Nitin Dangwal, líder de equipe sênior da Cynoteck, é um profissional experiente em Salesforce com uma notável experiência de mais de 15 anos no setor de TI. Começando como desenvolvedor Cobol, ele fez a transição para o Salesforce, reconhecendo seu vasto potencial no domínio da computação em nuvem. Os mais de 15 anos de experiência da Nitin em Salesforce CRM foram fundamentais para Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
Salesforce Einstein GPT vs Microsoft Dynamics 365 AI: uma comparação abrangente
Nenhuma área nas últimas décadas, nem mesmo a metaverso, gerou tanto interesse dentro do setor de TI como IA generativa está fazendo agora. Quando Salesforce e Microsoft anunciaram que haviam combinado ChatGPT com suas ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), o Tecnologia feita por OpenAI deu um passo gigante à frente.
Salesforce é agora o mais recente titã da tecnologia a se juntar ao ChatGPT frenesi por causa desta decisão. A decisão de integrar ChatGPT em sua Dynamics 365, no entanto, sugere uma tendência mais significativa. Espera-se que daqui para frente a indústria faça maiores esforços para integrar IA generativa no CRM convencional, orientando uma nova era de conexões inteligentes entre clientes e empresas.
Anteriormente, a Salesforce divulgou planos para introduzir software usando IA para apoiar o trabalho de vendedores, representantes de atendimento ao cliente e profissionais de marketing. A solução é conhecida como Einstein GPT pelo titã da indústria de software em nuvem.
Os recursos de IA estão sendo oferecidos pela Salesforce com Einstein e pela Microsoft com Dynamics 365, ambos os quais afirmam aprimorar o atendimento ao cliente, o pipeline de vendas e as operações corporativas. Agora vamos comparar a integração de ambas as tecnologias da IA em detalhes abaixo:
Compreendendo o Einstein GPT da Salesforce
Einstein GPT da Salesforce é uma poderosa ferramenta de processamento de linguagem natural e geração de linguagem. Seu foco principal é compreender e responder a perguntas de conversação de uma maneira mais humana.
Projetado como parte do abrangente portfólio da Salesforce CRM (Customer Relationship Management) suíte, o Einstein GPT permite que as empresas integrem perfeitamente recursos de IA em seus processos existentes de gerenciamento de clientes.
Einstein GPT pode ser uma mudança significativa para as funções de suporte ao cliente, oferecendo recursos de chatbot que podem interagir com os clientes, responder às suas dúvidas e resolver problemas comuns automaticamente. Isto não apenas melhora a experiência do cliente, mas também libera recursos valiosos que podem ser alocados para tarefas mais complexas.
Outra vantagem significativa de Einstein GPT é sua capacidade de gerar conteúdo personalizado. As empresas podem utilizar esse recurso para criar materiais de marketing, e-mails e recomendações dinâmicos e personalizados, adaptados às preferências de cada cliente. Isso ajuda a impulsionar o engajamento, aumentar as vendas e aumentar a fidelidade do cliente.
Como o Salesforce Einstein GPT se adapta às diversas divisões de negócios?
Einstein GPT capacita diferentes funções de negócios:
Desenvolvedores: aumenta a eficiência do desenvolvedor por meio de sugestões de trechos de código.
e eficaz: gera artigos de conhecimento e automatiza respostas personalizadas dos agentes, melhorando as interações de atendimento.
Vendas: automatiza tarefas de vendas, como composição de e-mail, agendamento de reuniões e preparação para interações.
Marketing: cria conteúdo personalizado para envolvimento do cliente em vários canais.
Integração Slack: fornece insights dos clientes no Slack, incluindo resumos de oportunidades de vendas e pesquisas de contas.
Einstein GPT Salesforce está sendo testado tanto internamente pela Salesforce quanto externamente por um pequeno número de clientes e parceiros cuidadosamente escolhidos. A empresa ainda não divulgou um cronograma para a implantação prevista desta funcionalidade.
ChatGPT Slack: o chatbot aprimorado do Salesforce AI
Como parte da tecnologia Einstein GPT da Salesforce, Bate-papo GPT Slack surgiu após a aquisição da Salesforce em 2020, que foi aprimorada ainda mais com recursos de IA em 2023.
A Salesforce afirma que a integração do Einstein GPT ao Slack traz três funcionalidades principais:
Resuma conversas instantaneamente.
Forneça respostas rápidas às perguntas.
