يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
يتسبب التغيير المستمر في لوائح التغطية التأمينية في عدم اليقين ، لذلك أصبح التركيز بشكل خاص على مشاركة المريض والتواصل معه أمرًا بالغ الأهمية. أصبح هذا أكثر أهمية بعد الضغط الإضافي الناجم عن جائحة COVID-19. شراء CRM للرعاية الصحية تمكنك من الوصول بسرعة إلى التاريخ الطبي والمالي والسلوكي لمريضك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتخصيص الاتصالات ، وتعزيز رعاية المتابعة ، وزيادة سعادة العميل وولائه.
• قطاع الرعاية الصحية يتخلف كثيرًا عن بقية العالم عندما يتعلق الأمر بتبني قنوات اتصال رقمية فعالة لتلبية طلبات المستهلكين. تكمن المشكلة في استخدام التكنولوجيا المبتكرة لتعزيز التخصيص من خلال أتمتة التسويق دون التضحية بلمسة الإنسان أو زيادة المخاطر الأمنية.
مع تنفيذ CRM في الرعاية الصحية في القطاع ، يمكن لمنظمات الرعاية الصحية التعامل مع المرضى من خلال مجموعة متنوعة من القنوات. هذا يوفر لهم خيارات خطة صحية مخصصة. يمكنك الالتزام بالأفضل إجراءات إدارة العملاء والحفاظ على بيانات العملاء باستخدام CRM في مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك.
قد تتضمن هذه البيانات التاريخ الطبي والزيارات والفواتير الطبية والمزيد. لجدولة الزيارات الطبية وإدارتها ، يمكنك أيضًا إعداد بوابة طبية عبر الإنترنت. يسمح لك بتقسيم مجتمع المرضى إلى مجموعات مختلفة حتى تتمكن من تقييمهم وفهمهم بشكل أكثر شمولاً.
الآن ، في هذه المقالة ، سوف ندرس مزايا وخصائص ملف نظام CRM للرعاية الصحية، وكيف يمكن أن تفيد قطاع الرعاية الصحية.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية؟
تُعرَّف الأداة الرقمية لإدارة اتصالات العملاء في قطاع الرعاية الصحية على أنها برنامج CRM للرعاية الصحية. إنه حل تم إنشاؤه لأي نوع من المنشآت الطبية ، بما في ذلك مستشفى ، معمل ، منشأة طبية ، عيادة عامة أو خاصة ، إلخ.
تقدم الرعاية الصحية CRM قياسات وتقارير عملية لمراجعة عمل العيادة اليومية. يقوم هذا الحل بتقييم العديد من مصادر البيانات ، بما في ذلك التركيبة السكانية والتاريخ الصحي ودافعي التأمين والبيانات الاجتماعية والسلوكية والمزيد حول العميل.
يمكنك تتبع هذه الحقائق وتحديثها لكل مريض باستخدام إدارة علاقات العملاء الخاصة بالرعاية الصحية. هذا يمنعك أنت وفريقك من التبديل بين الأنظمة الأساسية المختلفة لتسجيل المعلومات. كما يوفر لك صورة كاملة لمرضاك وما يفضلونه.
من المفيد فهم أنماط وعادات المرضى من خلال تحليل البيانات. بمساعدة هذه الأفكار ، ستكون مؤسسات الرعاية الصحية أكثر قدرة على فهم مرضاهم. ينتج عن هذا تطوير خطط مشاركة فردية لكل واحد منهم.
يساعد هذا النهج العلمي للتفاعل مع الأشخاص المؤسسات على بناء علاقات دائمة لأنها تشعر أن التفاعل يحدث وفقًا لشروطها وأنهم جزء من العملية.
رعاية صحية CRM يساعد في إعادة توجيه تركيز الرعاية الصحية نحو تلبية متطلبات المرضى. يمكن لشركات الرعاية الصحية ، مثل الشركات الأخرى ، استخدامها تكنولوجيا CRM للتركيز على إدارة العلاقات مع توفير مزايا أكثر وضوحًا.
يساعدك استخدام التقارير الفردية التي تقوم بإنشائها خصيصًا لعملك على تقييم فعالية استراتيجيات المشاركة الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك تقسيم المرضى إلى مجموعات مختلفة حتى تتمكن من تقييمهم وفهمهم بشكل أكثر شمولاً.
يمكن أن يساعد التكامل والتحديث السلس للمعلومات الصحية الإلكترونية للمرضى في منع الفحوصات الأولية الطويلة في بداية كل جلسة. هذا يساعد على توفير الوقت. من خلال تحسين جودة الرعاية وتقليل النفقات والاستخدام الفعال لمعلومات المريض ، يساعد نظام إدارة علاقات العملاء في الرعاية الصحية مقدمي الرعاية الصحية في الحفاظ على عملياتهم في بيئة اليوم التنافسية.
يساعد نظام CRM للرعاية الصحية في إنشاء لوحات المعلومات والتقارير وتشغيل حملات البريد المباشر ودمجها مع تطبيقاتك الحالية والمزيد. يعمل عبر منصات مختلفة ويقدم خدمات إدارة العملاء الكاملة.
