نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
Salesforce لإدارة الممتلكات: الكشف عن أفضل 10 حلول لإدارة علاقات العملاء
منذ التأثير العالمي لـكوفيد-19، واجهت الشركات في مختلف القطاعات تحديات غير مسبوقة. في حين أن العديد من الشركات قد تبنت التحول الرقمي بنجاح، إلا أن بعض الصناعات لا تزال تعاني من التعافي. ال القطاع العقاري وهي من بين البلدان التي تواجه صعوبات واضحة، تعزى إلى عوامل مثل تكثيف المنافسة، وتطور اللوائح، وتدابير الحجر الصحي، وغير ذلك الكثير.
ويتعين على الوكلاء، والسماسرة، وأصحاب العقارات، وصناعة العقارات أن يتخذوا اختياراً حاسماً: فإما الخروج من السوق والاستسلام للاعبين الأكثر تصميماً أو التكيف، وتسخير إمكانات السوق، وتحويل الحقائق الحالية إلى مزايا. إذا كان عملك يتوافق مع المسار الأخير، فإن Salesforce للعقارات تقدم حلاً مقنعًا.
كل الأعمال، بما في ذلك تلك الموجودة في قطاع العقارات، لديها مختلفة متطلبات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).. إن التنوع في سير العمل وأنظمة البرامج الحالية وكفاءات الفريق واحتياجات الأتمتة والبنية التحتية الحالية والمتغيرات الأخرى يضيف تعقيدًا إلى مهمة اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء الأكثر ملاءمة.
يمكن أن يكون لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الصحيح تأثير تحويلي، وتبسيط العمليات، وتعزيز الكفاءة، وتعزيز العلاقات الناجحة مع المستأجرين، وأصحاب العقارات، والبائعين في مجال التأجير.
في حين أنه يمكن تصميم العديد من منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتلائم متطلبات وكلاء العقارات، إلا أن بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) هي بطبيعتها أكثر فعالية لهذه الصناعة.
هنا في هذه المدونة، قمنا بتنظيم مجموعة مختارة من المفضلات لدينا حلول برامج CRM مصممة بشكل صريح لتلبية المتطلبات المميزة لـ وكلاء عقارات.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة الممتلكات؟
نظام إدارة علاقات العملاء لإدارة الممتلكات هو برنامج مخصص لإدارة علاقات العملاء مصمم خصيصًا لأصحاب العقارات ومديريها، مما يمكنهم من تطوير علاقات دائمة مع المقيمين الحاليين والمحتملين.
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأصحاب العقارات قاعدة بيانات مركزية لتخزين بيانات العملاء، إلى جانب أدوات لعرض هذه المعلومات وتحديثها وتحليلها، مما يسهل تصميم استراتيجيات مشاركة العملاء المستهدفة.
توفر أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة العقارات للمقيمين المحتملين مزايا مختلفة، مثل متابعة العملاء في الوقت المناسب، والتنظيم المنهجي للعملاء المحتملين من خلال مرحلة مسار المبيعات، وقدرات البريد الإلكتروني والرسائل النصية الآلية، والاتصالات الشخصية مع العملاء المحتملين، وتحسين إدارة التسويق والمبيعات.
Salesforce لإدارة الممتلكات هي أ حل إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على السحابة التي تمكن وكلاء العقارات والشركات المختلفة من إدارة مجموعة واسعة من المعلومات المتعلقة بالعقارات السكنية والتجارية بكفاءة.
تم تصميم Salesforce خصيصًا لتلبية المتطلبات الفريدة لصناعة العقارات، حيث يتكامل بسلاسة مع مجموعة من الخدمات، مما يوفر ثروة من الأدوات والفرص القيمة للمستخدمين لتحسين المبيعات وتحسين حملاتهم التسويقية.
إدارة علاقات العملاء العقارية في Salesforce يمكّنك من تحديث قواعد البيانات للعقارات المتاحة وطلبات العملاء بسلاسة، وتعبئة هذه المعلومات الحيوية في نظام واحد مبسط. نظرًا لأنه مزود بميزات قوية، فإنه يضمن المشاركة المستمرة مع العملاء والمستأجرين، مما يتيح اتصالات دائمة.
بفضل القدرة على مراقبة البيانات الهامة لكل من العقارات التجارية والسكنية، بما في ذلك معدلات الإشغال والمستأجرين الرئيسيين والإيرادات، تم تصميم هذه الأداة لتعزيز إنتاجيتك وتحفيز نمو الأعمال إلى آفاق جديدة، مما يساهم في النهاية في تحسين الكفاءة والإنتاجية.
هل تحتاج إلى Salesforce للعقارات - التحديات التي يحلها؟
في المشهد العقاري سريع الخطى اليوم، تطورت توقعات العملاء. أصبحت الخدمات الشخصية والحلول السريعة هي المعيار الآن. قد يؤدي الفشل في تلبية هذه التوقعات إلى خسارة العملاء لصالح المنافسين الأكثر مرونة. وللتغلب على هذه التحديات، الاستثمار في الأفضل CRM للعقارات أنه مهم.
يعد نظام إدارة البيانات المركزي هو أساس النجاح في صناعة العقارات. فهو يحزم المعلومات الأساسية للوكلاء، ويسهل المشاركة السلسة للمعلومات، ويضمن تحديثات متسقة في جميع أنحاء المؤسسة.
علاوة على ذلك، يوفر النظام المركزي المتميز إمكانية الوصول من أي مكان وفي أي وقت. توفر المنصات المستندة إلى السحابة مثل Salesforce لوكلاء العقارات هذه الميزات الأساسية.
فيما يلي بعض التحديات التي تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المصمم جيدًا لمعالجتها:
التسويق غير الفعال
تحديات الفواتير والفواتير
توقعات غير دقيقة
أخطاء الحجز
عدم كفاية إدارة العلاقات مع العملاء
إدارة الممتلكات غير المنظمة
أنشطة الفريق شفافة
تجنب التواصل الخاطئ
مزايا دمج Salesforce مع أنظمة إدارة الممتلكات
1) سهل الاستخدام وقائم على السحابة
يتم تخزين بياناتك العقارية بشكل آمن خارج الموقع باستخدام أدوات الإدارة المستندة إلى السحابة، مما يضمن إمكانية وصول المستخدمين المصرح لهم إليها في أي وقت دون قيود الموقع.
