في عالم الأعمال اليوم ، يعد الاحتفاظ بالعملاء تحديًا بالغ الأهمية تواجهه المؤسسات في سعيها لتحقيق النجاح والاستدامة. إنه شيء مهم جدًا لجميع الشركات تقريبًا. يتطلب التنقل في المشهد المعقد لعلاقات العملاء اتخاذ قرار استراتيجي فيما يتعلق بالأدوات والاستراتيجيات المستخدمة.
بينما تسعى الشركات جاهدة لاستعادة ولاء العملاء وسط المنافسة الشرسة ، فإنها تبحث عن حلول فعالة لتنشيط هذه العلاقات ورعايتها. يعمل الاحتفاظ بالعملاء كمقياس محوري ، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات والربحية وتطوير قاعدة عملاء مخلصين. فهو لا يضمن بقاء الشركة ونموها على المدى الطويل فحسب ، بل يوفر أيضًا ميزة تكلفة ملحوظة.
يعد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أكثر فعالية من حيث التكلفة بسبع مرات من الحصول على عملاء جدد ، حيث يلزم الحد الأدنى من الاستثمار للحفاظ على مشاركتهم المستمرة وولائهم على مدى فترة طويلة. من خلال إعطاء الأولوية للاحتفاظ بالعملاء ، يمكن للمؤسسات أن تشق طريقًا نحو الاستدامة والنمو والنجاح منقطع النظير.
ساليسفورسي، كما نعلم جميعًا ، ظهرت كشركة شهيرة قائمة على السحابة منصة إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث تقدم أدوات لا تقدر بثمن لإدارة علاقات العملاء. ومع ذلك ، تتحقق الفوائد الحقيقية لحساب Salesforce عندما يتم استخدامه بفعالية ليس فقط لاكتساب عملاء جدد ولكن أيضًا للاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
تستكشف هذه المقالة قوة إدارة ولاء Salesforce بينما نتعمق في عالم الاحتفاظ بالعملاء. مع التركيز على أفضل الممارسات والنصائح الثاقبة والنهج الإستراتيجية ، سنكشف عن إمكانات Salesforce في رعاية علاقات العملاء الدائمة.
استمر في القراءة لمعرفة كيف تمكّن الاستراتيجيات الرئيسية الشركات من تسخير الإمكانات الكاملة لـ Salesforce ، مما يؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء وتعزيزه اتصالات طويلة الأمد.
ما هي أهمية الاحتفاظ بالعملاء؟
المحافظة على العملاء هو حجر الزاوية في عمل تجاري ناجح ، حيث يتضمن القدرة على تحويل العملاء لأول مرة إلى مشترين مخلصين ومتكررين ويمنعهم من التحول إلى المنافسين. لا شك أن الاحتفاظ بالعملاء يلعب دورًا حيويًا في زيادة إيرادات الشركة.
لتحقيق ذلك ، تقوم الشركات بتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ، وهي مبادرات مصممة بعناية تهدف إلى تعزيز ولاء العملاء وتعزيز تجربة خدمة العملاء بشكل عام. هذه الاستراتيجيات مهمة في تنمية علاقات العملاء طويلة الأمد وتأمين نمو الأعمال المستدام.
من خلال الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، يمكن للمؤسسات تقليل الحاجة إلى جهود تجديد النشاط التسويقي المكلفة. بالإضافة إلى ذلك ، يصبح العملاء المخلصون من دعاة العلامة التجارية ، مما يساعد على زيادة الوعي بالعلامة التجارية وسمعتها من خلال التسويق الشفهي الإيجابي. يؤدي هذا في النهاية إلى تعزيز التعرف على العلامة التجارية ونمو الأعمال المستدام.
أيضا ، اقرأ: دورة حياة تطوير Salesforce: من التخطيط إلى النشر
ما هي إدارة ولاء Salesforce؟
تعد إدارة ولاء Salesforce حلاً قويًا يمكّن المؤسسات من إنشاء برامج ولاء مخصصة دون عناء. بني على منصة Salesforce Customer 360، يمكن أن تساعد الشركات على الإنشاء برامج ولاء متطورة دون الحاجة إلى الترميز.