Ofereça assistência de redação orientada por IA para agilizar a criação de respostas, notas de reuniões e atualizações de status, economizando um tempo valioso dos usuários.
Explorando o Microsoft Dynamics 365 AI
Microsoft também apresentou sua mais recente oferta, o Plataforma Microsoft Dynamics 365 Copilot, que possui tecnologia inovadora de IA e visa fazer negócios de diversas maneiras.
Dentro do conjunto de soluções de IA da Microsoft, Vendas de IA dinâmica e Viva Sales agora apresentam Copilot, um assistente inteligente projetado para ajudar os representantes de vendas de diversas maneiras, inclusive redigindo respostas de e-mail e elaborando resumos abrangentes de reuniões em Equipes do Outlook. Esses resumos de reuniões aproveitam os dados do CRM para fornecer uma visão geral abrangente.
Para capacitar os agentes do contact center e melhorar o atendimento ao cliente, Microsoft integrou o Copilot em Atendimento ao cliente do Dynamics 365 AI. Esse recurso oferece respostas contextuais para consultas por chat e email, extraindo respostas de diversas fontes, incluindo Azure OpenAI Service e Bing, bem como sites de empresas e bases de conhecimento internas.
Para profissionais de marketing, Copilot está disponível em Informações do Cliente do Dynamics 365 e Marketing do Dynamics 365. Ele equipa os profissionais de marketing com recursos como exploração de dados, segmentação de público e criação de conteúdo.
Também facilita a geração de segmentos de clientes personalizados analisando dados históricos e auxiliando na elaboração de conteúdo de campanha por e-mail com base em tópicos fornecidos pelo profissional de marketing, materiais de marketing existentes e fontes da Internet.
In Central de Negócios do Dynamics 365, o Copilot aprimora as atividades de comércio eletrônico melhorando as descrições dos produtos, incluindo atributos como cor, material e tamanho, com o objetivo de fornecer uma experiência de compra on-line mais rica por meio da fusão de comércio e conteúdo.
Reconhecendo a importância de gestão da cadeia de abastecimento, a Microsoft apresentou o Microsoft Supply Chain Center. Esta ferramenta identifica proativamente fatores externos, como condições climáticas, considerações financeiras e geográficas, e alerta os usuários sobre quaisquer pedidos afetados em vários aspectos da cadeia de abastecimento, incluindo materiais, estoque, transportadoras e redes de distribuição.
Além disso, Microsoft Integrou Converse GPT com Microsoft Teams, permitindo que os usuários acessem perfeitamente o chatbot na interface do Teams, agilizando a comunicação.
O objetivo do Copilot CRM da Microsoft é elevar a experiência do cliente, aproveitando a IA para oferecer orientação e suporte em todas as fases da jornada do cliente.
Para ajudá-lo a compreender e fazer uma escolha consciente, vamos refletir sobre os diferentes benefícios da IA tanto no Plataformas de CRM. Pode-se fazer uma escolha melhor de acordo com sua preferência sobre qual plataforma oferece mais assistência de acordo com suas necessidades de negócio.
Vantagens de integração de IA no Salesforce:
O Einstein GPT, assim como o Copilot da Microsoft, é uma ferramenta versátil projetada para auxiliar os funcionários em diversas tarefas. Seus recursos vão desde a elaboração de e-mails de vendas personalizados até o fornecimento de respostas rápidas e específicas aos profissionais de atendimento ao cliente para interações eficientes com o cliente.
Enquanto Salesforce não depende de Microsoft Dynamics, eles planejam aproveitar os modelos da OpenAI para aprimorar outros produtos de seu portfólio, incluindo Tableau, MuleSoft e Slack. O objetivo é observar como os usuários interagem com esses produtos para adaptar as respostas que melhor atendam às suas necessidades.
Einstein GPT a versatilidade torna-se evidente quando se considera sua integração em vários aplicativos Salesforce.
Por exemplo, um executivo de contas pode solicitar rapidamente uma visão geral abrangente do negócio de um novo cliente, até mesmo instruindo a IA a redigir um e-mail introdutório que incorpore notícias recentes e solicite um agendamento de reunião. Todo esse processo, da revisão à revisão, leva apenas alguns minutos.
No mesmo cenário, o executivo de contas pode utilizar o Einstein GPT para estabelecer um canal privado do Slack com o cliente potencial.
Quando um cliente consulta um produto em um chat, o Einstein GPT gera prontamente uma resposta, citando a fonte da informação.
Os agentes podem editar ou solicitar uma versão revisada, e a IA pode sugerir a próxima melhor ação com base em seu julgamento.
