نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
Chatbots و Salesforce - أهم الوصفات لتحقيق أقصى قدر من التحويلات
تريد الشركات اليوم الاستفادة من 24/7 المشاركة مع عملائهم من خلال نقطة اتصال واحدة. و إدارة علاقات العملاء (CRM) أصبح مهمًا لكل شركة ترغب في التطور بنجاح باستخدام التقنيات الرقمية في العصر الذي نعيش فيه.
بيانات CRMتتزايد قيمة هذه البرامج تدريجيًا ، خاصة وأن روبوتات المحادثة يتم دمجها الآن في برامج الأعمال. يمكن أن يوفر لك chatbot المعلومات الضرورية مباشرة في مربع الدردشة الخاص بك ، مما يوفر لك الوقت والجهد في تصفح الموقع أو التنقل في التطبيقات.
A chatbot هو جزء من البرنامج يمكّن العملاء من الاتصال بعملك أو تنفيذ مهام بسيطة أو الوصول إلى معلومات محددة دون الحاجة إلى وكيل بشري للقيام بذلك. يتيح ذلك للعملاء الاتصال بعملك والتواصل معه بعد ساعات أو عندما لا يتمكنون من الوصول إليك بطريقة أخرى (عبر الهاتف).
واحدة من أفضل خدمات النظام الأساسي ، ساليسفورسي، يمكّن الشركات من استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لأتمتة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم. يتم استخدام Salesforce لتتبع نشاط المبيعات ، بما في ذلك كل عميل متوقع وفرصة وعميل. ستتيح Salesforce لعملك تزويد العملاء بتجربة إيجابية.
بدافع تكامل chatbot Salesforce، سيتم تثبيت chatbot في نظامك ، مما يمنحك القدرة على إدارة العديد من المهام. اكتسبت طريقة الوصول إلى المعلومات هذه شعبية بالفعل بمساعدة روبوتات الدردشة من Siri و Amazon و Facebook و Slack.
في هذه المقالة ، سنناقش فوائد استخدام روبوتات المحادثة في Salesforce ، وحالات الاستخدام ، وأهم الوصفات لأقصى عدد من التحويلات.
كيف تصنع روبوت محادثة؟
بغض النظر عن نطاقها وحجمها ، تدرك معظم المؤسسات اليوم أن روبوت المحادثة ضروري لزيادة الإنتاجية وتحسين تجارب العملاء.
Chatbots نرحب بالعملاء وتقديم المساعدة. تساعد روبوتات الدردشة هذه التي تعمل بالذكاء الاصطناعي العملاء في تحديد موقع ما يبحثون عنه بسرعة أكبر.
ساليسفورسي تقدم التكنولوجيا التي تجعل من الممكن للعملاء و روبوتات محادثة التجارة الإلكترونية للتواصل بدقة. تقنيات إنشاء روبوت المحادثة الخاص بك مذكورة أدناه:
اختر منصة إنشاء روبوتات الدردشة للذكاء الاصطناعي.
قم ببناء الروبوت الخاص بك باتباع تعليمات النظام الأساسي. تعيين تعبيرات المستخدم أن منظمة العفو الدولية chatbot سوف يجيب ويهيئ تحديد الكائن.
برمجة الشات بوت. يجب استخدام التعبيرات للتحقق مما إذا كانت الكائنات تعمل أم لا. لا تنسى توفير مساحة للأخطاء.
قبل أن تبدأ إنشاء روبوت محادثة، يجب أن تقرر ما الذي سيتم استخدامه من أجله. هل تنوي استخدامه لتوليد العملاء المحتملين أو المبيعات أو خدمة العملاء؟ يمكنك بناء chatbot بنجاح أكبر إذا كنت مدركًا لهدفه.
أنت الآن بحاجة إلى أن تفهم كيفية ربط روبوت الدردشة بـ Salesforce بعد توليد واحد.
