يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
تكامل Dynamics 365: تبسيط عمليات الأعمال باتصال سلس
يمكن أن تساعد الأدوات والاستراتيجيات المناسبة الشركات على النمو بشكل كبير في فترة قصيرة جدًا. ديناميات 365 طأحد هذه المزايا الإضافية الضرورية لعمليات عملك. سواء كان الأمر يتعلق بإدارة المهام أو مواءمة الأنشطة المختلفة. تكامل Dynamics 365 يمكن أن تساعدك على تبسيط مهام العمل بسهولة.
لكليهما B2B و B2C، أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) حاسمة. تشرف هذه الأنظمة على مجموعة متنوعة من العمليات التجارية المنتظمة ، بما في ذلك الشحن والتوزيع والامتثال وإدارة المخزون وإدارة المشاريع وإدارة المخاطر والمحاسبة. يمكن تحويل عمليات الأعمال ، ويمكن تحفيز النمو ، من خلال الدمج الناجح لحل تخطيط موارد المؤسسات.
Microsoft Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من منتجات تخطيط موارد المؤسسات الرائدة في الصناعة ومنتجات أعمال إدارة علاقات العملاء الذكية التي تمنح الشركات الأدوات التي تحتاجها لتحقيق التميز التشغيلي وتحسين مشاركة العملاء. تتكامل البيانات ومنطق الأعمال والعمليات بواسطة مجموعة خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) والبرامج المعيارية والمترابطة.
باستخدام تكامل Dynamics 365 العديد من المزايا ، بما في ذلك انخفاض تكاليف التطوير وزيادة قابلية التوسع والتنفيذ الأسرع. لقد أوضحنا بعض النقاط أدناه:
تطبيقات الويب والجوال الديناميكية
يمكن للشركات استخدام بيانات برنامج Microsoft Dynamics 365 CRM لتعزيز خدمة العملاء ، وتعزيز الولاء ، واستهداف ديموغرافيات معينة للحملات التسويقية ، والحفاظ على التواصل مع العملاء.
إدارة مبسطة
من خلال ربط الإدارات ، والقضاء على الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا ، وتقديم بيانات المخزون في الوقت الفعلي ، وخفض تكاليف العمالة ، وتسهيل قرارات الأعمال الأكثر حكمة ، يؤدي التكامل إلى تخفيضات كبيرة في التكلفة.
اتصالات بموارد الطرف الثالث
يمكن ربط واجهات برمجة تطبيقات Dynamic 365 القوية بموارد خارجية مثل شركات الشحن والمشاركين في سلسلة التوريد وأدوات ذكاء الأعمال. يمكن للإدارة أن تنظر إلى أي قطاع تشغيلي لتتبع الأعمال وتعزيزها.
الوصول إلى موارد Microsoft
بين موارد Microsoft مثل Outlook و Windows Server و Office 365 و SharePoint و Skype for Business و PowerApps و Exchange Server والعديد من الموارد الأخرى ، يمكن للشركات الاتصال تلقائيًا ومشاركة المعلومات.
مشاركة اجتماعية أفضل
لإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء وأنماط الشراء الخاصة بهم ، يمكن لواجهات مستخدم Dynamics 365 الوصول إلى البيانات والمعلومات المركزية من الأطراف الثالثة.
يمكن للشركات التفاعل اجتماعيًا مع عملائها الأكثر قيمة ، ومراقبة نشاطهم عبر الإنترنت ، والبحث عن اتجاهات السوق في الساحة الاجتماعية.
قابلية التوسع بشكل أسرع
إحدى الفوائد الرائعة لـ تكامل Dynamics 365 هي الوظيفة الإضافية وترقية التقنيات المختلفة.
تكامل خدمات ISV الحالية
سيستفيد أي ISV مع عرض خدمة ثابت من التكامل مع Dynamics 365 لأنه سيوسع تجمع Connect Apps API ويوفر اتصالاً سلسًا بين خدمة ISV و Dynamics 365. إنه يمكّن ISV من تقديم خدمة أكثر شمولاً لعملائه.
من الضروري فهم مزايا Microsoft Dynamics 365 إذا كنت تخطط لاستخدامه. يمكن أن تحصل الشركة على مجموعة واسعة من المزايا من Microsoft Dynamics 365.
علاوة على ذلك ، يمكن للشركات نقل المعلومات بسرعة وبدقة بمساعدة CRM و ERP الفعال.
تحسين تجربة العملاء
يقدم العملاء الكثير من البيانات إلى Microsoft Dynamics 365. يمكنه فحص تفاعلاتهم مع شركات معينة ، ومواقع الويب التي يزورونها ، والمجموعات التي هم جزء منها.
عند استخدام أداة CRM أو ERP ، يمكنك توقع التعرف على ولاء العلامة التجارية وعادات العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات. هذا يوفر لوكلاء خدمة العملاء مساعدة لا تقدر بثمن. يمكن لموظفي دعم العملاء التواصل مع العملاء بطريقة مخصصة بمساعدة الوصول إلى جميع البيانات المتاحة.
