L'omnicanal est un nouveau mot à la mode dans le monde des affaires, qui signifie fournir de manière transparente des services/support client sur plusieurs canaux. L'omnicanal est l'un des éléments essentiels du cloud de service Salesforce. Il promeut les cas clients (problème/problème) auprès de l'agent en direct (utilisateurs) en temps réel. Omni-Channel est une fonctionnalité personnalisable et flexible, qui peut être configurée de manière déclarative dans…
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