Abhishek Singh, un experimentado director de proyectos, aprovecha las tecnologías de Microsoft para impulsar el éxito del proyecto y fomentar el crecimiento empresarial. Como líder tecnológico senior en Cynoteck, aporta más de una década de experiencia, principalmente en tecnologías Microsoft Stack, con una carrera de más de 13 años en desarrollo de software, especializándose en Dynamics 365 y .NET Framework. Abhishek tiene múltiples Leer Más
Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.
La necesidad del hotel de un CRM adecuado es tan importante como la necesidad de CRM en cualquier industria impulsada por el cliente. Aquí analizamos por qué es así. Es bien sabido que la satisfacción del cliente juega un papel extremadamente importante en cualquier negocio. Son los comentarios del cliente sobre un producto o servicio lo que determina su éxito y se traduce en beneficios para la empresa. Esto es especialmente cierto para industrias basadas en servicios como hoteles, turismo o industrias de transporte. Todas las empresas exitosas del mundo prosperan hoy en día gracias a las relaciones con los clientes más que a la calidad de sus servicios únicamente. Es fundamental identificar, crear y mantener una base de clientes dedicada en el competitivo mercado actual.
Customer Relationship Management (CRM) no solo crea una base de datos completa que contiene toda la información relacionada con los clientes, sino que también facilita el crecimiento a largo plazo de la empresa al forjar fuertes lazos con los clientes. Estos clientes se convierten en defensores de su negocio y, a su vez, generan más referencias.
Los procesos de CRM bien construidos pueden respaldar a los departamentos de ventas, marketing y servicios dentro de una industria y maximizar sus márgenes de ganancia. Funciona asociándose con clientes seleccionados y brindándoles una experiencia incomparable tanto en términos de calidad como en la forma en que se abordan sus necesidades. Este enfoque centrado en el cliente es de importancia pionera en la industria hotelera, ya que intenta retener a los clientes y construir una asociación a largo plazo con ellos.
Atención al cliente en la industria hotelera
No son solo los principales servicios al cliente como el precio, la calidad y la entrega lo que importa; también es el enfoque amigable, la pronta resolución de problemas y la flexibilidad en las opciones que marcan una gran diferencia. Es este servicio al cliente extendido lo que le da a una empresa una ventaja sobre otras, ya que aumenta el valor percibido por el cliente hacia sus servicios.
Esto es esencial en la industria hotelera, ya que ayuda a una empresa a superar las expectativas de sus clientes al mejorar el valor estético de sus servicios y brindar la oportunidad de construir relaciones interpersonales efectivas.
Ventajas:
Necesidad de CRM en la industria hotelera
1. Base de datos única
Un software CRM contiene todos los datos relevantes de sus clientes que se actualizan constantemente para adaptarse a cualquier cambio. Esto facilita la identificación rápida de los datos relacionados con el cliente, lo que ayuda a una resolución de problemas más rápida.
2. Mejora la productividad de las ventas
Las tareas de ventas repetitivas, como el envío de correos electrónicos masivos y la generación de informes, se pueden automatizar gracias a CRM. El acceso móvil CRM permite a los equipos de ventas de la industria hotelera tener acceso inmediato a las preferencias de sus clientes, lo que les ayuda a crear ofertas más lucrativas para sus clientes.
3. Retención de clientes
Si bien la competencia y la insatisfacción con el producto representan solo el 9% y el 14% de la pérdida de clientes, respectivamente, el 69% de los clientes se mudan de una empresa a otra debido a la falta de vínculo personal con la empresa. Como dice Rob Yanker de Mckinsey & Company, "Recuperar a un cliente perdido puede costar hasta 50-100 veces más que mantener satisfecho a uno actual".
