نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
كيف يعمل توجيه قناة Salesforce Omni على تحسين تجارب العملاء
يجب أن تثبت العلامات التجارية اليوم ولاء العملاء للعلامة التجارية لكي يتم تفضيلهم على منافسيهم. قد يصبح من الصعب جدًا إدارة العديد من القنوات ، خاصة إذا كنت تستخدم منصات مختلفة للتواصل مع عملائك. بالإضافة إلى ذلك ، يصبح الأمر صعبًا ويتطلب تدخلاً يدويًا في رسم خريطة رحلة العميل أو لجمع رؤى مفيدة من منصات متعددة.
إذن ، ما هو السر في تحديد رحلة العميل بعناية ومراقبة سلوكيات العملاء المحددة؟ وماذا يمكن أن يكون الحل الذي يمدك بمقدمة أو نظرة ثاقبة؟ يمكن أن تكون منصة omnichannel مفيدة هنا ويمكن أن تعمل كمفتاح سري في هذه الحالة. ومع ذلك ، قد يكون دمج كل قناة ودردشة أمرًا مربكًا.
• جائحة كوفيد 19 غيرت استراتيجيات العمل للعديد من تجار التجزئة. يتطلب نموذج العمل الجديد استراتيجية شاملة لتحقيق جميع القنوات. هذا يأخذ توقعات العملاء الجدد للراحة والسرعة في الاعتبار مع الحفاظ على انخفاض التكاليف.
اليوم ، انتهى 70٪ من المستهلكين استخدام عدة قنوات للتسوق. يسلط هذا الضوء على أهمية تقديم تجربة عملاء متسقة عبر جميع قنواتك.
سيكون عملاؤك دائمًا على اتصال مع وكيل دعم العملاء الأنسب بمساعدة هذا محرك توجيه قناة Salesforce Omni.
يتيح ذلك للشركات الاستفادة من الإمكانات الكاملة لفرق عملائها. لهذا السبب ، يمكن أن يكون التوجيه متعدد القنوات أداة مفيدة لتحسين تجربة العميل.
الآن ، في هذه المدونة ، سوف نفهم ماذا توجيه قناة Salesforce Omni متعمقة وإلقاء نظرة على بعض مزاياها.
ما هو التوجيه متعدد القنوات؟
بمجرد التفعيل والإعداد ، فإن ملف أداة Omni-Channel ينقل العمل تلقائيًا إلى المستخدمين في الوقت الفعلي. يمكن العثور على قناة Omni داخل وحدة تحكم المبيعات أو الخدمة. وهي مصممة لمساعدة الشركات في تحسين كل من استراتيجية خدمة العملاء وعملياتها.
عن طريق إنشاء قائمة انتظار عالمية واحدة الذي يحتوي على جميع جهات الاتصال المعلقة ، فإن التوجيه متعدد القنوات يعالج بسهولة هذا الموقف المعقد. عند ورود طلب لمكالمة أو رسالة أو بريد إلكتروني أو دردشة.
باستخدام معايير التوجيه التي تقدمها ، اومني القناة يأخذ عناصر العمل الواردة ويوجهها إلى وكلاء الدعم الأكثر قدرة والمتاحة. يرسل القضية أو يؤدي إلى وكيل مؤهل للتعامل معها ولديه المهارات والخبرة اللازمة.
يبدو واضحًا بما فيه الكفاية ، لكنه أداة قوية بشكل ملحوظ يمكنها إعادة بناء أنظمة قديمة وغير فعالة.
فعالية توجيه قناة أومني تكمن في قدرتها على مساعدة المؤسسات على تحقيق أقصى استفادة من الإمكانات الكاملة لفرق الوكلاء. بالإضافة إلى ذلك ، تؤدي إدارة قائمة الانتظار المحسّنة إلى انخفاض متوسط أوقات الانتظار ومعدلات التخلي وأوقات المعالجة.
السبب وراء ذلك هو إعادة توجيه جهات الاتصال إلى الوكيل الأكثر خبرة المتاح. لهذا السبب ، يمكن أن يكون التوجيه متعدد القنوات أداة مفيدة لتحسين تجربة العميل.
قناة سيلزفورس أومني له تأثير كبير على مجالات تكليف المهام. هذا لأنه يضمن أن الشخص الصحيح يتلقى المهمة المناسبة.
