أفضل 10 برامج مكتب مساعدة للشركات الصغيرة

2 نوفمبر، 2022

14 كانون الأول، 2023

نيتين دانجوال

أفضل 10 برامج مكتب مساعدة للشركات الصغيرة

العميل الراض هو مفتاح نجاح العلامة التجارية. إذا تمت الإجابة على أسئلة العميل بشكل صحيح ، فسيشعر بالحضور ويشكل رابطًا من الثقة المتبادلة مع الشركة. ومع ذلك ، فإن المساعدة الممتازة وإدارة المهام ضرورية للحفاظ على تنظيم جميع الاستفسارات والرد عليها. "خدمة عملاء مبهجة"عادةً ما يتم دفنه في أسفل قائمة الأولويات لمعظم الشركات الصغيرة. ويرجع ذلك إلى وجود العديد من المطالب والمسؤوليات التي يجب تلبيتها. ومن المفهوم لماذا تنتج التجارب الرهيبة عن تجاهل مخاوف المستهلك أو مطالبه.     

الشركات الصغيرة غالبًا ما يرتكبون خطأ الاعتماد فقط على موظفيهم للتعامل مع خدمة العملاء. أو يختارون أداة لا تلبي ما يحتاجون إليه. بدلا من ذلك ، هم بحاجة إلى الخير برنامج مكتب المساعدة لتسريع وتبسيط عملية خدمة العملاء.

الحصول على الأكثر موثوقية برنامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة يمكن أن تساعدك في التغلب على كل هذه التحديات والمشاكل. يمكنك تتبع الشكاوى من عدة قنوات ، والعمل مع الإدارات الأخرى ، وتعزيز الخدمة الذاتية ، وإسعاد المستهلكين ، وغير ذلك.     

لا توجد طريقة أخرى للحفاظ على المستهلكين سوى تقديم خدمة متميزة. مكتب المساعدة البرمجيات لقد أحدث ثورة في الطريقة التي ندير بها أعمالنا. يتيح لنا إرسال التذاكر عبر الإنترنت ، وأتمتة معظم المجموعة ، وتحسين إعداد التقارير والتحسين. إذا كنت تبحث عن حل مثل هذا ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح ، واصل القراءة!    

ما هو برنامج Help Desk؟    

A مكتب المساعدة يتم تعريفه على أنه أداة لإدارة الحالة. تساعد هذه الأداة الشركات في تلقي التذاكر أو الاستفسارات من الجمهور الداخلي (تكنولوجيا المعلومات أو الموارد البشرية) وتخصيصها وحلها وتحليلها.

يمكّنك من إدارة جميع استفسارات العملاء عبر جميع طرق الاتصال من منصة واحدة.

يتضمن هذا محادثات من العديد من قنوات الاتصال، مثل الهاتف والدردشة الحية والبريد الإلكتروني ومنصات الوسائط الاجتماعية والمزيد.

نظرًا لأن الشركات تتفاعل الآن مع عملائها عبر مجموعة متنوعة من القنوات ، فإنها تساعدك أيضًا على إدارة طلبات المستهلكين بشكل فعال.     

برنامج مكتب المساعدة يتضمن مجموعة متنوعة من الأدوات التي يمكن للوكلاء استخدامها. تساعد هذه الأدوات في استرداد بيانات الملف الشخصي بسرعة ودقة ، والتقاط السياق وتقييم المشاعر.

يوفر هذا البرنامج أيضًا اختصارات وقوالب لتسهيل استجابة ممثلي دعم العملاء.      

أيضا ، اقرأ: CRM للرعاية الصحية: الميزات والفوائد والأسئلة الشائعة والتكامل 

لماذا يجب على الشركات استخدام برامج مكتب المساعدة؟    

برنامج مكتب المساعدة للشركات الصغيرة وأنظمة إدارة التذاكر ضرورية لتقديم مساعدة ممتازة. هذا أيضًا له تأثير حقيقي على رضا العملاء.

