نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
Salesforce باعتباره CRM للرعاية الصحية: أسباب لماذا يجب على مقدمي الرعاية الصحية استخدامه
على الرغم من أن جميع الشركات تشترك في بعض الخصائص المشتركة ، إلا أن كل صناعة لها احتياجات متنوعة ، ونتيجة لذلك ، لديها متطلبات برامج مختلفة. ولكن عندما يتعلق الأمر بقطاع الرعاية الصحية ، فهو صناعة نعتمد عليها بشكل كبير. ومنذ أن اجتاح الوباء كوكبنا ، أصبحنا جميعًا نقدر أهمية قطاع الرعاية الصحية هذا بشكل أكبر.
• قطاع الرعاية الصحية يركز على تنفيذ حلول رعاية أفضل ، وتحقيق المزيد من القيمة ، وتحسين تجارب المرضى والأعضاء. في الوقت نفسه ، فإن عملاء الرعاية الصحية لديهم توقعات أعلى من أي وقت مضى لإضفاء الطابع الشخصي وإمكانية الوصول إلى الموارد الطبية. أدت قدرة Salesforce على معالجة هذه المخاوف إلى زيادة بنسبة 40٪ في استخدام الرعاية الصحية في السنوات القليلة الماضية.
مثل أي صناعة أخرى ، قامت Salesforce بتحويل صناعة الرعاية الصحية من خلال تسهيل العمل الجماعي المحسن بين المهنيين الطبيين ، وتعزيز التفاعلات بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية ، وتحقيق نتائج صحية أفضل. تم تطوير سحابة الرعاية الصحية بواسطة Salesforce CRM لمساعدة الصناعة في أن تصبح أكثر استعدادًا للمستقبل. سواء كان مزودًا أو دافعًا أو شركة صيدلانية ، فهو CRM رائع لجميع المؤسسات الطبية. Health Cloud هي أداة رائعة لإدارة علاقات المرضى لمقدمي الرعاية الصحية.
ساليسفورسي للرعاية الصحية تمكن التفاعلات الشخصية التي تعمق الروابط وتؤسس الثقة مع العملاء ، سواء كانوا مرضى أو أعضاء أو مقدمي خدمات أو شركاء. يربط Salesforce بسلاسة أنظمة السجلات ويزيد من البصيرة في الرحلة الصحية بأكملها.
في هذا المنشور ، سوف تكتشف كيف تتغلب منصة إدارة علاقات العملاء المتكاملة (CRM) مثل Salesforce على جميع الصعوبات التي يواجهها قطاع الرعاية الصحية. دعنا نتعرف على المزايا المختلفة التي يقدمها هذا الحل والتي تستحق الدراسة لفهم أفضل لسبب وجوب الاستثمار فيه لتلبية احتياجاتك المتعلقة بإدارة علاقات العملاء.
الأسباب التي تجعل نظام الرعاية الصحية يجب أن يعتمد Salesforce
لمواجهة التحديات المختلفة وجعل عملياته مدفوعة بالبيانات ، يحتاج قطاع الرعاية الصحية إلى نظام أساسي قائم على السحابة. لن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية فريق مبيعات الشركة فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين الشفافية في قطاع الرعاية الصحية من خلال ربط بيانات المريض بأعضاء مختلفين لزيادة الثقة والتوقعات.
[تضمين الصورة]
1) استخدام البيانات بذكاء
يجب دمج Health Cloud في البنية التحتية للبرامج الحالية لمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك. يمكن التنبؤ بطلبات المرضى بدقة وتلبية طلباتهم على الفور بمساعدة الرؤى المفيدة التي يمكن أن توفرها الأدوات التحليلية.
على غرار ذلك ، يساعد التقسيم الطبقي للمخاطر في تحديد المرضى المعرضين لمخاطر عالية وتسجيلهم في برنامج إدارة الرعاية المناسب. بشكل عام ، تساعد Salesforce المهنيين الطبيين في اتخاذ قرارات قائمة على البيانات تعمل على تحسين نتائج المرضى ورضاهم من خلال جمع البيانات من الأجهزة القابلة للارتداء مثل أجهزة تتبع اللياقة البدنية والمساعدة في مراقبة الأمراض المزمنة بعد الخروج من المستشفى.
