملاء للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ، والتي يمكن أن تكون ذات قيمة خاصة عند التفكير في تكامل الذكاء الاصطناعي.
عند مقارنة أينشتاين GPT بـ Salesforce مقابل Microsoft Dynamics 365 AI، يمكن أن تكون خبرة Cynoteck في دمج قدرات الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) أمرًا بالغ الأهمية. يمكنهم مساعدتك في تقييم النظام الأساسي الذي يوفر خيارات أفضل لتكامل الذكاء الاصطناعي بناءً على احتياجاتك المحددة، سواء كان ذلك يعزز مشاركة العملاء أو أتمتة العمليات التشغيلية.
يبلغ قطر كلاً من سيلزفورس وديناميكيات 365 توفير سبل لنمو الأعمال التجارية، ولكن الاختيار يعتمد على أهدافك. يمكن لمستشاري Cynoteck إرشادك في اختيار النظام الأساسي الذي يتوافق مع أهداف النمو الخاصة بك، سواء كان ذلك من خلال نهج Salesforce الذي يركز على العملاء أو قدرة Dynamics 365 على توحيد الجوانب المختلفة لمؤسستك.
وفي الختام
تُحدث الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مثل Einstein GPT by Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 AI ثورة في كيفية عمل الشركات. يعد فهم الميزات والمزايا الفريدة لكل أداة أمرًا حيويًا لاتخاذ قرار مستنير يتوافق مع أهداف مؤسستك.
تتضمن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في إدارة علاقات العملاء استخدام البيانات الموجودة لأتمتة الرؤى، مما يؤدي إلى تحسين الاستجابة ونهج استباقي للاستفادة من الفرص.
وهناك الكثير من إمكانات النمو. يمكن للبشر التركيز على الواجبات التي تحقق أكبر قيمة بمساعدة الذكاء الاصطناعي. يعزز الذكاء الاصطناعي العمل من خلال تحسين القدرات البشرية وتزويد الموظفين بأدوات جديدة لتحسين ذكائهم الطبيعي.
أيًا كان نظام إدارة علاقات العملاء السحابي الذي تستخدمه، فإن الأدوات الذكية التي تضيفها Microsoft وSalesforce لن تحل محل فرق دعم العملاء أو التسويق لديك، ولكنها قد تجعلها أكثر فعالية. وبما أن الذكاء الاصطناعي سيكون جزءًا قياسيًا من كلتا الخدمتين، فسوف تحتاج إلى النظر في المجالات التي سيكون فيها مفيدًا لك، لأن منافسيك سيستخدمونه أيضًا.
س: ما هو الفرق الأساسي بين Einstein GPT by Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 AI؟
يعد Einstein GPT نموذجًا لغويًا لمعالجة اللغة الطبيعية، في حين أن Microsoft Dynamics 365 AI عبارة عن مجموعة من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة علاقات العملاء، بما في ذلك روبوتات الدردشة وتحليل المشاعر.
س: ما هو حل الذكاء الاصطناعي الأفضل لتحسين تفاعلات العملاء، أو Einstein GPT، أو Microsoft Dynamics 365 AI؟
تم تصميم Microsoft Dynamics 365 AI خصيصًا لتعزيز تفاعلات العملاء من خلال روبوتات الدردشة والرؤى، مما يجعله أكثر ملاءمة لهذا الغرض مقارنةً بـ Einstein GPT، وهو نموذج لغوي أوسع.
س: هل يمكنني استخدام Einstein GPT وMicrosoft Dynamics 365 AI معًا في عملي؟
نعم، يمكنك دمج كل من Einstein GPT وMicrosoft Dynamics 365 AI للاستفادة من قدرات كل منهما، باستخدام Einstein GPT لفهم اللغة وDynamics 365 AI لإدارة تفاعلات العملاء.
س: هل هناك فرق كبير في السعر بين Einstein GPT وMicrosoft Dynamics 365 AI؟
يمكن أن يختلف التسعير بناءً على الاستخدام والميزات، ولكن بشكل عام، قد يكون لدى Microsoft Dynamics 365 AI هيكل تسعير أكثر تنوعًا نظرًا لمجموعة الأدوات الخاصة به، في حين يعتمد تسعير Einstein GPT عادةً على استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API).