يدمج نظام CRM الخاص بالرعاية الصحية البيانات من عدة مصادر (مثل السجلات الصحية الإلكترونية الخاصة بك ، واستطلاعات رضا المرضى ، ومصادر أخرى) لإنتاج ملف تعريف متكامل. لذلك ، يمكنك الاعتماد على CRM هذا لمساعدتك في تطوير رؤية شاملة لمرضاك.
كما يعمل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية على تحسين مشاركة المريض لأنه يتيح التواصل الشخصي الذي يخاطب كل مريض بالاسم. يتبع التقسيم الذي تختاره (بناءً على البيانات التي تجمعها وتحتفظ بها لكل مريض).
بالإضافة إلى إدارة تدفقات البيانات المختلفة ، توفر حلول CRM للرعاية الصحية أيضًا الفوائد التالية:
[تضمين الصورة]
1) يساعد نظام CRM للرعاية الصحية في إدارة معلومات وبيانات المريض
هناك أوقات حتى المستشفيات المتوسطة لديها آلاف المرضى. من السهل جدًا فقدان المعلومات المتعلقة بهم. يقوم نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية بإزالة هذه المشكلة بطريقة أو بأخرى إذا تمت إدارتها بشكل فعال.
2) يمكن تحسين دعم العملاء والتواصل وتجربة المريض من خلال برنامج CRM
يمكن أن يجعل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية العديد من الجوانب المتعلقة بالرعاية في العلاج بالمستشفى مريحة للغاية. أولاً ، يعمل نظام إدارة علاقات العملاء على تقصير أوقات الانتظار في المستشفى بشكل عام. ثانيًا ، غالبًا ما يمكن تجنب نزاعات المرضى باستخدام برنامج CRM.
في مجال الرعاية الصحية ، كثيرًا ما ينسى المرضى تناول أدويتهم أو الحضور في المواعيد. يمكن أن يؤدي استخدام CRM الحديث للرعاية الصحية إلى حل العديد من هذه المشكلات.
3) الدعم المعلوماتي لمتخصصي التسويق
يعد نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية أداة قوية لجميع أنواع محترفي التسويق. يوفر معلومات عن مجموعة متنوعة من سلوكيات المرضى. التسويق المخصص - يمكن للأشخاص المصابين بداء السكري ، على سبيل المثال ، تلقي معلومات حول تركيب معدات التحكم التلقائي في سكر الدم.
4) يمكن لبرنامج CRM الخاص بقطاع الرعاية الصحية تبسيط العمليات التجارية والمهام الإدارية
تعد قدرة إدارة علاقات العملاء الخاصة بالرعاية الصحية على تحويل العديد من العمليات التجارية الداخلية إلى عمليات عالية الكفاءة ميزة مهمة. يعد توافر المعلومات أحد المشكلات الرئيسية التي تواجه الأعمال التجارية الحديثة. يكون تتبع المعلومات القيمة للمريض ، مثل تناول الأدوية ، أسهل بكثير عند استخدام CRM.
5) تقليل الأخطاء الطبية
الأخطاء الطبية هي واحدة من أكبر المشكلات في الرعاية الصحية الحديثة. يتم التخلص من هذه الصعوبات التنظيمية ، والتي تعد من بين أكبر الصعوبات في هذا القطاع ، من خلال الرعاية الصحية CRM.
6) زيادة كفاءة تقديم الرعاية الصحية
يعد CRM ضروريًا لتقديم خدمة سريعة في صناعة الرعاية الصحية. باستخدام مثل هذا النظام ، يمكن للطبيب تزويد المرضى المحتملين بسرعة بجميع المعلومات ذات الصلة.
7) أمان بيانات المريض العالي والامتثال العام للمعايير القانونية
الهدف من برنامج CRM للرعاية الصحية المعاصر هو تقديم أعلى مستوى من الأمان لجميع أصحاب المصلحة المعنيين. أولاً ، استخدام الرعاية الصحية CRM يقلل بشكل كبير من مخاطر سرقة بيانات العميل.
ثانيًا ، يوقف هذا النهج التعديلات غير المصرح بها في السجلات الطبية. يتيح لك CRM أيضًا تلبية جميع المعايير الأساسية التي تحدد صناعة الرعاية الصحية المعاصرة.
8)تعزيز ممارسات العلاجات عالية الجودة
تتوفر العديد من الخيارات في CRM للرعاية الصحية لتتبع البيانات ذات الصلة حول أساليب العلاج. يساعدك على مراقبة تقنيات العلاج الأكثر فعالية باستخدام أنظمة حفظ السجلات. يمكن للمتخصص أن يفحص الإجراءات التي ترضي المرضى أكثر ويساعدهم أكثر.
9) نظام ردود فعل قوي
تعد تقنية CRM هذه ضرورية إذا كنت تريد معرفة ما يعتقده مرضاك. تسمح قدرات الاتصال التي تم تمكينها بواسطة CRM بنقل المعلومات من العملاء إلى الإدارة.
10) نظام ردود فعل قوي
تعد التكنولوجيا المستخدمة ضرورية أيضًا إذا كنت تريد معرفة رأي مرضاك. يمكّن CRM أدوات الاتصال مما يتيح الفرصة لنقل المعلومات من العملاء إلى الإدارة.