2) تحسين تعاون فريق الرعاية
يمكن لمقدمي الرعاية الصحية استخدام Salesforce Health Cloud لإنشاء فرق رعاية تضم أعضاء من مجتمعات المرضى. يمكن لأي شخص في الفريق ، بما في ذلك المرضى والأطباء الوصول إلى خطة إدارة الرعاية وتعيين المهام والتواصل عبر الرسائل من أي جهاز.
اعتمادًا على مناصبهم ، يمكن للأشخاص استخدام أي جهاز لقراءة خطة إدارة رعاية موحدة ، وتعيين المهام ، والتواصل مع أعضاء الفريق الآخرين (مثل فرق حالة Salesforce). وبالتالي ، تعمل فرق الرعاية على زيادة الإنتاج بسهولة ، وهو أمر مفيد لكل من المتخصصين في الرعاية الصحية والمرضى.
البيانات الموزعة عبر منصات مختلفة عديمة الفائدة. بالإضافة إلى المساعدة في ربط أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) ، تقوم Salesforce أيضًا بربط المطالبات الطبية والتقارير الطبية والفواتير وبيانات التسويق في نظام واحد. يمكن دمج هذه البيانات بشكل آمن مع Salesforce.
يتمتع ممارسو الرعاية الصحية بإمكانية جيدة للعمل بشكل أكثر إنتاجية وتخصيص المزيد من الوقت لرعاية المرضى عندما يتم جمع جميع بيانات المريض المنفصلة في مكان واحد.
4) تقديم تجربة شخصية
يريد العملاء تجارب فردية ، وهي في كل مكان يذهبون إليه ، ليس فقط في قطاع الرعاية الصحية ، حيث يكون لديهم هذا النوع من التوقعات. يمكن أن تساعد خلفيتك الطبية والمعلومات غير السريرية الأخرى مقدمي الرعاية الصحية في إنشاء تجربة مخصصة لك.
يمكن استيعاب أي احتياجات قد يحتاجها المريض دون أي مشاكل. سيوفر لك استخدام منتج Health Cloud في عملياتك إمكانية الوصول الفوري إلى جميع البيانات التي تحتاجها لتوقع طلبات المرضى بشكل أفضل والاستجابة للمشكلات.
يمكن أن تساعدك Salesforce في توفير مشكلات رعاية شخصية للغاية بشكل جيد بما يكفي لرفع مستوى خدماتك من خلال التقييمات المخصصة ، والاستطلاعات الشاملة ، والتحليلات التنبؤية المبتكرة!
5) أمن البيانات
يعتبر أمن البيانات ذا أهمية قصوى للشركات العاملة في مجال الرعاية الصحية. يمكن أن يعرض الاختراق سلامة المريض للخطر ويكلف ملايين الدولارات. يتيح Salesforce لمقدمي الرعاية الصحية التحكم في بياناتهم بشكل آمن مع الحفاظ أيضًا على الامتثال HIPAA و HITRUST.
أصبح بناء الثقة ، ورؤية تفاعلات المستخدم ، وتتبع مسارات تدقيق البيانات الميدانية أمرًا ممكنًا بفضل Salesforce Shield ، والتي تشمل أيضًا Shield Platform Encryption ، ومراقبة الأحداث ، و Field Audit Trail.
نظرًا للنظام البيئي القوي لحلول AppExchange ، يمكن لشركات الرعاية الصحية التي تشعر بالقلق بشأن أمان البيانات زيادة الوظائف مع تحسين الكفاءة.
نظرًا لزيادة وعي الناس بخياراتهم الصحية ونمط حياتهم ، أصبح الناس أكثر اعتمادًا على الرعاية السريرية. أثناء رعاية العديد من المرضى في وقت واحد ، قد يتعرض نظام الرعاية الصحية لسوء الإدارة وعدم التنظيم. تنطوي الزيارات الأطول على مخاطر تتعلق بتجربة المريض السيئة ، وإذا لم يتم تحديد أولوياتها بشكل صحيح ، فإنها تشكل خطرًا على المشكلات الصحية الحرجة.