س: ما هو حل الذكاء الاصطناعي الأكثر ملاءمة لمهام فهم اللغة الطبيعية العامة، أو Einstein GPT، أو Microsoft Dynamics 365 AI؟
يعد Einstein GPT أكثر ملاءمة لمهام فهم اللغة الطبيعية العامة، حيث إنه نموذج لغة مصمم لمجموعة واسعة من التطبيقات، في حين أن Microsoft Dynamics 365 AI أكثر تخصصًا لإدارة علاقات العملاء.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
لا توجد منطقة في العقود الأخيرة، ولا حتى ميتافيرس من، أثار هذا الاهتمام داخل صناعة تكنولوجيا المعلومات مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي يفعل الآن. متى ساليسفورسي و مایکروسافت أعلنوا أنهم قد اجتمعوا شات جي بي تي باستخدام أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، تقنية OpenAI اتخذ خطوة عملاقة إلى الأمام.
ساليسفورسي هو الآن أحدث عملاق تقني ينضم إلى شات جي بي تي جنون بسبب هذا القرار قرار الاندماج شات جي بي تي في ديناميات 365ومع ذلك، يشير إلى اتجاه أكثر أهمية. ومن المتوقع أن تبذل الصناعة جهودًا أكبر للتكامل في المستقبل الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى إدارة علاقات العملاء التقليدية، مما يؤدي إلى عصر جديد من الاتصالات الذكية بين العملاء والشركات.
كشفت شركة Salesforce في وقت سابق عن خطط لتقديم برامج تستخدم الذكاء الاصطناعي لدعم عمل مندوبي المبيعات وممثلي خدمة العملاء والمسوقين. الحل معروف باسم أينشتاين GPT بواسطة عملاق صناعة البرمجيات السحابية.
يتم تقديم إمكانات الذكاء الاصطناعي بواسطة Salesforce مع Einstein وMicrosoft مع Dynamics 365، وكلاهما يدعي أنه يعمل على تحسين خدمة العملاء وخط أنابيب المبيعات وعمليات الشركة. الآن دعونا نقارن بين تكامل تقنيات الذكاء الاصطناعي بالتفصيل أدناه:
أينشتاين GPT من Salesforce هي أداة قوية لمعالجة اللغات الطبيعية وتوليد اللغة. ينصب تركيزها الأساسي على فهم استفسارات المحادثة والرد عليها بطريقة تشبه الإنسان.
تم تصميمه كجزء من برنامج Salesforce الشامل إدارة علاقات العملاء (CRM) جناح Einstein GPT يسمح للشركات بدمج قدرات الذكاء الاصطناعي بسلاسة في عمليات إدارة العملاء الحالية.
أينشتاين GPT يمكن أن يمثل تغييرًا كبيرًا في وظائف دعم العملاء، حيث يوفر إمكانات chatbot التي يمكنها التفاعل مع العملاء والإجابة على استفساراتهم وحل المشكلات الشائعة تلقائيًا. وهذا لا يعزز تجربة العملاء فحسب، بل يحرر أيضًا الموارد القيمة التي يمكن تخصيصها لمهام أكثر تعقيدًا.
ميزة أخرى مهمة أينشتاين GPT هي قدرتها على إنشاء محتوى شخصي. يمكن للشركات الاستفادة من هذه الميزة لإنشاء مواد تسويقية ورسائل بريد إلكتروني وتوصيات ديناميكية وشخصية مصممة خصيصًا لتناسب تفضيلات كل عميل. وهذا يساعد على تحفيز المشاركة وزيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء.
المبيعات
: أتمتة مهام المبيعات مثل تكوين البريد الإلكتروني وجدولة الاجتماعات والتحضير للتفاعلات.
التسويق: إنشاء محتوى مخصص لمشاركة العملاء عبر القنوات المختلفة.
سلاك التكامل: يقدم رؤى العملاء في Slack، بما في ذلك ملخصات فرص المبيعات وأبحاث الحساب.
آينشتاين جي بي تي سيلزفورس يتم حاليًا اختباره داخليًا بواسطة Salesforce وخارجيًا بواسطة عدد صغير من العملاء والشركاء المختارين بعناية. ولم تكشف الشركة بعد عن جدول زمني للنشر المتوقع لهذه الوظيفة.
ChatGPT Slack: برنامج Chatbot المحسّن لـ Salesforce AI
كجزء من تقنية Einstein GPT الخاصة بشركة Salesforce، دردشة جي بي تي سلاك ظهرت بعد الاستحواذ على Salesforce في عام 2020، والتي تم تعزيزها بشكل أكبر بقدرات الذكاء الاصطناعي في عام 2023.