Bate-papo do Einstein GPT estende seu suporte aos gerentes de marketing, permitindo-lhes criar uma landing page para um próximo evento em poucos minutos.
A IA recomenda o comprimento de texto apropriado, adiciona imagens relevantes e até gera um formulário de inscrição. Esta demonstração destaca os impressionantes recursos do Einstein GPT.
Vantagens de integração de IA no Microsoft Dynamics 365:
Microsoft Dynamics 365 se destaca como um pacote de software abrangente que abrange soluções de ERP e CRM, oferecendo uma variedade de produtos para dar suporte a insights de clientes, atividades de vendas e várias outras funções.
Notavelmente, no Dynamics 365 Marketing e no Dynamics 365 Customer Insights, os profissionais de marketing podem aproveitar o potencial dos “copilotos” orientados por IA para navegar, analisar e compreender segmentos de clientes usando consultas em linguagem natural.
Com o Copilot, um profissional de marketing pode identificar facilmente clientes que residem em uma cidade específica, que possuem um alto valor de vida útil do cliente e que fizeram uma compra nos últimos 90 dias.
Com apenas alguns cliques, o Copilot gera insights valiosos, como idade média dos clientes, preferências de produto ou preço médio de compra.
Esses insights, gerados em tempo real, capacitam os profissionais de marketing a criar segmentos altamente direcionados para suas campanhas, aprofundando a compreensão de sua base de clientes.
O Copilot também apresenta a capacidade de sugerir conteúdo personalizado para e-mails de clientes, incluindo detalhes como preços, promoções e prazos adaptados ao perfil do destinatário.
Esse recurso vem com muitos recursos adicionais, incluindo disponibilidade geral de respostas de e-mail e integrações de e-mail personalizáveis.
Por exemplo, pode gerar sugestões de horários de reuniões com base na disponibilidade do vendedor indicada no calendário do Outlook. Um mecanismo de feedback permite que os vendedores avaliem o conteúdo gerado por IA com um polegar para cima ou para baixo, contribuindo para o refinamento de respostas futuras.
Copilot amplia suas ofertas para incluir reuniões geradas por IA e resumos de chamadas. Esses resumos incluem os principais tópicos e discussões das reuniões, com itens acionáveis e datas de acompanhamento, com base no CRM e nos dados da reunião.
Além disso, o Copilot se integra perfeitamente ao Viva Sales e também está disponível como compra independente para vários sistemas de CRM, incluindo Salesforce.
Por último, as capacidades do Copilot estendem-se ao diagnóstico de problemas complexos dos clientes, à identificação de soluções e ao resumo de rascunhos de respostas em vários canais de comunicação.
Como escolher entre Salesforce e Microsoft Dynamics 365 AI?
Quando se trata de decidir entre Einstein GPT da Salesforce e Microsoft Dynamics 365 IA, as empresas precisam avaliar suas necessidades e objetivos específicos.
Se o seu foco principal é aprimorar interfaces de conversação, chatbots e gerar conteúdo personalizado, o Einstein GPT pode ser a escolha ideal. A profunda integração do Salesforce com processos de CRM garante uma adoção perfeita para as equipes de vendas e marketing.
Por outro lado, se você procura um conjunto mais amplo de ferramentas de IA para aprimorar vários aspectos de suas operações comerciais, o Microsoft Dynamics 365 AI oferece uma solução abrangente.
Sua pontuação preditiva de leads, análise de sentimento do cliente e integração de chatbot capacitam empresas em vários departamentos, resultando em maior eficiência, satisfação do cliente e crescimento de receita.
A escolha depende das prioridades da sua organização e das áreas do seu negócio que você pretende aprimorar com IA.
Tanto Einstein GPT por Salesforce e Microsoft Dynamics 365 AI possuem capacidades comprovadas em seus respectivos domínios, portanto, uma avaliação cuidadosa é crucial para determinar a melhor opção para o seu negócio.
Cinoteque, como fornecedor experiente de ambos Salesforce e Microsoft Dynamics 365 soluções, está bem equipada para ajudar as empresas a escolher a plataforma certa para o seu crescimento. No Cinoteque, reconhecemos a importância de alinhar a tecnologia às suas necessidades comerciais exclusivas.
Nossa equipe de especialistas dedica tempo para entender suas necessidades específicas, seja para simplificar as interações com os clientes, aumentar a produtividade ou otimizar a geração de receitas.
