نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
ساليسفورسي، رائد الصناعة في CRM ، يقدم "مبيعات الجني. "في قطاع إدارة علاقات العملاء ، تم التعرف عليه باعتباره الاختراع الأكثر روعة لـ Salesforce. فهو يمهد الطريق لتجارب العملاء في الوقت الفعلي ذات الطابع الشخصي للغاية. هذا مبيعات الجني، وهو نظام أساسي للبيانات في الوقت الفعلي واسع النطاق ، يعمل على تمكين الكل عميل Salesforce 360المنصات.
لخلق سحر العميل ، مبيعات الجني يدمج مصادر البيانات من العديد من القنوات والتفاعلات في منظور الوقت الفعلي لكل عميل. تساعد Genie المؤسسات والصناعات في تزويد عملائها بتجارب مستخدم أفضل.
باستخدام مبيعات الجني، يمكن لكل شركة تحويل البيانات للحصول على أفضل تجربة للعملاء. تتيح Genie تسليم الحلول السلس وتجارب العملاء الشخصية للغاية عبر الخدمة والمبيعات والتجارة والتسويق. تم تصميم هذه الحلول لتناسب المعلومات المتغيرة واحتياجات العميل.
بيانات معاملات Salesforce يمكن دمجها مع بيانات Genie. يبسط Genie ملف عملية تكامل البيانات عن طريق سحب البيانات من جميع القنوات بما في ذلك الموصلات المدمجة. من خلال أحدث عمليات تكامل الشركاء ، توسع Salesforce قوة Genie لتشمل كل قطاع وسحابة. هذا يساعد الشركات على تقديم تجارب أكثر فردية وتأثيرًا.
Salesforce Genie: أكثر من مجرد CDP
A منصة بيانات العملاء (CDP) تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل من خلال تجميع سجلات موثوقة للطرف الأول لكل جهة اتصال. جهات الاتصال هذه هي تلك التي يمتلكها العميل مع خدماتك وأدواتك. إنه مصدر مركزي ومتسق للبيانات.
• سيلز فورس 360 يتم تمكين المنصة من قبل مبيعات الجني، CRM في الوقت الفعلي واسع النطاق. يتم تحويل بيانات العملاء والمعاملات في الوقت الفعلي لإنشاء عرض موحد ومصدر واحد للحقيقة لتفاعلات العملاء.
الجني يحتوي على موصلات مدمجة تسمح باسترداد البيانات من كل قناة. إنه يجمع جميع معلومات العملاء الخاصة بك من كل قناة في ملف تعريف عميل مباشر واحد. هذا يجعل من الممكن تقديم تجربة أكثر ذكاءً في الوقت الفعلي باستمرار لـ العملاء 360.
يمكنك تطوير عرض في الوقت الفعلي لعملائك وتزويدهم بتجربة رائعة. من خلال دمج البيانات من عدة فرق ، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات (تكنولوجيا المعلومات) ، ودعم العملاء وخدمة العملاء ، والمبيعات ، والتسويق.
يتيح استخدام Genie للفرق تلبية متطلبات عملائها. لا يهم ما إذا كانوا بصدد شراء منتج أو تلقي مساعدة المنتج.
مع جيني ، معلومات الوقت الحقيقي يمكن استخدامها من قبل آينشتاين AI و خدمات أتمتة التدفق لتمكين المشاركة والإجراءات الأكثر استجابة وديناميكية. استنادًا إلى البيانات في الوقت الفعلي ، يمكن لأينشتاين توفير التخصيص والتنبؤات. يمكن الآن استخدام هذه البيانات في الوقت الفعلي لبدء الإجراءات تلقائيًا.
• مبيعات الجني يزود الشركات بحلول في الوقت الفعلي. يتيح لهم التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي.
يحصل العملاء على مستوى مذهل من الدعم لم يسبق لهم تجربته من قبل.
علاوة على ذلك ، فهي تمكن المسوقين من تنفيذ حملات مؤتمتة فعالة وإنشاء اتصالات دائمة مع العملاء.
