إيجابيات وسلبيات Salesforce؟ فكر في اختيار CRM المناسب

13 مايو 2022

13 أكتوبر 2022

نيتين دانجوال

إيجابيات وسلبيات Salesforce؟ فكر في اختيار CRM المناسب

تواجه الشركات اليوم تحديات مختلفة لمواكبة منافسيها ولتلبية متطلبات عملائهم المتغيرة. هذا يجعل حلول CRM ضروري للحفاظ على العملاء وتتبعهم وتحليلهم ، وبسبب انخفاض التواصل وجهاً لوجه ، أصبح الطلب عليهم الآن أكثر.

عادةً ما يتم تصنيف Salesforce في المرتبة الأولى بين جميع حلول CRM (إدارة علاقات العملاء) نظرًا لقدرات التخصيص القوية والامتثال لجميع معايير الصناعة والموثوقية الممتازة. تعد Amazon و Google و Toyota و American Express و Adidas من بين أفضل الشركات التي تستخدم نظام Salesforce. 

Salesforce CRM هو برنامج CRM الأكثر استخدامًا والذي يسمح للمؤسسات بإدارة إستراتيجية التسويق والمبيعات بالإضافة إلى عمليات خدمة العملاء الخاصة بهم في مكان واحد. تستخدمه الآلاف من الشركات والمؤسسات لتحقيق مجموعة متنوعة من الأهداف وحالات الاستخدام ، بما في ذلك إشراك العملاء في التسويق الرقمي ذي الصلة ، وتقديم خدمة عملاء ممتازة ، وإطلاق التجارة الإلكترونية ، وتمكين الفرق من العمل بكفاءة من أي مكان ، وتنمية الأعمال بشكل أكثر ذكاءً وأسرع. 

تقدم Salesforce العديد من المزايا بما في ذلك تكامل البيانات السهل مع أنظمة البرامج الأخرى ، وتخصيصات التقارير المرنة ، وإمكانية الوصول إلى السحابة ، والمزيد.

يقول المستخدمون أن هذا البرنامج قد غير الطريقة التي يبيعون بها وسمح لهم بالتطور مبيعات جديدة وتحليلية الأساليب التي تساعدهم على فهم أفضل لإمكانيات أعمالهم للربحية والكفاءة.

الآن ، في هذه المدونة ، سنتطرق إلى المزيد من المزايا والعيوب لمنصة Salesforce حتى تتمكن من تحديد ما إذا كانت Salesforce هي المناسبة المناسبة لعملك أم لا. 

إيجابيات وسلبيات Salesforce: هل هو CRM الصحيح؟  

نظام CRM مثل Salesforce قابل للتطوير وقائم على السحابة وذكي وقابل للتكوين ، مما يسهل على الشركات تصميمه وفقًا لاحتياجاتهم. ولكن كيف يمكنك معرفة ما إذا كان مناسبًا لعملك؟ سنقوم بفحص Salesforce من مجموعة متنوعة من وجهات النظر ، بما في ذلك الوظيفة والتكلفة وخدمة العملاء والدعم والمزيد. 

[تضمين الصورة]

1) الإعداد والتنفيذ

• حل سحابة Salesforce يتطلب عددًا أقل من المطورين لتصميم النظام وتنفيذه ، وموظفي تكنولوجيا المعلومات لصيانته. ستحتاج أيضًا إلى مساعدة المسؤول لتهيئة النظام الأساسي والاستجابة لطلبات المستخدم. 

للتلخيص ، فيما يلي بعض العناصر العامة إيجابيات وسلبيات Salesforce من حيث التنفيذ والانطلاق:

الايجابيات

• تعد أنظمة Salesforce أقل تكلفة في التنفيذ من أنظمة إدارة علاقات العملاء المحلية لأنها تتطلب موارد أقل لتكنولوجيا المعلومات. ليست هناك حاجة للاستثمار في البنية التحتية المادية أو تعيين فريق تطوير. 

• يمكن الوصول إلى Salesforce CRM من أي مكان حول العالم يتوفر لديك فيه اتصال بالإنترنت. 

• Salesforce هو نظام CRM مجرب وموثوق به مع حوالي 20 عامًا من سجل الإنجاز في السوق. 

• يعد إعداد وإدارة Salesforce أكثر بساطة عند استخدام السحابة. يمكّنك من إنجاز المزيد في قسم أصغر لتكنولوجيا المعلومات. Salesforce قادرة على التعامل مع التحديثات وأوقات التوقف المتوقعة والإصدارات. 

• نظرًا لأن Salesforce عبارة عن نظام أساسي شائع ، فسيكون العثور على الشريك الاستشاري أو الفني المناسب أمرًا سهلاً. 