يشتمل برنامج إدارة العقارات الرائد على بوابات عملاء مدمجة، مما يتيح للشاغلين الوصول إلى المعلومات الحيوية، والإبلاغ عن المشكلات، والتواصل مع مجتمعهم، وطلب الدعم.
توفر Salesforce قنوات اتصال متنوعة وخيارات دعم لاستيعاب تفضيلات المستأجرين المختلفة.
2) التحليلات المضمنة وأمن البيانات
تقلل إدارة العقارات المستندة إلى السحابة بشكل كبير من تهديدات أمن البيانات لك ولعملائك. فهو يزيل مخاطر فقدان الملفات أو وضعها في غير مكانها من خلال قاعدة بيانات مركزية تتم إدارتها بشكل احترافي.
تقوم أدوات تحليل بيانات Salesforce بتصفية البيانات الضخمة بشكل مستقل للكشف عن الاتصالات والرؤى والاتجاهات التي قد يتجاهلها المستخدمون.
تعمل التحليلات العقارية المضمنة على تمكين المستخدمين من التنبؤ بتعديلات التسويق ومراقبة سلوك المستأجر وإنشاء تقارير دقيقة في الوقت الذي يناسبهم.
3) الحفاظ على العلاقات بين العميل والوكيل
سواء كان استثمارًا تجاريًا أو سكنيًا، فإن شراء العقارات غالبًا ما يكون تجربة لمرة واحدة. بعد المعاملة، قد يفقد العملاء والوكلاء الاتصال بهم.
وبعد سنوات، عندما يفكر العملاء في عقار آخر، قد يجدون صعوبة في إعادة الاتصال بنفس الوكيل. يقدم Salesforce CRM حلاً للحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
يقوم النظام بتخزين معلومات الاتصال بالعميل بشكل آمن ويمكنه إرسال رسائل بريد إلكتروني ودية وغنية بالمعلومات بشكل استباقي للبقاء على اتصال.
4) إدارة العملاء المحتملين والأتمتة المتقدمة
تعمل Salesforce for Real Estate على تمكين توليد العملاء المحتملين من خلال قنوات مختلفة، وذلك باستخدام أدوات الأتمتة المستندة إلى Salesforce وسير عمل مبسط من الرصاص إلى الصفقة لمنع تسرب الرصاص.
يتيح الوصول إلى البيانات ذات الصلة للمستخدمين تنمية أعمالهم وإشراك شاغليها بشكل أكثر فعالية. مع Salesforce، تصبح مراجعة التقارير وتطبيق الرؤى فعالة وموفرة للوقت.
5) إعداد التقارير والتحليلات
يتضمن Salesforce CRM وحدة حل إعداد التقارير التي تسمح لك بتتبع ومراقبة حالة الممتلكات، وحساب الأرباح، وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية لوكلاء العقارات، وتسجيل تقلبات سوق العقارات، وتحديد الاتجاهات العالمية والمحلية.
تقارير المبيعات، ومراقبة توفر العقارات، ولوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية، وجدولة التقارير الآلية، والتنبؤات بناءً على سجل العميل.
6) الأمن القائم على السلطة
تعد حماية البيانات سمة بارزة في Salesforce CRM. باستخدام Salesforce للعقارات، يمكن لفريقك والوكلاء الآخرين مشاركة المستندات ومعلومات العملاء بشكل آمن داخل الشركة وخارجها.
يوفر Salesforce CRM وصولاً مقيدًا للعرض إلى أقسام محددة، مما يضمن حماية البيانات الأساسية من خلال وصول آمن للغاية ومحدود.
7) النهج المبني على النتائج
في عالم العقارات عالي المخاطر، لا تستطيع الشركات أن تتحمل إضاعة الوقت والموارد في ممارسات غير فعالة. أ نظام إدارة علاقات العملاء تم تصميمه للتقييم المستمر لفعالية العملية في الوقت الفعلي.
تمكن هذه المرونة الشركة من التخلي عن الأساليب التي لا تحقق نتائج وتركيز الموارد حيث سيكون لها التأثير الأكبر. يمكن أن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الموثوق به مثل Salesforce في توفير الوقت والمال والجهد، وإعادة توجيههم إلى مجالات أكثر فائدة.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات الموصى بها لمحترفي العقارات الذين يستخدمون Salesforce لإدارة بيانات ممتلكاتهم:
1) تخصيص المنصة
قم بتخصيص نظام Salesforce الأساسي ليتوافق مع متطلبات عملك عن طريق إنشاء حقول وكائنات مخصصة ذات صلة لتتبع العملاء المتوقعين والمعاملات والقوائم.
2) الاستفادة من الأتمتة
استخدم الأتمتة، بما في ذلك سير العمل، لتبسيط العمليات التجارية، وتحسين الكفاءة والإنتاجية، لا سيما في مهام الإدارة والتسويق.
3) تدريب الفريق
يعد التدريب الفعال لموظفي Salesforce أمرًا بالغ الأهمية. تأكد من قدرة فريقك على تحديث معلومات العملاء المتوقعين بكفاءة وإدارة المعاملات وإنشاء حملات تسويقية ناجحة.
4) تتبع الأداء
قم بمراقبة مقاييس الأداء الرئيسية بانتظام مثل معدلات تحويل العملاء المحتملين وإنتاجية المبيعات ورضا العملاء. استخدم هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة تدفع نمو الأعمال.
أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات
في قطاع العقارات الذي يشهد منافسة شديدة، يعد امتلاك الأدوات المناسبة أمرًا ضروريًا للتميز. يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تحسين كفاءة وكالتك وتبسيط العمليات وتعزيز تفاعلات العملاء.
في حين أنه يمكن تخصيص العديد من منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتلبية احتياجات وكلاء العقارات، إلا أن بعضها مصمم خصيصًا لهذه الصناعة. لقد قمنا بتنظيم قائمة لدينا أعلى برامج إدارة علاقات العملاء مصممة خصيصًا لوكلاء العقارات، ومصممة لتلبية متطلباتهم المحددة.
1) ساليسفورسي
تبرز Salesforce كواحدة من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر شمولاً في السوق. إنه يتفوق في إدارة العلاقات مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين والشركاء. يوفر هذا البرنامج متعدد الاستخدامات إدارة جهات الاتصال والتحليلات وأتمتة التسويق ودعم العملاء.
