ما هو Microsoft Dynamics 365؟ نظرة عامة موجزة وشرح

2 مايو 2022

19 كانون الأول، 2023

ابهيشيك سينغ

ما هو Microsoft Dynamics 365؟ نظرة عامة موجزة وشرح

هل تبحث عن تطبيق أعمال شامل؟ أو هل لديك بالفعل أنظمة CRM أو ERP؟ قد تستخدم كلاً من الخدمات المستندة إلى السحابة والمحلية. لكن Microsoft Dynamics 365 يمكن أن تكون حزمة الخدمات الشاملة التي تتيح لك إنشاء حلول شاملة بدلاً من الاختيار من بين مجموعة متنوعة من الاحتمالات.

يتيح لك إدراك الإمكانات الحقيقية لعملك من خلال ربط العملاء والأشخاص والعمليات. إنه يجعل عملك سهلاً عن طريق تقسيم صوامع البيانات بين فرق التسويق والمبيعات والخدمة.

ديناميات 365 و تطبيق الأعمال القائم على السحابة النظام الأساسي مناسب للمنظمات المختلفة ، لا سيما تلك التي تتطلب القدرة على توسيع نطاقها وتقليصها حسب الحاجة. 

ما هو Microsoft Dynamics 365 وماذا يفعل؟

Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من الوحدات النمطية المتكاملة البرنامج كما هو وجود الخدمة (SaaS) التطبيقات والخدمات المصممة لتحويل وتعزيز العملاء الأساسيين والموظفين والعمليات التجارية. إنه يدمج بياناتك وعملياتك ومنطق العمل من خلال الجمع بين ميزات تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء.

بدلاً من إجراء عمليات بيع وتسويق مختلفة ومجزأة ، ديناميات 365 توفر أدوات مبيعات وتسويق آلية ومتكاملة وذكية. تساعد هذه الأدوات في الاتصال وتحديد الأولويات وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون.

تم بناء هذا التطبيق على Microsoft Azure ، وهو نظام أساسي يوفر بيئة آمنة إلى جانب مجموعة متنوعة من خدمات البرامج. كما أنه مرتبط بتطبيقات إنتاجية Microsoft 365 التي تتيح لك إدارة المستخدمين والخدمات في مكان واحد.  

يتمثل المفهوم الأساسي لـ D365 في الاحتفاظ بجميع بيانات عملك وعملائك في مكان واحد من أجل التخطيط الفعال للعملية والفهم الكامل لعملائك. هذا يساعد في اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

هذا الحل مثالي أيضًا لطبيعة شركتك الديناميكية وإمكانية المواقف الفريدة. أصبح الآن حلاً مهمًا بشكل متزايد مع مجموعة متنوعة من التطبيقات التي تتكيف مع اتجاهات الأعمال المتغيرة.

توفر هذه التقنية مزيدًا من التحكم في عملية البيع ، وتحسين سعادة العملاء ، وزيادة الإنتاجية بفضل خبرتها في إنشاء ونشر ودعم الحلول المبتكرة.

أيضا ، اقرأ: ما هو Microsoft Dynamics 365 Business Central؟

قيود Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics CRM يمكن أن يكون الإنترنت خيارًا مثاليًا للعديد من الشركات. يمكن تشغيل Dynamics 365 في غضون دقائق. يمكن إعداد خطة أساسية بدون توسعات في أقل من خمس دقائق! لكن ترحيل البيانات من تخطيط موارد المؤسسات الحالي والتخطيط الاستراتيجي والتخصيصات والتدريب كلها ستستغرق وقتًا.

ومع ذلك ، قبل التبديل إلى ديناميكي 365، يجب أن تكون على دراية بالعديد من القيود أو القيود التي قد تكون أو لا تكون مهمة لمؤسستك. 

• لا تتوفر ميزة النسخ الاحتياطي / الاستعادة لقاعدة البيانات (تقوم Microsoft بإنشاء نسخ احتياطية بسياساتها - يمكنك فقط طلب الاستعادة إذا لزم الأمر). 
• لا توجد ميزة النسخ الاحتياطي / الاستعادة لقاعدة البيانات (تقوم Microsoft بإنشاء نسخ احتياطية بسياساتها - يمكنك فقط طلب الاستعادة إذا لزم الأمر). 
• ليس لديك حق الوصول إلى قاعدة البيانات. 
• لا يوجد PowerShell متاح. (ليس لدينا وظائف استيراد وتصدير البيانات مثل EXPORTDATA أو NAVDATA أو IMPORTDATA نظرًا لعدم توفر أوامر cmdlets الخاصة بـ PowerShell ووظائف قاعدة البيانات). 
• لا يمكن تصدير البيانات من الصفحات أو استيرادها (هذه الصفحات غير متوفرة). 
• عند إجراء تغييرات على بيانات المستخدمين في CRM ، لا تنعكس التغييرات على الفور. يجب إجراء التغييرات يدويًا ، ثم يجب مسح ذاكرة التخزين المؤقت قبل أن تنعكس التغييرات. 

