نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
سحابة تجربة Salesforce: الدليل النهائي للميزات والقدرات
يتناسب نجاح الأعمال دائمًا بشكل مباشر مع تجربة العملاء الممتازة. هذا ليس شيئًا جديدًا في هذا ، ولكن في عصر التوقعات الأكبر والرضا الفوري ، تشعر الشركات بكثافة متطلبات المستخدم والعميل أكثر.
اليوم ، أثر التطور السريع للتكنولوجيا على حياتنا الشخصية والمهنية. يتم تطوير ممارسات وإجراءات نظرية جديدة ومحسنة باستمرار مع وضع أهداف محددة في الاعتبار. هذا يجعل حياتنا اليومية أفضل وأسهل. المعلقة سحابة تجربة Salesforce يساعد المنتج على تقليل التوتر والاحتكاك في السوق بشكل كبير بين عملك والعملاء الذين تخدمهم.
تركز العلامات التجارية القوية جهودها على توفير تجارب عملاء من الدرجة الأولى لأنها تدرك أهمية بناء حقوق ملكية العلامة التجارية. يمكن أن ينتج عن التخصيص الذكي والمدروس فوائد فورية ويدعم تطوير علاقات عميقة مع عملائك. لذلك ، تتبنى الشركات في جميع أنحاء العالم تقنيات ، مثل Salesforce Experience Cloud ، أثناء قيامهم بتحويل رقمي شامل.
إذا لم تكن على علم ب سحابة تجربة Salesforce (سابقا مجتمع الغيمة) ولست متأكدا من الغرض منه ، استمر في القراءة. ستحب هذا المقال ، نعدك!
في هذه المقالة ، سنتحدث عن الميزات التي توفرها Experience Cloud في Salesforce ونوضح كيف يمكن أن تساعد عملك.
ما هو Salesforce Experience Cloud؟
سحابة تجربة Salesforce يتعلق الأمر كله بتقديم تجارب رقمية سريعة ومخصصة ، وتفاعل قوي مع العملاء ، وتحليل فعال ، وقياس ، وتحسين ، وأمان محسّن ، واتصال بيانات سلس. سحابة تجربة Salesforce يوفر قوالب مسبقة الصنع وقابلة للتعديل تتناول كل مجال من مجالات عمليات عملك ودورات مبيعاته. ينتج عن هذا مساعدتك في اتخاذ قرارات أفضل.
تجربة السحابة يقدم أفضل النتائج لك ولفرقك سواء كنت تقوم بإنشاء بوابة خدمة أو نموذج اشتراك أو موقع ويب جديد تمامًا.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر الموارد و خدمات بناء المواقعوالمجتمعات و تطبيقات الموبايل، بالإضافة إلى التعامل مع تفاعلات العملاء عبر العديد من الأنظمة الأساسية.
ما الذي يمكنك إنشاؤه باستخدام Salesforce Experience Cloud؟
سحابة تجربة Salesforce هي مجموعة من الميزات والوظائف القائمة على منصة Salesforce CRM القوية. تجربة السحابة تم صنعه مع مراعاة التنوع.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك خبراء Community Cloud تم تدريبهم بواسطة Salesforce. يمكنهم مساعدة المؤسسات المختلفة في تخصيص منصة التعاون هذه وفقًا لمتطلباتهم.
تجربة السحابة يوفر قنوات جديدة للاتصال بالموظف والعملاء بالإضافة إلى كونه برنامجًا لتعاون الموظفين.
بمعنى آخر ، يمكن استخدامه للتفاعل بين الشركات أو مع العملاء ، وكذلك للعمل الجماعي داخل المنظمة. في أي وقت تريد تقديم مشاركة خارجية جميلة مع Salesforce CRM الخاص بك ، يمكنك تطوير تجربة رقمية بمساعدتها.
بعض الأمثلة الشائعة سحابة تجربة Salesforce تتضمن:
إدارة الموارد البشرية؛
بوابة الحساب
بوابة الشريك ؛
تعاون أعضاء هيئة التدريس والموظفين والطلاب ؛
ربط العمال عن بعد ؛
الحصول على ملاحظات المنتج ؛
مواقع صغيرة.