CRM emplea estrategias como la venta cruzada que implica ofrecer a los clientes servicios que aumentan su compra original y desarrollan su interés en otros productos de la empresa. Al ofrecer actualizaciones o servicios adicionales, por ejemplo, los paquetes turísticos se incluyen en la categoría de ventas adicionales. Las estrategias de CRM también incluyen beneficios como un paquete todo incluido de dos días a una tarifa con descuento para sus clientes leales. Todos estos esquemas aumentan las ventas de la empresa al tiempo que hacen que la experiencia de compra de los clientes sea más significativa.
5. Personalización
Un buen software CRM permite a la industria hotelera personalizar los productos de acuerdo con el público objetivo. Mientras que para ciertos clientes, la relación calidad-precio es la prioridad, para muchos otros el lujo y la experiencia general son lo más importante.
6. Aumenta las referencias
Con su enfoque en la satisfacción del cliente, CRM crea una buena base de referencias ya que los clientes satisfechos brindan críticas favorables que a su vez solidifican la reputación de la empresa.
7. Mejor atención al cliente
CRM crea un sistema de atención al cliente eficaz que es rápido y brinda asistencia a los clientes por teléfono, chat, correo electrónico e incluso en persona.
CRM no es eficaz cuando se utiliza como estrategia o software; debe adoptarse como filosofía de empresa para obtener los mejores resultados.
Salesforce se encuentra entre los líderes del mercado en la industria de CRM. Su plataforma CRM integrada brinda a todos los departamentos, incluidos los de ventas, marketing, servicio y comercio, una vista única y compartida de cada cliente. Una por Salesforce “Un hotel debería ser un hogar lejos del hogar. Y las plataformas CRM dan a los hoteles el poder de brindar una experiencia cómoda y relajante a cada huésped ”.
Dinámica 365:
Dinámica 365 combina CRM y ERP en una interfaz unificada que facilita la vida del personal del hotel en la gestión de las actividades diarias de un hotel. Un beneficio de Dynamics 365 es que se puede utilizar como solución en la nube o no, según las necesidades del usuario. También incluye funciones de ventas, marketing, finanzas, automatización de servicios de proyectos y servicio al cliente, lo que lo hace ideal para su uso en la industria hotelera.
Tanto Dynamics 365 como Salesforce son líderes de la industria en el espacio CRM y tienen mucha flexibilidad para definir procesos y prácticas según las políticas de cada hotel.
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La necesidad del hotel de un CRM adecuado es tan importante como la necesidad de CRM en cualquier industria impulsada por el cliente. Aquí analizamos por qué es así. Es bien sabido que la satisfacción del cliente juega un papel extremadamente importante en cualquier negocio. Son los comentarios del cliente sobre un producto o servicio lo que determina su éxito y se traduce en beneficios para la empresa. Esto es especialmente cierto para industrias basadas en servicios como hoteles, turismo o industrias de transporte. Todas las empresas exitosas del mundo prosperan hoy en día gracias a las relaciones con los clientes más que a la calidad de sus servicios únicamente. Es fundamental identificar, crear y mantener una base de clientes dedicada en el competitivo mercado actual.
Customer Relationship Management (CRM) no solo crea una base de datos completa que contiene toda la información relacionada con los clientes, sino que también facilita el crecimiento a largo plazo de la empresa al forjar fuertes lazos con los clientes. Estos clientes se convierten en defensores de su negocio y, a su vez, generan más referencias.
Los procesos de CRM bien construidos pueden respaldar a los departamentos de ventas, marketing y servicios dentro de una industria y maximizar sus márgenes de ganancia. Funciona asociándose con clientes seleccionados y brindándoles una experiencia incomparable tanto en términos de calidad como en la forma en que se abordan sus necesidades. Este enfoque centrado en el cliente es de importancia pionera en la industria hotelera, ya que intenta retener a los clientes y construir una asociación a largo plazo con ellos.
No son solo los principales servicios al cliente como el precio, la calidad y la entrega lo que importa; también es el enfoque amigable, la pronta resolución de problemas y la flexibilidad en las opciones que marcan una gran diferencia. Es este servicio al cliente extendido lo que le da a una empresa una ventaja sobre otras, ya que aumenta el valor percibido por el cliente hacia sus servicios.