أيضا ، اقرأ: خطة الإصدار 365 من Microsoft Dynamics 2021 2

مزايا Dynamics 365 CRM - تكييف وتوسيع نطاق عملك

[تضمين الصورة]

1) اكتساب العملاء مدى الحياة

باستخدام تطبيقات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء ، يمكنك توصيل الجميع بمصدر واحد فقط للمعلومات ، حتى تتمكن من تقديم خدمة متسقة عبر جميع القنوات.  

2) التكامل السلس مع تطبيقات Microsoft

للحصول على تجربة متصلة لا مثيل لها ، يمكنك الوصول إلى إمكانات CRM عبر MS Teams و Outlook وأدوات أخرى مألوفة.  

3) سير العمل الحديث

يمكن استخدام العمليات المتصلة لتحل محل العمليات اليدوية الرتيبة. لتحقيق نتائج جيدة باستمرار ، قم بتطبيق المشغلات لأتمتة الأنشطة والإجراءات الموجهة.  

4) بيانات الحماية

في Microsoft Cloud ، تكون بياناتك آمنة. تم تصميم D365 والمنتجات السحابية الأخرى ووضعها في مراكز بيانات Azure الآمنة ، والتي يتم حمايتها بواسطة طبقات حماية متعددة. تحكم في وصول المستخدم في Dynamics 365 باستخدام قيود الأمان المستندة إلى الدور والتسجيل والحقل.  

5) رؤى قابلة للتنفيذ  

من خلال إمكانات الذكاء الاصطناعي المدمجة ، ولوحات المعلومات الأصلية ، والتصورات ، يمكنك الانتقال إلى ثقافة قائمة على البيانات واكتشاف الرؤى من خلال إعداد التقارير في الوقت الفعلي عبر المقاييس المطلوبة.  

6) إدارة أي علاقة  

يوفر لك Dynamics 365 و Power Platform المرونة لإدارة كل علاقة وعملية عبر التطبيقات المتصلة ، كل ذلك أثناء تخزين البيانات في نظام أساسي سحابي قابل للتطوير.  

7) يوحد بياناتك  

تكامل وحدات Dynamics 365 النمطية مع تطبيقات الجهات الخارجية وخدمات السحابة ومصادر البيانات الخارجية مثل مواقع الويب وقواعد بيانات المحاسبة وأتمتة التسويق.  

8) تحديثات منتظمة  

تصدر Microsoft تحديثين رئيسيين على السحابة كل عام ، بالإضافة إلى تحديثات أسبوعية ، للحفاظ على تحديث تطبيقات Dynamics 365 و Power Platform وتوسيع إمكانياتها.  

كيف يعمل Dynamics 365 CRM؟

يعد إشراك العملاء والاحتفاظ بهم أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري ناجح. ومع ذلك ، فهي ليست معجزة يمكن تحقيقها في غضون دقائق. يجب كسبها من خلال تنفيذ العديد من التقنيات.

بدءًا من اختيار النظام الأساسي لإدارة علاقات العملاء المناسب إلى العثور على النظام الأساسي المناسب خدمات استشارات CRM وتخصيصها حسب المتطلبات المحددة لشركتك. مع وضع كل هذه العوامل في الاعتبار ، يظهر Microsoft Dynamics CRM كخيار أفضل. يوفر مجموعة واسعة من التخصيص ، والتنقل ، والمرونة ، وغيرها من الميزات لمساعدة عملك وتوفير تجربة عملاء ممتازة.  

مايكروسوفت دايناميكس 365 CRM هو حل قوي لإدارة اتصالات الأعمال وتحويل أنشطة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء للمؤسسات المتنامية ومتوسطة السوق.

الوظيفة العملية لـ ديناميات 365 يمكّن CRM الفريق من أن يكون أكثر إنتاجية ودراية ، مع تزويد المديرين التنفيذيين برؤية أكبر للفرص والأداء وعلاقات العملاء.

