نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
ما هي خدمة Salesforce Service Cloud؟ كل شيئ ترغب بمعرفته
سحابة خدمة Salesforce هو عمل ذكاء النظام الذي أثبت من خلال العديد من قصص النجاح في جميع أنحاء العالم أنه أحد أفضل التقنيات لوضع الشركات في المقدمة. أحد أركان كل منظمة نمو صحي والتنمية تقدم خدمة عملاء استثنائية. في السوق الاقتصادية والتنافسية الصعبة اليوم ، يجب أن يعمل مديرو المبيعات ومندوبو المبيعات وممثلو خدمة العملاء معًا لتمييز أنفسهم عن منافسيهم من خلال المنتجات والأسعار والخدمات.
سحابة الخدمة هو نظام خدمة عملاء شامل مصمم لمساعدة العملاء في أي وقت وفي أي مكان عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة وصفحات أو مجتمعات المساعدة الذاتية.
دعم العملاء يمكن جعلها أكثر ذكاءً وأسرع وأكثر تخصيصًا مع هذا حل سحابة خدمة Salesforce. يقيس التطبيق أيضًا مؤشرات الأداء الرئيسية ويحلل مقاييس الخدمة. يمكن للمستخدمين تحسين تجربة العملاء في كل اتصال باستخدام Service Cloud ، مما يسهل على الفريق توفير الاهتمام الفردي عبر أي قناة.
ماذا تفعل Salesforce Service Cloud؟
إذا ركزنا على كيفية عمل هذه الأداة ، فسنلاحظ أن معظم هذه الحلول على السحابة ، مما يعني أن هذه التطبيقات يتم تطويرها واستضافتها عبر الإنترنت ، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى هذه المنصة من الجهاز ، والمعلومات التي تتم إدارتها هناك بالكامل عبر الإنترنت ودائمًا ما يتم تحديثه.
بدافع سحابة خدمة Salesforce، يمكن للشركات أتمتة عمليات الخدمة لتقديم أفضل خدمة العملاء. يساعد في نشر معلومات العملاء إلى الإدارات المختلفة بطريقة منهجية لمساعدتهم على العمل في تآزر.
تهدف SF Service Cloud إلى توفير الأدوات المناسبة والمناسبة البيانات لفريقك مساعدة لهم في تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى. توفر خدمات العملاء الأفضل تجارب مبهجة للعملاء ، مما أدى إلى تأسيس الولاء للماركة واحتفاظ أفضل بالعملاء.
تتمثل إحدى الميزات الأكثر جاذبية لـ Salesforce في أنها لا تتطلب فريقًا من المحترفين للحفاظ على النظام الأساسي لأنه لا يعتمد على الأجهزة أو البرامج المثبتة في مكاتبك.
سحابة خدمة Salesforce هو ما يجب أن تبحث عنه إذا كانت شركتك جادة في خدمة العملاء. سيكون لديك العديد من العملاء الذين يرسلون تذاكر الدعم والاستفسارات بانتظام ، سواء كنت في نطاق B2C or دليل الشركات قطاع. سيحصل وكلاء خدمتك على هذه التذاكر.
يجعل من السهل تتبع و حل هؤلاء مسائل. هذه ليست الطريقة الوحيدة لتحسين رضا المستهلك.
دعونا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك سحابة خدمة SF يساعد على جعل المنظمات فعالة.
زيادة الإنتاجية: زيادة إنتاجية الوكيل من خلال السماح لهم بالعمل من أي مكان باستخدام Service Cloud. يتم تعزيز إنتاجية الوكيل من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل ردود البريد الإلكتروني ، أو تحديث قيم الحقول وما إلى ذلك. تساعد Lightning Console الوكلاء على عرض جميع معلومات العملاء ذات الصلة على شاشة واحدة.
تحويل تجربة العميل: من خلال التفاعل الفردي مع كل عميل من خلال الوكلاء المباشرين ، يتم تحسين اتصالات العملاء بشكل كبير. يمكنك تحسين ولاء العملاء ، وإسعادهم ، والاحتفاظ بهم ، مما يؤدي إلى تكرار الأعمال من العملاء الحاليين ، وزيادة LTV (القيمة الدائمة) للعميل ، والكلمات الشفهية المواتية لشركتك.