بفضل مرونته وقدراته على النشر السريع ، فإنه يلبي احتياجات عملاء B2C و B2B عبر صناعات متعددة. تقوم إدارة ولاء Salesforce بتحليل بيانات العملاء لاكتشاف رؤى قيمة حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.
علاوة على ذلك ، يعزز هذا الحل القوي الشركات في قطاعات متنوعة مثل البيع بالتجزئة والتصنيع والمنتجات الاستهلاكية والسفر والضيافة.
أيضا ، اقرأ: أفضل 15 تكاملًا في Salesforce لتحسين عمليات عملك
كيف تعمل إدارة ولاء Salesforce؟
يشجع برنامج ولاء العملاء الذي يتم تنفيذه جيدًا على تكرار عمليات الشراء ويعزز الترويج للعلامة التجارية بين الأعضاء. من خلال تقديم مكافآت جذابة وتجربة شراء إيجابية ، يتم تحفيز العملاء المخلصين لإجراء عمليات شراء إضافية ويصبحوا مدافعين متحمسين عن العلامة التجارية.
إدارة ولاء Salesforce يسمح للشركات بتقديم تجارب مخصصة ، وبرامج ولاء مصممة خصيصًا ، وتنمية ولاء العملاء لتحسين قيمة الأعمال.
من خلال وضع العميل في صميم تجربة الولاء ، يمكن للشركات المشاركة بشكل هادف ومكافأة العملاء ، وإضافة قيمة إلى تجربتهم الإجمالية.
إدارة ولاء Salesforce تمكن الشركات من إنشاء مبادرات ولاء مخصصة ومؤثرة. يتم ذلك عن طريق الاستفادة من الحلول الرقمية ، مثل الإعلانات المستهدفة والمزايا والنقاط والخصومات والقسائم.
أيضا ، اقرأ: تعزيز أداء المبيعات: كيف تفيد Salesforce فريق المبيعات الخاص بك
ميزات وفوائد إدارة ولاء Salesforce
إدارة ولاء Salesforce يوفر للشركات برنامج ولاء ذكيًا ومخصصًا يوفر المرونة والنشر السريع لتلبية الاحتياجات الفريدة لـ عملاء B2C و B2B عبر مختلف الصناعات. تشمل ميزاته وفوائده الرئيسية ما يلي:
1) مصدر واحد للمعلومات
تسخر إدارة ولاء Salesforce قدرات العميل 360 ، وتقدم مصدر معلومات مركزيًا لبرامج الولاء. يعمل هذا على تبسيط تصور ملفات تعريف العملاء الموحدة ، مما يتيح التخصيص لكل برنامج.
2) تحليل تفضيلات العملاء وسلوكهم
إدارة ولاء Salesforce يقدم رؤى قيمة حول سلوك العملاء وعادات التسوق والتفضيلات ومستويات المشاركة. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك صياغة برامج ولاء مخصصة للغاية تتماشى بدقة مع متطلبات العميل واهتماماته ، مما يزيد من فعاليتها.
3) القدرة على التكيف والتنوع
إدارة ولاء Salesforce يتيح للشركات إنشاء برامج ولاء مرنة للغاية ومصممة خصيصًا. تعمل واجهته سهلة الاستخدام على تبسيط إعداد البرامج والمستويات والفوائد والنقاط والعملات.
يمكنك إسعاد عملائك وشركائك بمكافآت وحوافز مخصصة تعزز القيمة ، وتخلق تجارب لا تُنسى لجميع أصحاب المصلحة المعنيين.
إدارة ولاء Salesforce يتيح للشركات في جميع الصناعات إنشاء برامج ولاء مخصصة لعملاء B2B و B2C. من خلال تصنيفات البرامج المرنة مثل النقاط أو المستويات أو العضوية ، يمكنك تصميم قواعد البرنامج والمكافآت وخيارات التبادل المصممة خصيصًا لاحتياجات عملك الفريدة.