حلول صناعية؛
تطبيق جوال
التدقيق المطلوب؛
مراكز المساعدة.
قم بتحويل أعمالك باستخدام خدمات Salesforce Experience Cloud.
سحابة Salesforce Experience - الميزات والقدرات والتعاون - كيف يمكن أن تساعد مؤسستك في التحول الرقمي؟
سحابة تجربة Salesforce هي عبارة عن منصة تجارب رقمية قوية تحتوي على الكثير من الميزات والقدرات الذكية لمساعدتك في تحقيق أهدافك وتطوير أعمالك وتوسيع نطاقها. تجربة السحابة يسهل التحول الرقمي والتعاون السلس والبسيط.
سوف نذهب الآن أكثر من ذلك الميزات والقدرات الرئيسية لـ Salesforce Experience Cloud. سيساعدك هذا على فهم كيف يمكنهم مساعدة عملك على النمو والتوسع بقوة التعاون.
[تضمين الصورة]
1) العميل 360
مواقع مدعومة من سحابة تجربة Salesforce تم إنشاؤها باستخدام فكرة Customer 360 ، مما يتيح لفرقك الوصول إلى منظور مشترك واحد للعميل. باستخدام وظيفة Customer 360 ، يمكنك فهم سلوكيات عملائك بشكل أفضل وتلبية متطلباتهم المحددة.
2) إدارة البيانات المركزية
يمكن لفرق المبيعات والتسويق والدعم التعاون في قاعدة بيانات واحدة بمساعدة Experience Cloud ، التي توحدهم.
يمكن للعملاء والشركاء والعاملين الوصول إلى البيانات الموجودة في ملف Salesforce CRM مع Salesforce Experience Cloud ، والتي تضمن أيضًا الأمان وإعداد التقارير الدقيقة والإنتاجية المحسّنة وقابلية التوسع.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحديد المعلومات التي سيتم عرضها لكل فئة من فئات أعضاء المجتمع.
3) القوالب - سهولة التشغيل والسرعة
أنشئ الآن تجارب سريعة الاستجابة ستحتاج أنت أو عملاؤك أو شركاؤك إلى استخدامها Salesforce Experience Cloud's قوالب مسبقة الصنع. يمكنك توفير الكثير من الوقت عن طريق الاختيار من بين مجموعة كبيرة من القوالب المعدة مسبقًا.
لديك أيضًا خيار إنشاء القوالب الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لمدى سهولة استخدامها ، يتم تسريع إدارة Salesforce Experience Cloud وعملياتها وجعلها أكثر بساطة.
4) التخصيص - التركيز على متطلبات العملاء
باستخدام Salesforce Experience Cloud ، يمكنك إدارة كيفية تفاعل الزوار مع موقع الويب الخاص بك وتقديم المحتوى الملائم لاحتياجاتهم واهتماماتهم فقط. باستخدام وظيفة استهداف الجمهور ، يمكنك تخصيص موقع Salesforce Experience Cloud على الويب.
باستخدام هذا ، يمكنك إنشاء تكرارات متعددة للصفحات وتوزيعها على جماهير مختلفة لتلبية احتياجات المحتوى الفريدة الخاصة بهم.
يمكن لمستخدمي Salesforce Experience Cloud الاستفادة بعدة طرق ، مثل زيادة المبيعات ، وتقديم خدمة عملاء ممتازة ، والإعلان عن سلع أو خدمات ، وما إلى ذلك.
لتتبع وتحليل تطور الأعمال ، يمكن للمستخدمين الحصول على جميع البيانات اللازمة وتنظيمها لإنشاء التقارير ولوحات المعلومات.
يمكن للمستخدمين ببساطة تعديل مواقع الويب لتناسب مطالبهم بمساعدة درجة التهيئة العالية للنظام الأساسي.
