يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
الذكاء الاصطناعي CRM - ما هو وكيف يمكن أن يفيد عملك؟
المصطلح "الذكاء الاصطناعي،" أو ببساطة "AI، "قدرة الآلة على إظهار الذكاء والتفكير وفهم الطريقة التي يتعامل بها البشر. في عالم اليوم المتقدم ، نحن محاطون به.
قد تكون الفكرة غير معروفة للآخرين ، ومع ذلك لها بالفعل تأثير كبير على أنشطتك اليومية. تساعد تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) على تبسيط حياتك عندما تتحدث مع Uber أو Alexa أو Amazon أو مساعدين صوتيين على هاتفك الذكي مثل Siri.
الآلات يمكن تدريبهم على فحص المعلومات وتعلم أشياء جديدة ، تمامًا كما يفعل الناس. أيضا لديك برنامج إدارة الأعمال يمكنه معالجة وتقييم كمية هائلة من البيانات بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
يمكنهم اكتشاف الاتجاهات لتوقع السلوك وتطبيق نفس المعرفة لتقدير المخاطر. ولكن منذ تطور الذكاء الاصطناعي ، تغير الوضع. أنت الآن تحصل على كامل عرض درجة 360 جميع تفاعلات العملاء التي يتم جمعها في الوقت الفعلي.
AI يتم استخدامه الآن من قبل الشركات لتسريع عملية اتخاذ القرار. خدمة العملاء عبر الإنترنت أو المساعدون الشخصيون الأذكياء أو أتمتة العمليات هي أمثلة قليلة على ذلك.
الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية) لقد غيرت صناعة البرمجيات بشكل كبير ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي في CRM. لقد غيّر هذا كيفية تواصل الشركات مع عملائها.
CRM's كانت الوظيفة الأساسية في الماضي هي جمع المعلومات من خلال رسائل البريد الإلكتروني والأوامر ودفاتر العناوين وعمليات إرسال النماذج. يتطلب اتخاذ قرارات مستنيرة وحل شكاوى المستهلكين بنشاط استخدام هذه البيانات.
ولكن الآن مع الذكاء الاصطناعي CRM، اكتسبت CRMs قدرات جديدة لا مثيل لها والتي سنناقشها لاحقًا في هذه المدونة.
لا يزال هناك الكثير من المعتقدات الخاطئة فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي. في الأساس ، يتعلق الذكاء الاصطناعي بإدراك قيمة تحليل البيانات ومعرفة كيفية القيام بذلك تعليم الآلات لتجميع البيانات وفحصها والتعامل معها بنفس الطريقة التي يستطيع بها الإنسان. بكلمات بسيطة ، تسعى تقنية الذكاء الاصطناعي جاهدة لتحرير العقل البشري من الواجبات الوضيعة.
CRM والذكاء الاصطناعي
في حالة الأعمالأصبحت إدارة البيانات بشكل فعال مع التركيز على متطلبات العميل مصدر قلق كبير. هذا يرجع في المقام الأول إلى الحجم الهائل للمعلومات الناتجة عن تفاعل المستخدم.
لحسن الحظ ، هناك أساليب مبتكرة لتجاوز هذه الحواجز وتحويلها إلى فرص جديدة. يعد تكامل CRM و AI أحد أكثر التركيبات ثورية.
A CRM نظيفة وقيمة البيانات يمكن أن يستخدمه الذكاء الاصطناعي (AI) لصالحه. كلما تم تنظيم بياناتك بشكل أفضل ، زادت كفاءة عمليات الحصول على البيانات.
ستكون قادرا على التواصل مع عملائك على مستوى جديد تمامًا واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على أحدث المعلومات. هناك العديد من الآثار و مزايا الذكاء الاصطناعي لعملك.
استخدام ال في CRM يزيد من وظائفه ويحقق نتائج تعزز تفاعل الأعمال مع العملاء وزملاء العمل والموردين ، إلخ.
A الأعمال يمكن ببساطة توقع متطلبات العملاء الذين يستخدمون تمكين CRM ونعرض عليهم بعض الخدمات أو السلع الإضافية ذات الصلة بهم. يمكن تنفيذ CRM في أي شركة ، بغض النظر عن الحجم ، ولا توجد متطلبات صارمة للقيام بذلك.
تعتمد العديد من الشركات الآن تطوير برامج CRM حيث يمكن تصميمه وفقًا لمتطلبات أعمالهم. يوفر CRM ، عندما يكون مصحوبًا بالذكاء الاصطناعي ، إنتاجية محسّنة ، وهو السبب الرئيسي لارتفاع الطلب عليه.