تتيح وظائف المبيعات والتسويق للمؤسسات التواصل مع العملاء والتوقعات وأعضاء الفريق بطريقة أكثر كفاءة.  

تحديث إدارة علاقات العملاء MS Dynamics ساعدت الميزات الشركات على أن تصبح أكثر كفاءة ودراية خلال السنوات القليلة الماضية. تم تحسين الوظائف الأساسية لـ CRM لتوفير إمكانات محسّنة لتحديث مبادرات الأعمال.

ستساعد هذه المزايا عملك على أن يصبح أكثر كفاءة وتوافقًا مع الشركاء والعملاء والموظفين.  

أيضا ، اقرأ: رؤى مبيعات Microsoft Dynamics 365 وكيفية التكوين

أساسيات Dynamics 365 - وحدات Dynamics 365

Dynamics 365 هو الحل الذي يجمع بين CRM و نظم تخطيط موارد المؤسسات في الخدمة السحابية ، مما يسمح بنهج أكثر مرونة لشراء واستخدام تطبيقات الأعمال. Dynamics 365 يساعد الشركات في تحقيق أربع نتائج للتحول الرقمي. تحسين العمليات وتحويل المنتجات وتمكين الموظفين وإشراك العملاء هي النتائج.

Microsoft Dynamics 365 يتضمن سبعة مكونات أساسية لمساعدة الشركات على تحقيق نتائج التحول هذه. يمكن للمؤسسات استخدام وحدات Dynamics 365 النمطية لتحسين أي نتيجة (نتائج) محددة ترغب في تحقيقها. عند تطبيقها بشكل صحيح ، يمكن أن يكون للوحدات تأثير شبه سحري على الإخراج المطلوب.  

يمكنك اختيار هذه الوحدات لتكييف البرنامج وفقًا لمتطلباتك الخاصة. لا تسمح تطبيقات الأعمال الأخرى الأكثر شهرة للمستهلكين دائمًا بالدفع مقابل الميزات التي يحتاجونها.

للبدء ، يجب أن تفهم أولاً ما هو متاح وما تؤديه كل وحدة. سيجعلك هذا تفهم الوحدات النمطية التي يتطلبها عملك. المذكورة أدناه هي الوحدات السبع التالية:  

• خدمة الأعمال المركزية
• المبيعات
• التسويق
• الموهوبين
• الخدمة الميدانية
• خدمة أتمتة المشروع
• خدمة العملاء

تشبه سبع وحدات تزويد الشركات بمجموعة شاملة من التطبيقات ، مما يلغي الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات المنفصلة. في السابق ، ربما تم تحقيق ذلك من خلال السفر داخل وخارج CRM.

ولكن الآن ، برامج التمويل ، والمخزون ، وبرامج الجرد ، وما إلى ذلك ، يمكن إنجاز كل ذلك في تجربة واحدة موحدة. والأفضل من ذلك ، من خلال استخدام نهج معياري ، قد يُمنح كل مستخدم الوصول إلى الوحدات النمطية ذات الصلة به فقط.

وهذا يضمن أن تكون رحلة العميل من البداية إلى النهاية مركزية للتخلص من الازدواجية والأخطاء والوقت الضائع.

أيضا ، اقرأ: دليل تكامل Adobe Sign لـ Microsoft Dynamics 365 CRM

أمثلة على كيفية عمل النظام الأساسي لـ Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 يربط العمليات والأشخاص والبيانات عبر مجموعة متنوعة من التطبيقات ، بما في ذلك LinkedIn و Office 365 و Azure ، لمساعدتك في إدارة مؤسستك بشكل أكثر كفاءة.

لديها مدمج AIوالتحليلات واقتراحات الإجراءات الإرشادية لمساعدتك على اتخاذ قرارات أفضل. باستخدام Microsoft Power Platform ، يمكنك أيضًا دمج معظم التطبيقات مع الأنظمة الحالية وحتى تخصيصها.

إذن ، كيف يعمل Dynamics 365؟ وهنا بعض الأمثلة: 

مثال 1: 

فنيو الخدمة الميدانية العمل لدى شركة تستخدم Microsoft Field Service ، وهو حل نظام تخطيط مع مجموعة متنوعة من الميزات التي تساعد على تبسيط عملية الخدمة الشاملة. يقوم فني الخدمة بفحص معدات العميل ويقرر أنه يجب استبدالها عاجلاً وليس آجلاً.