سلبيات

• أحد عيوب Salesforce الرئيسية وأي شيء آخر CRM السحابي هو أنه يعتمد على الاتصال بالإنترنت ليعمل بشكل صحيح. 

• قد يكون لديك تحكم أقل في ترقيات CRM وأوقات التعطل المخطط لها بسبب اعتمادك الكامل على قاعدة بيانات Salesforce. 

• علاوة على ذلك ، قد يكون الافتقار إلى التحكم في تحديثات النظام وأوقات التعطل المجدولة مشكلة كبيرة للمؤسسات.  

• إنه ليس حلاً رخيصًا عند النظر في جميع التكاليف ، وبالتالي قد لا يكون الخيار المثالي للشركات الصغيرة. 

أيضا ، اقرأ: إدارة حساب Salesforce: أفضل الممارسات للتواصل الفعال مع العملاء

2) تلبية جميع متطلبات العمل

Salesforce هي حل شامل لخدمة العملاء والمبيعات والتسويق ، وتوحيد جميع العمليات التجارية المعقدة وأتمتة تدفقات العمل الرئيسية المصممة خصيصًا لأهدافك المحددة. مع Salesforce ، يمكنك إنجاز 99٪ من أي شيء تريده لعملك. 

فيما يتعلق بتلبية احتياجات مجالات العمل المختلفة ، يمكن أن يكون هناك إيجابيات وسلبيات التالية:

الايجابيات 

• يمكن استخدام Salesforce كحل شامل للعديد من الصناعات الكبرى. 

• تسمح قابلية التكيف لهذه المنصة بالتكيف مع احتياجات أي شركة ، بما في ذلك تلك التي تحتاج إلى تطوير مخصص. 

• تتيح لك منصة Lightning Platform الخاصة بـ Salesforce إزالة / إضافة ميزات جديدة ، وإنشاء التطبيقات وبوابات الاتصالات ، وحتى تصميم موقع الويب الخاص بك باستخدام أداة Salesforce site.com. 

• توفر Salesforce منصة AppExchange التي تسمح للشركات بإنشاء ونشر تطبيقاتها المبنية على منصة Salesforce. 

• Salesforce هي أكثر من مجرد أداة مبيعات أو نظام إدارة علاقات العملاء. يمكنك الحصول على كل شيء من المبيعات إلى الخدمة ، والتسويق إلى التجارة ، والتحليلات إلى التكامل ، وحتى الاستدامة. 

سلبيات 

• لا تقدم Salesforce حلولاً جاهزة للتشغيل لمنافذ أصغر مثل مبيعات الاستثمار ، والعقارات التجارية ، والبناء. 

• قد تكون الوظيفة المعيارية لـ Salesforce Solutions غير كافية لبعض الشركات الكبيرة أو مبالغة في المشاريع الصغيرة. 

• لتوفير الوقت وتبسيط عملية النشر ، قم بتعيين خبير Salesforce يعرف النظام الأساسي من الداخل والخارج. 

• تقدم Salesforce مجموعة واسعة من الوظائف والأدوات للمؤسسات لتوظيفها ، وقد يكون اختيار الأدوات الصحيحة وتنفيذ Salesforce دون مساعدة أمرًا صعبًا ويستغرق وقتًا طويلاً. 

أيضا ، اقرأ: الذكاء الاصطناعي من Salesforce للتسويق والمبيعات والخدمة

3) إمكانيات التخصيص والتهيئة

يمكن تصميم Salesforce وفقًا لاحتياجات مؤسستك عن طريق تخصيصها أو تكوينها. يتضمن التخصيص إنشاء القواعد والتقارير والكائنات الأخرى التي لا تتوفر بسهولة في Process Builder وتتطلب رمزًا مخصصًا. 

فيما يلي بعض إيجابيات وسلبيات إمكانات تحسين حلول Salesforce: 

الايجابيات 

• إنه نظام CRM مرن يمكن تخصيصه وبرمجته ببساطة للقيام بما تحتاجه بالضبط. 

• تسمح قاعدة الكود الموحدة الخاصة به بالتطوير السريع للحلول المستندة إلى Salesforce باستخدام مكونات مسبقة الصنع والحل الحالي كأساس لمزيد من التطوير. 

• يمكن لهذا النظام الأساسي التعامل مع التعليمات البرمجية المعقدة والتكامل مع أنظمة الجهات الخارجية الأخرى وغير ذلك الكثير. 

• تجعل خيارات التخصيص الشاملة لهذه المنصة خيارًا ممتازًا للأعمال سريعة النمو. 

• بالمقارنة مع حلول Salesforce ذات الترميز المخصص ، يمكن تصميم حلول Salesforce منخفضة الكود بشكل أسرع لتلبية احتياجات العمل. 