يمكنهم إنشاء التقارير وعرض البيانات في لوحات المعلومات لتقييم أداء شركتك في مختلف المجالات. ينتج عن ذلك تزويد عملائك وشركائك بالرؤى التي يحتاجون إليها.
6) تكامل تطبيقات الطرف الثالث
تكامل تطبيقات الطرف الثالث مع تُمكِّن Salesforce Experience Cloud الشركات للاستفادة من المزيد من الموارد لتعزيز الإنتاجية وتجربة المستخدم.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام تطبيقات من مكتبة Salesforce الحالية لتطبيقات الجهات الخارجية المستندة إلى الشركاء لتطوير وتوسيع وظائف وقدرات موقعك. يساعد ذلك في تحسين تجربة المستخدم على موقعك أو بوابتك الإلكترونية.
7) المعرفة والمجموعات والدعم
قم بتمكين قاعدة معرفية بالمقالات والأسئلة الشائعة والملاحظات والمستندات وما إلى ذلك على موقع Salesforce Experience Cloud لتزويد عملائك بأفضل مساعدة ممكنة.
يمكنك أتمتة إنشاء الحالات من الاستعلامات التي تفي بمعايير معينة باستخدام ميزات التشغيل الآلي لـ Salesforce وإعداد العمليات في Flow Builder.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحسين الخدمة الذاتية والتعاون على موقع Experience Cloud الخاص بك عن طريق تمكين زوار الموقع والأعضاء من التصفح والانضمام إلى المجموعات التي يحبونها.
8) المرونة والقدرة على التكيف وقدرات التخصيص
يعد تطوير موقع الويب أو التطبيق الخاص بك أكثر تكلفة من استخدام Salesforce Experience Cloud. Experience Builder هي واحدة من أفضل ميزات Salesforce Experience Cloud.
يمكنك إنشاء مواقع فريدة تتماشى مع هوية علامتك التجارية نظرًا لمرونتها غير المحدودة وخيارات التخصيص الكاملة.
عن طريق اختيار وتغيير تخطيطات الصفحة ، أو تخصيص ، أو تعديل السمات التي تم إنشاؤها مسبقًا ، وتعديل الألوان ، والخطوط ، وتحميل الصور (مثل شعار الشركة أو صورة العنوان) ، و / أو تكوين إعدادات السمة الإضافية حسب الضرورة ، يمكنك تخصيص تصميم موقع إلكتروني.
• تكامل سحابة Salesforce Experience يتوافق جيدًا مع حل Salesforce الخاص بك ويجعل من السهل دمجه مع الميزات المستقبلية التي سيحتاجها عملك.
9) توفير خيارات الخدمة الذاتية
يتوقع عملاء اليوم العثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة وسهولة. يمكن للشركات استخدام Salesforce Experience Cloud لتزويدهم بخيارات الخدمة الذاتية للوفاء بهذا التوقع.
يعد إنشاء قاعدة معرفية يمكن للعملاء استخدامها والبحث عن حلول للمشكلات التي يتم طرحها بشكل متكرر إحدى الطرق لتحقيق ذلك.
يمكنك أيضًا إعداد لوحة مناقشة حيث يمكن للأشخاص التفاعل مع بعضهم البعض وطرح الأسئلة والإجابة عليها وتقديم المشورة.
Chatbots، والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي للرد الفوري على استفسارات المستخدم ، هي تقنية أخرى فعالة للخدمة الذاتية. يؤدي استخدام روبوتات المحادثة داخل Salesforce Experience Cloud إلى تجربة عملاء سلسة وفعالة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام ملفات انحراف حالة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتوجيه العملاء نحو الموارد ذات الصلة قبل إرسال تجربة دعم. لا توفر هذه الإستراتيجية وقت موظفي الدعم فحسب ، بل توفر أيضًا للعملاء القدرة على التعامل مع المشكلات بأنفسهم.