Se o seu objetivo principal é criar um ambiente integrado para suas equipes e clientes, o Cynoteck's Serviços de desenvolvimento de Salesforce pode ajudá-lo. Você pode aproveitar os recursos de personalização do Salesforce para projetar soluções personalizadas usando Apex, Visualforce, estrutura de componentes do Lightning e muito mais, garantindo uma experiência de usuário perfeita.
Se você procura soluções robustas de ERP e CRM, Parceria Microsoft Gold da Cynoteck e perícia em Consultoria Dynamics 365 torná-los uma escolha confiável. Eles executaram com sucesso vários projetos, permitindo que as empresas aproveitassem os dados dos clientes para obter insights acionáveis, que podem ser particularmente valiosos quando se considera a integração de IA.
Ao comparar o Einstein GPT por Salesforce x Microsoft Dynamics 365 AI, a experiência da Cynoteck na integração de recursos de IA em sistemas CRM e ERP pode ser crucial. Eles podem ajudá-lo a avaliar qual plataforma oferece melhores opções de integração de IA com base em suas necessidades específicas, seja melhorando o envolvimento do cliente ou automatizando processos operacionais.
Ambos Salesforce e Dynamics 365 oferecem caminhos para o crescimento do negócio, mas a escolha depende de seus objetivos. Os consultores da Cynoteck podem orientá-lo na seleção da plataforma que se alinha aos seus objetivos de crescimento, seja por meio da abordagem centrada no cliente do Salesforce ou pela capacidade do Dynamics 365 de unificar vários aspectos da sua empresa.
Conclusão
Soluções orientadas por IA, como Einstein GPT da Salesforce e Microsoft Dynamics 365 AI, estão revolucionando a forma como as empresas operam. Compreender os recursos e vantagens exclusivos de cada ferramenta é vital para tomar uma decisão informada e alinhada aos objetivos da sua organização.
Aproveitar a IA e o aprendizado de máquina no CRM envolve a utilização de dados existentes para automatizar insights, resultando em maior capacidade de resposta e em uma abordagem proativa para capitalizar oportunidades.
E há muito potencial de crescimento. Os humanos podem se concentrar nas tarefas que agregam mais valor com a ajuda da IA. A IA melhora o trabalho, melhorando as capacidades humanas e fornecendo aos funcionários novas ferramentas para melhorar a sua inteligência natural.
Qualquer que seja o CRM em nuvem que você usar, as ferramentas inteligentes que a Microsoft e a Salesforce estão adicionando não substituirão o suporte ao cliente ou as equipes de marketing, mas podem torná-las muito mais eficazes. E como a IA será uma parte padrão de ambos os serviços, você vai querer ver onde ela será útil para você, porque seus concorrentes também a usarão.
P: Qual é a principal diferença entre o Einstein GPT da Salesforce e o Microsoft Dynamics 365 AI?
O Einstein GPT é um modelo de linguagem para processamento de linguagem natural, enquanto o Microsoft Dynamics 365 AI é um conjunto de ferramentas baseadas em IA para gerenciamento de relacionamento com o cliente, incluindo chatbots e análise de sentimentos.
P: Qual solução de IA é melhor para melhorar as interações com os clientes, Einstein GPT ou Microsoft Dynamics 365 AI?
O Microsoft Dynamics 365 AI foi projetado especificamente para aprimorar as interações com os clientes por meio de chatbots e insights, tornando-o mais adequado para essa finalidade em comparação ao Einstein GPT, que é um modelo de linguagem mais amplo.
P: Posso usar o Einstein GPT e o Microsoft Dynamics 365 AI juntos em minha empresa?
Sim, você pode integrar o Einstein GPT e o Microsoft Dynamics 365 AI para aproveitar seus respectivos recursos, usando o Einstein GPT para compreensão do idioma e o Dynamics 365 AI para gerenciar interações com clientes.
P: Existe uma diferença de preço significativa entre o Einstein GPT e o Microsoft Dynamics 365 AI?
Os preços podem variar com base no uso e nos recursos, mas geralmente o Microsoft Dynamics 365 AI pode ter uma estrutura de preços mais diversificada devido ao seu conjunto de ferramentas, enquanto os preços do Einstein GPT normalmente são baseados no uso da API.
P: Qual solução de IA é mais adequada para tarefas gerais de compreensão de linguagem natural, Einstein GPT ou Microsoft Dynamics 365 AI?