يتم دمج البيانات بواسطة Genie في ملف تعريف عميل موحد. يمكن بعد ذلك استخدام هذا على الفور لإجراء تخصيص استثنائي.
تجمع الشركات في جميع أنحاء العالم كمية هائلة من بيانات العملاء كل يوم. هناك الكثير من البيانات المتبقية حتى بعد استخدام البيانات. تهدف شركة Genie إلى رفع مستوى خدمة العملاء. تتضمن منصة Salesforce مبيعات الجني الذي هو جوهر الكل العملاء 360.
يمكنك تقديم خدمات لم يتلقها العملاء من قبل لأنها تجمع وتنظم البيانات التي يتم تحديثها كل مللي ثانية. تكامل منصة Salesforce لـ مبيعات الجني يحسن الوصول إلى البيانات في الوقت الحقيقي عبر جميع السحب. إليك كيف تعمل:
[تضمين الصورة]
الخطوة 1) ربط جميع البيانات
في وقت سابق ساليسفورسي عملت مع بيانات المعاملات. يمكن للنظام الأساسي الآن الحصول على المزيد من البيانات في الوقت الفعلي من مصادر خارجية باستخدام تكامل جيني. قبل شركة Genie ، تعثر كل مسؤول تنفيذي في جمع كل بيانات عملائه من مصادر مختلفة للحصول على ملف 360 درجة عرض في الوقت الحقيقي.
من خلال توفير آلية ل ربط جميع بيانات العملاء في الوقت الفعلي، يقوم Salesforce Genie بعمل ممتاز في حل هذه المشكلة.
البيانات الوصفية لـ Salesforce يستخدم لخلق مبيعات الجني، ويمكن لـ Customer360 الوصول إلى البيانات المخزنة فيه واستخدامها.
الخطوة 2) قم بتنسيق بياناتك
الرسم البياني للعميل هو نموذج بيانات يوحد العديد من تدفقات البيانات في ملف تعريف واحد. بغض النظر عن مصدر البيانات ، يتم تضمينها جميعًا الآن في ملف تعريف عميل منظم جيدًا.
لإنشاء عرض عميل في الوقت الفعلي يمكنه تحسين تجربة العميل وتخصيصها. يستهلك Salesforce Genie البيانات من العديد من الأنظمة ويخزنها على نطاق واسع وينسقها.
الخطوة 3) الانخراط
حل الهويات هو أحد الوظائف الأساسية لـ مبيعات الجني، مما يتيح للشركات الحصول على ملف تعريف واحد شامل لكل عميل. كل عمل تجاري يقدر عملائه وتقديم خدمة عملاء ممتازة أمر ضروري للقيام بذلك.
لإغلاق عملية البيع ، يطلب متخصصو المبيعات معلومات كاملة عن العملاء ومحدثة. يمكن لشركة Genie تحقيق ذلك لأنها تستخدم الهندسة المعمارية لمنزل البحيرة. نتيجة لذلك ، من الأسهل تصنيف وتنظيم البيانات غير المهيكلة التي تحتاجها المؤسسات.
الخطوة 4) الخبرة
مبيعات الجني يمكن أن يبسط المهام اليومية لمستخدمي Salesforce عن طريق أتمتة رحلة العميل والهيكل التنظيمي. إن تزويد عملائك بأكبر تجربة شخصية ممكنة هو الهدف الرئيسي لـ Salesforce Genie.
تدمج Genie البيانات من العديد من القنوات في ملفات تعريف العملاء وتعطي الأولوية للخصوصية مع الامتثال المضمّن. هذا يجعل من السهل تخصيص التجربة لكل عميل.
تتمتع Salesforce Genie بالقدرة على إحداث ثورة في عمليات البيانات وتخصيص تجربة العميل. يساعد في تحسين تجربة العملاء بشكل عام. مبيعات الجني يمكن أن يساعدك أيضًا في جميع مشكلات جمع البيانات الخاصة بك ويسهل على عملائك حل أي من الصعوبات التي يواجهونها.