سحابة تجربة Salesforce هي أداة قوية لتطوير تجارب عملاء جذابة ومخصصة وسلسة. إنها واحدة من أكثر حلول البوابة المتاحة فعالية. تجربة السحابة تجعل إدارة العملاء والشركاء ممتعة من خلال جعلها رحلة مقنعة وجذابة. وسعادة العملاء مهمة جدًا لنجاح أي عمل. كما رأينا أعلاه ، يمكن أن تساعدك Salesforce Experience Cloud في تحقيق ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لشريك Salesforce أن يساعدك في تصميم محرك Salesforce Experience Cloud الخاص بك لتجربة عملاء لا تشوبها شائبة. استخدم Salesforce Experience Cloud إلى أقصى حد لتصميم تجربة رقمية تلبي توقعات المستهلكين وتتجاوزها.
Cynoteck هو ملف شريك Salesforce التي توفر مجموعة متنوعة من خدمات الاستشارات والترحيل والتطوير والتخصيص والتكامل من Salesforce. بصفتنا مستشارًا مبتكرًا في Experience Cloud ، نقوم بتوصيل الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب لتقديم النتائج المطلوبة بطريقة فعالة ومبسطة.
1) ما المقصود بـ Salesforce's Experience Cloud ، وكيف تختلف عن المجتمعات؟
Salesforce Experience Cloud (المعروفة سابقًا باسم Community Cloud) هي عبارة عن منصة تجربة رقمية تعتمد على منصة Customer 360. باستخدام هذا النظام الأساسي ، يمكنك بناء مجتمعات عبر الإنترنت للعملاء أو الشركاء أو الموظفين مما يحسن مشاركة الجمهور. أبرزت Salesforce أن الهدف الرئيسي لـ Experience Cloud هو تحسين تجارب المجتمع عبر الإنترنت.
2) ما هي مزايا Salesforce Experience Cloud للشركات؟
منصة مدعومة من Salesforce والمعروفة باسم Salesforce Experience Cloud تمكن الشركات من بناء مساحات ذات علامات تجارية في شكل مواقع ويب وبوابات ومنتديات وغير ذلك. تساعد هذه المساحات الشركات على تطوير اتصالات قوية مع عملائها وشركائها وموظفيها وتمكين الآلاف من أصحاب المصلحة من العمل معًا في الوقت الفعلي. توفر تجربة السحابة في Salesforce تجارب عملاء ثرية ، وزيادة إنتاجية الفريق ، وخلق فرص جديدة. يؤدي هذا إلى تعزيز النظام البيئي لأعمالك. يمكن أيضًا استخدام هذا البرنامج لإدارة علاقات شركائك بمهارة أكبر.
3) ما مدى أمان Salesforce Experience Cloud؟
توفر منصة Salesforce الموثوقة الأساس لـ Experience Cloud. تعتمد الشركات في جميع أنحاء العالم ، حتى تلك الموجودة في أكثر القطاعات تنظيماً صرامة مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية والحكومة ، على بنية أمان النظام الأساسي القوية والقابلة للتكيف. إنه يوفر أعلى مستوى من الأمان مع ضوابط على كل شيء بدءًا من مصادقة المستخدم والعميل إلى الحقوق الإدارية إلى الوصول إلى البيانات وهندسة المشاركة.
4) ما هي خيارات الهاتف المحمول التي تقدمها Salesforce Experience Cloud؟
يمكن استخدام Salesforce Experience Cloud بعدة طرق على الأجهزة المحمولة. تعمل نماذج التجربة على تسهيل تقديم تجربة غنية يمكن الوصول إليها من أي جهاز محمول لأنها تستجيب تمامًا. علاوة على ذلك ، يمكن للعملاء استخدام Salesforce Mobile SDK ، والتي يمكن الوصول إليها الآن من قبل جميع مطوري Force.com و Database.com ، لبناء تطبيق محمول مخصص لمجتمعهم. لذلك ، يمكن القول أن جميع سمات البوابة والتطبيقات سريعة الاستجابة ومحسّنة بنسبة 100٪ على الأجهزة المحمولة للمساعدة في تقديم تجارب مذهلة على الأجهزة المحمولة لعملائك.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
يتناسب نجاح الأعمال دائمًا بشكل مباشر مع تجربة العملاء الممتازة. هذا ليس شيئًا جديدًا في هذا ، ولكن في عصر التوقعات الأكبر والرضا الفوري ، تشعر الشركات بكثافة متطلبات المستخدم والعميل أكثر.