إنها تحافظ على كل شيء بيانات العميل، بما في ذلك سجلات مخاوف الخدمة وإمكانيات المبيعات وإدارة حملات التسويق وغير ذلك الكثير.
لماذا تحتاج الشركات إلى تضمين الذكاء الاصطناعي في برامج CRM الخاصة بهم؟
اسمحوا لي أن أشرح لماذا الذكاء الاصطناعي يستخدم في CRM قبل الدخول في مزيد من التفاصيل حول مزاياها. بشكل عام ، يعزز الذكاء الاصطناعي أداء برنامج CRM الخاص بك.
يوفر نتائج سلوك تنبؤية ويساعد في إنشاء عروض خاصة بالجمهور. أيضًا ، يقدم الذكاء الاصطناعي منظورًا شاملاً لرحلة العميل من العميل المحتمل إلى الاحتفاظ به. كل هذا يساهم في استراتيجية عمل أقوى وأكثر نجاحًا.
هنا الذكاء الاصطناعي CRM يمكن أن يساعد عملك في تحقيق أهدافه في العلاقات مع العملاء:
الذكاء الاصطناعي CRM
[تضمين الصورة]
1) فهم كيف يشعر عميلك - مشاركة أفضل للعملاء
تحدد كفاءة أقسام المبيعات وخدمة العملاء نتيجة عملك. لهذا السبب ، تبحث الشركات عن إدارة علاقات العملاء الأكثر فاعلية والتي من شأنها تعزيز نهج المبيعات لديها.
CRM يكون فعالاً مرتين عند دمجه مع إمكانات الذكاء الاصطناعي. يساعدك في تفسير البيانات وتحديد العملاء الذين من المرجح أن يقوموا بعمليات شراء إضافية.
تسهل تقنية الذكاء الاصطناعي أيضًا دعم العملاء وأنشطة الخدمة إلى حد كبير. يتلقى العملاء إجابات وتوجيهات سريعة كل ذلك بمساعدة روبوتات الدردشة والبريد الإلكتروني.
لمساعدة الوكلاء على تقديم أفضل خدمة للعملاء الحاليين والمحتملين ، تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة على تحليل الصوت والنص في الوقت الفعلي.
غالبًا ما يتم التغاضي عن تحسين مشاركة الموظفين في مشاركة العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
يمكن للموظف التركيز على أهم مكونات وظائفه - التفكير الإبداعي وحل المشكلات ودعم العملاء - إذا تحرر من المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً في عملهم. هذا يؤدي إلى الاحتفاظ بالموظفين ورضاهم.
2) توفير استجابة فورية للمستهلكين - زيادة رضا العملاء
الاستجابات الفورية لطلب العميل هي أساس خدمة العملاء الجيدة. تزداد احتمالية أن يصبح الشخص عميلاً إذا قمت بالرد على استفسارات المبيعات أو التسويق على الفور. سيكون من الصعب تقديم استجابات سريعة دون المعاصرة تكنولوجيا CRM و AI.
وعلاوة على ذلك، متعة العميل يمكن ضمانه بالتأكيد من خلال تقديم خدمة فردية وعالية الجودة. يمكن للشركات أن تساعد عملاء عملائها في تكوين آراء إيجابية عن علامتهم التجارية من خلال استخدام خطة تسويق سهلة الاستخدام تستهدف في الوقت المناسب وفي السياق المناسب.
بالإضافة إلى ذلك ، من خلال توفير ملفات خدمة عملاء فعالة، من الممكن إضفاء الطابع الإنساني على تفاعلات المستخدم والترويج لفكرة أن الأعمال التجارية تهتم برفاهية عملائها بالإضافة إلى أرباحها النهائية.
3) تطوير التطبيقات المحسنة
AI و التكامل CRM ينتج عنه تحليل بيانات ذكي يساعد المطورين على إنشاء تطبيقات ذات واجهات أكثر سهولة وسلاسة في الاستخدام والتي لا تعزز معدلات التحويل فحسب ، بل تضمن أيضًا حصول العملاء على تجربة لا مثيل لها تجربة عالية الجودة.
الذكاء الاصطناعي و تكامل برنامج CRM تقدم أيضًا فرصة لتطوير أو دمج التطبيقات التي تعزز التحويل.