قم بتحفيز تفاعل العملاء وولائهم من خلال تقديم برامج ولاء مخصصة تقدم قيمة استثنائية.
4) تزويد عملائك بعروض ولاء شخصية وفريدة من نوعها
الاستفادة من قدرات إدارة ولاء Salesforce لتسخير بيانات العملاء الشاملة ، بما في ذلك زيارات موقع الويب والتفاعلات وسجل الشراء. يساعدك هذا في توحيد ملفات تعريف العملاء لتحديد واستهداف شرائح مميزة مع عروض مخصصة مصممة لمجالك.
يمكنك تمكين عملائك لكسب واسترداد النقاط ليس فقط داخل علامتك التجارية ولكن أيضًا عبر المنتجات أو الخدمات الشريكة. علاوة على ذلك ، تعزيز المشاركة وتعزيز الولاء من خلال تقديم تجارب حصرية ومصممة خصيصًا تتجاوز محفظة علامتك التجارية.
5) تحسين أداء البرنامج
تساعدك التحليلات والتقارير في الوقت الفعلي التي تقدمها إدارة الولاء Salesforce على مراقبة أداء برنامج الولاء الخاص بك وتحسينه.
احصل على رؤى قيمة تمكّنك من تحديد مجالات التحسين وتحسين قواعد البرنامج والمكافآت وخيارات التبادل.
يساعدك هذا في اتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لدفع أداء برنامج فائق وتحقيق أفضل النتائج.
6) الانتقال السريع إلى السوق ونظام إيكولوجي سلس
إدارة الولاء يوفر تكاملًا سلسًا مع Service Cloud و Marketing Cloud و Customer Data Platform لأنه تطبيق Salesforce الأصلي. يتكامل بسلاسة مع جميع سحابات Salesforce ، مما يؤدي إلى إنشاء نظام تجاري متكامل تمامًا.
بالإضافة إلى ذلك ، تتيح بنيته التحتية القوية إطلاق البرنامج بسرعة ، مما يوفر وقتًا أسرع للقيمة مقارنة بالحلول المصممة خصيصًا. يساعدك هذا على تبسيط مبادرات الولاء الخاصة بك وزيادة فوائد النظام الأساسي الموحد لـ Salesforce.
7) قم بقياس عائد الاستثمار لبرنامج الولاء الخاص بك
توفر إدارة الولاء لوحة معلومات شاملة لقياس أداء البرنامج وتتبع المشاركة ومراقبة اكتساب الأعضاء.
باستخدام رؤى البيانات في الوقت الفعلي ، يمكن للشركات تكييف برامج الولاء وتحسينها لتتماشى مع متطلبات العملاء وتفضيلاتهم المتطورة.
حافظ على رشاقتك واستجابتك لتحقيق أقصى قدر من فعالية البرنامج باستخدام إدارة الولاء.
أيضا ، اقرأ: سحابة تجربة Salesforce: الدليل النهائي للميزات والقدرات
كيف يمكن لإدارة الولاء في Salesforce زيادة الاحتفاظ بالعملاء؟
إدارة ولاء Salesforce تمكن الشركات من تحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال تطوير برامج ولاء شخصية وجذابة. يمكّن هذا الحل المؤسسات من تقديم مكافآت مميزة للعملاء وحوافز جذابة وتفاعلات لا تُنسى ، وبالتالي تعزيز الولاء القوي للعلامة التجارية.
من خلال تسخير قوة إدارة ولاء Salesforce ، يمكن للشركات إشراك العملاء والاحتفاظ بهم بشكل فعال ، ورفع جهودهم الإجمالية للاحتفاظ بالعملاء.
1) العثور على العملاء الأكثر قيمة
يمكن للشركات اكتشاف أهم عملائها بمساعدة إدارة ولاء Salesforce. توفر هذه التقنية للشركات رؤى شاملة حول السلوكيات والتفضيلات وعادات الشراء لعملائها من خلال تحليل البيانات التفصيلي وتحديد سمات العملاء.