إذا كنت ترغب في المنافسة في بيئة اليوم التنافسية ، فمن المنطقي تطبيق CRM في ممارستك الطبية. هذا لأنه ، إذا كنت تستخدم بالفعل السجلات الصحية الإلكترونية و / أو برامج إدارة الممارسة ، فإنها توفر لك رؤية فريدة وغير عادية لمرضاك. فيما يلي الميزات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية:
1) استخدام أدوات قاعدة البيانات يجعل إدارة معلوماتك أمرًا بسيطًا
يمكن أن يساعد برنامج CRM للرعاية الصحية في تخزين الكثير من البيانات حول المستشفى الخاص بك. يعد الاحتفاظ بالمعلومات على نطاق واسع ، والأهم من ذلك ، البحث عن المعلومات من نقاط القوة في الأنظمة المعاصرة. وبالتالي ، تصبح إدارة المريض الخاصة بك فعالة للغاية في هذه الحالة.
2) الحملات البريدية
يمكّنك هذا من إرسال تذكيرات بالبريد للمواعيد إلى المرضى والعملاء المحتملين مع الترويج لممارستك أيضًا. قبل بدء العام الدراسي ، سيتلقى الآباء تذكيرات لإحضار أطفالهم للحصول على اللقاحات ، وما إلى ذلك. تعد رسائل الترحيب عبر البريد الإلكتروني مناسبة للمرضى المحتملين الذين زاروا موقع الويب الخاص بك وأبدوا اهتمامًا.
3)لوحات المعلومات والتقارير
يعد إعداد التقارير جزءًا مهمًا من أي نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء. يجب أن يكون CRM قادرًا على إنشاء تقارير مخصصة ، بالإضافة إلى تقييم البيانات والإحصاءات. قد تجد أن المرضى المسنين الذين يقعون تحت رمز بريدي واحد أقل تقبلاً لرسائل البريد الإلكتروني التي تذكرهم بالزيارات.
ولكن نظرًا لأن لديهم جميعًا هواتف محمولة ، فإنهم يتقبلون الرسائل النصية القصيرة التي تطلب منهم تحديد موعد. يمكنك تجنب إهدار الأموال على المرضى الذين قد لا يحتاجون إلى خدماتك في الوقت الحالي بسبب زيادة كفاءة التوعية.
4)منصة متعددة
يتمتع نظام CRM الجيد والموثوق بقدرة سحابية. يتيح ذلك لطبيبك الوصول إلى البيانات أو إدخالها أثناء تواجدهم خارج المكتب ، مثل أثناء قيامهم بجولات في المستشفى التي تنتمي إليها.
5) أدوات للتعاون مع زملاء العمل
ما يصل إلى 30٪ من الوفيات التي تُعزى إلى الأخطاء الطبية هي نتيجة لقضايا الاتصال. يوفر نظام CRM للرعاية الصحية مجموعة واسعة من الحلول لمعالجة هذه المشكلة.
يحقق ذلك من خلال آلية مشاركة البيانات المباشرة. يمكن للطبيب أو الممرضة إرسال معلومات المريض الضرورية عبر الأقسام بسهولة.
6) التكامل مع البرامج الحالية
يمكن أن يتكامل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية مع البرامج الموجودة في عيادتك ، مثل برنامج السجل الصحي الإلكتروني (EHR) ، وبرنامج إدارة الممارسة (PM) ، والبرامج الأخرى التي تستخدمها.
7) إدارة وخدمة العملاء
لتوفير صورة كاملة ومتماسكة لكل مريض ، يجب أن يكون فريقك قادرًا على تتبع الأدوية والمواعيد وملاحظات المريض وغيرها من المعلومات.
نظرًا لأن لديهم إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات الشخصية والطبية للمريض ، يمكن لممثلي خدمة العملاء تحديد المواعيد بسرعة مع المتخصصين. يساعدهم هذا في الرد على الأسئلة المتعلقة بالظروف واتخاذ إجراءات أخرى مستنيرة أثناء الاتصال بالمريض.
يمكن أن يغير CRM للرعاية الصحية تمامًا الطريقة التي تتفاعل بها مع الجماهير المستهدفة.
تحديد موقع سجلات العميل ذات الصلة حول الأمراض.
البحث عن طبيب متخصص من ذوي الخبرة في مرض معين.
جمع المعلومات حول زيارات المريض ؛
تسجيل المعلومات حول العناصر المختلفة للرعاية الصحية وتقديم الملاحظات.
8) التقسيم الذكي والفعال
من خلال تصنيف طلبات المواعيد الواردة والاستفسارات الأخرى ، يمكنك الحفاظ على النظام. يمكن تصنيف الطلبات وفقًا للموقع والظروف والأطباء المتصلين وشركاء الإحالة والتاريخ الطبي والتشخيص وسجلات الأسرة وعوامل أخرى. من خلال الدردشات والرسائل والبريد الإلكتروني ، يمكن للمحترفين التواصل بسهولة حول نفس البيانات.
الوجبات السريعة الرئيسية
اليوم ، يجب أن تستخدم أي ممارسة طبية أداة إدارة علاقات عملاء الرعاية الصحية أو CRM.
