نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
لضمان حصول المرضى على أكبر قدر من الرعاية ، وتوفير أ تجربة عملاء رائعة أصبح الآن ضروريًا في كل صناعة ، و الرعاية الصحية ليس شيئًا مختلفًا. تعمل المنظمات على تسريع تحولها الرقمي لاعتماد أدوات متطورة يمكنها تلبية المتطلبات المعاصرة.
على الصعيد العالمي ، الرعاية الصحية هي واحدة من الصناعات الأسرع نموًا. مع شيخوخة السكان وزيادة أمراض نمط الحياة ، يجب على قطاع الرعاية الصحية دائمًا تزويد المرضى برعاية عالية الجودة. تم دمج التكنولوجيا في الرعاية الصحية كرد فعل على تأثير استهلاك الرعاية الصحية.
لتزويد المرضى بأفضل العناية والمحافظة على الدقة، سجلات المرضى الشاملة ، شركات الرعاية الصحية يشاركون الآن في هذا عملية الرقمنة. يبحث المرضى اليوم عن تجربة رعاية صحية أكثر تركيزًا على العملاء لأنهم يتحملون حصة أكبر من تكلفة رعايتهم.
يجب على مقدمي الخدمة الآن إعطاء الأولوية لرعاية المرضى والفعالية التشغيلية من خلال تطبيق تقنيات مبتكرة مثل برنامج CRM. نظرًا لأنه يتيح اتصالًا أكبر بالمرضى ، وخدمة عملاء أفضل ، والمزيد من الاحتفاظ بالمرضى ، يمكن أن يكون CRM مفيدًا للحملات التسويقية في صناعة الرعاية الصحية.
سننظر إلى المضاعفات فوائد CRM في الرعاية الصحية في منشور المدونة هذا ، بما في ذلك كيفية تحسين إدارة العلاقة مع الطبيب.
كيف يمكن أن يساعد CRM في إدارة علاقات المريض؟
يمكن أن تكون إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة مفيدة لشركات الرعاية الصحية لتحسين حملاتهم التسويقية وتقوية العلاقات مع المرضى. نتيجة لذلك ، من الممكن إنشاء حملات تسويقية تستهدف بشكل خاص جمهورًا معينًا ، ونتيجة لذلك ، تتمتع بفرصة أكبر لتكون فعالة وتتواصل مع تلك المجموعة السكانية.
كل ما يهم في الرعاية الصحية هو أنه ينبغي تحسين استخدام الموارد ، وجودة الرعاية ، وإشراك المرضى ، والفعالية من حيث التكلفة. مع ذلك ، واجهت منظمات الرعاية الصحية بعض الصعوبات.
لمعالجة هذه القضايا ، أ نظام إدارة علاقات العملاء مثل ساليسفورسي يمكن أن تقدم مجموعة متنوعة من الحلول التي تمكن من التعاون المهني السلس وتجارب المرضى الإيجابية على الدوام.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يستخدمها ملف CRM مثل Salesforce يمكن أن يساعد قطاع الرعاية الصحية في التغلب على تحدياته وصعوباته.
إدارة العلاقة مع الطبيب
[تضمين الصورة]
1) يساعد CRM في تبسيط الإجراءات الإدارية والتجارية
يعد توافر المعلومات أحد المشكلات الرئيسية التي تواجه الأعمال التجارية الحديثة. أبضا الرعاية الصحية CRM يمكن أن تحول العديد من إجراءات العمل الداخلية إلى إجراءات فعالة للغاية.
تجد العديد من المنظمات صعوبة في تتبع كل عمل يومي وإدراجه في تحليلاتها المالية.
من الأسهل بشكل كبير تتبع المعلومات ذات الصلة فيما يتعلق بتناول الدواء للمريض باستخدام البيانات من هذه الأنظمة. ونتيجة لذلك ، أصبحت إدارة العمليات الحاسمة أكثر بساطة.
2) يمكن تحسين خدمة العملاء والتواصل وتجربة المريض باستخدام برنامج CRM
عن طريق التجمع و تحليل بيانات المريض، يمكن لشركات الرعاية الصحية تطوير اتصالات فردية مع المرضى من المرجح أن تكون فعالة وتتردد صداها مع الجمهور المستهدف. باستخدام CRM لتخصيص التفاعلات مع المرضى ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تعزيز مشاركة المريض وتزويد المرضى بتجربة أكثر سلاسة ومتعة.
لم يعد المحترفون بحاجة إلى قضاء الكثير من الوقت في البحث عن ملفات تعريف المرضى والتاريخ الطبي لأنهم يستطيعون الوصول بسهولة إلى أي شيء بنقرة واحدة أو نقرتين فقط. نتيجة لذلك ، تسارعت إمكانية وصول الكثير من الأشخاص إلى التشخيصات. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد برنامج CRM في تجنب النزاعات العديدة مع المرضى.
