Omnichannel é uma nova palavra da moda no mundo dos negócios, o que significa fornecer serviços/suporte ao cliente de forma transparente em vários canais. Omni-channel é uma das partes essenciais da nuvem de serviço Salesforce. Promove casos de clientes (problema/questão) para o agente ao vivo (usuários) em tempo real. Omni-Channel é um recurso personalizável e flexível, que pode ser configurado declarativamente em…