باستخدام هذه المعلومات ، يمكن للشركات تقسيم قواعد عملائها وتحديد العملاء الأكثر أهمية لإيراداتها ونجاحها بشكل عام.
يمكن للشركات تحسين علاقاتها ، ورفع مستوى سعادة العملاء ، وتعزيز الولاء على المدى الطويل من خلال إيجاد هؤلاء العملاء ذوي القيمة العالية والاحتفاظ بهم.
2) إنشاء برامج ولاء العملاء المتميزة
من خلال الاستفادة من إدارة ولاء Salesforce ، المدمجة مع Salesforce Service Cloud و CRM Analytics ، يمكن للشركات إنشاء برامج ولاء مخصصة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
من خلال إمكانات مثل التفاعلات والعروض الترويجية وتراكم النقاط والعروض في الوقت الفعلي ومعدلات المحادثة ، يمكن للمؤسسات توفير تجارب مخصصة للمستهلكين.
من خلال تعزيز ولاء العملاء من خلال هذه البرامج ، يمكن للشركات زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتوليد قيمة تجارية مستدامة.
3) تحديد أهداف الاحتفاظ بالعملاء
تتيح إدارة ولاء Salesforce للشركات إنشاء وتحقيق أهداف الاحتفاظ بالعملاء بدقة. من خلال تسخير الميزات والقدرات الشاملة للمنصة ، يمكن للمؤسسات تخصيص أهدافها لتتماشى مع متطلبات عملائها المتميزة واستراتيجيات الاحتفاظ بها.
تشمل هذه الأهداف زيادة التسجيل في برامج الولاء ، وتحسين مستويات المشاركة ، وتحفيز عمليات الشراء المتكررة ، وتخفيف استنزاف العملاء.
من خلال الاستخدام الفعال لإدارة ولاء Salesforce ، يمكن للشركات تحسين مساعيها للاحتفاظ بالعملاء وغرس ولاء دائم.
4) تعزيز مشاركة العملاء
تعد إدارة ولاء Salesforce أمرًا بالغ الأهمية في تعزيز مشاركة العملاء والمشاركة في برامج الولاء. يوفر للشركات استراتيجيات متنوعة لتحقيق أقصى قدر من المشاركة.
من خلال استخدام ميزات مثل اللعب ، والعروض الحصرية ، ومستويات العضوية المتدرجة ، والتكامل السلس مع حلول Salesforce الأخرى ، يمكن للمؤسسات تنمية الشعور بالحصرية والقيمة بين العملاء. هذا يشجع في النهاية على المشاركة النشطة ويعزز ولاء العملاء.
5) البحث عن فرص التحسين وتنفيذ التغييرات
تساعد إدارة ولاء Salesforce الشركات في اتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين مبادرات الولاء لتحسين النتائج ورضا العملاء.
من خلال الاستفادة من ميزات التحليلات وإعداد التقارير القوية ، تكتسب المؤسسات رؤى قيمة حول أداء البرنامج وسلوك الأعضاء ومستويات المشاركة.
يساعد هذا النهج المستند إلى البيانات في تحديد مجالات التحسين ، مما يسمح بإجراء تعديلات مستهدفة على قواعد البرنامج والمكافآت واستراتيجيات الاتصال والميزات بناءً على تفضيلات العملاء واتجاهات السوق.
من خلال التحسين المستمر ، يمكن للشركات زيادة فعالية برامج الولاء وتقديم تجارب محسّنة للعملاء.
قم بتطبيق إدارة ولاء Salesforce الآن لتعزيز ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.
قم بإنشاء برامج مخصصة وتحليل السلوك وتحسين الأداء. اتصل بنا لتبدأ اليوم!