بفضل الدعم متعدد اللغات ومجموعة واسعة من المكونات الإضافية، بما في ذلك تلك الخاصة بتحليلات الأعمال المتقدمة وإدارة البريد الإلكتروني والتسويق، يعد Salesforce هو الخيار الأفضل. إن قابلية التوسع وخيارات التخصيص تجعله مناسبًا تمامًا للوكالات العقارية بجميع أحجامها.
يقدم Microsoft Dynamics 365 for Real Estate حزمة شاملة تتضمن حسابات المشروع وتقييمات الجدوى والميزانية وإدارة الحصص وتتبع تقارير التقدم والفواتير.
تم تصميمه خصيصًا لصناعة العقارات، وهو يشتمل على إدارة الفرص والفرص، والإشراف على الممتلكات والإدراج، وإدارة العقود والإغلاق، وخدمة العملاء والدعم.
علاوة على ذلك، فهو يتكامل بسلاسة مع تطبيقات Microsoft الأخرى مثل Office 365 وPower BI وSharePoint، مما يوفر حلاً شاملاً وقابلاً للتطوير ومناسبًا للشركات العقارية بجميع أحجامها.
يعمل Zoho CRM، وهو حل قائم على السحابة، على تمكين عملك العقاري من خلال مجموعة ميزاته الشاملة وسعره المناسب. فهو يوفر إدارة جهات الاتصال وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلات متعمقة لتتبع دورة مبيعاتك بفعالية.
بفضل ميزات مثل إدارة العمليات وتمكين المبيعات والتنبؤ وأتمتة التسويق والتخصيص والتعاون الجماعي، يلبي Zoho CRM احتياجات المحترفين على جميع مستويات الخبرة، مما يضمن إدارة أعمال فعالة.
4) هوب سبوت
HubSpot هو حل متعدد الاستخدامات مثالي لأي صناعة. يقدم خطة مجانية مع مجموعة شاملة من الأدوات لتعزيز تجارب العملاء. بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن ميزات متقدمة، تتوفر الخطط المدفوعة، ولكن النظام الأساسي مثير للإعجاب.
يتمتع HubSpot بواجهة سهلة الاستخدام وميزات للتسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المحتوى والتحليلات. وتتمثل الميزة البارزة في العرض الشامل لتفاعلات العملاء، مما يوفر الشركات العقارية مع الفهم الشامل للعلاقات مع العملاء، وتحسين خدمة العملاء.
5) الحملة النشطة
Active Campaign عبارة عن منصة موحدة تُحدث ثورة في عمليات الوكالات العقارية. من خلال الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق والتكامل السلس، فهو يمكّن الوكالات من إدارة جهات الاتصال وتقسيم الجماهير وأتمتة مهام المتابعة.
من خلال صياغة حملات بريد إلكتروني دقيقة، تعمل الشركات على رعاية العملاء المحتملين والحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء طوال رحلتهم العقارية.
علاوة على ذلك، تتضمن قدرات Active Campaign تتبع تفضيلات العقارات الخاصة بالعملاء وتقديم اقتراحات خاصة بالعقارات، بما يتوافق تمامًا مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
6) بصيرة
تتميز شركة Insightly بميزتها القوية لإدارة المشاريع، مما يؤدي إلى تبسيط حملات مبيعات العقارات والتسويق في منصة موحدة. إنه بمثابة أصل للشركات العقارية.
يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثاليًا لأصحاب العقارات الذين يبحثون عن مكاسب الكفاءة، فهو يوفر أدوات متعددة الاستخدامات مثل إدارة المهام وجدولة المواعيد وتتبع البريد الإلكتروني، مما يعزز مستويات الإنتاجية في قطاع العقارات الإسباني بسلاسة.
7) إدارة علاقات العملاء رشيقة
Agile CRM هي أداة متعددة الاستخدامات تجمع بسلاسة بين وظائف المبيعات والتسويق والخدمة. فهو يوفر ميزات رئيسية مثل إدارة جهات الاتصال وجدولة المواعيد وتكامل الوسائط الاجتماعية.
ما يميز Agile CRM هو ميزة ألعاب المبيعات المبتكرة، والتي تحول عملية المبيعات الخاصة بك إلى لعبة جذابة.
ومن خلال لوحات المتصدرين المبهجة، فإنها تضيف ميزة تنافسية إلى مبيعات العقارات، وتحفز الوكلاء مع تعزيز التعاون وتحويل العملاء المحتملين.
8) محرك الأنابيب
يعتبر Pipedrive أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) مناسب للشركات من أي حجم. إنه يوفر واجهة لا إرادية مع لوحة تحكم واضحة وميزات سهلة الاستخدام.
إن مكتبة Pipedrive الواسعة من عمليات التكامل مع التطبيقات المختلفة تجعلها مثالية لأولئك الذين يهدفون إلى تعزيز الإنتاجية في استراتيجيات أعمالهم.
تستفيد الوكالات العقارية، على وجه الخصوص، من قدرتها على التكامل بسلاسة مع منصات عقارية متعددة. الأمر كله يتعلق بتعزيز المبيعات وإدارة التوقعات والصفقات بكفاءة.
9) بيتريكس24
تقدم Bitrix24 إدارة علاقات عملاء عقارية متعددة الاستخدامات ومجانية للأفراد والشركات. ويغطي مهام إدارة العملاء الأساسية، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى تقييم الصفقات التي تم الفوز بها من خلال التحليلات.
ما يميزه هو القدرة على تخصيص واجهته لتلبية احتياجات العمل المحددة. يستمتع المستخدمون بمجموعة من أدوات إدارة علاقات العملاء القوية بالإضافة إلى ميزات النشر والتعاون لكل من التطبيقات الشخصية والتجارية.
بفضل إمكانات الوسائط الاجتماعية والتسويق عبر البريد الإلكتروني المضمنة، تعمل Bitrix24 على تسهيل بناء الثقة وتتبع التفاعل السلس.
10) التطبيق
Apptivo CRM عبارة عن أداة تعاون وإدارة مشاريع متعددة الاستخدامات قائمة على السحابة ويمكن الوصول إليها على أجهزة ومنصات مختلفة.