استخدام المنصات الداخلية مع اينشتاين بوت والأنظمة الأساسية الخارجية هما طريقتان لدمج روبوت المحادثة في Salesforce.
[تضمين الصورة]
1) استخدام منصات أخرى للاتصال
اختر منصة تطوير روبوت الدردشة: اينشتاين بوت هو منصة تطوير chatbot المقدمة من ساليسفورسي. ساليسفورسي يمكن دمجها مع خدمات بناء روبوتات الدردشة الأخرى مثل Amazon Lex وتدفق الحوار.
يجب عليك دمج chatbot الذي تطوره على نظام أساسي بخلاف Salesforce سيلزفورس لايتنينغ. هذا يعني أنك وضعت تطبيق chatbot الخاص بك في مدير التطبيقات الذي يمكن الوصول إليه في Salesforce lightning وإضافته إلى شريط الأدوات. اختر مكون chatbot بعد ذلك.
2) بناء Chatbot على Salesforce
تسهل Salesforce بناء تطبيقات chatbot بسهولة ويسر. يبسط روبوت أينشتاين من Salesforce عملية تطوير روبوتات الدردشة AI. قم بإنشاء نموذج نوايا chatbot وأضف فترات توقف مؤقتًا بين الردود لجعله يبدو أكثر إنسانية.
استخدم بيانات التدريب التاريخية لتنشيط وتعليم chatbot. يتمتع برنامج chatbot بإمكانية الوصول إلى الكائنات في Salesforce. وبالتالي يمكنه الوصول إلى معلومات مثل ملفات تعريف العميل.
يمكنك أتمتة الأنشطة وزيادة الإنتاجية وتحسين تجربة المستخدم من خلال تطبيق chatbot مع Salesforce.
Salesforce و Chatbots - أهم الوصفات لتحقيق أقصى قدر من التحويلات
المذكورة أدناه هي بعض من أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد في استخدام روبوتات الدردشة و Salesforce لزيادة التحويلات إلى الحد الأقصى:
[تضمين الصورة]
1) تحديد حالات الاستخدام المناسبة
حدد المجالات التي يمكن أن يعزز فيها برنامج الدردشة الآلي مشاركة المستهلك وتجربته قبل استخدامه.
واجه العملاء مشكلة في التواصل بشكل فعال مع العلامات التجارية في الماضي. كانت هناك بعض المشاكل ، مثل فترات الانتظار الطويلة ، وخدمة العملاء السيئة ، ونقص التخصيص ، وما إلى ذلك.
الآن ، على الرغم من ذلك ، يتم سرد رواية مختلفة بشكل مذهل من خلال بيئة تجربة العملاء. لقد غيرت تطورات الذكاء الاصطناعي كيفية تفاعل المؤسسات سابقًا مع عملائها.
يمكن استخدام chatbot ، على سبيل المثال ، لتأهيل العملاء المتوقعين وتقديم خدمة العملاء وجدولة المواعيد.
2) استخدم تصميم المحادثة
كل محادثة هي فرصة لتطوير العلاقات ، سواء كانت مع عميل جديد محتمل أو عميل حالي.
تستخدم الشركات الناجحة تصميم المحادثة لتقليل نقاط الألم لدى العملاء وبناء الثقة.
لذلك ، يجب عليك إنشاء تدفقات محادثة تقود المستهلكين إلى النتائج المرجوة بينما لا تزال تبدو طبيعية ومثيرة للاهتمام. تأكد من أن chatbot يقدم استجابات مخصصة بناءً على معلومات العميل.
3) توفير خيارات التصعيد البشرية
بصفتنا مصمم محادثة لفريق تجربة المستخدم في Salesforce ، فقد رأينا أنه عندما تتصرف الروبوتات وتظهر بشكل كبير مثل الأشخاص ، يمكن أن يكون لديهم شعور غير مستقر أو مخيف عن غير قصد. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى تقليل الطبيعة الآلية للروبوتات.