لحسن الحظ ، يمكن لـ Salesforce المساعدة في تبسيط تجارب الوصول إلى المعلومات لتقليل قوائم الانتظار والتغلب على التحديات المرتبطة بالتعامل مع أعباء العمل الأكبر والأيام المزدحمة!
7) يوفر شفافية أكبر
الرعاية الصحية هي صناعة قائمة على الثقة ، وشفافية العمليات تساعد المرضى على تنمية الثقة في نظام تقديم الرعاية الصحية الخاص بهم. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية والموظفين الإداريين إدارة طلبات الرعاية بشكل أفضل ، فضلاً عن تقييم حالاتهم وتقديم طلبات جديدة ، من خلال النظر في كيفية إنشاء Salesforce وتعديل أنواع طلبات الرعاية الجديدة ، سواء كان ذلك استئنافًا أو قبولًا أو طلب دواء بوصفة طبية.
إن متابعة هذه الطلبات سيجعل معالجتها أكثر شفافية ، والأهم من ذلك أنه سيسرع الوقت الذي يستغرقه المرضى لتلقي الرعاية التي يحتاجونها. يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية أيضًا إنشاء فرق رعاية بمساعدة Salesforce لقسم الرعاية الصحية.
8) تحسين أداء الإيرادات والتدفقات النقدية
تعاني العديد من مرافق الرعاية الصحية دائمًا من الفواتير. فيما يتعلق بالمسؤولية الاقتصادية للمريض ، وغياب خيارات الدفع ، والافتقار إلى شفافية الأسعار ، هناك الكثير من عدم اليقين.
تقدم استشارات Salesforce للرعاية الصحية طرق دفع آمنة وسريعة وعملية. مع العديد من خيارات الدفع والمدفوعات الفورية ، سيجعل ذلك تسوية الفواتير عملية مريحة لكل من المرضى ومؤسسات الرعاية الصحية.
9) الاتصال في الوقت الحقيقي
تجمع Salesforce Health Cloud بين التقنيات السحابية والاجتماعية والمتنقلة لإنشاء نظام أساسي يسهل على الجميع الوصول إلى المعلومات على أي جهاز وفي أي وقت ، بما في ذلك المسؤولين والمرضى والمتخصصين.
من المزايا الرئيسية للوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي إدارة الرعاية الحرجة عندما يكون الوقت جوهريًا ولا تستطيع الأسرة شرح تاريخ المريض في كل مرحلة.
10) أسعد المرضى والموظفين
سيكون الموظفون الصحيون أقل إحباطًا وسيكونون أكثر قدرة على التركيز على رعاية المرضى لأن Salesforce توفر حزمة مليئة بالقدرات التي تجعل العمل الإداري وإدارة المريض أمرًا سهلاً ويمكن التحكم فيه.
إن التجربة الشخصية لها تأثير مفيد على المريض وتنقل بشكل فعال رعاية الطاقم الطبي وتعاطفه. كلما كان بإمكانهم تقديم الرعاية بشكل أفضل ، سيكون المرضى أكثر سعادة وصحة ، بالإضافة إلى أنهم سيكونون أقل توتراً بشأن الجانب التشغيلي لرعاية المرضى.
مزايا إضافية جديرة بالملاحظة لـ Salesforce Healthcare CRM
بالإضافة إلى تحسين رعاية المرضى ، وتبسيط العلاقات بين الطبيب والمريض ، وإدارة السجلات ، يقدم Salesforce Healthcare CRM أيضًا المزايا التالية:
تمكن المهنيين الطبيين من تذكير أنفسهم ومرضاهم وكذلك التحقق من الامتثال لخطة العلاج.
تساعد إدارة البيانات الصحيحة في تجنب الأخطاء في رعاية المرضى ، مثل جرعات الأدوية غير الصحيحة.
يوفر ميزات تجعل من الممكن للأشخاص التواصل مع المهنيين الطبيين ، مما يضمن العناية بصحتهم بعد فترة طويلة من مغادرتهم المنشأة الطبية.
تمكن من التعاون بين المتخصصين في الرعاية الصحية مثل الأطباء والممرضات والتقنيين الطبيين والصيادلة وغيرهم في تطوير خطط العلاج للمرضى.
إنه يمكّن المهنيين الطبيين من إدراك المرضى بشكل شامل في جميع مجالات الرعاية.
