نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
نظرًا للتطور المستمر في التكنولوجيا ، أصبح من الضروري تلبية توقعات العملاء من خلال القنوات الرقمية المختلفة. نظرًا لأن متطلبات العملاء وتوقعاتهم تتطور باستمرار ، فإن مساعدة العملاء حسب رغبتهم تعمل كقوة دافعة وراء أي منها نجاح الأعمال التجارية.
خدمة الزبائن غالبًا ما تواجه الأقسام مشكلات مثل بطء الاستجابة للاستفسارات من المقاولين ، والإجراءات التشغيلية غير المتسقة ، وبيانات سجل الاتصال غير المنظمة. ونتيجة لذلك ، فإن العملية برمتها تستغرق وقتًا طويلاً دون داع ، مما يتسبب في إحباط كل من العملاء والاستشاريين.
نتيجة لذلك ، تحولت الشركات على الفور إلى تقنيات مثل سحابة خدمة Salesforce، الذي تم إنشاؤه لمساعدة العملاء في الحصول على ما يحلو لهم ويريدونه ، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء.
مع قدرتها على تقديم مساعدة فورية وذكية للعملاء لتلبية الطلب المتزايد ، سحابة خدمة Salesforce أنشأت نفسها كواحدة من أفضل الشركات حلول دعم العملاء.
تنفيذ سحابة خدمة Salesforce يمكن أن تساعدك في الحصول على دعم كبير من محترفي CRM.
الرؤية العميقة للعملاء تساعد تحسين الأعمال جودة خدماتهم الداخلية والخارجية ، وفي النهاية تعزز إنتاجية عملك.
سنساعدك الآن على فهم كيفية القيام بذلك سحابة خدمة Salesforce سوف تفيد عملك. ماذا تفعل Salesforce Service Cloud ، ولماذا هناك حاجة إليها ، وما هي الخدمات التي تقدمها بشكل إجمالي لإشراك العملاء؟
ما هي خدمة Salesforce Service Cloud؟
سحابة خدمة Salesforce هي أفضل أداة لدعم العملاء في العالم لإدارة معلومات العملاء ، فهي استثنائية وقوية ولا مثيل لها. إنه حل شامل للشركات التي تتطلع إلى التعزيز خدمة الزبائن الفعالية ومعدلات نجاح حل القضية.
لتعزيز تجربة مستخدم الوكيل ، يجب أن يكون ملف سحابة خدمة Salesforce تم إنشاؤه باستخدام ادارة العلاقات مع (البرنامج كخدمة) نموذج ويمكن الوصول إليه من أي جهاز. من خلال مساعدة الوكيل المباشر داخل التطبيق ومراكز المعرفة ومجتمعات الخدمة الذاتية ووسائل التواصل الاجتماعي ، تعمل على تحسين عمليات خدمة المؤسسة.
سحابة خدمة Salesforce يوفر أدوات لنسيان معرفة العملاء وفهمهم وحل مشكلاتهم على الفور. يتيح لك دعم مجموعة متنوعة من طرق التواصل مع العملاء المحبوبة ، بما في ذلك الدردشة و Facebook Messenger والهاتف والبريد الإلكتروني.
قد يكون من الصعب التعامل مع الكثير من الطلبات الواردة من قنوات مختلفة. ساليسفورسي لديه آلية توزيع طلب تسمى اومني القناة مما يسمح بالتعامل السلس مع المشكلات.
تساعد هذه الأداة في الترويج لعملائك الحاليين لسد الفجوة بينك وبين عملائك. يحتوي على وحدة تحكم في الخدمة وبوابات مساعدة ذاتية للعملاء وأتمتة ولوحات معلومات مفصلة مع وصول سريع إلى التحليلات الرئيسية.
يزود الوكلاء بالموارد المطلوبة للمساعدة في حل مشاكل العملاء مع تقديم خدمة فردية للعملاء. إنها حل خدمة العملاء تمكن الشركات من إدارة كل شيء مركزيًا بيانات العميل وتفاعلات الخدمة.
• سحابة خدمة Salesforce يقدم مجموعة متنوعة من الخدمات والميزات ، قد يختلف بعضها من إصدار Salesforce إلى آخر.