على الرغم من أن روبوتات الدردشة يمكنها القيام بمجموعة متنوعة من الأنشطة ، يحتاج العملاء أحيانًا إلى ممثل بشري.
تأكد من وجود انتقال سلس بين chatbot والوكيل البشري وأن chatbot يمكنه التصعيد ، حسب الضرورة.
4) الاختبار والتحسين
سيسمح لك تصميم تفاعلات chatbot مع وضع هدف في الاعتبار بالتعديل بناءً على مدى جودة أداء الهدف.
عندما يقوم الروبوت بإرجاع مقالة معرفية ، أو إنشاء رقم طلب ، أو إرسال حالة ، على سبيل المثال ، يضيف هدفًا لتتبع مدى تكرار وصول عملائك إلى هذه النقطة في المحادثة. يجب بعد ذلك اختبار chatbot بانتظام وتحسينه ليصبح أكثر فائدة.
ضع في اعتبارك بيانات تفاعل العملاء أثناء تعديل تصميم المحادثة واللغة والرسائل. يكون chatbot الخاص بك قادرًا بشكل أفضل على تلبية متطلبات عملائك كلما حققوا أهدافهم بشكل متكرر.
5) التتبع والإبلاغ
تتبع أداء روبوتات الدردشة وتقديم تقارير عن المؤشرات المهمة مثل المشاركة ومعدلات التحويل ورضا العملاء.
اتخذ قرارات مستنيرة بشأن تحسينات وترقيات chatbot المستقبلية باستخدام هذه البيانات. تعرف على كيفية الإبلاغ عن سلوك الروبوت لتحسين الروبوت الخاص بك.
يمكن استخدام المقاييس اليومية لحوار تعريف المحادثة وجلسات تعريف المحادثة وتعريف المحادثة كائنات مقاييس الحوار كل ساعة لإنشاء تقارير قياسية.
احصل على لوحة معلومات قيمة آينشتاين روبس من AppExchange للرافعة المالية تحليلات CRM مع آينشتاين بوتس.
على الرغم من ذلك ، فإن متابعة جميع الأعمال التجارية ، والعملاء المحتملين الجدد ، ومحادثات العملاء والتعامل معها ، قد تشعر ببعض التوتر مع توسع الأعمال. عند إضافة روبوت محادثة Salesforce ، يمكنك تحسين الإنتاجية والكفاءة الداخلية مع رفع مستوى خدمة العملاء.
سيؤدي دمج chatbot مع Salesforce إلى زيادة الكفاءة عن طريق أتمتة الإجراءات. نتيجة لذلك ، يمكن أن يكون chatbot قادرًا على الوصول إلى معلومات العميل وتغيير السجلات وتنفيذ مهام أخرى. يمكن للشركات استخدام chatbots و Salesforce إلى أقصى إمكاناتها من خلال الالتزام بأفضل الممارسات ، والتي ستعمل على تحسين مشاركة العملاء وزيادة المبيعات.
ستحتاج إلى التفكير بعناية في قيمة استخدام chatbot في عملك. سيقدر عملاؤك كيفية تعامل روبوتات المحادثة لخدمة العملاء بسرعة وفعالية مع استفساراتهم ومشكلاتهم. سيستمر فريقك في التركيز على مشكلات خدمة العملاء الصعبة بدلاً من الرد على الاستفسارات الشائعة. وبمجرد ظهور مواقف جديدة في طريقك ، ستتمكن من توسيع نطاق دعمك بسهولة لمعالجتها.
باستخدام Salesforce Einstein Bots ، يمكنك إطلاق العنان لقوة روبوتات الدردشة إذا كان عملك يستخدم Salesforce. يمكن أن يساعد روبوت الدردشة أينشتاين عملك بالطرق التالية: i) الحصول على رقم طلب العميل وإبلاغه بحالة هذا الطلب. ب) اسمح للعملاء بإعادة جدولة المواعيد دون التفاعل مع وكلاء الدردشة. ثالثا) إذا لم يتم حل مشكلة فنية أو استعلام دعم من خلال البحث في قاعدة المعارف الخاصة بك ، فقم بتقديم حالة في Salesforce واطلب مساعدة إضافية.
