A Microsoft lançou um conjunto de recursos de IA para o software Dynamics 365 Customer Services em uma tentativa de competir com o líder de mercado Salesforce.
Os novos recursos do Dynamics 365 AI são uma competição clara para o Salesforce, que tem seus próprios recursos de AI para seus serviços. Ambos os aplicativos fornecem insights prontos para uso, unificando os dados e integrando-os com inteligência avançada para orientar as decisões e capacitar as empresas a tomar decisões melhores e informadas.
O Dynamics 365 foi lançado há 2 anos para derrubar os silos tradicionais de gerenciamento de relacionamento com o cliente e também o planejamento de recursos empresariais. Ele foi criado para reimaginar os aplicativos de negócios como soluções unificadas, modernas e adaptáveis que podem integrar o Office 365 e foi originalmente desenvolvido no Microsoft Azure.
Dynamics 365 IA para atendimento ao cliente usa IA da Microsoft e tecnologia de compreensão de linguagem natural para ajudar os funcionários a entender onde e como agir com base em insights gerados automaticamente. Este aplicativo funcionará com ferramentas virtuais sem que os usuários precisem escrever qualquer tipo de código. Funcionários da Microsoft disseram que a própria Microsoft oferecerá um bot específico de domínio para atendimento ao cliente, disponível com AI for Customer Service.
No ano passado, a Microsoft se concentrou em realidade aumentada ou produtos de realidade mista mais voltados para usuários de negócios e aplicativos, ao invés de jogadores e consumidores em geral.
O que todo Dynamics 365 oferece
- Dynamics 365 para Vendas - Com a ajuda da Inteligência Artificial, os representantes de vendas podem priorizar seu tempo para focar nos negócios mais importantes. Além disso, ele fornece a resposta às perguntas mais comuns feitas em relação ao desempenho, oferece uma análise detalhada do pipeline de vendas e insights de superfície que permitem um treinamento mais inteligente das equipes de vendas. O aplicativo oferece maiores insights sobre os clientes em potencial, bem como as próximas melhores ações também são recomendadas.
- Dynamics 365 AI para Atendimento ao Cliente - Ele usa inteligência artificial e linguagem natural para transformar dados de atendimento ao cliente em insights automatizados, que ajudam a orientar os funcionários a tomarem medidas. O aplicativo também aproveita ferramentas virtuais.
- Dynamics 365 AI para Market Insights - obtém insights para equipes de marketing, mídia social e pesquisa de mercado. Os profissionais de marketing podem melhorar o relacionamento com os clientes com percepções sociais e da web acionáveis para se envolver em conversas relevantes e responder mais rapidamente às tendências.
Funcionalidade do Microsoft Dynamics 365 AI
Com o Dynamics 365 AI, você pode capacitar as pessoas em toda a organização para descobrir insights preditivos, tomar decisões informadas e se comunicar com os clientes, aproveitando o poder da Inteligência Artificial. Além disso, você pode -
- Obtenha o máximo de seus dados: Com o Dynamics 365, o AI obtém a inteligência de sua empresa com a ajuda de fontes externas de Sinais de Dados da Microsoft e Dynamics 365.
- Obtenha insights acionáveis imediatos: Obtenha insights relevantes que podem ajudar sua organização a otimizar decisões, sempre que sua equipe faz o trabalho.
- Habilidades ágeis com espaço para expandir: Obtenha ideias prontas para usar com os aplicativos Dynamics 365 AI e personalize-os para abordar diferentes cenários por meio do poder do Microsoft Azure.
A Assistência Remota e o Layout também foram listados na versão de outubro do Dynamics 365 AI
O Remote Assist é um aplicativo de chamadas sem usar as mãos, projetado para ajudar a força de trabalho a fazer a triagem de problemas rapidamente. O consumidor pode usar o Microsoft Common Data Service para habilitar a assistência remota para aproveitar a ordem de trabalho do Dynamics 365 Field Service no local.
Já o Layouts é um aplicativo de planejamento espacial que pode ajudar o usuário a visualizar o layout da sala em escala do mundo real, com uma vantagem competitiva para clientes de manufatura e varejo. Com layouts, os clientes podem redimensionar e girar modelos 3D para editar layouts instantaneamente.
Consultoria do Microsoft Dynamics 365
A Cynoteck Technology é especialista líder em Microsoft Dynamics 365 e fornecemos uma variedade de Serviços de Consultoria do Dynamics 365 para empresas de todos os tamanhos. Entre em contato conosco para obter as atualizações mais recentes do Dynamics 365.