على سبيل المثال ، يتم استخدام برنامج ملاحظات العملاء لأتمتة الحصول على الملاحظات من العملاء. من خلال دمج هذا البرنامج مع CRM القائم على الذكاء الاصطناعي، يمكنك إجراء تحليل تلقائي للبيانات.
باستخدام النتائج والتفسيرات ، يمكنك تحسين خدمة العملاء وتزويدهم بتجربة شراء أفضل.
إن معرفة ما إذا كان العميل المحتمل مناسبًا كعميل هو أمر مفيد دائمًا لأنه سيوفر لك الوقت والجهد لتحويله. نظرًا لوجود العديد من القنوات التسويقية المختلفة لتأهيل العملاء المحتملين يدويًا من خلالها ، حيث يستغرق تأهيل العملاء المحتملين الكثير من الوقت والجهد.
تكمن المشكلة في أن الأشخاص يفشلون أحيانًا في متابعة أحد الأدلة. يمكن أن تكون مثقلة بالعمل أو تفشل في الاستجابة لعميلك.
تشمل المخاطر تقليل عدد العملاء وفقدان العملاء المتوقعين المؤهلين نتيجة لذلك. لكن لا تقلق. يمكن استخدام CRM والذكاء الاصطناعي لمعالجة هذه المشكلة.
بدون استخدام أي مندوبي مبيعات فعليين ، يمكن للذكاء الاصطناعي تولي دور مندوب المبيعات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ذات الصلة إلى العملاء المتوقعين.
ويتولى مندوبو المبيعات المسؤولية لمواصلة رعاية MQL بعد العثور عليها. وبالتالي ، فإن الذكاء الاصطناعي يغير طريقة تفاعلنا مع العملاء المحتملين وتطويرهم ويجعل المتابعة بسيطة للغاية.
5) الوصول إلى الجمهور العالمي
لا تتحقق التنبؤات دائمًا بالضبط. بمساعدة التحليل ونقاط البيانات ، يمكن للشركات تحديد المخاطر والفرص القادمة في سيناريوهات غير متوقعة.
بمساعدة مصادر البيانات العامة ، والتعلم الآلي ، والتحليلات ، وتقنيات التنقيب عن البيانات ، يصبح من السهل توفير الاتجاهات في الوقت الفعلي ، وذكاء الأعمال ، وتحليل المشاعر ، والتحليل التاريخي.
تعد تقنية الذكاء الاصطناعي من الأدوات العالمية لمخاطبة الجمهور في جميع أنحاء العالم. يعد عدم إتقان اللغات الأجنبية أكبر عقبة أمام جذب العملاء الأجانب.
تقوم منظمة العفو الدولية بترجمة مصطلحات البحث وقائمة العناوين حتى يتمكن العملاء من العثور على عملك والاتصال به بسهولة. يتم أيضًا تشجيع استخدام أدوات الترجمة بمساعدة الذكاء الاصطناعي من قبل الشركات المعروفة مثل Google و Microsoft. يمكنهم التواصل مع عملائهم في جميع أنحاء العالم.
6) إغلاق المزيد من العملاء المحتملين
لتقييم جاهزية مبيعات العميل المتوقع ودفعه خلال عملية البيع ، برنامج CRM تقدم حلول تسجيل نقاط الرصاص التلقائية. يمكن لـ CRM الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي أن يستهدف أكثر الآفاق المؤهلين ببيانات العملاء المتعمقة ، مما يقلل المهلة و يعزز الإيرادات.
يوفر لك معلومات مفيدة من خلال مراجعة عمليات البيع السابقة وسلوك العملاء. يتتبع الذكاء الاصطناعي الأنماط في الصفقات التي تمت الموافقة عليها ورفضها ، مما يوفر لك الوقت والجهد.
CRM القائم على الذكاء الاصطناعي يقدم اقتراحات حول كيفية تعزيز استراتيجية أعمال شركتك بناءً على تقييماتها. في كل مرحلة من مراحل خط أنابيب المبيعات ، فإنه يوفر توصيات لممثلي المبيعات.
7) الشبكات الاجتماعية الذكية
حظي التداخل بين التكنولوجيا والعلاقات الإنسانية بالكثير من الاهتمام خلال السنوات العشر الماضية. في حين يتم لوم التقنيات الحديثة في كثير من الأحيان على تقليل مصداقية الروابط الاجتماعية.
قدرة التكنولوجيا على تحسين الاتصالات والعلاقات ، لا سيما في عالم الشركات.
يمكن استخدام ذكاء علاقات CRM المستند إلى الذكاء الاصطناعي لفهم قاعدة العملاء والشبكات المتفرعة للعملاء المحتملين والإحالات بشكل أفضل.