O Einstein GPT é mais adequado para tarefas gerais de compreensão de linguagem natural, pois é um modelo de linguagem projetado para uma ampla variedade de aplicativos, enquanto o Microsoft Dynamics 365 AI é mais especializado para gerenciamento de relacionamento com o cliente.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
Nenhuma área nas últimas décadas, nem mesmo a metaverso, gerou tanto interesse dentro do setor de TI como IA generativa está fazendo agora. Quando Salesforce e Microsoft anunciaram que haviam combinado ChatGPT com suas ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), o Tecnologia feita por OpenAI deu um passo gigante à frente.
Salesforce é agora o mais recente titã da tecnologia a se juntar ao ChatGPT frenesi por causa desta decisão. A decisão de integrar ChatGPT em sua Dynamics 365, no entanto, sugere uma tendência mais significativa. Espera-se que daqui para frente a indústria faça maiores esforços para integrar IA generativa no CRM convencional, orientando uma nova era de conexões inteligentes entre clientes e empresas.
Anteriormente, a Salesforce divulgou planos para introduzir software usando IA para apoiar o trabalho de vendedores, representantes de atendimento ao cliente e profissionais de marketing. A solução é conhecida como Einstein GPT pelo titã da indústria de software em nuvem.
Os recursos de IA estão sendo oferecidos pela Salesforce com Einstein e pela Microsoft com Dynamics 365, ambos os quais afirmam aprimorar o atendimento ao cliente, o pipeline de vendas e as operações corporativas. Agora vamos comparar a integração de ambas as tecnologias da IA em detalhes abaixo:
Einstein GPT da Salesforce é uma poderosa ferramenta de processamento de linguagem natural e geração de linguagem. Seu foco principal é compreender e responder a perguntas de conversação de uma maneira mais humana.
Projetado como parte do abrangente portfólio da Salesforce CRM (Customer Relationship Management) suíte, o Einstein GPT permite que as empresas integrem perfeitamente recursos de IA em seus processos existentes de gerenciamento de clientes.
Einstein GPT pode ser uma mudança significativa para as funções de suporte ao cliente, oferecendo recursos de chatbot que podem interagir com os clientes, responder às suas dúvidas e resolver problemas comuns automaticamente. Isto não apenas melhora a experiência do cliente, mas também libera recursos valiosos que podem ser alocados para tarefas mais complexas.
Outra vantagem significativa de Einstein GPT é sua capacidade de gerar conteúdo personalizado. As empresas podem utilizar esse recurso para criar materiais de marketing, e-mails e recomendações dinâmicos e personalizados, adaptados às preferências de cada cliente. Isso ajuda a impulsionar o engajamento, aumentar as vendas e aumentar a fidelidade do cliente.
Como o Salesforce Einstein GPT se adapta às diversas divisões de negócios?
Einstein GPT capacita diferentes funções de negócios:
Desenvolvedores: aumenta a eficiência do desenvolvedor por meio de sugestões de trechos de código.
e eficaz: gera artigos de conhecimento e automatiza respostas personalizadas dos agentes, melhorando as interações de atendimento.
Vendas: automatiza tarefas de vendas, como composição de e-mail, agendamento de reuniões e preparação para interações.
Marketing: cria conteúdo personalizado para envolvimento do cliente em vários canais.
Integração Slack: fornece insights dos clientes no Slack, incluindo resumos de oportunidades de vendas e pesquisas de contas.
Einstein GPT Salesforce está sendo testado tanto internamente pela Salesforce quanto externamente por um pequeno número de clientes e parceiros cuidadosamente escolhidos. A empresa ainda não divulgou um cronograma para a implantação prevista desta funcionalidade.
ChatGPT Slack: o chatbot aprimorado do Salesforce AI
Como parte da tecnologia Einstein GPT da Salesforce, Bate-papo GPT Slack surgiu após a aquisição da Salesforce em 2020, que foi aprimorada ainda mais com recursos de IA em 2023.
A Salesforce afirma que a integração do Einstein GPT ao Slack traz três funcionalidades principais:
Resuma conversas instantaneamente.
Forneça respostas rápidas às perguntas.
Ofereça assistência de redação orientada por IA para agilizar a criação de respostas, notas de reuniões e atualizações de status, economizando um tempo valioso dos usuários.
Explorando o Microsoft Dynamics 365 AI
Microsoft também apresentou sua mais recente oferta, o Plataforma Microsoft Dynamics 365 Copilot, que possui tecnologia inovadora de IA e visa fazer negócios de diversas maneiras.