يوفر للمهنيين الطبيين الفرصة للحصول بسرعة على تاريخ المريض المهم وتقييمه ، وهو أمر مفيد عند عودة أي مريض مفقود ولكنه غير قادر على تذكر التفاصيل الخاصة بصحته السابقة.
ختام الأفكار
يجب أن يكون أخصائيو الرعاية الصحية فعالين قدر الإمكان مع توفير العلاج والرعاية من الدرجة الأولى. يجب أن يتخذوا نهجًا تفكيرًا مستقبليًا لإدارة علاقات العملاء في الأعمال التجارية لفهمها بشكل صحيح ، وإحدى الطرق لتحقيق ذلك هي باستخدام Salesforce.
باستخدام هذه الأداة المفيدة ، ستتمكن من توفير طريقة مبسطة لتقديم رعاية جيدة والاستفادة من قيمة التخصيص! يتيح Salesforce CRM هذا بعدة طرق ، لكن ميزته الرئيسية هي أنه يقدم رؤية شاملة بزاوية 360 درجة للمريض. وباستخدام البيانات بحكمة في كل مرحلة من مراحل تجربة الرعاية ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية توفير مستوى الخدمة الذي يريده المرضى الحديثون.
ببساطة لأن Salesforce استثمرت كثيرًا في هذا السوق الرأسي ، ستستفيد شركة في قطاع الرعاية الصحية من استثمارها في Salesforce CRM. نتيجة للإضافات والتكاملات المتعددة الحديثة ، أنشأت Salesforce أساسًا للتحسينات المستقبلية التي ستدعم حالات الاستخدام الجديدة ، وتحسن إدارة الإحالة ، وتحسن التحقق من الطلب بين مؤسسات الرعاية الصحية. سيضمن إدراج Salesforce في النظام البيئي للرعاية الصحية أن الصناعة تنمو بسرعة أكبر وتصل إلى إمكانات أعلى من حيث رعاية المرضى وتجربة المزود.
2) ما هي Salesforce Health Cloud؟
تجمع Salesforce Health Cloud ، وهي منصة رائدة لإدارة علاقات المرضى والأعضاء ، بين التقنيات الاجتماعية والمتنقلة مع قوة السحابة وأمانها لتوفير المزيد من المشاركة الفردية. إنه يوفر رؤية شاملة للمريض وإدارة أكثر ذكاءً للمرضى وتجربة تفاعلية مع المريض. يمكن لفرق الرعاية الوصول بسهولة إلى بيانات المرضى والأعضاء السريرية وغير السريرية باستخدام Health Cloud. يتضمن ذلك تفاصيل عن حالاتهم الطبية الحالية والوصفات الطبية وطرق الاتصال المفضلة وتاريخ المواعيد ومعلومات من السجلات الصحية الإلكترونية والأنظمة الأخرى.
3) كيف يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية استخدام Health Cloud لزيادة قيمة الأعمال؟
لدى مرضى اليوم توقعات أعلى لقطاع الرعاية الصحية ، وهذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان تقديم المزيد من التجارب الفردية. يمكن للفرق والمهنيين الصحيين التفاعل بسهولة وطرح الأسئلة والحصول على الردود والحصول على رؤى ، كل ذلك لأن Health Cloud تربطهم في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يبسط إدارة المرضى لتوفير رعاية أكثر فعالية وكفاءة من تجنيد المرضى إلى الاحتفاظ بهم ، مما يسمح لأخصائيي الرعاية الصحية بتجاوز السجلات الصحية وتطوير روابط أقوى مع مرضاهم.
4) هل ستحافظ هذه المنصة السحابية على أمان وخصوصية بيانات المريض؟
من أهم أولويات مؤسسات الرعاية الصحية حماية معلومات المريض. تم وضع الإرشادات التالية بواسطة Salesforce لحماية بيانات المريض بأفضل طريقة ممكنة. تشتهر بامتلاكها بنية قوية للأمان السحابي وتشفير البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمسؤولين التحكم في مستويات وصول المستخدم ، وتحسين أمان البيانات. والأطباء أيضًا لديهم خيار التفاعل مع مرضاهم من خلال الرسائل الخاصة.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
على الرغم من أن جميع الشركات تشترك في بعض الخصائص المشتركة ، إلا أن كل صناعة لها احتياجات متنوعة ، ونتيجة لذلك ، لديها متطلبات برامج مختلفة. ولكن عندما يتعلق الأمر بقطاع الرعاية الصحية ، فهو صناعة نعتمد عليها بشكل كبير. ومنذ أن اجتاح الوباء كوكبنا ، أصبحنا جميعًا نقدر أهمية قطاع الرعاية الصحية هذا بشكل أكبر.