تؤكد Salesforce أن دمج Einstein GPT في Slack يوفر ثلاث وظائف رئيسية:
تلخيص المحادثات على الفور.
تقديم إجابات سريعة على الاستفسارات.
قم بتقديم المساعدة في الكتابة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي لتبسيط إنشاء الردود وملاحظات الاجتماع وتحديثات الحالة، مما يوفر للمستخدمين وقتًا ثمينًا.
استكشاف Microsoft Dynamics 365 AI
مایکروسافت كما قدمت أحدث عروضها، منصة Microsoft Dynamics 365 Copilot، التي تفتخر بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي المبتكرة وتهدف إلى إنشاء أعمال تجارية بطرق متنوعة.
ضمن مجموعة حلول الذكاء الاصطناعي التي تقدمها Microsoft، مبيعات الذكاء الاصطناعي الديناميكي وتقدم Viva Sales الآن مساعد طيار، وهو مساعد ذكي مصمم لمساعدة مندوبي المبيعات بعدة طرق، بما في ذلك إنشاء ردود البريد الإلكتروني وصياغة ملخصات شاملة للاجتماعات في فرق التوقعات. تستفيد ملخصات الاجتماعات هذه من بيانات إدارة علاقات العملاء لتوفير نظرة عامة شاملة.
لتمكين وكلاء مركز الاتصال وتحسين خدمة العملاء، مایکروسافت قام بدمج مساعد الطيار في خدمة عملاء Dynamics 365 AI. توفر هذه الميزة استجابات سياقية للاستعلامات في كل من الدردشة والبريد الإلكتروني، واستخلاص الإجابات من مصادر مختلفة، بما في ذلك خدمة Azure OpenAI وBing، بالإضافة إلى مواقع الشركة على الويب وقواعد المعرفة الداخلية.
للمسوقين ، مساعد طيار ب ديناميات 365 رؤى العملاء و ديناميات 365 التسويق. إنه يزود المسوقين بقدرات مثل استكشاف البيانات وتقسيم الجمهور وإنشاء المحتوى.
كما أنه يسهل توليد شرائح العملاء الشخصية من خلال تحليل البيانات التاريخية والمساعدة في صياغة محتوى حملة البريد الإلكتروني بناءً على الموضوعات التي يقدمها المسوق والمواد التسويقية الحالية ومصادر الإنترنت.
In ديناميات 365 الأعمال المركزية، تعمل Copilot على تعزيز أنشطة التجارة الإلكترونية من خلال تحسين أوصاف المنتج، بما في ذلك سمات مثل اللون والمواد والحجم، بهدف توفير تجربة تسوق أكثر ثراءً عبر الإنترنت من خلال دمج التجارة والمحتوى.
الاعتراف بأهمية إدارة الأمدادات، قدمت Microsoft مركز سلسلة التوريد لـ Microsoft. تحدد هذه الأداة بشكل استباقي العوامل الخارجية، مثل الظروف الجوية والاعتبارات المالية والجغرافيا، وتنبه المستخدمين إلى أي طلبات متأثرة عبر جوانب مختلفة من سلسلة التوريد، بما في ذلك المواد والمخزون وشركات النقل وشبكات التوزيع.
علاوة على ذلك، مایکروسافت المتكاملة قم بالدردشة مع GPT في Microsoft Teamsمما يتيح للمستخدمين الوصول بسلاسة إلى برنامج الدردشة الآلي داخل واجهة Teams، مما يؤدي إلى تبسيط الاتصال.
هدف Microsoft Copilot CRM هو الارتقاء بتجربة العملاء من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتقديم التوجيه والدعم في كل مرحلة من رحلة العميل.
ولمساعدتك على الفهم واتخاذ قرار واعي، دعنا نفكر في الفوائد المختلفة للذكاء الاصطناعي في كلا البلدين منصات CRM. يمكن للمرء أن يتخذ خيارًا أفضل وفقًا لتفضيلاته فيما يتعلق بالمنصة التي تقدم المزيد من المساعدة لشخص ما وفقًا لمتطلبات أعماله.