بدلاً من استخدام قاعدة بيانات المعاملات لتخزين البيانات ، تستخدم Salesforce Genie بحيرة البيانات الخاصة بها كبنية حديثة. يمكنه حل جميع مخاوفك المتعلقة بجمع البيانات ومساعدتك في تحسين تجربة العميل بالكامل.
يخلق Salesforce Genie تجارب عملاء فردية. في حالة الاتصال بدعم العملاء ، والشراء الاحتيالي ، وتصفح المستهلك ، وغير ذلك الكثير. إنه يستفيد من التدفق المستمر للبيانات الجديدة لإزالة الوقت غير الضروري والمفرط الذي تستغرقه الشركات بشكل متكرر لاسترداد معلومات العملاء.
2) ما الذي يميز منصة بيانات عملاء Salesforce عن Salesforce Genie؟
قد تكون أوجه التشابه الواضحة بين Salesforce Genie و Salesforce CDP مألوفة لك. وذلك لأن شركة Genie مصممة لتقديم تجربة جديدة ومبتكرة على CDP. بعد قولي هذا ، تمكنت Genie من التميز بعدة طرق مهمة. تتميز Genie أيضًا بأنها مميزة من حيث أنها قابلة للتطبيق على حالات الاستخدام بخلاف التسويق. تجمع Genie البيانات من جميع مجالات Customer 360 ، بما في ذلك التسويق وخدمة العملاء والمبيعات والتسوق عبر الإنترنت والعديد من المجالات الأخرى.
3) ما مدى فعالية Genie في المواقف العملية؟
يمكن لـ Salesforce Genie تقديم توصيات وتعديلات في الوقت الفعلي لمكالمات المبيعات ورسائل التسويق للتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة لفريقك. لتزويد العملاء بأكثر التجارب الفردية الممكنة ، يمكن لممثلي المبيعات والمسوقين ببساطة استخدام Genie.
ساليسفورسي، رائد الصناعة في إدارة علاقات العملاء ، يقدم "مبيعات الجني. " في قطاع إدارة علاقات العملاء (CRM) ، تم التعرف عليه على أنه أكثر اختراعات Salesforce التي لا تصدق. إنه يمهد الطريق لتجارب العملاء في الوقت الفعلي ذات الطابع الشخصي للغاية. هذا مبيعات الجني، وهو نظام أساسي للبيانات في الوقت الفعلي واسع النطاق ، يعمل على تمكين الكل عميل Salesforce 360المنصات.
لخلق سحر العميل ، مبيعات الجني يدمج مصادر البيانات من العديد من القنوات والتفاعلات في منظور الوقت الفعلي لكل عميل. تساعد Genie المؤسسات والصناعات في تزويد عملائها بتجارب مستخدم أفضل.
باستخدام مبيعات الجني، يمكن لكل شركة تحويل البيانات للحصول على أفضل تجربة للعملاء. تتيح Genie تسليم الحلول السلس وتجارب العملاء الشخصية للغاية عبر الخدمة والمبيعات والتجارة والتسويق. تم تصميم هذه الحلول لتناسب المعلومات المتغيرة واحتياجات العميل.
بيانات معاملات Salesforce يمكن دمجها مع بيانات Genie. يبسط Genie ملف عملية تكامل البيانات عن طريق سحب البيانات من جميع القنوات بما في ذلك الموصلات المدمجة. من خلال أحدث عمليات تكامل الشركاء ، توسع Salesforce قوة Genie لتشمل كل قطاع وسحابة. هذا يساعد الشركات على تقديم تجارب أكثر فردية وتأثيرًا.
A منصة بيانات العملاء (CDP) تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل من خلال تجميع سجلات موثوقة للطرف الأول لكل جهة اتصال. جهات الاتصال هذه هي تلك التي يمتلكها العميل مع خدماتك وأدواتك. إنه مصدر مركزي ومتسق للبيانات.