تحسين العمليات التجارية
يمكن رفع مستوى تحسين عمليات الأعمال إلى مستوى جديد تمامًا بمساعدة Microsoft Dynamics 365. هل تتساءل كيف؟
يمكنك تمكين الخدمة الذاتية لسجل الشراء والمرتجعات وإعادة الترتيب بالإضافة إلى عرض الأسعار والخصومات الخاصة بالعميل عبر D365. يمكنك تقليل احتمالية إدخال أخطاء أو بيانات غير صحيحة.
محرك النمو
يمكنك تعديل اشتراكاتك على أساس شهري ، كما هو الحال مع غالبية سلع Microsoft الأخرى المستندة إلى مجموعة النظراء.
يمكنك بسهولة توسيع نطاق العمل أو خفضه بناءً على مشروعك وحجم الفريق والميزانية وعوامل أخرى. يتم توفير ذكاء الأعمال الذي تحتاجه من هذا النوع من البرامج عبر قابلية التوسع.
يمكن أن يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء عملك في رعاية العملاء المحتملين والتوقعات والاحتفاظ باهتمامهم بموقعك على الويب.
بعض العناصر التي تعزز المشاركة وتشجع على تكرار الأعمال هي مكتب المساعدة عبر الإنترنت ، والإعلانات المستهدفة ، وإشعارات الطلبات الفعالة.
تمويل
فريق المالية والمحاسبة هو فريق العمل الأكثر حيوية للحفاظ على نظام تخطيط موارد المؤسسات لأنهم مسؤولون عن الحفاظ على نزاهة النظام.
نظرًا لأن صحة المنظمة تعتمد على حكمها وتحليلها ، يجب أن تكون حساباتها وتقاريرها المالية دقيقة ودقيقة.
تكامل البريد الإلكتروني مع Outlook 365
يمكن دمج CRM الخاص بك بشكل كامل مع إدارة البريد الإلكتروني من Microsoft الخاصة بك المبرمجة باستخدام تطبيق Outlook 365. يتيح لك الوصول إلى جميع الفرص والمعلومات المتعلقة بجهة الاتصال المعينة التي تراسلها عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك الوصول إلى قوالب البريد الإلكتروني والمرفقات من خلال التطبيق ، والتي تعتبر ضرورية لجهود المبيعات الخاصة بك.
لا يمتلك ممثلوك فقط أكبر قدر من الموارد المتاحة لهم ولكن يتم مساعدتهم أيضًا أثناء إرسال رسائل البريد الإلكتروني. من خلال القيام بذلك ، قد يرسلون المزيد من الرسائل بكفاءة أكبر ويكسبون الوقت.
إدارة المبيعات
أفضل ميزة ديناميات 365 يجب أن تقدم هو قدرتها على تقديم معلومات شاملة وثاقبة.
يتم تحليل كمية كبيرة من البيانات من CRM الخاص بك بواسطة وظيفة Relationship Insights ، مع التركيز على أنماط وآفاق نمو حسابات العملاء الخاصة بك.
بمساعدة الخوارزميات التحليلية التي تقدمها ديناميات 365، فإن أحدث معلومات العميل يمكن الوصول إليها دائمًا.
سيساعدك المساعد في تحديد أولويات مهامك اليومية والحفاظ على السيطرة على فرصك من خلال مراجعة اتصالاتك وأنشطتك.
كيف تتكامل مع Microsoft Dynamics 365؟
• واجهات برمجة تطبيقات مايكروسوفت هي الوسائل الرئيسية التي يتم من خلالها دمج التطبيقات الخارجية ديناميات 365. يشار إلى هذه باسم واجهات برمجة تطبيقات Dynamics 365 REST وتتألف من الويب و SOAP وواجهات برمجة التطبيقات القائمة على REST.
تعد إدارة جميع أنشطة الأعمال والميزات التي تواجه العملاء أحد استخدامات Dynamics 365 REST APIs.
يمكن للمطورين الوصول إلى البيانات وتعديلها من برنامج Dynamics CRM بسهولة أكبر بمساعدة Microsoft Dynamics 365 REST APIs.
لتقديم تجارب مستخدم أفضل ، يمكن للشركات أيضًا الاتصال بتطبيقات وبرامج الأعمال الأخرى ، مثل أدوات ذكاء الأعمال ، وبرامج تخطيط موارد المؤسسات ، وتطبيقات العملاء ، وأنظمة البوابة.
قد يكون من الصعب للغاية اختيار API المناسب من بين مايكروسوفت دايناميكس 365 CRM واجهات برمجة التطبيقات ، لذلك من الضروري العمل مع مطور خبير ومتخصص في الترميز.