يتعين على ممثلي دعم العملاء عادةً اختيار الحالات من عرض القائمة ، مما يخلق إمكانية إدارة الموارد غير الفعالة وتعيين العمل غير المناسب.
ميزة التوجيه Omni-Channel الخاصة بـ سحابة خدمة Salesforce يمكن أن تساعد في أي عمل تجاري. يساعد ذلك الشركات على تحسين مبادرات خدمة العملاء وتعزيز كفاءة فريق خدمة العملاء.
قد لا يلزم تعيين الوكلاء الذين لديهم توجيه متعدد القنوات لأكثر من قناة واحدة ، وسيحتاجون إلى نقلهم يدويًا إذا تم نسخ قناة أخرى احتياطيًا.
Oتوجيه قناة mni يقضي على هذه المشكلة عن طريق إنشاء قائمة انتظار عالمية تحتوي على كافة جهات الاتصال المعلقة.
توجيه قناة Salesforce Omni هي أداة حاسمة لكل مؤسسة تقريبًا لأنها تمكن الشركة من تعظيم قدرة أعضاء فريقها.
هنا قائمة كاملة عن كيفية القيام بذلك قناة سيلزفورس أومني يمكن أن تساعد الأعمال:
1) تكوين التوجيه
يحدد تكوين التوجيه كيفية دعم الوكلاء بواسطة مسارات omnichannel. يقسم نموذج التوجيه الوكلاء إلى فئتين: الأكثر توفرًا والأقل نشاطًا.
2) تقليل وقت الاستجابة
يتم تحسين خدمة العملاء من خلال تخصيص الاستفسارات فقط لممثلي خدمة العملاء الذين يمتلكون الخبرة الفنية اللازمة لإكمال المهمة المطروحة.
يتم تقليل متوسط وقت التعامل ومعدلات التخلي عند إرسال الاستعلامات إلى الوكلاء المناسبين.
3) أقل الحالات نشاطا
يُعطى الوكيل الذي لديه أقل عدد من الحالات المفتوحة حالات جديدة تأتي.
4) تحسين إنتاجية الوكلاء
يمكن لممثلي خدمة العملاء زيادة الإنتاجية بنجاح من خلال التعامل مع العملاء من خلال أي قناة والتبديل السريع بين القنوات. هذا ممكن بمساعدة توجيه قناة Salesforce Omni.
يمكن لفريق الدعم الخاص بك إرضاء العملاء على نطاق واسع بمساعدة قناة Salesforce Omni خدمة العملاء عن طريق التخلص من نقاط الألم الخاصة بهم.
يتطلب إعداد تجربة Omnichannel الكثير من الوقت والعمل ، لكن الأمر يستحق العناء. فيما يلي فوائد استراتيجية Omnichannel.
[تضمين الصورة]
1) توازن أفضل بين عبء عمل الوكيل
اعتمادًا على سعة كل قناة ، يتم تحديد الحد الأقصى لعدد طلبات العملاء التي يمكن معالجتها بواسطة كل وكيل. هذا يمنع وكلائك من العمل فوق طاقتهم خلال ساعة الذروة.
عند الضرورة ، يمكن لـ Omni route تعيين تذاكر تلقائيًا للوكلاء الذين يقومون بعمل أقل.
بالإضافة إلى ذلك ، يوفر لك مسار أومني خيار إيقاف تعيينات التذاكر لوكلائك قبل إنهاء نوباتهم أو بعد ساعات العمل العادية.
نظرًا لأن الوكلاء يمكنهم تسجيل سياق كل تفاعل في شكل ملاحظات باستخدام عمل ما بعد المكالمة ، فلن يحتاج العملاء إلى تكرار أنفسهم.
2) التوجيه الذكي والدقيق
مع ال مصمم تدفق التفاعل وقواعد التوجيه الذكية بناءً على السياق والنية والمواهب والتوزيع ، يمكنك الآن توجيه عملائك إلى الحل الأمثل.
سيؤدي ذلك إلى تعظيم تجارب كل من العميل والوكيل. يتيح ذلك توجيه العميل بكفاءة إلى الوكلاء المناسبين (في مجموعات مناسبة).
الاتصال خدمة الزبائن يصبح عبر الدردشة أمرًا سهلاً حيث يتم إرشاد العملاء خلال العملية بسهولة. نتيجة لذلك ، هناك فرصة أكبر لأن يتحدث العملاء مع وكيل يمكنه أن يتعامل مع مشكلتهم.