الأمن: مع منصة Service Cloud ، تكون بياناتك آمنة تمامًا. يتطلب الأمر استراتيجية متعددة الطبقات لحماية البيانات الحساسة لشركتك.
وسائل التواصل الاجتماعي:تستخدم SF Service Cloud منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وTwitter للتواصل مع عملائك في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى تحسين إدارة المهام اليومية للشخص وتقليل الأخطاء اليدوية بشكل كبير.
سحابة الخدمة لديه أربعة خيارات تسعير تتراوح من 25 دولارًا إلى 300 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم تحصيلها سنويًا. تتمثل الاختلافات الرئيسية بين الخطط في عدد التوصيات السياقية لكل مستخدم، وجودة مساعدة العملاء، والوصول إلى ميزات خاصة مثل عقود الخدمة، وتوجيه الحالات الذكية، وإدارة طلبات الخدمة، وتكامل واجهة برمجة تطبيقات الويب (API).
في لمحة ، هذه هي سعر سحابة خدمة Salesforce وميزات الخطة:
خطط مكتب الدعم
أساسي
احترافية
مشروع
Unlimited
التسعير(دولار / مستخدم / شهر) *
$25
$75
$150
$300
الموسوعة المعرفية
✓
يقرأ فقط؛ 75 دولارًا إضافيًا لكل مستخدم شهريًا لوظيفة القراءة والكتابة
يقرأ فقط؛ 75 دولارًا إضافيًا لكل مستخدم شهريًا لوظيفة القراءة والكتابة
✓
دردشة (وكيل مباشر)
وظائف محدودة
✕
75 دولارًا إضافيًا لكل مستخدم شهريًا
✓
دعم Facebook Messenger
وظائف محدودة
✕
75 دولارًا إضافيًا لكل مستخدم شهريًا
75 دولارًا إضافيًا لكل مستخدم شهريًا
تطبيق إدارة الحالة و Service Console
✓
✓
✓
✓
تكامل المهاتفة
✓
✓
✓
✓
عقود الخدمة والاستحقاقات
✕
✓
✓
✓
خدمات الويب API
✕
✕
✓
✓
خدمات الدعم والتكوين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
✕
✕
✕
✓
* بناءً على رسوم سنوية. يتوفر إصدار Essentials شهريًا مقابل 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
هل تبحث عن خدمات تطوير وتنفيذ Salesforce
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
سحابة خدمة Salesforce هو أحد أكثر التطبيقات شمولاً واكتمالاً لأنه لا يشتمل فقط على وظائف معينة لأتمتة إجراءات خدمة العملاء ، ولكن أيضًا الأنشطة التجارية لـ Sales Cloud.
إنها قائمة على السحابة ، قوية حتى الآن تكيف الحل الذي يسمح لوكلاء الخدمة بتركيز جهودهم على إسعاد العملاء من خلال تبسيط العمل وتبسيط الإجراءات وتوفير نهج متعدد القنوات يتيح للعملاء الحصول على تجربة تسوق وخدمة ممتازة. بعض المزايا الأخرى التي يقدمها هي:
إمكانية توسيع منطقة خدمتك ببساطة عن طريق إضافة المزيد من المستخدمين حسب الحاجة ، دون الحاجة إلى شراء المزيد من الأجهزة لأن الخدمة مستضافة في السحابة.
من خلال ربطه بـ Sales Cloud ، يمكنك الحصول على عرض 360 درجة لعميلك ، بما في ذلك تاريخه كمحتمل ، والمشتريات التي تمت خلال دورة حياتهم كعميل ، وما إلى ذلك.
ستزودك لوحات التقارير والمعلومات أنت وممثليك بمعلومات حول أهدافك وغاياتك ، بالإضافة إلى النتائج المحققة ، وفئات القضايا التي تم حلها ، وعدد التذاكر قيد المعالجة ، وما إلى ذلك.
دعم العملاء تم تصميمه وفقًا لاحتياجاتك من خلال تخزين جميع بيانات العملاء ، وستكون قادرًا على تلبية طلبات عملائك بشكل أفضل من منافسيك.