• قطاع الرعاية الصحية يركز على تنفيذ حلول رعاية أفضل ، وتحقيق المزيد من القيمة ، وتحسين تجارب المرضى والأعضاء. في الوقت نفسه ، فإن عملاء الرعاية الصحية لديهم توقعات أعلى من أي وقت مضى لإضفاء الطابع الشخصي وإمكانية الوصول إلى الموارد الطبية. أدت قدرة Salesforce على معالجة هذه المخاوف إلى زيادة بنسبة 40٪ في استخدام الرعاية الصحية في السنوات القليلة الماضية.
مثل أي صناعة أخرى ، قامت Salesforce بتحويل صناعة الرعاية الصحية من خلال تسهيل العمل الجماعي المحسن بين المهنيين الطبيين ، وتعزيز التفاعلات بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية ، وتحقيق نتائج صحية أفضل. تم تطوير سحابة الرعاية الصحية بواسطة Salesforce CRM لمساعدة الصناعة في أن تصبح أكثر استعدادًا للمستقبل. سواء كان مزودًا أو دافعًا أو شركة صيدلانية ، فهو CRM رائع لجميع المؤسسات الطبية. Health Cloud هي أداة رائعة لإدارة علاقات المرضى لمقدمي الرعاية الصحية.
ساليسفورسي للرعاية الصحية تمكن التفاعلات الشخصية التي تعمق الروابط وتؤسس الثقة مع العملاء ، سواء كانوا مرضى أو أعضاء أو مقدمي خدمات أو شركاء. يربط Salesforce بسلاسة أنظمة السجلات ويزيد من البصيرة في الرحلة الصحية بأكملها.
في هذا المنشور ، سوف تكتشف كيف تتغلب منصة إدارة علاقات العملاء المتكاملة (CRM) مثل Salesforce على جميع الصعوبات التي يواجهها قطاع الرعاية الصحية. دعنا نتعرف على المزايا المختلفة التي يقدمها هذا الحل والتي تستحق الدراسة لفهم أفضل لسبب وجوب الاستثمار فيه لتلبية احتياجاتك المتعلقة بإدارة علاقات العملاء.
الأسباب التي تجعل نظام الرعاية الصحية يجب أن يعتمد Salesforce
لمواجهة التحديات المختلفة وجعل عملياته مدفوعة بالبيانات ، يحتاج قطاع الرعاية الصحية إلى نظام أساسي قائم على السحابة. لن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء في مجال الرعاية الصحية فريق مبيعات الشركة فحسب ، بل سيؤدي أيضًا إلى تحسين الشفافية في قطاع الرعاية الصحية من خلال ربط بيانات المريض بأعضاء مختلفين لزيادة الثقة والتوقعات.
نسخ انفوجرافيك
×
1) استخدام البيانات بذكاء
يجب دمج Health Cloud في البنية التحتية للبرامج الحالية لمؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك. يمكن التنبؤ بطلبات المرضى بدقة وتلبية طلباتهم على الفور بمساعدة الرؤى المفيدة التي يمكن أن توفرها الأدوات التحليلية.
على غرار ذلك ، يساعد التقسيم الطبقي للمخاطر في تحديد المرضى المعرضين لمخاطر عالية وتسجيلهم في برنامج إدارة الرعاية المناسب. بشكل عام ، تساعد Salesforce المهنيين الطبيين في اتخاذ قرارات قائمة على البيانات تعمل على تحسين نتائج المرضى ورضاهم من خلال جمع البيانات من الأجهزة القابلة للارتداء مثل أجهزة تتبع اللياقة البدنية والمساعدة في مراقبة الأمراض المزمنة بعد الخروج من المستشفى.