• مشروع و طبعات الأداء تأتي مع مجموعة الميزات الكاملة. فيما يلي قائمة بالخصائص الرئيسية لـ سحابة الخدمة لمساعدتك على فهم قدراتها ووظائفها غير العادية.
ميزات سحابة الخدمة
[تضمين الصورة]
1) قناة أومني
يمكن للشركات التواصل مع العملاء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات باستخدام هذا omnichannel وظائف.
Omnichannel تمكن الأعمال لتعيين الحالات التي تأتي من خلال أي قناة إلى الوكيل المناسب.
يمكنك تغطية كل قناة ، بدءًا من الهاتف والبريد الإلكتروني ومحادثات الوكيل المباشر على الإنترنت إلى محادثات الفيديو ومواقع المجتمع ومواقع الشبكات الاجتماعية مثل Twitter و Facebook و Instagram والمزيد.
2) إدارة الحالة
• مكون إدارة الحالة of Service Cloud تشمل كل شيء ، بدءًا من إنشاء الحالة وتحديد الأولويات والتخصيص من خلال التصعيد وإعادة التعيين والإغلاق.
يجب تتبع شكاوى العملاء وحلها بسرعة. في Salesforce ، تُعرف سجلات شكاوى العملاء هذه باسم الحالات.
• أداة إدارة الحالة يسمح للشركات بتسجيل شكاوى العملاء ومتابعتها وحلها بسرعة. يتم أيضًا تحديد إجراءات التعيين والتصعيد المختلفة في Salesforce لحل هذه المشكلات.
3) وحدة تحكم خدمة الإضاءة
من خلال مركزية جميع بيانات العملاء الأساسية ، وحدة تحكم الخدمة يقدم تجربة موحدة تساعد على زيادة إنتاجية الوكيل. يوفر عرضًا شاملاً لكل حالة على شاشة واحدة ويعرض كل من سجل الحالة وحالتها الحالية.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للوكلاء الوصول إلى معلومات العميل والحساب ، مما يجعل من الأسهل تحديد موقع المعلومات الضرورية في بيانات الحالة والتواصل بسلاسة مع العملاء.
4) قاعدة المعرفة
سحابة الخدمة يوفر لك ملفًا شاملاً قاعدة المعرفة تعمل كأداة قوية ومتكاملة تسمح للشركات بالرد على استفسارات العملاء بأكثر المعلومات المناسبة الممكنة.
• قاعدة المعرفة feature هي مكتبة على الإنترنت لتزويد العملاء بالخدمة والدعم الفعالين. يساعد هذا أيضًا الوكلاء في حل الحالات بسرعة.
5) العملية والأتمتة الروتينية
• عملية المعالجة و أتمتة روتينية المساعدة في توضيح أن هناك حاجة إلى حافز عميل عاجل ، عندما يكون العميل غير راضٍ للغاية عن خدمات الدعم التي يقدمها وكيل الخدمة.
باستخدام مهام سير العمل ، ووحدات الماكرو ، وقوالب البريد الإلكتروني ، والموافقات ، وأدوات أخرى ، تجعل سحابة الخدمة من السهل أتمتة العمليات. يستفيد الوكلاء والمديرون من خلال توفير وقتهم باستخدام عملية الأتمتة هذه.
6) تكامل CTI أو مركز الاتصال
سحابة خدمة Salesforce يسمح بدمج نظام الاتصال الهاتفي التابع لجهة خارجية مع Salesforce باستخدام نظام تكامل المهاتفة الحاسوبية (CTI) لتطوير مركز الاتصال الرائد في الصناعة.
سيكون لدى وكلاء المبيعات تجربة أفضل مع إدارة مركز الاتصال ستتمتع الأنظمة والمديرين برؤية محسّنة عبر جميع القنوات بسبب رؤى الذكاء الاصطناعي على وحدة تحكم سهلة الاستخدام.
7) مجتمعات الخدمة الذاتية
خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك يمكن إنشاء المجتمعات باستخدام Service Cloud. يمكن للعملاء استخدامها كقاعدة معرفية وحل المشكلات بأنفسهم متى وأينما كانوا.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك توفير ميزة الدردشة للمجتمع لتسهل على المستخدمين طلب المساعدة من الوكلاء إذا واجهوا أي مشاكل. يساعدك هذا في توفير تجربة عميل مخصصة باستخدام روبوتات المحادثة والأتمتة.