خدمة الزبائن عبر عدة قنوات. يستخدم الناس في الوقت الحاضر مجموعة متنوعة من الوسائط حسب احتياجاتهم ، بدءًا من أكثر الوسائط كلاسيكية ، مثل الهاتف ، إلى أحدثها ، مثل المحادثات المباشرة. احصل على مستوى ثابت من الخدمة والجودة من خلال تقديم العميل الخاص بك النهج الأنسب وفقًا لرغبتهم دون رؤية الفرق بين أحدهما والآخر.
توقع الزبائنمن خلال إصلاح المشكلات قبل ظهورها ببيانات في الوقت المناسب. امنح وكلائك جميع الأدوات التي يحتاجون إليها للنجاح ، وسينبهر عملاؤك بخدمتك الاستباقية والمعرفة.
سيتمكن وكلاؤك من الوصول إلى المكتبات التي تحتوي على معلومات ومعرفة ، مما يتيح لهم أن يكونوا أكثر استقلالية عند البحث عن إجابات لقضايا مماثلة أو مواد قيمة لمساعدتهم على معالجة طلبات العملاء بشكل أسرع وأكثر مرونة.
مساعد البرمجيات السحابية يتيح لك تقديم الخدمة على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، سواء من خلال وكيل أو من خلال السماح للعملاء بالخدمة الذاتية من خلال المجتمعات والبوابات ، حتى يتمكنوا من تلقي إجابات سريعة وبدون عناء.
• سحابة خدمة Salesforce يتيح للمستخدمين الحصول على فهم أعمق لملفاتهم الزبائن. تساعدهم بعض ميزاته وصفاته على القيام بذلك ، مثل:
سحابة الخدمة يعطي الشركات أ 360 درجة منظور عملائهم ، مما يسهل تقديم خدمات أكثر ذكاءً وسرعةً وتخصيصًا.
قد تكون إجراءات الخدمة مؤتمتة ، كما يمكن تحسين سير العمل باستخدام سحابة الخدمة، مما يحول تجربة وكيل المبيعات.
يجعل من السهل التواصل مع كل عميل على حدة عبر العديد من القنوات وعلى أي جهاز.
قد يقدم مستخدمو Service Cloud مساعدة فردية في الوقت الفعلي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
سحابة خدمة Salesforce يساعد المؤسسات على تعزيز الإنتاجية وإسعاد العملاء من خلال إتاحة إمكانية الوصول إلى إمكانات المساعدة الذاتية وتبسيط جميع تفاعلات الخدمة. علاوة على ذلك ، باستخدام ملفات دعم السحابة، يمكنك تقليل عبء العمل في منطقة خدمة العملاء باستخدام ملف بوابة الخدمة الذاتية الذي يسمح للعملاء بأن يكونوا جزءًا من مجتمع شخصي. يؤدي هذا إلى ربطهم بمستخدمين آخرين لمشاركة المعلومات حول الموضوعات ذات الصلة بـ SF Service Cloud.
تمكنت العديد من الشركات من تقديم خدمة عملاء ممتازة بسبب سحابة خدمة Salesforce. يعد التكامل الهاتفي والدعم الافتراضي عن بُعد ميزتين تمكّنانك من التواصل مع عملائك في الوقت الفعلي.
ميزات أخرى ، مثل برامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مساعدة العملاء في العثور على المعلومات التي يبحثون عنها. تمكن SF Service Cloud الشركات من تقديم خدمات عملاء من الدرجة الأولى لتحسين الاحتفاظ بالعملاء. علاوة على ذلك، خدمة Salesforce Cloud's كنسولات و أدوات أناليتيكش مساعدة وكلاء العمل بكفاءة أكبر.
في الختام ، يمكن القول أن سحابة الخدمة يعزز بشكل كبير عمليات عملك ، مما يؤدي إلى تجربة أفضل للعملاء.
