Nitin Dangwal, chef d'équipe senior chez Cynoteck, est un professionnel Salesforce expérimenté avec une expérience remarquable de plus de 15 ans dans le secteur informatique. D'abord développeur Cobol, il est passé à Salesforce, reconnaissant son vaste potentiel dans le domaine du cloud computing. Les plus de 15 années d'expérience de Nitin dans Salesforce CRM ont été essentielles dans En savoir plus
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Un bref aperçu de la vision d'Einstein de Salesforce pour les studios sociaux
Il fut un temps où les médias sociaux se limitaient uniquement au texte. Cependant, au fil du temps, les médias sociaux ont évolué pour devenir un support qui dépendait davantage des visuels que du simple texte ancien. Il n'y a rien de surprenant à cela. Après tout, c'est ce que font les outils technologiques - ils évoluent pour offrir de meilleures capacités.
Lorsque les images sont devenues un élément central des médias sociaux, l'idée n'a pas tardé à se faire sentir. Bientôt, les utilisateurs ont commencé à partager des images et à les utiliser comme expression de leurs propres sentiments et opinions. Aujourd'hui, les gens partagent plus d'images sur les réseaux sociaux qu'auparavant avec du texte. Pour le dire simplement, les images sont la voie à suivre maintenant.
Une enquête récente de Deloitte a révélé qu'en 2016, les utilisateurs des médias sociaux avaient partagé plus de 2 billions de photos. C'est un nombre qui ne cesse d'augmenter. Les médias sociaux continueront d'être une plate-forme principale à travers laquelle ces images sont partagées.
Les images partagées par les utilisateurs des médias sociaux vont des occasions spéciales aux repas dont ils se nourrissent. Tout ce qui leur plaît est immédiatement cliqué, collecté et partagé pour que tout le monde puisse le voir. Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les équipes de vente et les spécialistes du marketing?
Eh bien, les images partagées via les médias sociaux offrent un aperçu de l'esprit de l'utilisateur moyen des médias sociaux, qui est également un client. Ils peuvent nous dire ce que le client apprécie et quelles sont ses préférences. En d'autres termes, le partage d'images offre aux spécialistes du marketing des données qui peuvent être vraiment utiles pour développer des stratégies marketing efficaces.
Cependant, il y a un problème. Contrairement au texte, les images ne peuvent pas être surveillées. Ainsi, lorsque vos clients publient une image qui communique une opinion sur votre marque, vous ne le remarquerez probablement même pas. C'est un problème majeur compte tenu du fait que la plupart des partages sur les réseaux sociaux sont aujourd'hui basés sur l'image.
Vous pourriez finir par passer à côté d'une gamme d'opportunités qui vous auraient permis de mieux interagir avec le client ou de mieux comprendre ses besoins.
C'est exactement ce qui ne va pas avec la plupart des outils de surveillance des médias sociaux que nous utilisons actuellement. Ils ne suivent que le texte, ce qui signifie que vous n'écoutez qu'un petit pourcentage de toutes les conversations sur les réseaux sociaux. Vous êtes tenu totalement dans l'ignorance de tous les autres messages qui circulent sur votre marque sous forme d'images.
Heureusement, grâce à Salesforce, nous avons maintenant la solution.
Salesforce à la rescousse
Le mois dernier, Salesforce a lancé un outil appelé «Einstein Vision for Social Studio», qui permet aux spécialistes du marketing de surveiller et de suivre les images partagées sur les plateformes de médias sociaux. L'outil est actuellement exécuté avec l'aide du service Einstein Vision de Salesforce, qui n'a pas non plus été lancé récemment.
Avec Einstein Vision for Social Studio, les entreprises peuvent désormais s'appuyer sur le contexte pour interpréter les conversations sur les réseaux sociaux. Par exemple, une entreprise peut compter le nombre de mentions de marque avec le nombre d'apparitions de logo pour déterminer les niveaux d'engagement. Cela peut donner aux spécialistes du marketing une idée de l'impact de leur campagne récente.
[intégrer l'image]
Fonctionnalités clés
Einstein Vision for Social Studio offre ces 3 avantages clés aux marketeurs:
Il offre des données visuelles, permettant aux entreprises d'acquérir une perception plus approfondie de ce à quoi ressemblent réellement leurs clients. Cela peut conduire à des décisions commerciales beaucoup plus éclairées. Par exemple, les images des dernières fêtes ou événements dans une région peuvent indiquer aux sociétés de gestion d'événements le type de thèmes de fête ou d'événements qui se portent bien au cours d'un mois ou d'une saison en particulier.
Cela permet aux spécialistes du marketing d'avoir une meilleure idée du fonctionnement de leurs campagnes de publicité sociale. Par exemple, les images d'un événement sponsorisé par la marque peuvent être suivies pour déterminer si de tels événements apportent la quantité nécessaire de rayonnement de marque.
Il permet aux spécialistes du marketing de surveiller les flux de médias sociaux pour savoir comment leurs produits sont livrés ou utilisés. Cela peut les aider à développer des mesures proactives pour améliorer l'expérience utilisateur du client.