نسيان المرضى تعيينات or دواء هو أمر شائع الحدوث في صناعة الرعاية الصحية. معاصر CRM لصناعة الرعاية الصحية يوفر حلولًا لهذه المشكلات التي قد تخفف الكثير من آلام العملاء.
3) القدرة على التعرف على الاضطرابات ومعالجتها
من خلال حل أي صعوبات أو شكاوى بسرعة ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تقليل اضطراب المرضى والاحتفاظ بهم كعملاء.
CRM يمكن أن تساعد شركات الرعاية الصحية الاحتفاظ بالمرضى من خلال تحسين رضا المرضى وولائهم وقدرتهم على تحديد ومنع الاضطراب. هذا يمكن أن يؤدي إلى تكرار الأعمال المربحة ونمو الشركات.
4) تتبع تفاعلات المريض وتفضيلاته
بإستخدام CRM مثل Salesforce، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تتبع تفاعلات المرضى وتفضيلاتهم. يمكن أن يساعد ذلك في اكتشاف الأنماط والاتجاهات في سلوك العملاء ، مما يؤدي إلى مبادرات تسويقية أكثر فعالية ورعاية عالية الجودة للمرضى.
من خلال تخصيص اتصالاتهم وخدماتهم لاحتياجات مرضاهم ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تلبية هذه الاحتياجات بشكل أفضل.
يتم ذلك من خلال فهم تفضيلات ورغبات مرضاهم. نتيجة لذلك ، هناك المزيد من المرضى المخلصين والمحتوى ، مما سيؤدي في النهاية إلى نمو الشركة.
يريد عميل الرعاية الصحية الحديث رعاية فردية. من خلال اعتماد CRM لتحسين رضا المرضى وولائهم ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية أن تحافظ على عودة المرضى للحصول على رعاية إضافية.
يمكن أن يرفع CRM من رضا المرضى وولائهم من خلال الاتصال المخصص والحملات التسويقية المستهدفة بناءً على بيانات المريض وتفضيلاته.
إن إعطاء المرضى تجربة أكثر فردية وسلسة يمكن أن يساعد مؤسسات الرعاية الصحية على زيادة رضا المرضى وزيادة احتمالية عودة المرضى للحصول على علاجات إضافية.
6) أوقات انتظار أقصر
بدلاً من جعلهم يقفون في طابور ، اطلب منهم إدخال معلوماتهم في جهاز. استخدام CRM في الرعاية الصحية، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تنظيم المواعيد وتنبيه المرضى عن طريق الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو روبوتات المحادثة أو وسائل الاتصال الأخرى.
يمكن للمرضى التخطيط بشكل أفضل لأيامهم واستخدام مهاراتهم في إدارة الوقت مع المعلومات في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يقلل بشكل كبير من أعباء عمل الطبيب ويمنع الإرهاق مع تقليل الازدحام الكلي في غرفة الانتظار.
7) التركيز على المريض مع التحديثات المستمرة
سيتم تصميم خطط العلاج وفقًا لاحتياجات المريض مع تحول المزيد من مؤسسات الرعاية الصحية إلى نموذج يركز على المريض. نظم إدارة علاقات العملاء السماح للمرضى بتلقي تحديثات عن حالتهم وخطة العلاج ، وتحسين الرعاية وتسريع أوقات الشفاء.
يمكن للأطباء تتبع حالة المريض بين الزيارات باستخدام برنامج CRM. دون الحاجة إلى تحديد موعد ، يمكن إبلاغهم بحالة تعافي المريض. سيكونون أكثر قدرة على رعاية المريض في موعدهم اللاحق.
8) الدعم المعلوماتي لمتخصصي التسويق
A الرعاية الصحية CRM يوفر أيضًا بيانات عن مجموعة متنوعة من سلوكيات المرضى. وبالتالي ، يمكن تنفيذ العديد من الحلول الفعالة بالخبرة المناسبة. على سبيل المثال:
ابتكار جهود تسويقية تسلط الضوء على المزايا التي يمكن أن تكسبها مؤسسات الرعاية الصحية من استخدام معلومات المريض.
يعد فهم المهنيين الأكثر فعالية عادةً من منظور الأعمال سببًا رائعًا آخر لاستخدام CRM في صناعة الرعاية الصحية.
تقديم تسويق شخصي ؛ على سبيل المثال ، يمكن إرسال معلومات حول تثبيت أجهزة إدارة السكر في الدم تلقائيًا إلى مرضى السكري.