تنفيذ إدارة ولاء Salesforce: ما هي الخطوات؟
للتنفيذ الفعال إدارة ولاء Salesforce وتسخير قدراتها لإنشاء برامج ولاء مؤثرة ، يجب على الشركات اتباع نهج منظم. يمكن للشركات تنفيذ إدارة ولاء Salesforce بنجاح باتباع الخطوات التالية:
1) تحديد احتياجات عملك وأهدافه والتخطيط وفقًا لذلك
لتنفيذ إدارة ولاء Salesforce بشكل فعال ، من الأهمية بمكان مواءمة الحل مع أهداف وغايات عملك لتطوير برنامج ولاء قوي. ابدأ بتحديد أهدافك المحددة بوضوح ، مثل تحسين الاحتفاظ بالعملاء ، أو زيادة المشاركة ، أو تعزيز عمليات الشراء المتكررة.
يمكّنك هذا من تخصيص هيكل برنامج الولاء ، بما في ذلك القواعد والمكافآت والمزايا لتلبية الاحتياجات الفريدة لعملائك. من خلال تصميم البرنامج ليكون له صدى لدى جمهورك المستهدف ، يمكنك تحسين فعالية إدارة ولاء Salesforce وتحقيق النتائج المرجوة.
2) تصميم وإنشاء وتخصيص إدارة الولاء الخاصة بك
استفد من إمكانات التكوين الخاصة بإدارة ولاء Salesforce لتخصيص برنامج الولاء الخاص بك وفقًا لمتطلباتك المحددة.
تعاون مع شركاء تنفيذ Salesforce لتخصيص لوحة معلومات إدارة الولاء ، مما يضمن إمكانية الوصول إلى المعلومات الضرورية بسهولة ومرئية.
يتيح لك ذلك تحسين وظائف برنامج الولاء وتجربة المستخدم فيه ، ومواءمته مع احتياجات عملك.
3) دمجها مع Salesforce
احصل على تجربة عميل موحدة من خلال الدمج بسلاسة إدارة الولاء مع حلول Salesforce الأخرى. قم بتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء من خلال دمج إدارة الولاء مع سحابة المبيعات لمساعدة فريق المبيعات على تحديد فرص البيع المتبادل والبيع الإضافي.
بالإضافة إلى ذلك ، من خلال دمج إدارة الولاء مع سحابة التسويق، يكتسب فريق التسويق القوة لدفع تفاعل العملاء من خلال التجارب الشخصية ، مما يعزز الفعالية الشاملة لبرنامج الولاء الخاص بك.
4) المراقبة والاختبار وإطلاق إدارة الولاء
قبل النشر إدارة ولاء Salesforce، يعد الاختبار الشامل أمرًا بالغ الأهمية للتحقق من صحة وظائف كل تكوين. قم بإجراء اختبار شامل للتأكد من أن جميع جوانب برنامج الولاء تعمل على النحو المنشود.
بمجرد النشر ، راقب أداء البرنامج باستمرار وتتبع المقاييس الرئيسية وحلل سلوك العملاء لجمع رؤى قيمة.
تمكن هذه المراقبة والتحليل المستمران الشركات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات ، وتحسين أداء البرنامج ، وتعزيز الفعالية الشاملة لمبادرات الولاء الخاصة بهم.
أيضا ، اقرأ: Salesforce CPQ مقابل عروض الأسعار القياسية: أيهما مناسب لعملك؟
إدارة ولاء Salesforce - التسعير
تتوفر ثلاثة نماذج تسعير مختلفة لإدارة ولاء Salesforce:
مبتدئ
لكل منظمة في الشهر. (دفع سنوى)
التسويق
لكل منظمة في الشهر. (دفع سنوى)
متقدم
لكل منظمة في الشهر. (دفع سنوى)
وفي الختام
تعمل الميزات القوية لإدارة الولاء Salesforce ، مثل الأنظمة القائمة على النقاط والبرامج المتدرجة والمكافآت الشخصية والتلاعب ، على تمكين الشركات من تطوير برامج ولاء العملاء الجذابة. يمكن للشركات تحسين الاحتفاظ بالعملاء وزيادة نمو الإيرادات وبناء سمعة أقوى للعلامة التجارية من خلال تنفيذ برامج ولاء مصممة جيدًا باستخدام هذه المنصة. علاوة على ذلك ، يمكن للشركات تقديم تجارب عملاء ممتازة مع إدارة ولاء Salesforce ، وبناء علاقات طويلة الأمد تدعم نجاح الأعمال المستمر.