تم تصميمه لمسؤولي العقارات الذين يهدفون إلى أتمتة أعمالهم وتحديثها وتنميتها، فهو يسهل جمع البيانات وتخزينها المتعلقة بالمعاملات العقارية.
يمكّنك Apptivo CRM من إبقاء العملاء على علم بالعقارات الجديدة في السوق، مما يضمن التواصل الفعال والجذاب.
الخلاصة - ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأفضل للعقارات؟
صناعة العقارات تزدهر على العلاقات. بدءًا من أتمتة المهام المتكررة وحتى تقديم رؤى بيانات قيمة، فإن الأدوات المحددة أعلاه هي مفتاحك لتحقيق الكفاءة وتجربة عملاء متميزة.
استكشف إمكاناتهم لتبسيط العمليات والارتقاء بأعمالك. في سوق مليء بخيارات إدارة علاقات العملاء (CRM) الممتازة، نوصي بشدة بتجربتها ساليسفورسي.
تسمح لك مجموعة منتجاتها بتخصيص احتياجاتك حل CRM لمتطلباتك بالضبط. بالإضافة إلى مرونتها وتخصيصها الذي لا مثيل له، تتألق Salesforce من خلال تتبع نشاط العملاء المحتملين، وأتمتة المبيعات سهلة الاستخدام، وأدوات الجدولة الفعالة، مما يجعلها الخيار الأفضل لمحترفي العقارات.
1) ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المستخدم في العقارات، وما هو الأفضل للعقارات؟
إن اختيار أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) لسمسار عقارات هو اختيار شخصي، ويعتمد على الاحتياجات والتفضيلات الفردية. بعد التحليل الدقيق، يظهر Salesforce CRM كأفضل توصية نظرًا لمجموعة الميزات الشاملة وفعالية التكلفة. عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يجب على أصحاب العقارات مراعاة عوامل مثل حجم الأعمال والميزانية ومتطلبات الميزات المحددة. على الرغم من أن كل نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) يتمتع بمزاياه الفريدة التي تناسب نماذج الأعمال العقارية المختلفة، إلا أن الخيارات الإضافية التي يجب وضعها في الاعتبار تشمل Microsoft Dynamics 365، وHubSpot، وZendesk، وPipedrive.
2) هل يمكن للشركات العقارية أن تصبح أكثر استباقية باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
يعد برنامج إدارة علاقات العملاء للعقارات بمثابة أداة حاسمة للتعامل مع العملاء والمحتملين بشكل فعال. ومن خلال مركزية معلومات العملاء، فإنها تعمل على تبسيط إدارة ملف تعريف العملاء، مما يعزز جاذبية منتجاتك وخدماتك. للبقاء في المقدمة، من الضروري الاستثمار في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات المليء بميزات مثل تسجيل المكالمات وتتبع المحادثات والتقاط العملاء المحتملين بسلاسة من مصادر متنوعة. تمكّنك هذه الإمكانات من تقديم خدمات مخصصة وتعزيز العلاقات الدائمة مع العملاء.
3) ما هي نقاط الضعف التي يحاول نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات حلها؟
لقد حددنا المشاكل الفعلية التي يواجهها وكلاء العقارات بناءً على تحليلاتنا وملاحظاتنا. وأكثرها شهرة هي كما يلي:
تنفيذ إدارة الوقت غالبًا ما يواجه وكلاء العقارات صعوبة في إدارة الوقت والتنفيذ الفعال بسبب متطلبات عملهم. ويشترط أن يكونوا متاحين على مدار الساعة لإتمام الصفقات. ومع ذلك، فإن إدارة علاقات العملاء العقارية يمكن أن تخفف بشكل كبير من هذا التحدي. ومن خلال إضافة المهام تلقائيًا إلى جدولهم الزمني وإرسال رسائل تذكير في الوقت المناسب، فإنه يضمن عدم تفويت الوكلاء أبدًا لأي فرص قيمة.
الحصول على المبيعات من العملاء المتوقعين يعد نظام إدارة علاقات العملاء للعقارات ذا قيمة لتسهيل المحادثات الجذابة مع المشترين المحتملين. إن تتبع محادثات المبيعات وتقديم رؤى حول اهتمامات المشتري يوفر للوكلاء المعرفة اللازمة لإنشاء اتصالات هادفة وتتوافق مع احتياجات المشتري وتفضيلاته.
التعامل مع استفسارات العملاء يوفر Real Estate CRM تجزئة العملاء المحتملين بشكل ذكي. فهو يصنف العملاء المحتملين بناءً على اهتمامات المشترين وموقعهم، ثم يعين كل عميل متوقع إلى وكلاء متخصصين في تلك المجالات المحددة. وهذا يضمن توزيع العملاء المتوقعين بشكل فعال، مما يزيد من فرص التحويلات الناجحة.
إضافة فوائد لمقترحات المبيعات يعزز Real Estate CRM قيمة محادثاتك من خلال الاستفادة من معلومات المشتري واهتماماته. فهو يتيح لك إنشاء حوارات مبيعات هادفة بناءً على هذه الأفكار. بالإضافة إلى ذلك، فهو يقوم بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية، مما يتيح لك التواصل مع المشترين بشكل أكثر استراتيجية وكفاءة، مما يساهم في بناء علاقات أقوى ودفع نجاح المبيعات.
4) ما هي الطرق التي يمكن أن تساعد بها Salesforce أعمالك العقارية؟
تقدم Salesforce منصة شاملة مصممة لتبسيط المبيعات وإدارة علاقات العملاء وتحسين جهود التسويق. فهو يسهل إدارة العملاء المحتملين بكفاءة، وتخزين البيانات مركزيًا، وسير العمل الآلي، والتفاعلات الشخصية مع العملاء. تساهم هذه القدرات في زيادة الإنتاجية وتحسين رضا العملاء ونمو الأعمال بشكل عام. علاوة على ذلك، يمكنك إنشاء كائنات مخصصة داخل Salesforce لتخزين تفاصيل الملكية، وتتبع توفر الملكية وحالتها، وإدارة استفسارات الملكية، وجدولة المواعيد، وأتمتة سير العمل المتعلق بالملكية. وهذا يضمن تبسيط عمليات إدارة الممتلكات، وتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب لفريقك وعملائك.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
منذ التأثير العالمي لـكوفيد-19، واجهت الشركات في مختلف القطاعات تحديات غير مسبوقة. في حين أن العديد من الشركات قد تبنت التحول الرقمي بنجاح، إلا أن بعض الصناعات لا تزال تعاني من التعافي. ال القطاع العقاري وهي من بين البلدان التي تواجه صعوبات واضحة، تعزى إلى عوامل مثل تكثيف المنافسة، وتطور اللوائح، وتدابير الحجر الصحي، وغير ذلك الكثير.