يقوم بتدوين ملاحظة والتقاط صورة. تتوفر المعلومات على الفور لفريق المبيعات في تطبيق CRM Dynamics 365 for Customer Engagement. 

نظرًا لأن نظام Field Service متصل بنظام ERP ، يمكن إنشاء الفاتورة وإرسالها عبر البريد الإلكتروني فورًا بعد مكالمة الخدمة. سيكون هناك أيضًا خيار لدمج إدارة المخزون. 

مثال 2:  

A شركة ذات تقنية عالية يحتاج إلى طريقة أفضل لجدولة وإيفاد الفنيين. حيث أن لديهم مباني وأنظمة أمنية لإصلاحها وصيانتها. نظرًا لأهمية الأمن لعملائهم ، فإنهم يمنحون الأولوية لتحسين سرعة نظام الإرسال الخاص بهم. 

تحتاج شركة التكنولوجيا الفائقة إلى طريقة أكثر فاعلية لجدولة وإرسال الفنيين. إنهم بحاجة إلى إصلاح وصيانة الهياكل والأنظمة الأمنية. نظرًا لأن الأمن مهم جدًا للمستهلكين ، فإن أولويتهم القصوى هي تعزيز نظام الإرسال الخاص بهم. 

باستخدام أدوات الجدولة والإرسال الخاصة بـ Microsoft Dynamics 365 Field Service ، يمكنهم إدارة مواردهم ومعداتهم ، وتحليل المواعيد في الموقع والتخطيط لها ، وتحسين توجيه الخدمة ومطابقة مهارات الموارد.

تم تقليص طول عملية خدمة العملاء بأكملها إلى النصف بفضل الوصول المحمول إلى أوامر العمل والإدخال التلقائي للعمل النهائي في نظام الفواتير. 

أيضا ، اقرأ: ما حل Microsoft Dynamics 365 الذي يخدم عملك بشكل أفضل؟

من يحتاج إلى Dynamics 365؟ 

تحتاج الشركات اليوم إلى استخدام تكنولوجيا قابلة للتطوير ، والتي يتم دمجها عبر التخصصات ومتصلة بخدمات أخرى. Microsoft Dynamics 365 يمكن أن تفعل الشيء نفسه ، فقد نمت شعبيتها بين الشركات بسبب قدرتها على مساعدتهم على تعزيز عملياتهم. ليس هذا فقط ، ولكن قد يقوم الفريق بإعداد النظام وتشغيله بسرعة للحصول على جميع الفوائد التي يقدمها. 

يوفر Dynamics 365 واجهة سهلة الاستخدام توفر لفريقك كل ما يحتاجونه لإكمال وظائفهم. عندما يتعلق الأمر بطرح الحل الجديد الخاص بك ، فإن واجهته المألوفة التي تشبه Microsoft يمكن أن تساعد أيضًا في تعزيز تبني المستخدم.  

Microsoft Dynamics 365 لديه شيء لكل عمل ، سواء كان كبيرًا أو صغيرًا. يمكن للشركات الاختيار بين وجود تم تثبيت Dynamics 365 في السحابة، في أماكن العمل ، أو مزيجًا من الاثنين. قد يكون التثبيت في الموقع هو الأفضل للمؤسسات الكبيرة متعددة الجنسيات. في حين أن تكلفة تركيب المعدات ستكون باهظة للغاية بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة. 

حجم المنظمة له تأثير على القرارات المالية ومتطلبات التكنولوجيا. عندما يتعلق الأمر باختيار برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو إدارة علاقات العملاء (CRM) المراد شراؤه ، تواجه الشركات الصغيرة تحديات.

بينما قد تتحمل الشركات الكبيرة الترخيص العالي ، والرسوم المرتبطة بالتكامل المخصص. تحتاج الشركات الصغيرة إلى الموازنة بين التكلفة وسهولة الاستخدام ، وغالبًا ما يتعين عليها اختيار برنامج على الآخر.  

على الرغم من أن جميع ميزات مايكروسوفت D365 مثل المرونة وسرعة التنفيذ والراحة وهيكل التسعير هي نفسها لكل من الشركات الصغيرة والمتوسطة والمؤسسات الكبيرة. يمكنك الاستفادة من الميزات والإمكانيات الفريدة التي يوفرها بغض النظر عن حجم شركتك. 