Actuellement, l'outil ne fonctionne qu'avec Twitter. Cependant, Salesforce prévoit d'inclure éventuellement d'autres plates-formes.
Intéressé d'en savoir plus sur la surveillance des médias sociaux,Cliquez ici.
Il fut un temps où les médias sociaux se limitaient uniquement au texte. Cependant, au fil du temps, les médias sociaux ont évolué pour devenir un support qui dépendait davantage des visuels que du simple texte ancien. Il n'y a rien de surprenant à cela. Après tout, c'est ce que font les outils technologiques - ils évoluent pour offrir de meilleures capacités.
Lorsque les images sont devenues un élément central des médias sociaux, l'idée n'a pas tardé à se faire sentir. Bientôt, les utilisateurs ont commencé à partager des images et à les utiliser comme expression de leurs propres sentiments et opinions. Aujourd'hui, les gens partagent plus d'images sur les réseaux sociaux qu'auparavant avec du texte. Pour le dire simplement, les images sont la voie à suivre maintenant.
Une enquête récente de Deloitte a révélé qu'en 2016, les utilisateurs des médias sociaux avaient partagé plus de 2 billions de photos. C'est un nombre qui ne cesse d'augmenter. Les médias sociaux continueront d'être une plate-forme principale à travers laquelle ces images sont partagées.
Les images partagées par les utilisateurs des médias sociaux vont des occasions spéciales aux repas dont ils se nourrissent. Tout ce qui leur plaît est immédiatement cliqué, collecté et partagé pour que tout le monde puisse le voir. Alors, qu'est-ce que cela signifie pour les équipes de vente et les spécialistes du marketing?
Eh bien, les images partagées via les médias sociaux offrent un aperçu de l'esprit de l'utilisateur moyen des médias sociaux, qui est également un client. Ils peuvent nous dire ce que le client apprécie et quelles sont ses préférences. En d'autres termes, le partage d'images offre aux spécialistes du marketing des données qui peuvent être vraiment utiles pour développer des stratégies marketing efficaces.
Cependant, il y a un problème. Contrairement au texte, les images ne peuvent pas être surveillées. Ainsi, lorsque vos clients publient une image qui communique une opinion sur votre marque, vous ne le remarquerez probablement même pas. C'est un problème majeur compte tenu du fait que la plupart des partages sur les réseaux sociaux sont aujourd'hui basés sur l'image.
Vous pourriez finir par passer à côté d'une gamme d'opportunités qui vous auraient permis de mieux interagir avec le client ou de mieux comprendre ses besoins.
C'est exactement ce qui ne va pas avec la plupart des outils de surveillance des médias sociaux que nous utilisons actuellement. Ils ne suivent que le texte, ce qui signifie que vous n'écoutez qu'un petit pourcentage de toutes les conversations sur les réseaux sociaux. Vous êtes tenu totalement dans l'ignorance de tous les autres messages qui circulent sur votre marque sous forme d'images.
Heureusement, grâce à Salesforce, nous avons maintenant la solution.
Salesforce à la rescousse
Le mois dernier, Salesforce a lancé un outil appelé «Einstein Vision for Social Studio», qui permet aux spécialistes du marketing de surveiller et de suivre les images partagées sur les plateformes de médias sociaux. L'outil est actuellement exécuté avec l'aide du service Einstein Vision de Salesforce, qui n'a pas non plus été lancé récemment.
Avec Einstein Vision for Social Studio, les entreprises peuvent désormais s'appuyer sur le contexte pour interpréter les conversations sur les réseaux sociaux. Par exemple, une entreprise peut compter le nombre de mentions de marque avec le nombre d'apparitions de logo pour déterminer les niveaux d'engagement. Cela peut donner aux spécialistes du marketing une idée de l'impact de leur campagne récente.
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Fonctionnalités clés
Einstein Vision for Social Studio offre ces 3 avantages clés aux marketeurs:
Il offre des données visuelles, permettant aux entreprises d'acquérir une perception plus approfondie de ce à quoi ressemblent réellement leurs clients. Cela peut conduire à des décisions commerciales beaucoup plus éclairées. Par exemple, les images des dernières fêtes ou événements dans une région peuvent indiquer aux sociétés de gestion d'événements le type de thèmes de fête ou d'événements qui se portent bien au cours d'un mois ou d'une saison en particulier.
Cela permet aux spécialistes du marketing d'avoir une meilleure idée du fonctionnement de leurs campagnes de publicité sociale. Par exemple, les images d'un événement sponsorisé par la marque peuvent être suivies pour déterminer si de tels événements apportent la quantité nécessaire de rayonnement de marque.
Il permet aux spécialistes du marketing de surveiller les flux de médias sociaux pour savoir comment leurs produits sont livrés ou utilisés. Cela peut les aider à développer des mesures proactives pour améliorer l'expérience utilisateur du client.
Actuellement, l'outil ne fonctionne qu'avec Twitter. Cependant, Salesforce prévoit d'inclure éventuellement d'autres plates-formes.
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