9) تشخيصات دقيقة وموثوقة مدفوعة بالبيانات
غالبًا ما تختفي السجلات الطبية للمرضى لعدة أسباب. يمكن للأطباء الآن الوصول إلى سجلات المرضى في أي مكان وفي أي وقت بمساعدة التكنولوجيا.
تساعد هذه التقارير أيضًا في تحديد الاتجاهات الإحصائية التي يمكن أن تعزز تشخيص المريض ورعايته. للحصول على آراء المتخصصين الطبيين الآخرين ، يمكن للأطباء مشاركة هذه النتائج معهم بسرعة.
10) طرق علاج عالية الجودة
في صناعة الرعاية الصحية ، يجب عليك إنشاء علاقة قوية مع أنظمة إدارة المعلومات الأخرى. ومع ذلك ، فإن قدرًا كبيرًا من بيانات النظام مناسب بدرجة كافية لتقديم تفاصيل مهمة حول الاستراتيجيات المستخدمة.
يجب أن يكون النظام قادرًا بالفعل على إنجاز الكثير لممارساتك ، حتى لو كنت تستخدمه فقط لفهم تعليقات العميل.
وبالتالي ، يُقترح إدارة علاقات العملاء لقطاع الرعاية الصحية نظرًا لتأثيراتها الإيجابية على مختلف الأساليب المختارة. يوفر برنامج CRM للرعاية الصحية خيارات عديدة لتتبع التفاصيل ذات الصلة حول العلاجات المتاحة.
كيف يمكنك تحسين إدارة العلاقة مع الطبيب باستخدام Salesforce Health Cloud؟
عروض Salesforce سحابة الصحة حتى تتمكن المؤسسات من توسيعها وتوسيع نطاقها وتكييفها مع متطلباتها. Health Cloud هي منصة آمنة ومرنة تعزز الكفاءة وخفة الحركة في السوق مع الالتزام بالمتطلبات القانونية والامتثال.
إنه ضروري لتحسين التفاعل بين المرضى والمتخصصين في الرعاية الصحية. يساعد تقديم صورة بزاوية 360 درجة للعميل في خلق تجربة تعاونية قوية بين المرضى ومقدمي الرعاية.
عادة، CRMs للرعاية الصحية جمع البيانات وإدارتها وتخزينها للتحليل ، لكنهم غير قادرين على تبسيط البيانات وعرضها بسرعة ، وهو المكان الذي تتفوق فيه Salesforce Health Cloud.
360 درجة في Salesforce Health Cloud يتيح العرض إمكانية التحكم بشكل أفضل في تجربة الرعاية الصحية للمريض ويضمن تقديم الخدمات بنهج أكثر تخصيصًا.
• سحابة الصحة هي إحدى المنصات المتنامية التي تلبي احتياجات قاعدة من المرضى تكون أكثر ذكاءً ونشاطًا في مجال التكنولوجيا. عندما يتم التعرف على تفاصيل الظروف الفريدة للمريض دون الحاجة إلى التعبير عنها ، فإنهم يعتقدون أنك تهتم بهم كأشخاص.
وهذا يشمل أيضًا المجتمع ومقدمي الرعاية لهم. يقلل النهج الذي يركز على المريض من حاجة مقدم الرعاية إلى الاحتفاظ ببيانات الأدوية والمواعيد ، ولن تضيع المعلومات الصحية الحيوية.
A الرعاية الصحية المهنية يمكن أن يعمل بكفاءة أكبر عبر مجموعات المرضى ويقدم علاجًا ثاقبًا بسرعة أكبر عندما تكون جميع المعلومات التي يحتاجونها متاحة بسهولة ويسهل الحصول عليها وقابلة للتنفيذ من أي جهاز.
• سحابة الصحة Salesforce يقدم مزايا مختلفة لتحسين كل جانب من جوانب تجربة الرعاية الصحية:
يزود الفريق الطبي المشغول بالكفاءات التشغيلية من منصة واحدة.
تستفيد الأدوية من Health Cloud ، التي تشرك المرضى والعملاء وتعزز ابتكار الأجهزة الطبية.
يمكن تعزيز التقدم عبر الأنظمة الحالية في المستشفيات والمختبرات ومرافق الرعاية.
يمكن لعيادات العلاج أن تقدم رعاية فردية بشكل أكثر فعالية. أيضًا ، يمكن لعيادات العلاج والعافية تسجيل التفضيلات لبناء العلاقات والمشاركة.
قم بتحويل تجربة الرعاية الصحية الخاصة بك اليوم باستخدام Salesforce Health Cloud.