سحابة الخدمة تقدم ثورة في عمليات خدمة العملاء وتعتبر أفضل حل لخدمة العملاء متاح للشركات من جميع الأحجام. بعض المزايا الرئيسية لاستخدام Salesforce Service Cloud مذكورة أدناه:
مزايا الخدمة السحابية
[تضمين الصورة]
1) أمان بيانات العميل
بيانات العميل وبيانات التفاعل وأي بيانات أخرى آمنة تمامًا مع Service Cloud. يستخدم استراتيجية متعددة الطبقات لحماية المعلومات الحساسة.
يعد تفاعل النظام القديم ، وإدارة الحالة ، ووصول العملاء من خلال جميع القنوات ، وتطبيقات التكامل سابقة الإنشاء ، وقواعد المعرفة ، والتوجيه والتصعيد ، وإدارة قائمة الانتظار كلها ميزات من Salesforce Service Cloud.
هذا النهج الإداري المركّز يلغي أيضًا مطلب التصفية من خلال الأنظمة غير المتصلة لحل مشاكلك.
2) يحسن إنتاجية الوكيل
بدافع سحابة خدمة Salesforce، سيكون الوكلاء أكثر إنتاجية حيث يمكنهم العمل بثقة من أي مكان وعلى أي جهاز ، بما في ذلك الأجهزة المحمولة أو الأجهزة المستندة إلى الويب.
يؤدي ذلك إلى زيادة إنتاجية الوكيل ويضمن الرد على استفسارات العملاء خلال الفترة المحددة ، مما يقلل أيضًا من التكاليف العامة المرتبطة بكل وكيل.
3) أفضل تجربة للعملاء
نظرًا لأنه يمكنك توصيل كل عميل بأحد وكلائك المباشرين دون عناء ، يمكن تحسين تجربة العميل وعلاقتك مع كل عميل.
الشركات يمكن أن توفر واحد الى واحد، الاتصال في الوقت الفعلي بين العميل والوكيل باستخدام سحابة الخدمة لتعزيز تجربة العميل. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم ورضاهم.
4) قنوات اتصال متعددة
توظيف ما يفضله العميل قنوات الاتصال، مثل الدردشة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. هذا يقضي على جميع المشاكل ويسهل التواصل مع عملائك.
يمكنك الاستفادة من المراسلة الحية مع Service Cloud ، والتي تمكنك من التواصل مع العملاء من خلال طريقتهم المفضلة ، سواء كانت Facebook Messenger أو SMS (الرسائل النصية).
5) أفضل خدمة في فئتها
نظرًا لأن Salesforce هي الشركة الرائدة في الصناعة في تكنولوجيا CRM، لا ينبغي أن يفاجأ المستخدمون بأن Service Cloud هي أفضل منتج لنفسه.
يشار إلى Service Cloud باسم "أفضل"لعدة أسباب ، بما في ذلك قدرتها على مساعدة الشركات على تبسيط عملياتها ومكالماتها ، وتقليل أوقات حل المشكلات ، وزيادة رضا العملاء بشكل كبير. فهي تساعد في بناء رضا العملاء والحفاظ عليه.
سحابة الخدمة يسهل على المؤسسات تحديد ما إذا كان الحل مثاليًا لها من خلال تقديم حزم تسعير متعددة من خلال الإصدارات ذات الإمكانات المختلفة.
فيما يلي نظرة عامة سريعة على تسعير الخدمة السحابية لمساعدتك على فهم الميزات التي يمكنك الحصول عليها لكل حزمة.
أساسي: 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (حتى 10 مستخدمين)
احترافية: 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
مَشرُوع*: 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
Unlimited: 300 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
توفر حزمة الخدمة الأكثر شيوعًا ، المسماة Enterprise ، وصولاً ميسور التكلفة للمشاركة الرقمية ، والبرق في الخدمة الميدانية ، وقدرات Service Cloud Einstein.