باستخدام نظام CRM للرعاية الصحية ، يجب أن تكون قادرًا على استهداف مجموعات مختلفة من المرضى بالبريد المباشر ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بعد تقسيمها.
تم تصميم CRM لمساعدتك على التفاعل مع جميع أعضائك بشكل أكثر فعالية. يستحق مرضاك نفس المستوى من الرعاية والاهتمام مثل عملاء أي شركة محلية أخرى.
لتسهيل وصول فريقك ، خاصة أثناء التنقل ، من الأفضل العمل مع إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية التي تعمل على العديد من الأنظمة الأساسية. قد تتضمن هذه الأنظمة الأساسية جهازًا لوحيًا أو هاتفًا ذكيًا أو سطح مكتب.
استخدم حل CRM للرعاية الصحية لتتبع كل عنصر من عناصر مرضاك ، من إعادة ترتيب الأدوية الموصوفة إلى إرسال تذكيرات بالمواعيد.
تأكد من أن CRM سوف يتكامل ويعمل بسلاسة مع برامجك الحالية.
تتوسع صناعة الرعاية الصحية CRM يوميًا. يوفر هذا النظام لشركات الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم الفرصة لإقامة علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها من خلال تحويل كل تفاعل مع العميل إلى فرصة. تتمحور إدارة علاقات العملاء في صناعة الرعاية الصحية حول استخدام التكنولوجيا لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة للمرضى ، وإسعاد العملاء ، وزيادة ولاء العملاء. لمعالجة الجوانب البشرية للتنفيذ ، يلزم التخطيط المسبق والدعم التنفيذي.
تعد إدارة بيانات المرضى وتجميعها وجمعها من المزايا الأساسية للرعاية الصحية CRM. من هذا الغرض الأساسي والميل للتكامل التكنولوجي ، يتطورون لتخصيص تجارب المرضى ، وتحسين الاتصالات الداخلية والخارجية ، وتبسيط الإجراءات الداخلية ، وأكثر من ذلك.
تذكر دائمًا أن CRM يجب أن يعمل بسلاسة مع برنامجك الحالي ويمكن الوصول إليه عبر منصات متعددة.
أسئلة وأجوبة (أسئلة متكررة)
1) ما هو نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية؟
الرعاية الصحية CRM هو نظام يساعد شركات الرعاية الصحية في تتبع جميع معلومات مرضاهم وتطوير روابط قوية معهم. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء على تحسين وتعزيز تجربة إدارة العملاء الممتعة من خلال تسهيل التواصل بين أعضاء الفريق والإدارات وشركات الإحالة والموردين.
2) كيف يتم استخدام CRM في قطاع الرعاية الصحية؟
يركز CRM للرعاية الصحية بشدة على إدارة علاقات المرضى وتعزيزها للحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد والتعاون مع الشركات والموردين المتعاونين. يتم استخدامه أيضًا لتعزيز خدمات الرعاية الصحية والمبيعات ، والمساعدة في التوعية السريرية ، وتحسين توفير العلاج الطبي ، والقيام بالكثير. علاوة على ذلك ، فهو يساعد على تتبع جميع الأنشطة المتعلقة بالعمل ، والإدخال ، والأداء ، ومتابعة الملاحظات ، والمهام ، والتذكيرات ، والتعاون ، والتنبؤات ، والتحليلات.
3) لماذا يجب على المستشفيات استخدام Health Care CRM؟
تعد إدارة الجوانب المتعددة لبيئة المستشفى أمرًا صعبًا. يسمح لك أفضل برنامج CRM للصحة بأتمتة سير العمل في إعدادات المستشفى لتوفير الوقت وزيادة الإنتاجية. والأهم من ذلك ، أنه يساعد في تحسين تجربة المريض بشكل عام.
4) ما الذي يجب أن يتضمنه برنامج CRM لقطاع الرعاية الصحية؟
يجب أن تكون أفضل CRMs للرعاية الصحية آمنة وتلتزم بسياسات الخصوصية في منطقتك ، مثل معايير HIPAA و HITECH. يجب أن تتكامل أيضًا مع السجل الصحي الإلكتروني لمؤسسة الرعاية الصحية ، والذي يستوعب جميع البيانات الطبية للمريض. يستخدم أداة دعم القرار مثل نظام دعم القرار السريري لأتمتة جدولة الأحداث ، وتناول المريض ، والأدوية ، والتذكيرات الأخرى ، وإدارة الممرضات.
5) أي من الرعاية الصحية CRM هو الخيار الأعلى تقييمًا والأقل تكلفة؟
يجب عليك فقط استخدام أفضل برامج CRM الصحية للرعاية الصحية عندما يتعلق الأمر بإدارة بيئة الرعاية الصحية الخاصة بك. الخيارات الأقل تكلفة في القائمة هي: * نت سويت * زوهو تشمل أفضل برامج CRM الصحية التي تم إنشاؤها خصيصًا لصناعة الرعاية الصحية ما يلي: * هيلثجريدز * التأثير على الصحة
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]
يتسبب التغيير المستمر في لوائح التغطية التأمينية في عدم اليقين ، لذلك أصبح التركيز بشكل خاص على مشاركة المريض والتواصل معه أمرًا بالغ الأهمية. أصبح هذا أكثر أهمية بعد الضغط الإضافي الناجم عن جائحة COVID-19. شراء CRM للرعاية الصحية تمكنك من الوصول بسرعة إلى التاريخ الطبي والمالي والسلوكي لمريضك. يمكنك استخدام هذه المعلومات لتخصيص الاتصالات ، وتعزيز رعاية المتابعة ، وزيادة سعادة العميل وولائه.