اليوم ، أثر التطور السريع للتكنولوجيا على حياتنا الشخصية والمهنية. يتم تطوير ممارسات وإجراءات نظرية جديدة ومحسنة باستمرار مع وضع أهداف محددة في الاعتبار. هذا يجعل حياتنا اليومية أفضل وأسهل. المعلقة سحابة تجربة Salesforce يساعد المنتج على تقليل التوتر والاحتكاك في السوق بشكل كبير بين عملك والعملاء الذين تخدمهم.
تركز العلامات التجارية القوية جهودها على توفير تجارب عملاء من الدرجة الأولى لأنها تدرك أهمية بناء حقوق ملكية العلامة التجارية. يمكن أن ينتج عن التخصيص الذكي والمدروس فوائد فورية ويدعم تطوير علاقات عميقة مع عملائك. لذلك ، تتبنى الشركات في جميع أنحاء العالم تقنيات ، مثل Salesforce Experience Cloud ، أثناء قيامهم بتحويل رقمي شامل.
إذا لم تكن على علم ب سحابة تجربة Salesforce (سابقا مجتمع الغيمة) ولست متأكدا من الغرض منه ، استمر في القراءة. ستحب هذا المقال ، نعدك!
في هذه المقالة ، سنتحدث عن الميزات التي توفرها Experience Cloud في Salesforce ونوضح كيف يمكن أن تساعد عملك.
سحابة تجربة Salesforce يتعلق الأمر كله بتقديم تجارب رقمية سريعة ومخصصة ، وتفاعل قوي مع العملاء ، وتحليل فعال ، وقياس ، وتحسين ، وأمان محسّن ، واتصال بيانات سلس. سحابة تجربة Salesforce يوفر قوالب مسبقة الصنع وقابلة للتعديل تتناول كل مجال من مجالات عمليات عملك ودورات مبيعاته. ينتج عن هذا مساعدتك في اتخاذ قرارات أفضل.
تجربة السحابة يقدم أفضل النتائج لك ولفرقك سواء كنت تقوم بإنشاء بوابة خدمة أو نموذج اشتراك أو موقع ويب جديد تمامًا.
بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر الموارد و خدمات بناء المواقعوالمجتمعات و تطبيقات الموبايل، بالإضافة إلى التعامل مع تفاعلات العملاء عبر العديد من الأنظمة الأساسية.
ما الذي يمكنك إنشاؤه باستخدام Salesforce Experience Cloud؟
سحابة تجربة Salesforce هي مجموعة من الميزات والوظائف القائمة على منصة Salesforce CRM القوية. تجربة السحابة تم صنعه مع مراعاة التنوع.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك خبراء Community Cloud تم تدريبهم بواسطة Salesforce. يمكنهم مساعدة المؤسسات المختلفة في تخصيص منصة التعاون هذه وفقًا لمتطلباتهم.
تجربة السحابة يوفر قنوات جديدة للاتصال بالموظف والعملاء بالإضافة إلى كونه برنامجًا لتعاون الموظفين.
بمعنى آخر ، يمكن استخدامه للتفاعل بين الشركات أو مع العملاء ، وكذلك للعمل الجماعي داخل المنظمة. في أي وقت تريد تقديم مشاركة خارجية جميلة مع Salesforce CRM الخاص بك ، يمكنك تطوير تجربة رقمية بمساعدتها.
بعض الأمثلة الشائعة سحابة تجربة Salesforce تتضمن:
إدارة الموارد البشرية؛
بوابة الحساب
بوابة الشريك ؛
تعاون أعضاء هيئة التدريس والموظفين والطلاب ؛
ربط العمال عن بعد ؛
الحصول على ملاحظات المنتج ؛
مواقع صغيرة.