شامل لدينا خدمات تنمية قوة المبيعات توفير مجموعة واسعة من القدرات القيمة ، مما يوفر لشركتك الرؤى المستندة إلى البيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات حكيمة. إذا كنت مستعدًا لنقل عملك إلى المستوى التالي ، فإن خبراء Salesforce لدينا متاحون لتقديم خدمات Salesforce عالية المستوى التي تلبي متطلباتك الخاصة. استفد من معرفتنا لتحسين شركتك. لإطلاق العنان لإمكانات Salesforce الكاملة لعملك ، تواصل معنا اليوم.
أيضا ، اقرأ: Salesforce for Recruitment: أحدث ثورة في عملية التوظيف بكفاءة
FAQs (أسئلة وأجوبة)
لأصحاب الأعمال الذين يبحثون عن حل CRM ، تبرز Salesforce كخيار رائد في الصناعة. من خلال اعتماد Salesforce ، يمكنك الوصول إلى نظام أساسي قوي يمكّنك من إنشاء برامج ولاء مخصصة ، وتزويد عملائك بمكافآت حصرية وتجارب استثنائية. من خلال تكاملها السلس مع منتجات Salesforce الأخرى ، تضمن إدارة ولاء Salesforce رحلة عميل متماسكة عبر نقاط اتصال مختلفة. يساعد هذا التكامل على تنمية ولاء العملاء ودفع نمو الأعمال المستدام. بالنظر إلى هذه المزايا ، يجب اعتبار Salesforce بقوة كحل لإدارة علاقات العملاء للشركات التي تهدف إلى تعزيز ولاء العملاء وتحقيق النجاح على المدى الطويل.
في حين أن اكتساب عملاء جدد قد يبدو أولوية قصوى في التسويق ، فمن المهم مراعاة التكلفة الكبيرة المرتبطة به. يمكن أن تكون تكلفة اكتساب عميل جديد أعلى بخمس مرات من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. وبدلاً من ذلك ، فإن التركيز على بناء ولاء قوي للعملاء يثبت أنه استراتيجية أكثر ربحية. لا يميل العملاء المخلصون إلى إنفاق ما يقرب من 65٪ أكثر من العملاء الجدد فحسب ، بل يدافعون أيضًا بنشاط عن علامتك التجارية ، ويوصون بها للآخرين. من خلال إعطاء الأولوية لولاء العملاء ، يمكن للشركات تحقيق مبيعات أعلى والاستفادة من الإحالات الشفهية الإيجابية ، مما يؤدي في النهاية إلى تعزيز النمو المستدام.
تقدم إدارة ولاء Salesforce مجموعة من الميزات التي تمكن الشركات من إنشاء برامج ولاء فعالة والإشراف عليها. تعمل هذه الأدوات على تمكين المؤسسات من إنشاء مبادرات ولاء شخصية تحفز مشاركة العملاء ، وتعزز القيمة الدائمة للعملاء ، وتسهل نمو الأعمال. تتضمن بعض القدرات الأساسية ما يلي:
- منصة ولاء مرنة وشاملة.
- برنامج ولاء شخصي لتعزيز قيمة عملك ؛
- دمج الولاء في النظام بأكمله من خلال مصدر حقائق فريد ؛
- مراقبة نجاح برنامج الولاء.
إدارة ولاء Salesforce يعمل كحل متعدد الاستخدامات وقيِّم يجلب مزايا كبيرة للشركات العاملة في مختلف الصناعات. تغطي إمكاناتها الشاملة مجموعة واسعة من القطاعات المختلفة ، بما في ذلك البيع بالتجزئة والضيافة والتجارة الإلكترونية والسفر والتمويل والترفيه وغير ذلك. إدارة ولاء Salesforce توفر القدرة على التكيف والخبرة اللازمة لتنفيذ مبادرات ولاء مؤثرة تلبي المتطلبات الفريدة لكل صناعة.
خدمات استشارات Salesforce
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
