Cuando eres dueño de un hotel o una posada, un servicio de calidad significa brindar facilidad, comodidad y estilo. Sus clientes suelen estar cansados por el largo y posiblemente estresante tiempo en la carretera. Otras veces, están cansados y sin idea de cómo viajar y requieren los preparativos necesarios para asegurarse de sufrir menos estrés y la ubicación y los precios de los hoteles.
Los viajeros y turistas generalmente tienden a tener una idea romántica de la hospitalidad cuando viajan a lugares nuevos. Cuanto más lejos de casa, más exageradas eran sus expectativas. Este patrón de pensamiento tiende a disminuir una vez que se ponen en camino y comprenden el costo de la imaginación. Cuando llegan, solo quieren ducharse, comer e irse a la cama. No significa que no pueda brindarles una experiencia agradable.
Lo que necesita para brindar una hermosa experiencia de viaje, especialmente para los principiantes, es una prestación de servicios eficiente basada en información. Los sistemas CRM ofrecen las herramientas perfectas para explotar la información de viajes local para mejorar la calidad del servicio, mejorar la eficiencia y aumentar los clientes potenciales convertidos.
A continuación, tratamos con consejos y pautas útiles para emplear CRM hotelero.
1. Asegurar la visibilidad
Los hoteles y posadas son necesariamente estructuras físicas ya que todos los productos y servicios que brindan requieren la presencia tanto del cliente como del proveedor de servicios. Por lo tanto, todo hotel exitoso debe mantener su ubicación para que sea fácilmente visible y accesible. Igual de importante es la visibilidad online de un hotel.
Utilice su CRM para administrar y potenciar cuentas en las redes sociales. Facebook, Instagram y Twitter son plataformas poderosas para comercializar los productos y servicios de su hotel a los viajeros potenciales. El mayor potencial del marketing en las plataformas de redes sociales está en su capacidad para llegar a clientes locales e internacionales y crear una tendencia popular que impulse a los clientes a visitarlos.
2. Mantener un canal de comunicación
Las plataformas de redes sociales están llenas de clientes potenciales que han construido una cultura y práctica que es única en la plataforma. Por ejemplo, Facebook es famoso por conectar familias y reconectar amistades a largas distancias. Instagram es conocido por sus impresionantes imágenes de eventos y experiencias personales. La relación construida en línea hace que los usuarios confíen en las palabras y el conocimiento de sus amigos.
Cree una relación con clientes anteriores, donde puedan compartir cuentas positivas y reseñas sobre sus experiencias con su hotel y sus servicios. Publique nuevos y emocionantes planes de renovación, planes promocionales y cumplimiento de metas. Lo que pretendes hacer es crear un gran número de seguidores que puedan mantenerse a sí mismos, al mismo tiempo que crean una tendencia que atraiga a los clientes.
3. Asegúrese de que todos sus socios se comuniquen
En ocasiones, diferentes departamentos gestionan los servicios prestados por el hotel. La comida la proporcionaría el servicio de catering, la lavandería el departamento de tintorería, el transporte y la seguridad.
Para mejorar la calidad del servicio ofrecido y la eficiencia con la que se presta, cada departamento debe ser capaz de coordinarse con las necesidades y requisitos de los clientes.
El software CRM para hoteles garantizaría una rápida transferencia de datos entre departamentos, preparándolos.
4. Optimizar el flujo de trabajo
Es probable que sus clientes, cuando lleguen, estén cansados del viaje. Cuanto menos tiempo tengan que pasar en la recepción, más te lo agradecerán. El software CRM puede diseñar formularios para permitir a los clientes hacer reservas sobre el tipo de habitaciones y servicios relacionados.
Los formularios de CRM también podrían brindarle información relevante sobre preguntas y solicitudes populares que realizan los clientes. Los datos le ayudarán a reducir las opciones y el tiempo para tomar decisiones.
5. Seguimiento y conversión de clientes potenciales
El software CRM permite a los gerentes aprovechar los datos y las actividades de los clientes en los canales de redes sociales y las llamadas para calificar clientes potenciales. Esta información puede ayudarle a conseguir el patrocinio de los clientes y excelentes críticas. Puede devolver llamadas y realizar confirmaciones para asegurarse de convertir visitas y llamadas en oportunidades comerciales.
Calificar clientes potenciales le ayudará a asignar eficazmente sus habilidades y recursos para proporcionar los mejores resultados. Las herramientas de automatización y análisis le garantizarán tomar la mejor decisión respaldada por información.
6 Priorizar la seguridad
Lo más probable es que tus clientes sean extraños en el entorno. Tampoco tendrían acceso a líneas de seguridad o de emergencia. Aún más importante es la ciberseguridad. Es de su mayor interés proteger la información de clientes y visitantes potenciales de su sitio web.
Si los visitantes de su sitio descubren que su sitio no es seguro, pueden extender esta desconfianza a su hotel físico y a los servicios que puede brindar. Asegúrese de que los sitios web que facilitan transacciones financieras o recopilan datos personales estén protegidos con programas de cifrado y firewalls.
7. Muestra tu singularidad
Para que un producto o negocio sobreviva en un mercado competitivo, debe proporcionar y poseer algo único o especial, algo ausente o incomparable a sus competidores. Su singularidad podría estar en la belleza o serenidad del entorno, asequibilidad, clase, marca, cercanía a atracciones turísticas, entre otros.
Asegúrese de mostrar esto en todos sus canales de comunicación, genere publicidad y alimente una tendencia. Publique imágenes impresionantes a intervalos regulares utilizando herramientas de automatización de CRM. Haga un seguimiento con contenido creativo, historias y citas que se lo recuerden a sus clientes potenciales.
8. Información sobre la mina
Muchas veces, la industria hotelera es mayoritariamente reactiva. Hay que ser flexible y resolutivo a la hora de afrontar nuevos retos y nuevas personas. La mejor manera de agudizar su mente y su objetivo es obtener información relevante.
Las herramientas de seguimiento y análisis de CRM pueden extraer información valiosa sobre el rendimiento de un producto o servicio. También puede evaluar la reacción del mercado a las estrategias y servicios que usted y sus competidores han empleado siguiendo las reseñas y los comentarios de los clientes en las redes sociales y formularios.
Conclusión
Si eres propietario de un hotel y quieres saber más sobre la necesidad de un sistema CRM para la industria hotelera, debes visitar uno de nuestros blogs anteriores”. La necesidad de CRM en la industria hotelera ”
Todo gerente o propietario de hotel exitoso debe estar siempre atento a las herramientas y oportunidades para hacer crecer sus propiedades. Aprovechar la información y la creciente tendencia online es una forma barata pero eficaz de mejorar la productividad de su hotel. La comunicación y la información relevante son los métodos más efectivos para garantizar que se mejore su productividad y rentabilidad.
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