اكتشف كيف يمكن لخدماتنا المبتكرة أن تعزز مشاركة المريض ، وتبسط سير العمل ، وتحسن نتائج الرعاية الشاملة. جدولة العرض الآن!
زيادة في نشر منصات CRM حدث في السنوات الأخيرة عبر صناعات متعددة. تساهم حلول CRM في زيادة كفاءة إجراءات الرعاية الصحية المهمة من خلال حماية البيانات وإمكانية الوصول والأتمتة. بالإضافة إلى ذلك، نظم إدارة علاقات العملاء يمكن أن تدعم المبادرات التسويقية لشركات الرعاية الصحية بعدة طرق مختلفة. حلول CRM يمكن أن تساعد مؤسسات الرعاية الصحية على فهم ورعاية مرضاهم بشكل أفضل ، مما سيعزز رضا المرضى وولائهم.
إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية ، يتعلق الأمر كله باستخدام التكنولوجيا لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة للمرضى ، وإسعاد العملاء ، وزيادة ولاء العملاء. لمعالجة الأبعاد البشرية للتنفيذ ، يلزم التخطيط المسبق والمساعدة التنفيذية. لذلك ، لتحسين جهودهم التسويقية وتزويد المرضى برعاية أفضل ، يجب على مؤسسات الرعاية الصحية تنفيذ أ نظام إدارة علاقات العملاء مما يؤدي إلى الأفضل إدارة علاقة الطبيب.
الأسئلة الشائعة
1) ما هو نظام CRM للرعاية الصحية؟
يُعرف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المصمم خصيصًا لقطاع الرعاية الصحية باسم CRM للرعاية الصحية. لمساعدة المتخصصين في الرعاية الصحية في إدارة علاقات المرضى والتفاعلات وتقديم خدمات شخصية قائمة على البيانات ، يقوم بتجميع بيانات المريض وتطبيعها وترطيبها ، بما في ذلك المعلومات الشخصية والتاريخ الطبي وتفضيلات الاتصال. الغرض الأساسي من نظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية هو إشراك المرضى واكتسابهم والاحتفاظ بهم.
2) كيف يمكننا تشجيع مشاركة المريض وولائه باستخدام إدارة علاقات العملاء الخاصة بالرعاية الصحية؟
من خلال إرسال الرسالة المناسبة بالبيانات الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب ، يمكن أن يُحدث نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية ثورة في مشاركة المريض وولائه. يمكن توفير رحلة صحية 1: 1 مع تذكير بمواعيد الرعاية والمتابعة ، والاتصالات الشخصية ، والمعلومات الصحية ذات الصلة ، والأدوات التعليمية ، بالإضافة إلى الحوافز أو الجوائز لولاء المريض ، بمساعدة برنامج CRM للرعاية الصحية. يمكن للمؤسسات تسريع خبرتها في النضج الرقمي من خلال زيادة الاحتفاظ بالمرضى وزيادة رضا المرضى من خلال استخدام إدارة علاقات العملاء المصممة لسياق صناعة الرعاية الصحية.
3) ما الذي يجب أن تفكر فيه قبل نشر CRM للرعاية الصحية؟
يجب على الأنظمة الصحية تقييم حالة نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية وتحديد الاحتياجات والأهداف الدقيقة لأعمالهم ، مثل تعزيز تنسيق الرعاية وزيادة مشاركة المريض. بعد ذلك ، أثناء التأكيد على أن النظام يتوافق مع القوانين ذات الصلة ، بما في ذلك HIPAA ، وأن بيانات المريض محمية ، قارن بين ميزات وإمكانيات أنظمة CRM المختلفة.
4) كيف يُظهر CRM للرعاية الصحية عائدًا على الاستثمار التسويقي؟
يجب أن يكون لدى مسوقي الرعاية الصحية وعي شامل بالتكاليف المتعلقة بالخدمات والمرضى ومقدمي الخدمات ، بالإضافة إلى مجهود التسويق العام إذا كانوا سيعتمدون على بيانات صلبة لإثبات عائد الاستثمار. يجب أن يركز المسوقون على إطلاق تسويق متعدد القنوات مع التركيز بشكل أساسي على رحلة المستهلك. سيساعد هذا مقدمي الخدمة في اكتساب العملاء من خلال نقاط الاتصال المستهدفة بدقة وقياس نجاح الحملات وعائد الاستثمار باستخدام مجموعة واسعة من مؤشرات الأداء الرئيسية.