3) عرض العملاء الكامل
A تجربة العملاء يُعرف باسم Omnichannel. يمكن للوكلاء الوصول إلى كل موقع ويب أو نقطة اتصال داخل المتجر زارها العملاء بالنظام الصحيح.
يتمتع الوكلاء بنظرة شاملة لملف تعريف العميل وتاريخ تفاعلاتهم مع علامتك التجارية.
يوفر أيضًا التحليل الدلالي وفهم اللغة الطبيعية (NLU) خدمات omnichannel في سياقها.
العملاء يمكنك الاتصال بممثليك عبر أي قناة دون الحاجة إلى تكرار المعلومات من التفاعلات السابقة أو الجارية.
لا توجد فرصة لفقدان السياق لأن الوكلاء يمكنهم الحصول في وقت واحد على محفوظات المحادثات عبر جميع القنوات الأخرى.
4) الحفاظ على صوت ثابت للعلامة التجارية
تجربة متكاملة عبر الإنترنت وغير متصل مقدمة من خدمة عملاء omnichannel يساعد في الحفاظ على صوت متسق للعلامة التجارية.
يمكن للعلامات التجارية إنشاء انتقال سلس بين أعمالها التجارية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت مع فرض صوتها ونبرة صوتها المرغوبة عبر جميع منصاتها.
يمكن استخدام العلامات التجارية أيضًا دعم العملاء omnichannel برنامج مزود بخاصية اكتشاف المشاعر والنية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإيلاء اهتمام إضافي عند الضرورة.
5) سهل الاستخدام وذكي الأعمال
نظرًا للواجهة سهلة الاستخدام ، يمكنك تنفيذ تعديلات سريعة على عملياتك بسرعة ، مما يحافظ على مرونتك وقدرتك على الضبط حسب الحاجة.
باستخدام رموز السحب والإفلات ، يمكن إنشاء أي سيناريو توجيه تقريبًا في غضون دقائق.
تقدم مقاييس التفاعل Omnichannel فحصًا شاملاً لما تم بشكل جيد وما تم القيام به بشكل أفضل باستخدام مجموعة واسعة من نقاط البيانات.
A نجاح الأعمال يعتمد على تقديم خدمة ودعم عملاء ممتازين ، و توجيه قناة Salesforce omni يمكن أن تساعد في هذا. يمكنك وضع عملك في أفضل وضع ممكن للنجاح من خلال إجراء هذا الاستثمار المناسب في البرامج لدعم فرق خدمة العملاء لديك.
توجيه قناة Salesforce Omni يمكن أن تكون خطوة ذكية تقصر أوقات الاستجابة ، وتسرع الحلول ، وتعزز تجربة العملاء. سيتم توصيل عملائك دائمًا بممثل دعم العملاء المناسب بمساعدة توجيه Omnichannel.
وهكذا، تنفيذ التوجيه omnichannel يقدم للعملاء تجربة سلسة ومصممة خصيصًا لتعزيز ولاء العملاء وزيادة التحويلات.
تقوم أداة خدمة العملاء الجديدة Omni-Channel من Salesforce بتوجيه السجلات بذكاء إلى الوكلاء في الوقت الفعلي بناءً على مجموعات المهارات المطابقة وإمكانية الوصول إلى قوائم الانتظار والتوافر. بمجرد التمكين ، ستستخدم Omni-Channel مكون تذييل في ملف وحدة تحكم الخدمة لدفع السجلات إلى وكلائك. لم تعد هناك حاجة إلى التوجيه اليدوي لأن Omni Presence والتوجيه يتعاملان معها.
2) ما هي الأشياء التي تدعمها Omni-Channel؟
حاليًا ، القضايا والمنشورات الاجتماعية والمحادثات والأوامر والعناصر المخصصة ومكالمات SOS والعملاء المتوقعون مسؤولون عن إعداد التوجيه متعدد الاتجاهات.
3) ما هي الفوائد التي تقدمها قناة Salesforce Omni للشركات؟
تستفيد الشركات من استراتيجيات omnichannel من خلال فهم أفضل لمخزونها والمرونة في تلبية الطلبات من أي مكان. تجد الشركات أنه من الأسهل تحسين مستويات المخزون وإنشاء ممارسات تجديد أكثر ذكاءً عند استخدام إستراتيجية omnichannel.