2) تحسين تعاون فريق الرعاية
يمكن لمقدمي الرعاية الصحية استخدام Salesforce Health Cloud لإنشاء فرق رعاية تضم أعضاء من مجتمعات المرضى. يمكن لأي شخص في الفريق ، بما في ذلك المرضى والأطباء الوصول إلى خطة إدارة الرعاية وتعيين المهام والتواصل عبر الرسائل من أي جهاز.
اعتمادًا على مناصبهم ، يمكن للأشخاص استخدام أي جهاز لقراءة خطة إدارة رعاية موحدة ، وتعيين المهام ، والتواصل مع أعضاء الفريق الآخرين (مثل فرق حالة Salesforce). وبالتالي ، تعمل فرق الرعاية على زيادة الإنتاج بسهولة ، وهو أمر مفيد لكل من المتخصصين في الرعاية الصحية والمرضى.
البيانات الموزعة عبر منصات مختلفة عديمة الفائدة. بالإضافة إلى المساعدة في ربط أنظمة السجلات الصحية الإلكترونية (EHR) ، تقوم Salesforce أيضًا بربط المطالبات الطبية والتقارير الطبية والفواتير وبيانات التسويق في نظام واحد. يمكن دمج هذه البيانات بشكل آمن مع Salesforce.
يتمتع ممارسو الرعاية الصحية بإمكانية جيدة للعمل بشكل أكثر إنتاجية وتخصيص المزيد من الوقت لرعاية المرضى عندما يتم جمع جميع بيانات المريض المنفصلة في مكان واحد.
4) تقديم تجربة شخصية
يريد العملاء تجارب فردية ، وهي في كل مكان يذهبون إليه ، ليس فقط في قطاع الرعاية الصحية ، حيث يكون لديهم هذا النوع من التوقعات. يمكن أن تساعد خلفيتك الطبية والمعلومات غير السريرية الأخرى مقدمي الرعاية الصحية في إنشاء تجربة مخصصة لك.
يمكن استيعاب أي احتياجات قد يحتاجها المريض دون أي مشاكل. سيوفر لك استخدام منتج Health Cloud في عملياتك إمكانية الوصول الفوري إلى جميع البيانات التي تحتاجها لتوقع طلبات المرضى بشكل أفضل والاستجابة للمشكلات.
يمكن أن تساعدك Salesforce في توفير مشكلات رعاية شخصية للغاية بشكل جيد بما يكفي لرفع مستوى خدماتك من خلال التقييمات المخصصة ، والاستطلاعات الشاملة ، والتحليلات التنبؤية المبتكرة!
5) أمن البيانات
يعتبر أمن البيانات ذا أهمية قصوى للشركات العاملة في مجال الرعاية الصحية. يمكن أن يعرض الاختراق سلامة المريض للخطر ويكلف ملايين الدولارات. تتيح Salesforce لمقدمي الرعاية الصحية التحكم في بياناتهم بشكل آمن مع الحفاظ أيضًا على الامتثال HIPAA و HITRUST.
أصبح بناء الثقة ، ورؤية تفاعلات المستخدم ، وتتبع مسارات تدقيق البيانات الميدانية أمرًا ممكنًا بفضل Salesforce Shield ، والتي تشمل أيضًا Shield Platform Encryption ، ومراقبة الأحداث ، و Field Audit Trail.
نظرًا للنظام البيئي القوي لحلول AppExchange ، يمكن لشركات الرعاية الصحية التي تشعر بالقلق بشأن أمان البيانات زيادة الوظائف مع تحسين الكفاءة.
نظرًا لزيادة وعي الناس بخياراتهم الصحية ونمط حياتهم ، أصبح الناس أكثر اعتمادًا على الرعاية السريرية. أثناء رعاية العديد من المرضى في وقت واحد ، قد يتعرض نظام الرعاية الصحية لسوء الإدارة وعدم التنظيم. تنطوي الزيارات الأطول على مخاطر تتعلق بتجربة المريض السيئة ، وإذا لم يتم تحديد أولوياتها بشكل صحيح ، فإنها تشكل خطرًا على المشكلات الصحية الحرجة.