2) ما هو الدور الذي تلعبه روبوتات المحادثة للشركات المختلفة؟
يمكن أن يكون لروبوتات الدردشة تأثير كبير على مؤسستك. يمكن للعملاء الحصول بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها من خلال استخدام أدوات الخدمة الذاتية مثل روبوتات المحادثة ، والتي يمكن أن تقلل حركة مرور جهات الاتصال. علاوة على ذلك ، يمكن استخدام روبوتات الدردشة لأتمتة العمليات مثل تحديث حالات الطلبات وتحرير موظفي الدعم للعمل في وظائف أكثر صعوبة.
3) ما هي فوائد تكامل Salesforce لروبوتات المحادثة؟
يتمتع كل من روبوت المحادثة و Salesforce معًا بالعديد من الفوائد. يمكن لـ CRM الحصول بسرعة وببساطة على بيانات العميل بمساعدة مثل هذه العلاقة. وإذا أراد مستخدم chatbot (عميل) معرفة تفاصيل الطلب ، فيمكنه أن يسأل الروبوت مباشرةً ، وسوف يستجيب بناءً على بيانات Salesforce الخاصة به. سيتلقى المستخدم استجابة سريعة من الروبوت ، مما يلغي الحاجة إلى قضاء الوقت في البحث عن هذه التفاصيل وإرسالها. يتيح دمج روبوتات المحادثة مع نظام إدارة المحتوى هذا إدارة أذونات أكثر فعالية وأتمتة مهام دعم العملاء الروتينية. يمكّن ذلك الشركات من تزويد عملائها بتعليقات مرضية (عبر وكلاء المحادثة) ، مما يزيد في النهاية من ولائهم.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
تريد الشركات اليوم الاستفادة من 24/7 المشاركة مع عملائهم من خلال نقطة اتصال واحدة. و إدارة علاقات العملاء (CRM) أصبح مهمًا لكل شركة ترغب في التطور بنجاح باستخدام التقنيات الرقمية في العصر الذي نعيش فيه.
بيانات CRMتتزايد قيمة هذه البرامج تدريجيًا ، خاصة وأن روبوتات المحادثة يتم دمجها الآن في برامج الأعمال. يمكن أن يوفر لك chatbot المعلومات الضرورية مباشرة في مربع الدردشة الخاص بك ، مما يوفر لك الوقت والجهد في تصفح الموقع أو التنقل في التطبيقات.
A chatbot هو جزء من البرنامج يمكّن العملاء من الاتصال بعملك أو تنفيذ مهام بسيطة أو الوصول إلى معلومات محددة دون الحاجة إلى وكيل بشري للقيام بذلك. يتيح ذلك للعملاء الاتصال بعملك والتواصل معه بعد ساعات أو عندما لا يتمكنون من الوصول إليك بطريقة أخرى (عبر الهاتف).
واحدة من أفضل خدمات النظام الأساسي ، ساليسفورسي، يمكّن الشركات من استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) لأتمتة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم. يتم استخدام Salesforce لتتبع نشاط المبيعات ، بما في ذلك كل عميل متوقع وفرصة وعميل. ستتيح Salesforce لعملك تزويد العملاء بتجربة إيجابية.
بدافع تكامل chatbot Salesforce، سيتم تثبيت chatbot في نظامك ، مما يمنحك القدرة على إدارة العديد من المهام. اكتسبت طريقة الوصول إلى المعلومات هذه شعبية بالفعل بمساعدة روبوتات الدردشة من Siri و Amazon و Facebook و Slack.