[sc name = "salesforce new"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
يجب أن تثبت العلامات التجارية اليوم ولاء العملاء للعلامة التجارية لكي يتم تفضيلهم على منافسيهم. قد يصبح من الصعب جدًا إدارة العديد من القنوات ، خاصة إذا كنت تستخدم منصات مختلفة للتواصل مع عملائك. بالإضافة إلى ذلك ، يصبح الأمر صعبًا ويتطلب تدخلاً يدويًا في رسم خريطة رحلة العميل أو لجمع رؤى مفيدة من منصات متعددة.
إذن ، ما هو السر في تحديد رحلة العميل بعناية ومراقبة سلوكيات العملاء المحددة؟ وماذا يمكن أن يكون الحل الذي يمدك بمقدمة أو نظرة ثاقبة؟ يمكن أن تكون منصة omnichannel مفيدة هنا ويمكن أن تعمل كمفتاح سري في هذه الحالة. ومع ذلك ، قد يكون دمج كل قناة ودردشة أمرًا مربكًا.
• جائحة كوفيد 19 غيرت استراتيجيات العمل للعديد من تجار التجزئة. يتطلب نموذج العمل الجديد استراتيجية شاملة لتحقيق جميع القنوات. هذا يأخذ توقعات العملاء الجدد للراحة والسرعة في الاعتبار مع الحفاظ على انخفاض التكاليف.
اليوم ، انتهى 70٪ من المستهلكين استخدام عدة قنوات للتسوق. يسلط هذا الضوء على أهمية تقديم تجربة عملاء متسقة عبر جميع قنواتك.
سيكون عملاؤك دائمًا على اتصال مع وكيل دعم العملاء الأنسب بمساعدة هذا محرك توجيه قناة Salesforce Omni.
يتيح ذلك للشركات الاستفادة من الإمكانات الكاملة لفرق عملائها. لهذا السبب ، يمكن أن يكون التوجيه متعدد القنوات أداة مفيدة لتحسين تجربة العميل.
الآن ، في هذه المدونة ، سوف نفهم ماذا توجيه قناة Salesforce Omni متعمقة وإلقاء نظرة على بعض مزاياها.
بمجرد التفعيل والإعداد ، فإن ملف أداة Omni-Channel ينقل العمل تلقائيًا إلى المستخدمين في الوقت الفعلي. يمكن العثور على قناة Omni داخل وحدة تحكم المبيعات أو الخدمة. وهي مصممة لمساعدة الشركات في تحسين كل من استراتيجية خدمة العملاء وعملياتها.
عن طريق إنشاء قائمة انتظار عالمية واحدة الذي يحتوي على جميع جهات الاتصال المعلقة ، فإن التوجيه متعدد القنوات يعالج بسهولة هذا الموقف المعقد. عند ورود طلب لمكالمة أو رسالة أو بريد إلكتروني أو دردشة.
باستخدام معايير التوجيه التي تقدمها ، اومني القناة يأخذ عناصر العمل الواردة ويوجهها إلى وكلاء الدعم الأكثر قدرة والمتاحة. يرسل القضية أو يؤدي إلى وكيل مؤهل للتعامل معها ولديه المهارات والخبرة اللازمة.
يبدو واضحًا بما فيه الكفاية ، لكنه أداة قوية بشكل ملحوظ يمكنها إعادة بناء أنظمة قديمة وغير فعالة.
فعالية توجيه قناة أومني تكمن في قدرتها على مساعدة المؤسسات على تحقيق أقصى استفادة من الإمكانات الكاملة لفرق الوكلاء. بالإضافة إلى ذلك ، تؤدي إدارة قائمة الانتظار المحسّنة إلى انخفاض متوسط أوقات الانتظار ومعدلات التخلي وأوقات المعالجة.
السبب وراء ذلك هو إعادة توجيه جهات الاتصال إلى الوكيل الأكثر خبرة المتاح. لهذا السبب ، يمكن أن يكون التوجيه متعدد القنوات أداة مفيدة لتحسين تجربة العميل.
قناة سيلزفورس أومني له تأثير كبير على مجالات تكليف المهام. هذا لأنه يضمن أن الشخص الصحيح يتلقى المهمة المناسبة.
