نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
إحداث ثورة في تجربة العملاء مع Einstein GPT الخاص بـ Salesforce: نظرة إلى مستقبل المبيعات والخدمة
محولات أولية مدربة مسبقا (GPT) سيطرت على العالم بتقنية محسنة واغراق الويب. كيف؟ لقد فتح توافر المعلومات الهائل ، وكذلك إمكانية الوصول ، العديد من الاحتمالات لإنشاء أوامر جديدة. ومع ذلك، أينشتاين GPT هو الجديد مرتفع ساليسفورسي التكنولوجيا التي ستغير قريبًا تجربة العملاء الإجمالية.
الذكاء الاصطناعي التوليدي لأينشتاين سيساعد على تعزيز الإنتاجية عبر CRM بوتيرة أسرع بكثير. لماذا؟ الجواب على ذلك هو اندماج تقنيتين غير عاديتين. دردشة GPT و Salesforce CRM هما منصتان يكمن هدفهما الوحيد في تبسيط خطوات المستخدم وعمليات العمل وتعزيز الإنتاجية والنتائج.
ما هو Einstein GPT أو Generative AI؟
أينشتاين GPT يدمج نماذج الذكاء الاصطناعي العامة والخاصة مع بيانات CRM لمساعدة المستخدمين في طرح الاستفسارات داخل Salesforce CRM. يوفر المستخدمون الكثير من الوقت بسبب المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة AI والذي يتكيف باستمرار مع تغيير معلومات العميل ورغباته.
الآن دعونا نكسر المصطلحات المذكورة أعلاه لفهم أفضل أينشتاين GPT:
كما هو مذكور ، نماذج الذكاء الاصطناعي العامة والخاصة ، تغرس هذه النماذج نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة لـ Salesforce. يستخدم العملاء نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Salesforce من خلال استخدام عناصر من مجموعة تكنولوجيا أينشتاين.
من خلال شراكة بين Salesforce و OpenAI، ستتمتع الشركات بإمكانية الوصول الفوري إلى OpenAI على مستوى المؤسسات شات جي بي تي التكنولوجيا ، مما يمنحهم قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية الجاهزة. نظرًا لأن Einstein GPT مرن ومفتوح النهاية ، يمكنك اختيار استخدامه بالإضافة إلى واحد أو أكثر نماذج خارجية أخرى.
لاستيعاب جميع بيانات عملاء الشركة وتنسيقها وتوحيدها ، يتم صبها في هذه النماذج في الوقت الفعلي من Salesforce "الغيوم" و ال سحابة بيانات Salesforce (Genie).
أحدث إصدار من آينشتاين AI من Salesforce التكنولوجيا المعروفة باسم أينشتاين GPT، ستولد أكثر من 200 مليار تنبؤ مدعوم بالذكاء الاصطناعي كل يوم عبر Customer 360.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء استخدام ChatGPT أو غيرها من أفضل نماذج اللغات الكبيرة جنبًا إلى جنب مع نماذج Einstein AI المملوكة للجمع بين مطالبات اللغة الطبيعية مع بيانات CRM لتنشيط أتمتة قوية وموفرة للوقت وإنتاج محتوى مخصص من إنشاء الذكاء الاصطناعي.
علاوة على ذلك ، سنقسم كل قسم أينشتاين GPT سيعزز حصريًا:
[تضمين الصورة]
أينشتاين GPT للمطورين
تحسين إنتاجية المطور من خلال توظيف مساعد دردشة AI لإنتاج رمز وطرح أسئلة للغات مثل استخدام Apex ملكية Salesforce Research نموذج لغة كبير.
يمكن إعطاء تعليمات أينشتاين في ملف فئة أبيكس (مثل Contact Controller) عن طريق البدء في كتابة ملاحظة تحدد الغرض من الطريقة. هذا تلميح ذكي جدًا عندما ينبثق تعليق ذكي تم إنشاؤه تلقائيًا لاقتراح كيفية إنهاء التعليق.
أيضًا ، نريد أن تكون مكونات Lightning قادرة على استدعاء الاستعلام وتعيين حد لعشرة سجلات. أينشتاين GPT يولد الطريقة ويضيف الديكور Aura Enabled (مما يجعله قابلاً للاستدعاء) والحقول المطلوبة والحد.
أينشتاين GPT للمبيعات
قم بإنشاء الأعمال الروتينية للمبيعات تلقائيًا ، مثل كتابة رسائل البريد الإلكتروني ، وإعداد الاجتماعات ، والاستعداد للمحادثة التالية.
بنقرات قليلة فقط ، يمنح Einstein GPT ممثلي المبيعات ميزة تنافسية من خلال تمكينهم من العثور على العملاء المحتملين ، وإنشاء محتوى البريد الإلكتروني وتحريره ، وإضافة طرق إضافية تلقائيًا للتعاون.