حلول صناعية؛
تطبيق جوال
التدقيق المطلوب؛
مراكز المساعدة.
قم بتحويل أعمالك باستخدام خدمات Salesforce Experience Cloud.
سحابة Salesforce Experience - الميزات والقدرات والتعاون - كيف يمكن أن تساعد مؤسستك في التحول الرقمي؟
سحابة تجربة Salesforce هي عبارة عن منصة تجارب رقمية قوية تحتوي على الكثير من الميزات والقدرات الذكية لمساعدتك في تحقيق أهدافك وتطوير أعمالك وتوسيع نطاقها. تجربة السحابة يسهل التحول الرقمي والتعاون السلس والبسيط.
سوف نذهب الآن أكثر من ذلك الميزات والقدرات الرئيسية لـ Salesforce Experience Cloud. سيساعدك هذا على فهم كيف يمكنهم مساعدة عملك على النمو والتوسع بقوة التعاون.
نسخ انفوجرافيك
×
1) العميل 360
مواقع مدعومة من سحابة تجربة Salesforce تم إنشاؤها باستخدام فكرة Customer 360 ، مما يتيح لفرقك الوصول إلى منظور مشترك واحد للعميل. باستخدام وظيفة Customer 360 ، يمكنك فهم سلوكيات عملائك بشكل أفضل وتلبية متطلباتهم المحددة.
2) إدارة البيانات المركزية
يمكن لفرق المبيعات والتسويق والدعم التعاون في قاعدة بيانات واحدة بمساعدة Experience Cloud ، التي توحدهم.
يمكن للعملاء والشركاء والعاملين الوصول إلى البيانات الموجودة في ملف Salesforce CRM مع Salesforce Experience Cloud ، والتي تضمن أيضًا الأمان وإعداد التقارير الدقيقة والإنتاجية المحسّنة وقابلية التوسع.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحديد المعلومات التي سيتم عرضها لكل فئة من فئات أعضاء المجتمع.
3) القوالب - سهولة التشغيل والسرعة
أنشئ الآن تجارب سريعة الاستجابة ستحتاج أنت أو عملاؤك أو شركاؤك إلى استخدامها سحابة تجربة Salesforce قوالب مسبقة الصنع. يمكنك توفير الكثير من الوقت عن طريق الاختيار من بين مجموعة كبيرة من القوالب المعدة مسبقًا.
لديك أيضًا خيار إنشاء القوالب الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لمدى سهولة استخدامها ، يتم تسريع إدارة Salesforce Experience Cloud وعملياتها وجعلها أكثر بساطة.
4) التخصيص - التركيز على متطلبات العملاء
باستخدام Salesforce Experience Cloud ، يمكنك إدارة كيفية تفاعل الزوار مع موقع الويب الخاص بك وتقديم المحتوى الملائم لاحتياجاتهم واهتماماتهم فقط. باستخدام وظيفة استهداف الجمهور ، يمكنك تخصيص موقع Salesforce Experience Cloud على الويب.
باستخدام هذا ، يمكنك إنشاء تكرارات متعددة للصفحات وتوزيعها على جماهير مختلفة لتلبية احتياجات المحتوى الفريدة الخاصة بهم.
يمكن لمستخدمي Salesforce Experience Cloud الاستفادة بعدة طرق ، مثل زيادة المبيعات ، وتقديم خدمة عملاء ممتازة ، والإعلان عن سلع أو خدمات ، وما إلى ذلك.
لتتبع وتحليل تطور الأعمال ، يمكن للمستخدمين الحصول على جميع البيانات اللازمة وتنظيمها لإنشاء التقارير ولوحات المعلومات.
يمكن للمستخدمين ببساطة تعديل مواقع الويب لتناسب مطالبهم بمساعدة درجة التهيئة العالية للنظام الأساسي.
يمكنهم إنشاء التقارير وعرض البيانات في لوحات المعلومات لتقييم أداء شركتك في مختلف المجالات. ينتج عن ذلك تزويد عملائك وشركائك بالرؤى التي يحتاجون إليها.