ويتعين على الوكلاء، والسماسرة، وأصحاب العقارات، وصناعة العقارات أن يتخذوا اختياراً حاسماً: فإما الخروج من السوق والاستسلام للاعبين الأكثر تصميماً أو التكيف، وتسخير إمكانات السوق، وتحويل الحقائق الحالية إلى مزايا. إذا كان عملك يتوافق مع المسار الأخير، فإن Salesforce للعقارات تقدم حلاً مقنعًا.
كل الأعمال، بما في ذلك تلك الموجودة في قطاع العقارات، لديها مختلفة متطلبات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).. إن التنوع في سير العمل وأنظمة البرامج الحالية وكفاءات الفريق واحتياجات الأتمتة والبنية التحتية الحالية والمتغيرات الأخرى يضيف تعقيدًا إلى مهمة اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء الأكثر ملاءمة.
يمكن أن يكون لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الصحيح تأثير تحويلي، وتبسيط العمليات، وتعزيز الكفاءة، وتعزيز العلاقات الناجحة مع المستأجرين، وأصحاب العقارات، والبائعين في مجال التأجير.
في حين أنه يمكن تصميم العديد من منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتلائم متطلبات وكلاء العقارات، إلا أن بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) هي بطبيعتها أكثر فعالية لهذه الصناعة.
هنا في هذه المدونة، قمنا بتنظيم مجموعة مختارة من المفضلات لدينا حلول برامج CRM مصممة بشكل صريح لتلبية المتطلبات المميزة لـ وكلاء عقارات.
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة الممتلكات؟
نظام إدارة علاقات العملاء لإدارة الممتلكات هو برنامج مخصص لإدارة علاقات العملاء مصمم خصيصًا لأصحاب العقارات ومديريها، مما يمكنهم من تطوير علاقات دائمة مع المقيمين الحاليين والمحتملين.
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأصحاب العقارات قاعدة بيانات مركزية لتخزين بيانات العملاء، إلى جانب أدوات لعرض هذه المعلومات وتحديثها وتحليلها، مما يسهل تصميم استراتيجيات مشاركة العملاء المستهدفة.
توفر أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة العقارات للمقيمين المحتملين مزايا مختلفة، مثل متابعة العملاء في الوقت المناسب، والتنظيم المنهجي للعملاء المحتملين من خلال مرحلة مسار المبيعات، وقدرات البريد الإلكتروني والرسائل النصية الآلية، والاتصالات الشخصية مع العملاء المحتملين، وتحسين إدارة التسويق والمبيعات.
Salesforce لإدارة الممتلكات هي أ حل إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على السحابة التي تمكن وكلاء العقارات والشركات المختلفة من إدارة مجموعة واسعة من المعلومات المتعلقة بالعقارات السكنية والتجارية بكفاءة.
تم تصميم Salesforce خصيصًا لتلبية المتطلبات الفريدة لصناعة العقارات، حيث يتكامل بسلاسة مع مجموعة من الخدمات، مما يوفر ثروة من الأدوات والفرص القيمة للمستخدمين لتحسين المبيعات وتحسين حملاتهم التسويقية.
إدارة علاقات العملاء العقارية في Salesforce يمكّنك من تحديث قواعد البيانات للعقارات المتاحة وطلبات العملاء بسلاسة، وتعبئة هذه المعلومات الحيوية في نظام واحد مبسط. نظرًا لأنه مزود بميزات قوية، فإنه يضمن المشاركة المستمرة مع العملاء والمستأجرين، مما يتيح اتصالات دائمة.
بفضل القدرة على مراقبة البيانات الهامة لكل من العقارات التجارية والسكنية، بما في ذلك معدلات الإشغال والمستأجرين الرئيسيين والإيرادات، تم تصميم هذه الأداة لتعزيز إنتاجيتك وتحفيز نمو الأعمال إلى آفاق جديدة، مما يساهم في النهاية في تحسين الكفاءة والإنتاجية.
هل تحتاج إلى Salesforce للعقارات – التحديات التي يحلها؟
في المشهد العقاري سريع الخطى اليوم، تطورت توقعات العملاء. أصبحت الخدمات الشخصية والحلول السريعة هي المعيار الآن. قد يؤدي الفشل في تلبية هذه التوقعات إلى خسارة العملاء لصالح المنافسين الأكثر مرونة. وللتغلب على هذه التحديات، الاستثمار في الأفضل CRM للعقارات أنه مهم.
يعد نظام إدارة البيانات المركزي هو أساس النجاح في صناعة العقارات. فهو يحزم المعلومات الأساسية للوكلاء، ويسهل المشاركة السلسة للمعلومات، ويضمن تحديثات متسقة في جميع أنحاء المؤسسة.
علاوة على ذلك، يوفر النظام المركزي المتميز إمكانية الوصول من أي مكان وفي أي وقت. توفر المنصات المستندة إلى السحابة مثل Salesforce لوكلاء العقارات هذه الميزات الأساسية.
فيما يلي بعض التحديات التي تم تصميم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المصمم جيدًا لمعالجتها:
التسويق غير الفعال
تحديات الفواتير والفواتير
توقعات غير دقيقة
أخطاء الحجز
عدم كفاية إدارة العلاقات مع العملاء
إدارة الممتلكات غير المنظمة
أنشطة الفريق شفافة
تجنب التواصل الخاطئ
مزايا دمج Salesforce مع أنظمة إدارة الممتلكات
1) سهل الاستخدام وقائم على السحابة
يتم تخزين بياناتك العقارية بشكل آمن خارج الموقع باستخدام أدوات الإدارة المستندة إلى السحابة، مما يضمن إمكانية وصول المستخدمين المصرح لهم إليها في أي وقت دون قيود الموقع.