أسئلة مكررة:
1) ما هي تكلفة Salesforce Service Cloud؟
هناك العديد من نماذج التسعير للاختيار من بينها ، مع ميزات إضافية مع كل نموذج تكلفة متزايدة. أدنى فئة ميسورة التكلفة هي 25 دولارًا شهريًا ، بينما تبلغ تكلفة الطبقة الأغلى 300 دولار شهريًا ويتم دفعها سنويًا. تتمتع Service Cloud ، مثل حلول Salesforce الأخرى ، بهيكل تسعير مرن وقابل للتعديل تمامًا. على الرغم من تجميع الميزات في أربعة مستويات ، يمكن للعملاء الاتصال بممثل Salesforce بعد الشراء لطلب المزيد من الميزات أو إزالة الميزات من الحزمة الحالية. سوف ينعكس هذا في التسعير.
2) هل Service Cloud جزء من Salesforce؟
Service Cloud هو منتج CRM لخدمة عملاء Salesforce. إنه أحد مكونات Salesforce CRM. نظرًا لأن Service Cloud جزء من نظام Salesforce الأساسي ، يمكن لفريقك استخدامه عن طريق تنزيله من Salesforce AppExchange. يمكن استخدام قاعدة بيانات عملاء Salesforce CRM في Service Cloud و Sales Cloud و Marketing Cloud.
3) ما هي خدمة Salesforce Service Cloud؟
Salesforce Service Cloud هو نظام خدمة عملاء متعدد القنوات يمكنه دعم العملاء في أي وقت ومن أي مكان باستخدام الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة وصفحات المساعدة الذاتية أو المجتمعات. باستخدام هذا الحل السحابي للخدمة، يمكن جعل مساعدة العملاء أكثر ذكاءً وأسرع وأكثر تخصيصًا. إنها منصة تتيح لأي قسم في شركتك، بما في ذلك التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والتجارة الإلكترونية، الحصول على رؤية كاملة لعملائك والتركيز على تقديم خدمات أفضل للعملاء.
4) ما هو ترخيص Salesforce Service Cloud؟
بعد الحصول على عضوية Service Cloud، سيكون لشركتك إمكانية الوصول الفوري إلى SF Service Cloud. تحتوي Service Cloud على أربعة خيارات للترخيص: Essentials وProfessional وEnterprise وUnlimited. ستحدد ميزانيتك والسمات المطلوبة أي منها تحتاج إليه.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
سحابة خدمة Salesforce هو عمل ذكاء النظام الذي أثبت من خلال العديد من قصص النجاح في جميع أنحاء العالم أنه أحد أفضل التقنيات لوضع الشركات في المقدمة. أحد أركان كل منظمة نمو صحي والتنمية تقدم خدمة عملاء استثنائية. في السوق الاقتصادية والتنافسية الصعبة اليوم ، يجب أن يعمل مديرو المبيعات ومندوبو المبيعات وممثلو خدمة العملاء معًا لتمييز أنفسهم عن منافسيهم من خلال المنتجات والأسعار والخدمات.
سحابة الخدمة هو نظام خدمة عملاء شامل مصمم لمساعدة العملاء في أي وقت وفي أي مكان عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة وصفحات أو مجتمعات المساعدة الذاتية.
دعم العملاء يمكن جعلها أكثر ذكاءً وأسرع وأكثر تخصيصًا مع هذا حل سحابة خدمة Salesforce. يقيس التطبيق أيضًا مؤشرات الأداء الرئيسية ويحلل مقاييس الخدمة. يمكن للمستخدمين تحسين تجربة العملاء في كل اتصال باستخدام Service Cloud ، مما يسهل على الفريق توفير الاهتمام الفردي عبر أي قناة.
إذا ركزنا على كيفية عمل هذه الأداة ، فسنلاحظ أن معظم هذه الحلول على السحابة ، مما يعني أن هذه التطبيقات يتم تطويرها واستضافتها عبر الإنترنت ، مما يسمح للمستخدمين بالوصول إلى هذه المنصة من الجهاز ، والمعلومات التي تتم إدارتها هناك بالكامل عبر الإنترنت ودائمًا ما يتم تحديثه.
بدافع سحابة خدمة Salesforce، يمكن للشركات أتمتة عمليات الخدمة لتقديم أفضل خدمة العملاء. يساعد في نشر معلومات العملاء إلى الإدارات المختلفة بطريقة منهجية لمساعدتهم على العمل في تآزر.