[sc name = "Salesforce Health Cloud Services"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "health"]
لضمان حصول المرضى على أكبر قدر من الرعاية ، وتوفير أ تجربة عملاء رائعة أصبح الآن ضروريًا في كل صناعة ، و الرعاية الصحية ليس شيئًا مختلفًا. تعمل المنظمات على تسريع تحولها الرقمي لاعتماد أدوات متطورة يمكنها تلبية المتطلبات المعاصرة.
على الصعيد العالمي ، الرعاية الصحية هي واحدة من الصناعات الأسرع نموًا. مع شيخوخة السكان وزيادة أمراض نمط الحياة ، يجب على قطاع الرعاية الصحية دائمًا تزويد المرضى برعاية عالية الجودة. تم دمج التكنولوجيا في الرعاية الصحية كرد فعل على تأثير استهلاك الرعاية الصحية.
لتزويد المرضى بأفضل العناية والمحافظة على الدقة، سجلات المرضى الشاملة ، شركات الرعاية الصحية يشاركون الآن في هذا عملية الرقمنة. يبحث المرضى اليوم عن تجربة رعاية صحية أكثر تركيزًا على العملاء لأنهم يتحملون حصة أكبر من تكلفة رعايتهم.
يجب على مقدمي الخدمة الآن إعطاء الأولوية لرعاية المرضى والفعالية التشغيلية من خلال تطبيق تقنيات مبتكرة مثل برنامج CRM. نظرًا لأنه يتيح اتصالًا أكبر بالمرضى ، وخدمة عملاء أفضل ، والمزيد من الاحتفاظ بالمرضى ، يمكن أن يكون CRM مفيدًا للحملات التسويقية في صناعة الرعاية الصحية.
سننظر إلى المضاعفات فوائد CRM في الرعاية الصحية في منشور المدونة هذا ، بما في ذلك كيفية تحسين إدارة العلاقة مع الطبيب.
يمكن أن تكون إدارة علاقات العملاء (CRM) أداة مفيدة لشركات الرعاية الصحية لتحسين حملاتهم التسويقية وتقوية العلاقات مع المرضى. نتيجة لذلك ، من الممكن إنشاء حملات تسويقية تستهدف بشكل خاص جمهورًا معينًا ، ونتيجة لذلك ، تتمتع بفرصة أكبر لتكون فعالة وتتواصل مع تلك المجموعة السكانية.
كل ما يهم في الرعاية الصحية هو أنه ينبغي تحسين استخدام الموارد ، وجودة الرعاية ، وإشراك المرضى ، والفعالية من حيث التكلفة. مع ذلك ، واجهت منظمات الرعاية الصحية بعض الصعوبات.
لمعالجة هذه القضايا ، أ نظام إدارة علاقات العملاء مثل ساليسفورسي يمكن أن تقدم مجموعة متنوعة من الحلول التي تمكن من التعاون المهني السلس وتجارب المرضى الإيجابية على الدوام.
فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يستخدمها ملف CRM مثل Salesforce يمكن أن يساعد قطاع الرعاية الصحية في التغلب على تحدياته وصعوباته.
إدارة العلاقة مع الطبيب
نسخ انفوجرافيك
×
1) يساعد CRM في تبسيط الإجراءات الإدارية والتجارية
يعد توافر المعلومات أحد المشكلات الرئيسية التي تواجه الأعمال التجارية الحديثة. أبضا الرعاية الصحية CRM يمكن أن تحول العديد من إجراءات العمل الداخلية إلى إجراءات فعالة للغاية.
تجد العديد من المنظمات صعوبة في تتبع كل عمل يومي وإدراجه في تحليلاتها المالية.
من الأسهل بشكل كبير تتبع المعلومات ذات الصلة فيما يتعلق بتناول الدواء للمريض باستخدام البيانات من هذه الأنظمة. ونتيجة لذلك ، أصبحت إدارة العمليات الحاسمة أكثر بساطة.
2) يمكن تحسين خدمة العملاء والتواصل وتجربة المريض باستخدام برنامج CRM
عن طريق التجمع و تحليل بيانات المريض، يمكن لشركات الرعاية الصحية تطوير اتصالات فردية مع المرضى من المرجح أن تكون فعالة وتتردد صداها مع الجمهور المستهدف. باستخدام CRM لتخصيص التفاعلات مع المرضى ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تعزيز مشاركة المريض وتزويد المرضى بتجربة أكثر سلاسة ومتعة.
لم يعد المحترفون بحاجة إلى قضاء الكثير من الوقت في البحث عن ملفات تعريف المرضى والتاريخ الطبي لأنهم يستطيعون الوصول بسهولة إلى أي شيء بنقرة واحدة أو نقرتين فقط. نتيجة لذلك ، تسارعت إمكانية وصول الكثير من الأشخاص إلى التشخيصات. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد برنامج CRM في تجنب النزاعات العديدة مع المرضى.