• قطاع الرعاية الصحية يتخلف كثيرًا عن بقية العالم عندما يتعلق الأمر بتبني قنوات اتصال رقمية فعالة لتلبية طلبات المستهلكين. تكمن المشكلة في استخدام التكنولوجيا المبتكرة لتعزيز التخصيص من خلال أتمتة التسويق دون التضحية بلمسة الإنسان أو زيادة المخاطر الأمنية.
مع تنفيذ CRM في الرعاية الصحية في القطاع ، يمكن لمنظمات الرعاية الصحية التعامل مع المرضى من خلال مجموعة متنوعة من القنوات. هذا يوفر لهم خيارات خطة صحية مخصصة. يمكنك الالتزام بالأفضل إجراءات إدارة العملاء والحفاظ على بيانات العملاء باستخدام CRM في مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك.
قد تتضمن هذه البيانات التاريخ الطبي والزيارات والفواتير الطبية والمزيد. لجدولة الزيارات الطبية وإدارتها ، يمكنك أيضًا إعداد بوابة طبية عبر الإنترنت. يسمح لك بتقسيم مجتمع المرضى إلى مجموعات مختلفة حتى تتمكن من تقييمهم وفهمهم بشكل أكثر شمولاً.
الآن ، في هذه المقالة ، سوف ندرس مزايا وخصائص ملف نظام CRM للرعاية الصحية، وكيف يمكن أن تفيد قطاع الرعاية الصحية.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية؟
تُعرَّف الأداة الرقمية لإدارة اتصالات العملاء في قطاع الرعاية الصحية على أنها برنامج CRM للرعاية الصحية. إنه حل تم إنشاؤه لأي نوع من المنشآت الطبية ، بما في ذلك مستشفى ، معمل ، منشأة طبية ، عيادة عامة أو خاصة ، إلخ.
تقدم الرعاية الصحية CRM قياسات وتقارير عملية لمراجعة عمل العيادة اليومية. يقوم هذا الحل بتقييم العديد من مصادر البيانات ، بما في ذلك التركيبة السكانية والتاريخ الصحي ودافعي التأمين والبيانات الاجتماعية والسلوكية والمزيد حول العميل.
يمكنك تتبع هذه الحقائق وتحديثها لكل مريض باستخدام إدارة علاقات العملاء الخاصة بالرعاية الصحية. هذا يمنعك أنت وفريقك من التبديل بين الأنظمة الأساسية المختلفة لتسجيل المعلومات. كما يوفر لك صورة كاملة لمرضاك وما يفضلونه.
من المفيد فهم أنماط وعادات المرضى من خلال تحليل البيانات. بمساعدة هذه الأفكار ، ستكون مؤسسات الرعاية الصحية أكثر قدرة على فهم مرضاهم. ينتج عن هذا تطوير خطط مشاركة فردية لكل واحد منهم.
يساعد هذا النهج العلمي للتفاعل مع الأشخاص المؤسسات على بناء علاقات دائمة لأنها تشعر أن التفاعل يحدث وفقًا لشروطها وأنهم جزء من العملية.
رعاية صحية CRM يساعد في إعادة توجيه تركيز الرعاية الصحية نحو تلبية متطلبات المرضى. يمكن لشركات الرعاية الصحية ، مثل الشركات الأخرى ، استخدامها تكنولوجيا CRM للتركيز على إدارة العلاقات مع توفير مزايا أكثر وضوحًا.
يساعدك استخدام التقارير الفردية التي تقوم بإنشائها خصيصًا لعملك على تقييم فعالية استراتيجيات المشاركة الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح لك تقسيم المرضى إلى مجموعات مختلفة حتى تتمكن من تقييمهم وفهمهم بشكل أكثر شمولاً.
يمكن أن يساعد التكامل والتحديث السلس للمعلومات الصحية الإلكترونية للمرضى في منع الفحوصات الأولية الطويلة في بداية كل جلسة. هذا يساعد على توفير الوقت. من خلال تحسين جودة الرعاية وتقليل النفقات والاستخدام الفعال لمعلومات المريض ، يساعد نظام إدارة علاقات العملاء في الرعاية الصحية مقدمي الرعاية الصحية في الحفاظ على عملياتهم في بيئة اليوم التنافسية.
يساعد نظام CRM للرعاية الصحية في إنشاء لوحات المعلومات والتقارير وتشغيل حملات البريد المباشر ودمجها مع تطبيقاتك الحالية والمزيد. يعمل عبر منصات مختلفة ويقدم خدمات إدارة العملاء الكاملة.