تهدف SF Service Cloud إلى توفير الأدوات المناسبة والمناسبة البيانات لفريقك مساعدة لهم في تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى. توفر خدمات العملاء الأفضل تجارب مبهجة للعملاء ، مما أدى إلى تأسيس الولاء للماركة واحتفاظ أفضل بالعملاء.
تتمثل إحدى الميزات الأكثر جاذبية لـ Salesforce في أنها لا تتطلب فريقًا من المحترفين للحفاظ على النظام الأساسي لأنه لا يعتمد على الأجهزة أو البرامج المثبتة في مكاتبك.
سحابة خدمة Salesforce هو ما يجب أن تبحث عنه إذا كانت شركتك جادة في خدمة العملاء. سيكون لديك العديد من العملاء الذين يرسلون تذاكر الدعم والاستفسارات بانتظام ، سواء كنت في نطاق B2C or دليل الشركات قطاع. سيحصل وكلاء خدمتك على هذه التذاكر.
يجعل من السهل تتبع و حل هؤلاء مسائل. هذه ليست الطريقة الوحيدة لتحسين رضا المستهلك.
دعونا نلقي نظرة على كيفية القيام بذلك سحابة خدمة SF يساعد على جعل المنظمات فعالة.
زيادة الإنتاجية: زيادة إنتاجية الوكيل من خلال السماح لهم بالعمل من أي مكان باستخدام Service Cloud. يتم تعزيز إنتاجية الوكيل من خلال أتمتة المهام المتكررة مثل ردود البريد الإلكتروني ، أو تحديث قيم الحقول وما إلى ذلك. تساعد Lightning Console الوكلاء على عرض جميع معلومات العملاء ذات الصلة على شاشة واحدة.
تحويل تجربة العميل: من خلال التفاعل الفردي مع كل عميل من خلال الوكلاء المباشرين ، يتم تحسين اتصالات العملاء بشكل كبير. يمكنك تحسين ولاء العملاء ، وإسعادهم ، والاحتفاظ بهم ، مما يؤدي إلى تكرار الأعمال من العملاء الحاليين ، وزيادة LTV (القيمة الدائمة) للعميل ، والكلمات الشفهية المواتية لشركتك.
الأمن: مع منصة Service Cloud ، تكون بياناتك آمنة تمامًا. يتطلب الأمر استراتيجية متعددة الطبقات لحماية البيانات الحساسة لشركتك.
وسائل التواصل الاجتماعي:تستخدم SF Service Cloud منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وTwitter للتواصل مع عملائك في الوقت الفعلي، مما يؤدي إلى تحسين إدارة المهام اليومية للشخص وتقليل الأخطاء اليدوية بشكل كبير.
سحابة الخدمة لديه أربعة خيارات تسعير تتراوح من 25 دولارًا إلى 300 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، ويتم تحصيلها سنويًا. تتمثل الاختلافات الرئيسية بين الخطط في عدد التوصيات السياقية لكل مستخدم، وجودة مساعدة العملاء، والوصول إلى ميزات خاصة مثل عقود الخدمة، وتوجيه الحالات الذكية، وإدارة طلبات الخدمة، وتكامل واجهة برمجة تطبيقات الويب (API).
في لمحة ، هذه هي سعر سحابة خدمة Salesforce وميزات الخطة:
خطط مكتب الدعم
أساسي
احترافية
مشروع
Unlimited
التسعير(دولار / مستخدم / شهر) *
$25
$75
$150
$300
الموسوعة المعرفية
✓
يقرأ فقط؛ 75 دولارًا إضافيًا لكل مستخدم شهريًا لوظيفة القراءة والكتابة
يقرأ فقط؛ 75 دولارًا إضافيًا لكل مستخدم شهريًا لوظيفة القراءة والكتابة
✓
دردشة (وكيل مباشر)
وظائف محدودة
✕
75 دولارًا إضافيًا لكل مستخدم شهريًا
✓
دعم Facebook Messenger
وظائف محدودة
✕
75 دولارًا إضافيًا لكل مستخدم شهريًا
75 دولارًا إضافيًا لكل مستخدم شهريًا
تطبيق إدارة الحالة و Service Console
✓
✓
✓
✓
تكامل المهاتفة
✓
✓
✓
✓
عقود الخدمة والاستحقاقات
✕
✓
✓
✓
خدمات الويب API
✕
✕
✓
✓
خدمات الدعم والتكوين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
✕
✕
✕
✓
* بناءً على رسوم سنوية. يتوفر إصدار Essentials شهريًا مقابل 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
هل تبحث عن خدمات تطوير وتنفيذ Salesforce
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
سحابة خدمة Salesforce هو أحد أكثر التطبيقات شمولاً واكتمالاً لأنه لا يشتمل فقط على وظائف معينة لأتمتة إجراءات خدمة العملاء ، ولكن أيضًا الأنشطة التجارية لـ Sales Cloud.