بعد ذلك ، قمنا بتفصيل واجهات برمجة التطبيقات المختلفة واستخداماتها لفهم المبتدئين:
[تضمين الصورة]
واجهة برمجة تطبيقات الويب الديناميكية
توفر واجهة برمجة التطبيقات هذه معلومات تستند إلى طلبات HTTP لسحب البيانات من برنامج CRM ، مما يساعد المطورين في تكامل أنظمة الأعمال.
API متوافق مع مجموعة واسعة من الأجهزة وأنظمة التشغيل ولغات البرمجة. إنه يلتزم بنفس معيار واجهات برمجة التطبيقات المريحة ، بروتوكول البيانات المفتوحة.
يمكن للشركات أيضًا تقديم طلبات معلومات من مكتبات خارجية بمساعدة Web API.
بغض النظر عن النظام الأساسي أو اللغة ، يمكن للشركات الاتصال بأي مكتبات باستخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه. يمكن الحصول على مفاتيح استخدام الموارد التي لا يلزم إجراؤها خصيصًا لـ Dynamics 365 من مواقع الجهات الخارجية.
واجهة برمجة تطبيقات الإدارة عبر الإنترنت
هناك تطبيق آخر لإدارة مشاركة العملاء بين مستأجري Office 365 يسمى إشراك العملاء.
• واجهة برمجة تطبيقات الإدارة عبر الإنترنت يساعد في تعزيز مجموعة متنوعة من الوظائف. يمكن أن تشمل هذه الوظائف المتنوعة المبيعات والخدمة الميدانية وخدمة العملاء وأتمتة خدمة المشروع وغير ذلك الكثير.
واجهات برمجة التطبيقات المستندة إلى SOAP
تميل واجهات برمجة التطبيقات القديمة المستندة إلى SOAP إلى التركيز بشكل أقل على البيانات الأولية والمزيد على العمليات والرسائل. XML هو التنسيق الافتراضي. قد يكون من المهم الاتصال بشركاء أعمال معينين تابعين لجهات خارجية باستخدام SOAP API لأن هذه الأرقام من بين أكثر واجهات برمجة التطبيقات شيوعًا.
واجهات برمجة التطبيقات القائمة على REST
تتبع واجهة برمجة تطبيقات REST مبادئ تصميم نقل الحالة التمثيلية أو REST. تأتي واجهات برمجة التطبيقات المستندة إلى REST الأحدث والأكثر قابلية للتكيف مع التنفيذ الافتراضي.
ومع ذلك ، لدمج جميع تطبيقات الأعمال في واجهة برمجة التطبيقات ، لا يزال المطورون بحاجة إلى العمل على الهندسة المعمارية والتشفير. في العديد من التطبيقات المريحة ، يستخدم المطورون كل من لغات البرمجة XML و JSON.
الأدوات المستخدمة في التكامل المخصص لـ Microsoft Dynamics 365
أدوات التكامل
يوفر بعض البائعين منتجات وخدمات تجعل من الممكن دمج Dynamics 365. هذه هي التقنيات التي تسمح للشركات بتوصيل أنظمة مختلفة دون الحاجة إلى رمز الإجراءات يدويًا.
باستخدام حلول لهذه الأنواع من التطبيقات ، يمكن للعملاء الذين لديهم عمال بارعون في التكنولوجيا زيادة قدرات التكامل لديهم بشكل مستقل.
بالطبع ، هذه المنتجات لها تكلفة ، والتي غالبًا ما تكون إما رسوم شراء لمرة واحدة أو رسوم عضوية متكررة.
أدوات مخصصة
في حالات أخرى ، يمكن أن يكون التكامل متخصصًا تمامًا ولن يعمل مع أداة مستخدمة بالفعل.
يمكن أن ينقذ حل التكامل المخصص في هذه الظروف. تستغرق عمليات الدمج المخصصة وقتًا أطول في الإعداد ، ولكنها توفر وظائف متخصصة لا تكون متاحة بخلاف ذلك.
تطبيقات مصممة للعمل مع Dynamics 365
يعد استخدام برامج الجهات الخارجية التي تم إنشاؤها للتكامل مع Dynamics 365 وتوسيع وظائفه خيارًا إضافيًا.
تأتي التطبيقات في العديد من الأنواع المختلفة ، بما في ذلك إدارة المستندات الرقمية وخدمات إدارة المشاريع وأتمتة التسويق وحلول رسم الخرائط.
تقلل التطبيقات من وقت التنفيذ حيث يتم دمج العديد من عمليات التكامل داخلها.
التكامل اليدوي
يعد تصدير البيانات واستيرادها من أكثر الممارسات شيوعًا لدى الموظفين. يصبح الأمر أكثر من واضح لماذا يفضل المرء نقل بياناته إليه تكامل Microsoft Dynamics 365.
يساعد في جداول البيانات وإدارة قواعد البيانات في مكان واحد مع إمكانية الوصول المشتركة. هذه خطوة مريحة في التكامل اليدوي.