يتعين على ممثلي دعم العملاء عادةً اختيار الحالات من عرض القائمة ، مما يخلق إمكانية إدارة الموارد غير الفعالة وتعيين العمل غير المناسب.
ميزة التوجيه Omni-Channel الخاصة بـ سحابة خدمة Salesforce يمكن أن تساعد في أي عمل تجاري. يساعد ذلك الشركات على تحسين مبادرات خدمة العملاء وتعزيز كفاءة فريق خدمة العملاء.
قد لا يلزم تعيين الوكلاء الذين لديهم توجيه متعدد القنوات لأكثر من قناة واحدة ، وسيحتاجون إلى نقلهم يدويًا إذا تم نسخ قناة أخرى احتياطيًا.
Oتوجيه قناة mni يقضي على هذه المشكلة عن طريق إنشاء قائمة انتظار عالمية تحتوي على كافة جهات الاتصال المعلقة.
توجيه قناة Salesforce Omni هي أداة حاسمة لكل مؤسسة تقريبًا لأنها تمكن الشركة من تعظيم قدرة أعضاء فريقها.
هنا قائمة كاملة عن كيفية القيام بذلك قناة سيلزفورس أومني يمكن أن تساعد الأعمال:
1) تكوين التوجيه
يحدد تكوين التوجيه كيفية دعم الوكلاء بواسطة مسارات omnichannel. يقسم نموذج التوجيه الوكلاء إلى فئتين: الأكثر توفرًا والأقل نشاطًا.
2) تقليل وقت الاستجابة
يتم تحسين خدمة العملاء من خلال تخصيص الاستفسارات فقط لممثلي خدمة العملاء الذين يمتلكون الخبرة الفنية اللازمة لإكمال المهمة المطروحة.
يتم تقليل متوسط وقت التعامل ومعدلات التخلي عند إرسال الاستعلامات إلى الوكلاء المناسبين.
3) أقل الحالات نشاطا
يُعطى الوكيل الذي لديه أقل عدد من الحالات المفتوحة حالات جديدة تأتي.
4) تحسين إنتاجية الوكلاء
يمكن لممثلي خدمة العملاء زيادة الإنتاجية بنجاح من خلال التعامل مع العملاء من خلال أي قناة والتبديل السريع بين القنوات. هذا ممكن بمساعدة توجيه قناة Salesforce Omni.
يمكن لفريق الدعم الخاص بك إرضاء العملاء على نطاق واسع بمساعدة قناة Salesforce Omni خدمة العملاء عن طريق التخلص من نقاط الألم الخاصة بهم.
يتطلب إعداد تجربة Omnichannel الكثير من الوقت والعمل ، لكن الأمر يستحق العناء. فيما يلي فوائد استراتيجية Omnichannel.
نسخ انفوجرافيك
×
1) توازن أفضل بين عبء عمل الوكيل
اعتمادًا على سعة كل قناة ، يتم تحديد الحد الأقصى لعدد طلبات العملاء التي يمكن معالجتها بواسطة كل وكيل. هذا يمنع وكلائك من العمل فوق طاقتهم خلال ساعة الذروة.
عند الضرورة ، يمكن لـ Omni route تعيين تذاكر تلقائيًا للوكلاء الذين يقومون بعمل أقل.
بالإضافة إلى ذلك ، يوفر لك مسار أومني خيار إيقاف تعيينات التذاكر لوكلائك قبل إنهاء نوباتهم أو بعد ساعات العمل العادية.
نظرًا لأن الوكلاء يمكنهم تسجيل سياق كل تفاعل في شكل ملاحظات باستخدام عمل ما بعد المكالمة ، فلن يحتاج العملاء إلى تكرار أنفسهم.
2) التوجيه الذكي والدقيق
مع ال مصمم تدفق التفاعل وقواعد التوجيه الذكية بناءً على السياق والنية والمواهب والتوزيع ، يمكنك الآن توجيه عملائك إلى الحل الأمثل.
سيؤدي ذلك إلى تعظيم تجارب كل من العميل والوكيل. يتيح ذلك توجيه العميل بكفاءة إلى الوكلاء المناسبين (في مجموعات مناسبة).
الاتصال خدمة الزبائن يصبح عبر الدردشة أمرًا سهلاً حيث يتم إرشاد العملاء خلال العملية بسهولة. نتيجة لذلك ، هناك فرصة أكبر لأن يتحدث العملاء مع وكيل يمكنه أن يتعامل مع مشكلتهم.