في هذه المقالة ، سنناقش فوائد استخدام روبوتات المحادثة في Salesforce ، وحالات الاستخدام ، وأهم الوصفات لأقصى عدد من التحويلات.
بغض النظر عن نطاقها وحجمها ، تدرك معظم المؤسسات اليوم أن روبوت المحادثة ضروري لزيادة الإنتاجية وتحسين تجارب العملاء.
Chatbots نرحب بالعملاء وتقديم المساعدة. تساعد روبوتات الدردشة هذه التي تعمل بالذكاء الاصطناعي العملاء في تحديد موقع ما يبحثون عنه بسرعة أكبر.
ساليسفورسي تقدم التكنولوجيا التي تجعل من الممكن للعملاء و روبوتات محادثة التجارة الإلكترونية للتواصل بدقة. تقنيات إنشاء روبوت المحادثة الخاص بك مذكورة أدناه:
اختر منصة إنشاء روبوتات الدردشة للذكاء الاصطناعي.
قم ببناء الروبوت الخاص بك باتباع تعليمات النظام الأساسي. تعيين تعبيرات المستخدم أن منظمة العفو الدولية chatbot سوف يجيب ويهيئ تحديد الكائن.
برمجة الشات بوت. يجب استخدام التعبيرات للتحقق مما إذا كانت الكائنات تعمل أم لا. لا تنسى توفير مساحة للأخطاء.
قبل أن تبدأ إنشاء روبوت محادثة، يجب أن تقرر ما الذي سيتم استخدامه من أجله. هل تنوي استخدامه لتوليد العملاء المحتملين أو المبيعات أو خدمة العملاء؟ يمكنك بناء chatbot بنجاح أكبر إذا كنت مدركًا لهدفه.
أنت الآن بحاجة إلى أن تفهم كيفية ربط روبوت الدردشة بـ Salesforce بعد توليد واحد.
استخدام المنصات الداخلية مع اينشتاين بوت والأنظمة الأساسية الخارجية هما طريقتان لدمج روبوت المحادثة في Salesforce.
نسخ انفوجرافيك
×
1) استخدام منصات أخرى للاتصال
اختر منصة تطوير روبوت الدردشة: اينشتاين بوت هو منصة تطوير chatbot المقدمة من ساليسفورسي. ساليسفورسي يمكن دمجها مع خدمات بناء روبوتات الدردشة الأخرى مثل Amazon Lex وتدفق الحوار.
يجب عليك دمج chatbot الذي تطوره على نظام أساسي بخلاف Salesforce سيلزفورس لايتنينغ. هذا يعني أنك وضعت تطبيق chatbot الخاص بك في مدير التطبيقات الذي يمكن الوصول إليه في Salesforce lightning وإضافته إلى شريط الأدوات. اختر مكون chatbot بعد ذلك.
2) بناء Chatbot على Salesforce
تسهل Salesforce بناء تطبيقات chatbot بسهولة ويسر. يبسط روبوت أينشتاين من Salesforce عملية تطوير روبوتات الدردشة AI. قم بإنشاء نموذج نوايا chatbot وأضف فترات توقف مؤقتًا بين الردود لجعله يبدو أكثر إنسانية.
استخدم بيانات التدريب التاريخية لتنشيط وتعليم chatbot. يتمتع برنامج chatbot بإمكانية الوصول إلى الكائنات في Salesforce. وبالتالي يمكنه الوصول إلى معلومات مثل ملفات تعريف العميل.
يمكنك أتمتة الأنشطة وزيادة الإنتاجية وتحسين تجربة المستخدم من خلال تطبيق chatbot مع Salesforce.
Salesforce و Chatbots - أهم الوصفات لتحقيق أقصى قدر من التحويلات
المذكورة أدناه هي بعض من أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد في استخدام روبوتات الدردشة و Salesforce لزيادة التحويلات إلى الحد الأقصى:
نسخ انفوجرافيك
×
1) تحديد حالات الاستخدام المناسبة
حدد المجالات التي يمكن أن يعزز فيها برنامج الدردشة الآلي مشاركة المستهلك وتجربته قبل استخدامه.