نسيان المرضى تعيينات or دواء هو أمر شائع الحدوث في صناعة الرعاية الصحية. معاصر CRM لصناعة الرعاية الصحية يوفر حلولًا لهذه المشكلات التي قد تخفف الكثير من آلام العملاء.
3) القدرة على التعرف على الاضطرابات ومعالجتها
من خلال حل أي صعوبات أو شكاوى بسرعة ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تقليل اضطراب المرضى والاحتفاظ بهم كعملاء.
CRM يمكن أن تساعد شركات الرعاية الصحية الاحتفاظ بالمرضى من خلال تحسين رضا المرضى وولائهم وقدرتهم على تحديد ومنع الاضطراب. هذا يمكن أن يؤدي إلى تكرار الأعمال المربحة ونمو الشركات.
4) تتبع تفاعلات المريض وتفضيلاته
بإستخدام CRM مثل Salesforce، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تتبع تفاعلات المرضى وتفضيلاتهم. يمكن أن يساعد ذلك في اكتشاف الأنماط والاتجاهات في سلوك العملاء ، مما يؤدي إلى مبادرات تسويقية أكثر فعالية ورعاية عالية الجودة للمرضى.
من خلال تخصيص اتصالاتهم وخدماتهم لاحتياجات مرضاهم ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تلبية هذه الاحتياجات بشكل أفضل.
يتم ذلك من خلال فهم تفضيلات ورغبات مرضاهم. نتيجة لذلك ، هناك المزيد من المرضى المخلصين والمحتوى ، مما سيؤدي في النهاية إلى نمو الشركة.
يريد عميل الرعاية الصحية الحديث رعاية فردية. من خلال اعتماد CRM لتحسين رضا المرضى وولائهم ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية أن تحافظ على عودة المرضى للحصول على رعاية إضافية.
يمكن أن يرفع CRM من رضا المرضى وولائهم من خلال الاتصال المخصص والحملات التسويقية المستهدفة بناءً على بيانات المريض وتفضيلاته.
إن إعطاء المرضى تجربة أكثر فردية وسلسة يمكن أن يساعد مؤسسات الرعاية الصحية على زيادة رضا المرضى وزيادة احتمالية عودة المرضى للحصول على علاجات إضافية.
6) أوقات انتظار أقصر
بدلاً من جعلهم يقفون في طابور ، اطلب منهم إدخال معلوماتهم في جهاز. استخدام CRM في الرعاية الصحية، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية تنظيم المواعيد وتنبيه المرضى عن طريق الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو روبوتات المحادثة أو وسائل الاتصال الأخرى.
يمكن للمرضى التخطيط بشكل أفضل لأيامهم واستخدام مهاراتهم في إدارة الوقت مع المعلومات في الوقت الفعلي. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يقلل بشكل كبير من أعباء عمل الطبيب ويمنع الإرهاق مع تقليل الازدحام الكلي في غرفة الانتظار.
7) التركيز على المريض مع التحديثات المستمرة
سيتم تصميم خطط العلاج وفقًا لاحتياجات المريض مع تحول المزيد من مؤسسات الرعاية الصحية إلى نموذج يركز على المريض. نظم إدارة علاقات العملاء السماح للمرضى بتلقي تحديثات عن حالتهم وخطة العلاج ، وتحسين الرعاية وتسريع أوقات الشفاء.
يمكن للأطباء تتبع حالة المريض بين الزيارات باستخدام برنامج CRM. دون الحاجة إلى تحديد موعد ، يمكن إبلاغهم بحالة تعافي المريض. سيكونون أكثر قدرة على رعاية المريض في موعدهم اللاحق.
8) الدعم المعلوماتي لمتخصصي التسويق
A الرعاية الصحية CRM يوفر أيضًا بيانات عن مجموعة متنوعة من سلوكيات المرضى. وبالتالي ، يمكن تنفيذ العديد من الحلول الفعالة بالخبرة المناسبة. على سبيل المثال:
ابتكار جهود تسويقية تسلط الضوء على المزايا التي يمكن أن تكسبها مؤسسات الرعاية الصحية من استخدام معلومات المريض.
يعد فهم المهنيين الأكثر فعالية عادةً من منظور الأعمال سببًا رائعًا آخر لاستخدام CRM في صناعة الرعاية الصحية.
تقديم تسويق شخصي ؛ على سبيل المثال ، يمكن إرسال معلومات حول تثبيت أجهزة إدارة السكر في الدم تلقائيًا إلى مرضى السكري.