أيضا ، اقرأ: إجراء تسوية بنكية في Dynamics 365 Business Central

كيف يجعل Dynamics 365 CRM المبيعات والتسويق أسهل؟ 

يساعدك Microsoft Dynamics 365 على مواءمة مبيعاتك وتسويقك. يمكن أن يؤدي هذا إلى ملف 37٪ زيادة في المبيعات الفوز وحوالي 35 بالمائة زيادة في الاحتفاظ بالعملاء.

ديناميات 365 التسويق و ديناميات 365 المبيعات هما وحدتان منفصلتان من وحدات D365 تستخدمان لجعل المبيعات والتسويق أسهل وأكثر قابلية للإدارة. نظرًا لأن الأداتين مبنيتان على نفس النظام الأساسي ، يمكن دمجهما بسهولة. 

يصبح من السهل تتبع النتائج وتنفيذ التغييرات بنجاح عندما يعمل التسويق والمبيعات معًا Dynamics 365 بدون مستودعات البيانات. نتيجة لذلك ، يتم دمج العملاء المتوقعين في جميع الأنشطة. يتم زيادة عدد العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم ، ويتم الترويج بنشاط للعملاء المتوقعين الحاليين. 

يمكن لكلا الفريقين مشاركة البيانات والعمليات التجارية لأن لهما حق الوصول إلى قاعدة البيانات نفسها. على سبيل المثال - يمكن إعطاء العملاء المتوقعين المؤهلين من التسويق لفريق المبيعات ، ويمكن أن تساعد نماذج التقييم الرئيسي المبيعات في تحديد أولويات الفرص. 

D365 بيعق والتسويق السماح للمستخدمين كذلك بما يلي: 

[تضمين الصورة]

1) احصل على منظور 360 درجة للآفاق والعملاء  

احصل على جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء المتوقعين وجهات الاتصال والعملاء للتأكد من أن لديك كل شيء لتخصيص حملات وأنشطة التسويق الخاصة بك ومراقبتها بشكل أكثر فعالية خلال دورة المبيعات. 

2) رعاية العملاء المتوقعين من خلال الحملات الآلية 

لجذب مستهلكين جدد ، يمكنك إنشاء حملات ورسائل بريد إلكتروني وصفحات مقصودة بواجهة مستخدم بسيطة وغريزية (واجهة المستخدم). يتيح لك D365 أيضًا تخصيص القوالب وتكوينها وإدارة الأحداث وإنشاء نماذج عبر الإنترنت لجمع البيانات والحفاظ على مشاركة العملاء المحتملين طوال دورة المبيعات. 

3) استراتيجيات بيع أكثر ذكاءً   

يوفر Dynamics 365 for Sales بيانات ورؤى تتيح لك اتخاذ قرارات أكثر تعليماً وفعالية. سيساعدك هذا على فهم سلوك العميل واحتياجاته بشكل أفضل. يؤدي هذا إلى تعظيم فرص المبيعات وتحقيق أقصى استفادة منها.

4) الحصول على رؤى أفضل للعملاء لاتخاذ قرارات أفضل

قم بإنشاء نماذج عبر الإنترنت واحتفظ بالمعلومات المحفوظة لفهم تفضيلات العملاء واتجاهات السوق بشكل أفضل ، وكذلك لإنشاء درجات بناءً على معاييرك المحددة. عندما يكون العميل المتوقع ساخنًا أثناء دورة المبيعات ، يمكن تسليمه إلى فريق المبيعات بسرعة وسلاسة. 

وبالتالي، ديناميات 365 يمكن وصفه بأنه مغير حقيقي لقواعد اللعبة. فهو يقلل من تكاليف الإعداد والترخيص مع تسريع التنفيذ السريع للعمليات التجارية من خلال السماح لك باستخدام الوحدات النمطية التي تحتاجها فقط في الوقت الذي تحتاج إليه.

علاوة على ذلك ، فإن اعتماد قابلية توسيع نطاق مايكروسوفت أزور كلاود ستتيح لك المنصة دفع مؤسستك إلى الأمام مع إضافة قيمة لعملائك. بمعنى آخر ، بدلاً من إضاعة الوقت في مهام تكنولوجيا المعلومات ، ستركز على وضع استثماراتك في تكنولوجيا المعلومات لتقديم قيمة أسرع من أي وقت مضى.  