يدمج نظام CRM الخاص بالرعاية الصحية البيانات من عدة مصادر (مثل السجلات الصحية الإلكترونية الخاصة بك ، واستطلاعات رضا المرضى ، ومصادر أخرى) لإنتاج ملف تعريف متكامل. لذلك ، يمكنك الاعتماد على CRM هذا لمساعدتك في تطوير رؤية شاملة لمرضاك.
كما يعمل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية على تحسين مشاركة المريض لأنه يتيح التواصل الشخصي الذي يخاطب كل مريض بالاسم. يتبع التقسيم الذي تختاره (بناءً على البيانات التي تجمعها وتحتفظ بها لكل مريض).
بالإضافة إلى إدارة تدفقات البيانات المختلفة ، توفر حلول CRM للرعاية الصحية أيضًا الفوائد التالية:
نسخ انفوجرافيك
×
1) يساعد نظام CRM للرعاية الصحية في إدارة معلومات وبيانات المريض
هناك أوقات حتى المستشفيات المتوسطة لديها آلاف المرضى. من السهل جدًا فقدان المعلومات المتعلقة بهم. يقوم نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية بإزالة هذه المشكلة بطريقة أو بأخرى إذا تمت إدارتها بشكل فعال.
2) يمكن تحسين دعم العملاء والتواصل وتجربة المريض من خلال برنامج CRM
يمكن أن يجعل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية العديد من الجوانب المتعلقة بالرعاية في العلاج بالمستشفى مريحة للغاية. أولاً ، يعمل نظام إدارة علاقات العملاء على تقصير أوقات الانتظار في المستشفى بشكل عام. ثانيًا ، غالبًا ما يمكن تجنب نزاعات المرضى باستخدام برنامج CRM.
في مجال الرعاية الصحية ، كثيرًا ما ينسى المرضى تناول أدويتهم أو الحضور في المواعيد. يمكن أن يؤدي استخدام CRM الحديث للرعاية الصحية إلى حل العديد من هذه المشكلات.
3) الدعم المعلوماتي لمتخصصي التسويق
يعد نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية أداة قوية لجميع أنواع محترفي التسويق. يوفر معلومات عن مجموعة متنوعة من سلوكيات المرضى. التسويق المخصص - يمكن للأشخاص المصابين بداء السكري ، على سبيل المثال ، تلقي معلومات حول تركيب معدات التحكم التلقائي في سكر الدم.
4) يمكن لبرنامج CRM الخاص بقطاع الرعاية الصحية تبسيط العمليات التجارية والمهام الإدارية
تعد قدرة إدارة علاقات العملاء الخاصة بالرعاية الصحية على تحويل العديد من العمليات التجارية الداخلية إلى عمليات عالية الكفاءة ميزة مهمة. يعد توافر المعلومات أحد المشكلات الرئيسية التي تواجه الأعمال التجارية الحديثة. يكون تتبع المعلومات القيمة للمريض ، مثل تناول الأدوية ، أسهل بكثير عند استخدام CRM.
5) تقليل الأخطاء الطبية
الأخطاء الطبية هي واحدة من أكبر المشكلات في الرعاية الصحية الحديثة. يتم التخلص من هذه الصعوبات التنظيمية ، والتي تعد من بين أكبر الصعوبات في هذا القطاع ، من خلال الرعاية الصحية CRM.
6) زيادة كفاءة تقديم الرعاية الصحية
يعد CRM ضروريًا لتقديم خدمة سريعة في صناعة الرعاية الصحية. باستخدام مثل هذا النظام ، يمكن للطبيب تزويد المرضى المحتملين بسرعة بجميع المعلومات ذات الصلة.
7) أمان بيانات المريض العالي والامتثال العام للمعايير القانونية
الهدف من برنامج CRM للرعاية الصحية المعاصر هو تقديم أعلى مستوى من الأمان لجميع أصحاب المصلحة المعنيين. أولاً ، استخدام الرعاية الصحية CRM يقلل بشكل كبير من مخاطر سرقة بيانات العميل.
ثانيًا ، يوقف هذا النهج التعديلات غير المصرح بها في السجلات الطبية. يتيح لك CRM أيضًا تلبية جميع المعايير الأساسية التي تحدد صناعة الرعاية الصحية المعاصرة.
8)تعزيز ممارسات العلاجات عالية الجودة
تتوفر العديد من الخيارات في CRM للرعاية الصحية لتتبع البيانات ذات الصلة حول أساليب العلاج. يساعدك على مراقبة تقنيات العلاج الأكثر فعالية باستخدام أنظمة حفظ السجلات. يمكن للمتخصص أن يفحص الإجراءات التي ترضي المرضى أكثر ويساعدهم أكثر.
9) نظام ردود فعل قوي
تعد تقنية CRM هذه ضرورية إذا كنت تريد معرفة ما يعتقده مرضاك. تسمح قدرات الاتصال التي تم تمكينها بواسطة CRM بنقل المعلومات من العملاء إلى الإدارة.
10) نظام ردود فعل قوي
تعد التكنولوجيا المستخدمة ضرورية أيضًا إذا كنت تريد معرفة رأي مرضاك. يمكّن CRM أدوات الاتصال مما يتيح الفرصة لنقل المعلومات من العملاء إلى الإدارة.