تساعد عمليات تكامل الذكاء الاصطناعي مع الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء في جمع المعلومات حول بيانات المعاملات وجهات الاتصال الاجتماعية وسجل الاتصالات. بهذه الطريقة ، يمكن للفرق معرفة أي العملاء والبائعين وممارسات مشاركة أصحاب المصلحة الآخرين هي الأكثر فعالية.
يتم جمع المعلومات وتجميعها وتحليلها وتوزيعها تلقائيًا حسب الحاجة.
حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا برامج إدارة الأعمال الأساس هو CRM. سيمكنك الاستثمار في AI for CRM من تحسين العديد من الإجراءات. ستحصل على عروض مبيعات مقنعة ، ومعدلات استبقاء أعلى ، ومشاركة أكبر للعملاء ، ومزايا أخرى من تحسين اتصالات العملاء. سيساعد الذكاء الاصطناعي العملاء ومندوبي المبيعات على الاستمتاع بتجربة أفضل.
إذن السؤال هنا هو ، هو الذكاء الاصطناعي في CRM ضرورية لعملك ، أم أنها مجرد إضافة أخرى جذابة لن تقدم أي قيمة؟
ستعتمد الإجابة ، كما هو الحال مع معظم الأشياء ، على ظروف عملك. الشركات التي تحقق أقصى استفادة من إمكانيات نظام إدارة علاقات العملاء لديها ستجد أن إضافة أداة ذكاء اصطناعي جذابة للغاية.
من ناحية أخرى ، يمكن لأولئك الذين يواجهون مشكلة في تنفيذ CRM اعتباره معقدًا وغير ضروري بلا داعٍ.
لذلك ، يمكن استنتاج أن الذكاء الاصطناعي CRM يفتح الباب أمام عمل أكثر نجاحًا. يمكن أن يمكّن الشركات من التفاعل مع العملاء بطرق كانت مستحيلة سابقًا ومنحهم تجارب أفضل وأكثر فائدة.
1) ما الذي يجعل إدارة علاقات العملاء جذابة للشركات؟
يمكّن CRM الشركات من إنشاء علاقات أقوى وأكثر فعالية مع المستهلكين. عند استخدامه مع الذكاء الاصطناعي ، يتأكد برنامج CRM من أن كل مرحلة من عملية مشاركة العملاء سريعة وسهلة ، مما يعزز في النهاية إنتاجية الشركة وإيراداتها. تجمع أنظمة CRM معلومات العميل الحيوية من مصادر عديدة وتستخدم هذه المعلومات لتعزيز العلاقات مع العملاء. يمكّنك هذا من تسويق السلع والخدمات التي قد يجدها العملاء قيّمة وجذابة.
2) أي نوع من الأعمال يستفيد أكثر من CRM؟
يعد CRM مثاليًا لأي نوع من الأعمال ، بغض النظر عن صناعته أو حجمه ، وهو ضروري لجميع أقسام الشركات ، وليس فقط المبيعات والتسويق. يركز CRM على اكتساب العملاء وتطويرهم والاحتفاظ بهم من منظور تطوير الأعمال. يمكن مشاركة المعلومات بحرية في جميع أنحاء الشركة لتقديم خدمة أفضل للعملاء ، اعتمادًا على كيفية تكامل CRM مع العمليات والإدارات التجارية الأخرى. تعد زيادة المبيعات ، وتحسين إنتاجية الموظفين ، وزيادة الربحية ، وانخفاض التكاليف ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال قنوات خدمة العملاء المحسنة بعضًا من مزايا اعتماد برنامج CRM للأعمال.
3) كم ستكون تكلفة إدارة علاقات العملاء؟
نظرًا لأن CRM هو حل مرن للغاية ، فلا يوجد سعر ثابت مثالي لجميع حلول CRM. تتأثر تكلفة تثبيت وتشغيل نظام CRM بعدة أشياء. تتضمن هذه المتغيرات برنامج CRM الذي حددته وعدد المستخدمين وفريق التثبيت والتنفيذ. ستختلف تكلفة برنامج CRM أيضًا اعتمادًا على درجة التخصيص والتدريب المطلوب. يُنصح بوضع ميزانية ونطاق للمنتج الأدنى القابل للتطبيق للحصول على فكرة عن الحد الأدنى للتكلفة (على سبيل المثال ، الوظيفة الأساسية والأساسية المطلوبة لتوفير قيمة لفريقك والبناء من هناك).