سينوتيك هو أحد الخبراء الرائدين في Dynamics 365 Consulting و منظمة Microsoft-Gold Partner، تقدم مجموعة واسعة من حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
لقد قمنا بتنفيذ العديد من المشاريع ، وتحويل التطبيقات المهمة للأعمال عبر مجالات متنوعة. يقدم فريقنا المتمرس من مستشاري CRM خدمات تطوير Dynamics 365 منذ نشأتها؛ وبالتالي ، يمكننا أن نضمن مستوى من الخدمة والمساعدة لا مثيل لهما.
بالإضافة إلى الاستشارات ، نحن بارعون في دمج الجوانب عبر الإنترنت والمحلية للمؤسسة مع التطبيقات الأساسية ، مما يتيح للشركات مثل شركتك تحويل مجموعات بيانات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ. وبالتالي ، يسمح لك بمشاركة المعلومات الهامة مع الإدارات المختلفة في الوقت الفعلي.
الأهداف و مستشاري Dynamics 365 ساعدت العديد من الشركات على زيادة إيراداتها بشكل كبير من خلال غرس الذكاء الرقمي في تفاعل العملاء. من جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي تلقائيًا إلى تقليل النفقات التشغيلية والتعقيدات المالية ، يمكننا المساعدة في تقديم المرونة التشغيلية لعمليات الأعمال التي من شأنها تمكين مؤسستك ودفعها نحو التميز.
الأهداف و خدمات تطوير Dynamics 365 يمكن أن تساعدك في إيجاد حلول لإدارة أموالك بدقة ، وتوحيد أقسام المبيعات والتسويق الخاصة بك تحت مظلة واحدة ، وتقديم تجارب العملاء بشكل أسرع ، ودفع تفاعلات العملاء الهادفة في الوقت الفعلي.
وفي الختام
يمكن للعملاء الاختيار من بين مجموعة متنوعة من ميزات CRM و ERP التي يقدمها Microsoft Dynamics 365. إنه نظام أساسي قوي مزود بمجموعة من الخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء لمساعدة العملاء في جمع البيانات وتنظيمها وإدارتها والوصول إليها ومشاركتها.
أيضًا ، يمكن تقويتها من خلال التكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى أو تكييفها وفقًا للمتطلبات الفريدة للمؤسسة. يمكن استخدام واجهات برمجة تطبيقات Dynamics 365 وكذلك الأدوات والتطبيقات الفريدة لدمج تطبيقات الجهات الخارجية مع Dynamics 365. يمكنك تحديد استراتيجية التكامل التي تناسب احتياجاتك على أفضل وجه بناءً على متطلبات مؤسستك.
س هل يمكن دمج Microsoft Dynamics 365 مع أدوات الأعمال الأخرى؟
نعم ، تم تصميم Microsoft Dynamics 365 بحيث يتكامل بسلاسة مع أدوات العمل المختلفة ، مما يسمح بتحسين الإنتاجية وسير العمل الانسيابي.
س ما هي فوائد تكامل Microsoft Dynamics 365 مع أدوات الأعمال الأخرى؟
من خلال دمج Microsoft Dynamics 365 مع أدوات الأعمال الأخرى ، يمكنك جعل البيانات مركزية وأتمتة العمليات واكتساب رؤية شاملة لعمليات مؤسستك ، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة واتخاذ القرارات المستنيرة.
س ما هي أنواع أدوات العمل التي يمكن دمجها مع Microsoft Dynamics 365؟
يوفر Microsoft Dynamics 365 إمكانات تكامل مع مجموعة كبيرة من الأدوات ، بما في ذلك أنظمة CRM وأنظمة التشغيل الآلي للتسويق وبرامج المحاسبة وأدوات التعاون والمزيد.
س. ما مدى تعقيد عملية دمج Microsoft Dynamics 365 مع أدوات الأعمال الأخرى؟
يعتمد تعقيد التكامل على الأدوات المحددة المستخدمة والمستوى المطلوب من التكامل. ومع ذلك ، توفر Microsoft وثائق وواجهات برمجة تطبيقات وموارد شاملة لتسهيل عمليات التكامل السلس.
س هل يمكنني تخصيص التكامل بين Microsoft Dynamics 365 وأدوات العمل الأخرى؟
نعم ، يوفر Microsoft Dynamics 365 خيارات تخصيص لتخصيص التكامل لاحتياجات عملك الفريدة. يمكنك تحديد تعيينات البيانات وتكوين مهام سير العمل والاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات لتحقيق المستوى المطلوب من التكامل والأتمتة.
[sc name = "Dynamics 365"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "microsoft-dynamics-365"]
يمكن أن تساعد الأدوات والاستراتيجيات المناسبة الشركات على النمو بشكل كبير في فترة قصيرة جدًا. ديناميات 365 طأحد هذه المزايا الإضافية الضرورية لعمليات عملك. سواء كان الأمر يتعلق بإدارة المهام أو مواءمة الأنشطة المختلفة. تكامل Dynamics 365 يمكن أن تساعدك على تبسيط مهام العمل بسهولة.