إذا كنت ترغب في المنافسة في بيئة اليوم التنافسية ، فمن المنطقي تطبيق CRM في ممارستك الطبية. هذا لأنه ، إذا كنت تستخدم بالفعل السجلات الصحية الإلكترونية و / أو برامج إدارة الممارسة ، فإنها توفر لك رؤية فريدة وغير عادية لمرضاك. فيما يلي الميزات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية:
1) استخدام أدوات قاعدة البيانات يجعل إدارة معلوماتك أمرًا بسيطًا
يمكن أن يساعد برنامج CRM للرعاية الصحية في تخزين الكثير من البيانات حول المستشفى الخاص بك. يعد الاحتفاظ بالمعلومات على نطاق واسع ، والأهم من ذلك ، البحث عن المعلومات من نقاط القوة في الأنظمة المعاصرة. وبالتالي ، تصبح إدارة المريض الخاصة بك فعالة للغاية في هذه الحالة.
2) الحملات البريدية
يمكّنك هذا من إرسال تذكيرات بالبريد للمواعيد إلى المرضى والعملاء المحتملين مع الترويج لممارستك أيضًا. قبل بدء العام الدراسي ، سيتلقى الآباء تذكيرات لإحضار أطفالهم للحصول على اللقاحات ، وما إلى ذلك. تعد رسائل الترحيب عبر البريد الإلكتروني مناسبة للمرضى المحتملين الذين زاروا موقع الويب الخاص بك وأبدوا اهتمامًا.
3)لوحات المعلومات والتقارير
يعد إعداد التقارير جزءًا مهمًا من أي نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء. يجب أن يكون CRM قادرًا على إنشاء تقارير مخصصة ، بالإضافة إلى تقييم البيانات والإحصاءات. قد تجد أن المرضى المسنين الذين يقعون تحت رمز بريدي واحد أقل تقبلاً لرسائل البريد الإلكتروني التي تذكرهم بالزيارات.
ولكن نظرًا لأن لديهم جميعًا هواتف محمولة ، فإنهم يتقبلون الرسائل النصية القصيرة التي تطلب منهم تحديد موعد. يمكنك تجنب إهدار الأموال على المرضى الذين قد لا يحتاجون إلى خدماتك في الوقت الحالي بسبب زيادة كفاءة التوعية.
4)منصة متعددة
يتمتع نظام CRM الجيد والموثوق بقدرة سحابية. يتيح ذلك لطبيبك الوصول إلى البيانات أو إدخالها أثناء تواجدهم خارج المكتب ، مثل أثناء قيامهم بجولات في المستشفى التي تنتمي إليها.
5) أدوات للتعاون مع زملاء العمل
ما يصل إلى 30٪ من الوفيات التي تُعزى إلى الأخطاء الطبية هي نتيجة لقضايا الاتصال. يوفر نظام CRM للرعاية الصحية مجموعة واسعة من الحلول لمعالجة هذه المشكلة.
يحقق ذلك من خلال آلية مشاركة البيانات المباشرة. يمكن للطبيب أو الممرضة إرسال معلومات المريض الضرورية عبر الأقسام بسهولة.
6) التكامل مع البرامج الحالية
يمكن أن يتكامل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية مع البرامج الموجودة في عيادتك ، مثل برنامج السجل الصحي الإلكتروني (EHR) ، وبرنامج إدارة الممارسة (PM) ، والبرامج الأخرى التي تستخدمها.
7) إدارة وخدمة العملاء
لتوفير صورة كاملة ومتماسكة لكل مريض ، يجب أن يكون فريقك قادرًا على تتبع الأدوية والمواعيد وملاحظات المريض وغيرها من المعلومات.
نظرًا لأن لديهم إمكانية الوصول الفوري إلى المعلومات الشخصية والطبية للمريض ، يمكن لممثلي خدمة العملاء تحديد المواعيد بسرعة مع المتخصصين. يساعدهم هذا في الرد على الأسئلة المتعلقة بالظروف واتخاذ إجراءات أخرى مستنيرة أثناء الاتصال بالمريض.
يمكن أن يغير CRM للرعاية الصحية تمامًا الطريقة التي تتفاعل بها مع الجماهير المستهدفة.
تحديد موقع سجلات العميل ذات الصلة حول الأمراض.
البحث عن طبيب متخصص من ذوي الخبرة في مرض معين.
جمع المعلومات حول زيارات المريض ؛
تسجيل المعلومات حول العناصر المختلفة للرعاية الصحية وتقديم الملاحظات.
8) التقسيم الذكي والفعال
من خلال تصنيف طلبات المواعيد الواردة والاستفسارات الأخرى ، يمكنك الحفاظ على النظام. يمكن تصنيف الطلبات وفقًا للموقع والظروف والأطباء المتصلين وشركاء الإحالة والتاريخ الطبي والتشخيص وسجلات الأسرة وعوامل أخرى. من خلال الدردشات والرسائل والبريد الإلكتروني ، يمكن للمحترفين التواصل بسهولة حول نفس البيانات.