وفي الختام
بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، يجب أن تقدم لعملائك خدمة من الدرجة الأولى. يجب على جميع الشركات التي ترغب في توسيع مستوى أعمالها ووضع أعمالها في أفضل وضع ممكن للنجاح أن تفكر في تنفيذ سحابة خدمة Salesforce. فهو لا يجعل عمليات خدمة العملاء أكثر كفاءة فحسب ، بل إنه يضمن أيضًا زيادة قيمة العلامة التجارية للشركة.
لماذا لا تستخدم خدمة تكامل Salesforce CRM ، إذا كانت لديك أي شكوك حول Salesforce Service Cloud أو تريد مزيدًا من المعلومات حولها؟ نحن في سينوتيكدائما على استعداد للمساعدة!
1) ما الفرق بين Salesforce Service Cloud و Sales Cloud؟
يتمثل الاختلاف الأساسي بين Salesforce Service Cloud و Sales Cloud في أن Service Cloud توفر نظامًا أساسيًا لأتمتة عملية رعاية العملاء ، والتي تشمل العمل على الحالات وحلولها بينما تعد Sales Cloud أداة أتمتة لعمليات المبيعات.
2) هل تتكامل منتجات Salesforce مع تطبيقات وأنظمة الطرف الثالث؟
لمساعدتك في توصيل بياناتك ، تتكامل منتجات Salesforce مباشرةً مع مجموعة واسعة من التطبيقات والأنظمة الخارجية. يمكنك شراء التراخيص أو استخدام التطبيقات على AppExchange لأولئك الذين ليس لديهم تكامل مضمن ، مثل مصادر البيانات المحلية.
3) ما هي مدة العقود؟
معظم منتجات Salesforce لديها اتفاقيات سنوية ، على الرغم من وجود خيارات اشتراك معينة ، مثل Salesforce Essentials ، والتي تسمح بدفعات شهرية أو حتى متعددة السنوات.
4) كيف تساعد خدمة العملاء عملك؟
تشير خدمة العملاء إلى المساعدة أو الدعم الذي تقدمه لعملائك سواء قبل أو بعد شراء منتجاتك. لاكتساب الثقة ، تحتاج إلى تقديم خدمة عملاء جيدة. يساعد هذا أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء ونمو الأعمال.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
نظرًا للتطور المستمر في التكنولوجيا ، أصبح من الضروري تلبية توقعات العملاء من خلال القنوات الرقمية المختلفة. نظرًا لأن متطلبات العملاء وتوقعاتهم تتطور باستمرار ، فإن مساعدة العملاء حسب رغبتهم تعمل كقوة دافعة وراء أي منها نجاح الأعمال التجارية.
خدمة الزبائن غالبًا ما تواجه الأقسام مشكلات مثل بطء الاستجابة للاستفسارات من المقاولين ، والإجراءات التشغيلية غير المتسقة ، وبيانات سجل الاتصال غير المنظمة. ونتيجة لذلك ، فإن العملية برمتها تستغرق وقتًا طويلاً دون داع ، مما يتسبب في إحباط كل من العملاء والاستشاريين.
نتيجة لذلك ، تحولت الشركات على الفور إلى تقنيات مثل سحابة خدمة Salesforce، الذي تم إنشاؤه لمساعدة العملاء في الحصول على ما يحلو لهم ويريدونه ، مما أدى إلى زيادة رضا العملاء.
مع قدرتها على تقديم مساعدة فورية وذكية للعملاء لتلبية الطلب المتزايد ، سحابة خدمة Salesforce أنشأت نفسها كواحدة من أفضل الشركات حلول دعم العملاء.
تنفيذ سحابة خدمة Salesforce يمكن أن تساعدك في الحصول على دعم كبير من محترفي CRM.
الرؤية العميقة للعملاء تساعد تحسين الأعمال جودة خدماتهم الداخلية والخارجية ، وفي النهاية تعزز إنتاجية عملك.
سنساعدك الآن على فهم كيفية القيام بذلك سحابة خدمة Salesforce سوف تفيد عملك. ماذا تفعل Salesforce Service Cloud ، ولماذا هناك حاجة إليها ، وما هي الخدمات التي تقدمها بشكل إجمالي لإشراك العملاء؟
سحابة خدمة Salesforce هي أفضل أداة لدعم العملاء في العالم لإدارة معلومات العملاء ، فهي استثنائية وقوية ولا مثيل لها. إنه حل شامل للشركات التي تتطلع إلى التعزيز خدمة الزبائن الفعالية ومعدلات نجاح حل القضية.