سلبيات 

• يصعب تخصيص بعض العناصر ، مثل التقارير. 

• على الرغم من تشابهها القوي مع JavaScript ، إلا أن التخصيص الأكثر شمولاً الذي يحتاج إلى تشفير APEX قد يكون صعبًا حتى بالنسبة للمطورين ذوي الخبرة. حتى إذا كان لديك قسم تكنولوجيا المعلومات الخاص بك ، فستحتاج إلى توظيف مطوري Salesforce. 

• يمكن أن يؤدي التخصيص المفرط إلى جعل أنظمة CRM غير قابلة للإدارة ويصعب التنقل فيها ويستغرق وقتًا طويلاً للتحميل. 

4) قدرات التكامل 

قدرة Salesforce على المزامنة مع الأنظمة الخارجية مثل برامج إدارة المستندات ، وبرامج إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ، وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، وبرامج التخطيط الشخصي ، وغيرها لا حصر لها. باستخدام Salesforce Connect أو AppExchange (سوق تطبيقات Salesforce) أو Force.co ، يمكنك دمج Salesforce بسلاسة مع أي برنامج. 

للتلخيص ، هذه بعض إيجابيات وسلبيات قدرات تكامل Salesforce الشائعة: 

الايجابيات 

• التكامل مع نظام خارجي ممكن. 

• تشتهر Salesforce في جميع أنحاء العالم بوجود نظام بيئي يمتد إلى ما هو أبعد من CRM. يوفر مجموعة شاملة من خيارات وأدوات التكامل ، بالإضافة إلى بيئة تقنية لبناء برامج Salesforce المخصصة. 

• لسهولة التكامل ، يحتوي سوق AppExchange بالفعل على أكثر من ثلاثة آلاف تطبيق جاهز للتثبيت ، ومكونات Lightning ، وحلول BOLT. 

سلبيات 

• على الرغم من أن AppExchange يحتوي على تطبيقات مجانية ، يتم دفع معظمها ، وبالتالي يتم تضمين رسوم الاشتراك في نفقات CRM الخاصة بك. 

• يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير جدًا من الأنظمة المتكاملة إلى إبطاء مؤسسة Salesforce والمشروع بأكمله ، بالإضافة إلى حدوث المزيد من الأخطاء مع كل إصدار أو تكامل جديد. 

• يمكن أن يستغرق التكامل فترة طويلة ، مما يؤدي إلى قيود تكنولوجية وعدم توافق النظام ومشكلات تبادل البيانات. 

أيضا ، اقرأ: كيف تساعد Salesforce الشركات في حل تحديات التسويق عبر البريد الإلكتروني الحرجة

5) دعم عملاء Salesforce 

يوفر فريق دعم Salesforce عدة طرق للاتصال بهم. تتمثل إحدى الميزات الرئيسية لـ Salesforce في أنها تسعى جاهدة حقًا للاقتراب من عملائها من خلال توفير أدوات مثل بوابات الخدمة الذاتية ومركز التدريب عبر الإنترنت والمدونة الرسمية لـ Salesforce. 

تعد خدمة العملاء موضوعًا ساخنًا في منصات المراجعة ، وهي الميزة الأكثر ذكرًا في إيجابيات وسلبيات Salesforce قائمة.

الايجابيات 

• يدعم Salesforce وقت رد الفعل والشمولية والعديد من قنوات الاتصال. 

• هناك عدة قنوات للتواصل مع فريق الدعم.

• توفر Salesforce بوابة التعليم الذاتي والخدمة الذاتية لمساعدة العملاء على أن يصبحوا أقل اعتمادًا على مساعدة العملاء.

• طلب الإصلاحات ممكن مع Salesforce.

سلبيات 

• يشتكي العديد من العملاء من بطء استجابة خدمة عملاء Salesforce وأن بعض رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية لا يتم الرد عليها لعدة أشهر.

• لا توجد مساعدة مجانية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

• علاوة على ذلك ، عندما يتصل المستخدمون بالدعم ، في بعض الأحيان لا يبدو أن لديهم إجابة لمشكلتهم. 

• تترك بعض الطلبات فريق الدعم عاجزًا.

أيضا ، اقرأ: أفكار Salesforce لزيادة إيراداتك في عام 2022

6) نماذج التسعير 

تتميز نماذج تسعير Salesforce بالمرونة الشديدة ، لذا يمكنك اختيار النموذج الذي يناسب حجم عملك وميزانيتك وتعقيد المشروع وما إلى ذلك. يؤثر عدد تراخيص المستخدم في عملك ، وإصدار Salesforce الذي تختاره ، والسلع والخدمات الإضافية التي تشتريها ، على تكلفة اشتراكك. 