الوجبات السريعة الرئيسية
اليوم ، يجب أن تستخدم أي ممارسة طبية أداة إدارة علاقات عملاء الرعاية الصحية أو CRM.
باستخدام نظام CRM للرعاية الصحية ، يجب أن تكون قادرًا على استهداف مجموعات مختلفة من المرضى بالبريد المباشر ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بعد تقسيمها.
تم تصميم CRM لمساعدتك على التفاعل مع جميع أعضائك بشكل أكثر فعالية. يستحق مرضاك نفس المستوى من الرعاية والاهتمام مثل عملاء أي شركة محلية أخرى.
لتسهيل وصول فريقك ، خاصة أثناء التنقل ، من الأفضل العمل مع إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية التي تعمل على العديد من الأنظمة الأساسية. قد تتضمن هذه الأنظمة الأساسية جهازًا لوحيًا أو هاتفًا ذكيًا أو سطح مكتب.
استخدم حل CRM للرعاية الصحية لتتبع كل عنصر من عناصر مرضاك ، من إعادة ترتيب الأدوية الموصوفة إلى إرسال تذكيرات بالمواعيد.
تأكد من أن CRM سوف يتكامل ويعمل بسلاسة مع برامجك الحالية.
تتوسع صناعة الرعاية الصحية CRM يوميًا. يوفر هذا النظام لشركات الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم الفرصة لإقامة علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها من خلال تحويل كل تفاعل مع العميل إلى فرصة. تتمحور إدارة علاقات العملاء في صناعة الرعاية الصحية حول استخدام التكنولوجيا لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة للمرضى ، وإسعاد العملاء ، وزيادة ولاء العملاء. لمعالجة الجوانب البشرية للتنفيذ ، يلزم التخطيط المسبق والدعم التنفيذي.
تعد إدارة بيانات المرضى وتجميعها وجمعها من المزايا الأساسية للرعاية الصحية CRM. من هذا الغرض الأساسي والميل للتكامل التكنولوجي ، يتطورون لتخصيص تجارب المرضى ، وتحسين الاتصالات الداخلية والخارجية ، وتبسيط الإجراءات الداخلية ، وأكثر من ذلك.
تذكر دائمًا أن CRM يجب أن يعمل بسلاسة مع برنامجك الحالي ويمكن الوصول إليه عبر منصات متعددة.
أسئلة وأجوبة (أسئلة متكررة)
1) ما هو نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية؟
الرعاية الصحية CRM هو نظام يساعد شركات الرعاية الصحية في تتبع جميع معلومات مرضاهم وتطوير روابط قوية معهم. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء على تحسين وتعزيز تجربة إدارة العملاء الممتعة من خلال تسهيل التواصل بين أعضاء الفريق والإدارات وشركات الإحالة والموردين.
2) كيف يتم استخدام CRM في قطاع الرعاية الصحية؟
يركز CRM للرعاية الصحية بشدة على إدارة علاقات المرضى وتعزيزها للحفاظ على العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد والتعاون مع الشركات والموردين المتعاونين. يتم استخدامه أيضًا لتعزيز خدمات الرعاية الصحية والمبيعات ، والمساعدة في التوعية السريرية ، وتحسين توفير العلاج الطبي ، والقيام بالكثير. علاوة على ذلك ، فهو يساعد على تتبع جميع الأنشطة المتعلقة بالعمل ، والإدخال ، والأداء ، ومتابعة الملاحظات ، والمهام ، والتذكيرات ، والتعاون ، والتنبؤات ، والتحليلات.
3) لماذا يجب على المستشفيات استخدام Health Care CRM؟
تعد إدارة الجوانب المتعددة لبيئة المستشفى أمرًا صعبًا. يسمح لك أفضل برنامج CRM للصحة بأتمتة سير العمل في إعدادات المستشفى لتوفير الوقت وزيادة الإنتاجية. والأهم من ذلك ، أنه يساعد في تحسين تجربة المريض بشكل عام.
4) ما الذي يجب أن يتضمنه برنامج CRM لقطاع الرعاية الصحية؟
يجب أن تكون أفضل CRMs للرعاية الصحية آمنة وتلتزم بسياسات الخصوصية في منطقتك ، مثل معايير HIPAA و HITECH. يجب أن تتكامل أيضًا مع السجل الصحي الإلكتروني لمؤسسة الرعاية الصحية ، والذي يستوعب جميع البيانات الطبية للمريض. يستخدم أداة دعم القرار مثل نظام دعم القرار السريري لأتمتة جدولة الأحداث ، وتناول المريض ، والأدوية ، والتذكيرات الأخرى ، وإدارة الممرضات.
5) أي من الرعاية الصحية CRM هو الخيار الأعلى تقييمًا والأقل تكلفة؟
يجب عليك فقط استخدام أفضل برامج CRM الصحية للرعاية الصحية عندما يتعلق الأمر بإدارة بيئة الرعاية الصحية الخاصة بك. الخيارات الأقل تكلفة في القائمة هي: * نت سويت * زوهو تشمل أفضل برامج CRM الصحية التي تم إنشاؤها خصيصًا لصناعة الرعاية الصحية ما يلي: * هيلثجريدز * التأثير على الصحة