لتعزيز تجربة مستخدم الوكيل ، يجب أن يكون ملف سحابة خدمة Salesforce تم إنشاؤه باستخدام ادارة العلاقات مع (البرنامج كخدمة) نموذج ويمكن الوصول إليه من أي جهاز. من خلال مساعدة الوكيل المباشر داخل التطبيق ومراكز المعرفة ومجتمعات الخدمة الذاتية ووسائل التواصل الاجتماعي ، تعمل على تحسين عمليات خدمة المؤسسة.
سحابة خدمة Salesforce يوفر أدوات لنسيان معرفة العملاء وفهمهم وحل مشكلاتهم على الفور. يتيح لك دعم مجموعة متنوعة من طرق التواصل مع العملاء المحبوبة ، بما في ذلك الدردشة و Facebook Messenger والهاتف والبريد الإلكتروني.
قد يكون من الصعب التعامل مع الكثير من الطلبات الواردة من قنوات مختلفة. ساليسفورسي لديه آلية توزيع طلب تسمى اومني القناة مما يسمح بالتعامل السلس مع المشكلات.
تساعد هذه الأداة في الترويج لعملائك الحاليين لسد الفجوة بينك وبين عملائك. يحتوي على وحدة تحكم في الخدمة وبوابات مساعدة ذاتية للعملاء وأتمتة ولوحات معلومات مفصلة مع وصول سريع إلى التحليلات الرئيسية.
يزود الوكلاء بالموارد المطلوبة للمساعدة في حل مشاكل العملاء مع تقديم خدمة فردية للعملاء. إنها حل خدمة العملاء تمكن الشركات من إدارة كل شيء مركزيًا بيانات العميل وتفاعلات الخدمة.
• سحابة خدمة Salesforce يقدم مجموعة متنوعة من الخدمات والميزات ، قد يختلف بعضها من إصدار Salesforce إلى آخر.
• مشروع و طبعات الأداء تأتي مع مجموعة الميزات الكاملة. فيما يلي قائمة بالخصائص الرئيسية لـ سحابة الخدمة لمساعدتك على فهم قدراتها ووظائفها غير العادية.
ميزات سحابة الخدمة
نسخ انفوجرافيك
×
1) قناة أومني
يمكن للشركات التواصل مع العملاء من خلال مجموعة متنوعة من القنوات باستخدام هذا omnichannel وظائف.
Omnichannel تمكن الأعمال لتعيين الحالات التي تأتي من خلال أي قناة إلى الوكيل المناسب.
يمكنك تغطية كل قناة ، بدءًا من الهاتف والبريد الإلكتروني ومحادثات الوكيل المباشر على الإنترنت إلى محادثات الفيديو ومواقع المجتمع ومواقع الشبكات الاجتماعية مثل Twitter و Facebook و Instagram والمزيد.
2) إدارة الحالة
• مكون إدارة الحالة of Service Cloud تشمل كل شيء ، بدءًا من إنشاء الحالة وتحديد الأولويات والتخصيص من خلال التصعيد وإعادة التعيين والإغلاق.
يجب تتبع شكاوى العملاء وحلها بسرعة. في Salesforce ، تُعرف سجلات شكاوى العملاء هذه باسم الحالات.
• أداة إدارة الحالة يسمح للشركات بتسجيل شكاوى العملاء ومتابعتها وحلها بسرعة. يتم أيضًا تحديد إجراءات التعيين والتصعيد المختلفة في Salesforce لحل هذه المشكلات.
3) وحدة تحكم خدمة الإضاءة
من خلال مركزية جميع بيانات العملاء الأساسية ، وحدة تحكم الخدمة يقدم تجربة موحدة تساعد على زيادة إنتاجية الوكيل. يوفر عرضًا شاملاً لكل حالة على شاشة واحدة ويعرض كل من سجل الحالة وحالتها الحالية.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للوكلاء الوصول إلى معلومات العميل والحساب ، مما يجعل من الأسهل تحديد موقع المعلومات الضرورية في بيانات الحالة والتواصل بسلاسة مع العملاء.