مزايا تكامل الذكاء الاصطناعي في Salesforce:
يعد Einstein GPT، مثل Copilot من Microsoft، أداة متعددة الاستخدامات مصممة لمساعدة الموظفين في مهام مختلفة. تتراوح قدراتها من صياغة رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمبيعات إلى تزويد متخصصي خدمة العملاء بإجابات سريعة ومحددة لتفاعلات العملاء الفعالة.
بينما ساليسفورسي لا يعتمد على مايكروسوفت دايناميكسإنهم يخططون للاستفادة من نماذج OpenAI لتعزيز المنتجات الأخرى في محفظتهم، بما في ذلك Tableau وMuleSoft وSlack. الهدف هو ملاحظة كيفية تفاعل المستخدمين مع هذه المنتجات لتصميم الاستجابات لتناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.
آينشتاين جي بي تي يصبح تعدد الاستخدامات واضحًا عند التفكير في دمجه في تطبيقات Salesforce المختلفة.
على سبيل المثال، يمكن للمدير التنفيذي للحساب أن يطلب بسرعة نظرة عامة شاملة على أعمال العميل الجديد، بل ويطلب من الذكاء الاصطناعي إنشاء بريد إلكتروني تمهيدي يتضمن آخر الأخبار ويسعى للحصول على موعد اجتماع. تستغرق هذه العملية برمتها، من المراجعة إلى المراجعة، بضع دقائق فقط.
في نفس السيناريو، يمكن للمدير التنفيذي للحساب استخدام Einstein GPT لإنشاء قناة Slack خاصة مع العميل المحتمل.
عندما يستفسر أحد العملاء عن منتج ما في إحدى المحادثات، يقوم Einstein GPT بإنشاء رد على الفور، مع الإشارة إلى مصدر المعلومات.
يمكن للوكلاء تحرير نسخة منقحة أو طلبها، ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يقترح الإجراء الأفضل التالي بناءً على حكمهم.
دردشة أينشتاين GPT يقدم دعمه لمديري التسويق، مما يمكنهم من إنشاء صفحة مقصودة لحدث قادم في غضون دقائق.
يوصي الذكاء الاصطناعي بطول النص المناسب، وإضافة الصور ذات الصلة، وحتى إنشاء نموذج الاشتراك. يسلط هذا العرض التوضيحي الضوء على القدرات الرائعة لـ Einstein GPT.
مزايا تكامل الذكاء الاصطناعي في Microsoft Dynamics 365:
Microsoft Dynamics 365 يمثل مجموعة برامج شاملة تشمل حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)، وتقدم مجموعة من المنتجات لدعم رؤى العملاء وأنشطة المبيعات ومختلف الوظائف الأخرى.
ومن الجدير بالذكر أنه ضمن Dynamics 365 Marketing وDynamics 365 Customer Insights، يمكن للمسوقين الاستفادة من إمكانات "المساعدين" المعتمدين على الذكاء الاصطناعي للتنقل بين شرائح العملاء وتحليلها وفهمها باستخدام استعلامات اللغة الطبيعية.
باستخدام Copilot، يمكن للمسوق التعرف بسهولة على العملاء المقيمين في مدينة معينة، والذين يمتلكون قيمة عمرية عالية للعميل، والذين أجروا عملية شراء خلال آخر 90 يومًا.
من خلال بضع نقرات فقط، يقوم برنامج Copilot بإنشاء رؤى قيمة مثل متوسط عمر العملاء أو تفضيلات المنتج أو متوسط سعر الشراء.
تعمل هذه الأفكار، التي يتم إنشاؤها في الوقت الفعلي، على تمكين المسوقين من إنشاء شرائح مستهدفة للغاية لحملاتهم، مما يؤدي إلى تعميق فهمهم لقاعدة عملائهم.
يقدم برنامج Copilot أيضًا القدرة على اقتراح محتوى مخصص لرسائل البريد الإلكتروني للعملاء، بما في ذلك تفاصيل مثل الأسعار والعروض الترويجية والمواعيد النهائية المصممة خصيصًا لملف تعريف المستلم.
تأتي هذه الميزة مع العديد من الإمكانات الإضافية، بما في ذلك التوفر العام لردود البريد الإلكتروني وعمليات تكامل البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص.
على سبيل المثال، يمكنه إنشاء اقتراحات لوقت الاجتماع بناءً على مدى توفر البائع المشار إليه في تقويم Outlook الخاص به. تسمح آلية التعليقات للبائعين بتقييم المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة الذكاء الاصطناعي من خلال إبهام لأعلى أو لأسفل، مما يساهم في تحسين الاستجابات المستقبلية.