لحسن الحظ ، يمكن لـ Salesforce المساعدة في تبسيط تجارب الوصول إلى المعلومات لتقليل قوائم الانتظار والتغلب على التحديات المرتبطة بالتعامل مع أعباء العمل الأكبر والأيام المزدحمة!
7) يوفر شفافية أكبر
الرعاية الصحية هي صناعة قائمة على الثقة ، وشفافية العمليات تساعد المرضى على تنمية الثقة في نظام تقديم الرعاية الصحية الخاص بهم. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية والموظفين الإداريين إدارة طلبات الرعاية بشكل أفضل ، فضلاً عن تقييم حالاتهم وتقديم طلبات جديدة ، من خلال النظر في كيفية إنشاء Salesforce وتعديل أنواع طلبات الرعاية الجديدة ، سواء كان ذلك استئنافًا أو قبولًا أو طلب دواء بوصفة طبية.
إن متابعة هذه الطلبات سيجعل معالجتها أكثر شفافية ، والأهم من ذلك أنه سيسرع الوقت الذي يستغرقه المرضى لتلقي الرعاية التي يحتاجونها. يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية أيضًا إنشاء فرق رعاية بمساعدة Salesforce لقسم الرعاية الصحية.
8) تحسين أداء الإيرادات والتدفقات النقدية
تعاني العديد من مرافق الرعاية الصحية دائمًا من الفواتير. فيما يتعلق بالمسؤولية الاقتصادية للمريض ، وغياب خيارات الدفع ، والافتقار إلى شفافية الأسعار ، هناك الكثير من عدم اليقين.
تقدم استشارات Salesforce للرعاية الصحية طرق دفع آمنة وسريعة وعملية. مع العديد من خيارات الدفع والمدفوعات الفورية ، سيجعل ذلك تسوية الفواتير عملية مريحة لكل من المرضى ومؤسسات الرعاية الصحية.
9) الاتصال في الوقت الحقيقي
تجمع Salesforce Health Cloud بين التقنيات السحابية والاجتماعية والمتنقلة لإنشاء نظام أساسي يسهل على الجميع الوصول إلى المعلومات على أي جهاز وفي أي وقت ، بما في ذلك المسؤولين والمرضى والمتخصصين.
من المزايا الرئيسية للوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي إدارة الرعاية الحرجة عندما يكون الوقت جوهريًا ولا تستطيع الأسرة شرح تاريخ المريض في كل مرحلة.
10) أسعد المرضى والموظفين
سيكون الموظفون الصحيون أقل إحباطًا وسيكونون أكثر قدرة على التركيز على رعاية المرضى لأن Salesforce توفر حزمة مليئة بالقدرات التي تجعل العمل الإداري وإدارة المريض أمرًا سهلاً ويمكن التحكم فيه.
إن التجربة الشخصية لها تأثير مفيد على المريض وتنقل بشكل فعال رعاية الطاقم الطبي وتعاطفه. كلما كان بإمكانهم تقديم الرعاية بشكل أفضل ، سيكون المرضى أكثر سعادة وصحة ، بالإضافة إلى أنهم سيكونون أقل توتراً بشأن الجانب التشغيلي لرعاية المرضى.
مزايا إضافية جديرة بالملاحظة لـ Salesforce Healthcare CRM
بالإضافة إلى تحسين رعاية المرضى ، وتبسيط العلاقات بين الطبيب والمريض ، وإدارة السجلات ، يقدم Salesforce Healthcare CRM أيضًا المزايا التالية:
تمكن المهنيين الطبيين من تذكير أنفسهم ومرضاهم وكذلك التحقق من الامتثال لخطة العلاج.
تساعد إدارة البيانات الصحيحة في تجنب الأخطاء في رعاية المرضى ، مثل جرعات الأدوية غير الصحيحة.
يوفر ميزات تجعل من الممكن للأشخاص التواصل مع المهنيين الطبيين ، مما يضمن العناية بصحتهم بعد فترة طويلة من مغادرتهم المنشأة الطبية.
تمكن من التعاون بين المتخصصين في الرعاية الصحية مثل الأطباء والممرضات والتقنيين الطبيين والصيادلة وغيرهم في تطوير خطط العلاج للمرضى.
إنه يمكّن المهنيين الطبيين من إدراك المرضى بشكل شامل في جميع مجالات الرعاية.