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]
مصطلح "الذكاء الاصطناعي،" أو ببساطة "AI، "قدرة الآلة على إظهار الذكاء والتفكير وفهم الطريقة التي يتعامل بها البشر. في عالم اليوم المتقدم ، نحن محاطون به.
قد تكون الفكرة غير معروفة للآخرين ، ومع ذلك لها بالفعل تأثير كبير على أنشطتك اليومية. تساعد تقنية الذكاء الاصطناعي (AI) على تبسيط حياتك عندما تتحدث مع Uber أو Alexa أو Amazon أو مساعدين صوتيين على هاتفك الذكي مثل Siri.
الآلات يمكن تدريبهم على فحص المعلومات وتعلم أشياء جديدة ، تمامًا كما يفعل الناس. أيضا لديك برنامج إدارة الأعمال يمكنه معالجة وتقييم كمية هائلة من البيانات بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
يمكنهم اكتشاف الاتجاهات لتوقع السلوك وتطبيق نفس المعرفة لتقدير المخاطر. ولكن منذ تطور الذكاء الاصطناعي ، تغير الوضع. أنت الآن تحصل على كامل عرض درجة 360 جميع تفاعلات العملاء التي يتم جمعها في الوقت الفعلي.
AI يتم استخدامه الآن من قبل الشركات لتسريع عملية اتخاذ القرار. خدمة العملاء عبر الإنترنت أو المساعدون الشخصيون الأذكياء أو أتمتة العمليات هي أمثلة قليلة على ذلك.
الذكاء الاصطناعي (منظمة العفو الدولية) لقد غيرت صناعة البرمجيات بشكل كبير ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي في CRM. لقد غيّر هذا كيفية تواصل الشركات مع عملائها.
CRM's كانت الوظيفة الأساسية في الماضي هي جمع المعلومات من خلال رسائل البريد الإلكتروني والأوامر ودفاتر العناوين وعمليات إرسال النماذج. يتطلب اتخاذ قرارات مستنيرة وحل شكاوى المستهلكين بنشاط استخدام هذه البيانات.
ولكن الآن مع الذكاء الاصطناعي CRM، اكتسبت CRMs قدرات جديدة لا مثيل لها والتي سنناقشها لاحقًا في هذه المدونة.
لا يزال هناك الكثير من المعتقدات الخاطئة فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي. في الأساس ، يتعلق الذكاء الاصطناعي بإدراك قيمة تحليل البيانات ومعرفة كيفية القيام بذلك تعليم الآلات لتجميع البيانات وفحصها والتعامل معها بنفس الطريقة التي يستطيع بها الإنسان. بكلمات بسيطة ، تسعى تقنية الذكاء الاصطناعي جاهدة لتحرير العقل البشري من الواجبات الوضيعة.
في حالة الأعمالأصبحت إدارة البيانات بشكل فعال مع التركيز على متطلبات العميل مصدر قلق كبير. هذا يرجع في المقام الأول إلى الحجم الهائل للمعلومات الناتجة عن تفاعل المستخدم.
لحسن الحظ ، هناك أساليب مبتكرة لتجاوز هذه الحواجز وتحويلها إلى فرص جديدة. يعد تكامل CRM و AI أحد أكثر التركيبات ثورية.
A CRM نظيفة وقيمة البيانات يمكن أن يستخدمه الذكاء الاصطناعي (AI) لصالحه. كلما تم تنظيم بياناتك بشكل أفضل ، زادت كفاءة عمليات الحصول على البيانات.
ستكون قادرا على التواصل مع عملائك على مستوى جديد تمامًا واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على أحدث المعلومات. هناك العديد من الآثار و مزايا الذكاء الاصطناعي لعملك.
استخدام ال في CRM يزيد من وظائفه ويحقق نتائج تعزز تفاعل الأعمال مع العملاء وزملاء العمل والموردين ، إلخ.
A الأعمال يمكن ببساطة توقع متطلبات العملاء الذين يستخدمون تمكين CRM ونعرض عليهم بعض الخدمات أو السلع الإضافية ذات الصلة بهم. يمكن تنفيذ CRM في أي شركة ، بغض النظر عن الحجم ، ولا توجد متطلبات صارمة للقيام بذلك.
تعتمد العديد من الشركات الآن تطوير برامج CRM حيث يمكن تصميمه وفقًا لمتطلبات أعمالهم. يوفر CRM ، عندما يكون مصحوبًا بالذكاء الاصطناعي ، إنتاجية محسّنة ، وهو السبب الرئيسي لارتفاع الطلب عليه.