لكليهما B2B و B2C، أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) حاسمة. تشرف هذه الأنظمة على مجموعة متنوعة من العمليات التجارية المنتظمة ، بما في ذلك الشحن والتوزيع والامتثال وإدارة المخزون وإدارة المشاريع وإدارة المخاطر والمحاسبة. يمكن تحويل عمليات الأعمال ، ويمكن تحفيز النمو ، من خلال الدمج الناجح لحل تخطيط موارد المؤسسات.
Microsoft Dynamics 365 عبارة عن مجموعة من منتجات تخطيط موارد المؤسسات الرائدة في الصناعة ومنتجات أعمال إدارة علاقات العملاء الذكية التي تمنح الشركات الأدوات التي تحتاجها لتحقيق التميز التشغيلي وتحسين مشاركة العملاء. تتكامل البيانات ومنطق الأعمال والعمليات بواسطة مجموعة خدمات البرمجيات كخدمة (SaaS) والبرامج المعيارية والمترابطة.
باستخدام تكامل Dynamics 365 العديد من المزايا ، بما في ذلك انخفاض تكاليف التطوير وزيادة قابلية التوسع والتنفيذ الأسرع. لقد أوضحنا بعض النقاط أدناه:
تطبيقات الويب والجوال الديناميكية
يمكن للشركات استخدام بيانات برنامج Microsoft Dynamics 365 CRM لتعزيز خدمة العملاء ، وتعزيز الولاء ، واستهداف ديموغرافيات معينة للحملات التسويقية ، والحفاظ على التواصل مع العملاء.
إدارة مبسطة
من خلال ربط الإدارات ، والقضاء على الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا ، وتقديم بيانات المخزون في الوقت الفعلي ، وخفض تكاليف العمالة ، وتسهيل قرارات الأعمال الأكثر حكمة ، يؤدي التكامل إلى تخفيضات كبيرة في التكلفة.
اتصالات بموارد الطرف الثالث
يمكن ربط واجهات برمجة تطبيقات Dynamic 365 القوية بموارد خارجية مثل شركات الشحن والمشاركين في سلسلة التوريد وأدوات ذكاء الأعمال. يمكن للإدارة أن تنظر إلى أي قطاع تشغيلي لتتبع الأعمال وتعزيزها.
الوصول إلى موارد Microsoft
بين موارد Microsoft مثل Outlook و Windows Server و Office 365 و SharePoint و Skype for Business و PowerApps و Exchange Server والعديد من الموارد الأخرى ، يمكن للشركات الاتصال تلقائيًا ومشاركة المعلومات.
مشاركة اجتماعية أفضل
لإنشاء ملفات تعريف شاملة للعملاء وأنماط الشراء الخاصة بهم ، يمكن لواجهات مستخدم Dynamics 365 الوصول إلى البيانات والمعلومات المركزية من الأطراف الثالثة.
يمكن للشركات التفاعل اجتماعيًا مع عملائها الأكثر قيمة ، ومراقبة نشاطهم عبر الإنترنت ، والبحث عن اتجاهات السوق في الساحة الاجتماعية.
قابلية التوسع بشكل أسرع
إحدى الفوائد الرائعة لـ تكامل Dynamics 365 هي الوظيفة الإضافية وترقية التقنيات المختلفة.
تكامل خدمات ISV الحالية
سيستفيد أي ISV مع عرض خدمة ثابت من التكامل مع Dynamics 365 لأنه سيوسع تجمع Connect Apps API ويوفر اتصالاً سلسًا بين خدمة ISV و Dynamics 365. إنه يمكّن ISV من تقديم خدمة أكثر شمولاً لعملائه.
من الضروري فهم مزايا Microsoft Dynamics 365 إذا كنت تخطط لاستخدامه. يمكن أن تحصل الشركة على مجموعة واسعة من المزايا من Microsoft Dynamics 365.
علاوة على ذلك ، يمكن للشركات نقل المعلومات بسرعة وبدقة بمساعدة CRM و ERP الفعال.
تحسين تجربة العملاء
يقدم العملاء الكثير من البيانات إلى Microsoft Dynamics 365. يمكنه فحص تفاعلاتهم مع شركات معينة ، ومواقع الويب التي يزورونها ، والمجموعات التي هم جزء منها.
عند استخدام أداة CRM أو ERP ، يمكنك توقع التعرف على ولاء العلامة التجارية وعادات العملاء في اختيار المنتجات أو الخدمات. هذا يوفر لوكلاء خدمة العملاء مساعدة لا تقدر بثمن. يمكن لموظفي دعم العملاء التواصل مع العملاء بطريقة مخصصة بمساعدة الوصول إلى جميع البيانات المتاحة.