Dentro do conjunto de soluções de IA da Microsoft, Vendas de IA dinâmica e Viva Sales agora apresentam Copilot, um assistente inteligente projetado para ajudar os representantes de vendas de diversas maneiras, inclusive redigindo respostas de e-mail e elaborando resumos abrangentes de reuniões em Equipes do Outlook. Esses resumos de reuniões aproveitam os dados do CRM para fornecer uma visão geral abrangente.
Para capacitar os agentes do contact center e melhorar o atendimento ao cliente, Microsoft integrou o Copilot em Atendimento ao cliente do Dynamics 365 AI. Esse recurso oferece respostas contextuais para consultas por chat e email, extraindo respostas de diversas fontes, incluindo Azure OpenAI Service e Bing, bem como sites de empresas e bases de conhecimento internas.
Para profissionais de marketing, Copilot está disponível em Informações do Cliente do Dynamics 365 e Marketing do Dynamics 365. Ele equipa os profissionais de marketing com recursos como exploração de dados, segmentação de público e criação de conteúdo.
Também facilita a geração de segmentos de clientes personalizados analisando dados históricos e auxiliando na elaboração de conteúdo de campanha por e-mail com base em tópicos fornecidos pelo profissional de marketing, materiais de marketing existentes e fontes da Internet.
In Central de Negócios do Dynamics 365, o Copilot aprimora as atividades de comércio eletrônico melhorando as descrições dos produtos, incluindo atributos como cor, material e tamanho, com o objetivo de fornecer uma experiência de compra on-line mais rica por meio da fusão de comércio e conteúdo.
Reconhecendo a importância de gestão da cadeia de abastecimento, a Microsoft apresentou o Microsoft Supply Chain Center. Esta ferramenta identifica proativamente fatores externos, como condições climáticas, considerações financeiras e geográficas, e alerta os usuários sobre quaisquer pedidos afetados em vários aspectos da cadeia de abastecimento, incluindo materiais, estoque, transportadoras e redes de distribuição.
Além disso, Microsoft Integrou Converse GPT com Microsoft Teams, permitindo que os usuários acessem perfeitamente o chatbot na interface do Teams, agilizando a comunicação.
O objetivo do Copilot CRM da Microsoft é elevar a experiência do cliente, aproveitando a IA para oferecer orientação e suporte em todas as fases da jornada do cliente.
Para ajudá-lo a compreender e fazer uma escolha consciente, vamos refletir sobre os diferentes benefícios da IA tanto no Plataformas de CRM. Pode-se fazer uma escolha melhor de acordo com sua preferência sobre qual plataforma oferece mais assistência de acordo com suas necessidades de negócio.
Vantagens de integração de IA no Salesforce:
O Einstein GPT, assim como o Copilot da Microsoft, é uma ferramenta versátil projetada para auxiliar os funcionários em diversas tarefas. Seus recursos vão desde a elaboração de e-mails de vendas personalizados até o fornecimento de respostas rápidas e específicas aos profissionais de atendimento ao cliente para interações eficientes com o cliente.
Enquanto Salesforce não depende de Microsoft Dynamics, eles planejam aproveitar os modelos da OpenAI para aprimorar outros produtos de seu portfólio, incluindo Tableau, MuleSoft e Slack. O objetivo é observar como os usuários interagem com esses produtos para adaptar as respostas que melhor atendam às suas necessidades.
Einstein GPT a versatilidade torna-se evidente quando se considera sua integração em vários aplicativos Salesforce.
Por exemplo, um executivo de contas pode solicitar rapidamente uma visão geral abrangente do negócio de um novo cliente, até mesmo instruindo a IA a redigir um e-mail introdutório que incorpore notícias recentes e solicite um agendamento de reunião. Todo esse processo, da revisão à revisão, leva apenas alguns minutos.
No mesmo cenário, o executivo de contas pode utilizar o Einstein GPT para estabelecer um canal privado do Slack com o cliente potencial.
Quando um cliente consulta um produto em um chat, o Einstein GPT gera prontamente uma resposta, citando a fonte da informação.
Os agentes podem editar ou solicitar uma versão revisada, e a IA pode sugerir a próxima melhor ação com base em seu julgamento.
Bate-papo do Einstein GPT estende seu suporte aos gerentes de marketing, permitindo-lhes criar uma landing page para um próximo evento em poucos minutos.
A IA recomenda o comprimento de texto apropriado, adiciona imagens relevantes e até gera um formulário de inscrição. Esta demonstração destaca os impressionantes recursos do Einstein GPT.