إنها تحافظ على كل شيء بيانات العميل، بما في ذلك سجلات مخاوف الخدمة وإمكانيات المبيعات وإدارة حملات التسويق وغير ذلك الكثير.
لماذا تحتاج الشركات إلى تضمين الذكاء الاصطناعي في برامج CRM الخاصة بهم؟
اسمحوا لي أن أشرح لماذا الذكاء الاصطناعي يستخدم في CRM قبل الدخول في مزيد من التفاصيل حول مزاياها. بشكل عام ، يعزز الذكاء الاصطناعي أداء برنامج CRM الخاص بك.
يوفر نتائج سلوك تنبؤية ويساعد في إنشاء عروض خاصة بالجمهور. أيضًا ، يقدم الذكاء الاصطناعي منظورًا شاملاً لرحلة العميل من العميل المحتمل إلى الاحتفاظ به. كل هذا يساهم في استراتيجية عمل أقوى وأكثر نجاحًا.
هنا الذكاء الاصطناعي CRM يمكن أن يساعد عملك في تحقيق أهدافه في العلاقات مع العملاء:
الذكاء الاصطناعي CRM
نسخ انفوجرافيك
×
1) فهم كيف يشعر عميلك - مشاركة أفضل للعملاء
تحدد كفاءة أقسام المبيعات وخدمة العملاء نتيجة عملك. لهذا السبب ، تبحث الشركات عن إدارة علاقات العملاء الأكثر فاعلية والتي من شأنها تعزيز نهج المبيعات لديها.
CRM يكون فعالاً مرتين عند دمجه مع إمكانات الذكاء الاصطناعي. يساعدك في تفسير البيانات وتحديد العملاء الذين من المرجح أن يقوموا بعمليات شراء إضافية.
تسهل تقنية الذكاء الاصطناعي أيضًا دعم العملاء وأنشطة الخدمة إلى حد كبير. يتلقى العملاء إجابات وتوجيهات سريعة كل ذلك بمساعدة روبوتات الدردشة والبريد الإلكتروني.
لمساعدة الوكلاء على تقديم أفضل خدمة للعملاء الحاليين والمحتملين ، تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي الجديدة على تحليل الصوت والنص في الوقت الفعلي.
غالبًا ما يتم التغاضي عن تحسين مشاركة الموظفين في مشاركة العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
يمكن للموظف التركيز على أهم مكونات وظائفه - التفكير الإبداعي وحل المشكلات ودعم العملاء - إذا تحرر من المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً في عملهم. هذا يؤدي إلى الاحتفاظ بالموظفين ورضاهم.
2) توفير استجابة فورية للمستهلكين - زيادة رضا العملاء
الاستجابات الفورية لطلب العميل هي أساس خدمة العملاء الجيدة. تزداد احتمالية أن يصبح الشخص عميلاً إذا قمت بالرد على استفسارات المبيعات أو التسويق على الفور. سيكون من الصعب تقديم استجابات سريعة دون المعاصرة تكنولوجيا CRM و AI.
وعلاوة على ذلك، متعة العميل يمكن ضمانه بالتأكيد من خلال تقديم خدمة فردية وعالية الجودة. يمكن للشركات أن تساعد عملاء عملائها في تكوين آراء إيجابية عن علامتهم التجارية من خلال استخدام خطة تسويق سهلة الاستخدام تستهدف في الوقت المناسب وفي السياق المناسب.
بالإضافة إلى ذلك ، من خلال توفير ملفات خدمة عملاء فعالة، من الممكن إضفاء الطابع الإنساني على تفاعلات المستخدم والترويج لفكرة أن الأعمال التجارية تهتم برفاهية عملائها بالإضافة إلى أرباحها النهائية.
3) تطوير التطبيقات المحسنة
AI و التكامل CRM ينتج عنه تحليل بيانات ذكي يساعد المطورين على إنشاء تطبيقات ذات واجهات أكثر سهولة وسلاسة في الاستخدام والتي لا تعزز معدلات التحويل فحسب ، بل تضمن أيضًا حصول العملاء على تجربة لا مثيل لها تجربة عالية الجودة.
الذكاء الاصطناعي و تكامل برنامج CRM تقدم أيضًا فرصة لتطوير أو دمج التطبيقات التي تعزز التحويل.
على سبيل المثال ، يتم استخدام برنامج ملاحظات العملاء لأتمتة الحصول على الملاحظات من العملاء. من خلال دمج هذا البرنامج مع CRM القائم على الذكاء الاصطناعي، يمكنك إجراء تحليل تلقائي للبيانات.