يوفر للمهنيين الطبيين الفرصة للحصول بسرعة على تاريخ المريض المهم وتقييمه ، وهو أمر مفيد عند عودة أي مريض مفقود ولكنه غير قادر على تذكر التفاصيل الخاصة بصحته السابقة.
ختام الأفكار
يجب أن يكون أخصائيو الرعاية الصحية فعالين قدر الإمكان مع توفير العلاج والرعاية من الدرجة الأولى. يجب أن يتخذوا نهجًا تفكيرًا مستقبليًا لإدارة علاقات العملاء في الأعمال التجارية لفهمها بشكل صحيح ، وإحدى الطرق لتحقيق ذلك هي باستخدام Salesforce.
باستخدام هذه الأداة المفيدة ، ستتمكن من توفير طريقة مبسطة لتقديم رعاية جيدة والاستفادة من قيمة التخصيص! يتيح Salesforce CRM هذا بعدة طرق ، لكن ميزته الرئيسية هي أنه يقدم رؤية شاملة بزاوية 360 درجة للمريض. وباستخدام البيانات بحكمة في كل مرحلة من مراحل تجربة الرعاية ، يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية توفير مستوى الخدمة الذي يريده المرضى الحديثون.
ببساطة لأن Salesforce استثمرت كثيرًا في هذا السوق الرأسي ، ستستفيد شركة في قطاع الرعاية الصحية من استثمارها في Salesforce CRM. نتيجة للإضافات والتكاملات المتعددة الحديثة ، أنشأت Salesforce أساسًا للتحسينات المستقبلية التي ستدعم حالات الاستخدام الجديدة ، وتحسن إدارة الإحالة ، وتحسن التحقق من الطلب بين مؤسسات الرعاية الصحية. سيضمن إدراج Salesforce في النظام البيئي للرعاية الصحية أن الصناعة تنمو بسرعة أكبر وتصل إلى إمكانات أعلى من حيث رعاية المرضى وتجربة المزود.
2) ما هي Salesforce Health Cloud؟
تجمع Salesforce Health Cloud ، وهي منصة رائدة لإدارة علاقات المرضى والأعضاء ، بين التقنيات الاجتماعية والمتنقلة مع قوة السحابة وأمانها لتوفير المزيد من المشاركة الفردية. إنه يوفر رؤية شاملة للمريض وإدارة أكثر ذكاءً للمرضى وتجربة تفاعلية مع المريض. يمكن لفرق الرعاية الوصول بسهولة إلى بيانات المرضى والأعضاء السريرية وغير السريرية باستخدام Health Cloud. يتضمن ذلك تفاصيل عن حالاتهم الطبية الحالية والوصفات الطبية وطرق الاتصال المفضلة وتاريخ المواعيد ومعلومات من السجلات الصحية الإلكترونية والأنظمة الأخرى.
3) كيف يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية استخدام Health Cloud لزيادة قيمة الأعمال؟
لدى مرضى اليوم توقعات أعلى لقطاع الرعاية الصحية ، وهذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان تقديم المزيد من التجارب الفردية. يمكن للفرق والمهنيين الصحيين التفاعل بسهولة وطرح الأسئلة والحصول على الردود والحصول على رؤى ، كل ذلك لأن Health Cloud تربطهم في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يبسط إدارة المرضى لتوفير رعاية أكثر فعالية وكفاءة من تجنيد المرضى إلى الاحتفاظ بهم ، مما يسمح لأخصائيي الرعاية الصحية بتجاوز السجلات الصحية وتطوير روابط أقوى مع مرضاهم.
4) هل ستحافظ هذه المنصة السحابية على أمان وخصوصية بيانات المريض؟
من أهم أولويات مؤسسات الرعاية الصحية حماية معلومات المريض. تم وضع الإرشادات التالية بواسطة Salesforce لحماية بيانات المريض بأفضل طريقة ممكنة. تشتهر بامتلاكها بنية قوية للأمان السحابي وتشفير البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمسؤولين التحكم في مستويات وصول المستخدم ، وتحسين أمان البيانات. والأطباء أيضًا لديهم خيار التفاعل مع مرضاهم من خلال الرسائل الخاصة.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