السبب الأكبر لاعتماد برنامج مكتب المساعدة هو أنه يمكّنك من مواكبة جميع الأساليب. يتضمن ذلك أساليب واستراتيجيات مختلفة ممكنة حاليًا لتلبية احتياجات عملائك.

يتمتع نظام مكتب المساعدة بمزايا للشركات من جميع الأحجام ، سواء كانت تساعد الجماهير الداخلية أو الخارجية.        

برنامج مكتب المساعدة يتيح لعملائك العثور بسهولة على بدائل الدعم بغض النظر عن النظام الأساسي المفضل لديهم. يساهم هذا البرنامج أيضًا في الحفاظ على رضا الوكيل.

إنه يوفر للوكلاء جميع الموارد التي يحتاجون إليها في متناول أيديهم وحتى أتمتة العمليات المتعددة.      

اختيار الحق برنامج إدارة مكتب المساعدة يمكن أن تساعد عملك على تحقيق:     

• أتمتة الردود والمطالبات لمساعدتك على تجنب المهام المتكررة وتوفير الوقت.  
• بناءً على الحقائق التي تم جمعها ، احتفظ بمنطقة الأسئلة الشائعة المباشرة التي يمكن أن تساعد العملاء على الفور.  
• إذا تم سرد جميع استفساراتك في نظام أساسي واحد ، فقم بتعيين أولوية للمهام بناءً على مدى إلحاح الطلبات.  
• تتبع المدة التي تستغرقها عادةً للرد على استفسار.  
• امنح فريقك مساعدًا افتراضيًا لمساعدتهم على أن يكونوا أكثر إنتاجية.   

أيضا ، اقرأ: تكاملات CRM التي تحتاجها لرفع مستوى Tech Stack الخاص بك 

أفضل 10 برامج مكتب مساعدة للشركات الصغيرة

1) سحابة خدمة Salesforce

سحابة خدمة Salesforce هي بلا شك منافسًا للشركات التي تحتاج إلى برامج دعم فني موثوقة على مستوى المؤسسة.

تعمل منصة نجاح عملاء Salesforce هذه كأساس لـ سحابة خدمة Salesforce. يوفر لك منظورًا بزاوية 360 درجة لعملائك. يساعدك هذا أيضًا على تقديم خدمات أكثر ذكاءً وأسرعًا وأكثر تخصيصًا. 

يمكنك تحسين تجربة الوكيل مع Service Cloud من خلال أتمتة إجراءات الخدمة وتبسيط سير العمل.

باستخدام التشغيل الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، ووجهات نظر العملاء بزاوية 360 درجة ، وتحليلات الخدمة المتقدمة ، فإنه يوفر أفضل تجربة خدمة عملاء. ينتج عن هذا نظام يتيح خدمة استثنائية وتحسينًا بمرور الوقت.     

إذا كنت تستخدم حاليًا منتجات Salesforce الأخرى المعروفة ، مثل CRM ، فسيصبح من السهل الوصول إلى القدرة الكاملة لـ سحابة خدمة Salesforce.  

المميزات:  

• إدارة المعرفة  
• أتمتة سير العمل  
• سهولة الوصول إلى تاريخ الحالة  
• قنوات اتصال متعددة (متعدد القنوات)  
• بوابة المساعدة الذاتية  
• الوصول عن بعد  
• منتديات العملاء  
• إدارة مركز الاتصال     

2) Dynamics 365 Customer Service   

تحصل على مجموعة من الميزات عند استخدامك ديناميات 365 خدمة العملاء. هذا يضمن أن عملك يوفر أفضل تجربة خدمة عملاء لعملائها. تتيح لك معرفة عملائك تخصيص كل تجربة وزيادة كفاءة وكلائك. يساعدك هذا في الحصول على أعمال متكررة وكسب عملاء مدى الحياة. 

تجربة الوكيل هي جوهر ديناميات 365 خدمة العملاء. سيؤدي تحسين إنتاجية الوكيل من خلال أدوات الإنتاجية إلى تحسين رضا العملاء بشكل كبير في تقديم الخدمة. حيث سيتمكنون من تلقي طلبات العملاء من أي قناة والتعامل مع جلسات متعددة في وقت واحد. 