Esto es esencial en la industria hotelera, ya que ayuda a una empresa a superar las expectativas de sus clientes al mejorar el valor estético de sus servicios y brindar la oportunidad de construir relaciones interpersonales efectivas.
Ventajas:
Necesidad de CRM en la industria hotelera
1. Base de datos única
Un software CRM contiene todos los datos relevantes de sus clientes que se actualizan constantemente para adaptarse a cualquier cambio. Esto facilita la identificación rápida de los datos relacionados con el cliente, lo que ayuda a una resolución de problemas más rápida.
2. Mejora la productividad de las ventas
Las tareas de ventas repetitivas, como el envío de correos electrónicos masivos y la generación de informes, se pueden automatizar gracias a CRM. El acceso móvil CRM permite a los equipos de ventas de la industria hotelera tener acceso inmediato a las preferencias de sus clientes, lo que les ayuda a crear ofertas más lucrativas para sus clientes.
3. Retención de clientes
Si bien la competencia y la insatisfacción con el producto representan solo el 9% y el 14% de la pérdida de clientes, respectivamente, el 69% de los clientes se mudan de una empresa a otra debido a la falta de vínculo personal con la empresa. Como dice Rob Yanker de Mckinsey & Company, "Recuperar a un cliente perdido puede costar hasta 50-100 veces más que mantener satisfecho a uno actual".
CRM emplea estrategias como la venta cruzada que implica ofrecer a los clientes servicios que aumentan su compra original y desarrollan su interés en otros productos de la empresa. Al ofrecer actualizaciones o servicios adicionales, por ejemplo, los paquetes turísticos se incluyen en la categoría de ventas adicionales. Las estrategias de CRM también incluyen beneficios como un paquete todo incluido de dos días a una tarifa con descuento para sus clientes leales. Todos estos esquemas aumentan las ventas de la empresa al tiempo que hacen que la experiencia de compra de los clientes sea más significativa.
5. Personalización
Un buen software CRM permite a la industria hotelera personalizar los productos de acuerdo con el público objetivo. Mientras que para ciertos clientes, la relación calidad-precio es la prioridad, para muchos otros el lujo y la experiencia general son lo más importante.
6. Aumenta las referencias
Con su enfoque en la satisfacción del cliente, CRM crea una buena base de referencias ya que los clientes satisfechos brindan críticas favorables que a su vez solidifican la reputación de la empresa.
7. Mejor atención al cliente
CRM crea un sistema de atención al cliente eficaz que es rápido y brinda asistencia a los clientes por teléfono, chat, correo electrónico e incluso en persona.
CRM no es eficaz cuando se utiliza como estrategia o software; debe adoptarse como filosofía de empresa para obtener los mejores resultados.
Salesforce se encuentra entre los líderes del mercado en la industria de CRM. Su plataforma CRM integrada brinda a todos los departamentos, incluidos los de ventas, marketing, servicio y comercio, una vista única y compartida de cada cliente. Una por Salesforce “Un hotel debería ser un hogar lejos del hogar. Y las plataformas CRM dan a los hoteles el poder de brindar una experiencia cómoda y relajante a cada huésped ”.
Dinámica 365:
Dinámica 365 combina CRM y ERP en una interfaz unificada que facilita la vida del personal del hotel en la gestión de las actividades diarias de un hotel. Un beneficio de Dynamics 365 es que se puede utilizar como solución en la nube o no, según las necesidades del usuario. También incluye funciones de ventas, marketing, finanzas, automatización de servicios de proyectos y servicio al cliente, lo que lo hace ideal para su uso en la industria hotelera.
Tanto Dynamics 365 como Salesforce son líderes de la industria en el espacio CRM y tienen mucha flexibilidad para definir procesos y prácticas según las políticas de cada hotel.