مساعد طيار توسع عروضها لتشمل الاجتماعات التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي وملخصات المكالمات. تتضمن هذه الملخصات الموضوعات والمناقشات الرئيسية من الاجتماعات، مع عناصر قابلة للتنفيذ وتواريخ المتابعة، مستمدة من إدارة علاقات العملاء وبيانات الاجتماع.
علاوة على ذلك، يتكامل برنامج Copilot بسلاسة مع Viva Sales وهو متاح أيضًا كعملية شراء مستقلة لمختلف أنظمة إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك Salesforce.
وأخيرًا، تمتد قدرات Copilot لتشمل تشخيص مشكلات العملاء المعقدة، وتحديد الحلول، وتلخيص مسودة الاستجابات عبر قنوات اتصال متعددة.
كيف تختار بين Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 AI؟
عندما يتعلق الأمر بالاختيار بين أينشتاين GPT من Salesforce و مايكروسوفت دايناميكس 365 الذكاء الاصطناعيتحتاج الشركات إلى تقييم احتياجاتها وأهدافها المحددة.
إذا كان تركيزك الأساسي ينصب على تحسين واجهات المحادثة وروبوتات الدردشة وإنشاء محتوى مخصص، فقد يكون Einstein GPT خيارًا مثاليًا. يضمن التكامل العميق لـ Salesforce مع عمليات إدارة علاقات العملاء (CRM) اعتمادًا سلسًا لفرق المبيعات والتسويق.
من ناحية أخرى، إذا كنت تبحث عن مجموعة أوسع من أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين جوانب متعددة من عمليات عملك، فإن Microsoft Dynamics 365 AI يقدم حلاً شاملاً.
يعمل نظام تسجيل العملاء المتوقعين وتحليل معنويات العملاء وتكامل برامج الدردشة الآلية على تمكين الشركات عبر مختلف الأقسام، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة ورضا العملاء ونمو الإيرادات.
يعتمد الاختيار على أولويات مؤسستك ومجالات عملك التي تهدف إلى تحسينها باستخدام الذكاء الاصطناعي.
كلا أينشتاين GPT به Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 AI يتمتعون بقدرات مثبتة في مجالات تخصصهم، لذلك يعد التقييم الدقيق أمرًا بالغ الأهمية لتحديد الأفضل المناسب لأعمالك.
سينوتيك، كمزود متمرس لكليهما ساليسفورسي و Microsoft Dynamics 365 الحلول، مجهزة تجهيزًا جيدًا لمساعدة الشركات في اختيار النظام الأساسي المناسب لنموها. في سينوتيك، نحن ندرك أهمية مواءمة التكنولوجيا مع احتياجات عملك الفريدة.
يأخذ فريق الخبراء لدينا الوقت الكافي لفهم متطلباتك المحددة، سواء كان الأمر يتعلق بتبسيط تفاعلات العملاء، أو تعزيز الإنتاجية، أو تحسين توليد الإيرادات.
إذا كان هدفك الأساسي هو إنشاء بيئة سلسة لفرقك وعملائك، فإن Cynoteck's خدمات تطوير فريق المبيعات يستطيع مساعدتك. يمكنك الاستفادة من ميزات التخصيص في Salesforce لتصميم حلول مخصصة باستخدام إطار عمل مكونات Apex وVisualforce وLightning والمزيد، مما يضمن تجربة مستخدم لا تشوبها شائبة.
إذا كنت تبحث عن حلول قوية لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM)، شراكة Microsoft الذهبية من Cynock والخبرة في Dynamics 365 Consulting اجعلهم خيارًا موثوقًا به. لقد نجحوا في تنفيذ مشاريع مختلفة، مما مكن الشركات من تسخير بيانات العملاء للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ، والتي يمكن أن تكون ذات قيمة خاصة عند التفكير في تكامل الذكاء الاصطناعي.
عند مقارنة أينشتاين GPT بـ Salesforce مقابل Microsoft Dynamics 365 AI، يمكن أن تكون خبرة Cynoteck في دمج قدرات الذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) أمرًا بالغ الأهمية. يمكنهم مساعدتك في تقييم النظام الأساسي الذي يوفر خيارات أفضل لتكامل الذكاء الاصطناعي بناءً على احتياجاتك المحددة، سواء كان ذلك يعزز مشاركة العملاء أو أتمتة العمليات التشغيلية.