• سيلز فورس 360 يتم تمكين المنصة من قبل مبيعات الجني، CRM في الوقت الفعلي واسع النطاق. يتم تحويل بيانات العملاء والمعاملات في الوقت الفعلي لإنشاء عرض موحد ومصدر واحد للحقيقة لتفاعلات العملاء.
الجني يحتوي على موصلات مدمجة تسمح باسترداد البيانات من كل قناة. إنه يجمع جميع معلومات العملاء الخاصة بك من كل قناة في ملف تعريف عميل مباشر واحد. هذا يجعل من الممكن تقديم تجربة أكثر ذكاءً في الوقت الفعلي باستمرار لـ العملاء 360.
يمكنك تطوير عرض في الوقت الفعلي لعملائك وتزويدهم بتجربة رائعة. من خلال دمج البيانات من عدة فرق ، بما في ذلك تكنولوجيا المعلومات (تكنولوجيا المعلومات) ، ودعم العملاء وخدمة العملاء ، والمبيعات ، والتسويق.
يتيح استخدام Genie للفرق تلبية متطلبات عملائها. لا يهم ما إذا كانوا بصدد شراء منتج أو تلقي مساعدة المنتج.
مع جيني ، معلومات الوقت الحقيقي يمكن استخدامها من قبل آينشتاين AI و خدمات أتمتة التدفق لتمكين المشاركة والإجراءات الأكثر استجابة وديناميكية. استنادًا إلى البيانات في الوقت الفعلي ، يمكن لأينشتاين توفير التخصيص والتنبؤات. يمكن الآن استخدام هذه البيانات في الوقت الفعلي لبدء الإجراءات تلقائيًا.
• مبيعات الجني يزود الشركات بحلول في الوقت الفعلي. يتيح لهم التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي.
يحصل العملاء على مستوى مذهل من الدعم لم يسبق لهم تجربته من قبل.
علاوة على ذلك ، فهي تمكن المسوقين من تنفيذ حملات مؤتمتة فعالة وإنشاء اتصالات دائمة مع العملاء.
يتم دمج البيانات بواسطة Genie في ملف تعريف عميل موحد. يمكن بعد ذلك استخدام هذا على الفور لإجراء تخصيص استثنائي.
تجمع الشركات في جميع أنحاء العالم كمية هائلة من بيانات العملاء كل يوم. هناك الكثير من البيانات المتبقية حتى بعد استخدام البيانات. تهدف شركة Genie إلى رفع مستوى خدمة العملاء. تتضمن منصة Salesforce مبيعات الجني الذي هو جوهر الكل العملاء 360.
يمكنك تقديم خدمات لم يتلقها العملاء من قبل لأنها تجمع وتنظم البيانات التي يتم تحديثها كل مللي ثانية. تكامل منصة Salesforce لـ مبيعات الجني يحسن الوصول إلى البيانات في الوقت الحقيقي عبر جميع السحب. إليك كيف تعمل:
نسخ انفوجرافيك
×
الخطوة 1) ربط جميع البيانات
في وقت سابق ساليسفورسي عملت مع بيانات المعاملات. يمكن للنظام الأساسي الآن الحصول على المزيد من البيانات في الوقت الفعلي من مصادر خارجية باستخدام تكامل جيني. قبل شركة Genie ، تعثر كل مسؤول تنفيذي في جمع كل بيانات عملائه من مصادر مختلفة للحصول على ملف 360 درجة عرض في الوقت الحقيقي.
من خلال توفير آلية ل ربط جميع بيانات العملاء في الوقت الفعلي، يقوم Salesforce Genie بعمل ممتاز في حل هذه المشكلة.
البيانات الوصفية لـ Salesforce يستخدم لخلق مبيعات الجني، ويمكن لـ Customer360 الوصول إلى البيانات المخزنة فيه واستخدامها.
الخطوة 2) قم بتنسيق بياناتك
الرسم البياني للعميل هو نموذج بيانات يوحد العديد من تدفقات البيانات في ملف تعريف واحد. بغض النظر عن مصدر البيانات ، يتم تضمينها جميعًا الآن في ملف تعريف عميل منظم جيدًا.