Vantagens de integração de IA no Microsoft Dynamics 365:
Microsoft Dynamics 365 se destaca como um pacote de software abrangente que abrange soluções de ERP e CRM, oferecendo uma variedade de produtos para dar suporte a insights de clientes, atividades de vendas e várias outras funções.
Notavelmente, no Dynamics 365 Marketing e no Dynamics 365 Customer Insights, os profissionais de marketing podem aproveitar o potencial dos “copilotos” orientados por IA para navegar, analisar e compreender segmentos de clientes usando consultas em linguagem natural.
Com o Copilot, um profissional de marketing pode identificar facilmente clientes que residem em uma cidade específica, que possuem um alto valor de vida útil do cliente e que fizeram uma compra nos últimos 90 dias.
Com apenas alguns cliques, o Copilot gera insights valiosos, como idade média dos clientes, preferências de produto ou preço médio de compra.
Esses insights, gerados em tempo real, capacitam os profissionais de marketing a criar segmentos altamente direcionados para suas campanhas, aprofundando a compreensão de sua base de clientes.
O Copilot também apresenta a capacidade de sugerir conteúdo personalizado para e-mails de clientes, incluindo detalhes como preços, promoções e prazos adaptados ao perfil do destinatário.
Esse recurso vem com muitos recursos adicionais, incluindo disponibilidade geral de respostas de e-mail e integrações de e-mail personalizáveis.
Por exemplo, pode gerar sugestões de horários de reuniões com base na disponibilidade do vendedor indicada no calendário do Outlook. Um mecanismo de feedback permite que os vendedores avaliem o conteúdo gerado por IA com um polegar para cima ou para baixo, contribuindo para o refinamento de respostas futuras.
Copilot amplia suas ofertas para incluir reuniões geradas por IA e resumos de chamadas. Esses resumos incluem os principais tópicos e discussões das reuniões, com itens acionáveis e datas de acompanhamento, com base no CRM e nos dados da reunião.
Além disso, o Copilot se integra perfeitamente ao Viva Sales e também está disponível como compra independente para vários sistemas de CRM, incluindo Salesforce.
Por último, as capacidades do Copilot estendem-se ao diagnóstico de problemas complexos dos clientes, à identificação de soluções e ao resumo de rascunhos de respostas em vários canais de comunicação.
Como escolher entre Salesforce e Microsoft Dynamics 365 AI?
Quando se trata de decidir entre Einstein GPT da Salesforce e Microsoft Dynamics 365 IA, as empresas precisam avaliar suas necessidades e objetivos específicos.
Se o seu foco principal é aprimorar interfaces de conversação, chatbots e gerar conteúdo personalizado, o Einstein GPT pode ser a escolha ideal. A profunda integração do Salesforce com processos de CRM garante uma adoção perfeita para as equipes de vendas e marketing.
Por outro lado, se você procura um conjunto mais amplo de ferramentas de IA para aprimorar vários aspectos de suas operações comerciais, o Microsoft Dynamics 365 AI oferece uma solução abrangente.
Sua pontuação preditiva de leads, análise de sentimento do cliente e integração de chatbot capacitam empresas em vários departamentos, resultando em maior eficiência, satisfação do cliente e crescimento de receita.
A escolha depende das prioridades da sua organização e das áreas do seu negócio que você pretende aprimorar com IA.
Tanto Einstein GPT por Salesforce e Microsoft Dynamics 365 AI possuem capacidades comprovadas em seus respectivos domínios, portanto, uma avaliação cuidadosa é crucial para determinar a melhor opção para o seu negócio.
Cinoteque, como fornecedor experiente de ambos Salesforce e Microsoft Dynamics 365 soluções, está bem equipada para ajudar as empresas a escolher a plataforma certa para o seu crescimento. No Cinoteque, reconhecemos a importância de alinhar a tecnologia às suas necessidades comerciais exclusivas.
Nossa equipe de especialistas dedica tempo para entender suas necessidades específicas, seja para simplificar as interações com os clientes, aumentar a produtividade ou otimizar a geração de receitas.
Se o seu objetivo principal é criar um ambiente integrado para suas equipes e clientes, o Cynoteck's Serviços de desenvolvimento de Salesforce pode ajudá-lo. Você pode aproveitar os recursos de personalização do Salesforce para projetar soluções personalizadas usando Apex, Visualforce, estrutura de componentes do Lightning e muito mais, garantindo uma experiência de usuário perfeita.