يبلغ قطر كلاً من سيلزفورس وديناميكيات 365 توفير سبل لنمو الأعمال التجارية، ولكن الاختيار يعتمد على أهدافك. يمكن لمستشاري Cynoteck إرشادك في اختيار النظام الأساسي الذي يتوافق مع أهداف النمو الخاصة بك، سواء كان ذلك من خلال نهج Salesforce الذي يركز على العملاء أو قدرة Dynamics 365 على توحيد الجوانب المختلفة لمؤسستك.
وفي الختام
تُحدث الحلول المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مثل Einstein GPT by Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 AI ثورة في كيفية عمل الشركات. يعد فهم الميزات والمزايا الفريدة لكل أداة أمرًا حيويًا لاتخاذ قرار مستنير يتوافق مع أهداف مؤسستك.
تتضمن الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في إدارة علاقات العملاء استخدام البيانات الموجودة لأتمتة الرؤى، مما يؤدي إلى تحسين الاستجابة ونهج استباقي للاستفادة من الفرص.
وهناك الكثير من إمكانات النمو. يمكن للبشر التركيز على الواجبات التي تحقق أكبر قيمة بمساعدة الذكاء الاصطناعي. يعزز الذكاء الاصطناعي العمل من خلال تحسين القدرات البشرية وتزويد الموظفين بأدوات جديدة لتحسين ذكائهم الطبيعي.
أيًا كان نظام إدارة علاقات العملاء السحابي الذي تستخدمه، فإن الأدوات الذكية التي تضيفها Microsoft وSalesforce لن تحل محل فرق دعم العملاء أو التسويق لديك، ولكنها قد تجعلها أكثر فعالية. وبما أن الذكاء الاصطناعي سيكون جزءًا قياسيًا من كلتا الخدمتين، فسوف تحتاج إلى النظر في المجالات التي سيكون فيها مفيدًا لك، لأن منافسيك سيستخدمونه أيضًا.
س: ما هو الفرق الأساسي بين Einstein GPT by Salesforce وMicrosoft Dynamics 365 AI؟
يعد Einstein GPT نموذجًا لغويًا لمعالجة اللغة الطبيعية، في حين أن Microsoft Dynamics 365 AI عبارة عن مجموعة من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة علاقات العملاء، بما في ذلك روبوتات الدردشة وتحليل المشاعر.
س: ما هو حل الذكاء الاصطناعي الأفضل لتحسين تفاعلات العملاء، أو Einstein GPT، أو Microsoft Dynamics 365 AI؟
تم تصميم Microsoft Dynamics 365 AI خصيصًا لتعزيز تفاعلات العملاء من خلال روبوتات الدردشة والرؤى، مما يجعله أكثر ملاءمة لهذا الغرض مقارنةً بـ Einstein GPT، وهو نموذج لغوي أوسع.
س: هل يمكنني استخدام Einstein GPT وMicrosoft Dynamics 365 AI معًا في عملي؟
نعم، يمكنك دمج كل من Einstein GPT وMicrosoft Dynamics 365 AI للاستفادة من قدرات كل منهما، باستخدام Einstein GPT لفهم اللغة وDynamics 365 AI لإدارة تفاعلات العملاء.
س: هل هناك فرق كبير في السعر بين Einstein GPT وMicrosoft Dynamics 365 AI؟
يمكن أن يختلف التسعير بناءً على الاستخدام والميزات، ولكن بشكل عام، قد يكون لدى Microsoft Dynamics 365 AI هيكل تسعير أكثر تنوعًا نظرًا لمجموعة الأدوات الخاصة به، في حين يعتمد تسعير Einstein GPT عادةً على استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API).
س: ما هو حل الذكاء الاصطناعي الأكثر ملاءمة لمهام فهم اللغة الطبيعية العامة، أو Einstein GPT، أو Microsoft Dynamics 365 AI؟
يعد Einstein GPT أكثر ملاءمة لمهام فهم اللغة الطبيعية العامة، حيث إنه نموذج لغة مصمم لمجموعة واسعة من التطبيقات، في حين أن Microsoft Dynamics 365 AI أكثر تخصصًا لإدارة علاقات العملاء.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