يشتمل برنامج إدارة العقارات الرائد على بوابات عملاء مدمجة، مما يتيح للشاغلين الوصول إلى المعلومات الحيوية، والإبلاغ عن المشكلات، والتواصل مع مجتمعهم، وطلب الدعم.
توفر Salesforce قنوات اتصال متنوعة وخيارات دعم لاستيعاب تفضيلات المستأجرين المختلفة.
2) التحليلات المضمنة وأمن البيانات
تقلل إدارة العقارات المستندة إلى السحابة بشكل كبير من تهديدات أمن البيانات لك ولعملائك. فهو يزيل مخاطر فقدان الملفات أو وضعها في غير مكانها من خلال قاعدة بيانات مركزية تتم إدارتها بشكل احترافي.
تقوم أدوات تحليل بيانات Salesforce بتصفية البيانات الضخمة بشكل مستقل للكشف عن الاتصالات والرؤى والاتجاهات التي قد يتجاهلها المستخدمون.
تعمل التحليلات العقارية المضمنة على تمكين المستخدمين من التنبؤ بتعديلات التسويق ومراقبة سلوك المستأجر وإنشاء تقارير دقيقة في الوقت الذي يناسبهم.
3) الحفاظ على العلاقات بين العميل والوكيل
سواء كان استثمارًا تجاريًا أو سكنيًا، فإن شراء العقارات غالبًا ما يكون تجربة لمرة واحدة. بعد المعاملة، قد يفقد العملاء والوكلاء الاتصال بهم.
وبعد سنوات، عندما يفكر العملاء في عقار آخر، قد يجدون صعوبة في إعادة الاتصال بنفس الوكيل. يقدم Salesforce CRM حلاً للحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
يقوم النظام بتخزين معلومات الاتصال بالعميل بشكل آمن ويمكنه إرسال رسائل بريد إلكتروني ودية وغنية بالمعلومات بشكل استباقي للبقاء على اتصال.
4) إدارة العملاء المحتملين والأتمتة المتقدمة
تعمل Salesforce for Real Estate على تمكين توليد العملاء المحتملين من خلال قنوات مختلفة، وذلك باستخدام أدوات الأتمتة المستندة إلى Salesforce وسير عمل مبسط من الرصاص إلى الصفقة لمنع تسرب الرصاص.
يتيح الوصول إلى البيانات ذات الصلة للمستخدمين تنمية أعمالهم وإشراك شاغليها بشكل أكثر فعالية. مع Salesforce، تصبح مراجعة التقارير وتطبيق الرؤى فعالة وموفرة للوقت.
5) إعداد التقارير والتحليلات
يتضمن Salesforce CRM وحدة حل إعداد التقارير التي تسمح لك بتتبع ومراقبة حالة الممتلكات، وحساب الأرباح، وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية لوكلاء العقارات، وتسجيل تقلبات سوق العقارات، وتحديد الاتجاهات العالمية والمحلية.
تقارير المبيعات، ومراقبة توفر العقارات، ولوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية، وجدولة التقارير الآلية، والتنبؤات بناءً على سجل العميل.
6) الأمن القائم على السلطة
تعد حماية البيانات سمة بارزة في Salesforce CRM. باستخدام Salesforce للعقارات، يمكن لفريقك والوكلاء الآخرين مشاركة المستندات ومعلومات العملاء بشكل آمن داخل الشركة وخارجها.
يوفر Salesforce CRM وصولاً مقيدًا للعرض إلى أقسام محددة، مما يضمن حماية البيانات الأساسية من خلال وصول آمن للغاية ومحدود.
7) النهج المبني على النتائج
في عالم العقارات عالي المخاطر، لا تستطيع الشركات أن تتحمل إضاعة الوقت والموارد في ممارسات غير فعالة. أ نظام إدارة علاقات العملاء تم تصميمه للتقييم المستمر لفعالية العملية في الوقت الفعلي.
تمكن هذه المرونة الشركة من التخلي عن الأساليب التي لا تحقق نتائج وتركيز الموارد حيث سيكون لها التأثير الأكبر. يمكن أن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الموثوق به مثل Salesforce في توفير الوقت والمال والجهد، وإعادة توجيههم إلى مجالات أكثر فائدة.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات الموصى بها لمحترفي العقارات الذين يستخدمون Salesforce لإدارة بيانات ممتلكاتهم:
1) تخصيص المنصة
قم بتخصيص نظام Salesforce الأساسي ليتوافق مع متطلبات عملك عن طريق إنشاء حقول وكائنات مخصصة ذات صلة لتتبع العملاء المتوقعين والمعاملات والقوائم.
2) الاستفادة من الأتمتة
استخدم الأتمتة، بما في ذلك سير العمل، لتبسيط العمليات التجارية، وتحسين الكفاءة والإنتاجية، لا سيما في مهام الإدارة والتسويق.
3) تدريب الفريق
يعد التدريب الفعال لموظفي Salesforce أمرًا بالغ الأهمية. تأكد من قدرة فريقك على تحديث معلومات العملاء المتوقعين بكفاءة وإدارة المعاملات وإنشاء حملات تسويقية ناجحة.
4) تتبع الأداء
قم بمراقبة مقاييس الأداء الرئيسية بانتظام مثل معدلات تحويل العملاء المحتملين وإنتاجية المبيعات ورضا العملاء. استخدم هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة تدفع نمو الأعمال.
أفضل 10 برامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات
في قطاع العقارات الذي يشهد منافسة شديدة، يعد امتلاك الأدوات المناسبة أمرًا ضروريًا للتميز. يمكن لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) تحسين كفاءة وكالتك وتبسيط العمليات وتعزيز تفاعلات العملاء.
في حين أنه يمكن تخصيص العديد من منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) لتلبية احتياجات وكلاء العقارات، إلا أن بعضها مصمم خصيصًا لهذه الصناعة. لقد قمنا بتنظيم قائمة لدينا أعلى برامج إدارة علاقات العملاء مصممة خصيصًا لوكلاء العقارات، ومصممة لتلبية متطلباتهم المحددة.
1) ساليسفورسي
تبرز Salesforce كواحدة من حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر شمولاً في السوق. إنه يتفوق في إدارة العلاقات مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين والشركاء. يوفر هذا البرنامج متعدد الاستخدامات إدارة جهات الاتصال والتحليلات وأتمتة التسويق ودعم العملاء.