تحسين العمليات التجارية
يمكن رفع مستوى تحسين عمليات الأعمال إلى مستوى جديد تمامًا بمساعدة Microsoft Dynamics 365. هل تتساءل كيف؟
يمكنك تمكين الخدمة الذاتية لسجل الشراء والمرتجعات وإعادة الترتيب بالإضافة إلى عرض الأسعار والخصومات الخاصة بالعميل عبر D365. يمكنك تقليل احتمالية إدخال أخطاء أو بيانات غير صحيحة.
محرك النمو
يمكنك تعديل اشتراكاتك على أساس شهري ، كما هو الحال مع غالبية سلع Microsoft الأخرى المستندة إلى مجموعة النظراء.
يمكنك بسهولة توسيع نطاق العمل أو خفضه بناءً على مشروعك وحجم الفريق والميزانية وعوامل أخرى. يتم توفير ذكاء الأعمال الذي تحتاجه من هذا النوع من البرامج عبر قابلية التوسع.
يمكن أن يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء عملك في رعاية العملاء المحتملين والتوقعات والاحتفاظ باهتمامهم بموقعك على الويب.
بعض العناصر التي تعزز المشاركة وتشجع على تكرار الأعمال هي مكتب المساعدة عبر الإنترنت ، والإعلانات المستهدفة ، وإشعارات الطلبات الفعالة.
تمويل
فريق المالية والمحاسبة هو فريق العمل الأكثر حيوية للحفاظ على نظام تخطيط موارد المؤسسات لأنهم مسؤولون عن الحفاظ على نزاهة النظام.
نظرًا لأن صحة المنظمة تعتمد على حكمها وتحليلها ، يجب أن تكون حساباتها وتقاريرها المالية دقيقة ودقيقة.
تكامل البريد الإلكتروني مع Outlook 365
يمكن دمج CRM الخاص بك بشكل كامل مع إدارة البريد الإلكتروني من Microsoft الخاصة بك المبرمجة باستخدام تطبيق Outlook 365. يتيح لك الوصول إلى جميع الفرص والمعلومات المتعلقة بجهة الاتصال المعينة التي تراسلها عبر البريد الإلكتروني.
يمكنك الوصول إلى قوالب البريد الإلكتروني والمرفقات من خلال التطبيق ، والتي تعتبر ضرورية لجهود المبيعات الخاصة بك.
لا يمتلك ممثلوك فقط أكبر قدر من الموارد المتاحة لهم ولكن يتم مساعدتهم أيضًا أثناء إرسال رسائل البريد الإلكتروني. من خلال القيام بذلك ، قد يرسلون المزيد من الرسائل بكفاءة أكبر ويكسبون الوقت.
إدارة المبيعات
أفضل ميزة ديناميات 365 يجب أن تقدم هو قدرتها على تقديم معلومات شاملة وثاقبة.
يتم تحليل كمية كبيرة من البيانات من CRM الخاص بك بواسطة وظيفة Relationship Insights ، مع التركيز على أنماط وآفاق نمو حسابات العملاء الخاصة بك.
بمساعدة الخوارزميات التحليلية التي تقدمها ديناميات 365، فإن أحدث معلومات العميل يمكن الوصول إليها دائمًا.
سيساعدك المساعد في تحديد أولويات مهامك اليومية والحفاظ على السيطرة على فرصك من خلال مراجعة اتصالاتك وأنشطتك.
كيف تتكامل مع Microsoft Dynamics 365؟
• واجهات برمجة تطبيقات مايكروسوفت هي الوسائل الرئيسية التي يتم من خلالها دمج التطبيقات الخارجية ديناميات 365. يشار إلى هذه باسم واجهات برمجة تطبيقات Dynamics 365 REST وتتألف من الويب و SOAP وواجهات برمجة التطبيقات القائمة على REST.
تعد إدارة جميع أنشطة الأعمال والميزات التي تواجه العملاء أحد استخدامات Dynamics 365 REST APIs.
يمكن للمطورين الوصول إلى البيانات وتعديلها من برنامج Dynamics CRM بسهولة أكبر بمساعدة Microsoft Dynamics 365 REST APIs.
لتقديم تجارب مستخدم أفضل ، يمكن للشركات أيضًا الاتصال بتطبيقات وبرامج الأعمال الأخرى ، مثل أدوات ذكاء الأعمال ، وبرامج تخطيط موارد المؤسسات ، وتطبيقات العملاء ، وأنظمة البوابة.
قد يكون من الصعب للغاية اختيار API المناسب من بين مايكروسوفت دايناميكس 365 CRM واجهات برمجة التطبيقات ، لذلك من الضروري العمل مع مطور خبير ومتخصص في الترميز.
بعد ذلك ، قمنا بتفصيل واجهات برمجة التطبيقات المختلفة واستخداماتها لفهم المبتدئين:
نسخ انفوجرافيك
×
واجهة برمجة تطبيقات الويب الديناميكية
توفر واجهة برمجة التطبيقات هذه معلومات تستند إلى طلبات HTTP لسحب البيانات من برنامج CRM ، مما يساعد المطورين في تكامل أنظمة الأعمال.