المميزات:  

• متابعة قضايا العملاء باستخدام الحالات.  
• أتمتة تعيينات الحالة بناءً على مجموعة متنوعة من المعايير ، بما في ذلك نوع العميل والصناعة والمنتج.  
• من خلال طرق العرض ولوحات المعلومات المخصصة ، يمكن إدارة الحالات بواسطة الأفراد أو الفرق بسهولة.  
• تبادل المعلومات في قاعدة المعرفة.  
• إنشاء قوائم انتظار وتخصيص الحالات للقنوات الصحيحة.  
• استخدم الاستحقاقات لتحديد شروط الخدمة.  
• استخدم لوحات المعلومات والتقارير لإدارة الأداء والإنتاجية.     

3) شيربوينت

تتعامل المنظمات اليوم باستمرار مع صعوبات تقديم وإدارة كميات هائلة من المعلومات. تم حفظ هذه المعلومات سابقًا في ملفات ورقية لا حصر لها. ولكن من الممكن الآن الاحتفاظ بهذه المعلومات بتنسيق إلكتروني ، مثل الصور الممسوحة ضوئيًا وملفات PDF.

شير تمكن المستخدمين من تسجيل الدخول والوصول والمشاركة والتعاون مع الآخرين. يمكن استخدام SharePoint مع المتصفحات المستخدمة على نطاق واسع مثل Chrome و Safari و Firefox لأنه حل قائم على الويب.

بالإضافة إلى ذلك ، يسمح SharePoint بالتطوير بدون تعليمات برمجية لبوابات الخدمة الذاتية مع قاعدة معرفية وأسئلة وأجوبة. يساعد هذا المستخدمين في البحث عن حلول لمشكلاتهم (مشاكل الأجهزة ، مشاكل الوصول عن بعد ، إلخ).     

المميزات: 

• التعاون:  
• ذكاء الأعمال  
• إدارة المحتوى  

أيضا ، اقرأ: كيف يمكن لصناعات البناء وتكنولوجيا المعلومات والتصنيع الاستفادة من إدارة علاقات العملاء؟

 4) مكتب Zoho

لقد سمعت عن واحد آخر من القمة برنامج مكتب المساعدة الأنظمة الموجودة هناك. Zoho Desk ، وهو أحد أفضل منتجات الدعم السحابي المتاحة. تمكن الشركات من تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة دون الحاجة إلى فريق عالمي.  

يمكنك تلقي الطلبات والإجابة عليها عبر الأنظمة الأساسية أثناء جمع بيانات العملاء الحيوية على منصة واحدة سهلة الاستخدام.

النظام الأساسي أيضًا بأسعار معقولة جدًا ويضيف باستمرار ميزات وقدرات جديدة. إذا كنت تريد شيئًا أساسيًا لتبدأ به يمكن توسيعه بقدر الضرورة ، فجرّب هذا البرنامج.  

المميزات:

• من السهل على إدارة  
• تكامل مباشر مع العدد الهائل من منتجات Zoho الأخرى  
• شكلي للغاية  
• تخصيص مركز المساعدة  
• سهل النمو والتوسع  
• التقارير ولوحات المعلومات    

5) فريش ديسك

من خلال النشر السريع والتخصيص بدون رمز ، Freshdesk أصبح المفضل بين أنظمة مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات المستندة إلى السحابة. يتم تحويل الطلبات المستلمة عبر البريد الإلكتروني والويب والهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي إلى تذاكر بواسطة Freshdesk. يؤدي هذا أيضًا إلى توحيد دقة التذاكر عبر الأنظمة الأساسية.

تتضمن ميزاته الشائعة قواعد المعرفة ، ودعم الاتصال متعدد القنوات ، وأدوات إدارة الخدمة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تقدم اقتراحات قائمة على البيانات.

باستخدام Freshdesk ، يمكنك إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة وتقديم الخدمة الذاتية وأتمتة سير العمل وتتبع التحليلات ومواكبة كل ما يتعلق بدعم العملاء.