اينشتاين GPT للتسويق
لقد استخدم المسوقون بالفعل قوة GPT لإنشاء نسخة للصفحات المقصودة ورسائل البريد الإلكتروني واستراتيجيات التسويق. مع دمج قوة GPT الآن في واجهة مستخدم Salesforce ، يمكن للمسوقين إكمال تلك العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً بشكل أسرع.
يمكن إنشاء المحتوى المخصص ديناميكيًا لإشراك العملاء والتوقعات عبر البريد الإلكتروني والجوال والويب والإعلان.
بالإضافة إلى الأسماء والأشكال ، أينشتاين GPT يمكنه حتى عرض الصور التي تطابق وصف المسوق (بما في ذلك إجراء لتعديل حقول النموذج).
أينشتاين GPT للخدمة
قم بإنشاء مقالات معرفية باستخدام ملاحظات الحالة من الحالات السابقة. أنشئ استجابات محادثة مخصصة للوكيل تلقائيًا لتسريع لقاءات الخدمة وتحسين رضا العملاء.
من الممكن الاستفادة منها أينشتاين GPT للخدمة لإنشاء استجابات محادثة مخصصة للوكيل تلقائيًا ، وملخصًا للغة الطبيعية أثناء اختتام الحالة ، ومقالات معرفية من ملاحظات الحالة السابقة.
Einstein GPT لتطبيقات Slack Customer 360
تستطيع أن تسأل أينشتاين GPT لاكتشاف أفضل الفرص ، وستقوم بذلك باستخدام كل من الأخبار الاقتصادية الحديثة وبيانات إدارة علاقات العملاء. يمكنك استخدام Einstein GPT للرد على الاستفسارات الواردة من العملاء المحتملين والعملاء بسرعة أكبر وبسياق أكبر في قناة خاصة ، على سبيل المثال.
دعونا نستكشف كل عنصر فريد من عناصر الذكاء الاصطناعي التوليدي لأينشتاين:
الرقابة البشرية
أكد Salesforce أنه أثناء استخدام Einstein GPT ، فإن البشر هم عنصر حاسم في العملية في إعلان TDX لـ Einstein GPT. يشارك شخص في هذه العملية. هذا أمر بالغ الأهمية لأن الذكاء الاصطناعي يهدف إلى مساعدة البشر بدلاً من أن يحل محلنا.
وفقًا لـ Salesforce ، سيمكن هذا الشركات من البقاء دون أن يصاب بأذى وتوفير كل سحر العميل المطلوب.
مصادر بيانات موثوقة
نظرًا لأن الشركات تستخدم Salesforce باعتباره CRM ، فقد قاموا ببناء بيانات عملاء موثوقة تعمل كمصدر واحد للحقيقة. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه أينشتاين GPT.
من بين مصادر المعلومات التي يستخدمها ChatGPT مواقع الويب والكتب والقصص الإخبارية وويكيبيديا. يفتقر إلى الوصول الفوري إلى الإنترنت.
ينتج عن هذا فهم محدود للعالم والأحداث التي حدثت بعد عام 2021. (عندما تم تدريب ChatGPT-3 المتاح على نطاق واسع).
أمن البيانات
باستخدام ChatGPT مباشرة في حالات استخدام الشركات ، تثار مشكلات الأمان. على سبيل المثال ، قد تساعد ChatGPT المحتالين من خلال تمكينهم من تحمل هويات الآخرين ، وإنتاج نصوص خالية من الأخطاء ، وتطوير رمز يمكن إساءة استخدامه من قبل أي شخص لديه نية خبيثة. علاوة على ذلك ، تعتبر رؤية الأخطاء الإملائية والنحوية في رسالة بريد إلكتروني واحدة من أبسط الطرق لتحديد أحد الأساليب الاحتيالية.
مثلا، فالبريد الإلكتروني الحقيقي من البنك الذي تتعامل معه ليس من المرجح أن تتم كتابته بلا مبالاة. يمكن للقراصنة إنشاء رسائل بريد إلكتروني للتصيد الاحتيالي باستخدام ChatGPT والتي يبدو أنها من تأليف محترف.
في المقابل ، يتدرب Einstein GPT داخل حدود ثقة Salesforce باستخدام بيانات العميل من شركة ويستند إلى قواعد الأمان التي تحافظ على وصول آمن للبيانات إلى بياناتك. هذا يحمي سرية هوية عملائك التي يمكن التعرف عليها بشكل فردي.