لإنشاء عرض عميل في الوقت الفعلي يمكنه تحسين تجربة العميل وتخصيصها. يستهلك Salesforce Genie البيانات من العديد من الأنظمة ويخزنها على نطاق واسع وينسقها.
الخطوة 3) الانخراط
حل الهويات هو أحد الوظائف الأساسية لـ مبيعات الجني، مما يتيح للشركات الحصول على ملف تعريف واحد شامل لكل عميل. كل عمل تجاري يقدر عملائه وتقديم خدمة عملاء ممتازة أمر ضروري للقيام بذلك.
لإغلاق عملية البيع ، يطلب متخصصو المبيعات معلومات كاملة عن العملاء ومحدثة. يمكن لشركة Genie تحقيق ذلك لأنها تستخدم الهندسة المعمارية لمنزل البحيرة. نتيجة لذلك ، من الأسهل تصنيف وتنظيم البيانات غير المهيكلة التي تحتاجها المؤسسات.
الخطوة 4) الخبرة
مبيعات الجني يمكن أن يبسط المهام اليومية لمستخدمي Salesforce عن طريق أتمتة رحلة العميل والهيكل التنظيمي. إن تزويد عملائك بأكبر تجربة شخصية ممكنة هو الهدف الرئيسي لـ Salesforce Genie.
تدمج Genie البيانات من العديد من القنوات في ملفات تعريف العملاء وتعطي الأولوية للخصوصية مع الامتثال المضمّن. هذا يجعل من السهل تخصيص التجربة لكل عميل.
تتمتع Salesforce Genie بالقدرة على إحداث ثورة في عمليات البيانات وتخصيص تجربة العميل. يساعد في تحسين تجربة العملاء بشكل عام. مبيعات الجني يمكن أن يساعدك أيضًا في جميع مشكلات جمع البيانات الخاصة بك ويسهل على عملائك حل أي من الصعوبات التي يواجهونها.
بدلاً من استخدام قاعدة بيانات المعاملات لتخزين البيانات ، تستخدم Salesforce Genie بحيرة البيانات الخاصة بها كبنية حديثة. يمكنه حل جميع مخاوفك المتعلقة بجمع البيانات ومساعدتك في تحسين تجربة العميل بالكامل.
يخلق Salesforce Genie تجارب عملاء فردية. في حالة الاتصال بدعم العملاء ، والشراء الاحتيالي ، وتصفح المستهلك ، وغير ذلك الكثير. إنه يستفيد من التدفق المستمر للبيانات الجديدة لإزالة الوقت غير الضروري والمفرط الذي تستغرقه الشركات بشكل متكرر لاسترداد معلومات العملاء.
2) ما الذي يميز منصة بيانات عملاء Salesforce عن Salesforce Genie؟
قد تكون أوجه التشابه الواضحة بين Salesforce Genie و Salesforce CDP مألوفة لك. وذلك لأن شركة Genie مصممة لتقديم تجربة جديدة ومبتكرة على CDP. بعد قولي هذا ، تمكنت Genie من التميز بعدة طرق مهمة. تتميز Genie أيضًا بأنها مميزة من حيث أنها قابلة للتطبيق على حالات الاستخدام بخلاف التسويق. تجمع Genie البيانات من جميع مجالات Customer 360 ، بما في ذلك التسويق وخدمة العملاء والمبيعات والتسوق عبر الإنترنت والعديد من المجالات الأخرى.
3) ما مدى فعالية Genie في المواقف العملية؟
يمكن لـ Salesforce Genie تقديم توصيات وتعديلات في الوقت الفعلي لمكالمات المبيعات ورسائل التسويق للتأكد من أن كل شيء يعمل بسلاسة لفريقك. لتزويد العملاء بأكثر التجارب الفردية الممكنة ، يمكن لممثلي المبيعات والمسوقين ببساطة استخدام Genie.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