إنها قائمة على السحابة ، قوية حتى الآن تكيف الحل الذي يسمح لوكلاء الخدمة بتركيز جهودهم على إسعاد العملاء من خلال تبسيط العمل وتبسيط الإجراءات وتوفير نهج متعدد القنوات يتيح للعملاء الحصول على تجربة تسوق وخدمة ممتازة. بعض المزايا الأخرى التي يقدمها هي:
إمكانية توسيع منطقة خدمتك ببساطة عن طريق إضافة المزيد من المستخدمين حسب الحاجة ، دون الحاجة إلى شراء المزيد من الأجهزة لأن الخدمة مستضافة في السحابة.
من خلال ربطه بـ Sales Cloud ، يمكنك الحصول على عرض 360 درجة لعميلك ، بما في ذلك تاريخه كمحتمل ، والمشتريات التي تمت خلال دورة حياتهم كعميل ، وما إلى ذلك.
ستزودك لوحات التقارير والمعلومات أنت وممثليك بمعلومات حول أهدافك وغاياتك ، بالإضافة إلى النتائج المحققة ، وفئات القضايا التي تم حلها ، وعدد التذاكر قيد المعالجة ، وما إلى ذلك.
دعم العملاء تم تصميمه وفقًا لاحتياجاتك من خلال تخزين جميع بيانات العملاء ، وستكون قادرًا على تلبية طلبات عملائك بشكل أفضل من منافسيك.
خدمة الزبائن عبر عدة قنوات. يستخدم الناس في الوقت الحاضر مجموعة متنوعة من الوسائط حسب احتياجاتهم ، بدءًا من أكثر الوسائط كلاسيكية ، مثل الهاتف ، إلى أحدثها ، مثل المحادثات المباشرة. احصل على مستوى ثابت من الخدمة والجودة من خلال تقديم العميل الخاص بك النهج الأنسب وفقًا لرغبتهم دون رؤية الفرق بين أحدهما والآخر.
توقع الزبائنمن خلال إصلاح المشكلات قبل ظهورها ببيانات في الوقت المناسب. امنح وكلائك جميع الأدوات التي يحتاجون إليها للنجاح ، وسينبهر عملاؤك بخدمتك الاستباقية والمعرفة.
سيتمكن وكلاؤك من الوصول إلى المكتبات التي تحتوي على معلومات ومعرفة ، مما يتيح لهم أن يكونوا أكثر استقلالية عند البحث عن إجابات لقضايا مماثلة أو مواد قيمة لمساعدتهم على معالجة طلبات العملاء بشكل أسرع وأكثر مرونة.
مساعد البرمجيات السحابية يتيح لك تقديم الخدمة على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، سواء من خلال وكيل أو من خلال السماح للعملاء بالخدمة الذاتية من خلال المجتمعات والبوابات ، حتى يتمكنوا من تلقي إجابات سريعة وبدون عناء.
• سحابة خدمة Salesforce يتيح للمستخدمين الحصول على فهم أعمق لملفاتهم الزبائن. تساعدهم بعض ميزاته وصفاته على القيام بذلك ، مثل:
سحابة الخدمة يعطي الشركات أ 360 درجة منظور عملائهم ، مما يسهل تقديم خدمات أكثر ذكاءً وسرعةً وتخصيصًا.
قد تكون إجراءات الخدمة مؤتمتة ، كما يمكن تحسين سير العمل باستخدام سحابة الخدمة، مما يحول تجربة وكيل المبيعات.
يجعل من السهل التواصل مع كل عميل على حدة عبر العديد من القنوات وعلى أي جهاز.