فيما يلي إيجابيات وسلبيات تسعير Salesforce بشكل عام: 

الايجابيات 

• تقدم Salesforce نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا. 

• نموذج تسعير قابل للتطوير بهياكل تكلفة قابلة للتخصيص استنادًا إلى الإصدارات وأرقام الترخيص. 

• التكلفة الباهظة لها ما يبررها من خلال الوظائف والقدرات الواسعة. 

• يمكنك اكتشاف المستشارين والمطورين والمسؤولين في Salesforce لكل ميزانية وغرض. 

سلبيات 

• الأسعار لكل شخص وليس لكل عمل. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تحديد الأسعار شهريًا ، ويتم سداد المدفوعات سنويًا. 

• هناك العديد من النفقات الإضافية والمخفية لتكامل أداة الطرف الثالث وتخصيصها. 

• ميزانية كبيرة ضرورية. أدوات إضافية لها تكاليف مخفية. 

• Salesforce ليس أرخص نظام CRM في السوق ، خاصةً لأنه يجب شراء اشتراك لمدة عام مقدمًا. 

• قد يكون هناك دائمًا المزيد من الإضافات للشراء. 

أيضا ، اقرأ: تكامل HubSpot Salesforce لأقصى قوة CRM

7) مواصفات واجهة المستخدم (واجهة المستخدم) 

تعمل Salesforce باستمرار على جعل منتجاتها أكثر سهولة في الاستخدام ومفهومة. تعمل تحديثات واجهة المستخدم الثابتة على تعزيز الكفاءة التنظيمية والإنتاجية من خلال تحسين الرؤية في عمليات العمل وتتبع النشاط وسجل التفاعل. 

فيما يلي ملخص لإيجابيات وسلبيات واجهة Salesforce: 

الايجابيات 

• واجهة مستخدم Lightning Experience الجديدة من Salesforce نظيفة ومباشرة. 

• تحظى واجهة مستخدم Salesforce بشعبية كبيرة بين المستخدمين لأنها تتيح سهولة التعديل والاعتماد. 

• كما أن لديها تصميم سريع الاستجابة ومباشر وغير معقد. 

سلبيات 

• النقطة الأولى التي يجب ذكرها هنا هي كود JavaScript ، الذي يبطئ واجهة المستخدم المخصصة ويزيد من أوقات تحميل الصفحة. 

• يمكن أن تظهر واجهة مستخدم Salesforce قديمة وصعبة وأقل سهولة في الاستخدام ، ويمكن تحسينها وتبسيطها بناءً على ملاحظات المستخدم. 

• واجهة المستخدم الإدارية والبحث معقدة وليست بديهية. 

وفي الختام 

Salesforce هي أكثر بكثير من مجرد نظام إدارة علاقات العملاء. بصرف النظر عن CRM ، توفر Salesforce العديد من الخدمات السحابية التي يمكن ربطها بـ CRM لتحسين الوظائف. إنه نظام متعدد الاستخدامات وقوي ورشيق للغاية ، ولكن من الصعب إعداده وإدارته بدون مساعدة الخبراء والاستشاريين الداخليين المهرة. نتيجة لذلك ، قبل البدء في المشروع ، يجب عليك تقييم جميع المخاطر والتكاليف والموارد المتضمنة. 

الآن بعد أن أصبحت على دراية بمزايا وعيوب Salesforce ، يمكنك أن تقرر ما إذا كنت ستستخدم هذا الحل لعملك. لكن هذه المنصة تستحق الوقت والجهد إذا كنت بحاجة إلى أتمتة العمليات التجارية المعقدة وتوحيد جهود فرق المبيعات والتسويق والدعم. تساعد منظمة بيانات Salesforce CRM في فهم العميل بشكل أفضل. هذا يؤدي إلى تحسين الوصول وخدمة العملاء أكثر كفاءة. 

بغض النظر عن نوع احتياجات Salesforce التي تحتاجها شركتك ، سواء كان ذلك لنشر Salesforce CRM أو التكوين أو تكامل النظام ، يمكن لخبراء Salesforce لدينا جعل العمليات المعقدة أبسط. سينوتيك لديه عشر سنوات من الخبرة في قطاع إدارة علاقات العملاء وقائمة طويلة من العملاء الراضين. كل ما عليك فعله هو الاتصال بنا وإخبارنا بأفكار مشروعك أو تحدياته ، ويسعدنا مشاركة خبراتنا معك. 

أيضا ، اقرأ: تسعير Salesforce eCommerce: تعرف على ما يمكن توقعه

FAQs (أسئلة وأجوبة) 

[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]