أيضا ، اقرأ: كيفية توصيل WooCommerce بـ Dynamics 365 Business Central

كيف تطور نظام Dynamics CRM لمساعدة الشركات؟

الميزة الأساسية لاستخدام Microsoft Dynamics 365 بالنسبة لمؤسستك ، فهو يتكامل مع جميع منتجات Microsoft ، بما في ذلك Skype for Business و Outlook و Office 365 و Windows Server و SharePoint و Exchange Server و Power BI و PowerApps ، ويوفر مساعدة كبيرة في تنفيذ المهام بسلاسة.

بخلاف ذلك ، تعمل الأداة المدمجة وقدرات التكامل على تعزيز كفاءة وإنتاجية المؤسسة.  

هنا بعض أخرى جديرة بالملاحظة ميزات Dynamics CRM يمكن أن تساعدك على تنمية عملك: 

• تتمتع D365 ، المعروفة بواجهة المستخدم البديهية والمعروفة ، بمعدل قبول عالٍ للمستخدم.  
• إن توافقه مع منتجات Microsoft الأخرى يجعله خيارًا ممتازًا.  
• يمكنك العمل بشكل أكثر كفاءة وإنتاجية من خلال أدواته المدمجة القوية مثل LinkedIn Sales Navigator و Assistant.  
• يمكن تخصيص خيارات التصميم والنشر المرنة لتناسب الاحتياجات الفردية للشركة.  
• يتميز هذا النظام بمتانته وجودته ، ويتجلى ذلك على أفضل وجه في قدرته التنافسية من حيث التكلفة والالتزام بدعم العملاء والشركاء.  
• يعد Microsoft Dynamics 365 / CRM أحد حلول CRM القابلة للتكيف والتكيف بشكل كبير. يوفر لك التكنولوجيا التي تحتاجها للوصول إلى أهدافك. 
• ذكاء العملاء والتحليلات هي جوهر Microsoft Dynamics 365 / CRM. وهي تستخدم لوحات معلومات في الوقت الفعلي ، وتُنشئ تقارير غنية وتفاعلية ، وتوفر الوصول إلى البيانات في أي وقت ومن أي مكان. 
• ينشئ Microsoft Dynamics 365 CRM نماذج قوية وقابلة لإعادة الاستخدام لضمان الإبلاغ عن بيانات العميل وتحليلها ونقلها باستمرار. 
• يعد Microsoft Dynamics 365 / CRM سهل الاستخدام لأنه مبني على نظام Microsoft الأساسي. يمكن لفريقك التواصل ومشاركة المعلومات بسلاسة من أي جهاز ، مما يضمن تحديث بيانات العميل دائمًا. 
• تم تصميم إمكانات Microsoft Dynamics 365 / CRM لمساعدة فرق التسويق والمبيعات وخدمة العملاء في أداء وظائفهم بشكل أكثر فعالية. تعمل ملاحظات الاجتماعات المشتركة والأحداث وأوراق المبيعات المخصصة على زيادة التنسيق والعمل الجماعي. 

ما هي تكلفة Dynamics CRM؟

تسعير مايكروسوفت دايناميكس 365 الأعمال المركزية يعتمد عادةً على ترخيص الاشتراك الذي تختاره. يتم تخصيص تراخيص الاشتراك هذه لفصل المستخدمين ، ويتم إلزام المستخدم الفردي بالحصول على ترخيص اشتراك المستخدم الخاص به. يمكن الوصول إلى الترخيص المعين لمستخدم واحد عبر أجهزة متعددة ولكن لا يمكن مشاركته مع مستخدمين آخرين. 

دعونا نكسر التسعير والترخيص لـ ديناميات 365 الأعمال المركزية: 

تختلف الأسعار لكل منها ، وتعتمد التكلفة الإجمالية على عدد المستخدمين.

كيف أبدأ مع Dynamics CRM؟

يمكن أن يكون CRM الأداة الأقوى والأكثر قيمة لقسم المبيعات والتسويق الخاص بك إذا تم اعتماده بشكل صحيح. لاستخدامه بشكل أفضل ، من الضروري الحفاظ على تحديث نظام CRM.

قبل الاستقرار على CRM ، ستختبر المنظمة المهمة الدقيقة المتمثلة في الاستفسار عن أطر العمل المختلفة ، وقيمتها ، وعناصرها المميزة ، وما إذا كان CRM سيفعل ما يحتاجون إليه. 

الآن ، السؤال هو أفضل طريقة لاستخدام CRM الخاص بك. 