بفضل الدعم متعدد اللغات ومجموعة واسعة من المكونات الإضافية، بما في ذلك تلك الخاصة بتحليلات الأعمال المتقدمة وإدارة البريد الإلكتروني والتسويق، يعد Salesforce هو الخيار الأفضل. إن قابلية التوسع وخيارات التخصيص تجعله مناسبًا تمامًا للوكالات العقارية بجميع أحجامها.
يقدم Microsoft Dynamics 365 for Real Estate حزمة شاملة تتضمن حسابات المشروع وتقييمات الجدوى والميزانية وإدارة الحصص وتتبع تقارير التقدم والفواتير.
تم تصميمه خصيصًا لصناعة العقارات، وهو يشتمل على إدارة الفرص والفرص، والإشراف على الممتلكات والإدراج، وإدارة العقود والإغلاق، وخدمة العملاء والدعم.
علاوة على ذلك، فهو يتكامل بسلاسة مع تطبيقات Microsoft الأخرى مثل Office 365 وPower BI وSharePoint، مما يوفر حلاً شاملاً وقابلاً للتطوير ومناسبًا للشركات العقارية بجميع أحجامها.
يعمل Zoho CRM، وهو حل قائم على السحابة، على تمكين عملك العقاري من خلال مجموعة ميزاته الشاملة وسعره المناسب. فهو يوفر إدارة جهات الاتصال وتكامل وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلات متعمقة لتتبع دورة مبيعاتك بفعالية.
بفضل ميزات مثل إدارة العمليات وتمكين المبيعات والتنبؤ وأتمتة التسويق والتخصيص والتعاون الجماعي، يلبي Zoho CRM احتياجات المحترفين على جميع مستويات الخبرة، مما يضمن إدارة أعمال فعالة.
4) هوب سبوت
HubSpot هو حل متعدد الاستخدامات مثالي لأي صناعة. يقدم خطة مجانية مع مجموعة شاملة من الأدوات لتعزيز تجارب العملاء. بالنسبة لأولئك الذين يبحثون عن ميزات متقدمة، تتوفر الخطط المدفوعة، ولكن النظام الأساسي مثير للإعجاب.
يتمتع HubSpot بواجهة سهلة الاستخدام وميزات للتسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المحتوى والتحليلات. وتتمثل الميزة البارزة في العرض الشامل لتفاعلات العملاء، مما يوفر الشركات العقارية مع الفهم الشامل للعلاقات مع العملاء، وتحسين خدمة العملاء.
5) الحملة النشطة
Active Campaign عبارة عن منصة موحدة تُحدث ثورة في عمليات الوكالات العقارية. من خلال الجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق والتكامل السلس، فهو يمكّن الوكالات من إدارة جهات الاتصال وتقسيم الجماهير وأتمتة مهام المتابعة.
من خلال صياغة حملات بريد إلكتروني دقيقة، تعمل الشركات على رعاية العملاء المحتملين والحفاظ على التواصل المستمر مع العملاء طوال رحلتهم العقارية.
علاوة على ذلك، تتضمن قدرات Active Campaign تتبع تفضيلات العقارات الخاصة بالعملاء وتقديم اقتراحات خاصة بالعقارات، بما يتوافق تمامًا مع احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
6) بصيرة
تتميز شركة Insightly بميزتها القوية لإدارة المشاريع، مما يؤدي إلى تبسيط حملات مبيعات العقارات والتسويق في منصة موحدة. إنه بمثابة أصل للشركات العقارية.
يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثاليًا لأصحاب العقارات الذين يبحثون عن مكاسب الكفاءة، فهو يوفر أدوات متعددة الاستخدامات مثل إدارة المهام وجدولة المواعيد وتتبع البريد الإلكتروني، مما يعزز مستويات الإنتاجية في قطاع العقارات الإسباني بسلاسة.
7) إدارة علاقات العملاء رشيقة
Agile CRM هي أداة متعددة الاستخدامات تجمع بسلاسة بين وظائف المبيعات والتسويق والخدمة. فهو يوفر ميزات رئيسية مثل إدارة جهات الاتصال وجدولة المواعيد وتكامل الوسائط الاجتماعية.
ما يميز Agile CRM هو ميزة ألعاب المبيعات المبتكرة، والتي تحول عملية المبيعات الخاصة بك إلى لعبة جذابة.
ومن خلال لوحات المتصدرين المبهجة، فإنها تضيف ميزة تنافسية إلى مبيعات العقارات، وتحفز الوكلاء مع تعزيز التعاون وتحويل العملاء المحتملين.
8) محرك الأنابيب
يعتبر Pipedrive أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) مناسب للشركات من أي حجم. إنه يوفر واجهة لا إرادية مع لوحة تحكم واضحة وميزات سهلة الاستخدام.
إن مكتبة Pipedrive الواسعة من عمليات التكامل مع التطبيقات المختلفة تجعلها مثالية لأولئك الذين يهدفون إلى تعزيز الإنتاجية في استراتيجيات أعمالهم.
تستفيد الوكالات العقارية، على وجه الخصوص، من قدرتها على التكامل بسلاسة مع منصات عقارية متعددة. الأمر كله يتعلق بتعزيز المبيعات وإدارة التوقعات والصفقات بكفاءة.
9) بيتريكس24
تقدم Bitrix24 إدارة علاقات عملاء عقارية متعددة الاستخدامات ومجانية للأفراد والشركات. ويغطي مهام إدارة العملاء الأساسية، بدءًا من إنشاء العملاء المحتملين وحتى تقييم الصفقات التي تم الفوز بها من خلال التحليلات.
ما يميزه هو القدرة على تخصيص واجهته لتلبية احتياجات العمل المحددة. يستمتع المستخدمون بمجموعة من أدوات إدارة علاقات العملاء القوية بالإضافة إلى ميزات النشر والتعاون لكل من التطبيقات الشخصية والتجارية.
بفضل إمكانات الوسائط الاجتماعية والتسويق عبر البريد الإلكتروني المضمنة، تعمل Bitrix24 على تسهيل بناء الثقة وتتبع التفاعل السلس.
10) التطبيق
Apptivo CRM عبارة عن أداة تعاون وإدارة مشاريع متعددة الاستخدامات قائمة على السحابة ويمكن الوصول إليها على أجهزة ومنصات مختلفة.
