اليوم، أصبح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عنصرًا أساسيًا في الأعمال الحديثة، حيث يخدم الشركات الكبيرة وأصحاب المشاريع الصغيرة. فهو يمكّن الشركات من مشاركة البيانات ذات الصلة بدقة عند الحاجة. لدى الشركات متطلبات متنوعة تتماشى مع استراتيجيات النمو الخاصة بها، مما يجعل اختيار أدوات إدارة علاقات العملاء المناسبة أمرًا بالغ الأهمية. يمكن تصنيف إدارة علاقات العملاء إلى نوعين أساسيين: إدارة علاقات العملاء التشغيلية…

تسلط أنظمة إدارة علاقات العملاء الحديثة الضوء على القدرات التكنولوجية الرائعة، القادرة على تعزيز ذكاء المؤسسة وإنتاجيتها بشكل كبير. ومع ذلك، فإن شراء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو مجرد مرحلة أولية. حتى مع الحصول على برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المتطورة، قد لا تعتمدها فرق المبيعات بشكل كامل، وغالبًا ما تنظر إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) على أنها مسؤولية إضافية وليست فرصة قيمة. يختار الكثيرون…