4) قاعدة المعرفة
سحابة الخدمة يوفر لك ملفًا شاملاً قاعدة المعرفة تعمل كأداة قوية ومتكاملة تسمح للشركات بالرد على استفسارات العملاء بأكثر المعلومات المناسبة الممكنة.
• قاعدة المعرفة feature هي مكتبة على الإنترنت لتزويد العملاء بالخدمة والدعم الفعالين. يساعد هذا أيضًا الوكلاء في حل الحالات بسرعة.
5) العملية والأتمتة الروتينية
• عملية المعالجة و أتمتة روتينية المساعدة في توضيح أن هناك حاجة إلى حافز عميل عاجل ، عندما يكون العميل غير راضٍ للغاية عن خدمات الدعم التي يقدمها وكيل الخدمة.
باستخدام مهام سير العمل ، ووحدات الماكرو ، وقوالب البريد الإلكتروني ، والموافقات ، وأدوات أخرى ، تجعل سحابة الخدمة من السهل أتمتة العمليات. يستفيد الوكلاء والمديرون من خلال توفير وقتهم باستخدام عملية الأتمتة هذه.
6) تكامل CTI أو مركز الاتصال
سحابة خدمة Salesforce يسمح بدمج نظام الاتصال الهاتفي التابع لجهة خارجية مع Salesforce باستخدام نظام تكامل المهاتفة الحاسوبية (CTI) لتطوير مركز الاتصال الرائد في الصناعة.
سيكون لدى وكلاء المبيعات تجربة أفضل مع إدارة مركز الاتصال ستتمتع الأنظمة والمديرين برؤية محسّنة عبر جميع القنوات بسبب رؤى الذكاء الاصطناعي على وحدة تحكم سهلة الاستخدام.
7) مجتمعات الخدمة الذاتية
خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك يمكن إنشاء المجتمعات باستخدام Service Cloud. يمكن للعملاء استخدامها كقاعدة معرفية وحل المشكلات بأنفسهم متى وأينما كانوا.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك توفير ميزة الدردشة للمجتمع لتسهل على المستخدمين طلب المساعدة من الوكلاء إذا واجهوا أي مشاكل. يساعدك هذا في توفير تجربة عميل مخصصة باستخدام روبوتات المحادثة والأتمتة.
سحابة الخدمة تقدم ثورة في عمليات خدمة العملاء وتعتبر أفضل حل لخدمة العملاء متاح للشركات من جميع الأحجام. بعض المزايا الرئيسية لاستخدام Salesforce Service Cloud مذكورة أدناه:
مزايا الخدمة السحابية
نسخ انفوجرافيك
×
1) أمان بيانات العميل
بيانات العميل وبيانات التفاعل وأي بيانات أخرى آمنة تمامًا مع Service Cloud. يستخدم استراتيجية متعددة الطبقات لحماية المعلومات الحساسة.
يعد تفاعل النظام القديم ، وإدارة الحالة ، ووصول العملاء من خلال جميع القنوات ، وتطبيقات التكامل سابقة الإنشاء ، وقواعد المعرفة ، والتوجيه والتصعيد ، وإدارة قائمة الانتظار كلها ميزات من Salesforce Service Cloud.
هذا النهج الإداري المركّز يلغي أيضًا مطلب التصفية من خلال الأنظمة غير المتصلة لحل مشاكلك.
2) يحسن إنتاجية الوكيل
بدافع سحابة خدمة Salesforce، سيكون الوكلاء أكثر إنتاجية حيث يمكنهم العمل بثقة من أي مكان وعلى أي جهاز ، بما في ذلك الأجهزة المحمولة أو الأجهزة المستندة إلى الويب.
يؤدي ذلك إلى زيادة إنتاجية الوكيل ويضمن الرد على استفسارات العملاء خلال الفترة المحددة ، مما يقلل أيضًا من التكاليف العامة المرتبطة بكل وكيل.
3) أفضل تجربة للعملاء
نظرًا لأنه يمكنك توصيل كل عميل بأحد وكلائك المباشرين دون عناء ، يمكن تحسين تجربة العميل وعلاقتك مع كل عميل.
الشركات يمكن أن توفر واحد الى واحد، الاتصال في الوقت الفعلي بين العميل والوكيل باستخدام سحابة الخدمة لتعزيز تجربة العميل. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء وولائهم ورضاهم.