باستخدام النتائج والتفسيرات ، يمكنك تحسين خدمة العملاء وتزويدهم بتجربة شراء أفضل.
إن معرفة ما إذا كان العميل المحتمل مناسبًا كعميل هو أمر مفيد دائمًا لأنه سيوفر لك الوقت والجهد لتحويله. نظرًا لوجود العديد من القنوات التسويقية المختلفة لتأهيل العملاء المحتملين يدويًا من خلالها ، حيث يستغرق تأهيل العملاء المحتملين الكثير من الوقت والجهد.
تكمن المشكلة في أن الأشخاص يفشلون أحيانًا في متابعة أحد الأدلة. يمكن أن تكون مثقلة بالعمل أو تفشل في الاستجابة لعميلك.
تشمل المخاطر تقليل عدد العملاء وفقدان العملاء المتوقعين المؤهلين نتيجة لذلك. لكن لا تقلق. يمكن استخدام CRM والذكاء الاصطناعي لمعالجة هذه المشكلة.
بدون استخدام أي مندوبي مبيعات فعليين ، يمكن للذكاء الاصطناعي تولي دور مندوب المبيعات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ذات الصلة إلى العملاء المتوقعين.
ويتولى مندوبو المبيعات المسؤولية لمواصلة رعاية MQL بعد العثور عليها. وبالتالي ، فإن الذكاء الاصطناعي يغير طريقة تفاعلنا مع العملاء المحتملين وتطويرهم ويجعل المتابعة بسيطة للغاية.
5) الوصول إلى الجمهور العالمي
لا تتحقق التنبؤات دائمًا بالضبط. بمساعدة التحليل ونقاط البيانات ، يمكن للشركات تحديد المخاطر والفرص القادمة في سيناريوهات غير متوقعة.
بمساعدة مصادر البيانات العامة ، والتعلم الآلي ، والتحليلات ، وتقنيات التنقيب عن البيانات ، يصبح من السهل توفير الاتجاهات في الوقت الفعلي ، وذكاء الأعمال ، وتحليل المشاعر ، والتحليل التاريخي.
تعد تقنية الذكاء الاصطناعي من الأدوات العالمية لمخاطبة الجمهور في جميع أنحاء العالم. يعد عدم إتقان اللغات الأجنبية أكبر عقبة أمام جذب العملاء الأجانب.
تقوم منظمة العفو الدولية بترجمة مصطلحات البحث وقائمة العناوين حتى يتمكن العملاء من العثور على عملك والاتصال به بسهولة. يتم أيضًا تشجيع استخدام أدوات الترجمة بمساعدة الذكاء الاصطناعي من قبل الشركات المعروفة مثل Google و Microsoft. يمكنهم التواصل مع عملائهم في جميع أنحاء العالم.
6) إغلاق المزيد من العملاء المحتملين
لتقييم جاهزية مبيعات العميل المتوقع ودفعه خلال عملية البيع ، برنامج CRM تقدم حلول تسجيل نقاط الرصاص التلقائية. يمكن لـ CRM الذي يستخدم الذكاء الاصطناعي أن يستهدف أكثر الآفاق المؤهلين ببيانات العملاء المتعمقة ، مما يقلل المهلة و يعزز الإيرادات.
يوفر لك معلومات مفيدة من خلال مراجعة عمليات البيع السابقة وسلوك العملاء. يتتبع الذكاء الاصطناعي الأنماط في الصفقات التي تمت الموافقة عليها ورفضها ، مما يوفر لك الوقت والجهد.
CRM القائم على الذكاء الاصطناعي يقدم اقتراحات حول كيفية تعزيز استراتيجية أعمال شركتك بناءً على تقييماتها. في كل مرحلة من مراحل خط أنابيب المبيعات ، فإنه يوفر توصيات لممثلي المبيعات.
7) الشبكات الاجتماعية الذكية
حظي التداخل بين التكنولوجيا والعلاقات الإنسانية بالكثير من الاهتمام خلال السنوات العشر الماضية. في حين يتم لوم التقنيات الحديثة في كثير من الأحيان على تقليل مصداقية الروابط الاجتماعية.
قدرة التكنولوجيا على تحسين الاتصالات والعلاقات ، لا سيما في عالم الشركات.
يمكن استخدام ذكاء علاقات CRM المستند إلى الذكاء الاصطناعي لفهم قاعدة العملاء والشبكات المتفرعة للعملاء المحتملين والإحالات بشكل أفضل.