9) تشخيصات دقيقة وموثوقة مدفوعة بالبيانات
غالبًا ما تختفي السجلات الطبية للمرضى لعدة أسباب. يمكن للأطباء الآن الوصول إلى سجلات المرضى في أي مكان وفي أي وقت بمساعدة التكنولوجيا.
تساعد هذه التقارير أيضًا في تحديد الاتجاهات الإحصائية التي يمكن أن تعزز تشخيص المريض ورعايته. للحصول على آراء المتخصصين الطبيين الآخرين ، يمكن للأطباء مشاركة هذه النتائج معهم بسرعة.
10) طرق علاج عالية الجودة
في صناعة الرعاية الصحية ، يجب عليك إنشاء علاقة قوية مع أنظمة إدارة المعلومات الأخرى. ومع ذلك ، فإن قدرًا كبيرًا من بيانات النظام مناسب بدرجة كافية لتقديم تفاصيل مهمة حول الاستراتيجيات المستخدمة.
يجب أن يكون النظام قادرًا بالفعل على إنجاز الكثير لممارساتك ، حتى لو كنت تستخدمه فقط لفهم تعليقات العميل.
وبالتالي ، يُقترح إدارة علاقات العملاء لقطاع الرعاية الصحية نظرًا لتأثيراتها الإيجابية على مختلف الأساليب المختارة. يوفر برنامج CRM للرعاية الصحية خيارات عديدة لتتبع التفاصيل ذات الصلة حول العلاجات المتاحة.
كيف يمكنك تحسين إدارة العلاقة مع الطبيب باستخدام Salesforce Health Cloud؟
عروض Salesforce سحابة الصحة حتى تتمكن المؤسسات من توسيعها وتوسيع نطاقها وتكييفها مع متطلباتها. Health Cloud هي منصة آمنة ومرنة تعزز الكفاءة وخفة الحركة في السوق مع الالتزام بالمتطلبات القانونية والامتثال.
إنه ضروري لتحسين التفاعل بين المرضى والمتخصصين في الرعاية الصحية. يساعد تقديم صورة بزاوية 360 درجة للعميل في خلق تجربة تعاونية قوية بين المرضى ومقدمي الرعاية.
عادة، CRMs للرعاية الصحية جمع البيانات وإدارتها وتخزينها للتحليل ، لكنهم غير قادرين على تبسيط البيانات وعرضها بسرعة ، وهو المكان الذي تتفوق فيه Salesforce Health Cloud.
360 درجة في Salesforce Health Cloud يتيح العرض إمكانية التحكم بشكل أفضل في تجربة الرعاية الصحية للمريض ويضمن تقديم الخدمات بنهج أكثر تخصيصًا.
• سحابة الصحة هي إحدى المنصات المتنامية التي تلبي احتياجات قاعدة من المرضى تكون أكثر ذكاءً ونشاطًا في مجال التكنولوجيا. عندما يتم التعرف على تفاصيل الظروف الفريدة للمريض دون الحاجة إلى التعبير عنها ، فإنهم يعتقدون أنك تهتم بهم كأشخاص.
وهذا يشمل أيضًا المجتمع ومقدمي الرعاية لهم. يقلل النهج الذي يركز على المريض من حاجة مقدم الرعاية إلى الاحتفاظ ببيانات الأدوية والمواعيد ، ولن تضيع المعلومات الصحية الحيوية.
A الرعاية الصحية المهنية يمكن أن يعمل بكفاءة أكبر عبر مجموعات المرضى ويقدم علاجًا ثاقبًا بسرعة أكبر عندما تكون جميع المعلومات التي يحتاجونها متاحة بسهولة ويسهل الحصول عليها وقابلة للتنفيذ من أي جهاز.
• سحابة الصحة Salesforce يقدم مزايا مختلفة لتحسين كل جانب من جوانب تجربة الرعاية الصحية:
يزود الفريق الطبي المشغول بالكفاءات التشغيلية من منصة واحدة.
تستفيد الأدوية من Health Cloud ، التي تشرك المرضى والعملاء وتعزز ابتكار الأجهزة الطبية.
يمكن تعزيز التقدم عبر الأنظمة الحالية في المستشفيات والمختبرات ومرافق الرعاية.
يمكن لعيادات العلاج أن تقدم رعاية فردية بشكل أكثر فعالية. أيضًا ، يمكن لعيادات العلاج والعافية تسجيل التفضيلات لبناء العلاقات والمشاركة.
قم بتحويل تجربة الرعاية الصحية الخاصة بك اليوم باستخدام Salesforce Health Cloud.
اكتشف كيف يمكن لخدماتنا المبتكرة أن تعزز مشاركة المريض ، وتبسط سير العمل ، وتحسن نتائج الرعاية الشاملة. جدولة العرض الآن!