Se você procura soluções robustas de ERP e CRM, Parceria Microsoft Gold da Cynoteck e perícia em Consultoria Dynamics 365 torná-los uma escolha confiável. Eles executaram com sucesso vários projetos, permitindo que as empresas aproveitassem os dados dos clientes para obter insights acionáveis, que podem ser particularmente valiosos quando se considera a integração de IA.
Ao comparar o Einstein GPT por Salesforce x Microsoft Dynamics 365 AI, a experiência da Cynoteck na integração de recursos de IA em sistemas CRM e ERP pode ser crucial. Eles podem ajudá-lo a avaliar qual plataforma oferece melhores opções de integração de IA com base em suas necessidades específicas, seja melhorando o envolvimento do cliente ou automatizando processos operacionais.
Ambos Salesforce e Dynamics 365 oferecem caminhos para o crescimento do negócio, mas a escolha depende de seus objetivos. Os consultores da Cynoteck podem orientá-lo na seleção da plataforma que se alinha aos seus objetivos de crescimento, seja por meio da abordagem centrada no cliente do Salesforce ou pela capacidade do Dynamics 365 de unificar vários aspectos da sua empresa.
Conclusão
Soluções orientadas por IA, como Einstein GPT da Salesforce e Microsoft Dynamics 365 AI, estão revolucionando a forma como as empresas operam. Compreender os recursos e vantagens exclusivos de cada ferramenta é vital para tomar uma decisão informada e alinhada aos objetivos da sua organização.
Aproveitar a IA e o aprendizado de máquina no CRM envolve a utilização de dados existentes para automatizar insights, resultando em maior capacidade de resposta e em uma abordagem proativa para capitalizar oportunidades.
E há muito potencial de crescimento. Os humanos podem se concentrar nas tarefas que agregam mais valor com a ajuda da IA. A IA melhora o trabalho, melhorando as capacidades humanas e fornecendo aos funcionários novas ferramentas para melhorar a sua inteligência natural.
Qualquer que seja o CRM em nuvem que você usar, as ferramentas inteligentes que a Microsoft e a Salesforce estão adicionando não substituirão o suporte ao cliente ou as equipes de marketing, mas podem torná-las muito mais eficazes. E como a IA será uma parte padrão de ambos os serviços, você vai querer ver onde ela será útil para você, porque seus concorrentes também a usarão.
P: Qual é a principal diferença entre o Einstein GPT da Salesforce e o Microsoft Dynamics 365 AI?
O Einstein GPT é um modelo de linguagem para processamento de linguagem natural, enquanto o Microsoft Dynamics 365 AI é um conjunto de ferramentas baseadas em IA para gerenciamento de relacionamento com o cliente, incluindo chatbots e análise de sentimentos.
P: Qual solução de IA é melhor para melhorar as interações com os clientes, Einstein GPT ou Microsoft Dynamics 365 AI?
O Microsoft Dynamics 365 AI foi projetado especificamente para aprimorar as interações com os clientes por meio de chatbots e insights, tornando-o mais adequado para essa finalidade em comparação ao Einstein GPT, que é um modelo de linguagem mais amplo.
P: Posso usar o Einstein GPT e o Microsoft Dynamics 365 AI juntos em minha empresa?
Sim, você pode integrar o Einstein GPT e o Microsoft Dynamics 365 AI para aproveitar seus respectivos recursos, usando o Einstein GPT para compreensão do idioma e o Dynamics 365 AI para gerenciar interações com clientes.
P: Existe uma diferença de preço significativa entre o Einstein GPT e o Microsoft Dynamics 365 AI?
Os preços podem variar com base no uso e nos recursos, mas geralmente o Microsoft Dynamics 365 AI pode ter uma estrutura de preços mais diversificada devido ao seu conjunto de ferramentas, enquanto os preços do Einstein GPT normalmente são baseados no uso da API.
P: Qual solução de IA é mais adequada para tarefas gerais de compreensão de linguagem natural, Einstein GPT ou Microsoft Dynamics 365 AI?
O Einstein GPT é mais adequado para tarefas gerais de compreensão de linguagem natural, pois é um modelo de linguagem projetado para uma ampla variedade de aplicativos, enquanto o Microsoft Dynamics 365 AI é mais especializado para gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Se você é novo em automação e confuso sobre o Workflow ou o Process Builder. Não precisa se preocupar, nós temos tudo sob controle. Fale com nossos especialistas e limpe todos os pensamentos nebulosos sobre automação.