واجه العملاء مشكلة في التواصل بشكل فعال مع العلامات التجارية في الماضي. كانت هناك بعض المشاكل ، مثل فترات الانتظار الطويلة ، وخدمة العملاء السيئة ، ونقص التخصيص ، وما إلى ذلك.
الآن ، على الرغم من ذلك ، يتم سرد رواية مختلفة بشكل مذهل من خلال بيئة تجربة العملاء. لقد غيرت تطورات الذكاء الاصطناعي كيفية تفاعل المؤسسات سابقًا مع عملائها.
يمكن استخدام chatbot ، على سبيل المثال ، لتأهيل العملاء المتوقعين وتقديم خدمة العملاء وجدولة المواعيد.
2) استخدم تصميم المحادثة
كل محادثة هي فرصة لتطوير العلاقات ، سواء كانت مع عميل جديد محتمل أو عميل حالي.
تستخدم الشركات الناجحة تصميم المحادثة لتقليل نقاط الألم لدى العملاء وبناء الثقة.
لذلك ، يجب عليك إنشاء تدفقات محادثة تقود المستهلكين إلى النتائج المرجوة بينما لا تزال تبدو طبيعية ومثيرة للاهتمام. تأكد من أن chatbot يقدم استجابات مخصصة بناءً على معلومات العميل.
3) توفير خيارات التصعيد البشرية
بصفتنا مصمم محادثة لفريق تجربة المستخدم في Salesforce ، فقد رأينا أنه عندما تتصرف الروبوتات وتظهر بشكل كبير مثل الأشخاص ، يمكن أن يكون لديهم شعور غير مستقر أو مخيف عن غير قصد. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى تقليل الطبيعة الآلية للروبوتات.
على الرغم من أن روبوتات الدردشة يمكنها القيام بمجموعة متنوعة من الأنشطة ، يحتاج العملاء أحيانًا إلى ممثل بشري.
تأكد من وجود انتقال سلس بين chatbot والوكيل البشري وأن chatbot يمكنه التصعيد ، حسب الضرورة.
4) الاختبار والتحسين
سيسمح لك تصميم تفاعلات chatbot مع وضع هدف في الاعتبار بالتعديل بناءً على مدى جودة أداء الهدف.
عندما يقوم الروبوت بإرجاع مقالة معرفية ، أو إنشاء رقم طلب ، أو إرسال حالة ، على سبيل المثال ، يضيف هدفًا لتتبع مدى تكرار وصول عملائك إلى هذه النقطة في المحادثة. يجب بعد ذلك اختبار chatbot بانتظام وتحسينه ليصبح أكثر فائدة.
ضع في اعتبارك بيانات تفاعل العملاء أثناء تعديل تصميم المحادثة واللغة والرسائل. يكون chatbot الخاص بك قادرًا بشكل أفضل على تلبية متطلبات عملائك كلما حققوا أهدافهم بشكل متكرر.
5) التتبع والإبلاغ
تتبع أداء روبوتات الدردشة وتقديم تقارير عن المؤشرات المهمة مثل المشاركة ومعدلات التحويل ورضا العملاء.
اتخذ قرارات مستنيرة بشأن تحسينات وترقيات chatbot المستقبلية باستخدام هذه البيانات. تعرف على كيفية الإبلاغ عن سلوك الروبوت لتحسين الروبوت الخاص بك.
يمكن استخدام المقاييس اليومية لحوار تعريف المحادثة وجلسات تعريف المحادثة وتعريف المحادثة كائنات مقاييس الحوار كل ساعة لإنشاء تقارير قياسية.
احصل على لوحة معلومات قيمة آينشتاين روبس من AppExchange للرافعة المالية تحليلات CRM مع آينشتاين بوتس.