يعد صعود المستخدمين على متن الطائرة هو المكون الرئيسي لاعتماد إدارة علاقات العملاء الناجح. سيكون هذا غريبًا بما يكفي ، حيث قد يكون هناك موظفين قد لا يرغبون في الانضمام إلى شراء CRM الجديد. على سبيل المثال ، قد لا يهتم موظفوك بإظهار الإدارة التي يعملون عليها. وحتى مشاركة إمكاناتهم مع زملاء العمل الآخرين.

يجب أن تكون هناك أسباب قليلة للاعتراض قدر الإمكان. الطريقة الأكثر مثالية هي جعل CRM الخاص بك سهل الاستخدام. قد يكون الأمر كذلك أن لديك موظفين يعتقدون أن نظام Microsoft CRM صعب الاستخدام.

تأكد من حصول فريقك على تدريب ودعم كافيين في المراحل الأولية لإعدادهم بشكل شرعي في إطار العمل. يعمل نظام CRM المثالي بشكل جيد فقط إذا كان الجميع في المؤسسة يستخدمه ، لذا تأكد من أن إدارتك العليا تستخدمه أيضًا.

إن استخدام كبار السن لديك لنظام إدارة علاقات العملاء يعد مثالاً يحتذى به للجميع ويجعل الموظفين على دراية بتطبيقه بجدية. 

تكامل نظام CRM مع السحابة الأخرى أو النظام الداخلي أمر ضروري. هذا يوفر الكثير من الوقت حيث يتم تقليل مخاطر الأخطاء في البيانات ويتم تبنيها بسهولة من قبل المستخدمين. مع ديناميكي 365، يمكنك دمج العديد من أنظمة الجهات الخارجية ، مثل نظام المحاسبة ومع موقع الويب لجذب العملاء المحتملين عبر واجهة برمجة التطبيقات (API). 

يمكن استخدام المعلومات التي يجمعها النظام كأداة. علاوة على ذلك ، يعتبر منجم ذهب للتسويق. حتى أن بعض أنظمة CRM مثل Microsoft Dynamics السماح بإنشاء حملات للتسويق ورسائل البريد الإلكتروني مباشرة في CRM. 

يساعد الحفاظ على النظام البسيط والسهل الموظفين على العمل في أفضل حالاتهم. لذلك ، لا تجعل الأمر معقدًا للغاية. إذا تم تنفيذه بشكل صحيح ، فإن نظام Microsoft CRM المعتمد جيدًا سيكون له تأثير إيجابي على مبيعاتك وأرباحك. 

أيضا ، اقرأ: أهم 7 تقارير مخصصة تحتاج إلى إعدادها في Dynamics 365 CRM الخاص بك

هل تحتاج إلى مساعدة في نظام Microsoft Dynamics 365؟

سينوتيك يمكن أن تساعدك على التعديل تطبيقات وخدمات Dynamics 365 لمؤسستك إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في الترحيل من الأنظمة القديمة أو زيادة نجاحك على متن الطائرة. يمكن أن تساعدك خدماتنا الشاملة وإدارة المشاريع المركزية وشركاء Microsoft Dynamics والمستشارون المهرة في تحويل عملك.

يمكننا مساعدتك في صنع ملف أفضل قرارات العمل، وتطوير الإجراءات التي تدعم أهدافك على أفضل وجه ، وتنفيذها عبر مؤسستك بأكملها. اتصل بنا الآن لمعرفة المزيد حول كيف يمكننا مساعدتك في ذلك.  

وفي الختام

Microsoft Dynamics 365 لديها مجموعة من أدوات إدارة العلاقات المصقولة والحائزة على جوائز والتي تتناسب تمامًا مع احتياجات أي مؤسسة. يأتي مع الكثير من الميزات والوظائف المتوقعة خارج الصندوق ، ولكنه أيضًا قابل للتكيف بشكل كبير ، لذلك يمكنه بسهولة تلبية الاحتياجات الأكثر تحديدًا اليوم وفي المستقبل. من خلال تطبيق الذكاء على جميع أشكال البيانات ، يُحدث Dynamics 365 ثورة في CRM و ERP. نتيجة لذلك ، يمكن للشركات الابتعاد عن قرارات الأعمال التفاعلية نحو رؤى استباقية تمكن الموظفين من تحقيق نتائج أعمال أفضل. 