API متوافق مع مجموعة واسعة من الأجهزة وأنظمة التشغيل ولغات البرمجة. إنه يلتزم بنفس معيار واجهات برمجة التطبيقات المريحة ، بروتوكول البيانات المفتوحة.
يمكن للشركات أيضًا تقديم طلبات معلومات من مكتبات خارجية بمساعدة Web API.
بغض النظر عن النظام الأساسي أو اللغة ، يمكن للشركات الاتصال بأي مكتبات باستخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه. يمكن الحصول على مفاتيح استخدام الموارد التي لا يلزم إجراؤها خصيصًا لـ Dynamics 365 من مواقع الجهات الخارجية.
واجهة برمجة تطبيقات الإدارة عبر الإنترنت
هناك تطبيق آخر لإدارة مشاركة العملاء بين مستأجري Office 365 يسمى إشراك العملاء.
• واجهة برمجة تطبيقات الإدارة عبر الإنترنت يساعد في تعزيز مجموعة متنوعة من الوظائف. يمكن أن تشمل هذه الوظائف المتنوعة المبيعات والخدمة الميدانية وخدمة العملاء وأتمتة خدمة المشروع وغير ذلك الكثير.
واجهات برمجة التطبيقات المستندة إلى SOAP
تميل واجهات برمجة التطبيقات القديمة المستندة إلى SOAP إلى التركيز بشكل أقل على البيانات الأولية والمزيد على العمليات والرسائل. XML هو التنسيق الافتراضي. قد يكون من المهم الاتصال بشركاء أعمال معينين تابعين لجهات خارجية باستخدام SOAP API لأن هذه الأرقام من بين أكثر واجهات برمجة التطبيقات شيوعًا.
واجهات برمجة التطبيقات القائمة على REST
تتبع واجهة برمجة تطبيقات REST مبادئ تصميم نقل الحالة التمثيلية أو REST. تأتي واجهات برمجة التطبيقات المستندة إلى REST الأحدث والأكثر قابلية للتكيف مع التنفيذ الافتراضي.
ومع ذلك ، لدمج جميع تطبيقات الأعمال في واجهة برمجة التطبيقات ، لا يزال المطورون بحاجة إلى العمل على الهندسة المعمارية والتشفير. في العديد من التطبيقات المريحة ، يستخدم المطورون كل من لغات البرمجة XML و JSON.
الأدوات المستخدمة في التكامل المخصص لـ Microsoft Dynamics 365
أدوات التكامل
يوفر بعض البائعين منتجات وخدمات تجعل من الممكن دمج Dynamics 365. هذه هي التقنيات التي تسمح للشركات بتوصيل أنظمة مختلفة دون الحاجة إلى رمز الإجراءات يدويًا.
باستخدام حلول لهذه الأنواع من التطبيقات ، يمكن للعملاء الذين لديهم عمال بارعون في التكنولوجيا زيادة قدرات التكامل لديهم بشكل مستقل.
بالطبع ، هذه المنتجات لها تكلفة ، والتي غالبًا ما تكون إما رسوم شراء لمرة واحدة أو رسوم عضوية متكررة.
أدوات مخصصة
في حالات أخرى ، يمكن أن يكون التكامل متخصصًا تمامًا ولن يعمل مع أداة مستخدمة بالفعل.
يمكن أن ينقذ حل التكامل المخصص في هذه الظروف. تستغرق عمليات الدمج المخصصة وقتًا أطول في الإعداد ، ولكنها توفر وظائف متخصصة لا تكون متاحة بخلاف ذلك.
تطبيقات مصممة للعمل مع Dynamics 365
يعد استخدام برامج الجهات الخارجية التي تم إنشاؤها للتكامل مع Dynamics 365 وتوسيع وظائفه خيارًا إضافيًا.
تأتي التطبيقات في العديد من الأنواع المختلفة ، بما في ذلك إدارة المستندات الرقمية وخدمات إدارة المشاريع وأتمتة التسويق وحلول رسم الخرائط.
تقلل التطبيقات من وقت التنفيذ حيث يتم دمج العديد من عمليات التكامل داخلها.
التكامل اليدوي
يعد تصدير البيانات واستيرادها من أكثر الممارسات شيوعًا لدى الموظفين. يصبح الأمر أكثر من واضح لماذا يفضل المرء نقل بياناته إليه تكامل Microsoft Dynamics 365.
يساعد في جداول البيانات وإدارة قواعد البيانات في مكان واحد مع إمكانية الوصول المشتركة. هذه خطوة مريحة في التكامل اليدوي.
سينوتيك هو أحد الخبراء الرائدين في Dynamics 365 Consulting و منظمة Microsoft-Gold Partner، تقدم مجموعة واسعة من حلول تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة.