على الرغم من ذلك ، فإن متابعة جميع الأعمال التجارية ، والعملاء المحتملين الجدد ، ومحادثات العملاء والتعامل معها ، قد تشعر ببعض التوتر مع توسع الأعمال. عند إضافة روبوت محادثة Salesforce ، يمكنك تحسين الإنتاجية والكفاءة الداخلية مع رفع مستوى خدمة العملاء.
سيؤدي دمج chatbot مع Salesforce إلى زيادة الكفاءة عن طريق أتمتة الإجراءات. نتيجة لذلك ، يمكن أن يكون chatbot قادرًا على الوصول إلى معلومات العميل وتغيير السجلات وتنفيذ مهام أخرى. يمكن للشركات استخدام chatbots و Salesforce إلى أقصى إمكاناتها من خلال الالتزام بأفضل الممارسات ، والتي ستعمل على تحسين مشاركة العملاء وزيادة المبيعات.
ستحتاج إلى التفكير بعناية في قيمة استخدام chatbot في عملك. سيقدر عملاؤك كيفية تعامل روبوتات المحادثة لخدمة العملاء بسرعة وفعالية مع استفساراتهم ومشكلاتهم. سيستمر فريقك في التركيز على مشكلات خدمة العملاء الصعبة بدلاً من الرد على الاستفسارات الشائعة. وبمجرد ظهور مواقف جديدة في طريقك ، ستتمكن من توسيع نطاق دعمك بسهولة لمعالجتها.
باستخدام Salesforce Einstein Bots ، يمكنك إطلاق العنان لقوة روبوتات الدردشة إذا كان عملك يستخدم Salesforce. يمكن أن يساعد روبوت الدردشة أينشتاين عملك بالطرق التالية: i) الحصول على رقم طلب العميل وإبلاغه بحالة هذا الطلب. ب) اسمح للعملاء بإعادة جدولة المواعيد دون التفاعل مع وكلاء الدردشة. ثالثا) إذا لم يتم حل مشكلة فنية أو استعلام دعم من خلال البحث في قاعدة المعارف الخاصة بك ، فقم بتقديم حالة في Salesforce واطلب مساعدة إضافية.
2) ما هو الدور الذي تلعبه روبوتات المحادثة للشركات المختلفة؟
يمكن أن يكون لروبوتات الدردشة تأثير كبير على مؤسستك. يمكن للعملاء الحصول بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها من خلال استخدام أدوات الخدمة الذاتية مثل روبوتات المحادثة ، والتي يمكن أن تقلل حركة مرور جهات الاتصال. علاوة على ذلك ، يمكن استخدام روبوتات الدردشة لأتمتة العمليات مثل تحديث حالات الطلبات وتحرير موظفي الدعم للعمل في وظائف أكثر صعوبة.
3) ما هي فوائد تكامل Salesforce لروبوتات المحادثة؟
يتمتع كل من روبوت المحادثة و Salesforce معًا بالعديد من الفوائد. يمكن لـ CRM الحصول بسرعة وببساطة على بيانات العميل بمساعدة مثل هذه العلاقة. وإذا أراد مستخدم chatbot (عميل) معرفة تفاصيل الطلب ، فيمكنه أن يسأل الروبوت مباشرةً ، وسوف يستجيب بناءً على بيانات Salesforce الخاصة به. سيتلقى المستخدم استجابة سريعة من الروبوت ، مما يلغي الحاجة إلى قضاء الوقت في البحث عن هذه التفاصيل وإرسالها. يتيح دمج روبوتات المحادثة مع نظام إدارة المحتوى هذا إدارة أذونات أكثر فعالية وأتمتة مهام دعم العملاء الروتينية. يمكّن ذلك الشركات من تزويد عملائها بتعليقات مرضية (عبر وكلاء المحادثة) ، مما يزيد في النهاية من ولائهم.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