6) تكامل تطبيقات الطرف الثالث
تكامل تطبيقات الطرف الثالث مع تُمكِّن Salesforce Experience Cloud الشركات للاستفادة من المزيد من الموارد لتعزيز الإنتاجية وتجربة المستخدم.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام تطبيقات من مكتبة Salesforce الحالية لتطبيقات الجهات الخارجية المستندة إلى الشركاء لتطوير وتوسيع وظائف وقدرات موقعك. يساعد ذلك في تحسين تجربة المستخدم على موقعك أو بوابتك الإلكترونية.
7) المعرفة والمجموعات والدعم
قم بتمكين قاعدة معرفية بالمقالات والأسئلة الشائعة والملاحظات والمستندات وما إلى ذلك على موقع Salesforce Experience Cloud لتزويد عملائك بأفضل مساعدة ممكنة.
يمكنك أتمتة إنشاء الحالات من الاستعلامات التي تفي بمعايير معينة باستخدام ميزات التشغيل الآلي لـ Salesforce وإعداد العمليات في Flow Builder.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحسين الخدمة الذاتية والتعاون على موقع Experience Cloud الخاص بك عن طريق تمكين زوار الموقع والأعضاء من التصفح والانضمام إلى المجموعات التي يحبونها.
8) المرونة والقدرة على التكيف وقدرات التخصيص
يعد تطوير موقع الويب أو التطبيق الخاص بك أكثر تكلفة من استخدام Salesforce Experience Cloud. Experience Builder هي واحدة من أفضل ميزات Salesforce Experience Cloud.
يمكنك إنشاء مواقع فريدة تتماشى مع هوية علامتك التجارية نظرًا لمرونتها غير المحدودة وخيارات التخصيص الكاملة.
عن طريق اختيار وتغيير تخطيطات الصفحة ، أو تخصيص ، أو تعديل السمات التي تم إنشاؤها مسبقًا ، وتعديل الألوان ، والخطوط ، وتحميل الصور (مثل شعار الشركة أو صورة العنوان) ، و / أو تكوين إعدادات السمة الإضافية حسب الضرورة ، يمكنك تخصيص تصميم موقع إلكتروني.
• تكامل سحابة Salesforce Experience يتوافق جيدًا مع حل Salesforce الخاص بك ويجعل من السهل دمجه مع الميزات المستقبلية التي سيحتاجها عملك.
9) توفير خيارات الخدمة الذاتية
يتوقع عملاء اليوم العثور على المعلومات التي يحتاجونها بسرعة وسهولة. يمكن للشركات استخدام Salesforce Experience Cloud لتزويدهم بخيارات الخدمة الذاتية للوفاء بهذا التوقع.
يعد إنشاء قاعدة معرفية يمكن للعملاء استخدامها والبحث عن حلول للمشكلات التي يتم طرحها بشكل متكرر إحدى الطرق لتحقيق ذلك.
يمكنك أيضًا إعداد لوحة مناقشة حيث يمكن للأشخاص التفاعل مع بعضهم البعض وطرح الأسئلة والإجابة عليها وتقديم المشورة.
Chatbots، والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي للرد الفوري على استفسارات المستخدم ، هي تقنية أخرى فعالة للخدمة الذاتية. يؤدي استخدام روبوتات المحادثة داخل Salesforce Experience Cloud إلى تجربة عملاء سلسة وفعالة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام ملفات انحراف حالة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتوجيه العملاء نحو الموارد ذات الصلة قبل إرسال تجربة دعم. لا توفر هذه الإستراتيجية وقت موظفي الدعم فحسب ، بل توفر أيضًا للعملاء القدرة على التعامل مع المشكلات بأنفسهم.