أيضا ، شاهد الفيديو الخاص بنا على: Salesforce أينشتاين مقدمة للذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء
https://youtu.be/-I0-on0KeSM?si=SeXkbkBgY7O_UgHV
وفي الختام
ليس من قبيل المبالغة القول إن مواكبة الطرق التي يستخدم بها موفرو الحلول التطورات التوليدية للذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء هي وظيفة بدوام كامل. سيولد التكرار التالي لتقنية Einstein AI الخاصة بـ Salesforce ، والمعروفة باسم Einstein GPT ، أكثر من 200 مليار تنبؤ مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوميًا عبر Customer 360 (مجموعة من المنتجات). لقد رأينا كيف يمكن لـ Einstein GPT تحسين أيام عمل مستخدمي Slack بالإضافة إلى أيام عمل المستخدمين عبر المؤسسة ، بما في ذلك أقسام المبيعات والخدمات والتسويق.
يتم إنشاء صندوق ذكاء اصطناعي عام جديد من قبل Salesforce Ventures بالإضافة إلى التكنولوجيا المضمنة التي تم الكشف عنها للتو. تتمثل أهداف هذا الصندوق في الاستثمار في رواد الأعمال ذوي الإمكانات العالية ، ودعم النظام البيئي ، وتشجيع إنشاء ذكاء اصطناعي جدير بالثقة وتوليد.
يعد Einstein GPT بلا شك تغييرًا كبيرًا ، وسيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف يستخدمه هذا التنوع من مستخدمي Salesforce.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
محولات أولية مدربة مسبقا (GPT) سيطرت على العالم بتقنية محسنة واغراق الويب. كيف؟ لقد فتح توافر المعلومات الهائل ، وكذلك إمكانية الوصول ، العديد من الاحتمالات لإنشاء أوامر جديدة. ومع ذلك، أينشتاين GPT هو الجديد مرتفع ساليسفورسي التكنولوجيا التي ستغير قريبًا تجربة العملاء الإجمالية.
الذكاء الاصطناعي التوليدي لأينشتاين سيساعد على تعزيز الإنتاجية عبر CRM بوتيرة أسرع بكثير. لماذا؟ الجواب على ذلك هو اندماج تقنيتين غير عاديتين. دردشة GPT و Salesforce CRM هما منصتان يكمن هدفهما الوحيد في تبسيط خطوات المستخدم وعمليات العمل وتعزيز الإنتاجية والنتائج.
أينشتاين GPT يدمج نماذج الذكاء الاصطناعي العامة والخاصة مع بيانات CRM لمساعدة المستخدمين في طرح الاستفسارات داخل Salesforce CRM. يوفر المستخدمون الكثير من الوقت بسبب المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة AI والذي يتكيف باستمرار مع تغيير معلومات العميل ورغباته.
الآن دعونا نكسر المصطلحات المذكورة أعلاه لفهم أفضل أينشتاين GPT:
كما هو مذكور ، نماذج الذكاء الاصطناعي العامة والخاصة ، تغرس هذه النماذج نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة لـ Salesforce. يستخدم العملاء نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Salesforce من خلال استخدام عناصر من مجموعة تكنولوجيا أينشتاين.
من خلال شراكة بين Salesforce و OpenAI، ستتمتع الشركات بإمكانية الوصول الفوري إلى OpenAI على مستوى المؤسسات شات جي بي تي التكنولوجيا ، مما يمنحهم قدرات الذكاء الاصطناعي التوليدية الجاهزة. نظرًا لأن Einstein GPT مرن ومفتوح النهاية ، يمكنك اختيار استخدامه بالإضافة إلى واحد أو أكثر نماذج خارجية أخرى.
لاستيعاب جميع بيانات عملاء الشركة وتنسيقها وتوحيدها ، يتم صبها في هذه النماذج في الوقت الفعلي من Salesforce "الغيوم" و ال سحابة بيانات Salesforce (Genie).
أحدث إصدار من آينشتاين AI من Salesforce التكنولوجيا المعروفة باسم أينشتاين GPT، ستولد أكثر من 200 مليار تنبؤ مدعوم بالذكاء الاصطناعي كل يوم عبر Customer 360.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء استخدام ChatGPT أو غيرها من أفضل نماذج اللغات الكبيرة جنبًا إلى جنب مع نماذج Einstein AI المملوكة للجمع بين مطالبات اللغة الطبيعية مع بيانات CRM لتنشيط أتمتة قوية وموفرة للوقت وإنتاج محتوى مخصص من إنشاء الذكاء الاصطناعي.
علاوة على ذلك ، سنقسم كل قسم أينشتاين GPT سيعزز حصريًا:
نسخ انفوجرافيك
×
أينشتاين GPT للمطورين
تحسين إنتاجية المطور من خلال توظيف مساعد دردشة AI لإنتاج رمز وطرح أسئلة للغات مثل استخدام Apex ملكية Salesforce Research نموذج لغة كبير.