لقد قمنا بتنفيذ العديد من المشاريع ، وتحويل التطبيقات المهمة للأعمال عبر مجالات متنوعة. يقدم فريقنا المتمرس من مستشاري CRM خدمات تطوير Dynamics 365 منذ نشأتها؛ وبالتالي ، يمكننا أن نضمن مستوى من الخدمة والمساعدة لا مثيل لهما.
بالإضافة إلى الاستشارات ، نحن بارعون في دمج الجوانب عبر الإنترنت والمحلية للمؤسسة مع التطبيقات الأساسية ، مما يتيح للشركات مثل شركتك تحويل مجموعات بيانات العملاء إلى رؤى قابلة للتنفيذ. وبالتالي ، يسمح لك بمشاركة المعلومات الهامة مع الإدارات المختلفة في الوقت الفعلي.
الأهداف و مستشاري Dynamics 365 ساعدت العديد من الشركات على زيادة إيراداتها بشكل كبير من خلال غرس الذكاء الرقمي في تفاعل العملاء. من جدولة منشورات وسائل التواصل الاجتماعي تلقائيًا إلى تقليل النفقات التشغيلية والتعقيدات المالية ، يمكننا المساعدة في تقديم المرونة التشغيلية لعمليات الأعمال التي من شأنها تمكين مؤسستك ودفعها نحو التميز.
الأهداف و خدمات تطوير Dynamics 365 يمكن أن تساعدك في إيجاد حلول لإدارة أموالك بدقة ، وتوحيد أقسام المبيعات والتسويق الخاصة بك تحت مظلة واحدة ، وتقديم تجارب العملاء بشكل أسرع ، ودفع تفاعلات العملاء الهادفة في الوقت الفعلي.
وفي الختام
يمكن للعملاء الاختيار من بين مجموعة متنوعة من ميزات CRM و ERP التي يقدمها Microsoft Dynamics 365. إنه نظام أساسي قوي مزود بمجموعة من الخدمات المستندة إلى مجموعة النظراء لمساعدة العملاء في جمع البيانات وتنظيمها وإدارتها والوصول إليها ومشاركتها.
أيضًا ، يمكن تقويتها من خلال التكامل مع أنظمة الأعمال الأخرى أو تكييفها وفقًا للمتطلبات الفريدة للمؤسسة. يمكن استخدام واجهات برمجة تطبيقات Dynamics 365 وكذلك الأدوات والتطبيقات الفريدة لدمج تطبيقات الجهات الخارجية مع Dynamics 365. يمكنك تحديد استراتيجية التكامل التي تناسب احتياجاتك على أفضل وجه بناءً على متطلبات مؤسستك.
س هل يمكن دمج Microsoft Dynamics 365 مع أدوات الأعمال الأخرى؟
نعم ، تم تصميم Microsoft Dynamics 365 بحيث يتكامل بسلاسة مع أدوات العمل المختلفة ، مما يسمح بتحسين الإنتاجية وسير العمل الانسيابي.
س ما هي فوائد تكامل Microsoft Dynamics 365 مع أدوات الأعمال الأخرى؟
من خلال دمج Microsoft Dynamics 365 مع أدوات الأعمال الأخرى ، يمكنك جعل البيانات مركزية وأتمتة العمليات واكتساب رؤية شاملة لعمليات مؤسستك ، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة واتخاذ القرارات المستنيرة.
س ما هي أنواع أدوات العمل التي يمكن دمجها مع Microsoft Dynamics 365؟
يوفر Microsoft Dynamics 365 إمكانات تكامل مع مجموعة كبيرة من الأدوات ، بما في ذلك أنظمة CRM وأنظمة التشغيل الآلي للتسويق وبرامج المحاسبة وأدوات التعاون والمزيد.
س. ما مدى تعقيد عملية دمج Microsoft Dynamics 365 مع أدوات الأعمال الأخرى؟
يعتمد تعقيد التكامل على الأدوات المحددة المستخدمة والمستوى المطلوب من التكامل. ومع ذلك ، توفر Microsoft وثائق وواجهات برمجة تطبيقات وموارد شاملة لتسهيل عمليات التكامل السلس.
س هل يمكنني تخصيص التكامل بين Microsoft Dynamics 365 وأدوات العمل الأخرى؟
نعم ، يوفر Microsoft Dynamics 365 خيارات تخصيص لتخصيص التكامل لاحتياجات عملك الفريدة. يمكنك تحديد تعيينات البيانات وتكوين مهام سير العمل والاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات لتحقيق المستوى المطلوب من التكامل والأتمتة.
تعد Cynoteck Technology أحد الخبراء الرائدين في Microsoft Dynamics 365 ونحن نقدم مجموعة من Dynamics 365 Consulting Services لجميع أحجام الشركات. تواصل معنا للحصول على آخر التحديثات على Dynamics 365.