قد يقدم مستخدمو Service Cloud مساعدة فردية في الوقت الفعلي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
سحابة خدمة Salesforce يساعد المؤسسات على تعزيز الإنتاجية وإسعاد العملاء من خلال إتاحة إمكانية الوصول إلى إمكانات المساعدة الذاتية وتبسيط جميع تفاعلات الخدمة. علاوة على ذلك ، باستخدام ملفات دعم السحابة، يمكنك تقليل عبء العمل في منطقة خدمة العملاء باستخدام ملف بوابة الخدمة الذاتية الذي يسمح للعملاء بأن يكونوا جزءًا من مجتمع شخصي. يؤدي هذا إلى ربطهم بمستخدمين آخرين لمشاركة المعلومات حول الموضوعات ذات الصلة بـ SF Service Cloud.
تمكنت العديد من الشركات من تقديم خدمة عملاء ممتازة بسبب سحابة خدمة Salesforce. يعد التكامل الهاتفي والدعم الافتراضي عن بُعد ميزتين تمكّنانك من التواصل مع عملائك في الوقت الفعلي.
ميزات أخرى ، مثل برامج الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مساعدة العملاء في العثور على المعلومات التي يبحثون عنها. تمكن SF Service Cloud الشركات من تقديم خدمات عملاء من الدرجة الأولى لتحسين الاحتفاظ بالعملاء. علاوة على ذلك، خدمة Salesforce Cloud's كنسولات و أدوات أناليتيكش مساعدة وكلاء العمل بكفاءة أكبر.
في الختام ، يمكن القول أن سحابة الخدمة يعزز بشكل كبير عمليات عملك ، مما يؤدي إلى تجربة أفضل للعملاء.
أسئلة مكررة:
1) ما هي تكلفة Salesforce Service Cloud؟
هناك العديد من نماذج التسعير للاختيار من بينها ، مع ميزات إضافية مع كل نموذج تكلفة متزايدة. أدنى فئة ميسورة التكلفة هي 25 دولارًا شهريًا ، بينما تبلغ تكلفة الطبقة الأغلى 300 دولار شهريًا ويتم دفعها سنويًا. تتمتع Service Cloud ، مثل حلول Salesforce الأخرى ، بهيكل تسعير مرن وقابل للتعديل تمامًا. على الرغم من تجميع الميزات في أربعة مستويات ، يمكن للعملاء الاتصال بممثل Salesforce بعد الشراء لطلب المزيد من الميزات أو إزالة الميزات من الحزمة الحالية. سوف ينعكس هذا في التسعير.
2) هل Service Cloud جزء من Salesforce؟
Service Cloud هو منتج CRM لخدمة عملاء Salesforce. إنه أحد مكونات Salesforce CRM. نظرًا لأن Service Cloud جزء من نظام Salesforce الأساسي ، يمكن لفريقك استخدامه عن طريق تنزيله من Salesforce AppExchange. يمكن استخدام قاعدة بيانات عملاء Salesforce CRM في Service Cloud و Sales Cloud و Marketing Cloud.
3) ما هي خدمة Salesforce Service Cloud؟
Salesforce Service Cloud هو نظام خدمة عملاء متعدد القنوات يمكنه دعم العملاء في أي وقت ومن أي مكان باستخدام الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة وصفحات المساعدة الذاتية أو المجتمعات. باستخدام هذا الحل السحابي للخدمة، يمكن جعل مساعدة العملاء أكثر ذكاءً وأسرع وأكثر تخصيصًا. إنها منصة تتيح لأي قسم في شركتك، بما في ذلك التسويق والمبيعات وخدمة العملاء والتجارة الإلكترونية، الحصول على رؤية كاملة لعملائك والتركيز على تقديم خدمات أفضل للعملاء.
4) ما هو ترخيص Salesforce Service Cloud؟
بعد الحصول على عضوية Service Cloud، سيكون لشركتك إمكانية الوصول الفوري إلى SF Service Cloud. تحتوي Service Cloud على أربعة خيارات للترخيص: Essentials وProfessional وEnterprise وUnlimited. ستحدد ميزانيتك والسمات المطلوبة أي منها تحتاج إليه.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