يمكنك أيضًا اختبار برنامج Freshdesk لمدة 21 يومًا (حوالي 3 أسابيع).  

المميزات: 

• التقارير والتحليلات  
• لوحات تحكم الفريق  
• سير عمل الموافقة  
• Chatbot مدعوم من Freddy AI  
• إنشاء تذكرة  
• أتمتة  
• إدارة جيش تحرير السودان    

اقرأ أيضًا: 12 CRM Analytics للتتبع في عام 2022 وما بعده

 6) مساعدة الكشافة 

مساعدة الكشفية هي عبارة عن منصة لتفاعلات العملاء. يوفر هذا البرنامج للشركات المرونة والقوة والقدرة على تحمل التكاليف لإدارة علاقات العملاء الناجحة.

يتم دعم التقارير القوية وقواعد المعرفة الأصلية وواجهة برمجة التطبيقات القوية ومجموعة متنوعة من عمليات الدمج بواسطة هذا البرنامج. مع عائد استثمار أفضل ، يمكن لـ Help Scout دعم فرق دعم العملاء الكبيرة المكونة من 500 فرد أو أكثر.     

يتم دمج الرسائل مع بريدك الإلكتروني المشترك والدردشة المباشرة ومركز الدعم في مساعدة الكشفية. دون الحاجة إلى الاتصال بك ، يتيح لك ذلك تجاوز توقعات العملاء أو تقديم تجربة عملاء مذهلة.

إذا أرادت شركة ما نظامًا أساسيًا للاتصال الكامل مع جميع إمكانات الأتمتة والتعاون لتقديم تجربة عملاء مهمة ، فإن Help Scout هو الخيار الأفضل.     

المميزات:  

• أمان متقدم مع SSO / SAML والمصادقة ذات العاملين 
• علامة تجارية قابلة للتخصيص  
• إدارة المحتوى القائم على المعرفة  
• دعم متعدد القنوات  
• الامتدادات والتكاملات  
• يمنع اكتشاف التصادم الاستجابة للرسائل المتطابقة  
• موقع الدردشة الحية  
• أدوات التعاون     

7) دعم Zendesk 

من الصعب ترك Zendesk خارج المناقشة عند التحدث عن أفضل برامج مكتب المساعدة المتاحة. يحتوي هذا البرنامج الحائز على جائزة على مجموعة واسعة من الميزات التي يمكن أن تكون مفيدة للشركات من جميع الأحجام.

يتم التعامل مع خدمة العملاء من خلال وحدة واحدة في زينديسك CRM، بينما يتم التعامل مع المبيعات من قبل الآخر. يمكنك التواصل مع أحد العملاء على أي منصة تريدها بمساعدة هذه المنصة.     

تم تصميم هندسته بذكاء لتقليل وقت وكيل خدمة العملاء. يوفر هذا مزيدًا من أموال العمل من خلال مجموعة متنوعة من الأدوات التعاونية والموصلات المنشأة مسبقًا والاستجابات السريعة.     

المميزات: 

• إدارة الاتصال  
• تقارير قابلة للتخصيص  
• إنشاء البطاقة تلقائيًا  
• يؤدي الإدارة  
• أتمتة التسويق  
• خيارات تكامل قوية  
• لوحة تحكم في الوقت الفعلي  

أيضا ، اقرأ: الذكاء الاصطناعي CRM - ما هو وكيف يمكن أن يفيد عملك؟

8) الخدمة الطازجة

FreshService هي أ حل القائم على السحابة، إنه حديث وسهل الاستخدام. يتم أيضًا تضمين ميزات لإدارة المشروع وإدارة الحوادث وإدارة الأصول والوظائف الأخرى. يقدم خدمة استشارية على مدار الساعة وغير متعلقة بالمعاملات.

يمكن لفريقك معالجة المشكلات التي تحتاج إلى تفاعل بشري باستخدام واجهته سهلة الاستخدام أثناء تصفية المشكلات التي يمكن أتمتتها.     