سحابة تجربة Salesforce هي أداة قوية لتطوير تجارب عملاء جذابة ومخصصة وسلسة. إنها واحدة من أكثر حلول البوابة المتاحة فعالية. تجربة السحابة تجعل إدارة العملاء والشركاء ممتعة من خلال جعلها رحلة مقنعة وجذابة. وسعادة العملاء مهمة جدًا لنجاح أي عمل. كما رأينا أعلاه ، يمكن أن تساعدك Salesforce Experience Cloud في تحقيق ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لشريك Salesforce أن يساعدك في تصميم محرك Salesforce Experience Cloud الخاص بك لتجربة عملاء لا تشوبها شائبة. استخدم Salesforce Experience Cloud إلى أقصى حد لتصميم تجربة رقمية تلبي توقعات المستهلكين وتتجاوزها.
Cynoteck هو ملف شريك Salesforce التي توفر مجموعة متنوعة من خدمات الاستشارات والترحيل والتطوير والتخصيص والتكامل من Salesforce. بصفتنا مستشارًا مبتكرًا في Experience Cloud ، نقوم بتوصيل الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب لتقديم النتائج المطلوبة بطريقة فعالة ومبسطة.
1) ما المقصود بـ Salesforce's Experience Cloud ، وكيف تختلف عن المجتمعات؟
Salesforce Experience Cloud (المعروفة سابقًا باسم Community Cloud) هي عبارة عن منصة تجربة رقمية تعتمد على منصة Customer 360. باستخدام هذا النظام الأساسي ، يمكنك بناء مجتمعات عبر الإنترنت للعملاء أو الشركاء أو الموظفين مما يحسن مشاركة الجمهور. أبرزت Salesforce أن الهدف الرئيسي لـ Experience Cloud هو تحسين تجارب المجتمع عبر الإنترنت.
2) ما هي مزايا Salesforce Experience Cloud للشركات؟
منصة مدعومة من Salesforce والمعروفة باسم Salesforce Experience Cloud تمكن الشركات من بناء مساحات ذات علامات تجارية في شكل مواقع ويب وبوابات ومنتديات وغير ذلك. تساعد هذه المساحات الشركات على تطوير اتصالات قوية مع عملائها وشركائها وموظفيها وتمكين الآلاف من أصحاب المصلحة من العمل معًا في الوقت الفعلي. توفر تجربة السحابة في Salesforce تجارب عملاء ثرية ، وزيادة إنتاجية الفريق ، وخلق فرص جديدة. يؤدي هذا إلى تعزيز النظام البيئي لأعمالك. يمكن أيضًا استخدام هذا البرنامج لإدارة علاقات شركائك بمهارة أكبر.
3) ما مدى أمان Salesforce Experience Cloud؟
توفر منصة Salesforce الموثوقة الأساس لـ Experience Cloud. تعتمد الشركات في جميع أنحاء العالم ، حتى تلك الموجودة في أكثر القطاعات تنظيماً صرامة مثل الخدمات المالية والرعاية الصحية والحكومة ، على بنية أمان النظام الأساسي القوية والقابلة للتكيف. إنه يوفر أعلى مستوى من الأمان مع ضوابط على كل شيء بدءًا من مصادقة المستخدم والعميل إلى الحقوق الإدارية إلى الوصول إلى البيانات وهندسة المشاركة.
4) ما هي خيارات الهاتف المحمول التي تقدمها Salesforce Experience Cloud؟
يمكن استخدام Salesforce Experience Cloud بعدة طرق على الأجهزة المحمولة. تعمل نماذج التجربة على تسهيل تقديم تجربة غنية يمكن الوصول إليها من أي جهاز محمول لأنها تستجيب تمامًا. علاوة على ذلك ، يمكن للعملاء استخدام Salesforce Mobile SDK ، والتي يمكن الوصول إليها الآن من قبل جميع مطوري Force.com و Database.com ، لبناء تطبيق محمول مخصص لمجتمعهم. لذلك ، يمكن القول أن جميع سمات البوابة والتطبيقات سريعة الاستجابة ومحسّنة بنسبة 100٪ على الأجهزة المحمولة للمساعدة في تقديم تجارب مذهلة على الأجهزة المحمولة لعملائك.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