زيادة في نشر منصات CRM حدث في السنوات الأخيرة عبر صناعات متعددة. تساهم حلول CRM في زيادة كفاءة إجراءات الرعاية الصحية المهمة من خلال حماية البيانات وإمكانية الوصول والأتمتة. بالإضافة إلى ذلك، نظم إدارة علاقات العملاء يمكن أن تدعم المبادرات التسويقية لشركات الرعاية الصحية بعدة طرق مختلفة. حلول CRM يمكن أن تساعد مؤسسات الرعاية الصحية على فهم ورعاية مرضاهم بشكل أفضل ، مما سيعزز رضا المرضى وولائهم.
إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية ، يتعلق الأمر كله باستخدام التكنولوجيا لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة للمرضى ، وإسعاد العملاء ، وزيادة ولاء العملاء. لمعالجة الأبعاد البشرية للتنفيذ ، يلزم التخطيط المسبق والمساعدة التنفيذية. لذلك ، لتحسين جهودهم التسويقية وتزويد المرضى برعاية أفضل ، يجب على مؤسسات الرعاية الصحية تنفيذ أ نظام إدارة علاقات العملاء مما يؤدي إلى الأفضل إدارة علاقة الطبيب.
الأسئلة الشائعة
1) ما هو نظام CRM للرعاية الصحية؟
يُعرف نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المصمم خصيصًا لقطاع الرعاية الصحية باسم CRM للرعاية الصحية. لمساعدة المتخصصين في الرعاية الصحية في إدارة علاقات المرضى والتفاعلات وتقديم خدمات شخصية قائمة على البيانات ، يقوم بتجميع بيانات المريض وتطبيعها وترطيبها ، بما في ذلك المعلومات الشخصية والتاريخ الطبي وتفضيلات الاتصال. الغرض الأساسي من نظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية هو إشراك المرضى واكتسابهم والاحتفاظ بهم.
2) كيف يمكننا تشجيع مشاركة المريض وولائه باستخدام إدارة علاقات العملاء الخاصة بالرعاية الصحية؟
من خلال إرسال الرسالة المناسبة بالبيانات الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب ، يمكن أن يُحدث نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية ثورة في مشاركة المريض وولائه. يمكن توفير رحلة صحية 1: 1 مع تذكير بمواعيد الرعاية والمتابعة ، والاتصالات الشخصية ، والمعلومات الصحية ذات الصلة ، والأدوات التعليمية ، بالإضافة إلى الحوافز أو الجوائز لولاء المريض ، بمساعدة برنامج CRM للرعاية الصحية. يمكن للمؤسسات تسريع خبرتها في النضج الرقمي من خلال زيادة الاحتفاظ بالمرضى وزيادة رضا المرضى من خلال استخدام إدارة علاقات العملاء المصممة لسياق صناعة الرعاية الصحية.
3) ما الذي يجب أن تفكر فيه قبل نشر CRM للرعاية الصحية؟
يجب على الأنظمة الصحية تقييم حالة نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالرعاية الصحية وتحديد الاحتياجات والأهداف الدقيقة لأعمالهم ، مثل تعزيز تنسيق الرعاية وزيادة مشاركة المريض. بعد ذلك ، أثناء التأكيد على أن النظام يتوافق مع القوانين ذات الصلة ، بما في ذلك HIPAA ، وأن بيانات المريض محمية ، قارن بين ميزات وإمكانيات أنظمة CRM المختلفة.
4) كيف يُظهر CRM للرعاية الصحية عائدًا على الاستثمار التسويقي؟
يجب أن يكون لدى مسوقي الرعاية الصحية وعي شامل بالتكاليف المتعلقة بالخدمات والمرضى ومقدمي الخدمات ، بالإضافة إلى مجهود التسويق العام إذا كانوا سيعتمدون على بيانات صلبة لإثبات عائد الاستثمار. يجب أن يركز المسوقون على إطلاق تسويق متعدد القنوات مع التركيز بشكل أساسي على رحلة المستهلك. سيساعد هذا مقدمي الخدمة في اكتساب العملاء من خلال نقاط الاتصال المستهدفة بدقة وقياس نجاح الحملات وعائد الاستثمار باستخدام مجموعة واسعة من مؤشرات الأداء الرئيسية.
قم بإحداث ثورة في مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك باستخدام Salesforce Health Cloud. تواصل مع المرضى وتتبع البيانات الصحية وإدارة سير العمل بسلاسة. اتصل بنا الآن لمعرفة كيف يمكن لـ Health Cloud تحسين رعاية المرضى وتبسيط العمليات.