يعد هذا أحد أكثر برامج مكتب المساعدة المحبوبة والذي يقدم مجموعة طويلة ومتنوعة من الوظائف المفيدة. إن حقيقة أن أي شخص يمكنه الاستفادة من FreshService مع القليل من التدريب المسبق أو بدونه هي الميزة الأكثر جاذبية.     

المميزات:  

• سير عمل قابل للتخصيص  
• قاعدة معرفية واسعة  
• طن من خيارات التكامل  
• نظام التذاكر المرن  
• أدوات دعم تكنولوجيا المعلومات
• إدارة رائدة حائزة على جوائز     

9) HappyFox

واحدة من أفضل منصات برامج مكتب المساعدة المتاحة هي HappyFoxالذي يعتبر الأفضل. يجعل تصميمه البديهي من السهل على الأشخاص طلب المساعدة وإيجاد الحلول.

يمكنك تعيين المهام لفريقك ومراقبة تقدمهم والحفاظ على علاقات عملاء منتجة. كما يوفر نظام تذاكر الدعم الذي يتيح لك تتبع جميع مشكلات عملائك من وحدة تحكم واحدة.    

نظرًا لنطاقها الواسع من حالات الاستخدام ، فهي مثالية للعديد من الصناعات. يشمل ذلك التعليم ، وتجارة التجزئة ، وخدمات تكنولوجيا المعلومات ، والاتصالات ، والطيران ، والرعاية الصحية ، والمزيد.     

المميزات:     

• أتمتة سير العمل  
• وظائف إدارة الأصول  
• عالية للتخصيص  
• التكامل مع Slack وفرق Microsoft و Salesforce وما إلى ذلك.  
• مكتب مساعدة متعدد اللغات  
• الوكيل وإدارة المهام  

10) مساعد النظام

• برنامج مكتب المساعدة SysAid IT تم إنشاؤه لمساعدة العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات على العمل بكفاءة أكبر. إنه أحد أفضل الخيارات المتاحة في الصناعة.

تركز هذه المنصة بشدة على الأتمتة ولديها أدوات للتعامل مع تذاكر متعددة. SysAid هي مورد رائد لحلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). يوفر هذا مجموعة من الحلول التي تمكن الشركات من تزويد عملائها وفريقهم بخدمات أفضل.

تم تصميم هذه الأنظمة بشكل كبير لتقليل التدخل اليدوي من خلال أتمتة سير العمل وإدارة التذاكر الآلية وغيرها من الوسائل.     

المميزات:     

• مدير نجاح العملاء المخصص  
• بوابة الخدمة الذاتية  
• الحقول المخصصة المتقدمة  
• مكتب خدمة AI  
• تكامل الطرف الثالث  
• أتمتة المهام  
• أتمتة سير العمل الرقمي  

أيضا ، اقرأ: كيف يمكن أن تساعدك برامج CRM في مواءمة المبيعات والتسويق؟

الخلاصة: اختر مكتب المساعدة المثالي لعملك    

تحديد أو التبديل إلى ملف مكتب المساعدة استثمار كبير في نجاح فريق خدمة العملاء وعملك. هناك العديد من مزودي برامج مكتب الدعم ذوي السمعة الطيبة. ومع ذلك ، قد يكون من الصعب اختيار واحد أو حتى من أين تبدأ البحث.      

جميع الخيارات في قائمتنا أعلاه اختيارات ممتازة. يمكن أن تكون هذه هي أفضل خيار لعملك. كل منهم يوفر لك الوظائف المطلوبة لوضعها موضع التنفيذ وتزويد العملاء بتجربة مكتب مساعدة جيدة. لذلك ، هناك احتمال أكبر لتكرار الأعمال.

بينما سيحدد فريقك وعملائك برنامج مكتب المساعدة الأفضل لعملك. ولكن لا تزال هناك العديد من العوامل الحاسمة التي يجب مراعاتها وفقًا لعملك.

يجب أن تضع في اعتبارك دائمًا نقطة مهمة واحدة. اختر دائمًا أداة تعمل بفعالية مع فريقك (وعملائك). مثل أي أداة تستخدمها سيكون لها تأثير كبير على عملك.    

FAQs (أسئلة وأجوبة)

    

[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]