3) عرض العملاء الكامل
A تجربة العملاء يُعرف باسم Omnichannel. يمكن للوكلاء الوصول إلى كل موقع ويب أو نقطة اتصال داخل المتجر زارها العملاء بالنظام الصحيح.
يتمتع الوكلاء بنظرة شاملة لملف تعريف العميل وتاريخ تفاعلاتهم مع علامتك التجارية.
يوفر أيضًا التحليل الدلالي وفهم اللغة الطبيعية (NLU) خدمات omnichannel في سياقها.
العملاء يمكنك الاتصال بممثليك عبر أي قناة دون الحاجة إلى تكرار المعلومات من التفاعلات السابقة أو الجارية.
لا توجد فرصة لفقدان السياق لأن الوكلاء يمكنهم الحصول في وقت واحد على محفوظات المحادثات عبر جميع القنوات الأخرى.
4) الحفاظ على صوت ثابت للعلامة التجارية
تجربة متكاملة عبر الإنترنت وغير متصل مقدمة من خدمة عملاء omnichannel يساعد في الحفاظ على صوت متسق للعلامة التجارية.
يمكن للعلامات التجارية إنشاء انتقال سلس بين أعمالها التجارية عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت مع فرض صوتها ونبرة صوتها المرغوبة عبر جميع منصاتها.
يمكن استخدام العلامات التجارية أيضًا دعم العملاء omnichannel برنامج مزود بخاصية اكتشاف المشاعر والنية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإيلاء اهتمام إضافي عند الضرورة.
5) سهل الاستخدام وذكي الأعمال
نظرًا للواجهة سهلة الاستخدام ، يمكنك تنفيذ تعديلات سريعة على عملياتك بسرعة ، مما يحافظ على مرونتك وقدرتك على الضبط حسب الحاجة.
باستخدام رموز السحب والإفلات ، يمكن إنشاء أي سيناريو توجيه تقريبًا في غضون دقائق.
تقدم مقاييس التفاعل Omnichannel فحصًا شاملاً لما تم بشكل جيد وما تم القيام به بشكل أفضل باستخدام مجموعة واسعة من نقاط البيانات.
A نجاح الأعمال يعتمد على تقديم خدمة ودعم عملاء ممتازين ، و توجيه قناة Salesforce omni يمكن أن تساعد في هذا. يمكنك وضع عملك في أفضل وضع ممكن للنجاح من خلال إجراء هذا الاستثمار المناسب في البرامج لدعم فرق خدمة العملاء لديك.
توجيه قناة Salesforce Omni يمكن أن تكون خطوة ذكية تقصر أوقات الاستجابة ، وتسرع الحلول ، وتعزز تجربة العملاء. سيتم توصيل عملائك دائمًا بممثل دعم العملاء المناسب بمساعدة توجيه Omnichannel.
وهكذا، تنفيذ التوجيه omnichannel يقدم للعملاء تجربة سلسة ومصممة خصيصًا لتعزيز ولاء العملاء وزيادة التحويلات.
تقوم أداة خدمة العملاء الجديدة Omni-Channel من Salesforce بتوجيه السجلات بذكاء إلى الوكلاء في الوقت الفعلي بناءً على مجموعات المهارات المطابقة وإمكانية الوصول إلى قوائم الانتظار والتوافر. بمجرد التمكين ، ستستخدم Omni-Channel مكون تذييل في ملف وحدة تحكم الخدمة لدفع السجلات إلى وكلائك. لم تعد هناك حاجة إلى التوجيه اليدوي لأن Omni Presence والتوجيه يتعاملان معها.
2) ما هي الأشياء التي تدعمها Omni-Channel؟
حاليًا ، القضايا والمنشورات الاجتماعية والمحادثات والأوامر والعناصر المخصصة ومكالمات SOS والعملاء المتوقعون مسؤولون عن إعداد التوجيه متعدد الاتجاهات.
3) ما هي الفوائد التي تقدمها قناة Salesforce Omni للشركات؟
تستفيد الشركات من استراتيجيات omnichannel من خلال فهم أفضل لمخزونها والمرونة في تلبية الطلبات من أي مكان. تجد الشركات أنه من الأسهل تحسين مستويات المخزون وإنشاء ممارسات تجديد أكثر ذكاءً عند استخدام إستراتيجية omnichannel.