4) قنوات اتصال متعددة
توظيف ما يفضله العميل قنوات الاتصال، مثل الدردشة عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. هذا يقضي على جميع المشاكل ويسهل التواصل مع عملائك.
يمكنك الاستفادة من المراسلة الحية مع Service Cloud ، والتي تمكنك من التواصل مع العملاء من خلال طريقتهم المفضلة ، سواء كانت Facebook Messenger أو SMS (الرسائل النصية).
5) أفضل خدمة في فئتها
نظرًا لأن Salesforce هي الشركة الرائدة في الصناعة في تكنولوجيا CRM، لا ينبغي أن يفاجأ المستخدمون بأن Service Cloud هي أفضل منتج لنفسه.
يُشار إلى Service Cloud باسم "أفضل"لعدة أسباب ، بما في ذلك قدرته على مساعدة الشركات على تبسيط عملياتها ومكالماتها ، وتقليل أوقات حل المشكلات ، وزيادة رضا العملاء بشكل كبير. يساعد في بناء والحفاظ على رضا العملاء.
سحابة الخدمة يسهل على المؤسسات تحديد ما إذا كان الحل مثاليًا لها من خلال تقديم حزم تسعير متعددة من خلال الإصدارات ذات الإمكانات المختلفة.
فيما يلي نظرة عامة سريعة على تسعير الخدمة السحابية لمساعدتك على فهم الميزات التي يمكنك الحصول عليها لكل حزمة.
أساسي: 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (حتى 10 مستخدمين)
احترافية: 75 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
مَشرُوع*: 150 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
Unlimited: 300 دولارًا لكل مستخدم شهريًا
توفر حزمة الخدمة الأكثر شيوعًا ، المسماة Enterprise ، وصولاً ميسور التكلفة للمشاركة الرقمية ، والبرق في الخدمة الميدانية ، وقدرات Service Cloud Einstein.
وفي الختام
بغض النظر عن الصناعة التي تعمل فيها ، يجب أن تقدم لعملائك خدمة من الدرجة الأولى. يجب على جميع الشركات التي ترغب في توسيع مستوى أعمالها ووضع أعمالها في أفضل وضع ممكن للنجاح أن تفكر في تنفيذ سحابة خدمة Salesforce. فهو لا يجعل عمليات خدمة العملاء أكثر كفاءة فحسب ، بل إنه يضمن أيضًا زيادة قيمة العلامة التجارية للشركة.
لماذا لا تستخدم خدمة تكامل Salesforce CRM ، إذا كانت لديك أي شكوك حول Salesforce Service Cloud أو تريد مزيدًا من المعلومات حولها؟ نحن في سينوتيكدائما على استعداد للمساعدة!
1) ما الفرق بين Salesforce Service Cloud و Sales Cloud؟
يتمثل الاختلاف الأساسي بين Salesforce Service Cloud و Sales Cloud في أن Service Cloud توفر نظامًا أساسيًا لأتمتة عملية رعاية العملاء ، والتي تشمل العمل على الحالات وحلولها بينما تعد Sales Cloud أداة أتمتة لعمليات المبيعات.
2) هل تتكامل منتجات Salesforce مع تطبيقات وأنظمة الطرف الثالث؟
لمساعدتك في توصيل بياناتك ، تتكامل منتجات Salesforce مباشرةً مع مجموعة واسعة من التطبيقات والأنظمة الخارجية. يمكنك شراء التراخيص أو استخدام التطبيقات على AppExchange لأولئك الذين ليس لديهم تكامل مضمن ، مثل مصادر البيانات المحلية.
3) ما هي مدة العقود؟
معظم منتجات Salesforce لديها اتفاقيات سنوية ، على الرغم من وجود خيارات اشتراك معينة ، مثل Salesforce Essentials ، والتي تسمح بدفعات شهرية أو حتى متعددة السنوات.
4) كيف تساعد خدمة العملاء عملك؟
تشير خدمة العملاء إلى المساعدة أو الدعم الذي تقدمه لعملائك سواء قبل أو بعد شراء منتجاتك. لاكتساب الثقة ، تحتاج إلى تقديم خدمة عملاء جيدة. يساعد هذا أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء ونمو الأعمال.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