نظرًا لسيناريوهات النشر والتطبيقات المرنة لـ Microsoft Cloud ، يمكن للشركات من جميع الصناعات الاستفادة من هذه المنتجات. في Dynamics 365 ، جمعت Microsoft حزم ERP التي توفر تقنية برامج مبتكرة ومخصصة تمامًا يسهل تنفيذها. علاوة على ذلك ، يؤكد Dynamics 365 على المسار أسفل أي ملف نظم تخطيط موارد المؤسسات المستقبل تتجه. وهذا يعني بعيدًا عن الأدوات غير المرنة ، يجب على الشركات الاستفادة من الأدوات المرنة والذكية التي تدعم الموظفين بنشاط وتفتح فرصًا جديدة رائعة للتطور والحصول على النتائج المتوقعة. 

Dynamics CRM هو حل بسيط وواضح لإدارة جميع مشاكل الأعمال وتقديم خدمة مخصصة لعملائك. من خلال النشر المرن وإمكانياته ، يمكن أن يكون خط إنتاج Microsoft Cloud رصيدًا رائعًا للشركات من جميع الأحجام والقطاعات.  

FAQs (أسئلة وأجوبة)

1) ما هي مزايا Microsoft Dynamics 365؟ 

يساعد Microsoft Dynamics 365 في إدارة عمليات الأعمال بشكل أفضل وإعداد التقارير المحسنة باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات. هذه بعض النتائج المفيدة الأكثر شيوعًا لعملائنا بعد اعتماد Dynamics 365. أيضًا ، تستخدم العديد من الشركات Dynamics 365 لتوحيد البيانات ، مما يسمح بتكامل العمليات وإكمالها بسرعة أكبر مع الحفاظ على دقة واتساق أعلى.

2) ما هو أحدث إصدار من Dynamics 365؟ 

بالإضافة إلى تحديثات المنتج الأسبوعية ، تصدر Microsoft موجتين رئيسيتين من إصدارات السحابة لـ Dynamics 365 Online. يتم تطبيق هذه التحديثات تلقائيًا لضمان حصول جميع العملاء على أحدث إصدار. Dynamics 365 9.0.x هو أحدث إصدار محلي.

3) ما هي تطبيقات Dynamics 365 التي تعمل Cynoteck معها؟

سينوتيك متخصص في تطبيقات CRM / Customer Engagement. Dynamics 365 Sales و Dynamics 365 Customer Service و Dynamics 365 Marketing و Dynamics 365 Project Service Automation و Dynamics 365 For Talent و Dynamics Field Service هي بعض التطبيقات المتاحة. نقوم أيضًا بإنشاء منتجات تستند إلى Power Platform بالإضافة إلى تطبيقات Dynamics 365 هذه الخاصة بالطرف الأول. 

4) ماذا يمكننا أن نفعل إذا احتجنا فقط إلى أحد تطبيقات Microsoft Dynamics 365؟ 

يمكنك البدء بتطبيق Dynamics 365 واحد لإدارة حمل عمل معين ، ثم التوسيع حسب الحاجة. يتم وضع بياناتك بأمان في نفس المستأجر السحابي ، مما يسمح لعمليات سير العمل ذات الصلة وإعداد التقارير بالتنقل بينها بحرية. 

5) ما مدى فائدة Dynamics 365 للعملاء؟

يمكن أن يوفر Dynamic 365 تجربة مستخدم ممتازة للموظفين. يساعد استخدامه الشركات على استهداف الجمهور المناسب والتأكد من أنهم يتواصلون مع العملاء المناسبين.  

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل المستخدمين يحبون Dynamics 365:  

1. ابدأ بما تحتاجه  
2. الإنتاجية حيث كنت في حاجة إليها.  
3. احصل على رؤى من الذكاء المدمج  
4. كن مستعدًا للنمو.

6) هل يمكننا التبديل من منتج Dynamics CRM / ERP الحالي إلى Dynamics 365؟

نعم ، الترحيل إلى Dynamics 365 ممكن. جميع الخطوات التي يتم تضمينها في عملية الترحيل هي تعيين البيانات ، واختيار الميزات المبسطة ، وتحديد أدوات الترحيل ، وتطوير البرامج النصية للترحيل ، ودمجها ، واختبارها ، وحل أي استعلامات عن البيانات ، ونشرها أخيرًا في بيئتك. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في هذا ، سينوتيك يمكن أن توفره على الفور.

[sc name = "Dynamics 365"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "microsoft-dynamics-365"]