تساعد عمليات تكامل الذكاء الاصطناعي مع الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء في جمع المعلومات حول بيانات المعاملات وجهات الاتصال الاجتماعية وسجل الاتصالات. بهذه الطريقة ، يمكن للفرق معرفة أي العملاء والبائعين وممارسات مشاركة أصحاب المصلحة الآخرين هي الأكثر فعالية.
يتم جمع المعلومات وتجميعها وتحليلها وتوزيعها تلقائيًا حسب الحاجة.
حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا برامج إدارة الأعمال الأساس هو CRM. سيمكنك الاستثمار في AI for CRM من تحسين العديد من الإجراءات. ستحصل على عروض مبيعات مقنعة ، ومعدلات استبقاء أعلى ، ومشاركة أكبر للعملاء ، ومزايا أخرى من تحسين اتصالات العملاء. سيساعد الذكاء الاصطناعي العملاء ومندوبي المبيعات على الاستمتاع بتجربة أفضل.
إذن السؤال هنا هو ، هو الذكاء الاصطناعي في CRM ضرورية لعملك ، أم أنها مجرد إضافة أخرى جذابة لن تقدم أي قيمة؟
ستعتمد الإجابة ، كما هو الحال مع معظم الأشياء ، على ظروف عملك. الشركات التي تحقق أقصى استفادة من إمكانيات نظام إدارة علاقات العملاء لديها ستجد أن إضافة أداة ذكاء اصطناعي جذابة للغاية.
من ناحية أخرى ، يمكن لأولئك الذين يواجهون مشكلة في تنفيذ CRM اعتباره معقدًا وغير ضروري بلا داعٍ.
لذلك ، يمكن استنتاج أن الذكاء الاصطناعي CRM يفتح الباب أمام عمل أكثر نجاحًا. يمكن أن يمكّن الشركات من التفاعل مع العملاء بطرق كانت مستحيلة سابقًا ومنحهم تجارب أفضل وأكثر فائدة.
1) ما الذي يجعل إدارة علاقات العملاء جذابة للشركات؟
يمكّن CRM الشركات من إنشاء علاقات أقوى وأكثر فعالية مع المستهلكين. عند استخدامه مع الذكاء الاصطناعي ، يتأكد برنامج CRM من أن كل مرحلة من عملية مشاركة العملاء سريعة وسهلة ، مما يعزز في النهاية إنتاجية الشركة وإيراداتها. تجمع أنظمة CRM معلومات العميل الحيوية من مصادر عديدة وتستخدم هذه المعلومات لتعزيز العلاقات مع العملاء. يمكّنك هذا من تسويق السلع والخدمات التي قد يجدها العملاء قيّمة وجذابة.
2) أي نوع من الأعمال يستفيد أكثر من CRM؟
يعد CRM مثاليًا لأي نوع من الأعمال ، بغض النظر عن صناعته أو حجمه ، وهو ضروري لجميع أقسام الشركات ، وليس فقط المبيعات والتسويق. يركز CRM على اكتساب العملاء وتطويرهم والاحتفاظ بهم من منظور تطوير الأعمال. يمكن مشاركة المعلومات بحرية في جميع أنحاء الشركة لتقديم خدمة أفضل للعملاء ، اعتمادًا على كيفية تكامل CRM مع العمليات والإدارات التجارية الأخرى. تعد زيادة المبيعات ، وتحسين إنتاجية الموظفين ، وزيادة الربحية ، وانخفاض التكاليف ، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال قنوات خدمة العملاء المحسنة بعضًا من مزايا اعتماد برنامج CRM للأعمال.
3) كم ستكون تكلفة إدارة علاقات العملاء؟
نظرًا لأن CRM هو حل مرن للغاية ، فلا يوجد سعر ثابت مثالي لجميع حلول CRM. تتأثر تكلفة تثبيت وتشغيل نظام CRM بعدة أشياء. تتضمن هذه المتغيرات برنامج CRM الذي حددته وعدد المستخدمين وفريق التثبيت والتنفيذ. ستختلف تكلفة برنامج CRM أيضًا اعتمادًا على درجة التخصيص والتدريب المطلوب. يُنصح بوضع ميزانية ونطاق للمنتج الأدنى القابل للتطبيق للحصول على فكرة عن الحد الأدنى للتكلفة (على سبيل المثال ، الوظيفة الأساسية والأساسية المطلوبة لتوفير قيمة لفريقك والبناء من هناك).