تم تصميمه لمسؤولي العقارات الذين يهدفون إلى أتمتة أعمالهم وتحديثها وتنميتها، فهو يسهل جمع البيانات وتخزينها المتعلقة بالمعاملات العقارية.
يمكّنك Apptivo CRM من إبقاء العملاء على علم بالعقارات الجديدة في السوق، مما يضمن التواصل الفعال والجذاب.
الخلاصة – ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأفضل للعقارات؟
صناعة العقارات تزدهر على العلاقات. بدءًا من أتمتة المهام المتكررة وحتى تقديم رؤى بيانات قيمة، فإن الأدوات المحددة أعلاه هي مفتاحك لتحقيق الكفاءة وتجربة عملاء متميزة.
استكشف إمكاناتهم لتبسيط العمليات والارتقاء بأعمالك. في سوق مليء بخيارات إدارة علاقات العملاء (CRM) الممتازة، نوصي بشدة بتجربتها ساليسفورسي.
تسمح لك مجموعة منتجاتها بتخصيص احتياجاتك حل CRM لمتطلباتك بالضبط. بالإضافة إلى مرونتها وتخصيصها الذي لا مثيل له، تتألق Salesforce من خلال تتبع نشاط العملاء المحتملين، وأتمتة المبيعات سهلة الاستخدام، وأدوات الجدولة الفعالة، مما يجعلها الخيار الأفضل لمحترفي العقارات.
1) ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المستخدم في العقارات، وما هو الأفضل للعقارات؟
إن اختيار أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) لسمسار عقارات هو اختيار شخصي، ويعتمد على الاحتياجات والتفضيلات الفردية. بعد التحليل الدقيق، يظهر Salesforce CRM كأفضل توصية نظرًا لمجموعة الميزات الشاملة وفعالية التكلفة. عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يجب على أصحاب العقارات مراعاة عوامل مثل حجم الأعمال والميزانية ومتطلبات الميزات المحددة. على الرغم من أن كل نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) يتمتع بمزاياه الفريدة التي تناسب نماذج الأعمال العقارية المختلفة، إلا أن الخيارات الإضافية التي يجب وضعها في الاعتبار تشمل Microsoft Dynamics 365، وHubSpot، وZendesk، وPipedrive.
2) هل يمكن للشركات العقارية أن تصبح أكثر استباقية باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
يعد برنامج إدارة علاقات العملاء للعقارات بمثابة أداة حاسمة للتعامل مع العملاء والمحتملين بشكل فعال. ومن خلال مركزية معلومات العملاء، فإنها تعمل على تبسيط إدارة ملف تعريف العملاء، مما يعزز جاذبية منتجاتك وخدماتك. للبقاء في المقدمة، من الضروري الاستثمار في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات المليء بميزات مثل تسجيل المكالمات وتتبع المحادثات والتقاط العملاء المحتملين بسلاسة من مصادر متنوعة. تمكّنك هذه الإمكانات من تقديم خدمات مخصصة وتعزيز العلاقات الدائمة مع العملاء.
3) ما هي نقاط الضعف التي يحاول نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للعقارات حلها؟
لقد حددنا المشاكل الفعلية التي يواجهها وكلاء العقارات بناءً على تحليلاتنا وملاحظاتنا. وأكثرها شهرة هي كما يلي:
تنفيذ إدارة الوقت غالبًا ما يواجه وكلاء العقارات صعوبة في إدارة الوقت والتنفيذ الفعال بسبب متطلبات عملهم. ويشترط أن يكونوا متاحين على مدار الساعة لإتمام الصفقات. ومع ذلك، فإن إدارة علاقات العملاء العقارية يمكن أن تخفف بشكل كبير من هذا التحدي. ومن خلال إضافة المهام تلقائيًا إلى جدولهم الزمني وإرسال رسائل تذكير في الوقت المناسب، فإنه يضمن عدم تفويت الوكلاء أبدًا لأي فرص قيمة.
الحصول على المبيعات من العملاء المتوقعين يعد نظام إدارة علاقات العملاء للعقارات ذا قيمة لتسهيل المحادثات الجذابة مع المشترين المحتملين. إن تتبع محادثات المبيعات وتقديم رؤى حول اهتمامات المشتري يوفر للوكلاء المعرفة اللازمة لإنشاء اتصالات هادفة وتتوافق مع احتياجات المشتري وتفضيلاته.
التعامل مع استفسارات العملاء يوفر Real Estate CRM تجزئة العملاء المحتملين بشكل ذكي. فهو يصنف العملاء المحتملين بناءً على اهتمامات المشترين وموقعهم، ثم يعين كل عميل متوقع إلى وكلاء متخصصين في تلك المجالات المحددة. وهذا يضمن توزيع العملاء المتوقعين بشكل فعال، مما يزيد من فرص التحويلات الناجحة.
إضافة فوائد لمقترحات المبيعات يعزز Real Estate CRM قيمة محادثاتك من خلال الاستفادة من معلومات المشتري واهتماماته. فهو يتيح لك إنشاء حوارات مبيعات هادفة بناءً على هذه الأفكار. بالإضافة إلى ذلك، فهو يقوم بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني التفاعلية، مما يتيح لك التواصل مع المشترين بشكل أكثر استراتيجية وكفاءة، مما يساهم في بناء علاقات أقوى ودفع نجاح المبيعات.
4) ما هي الطرق التي يمكن أن تساعد بها Salesforce أعمالك العقارية؟
تقدم Salesforce منصة شاملة مصممة لتبسيط المبيعات وإدارة علاقات العملاء وتحسين جهود التسويق. فهو يسهل إدارة العملاء المحتملين بكفاءة، وتخزين البيانات مركزيًا، وسير العمل الآلي، والتفاعلات الشخصية مع العملاء. تساهم هذه القدرات في زيادة الإنتاجية وتحسين رضا العملاء ونمو الأعمال بشكل عام. علاوة على ذلك، يمكنك إنشاء كائنات مخصصة داخل Salesforce لتخزين تفاصيل الملكية، وتتبع توفر الملكية وحالتها، وإدارة استفسارات الملكية، وجدولة المواعيد، وأتمتة سير العمل المتعلق بالملكية. وهذا يضمن تبسيط عمليات إدارة الممتلكات، وتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب لفريقك وعملائك.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