يمكن إعطاء تعليمات أينشتاين في ملف فئة أبيكس (مثل Contact Controller) عن طريق البدء في كتابة ملاحظة تحدد الغرض من الطريقة. هذا تلميح ذكي جدًا عندما ينبثق تعليق ذكي تم إنشاؤه تلقائيًا ليقترح كيفية إنهاء التعليق.
أيضًا ، نريد أن تكون مكونات Lightning قادرة على استدعاء الاستعلام وتعيين حد لعشرة سجلات. أينشتاين GPT يولد الطريقة ويضيف الديكور Aura Enabled (مما يجعله قابلاً للاستدعاء) والحقول المطلوبة والحد.
أينشتاين GPT للمبيعات
قم بإنشاء الأعمال الروتينية للمبيعات تلقائيًا ، مثل كتابة رسائل البريد الإلكتروني ، وإعداد الاجتماعات ، والاستعداد للمحادثة التالية.
بنقرات قليلة فقط ، يمنح Einstein GPT ممثلي المبيعات ميزة تنافسية من خلال تمكينهم من العثور على العملاء المحتملين ، وإنشاء محتوى البريد الإلكتروني وتحريره ، وإضافة طرق إضافية تلقائيًا للتعاون.
اينشتاين GPT للتسويق
لقد استخدم المسوقون بالفعل قوة GPT لإنشاء نسخة للصفحات المقصودة ورسائل البريد الإلكتروني واستراتيجيات التسويق. مع دمج قوة GPT الآن في واجهة مستخدم Salesforce ، يمكن للمسوقين إكمال تلك العمليات التي تستغرق وقتًا طويلاً بشكل أسرع.
يمكن إنشاء المحتوى المخصص ديناميكيًا لإشراك العملاء والتوقعات عبر البريد الإلكتروني والجوال والويب والإعلان.
بالإضافة إلى الأسماء والأشكال ، أينشتاين GPT يمكنه حتى عرض الصور التي تطابق وصف المسوق (بما في ذلك إجراء لتعديل حقول النموذج).
أينشتاين GPT للخدمة
قم بإنشاء مقالات معرفية باستخدام ملاحظات الحالة من الحالات السابقة. أنشئ استجابات محادثة مخصصة للوكيل تلقائيًا لتسريع لقاءات الخدمة وتحسين رضا العملاء.
من الممكن الاستفادة منها أينشتاين GPT للخدمة لإنشاء استجابات محادثة مخصصة للوكيل تلقائيًا ، وملخصًا للغة الطبيعية أثناء اختتام الحالة ، ومقالات معرفية من ملاحظات الحالة السابقة.
Einstein GPT لتطبيقات Slack Customer 360
تستطيع أن تسأل أينشتاين GPT لاكتشاف أفضل الفرص ، وستقوم بذلك باستخدام كل من الأخبار الاقتصادية الحديثة وبيانات إدارة علاقات العملاء. يمكنك استخدام Einstein GPT للرد على الاستفسارات الواردة من العملاء المحتملين والعملاء بسرعة أكبر وبسياق أكبر في قناة خاصة ، على سبيل المثال.
دعونا نستكشف كل عنصر فريد من عناصر الذكاء الاصطناعي التوليدي لأينشتاين:
الرقابة البشرية
أكد Salesforce أنه أثناء استخدام Einstein GPT ، فإن البشر هم عنصر حاسم في العملية في إعلان TDX لـ Einstein GPT. يشارك شخص في هذه العملية. هذا أمر بالغ الأهمية لأن الذكاء الاصطناعي يهدف إلى مساعدة البشر بدلاً من أن يحل محلنا.
وفقًا لـ Salesforce ، سيمكن هذا الشركات من البقاء دون أن يصاب بأذى وتوفير كل سحر العميل المطلوب.
مصادر بيانات موثوقة
نظرًا لأن الشركات تستخدم Salesforce باعتباره CRM ، فقد قاموا ببناء بيانات عملاء موثوقة تعمل كمصدر واحد للحقيقة. هذا هو المكان الذي يبدأ فيه أينشتاين GPT.
من بين مصادر المعلومات التي يستخدمها ChatGPT مواقع الويب والكتب والقصص الإخبارية وويكيبيديا. يفتقر إلى الوصول الفوري إلى الإنترنت.
ينتج عن هذا فهم محدود للعالم والأحداث التي حدثت بعد عام 2021. (عندما تم تدريب ChatGPT-3 المتاح على نطاق واسع).
أمن البيانات
باستخدام ChatGPT مباشرة في حالات استخدام الشركات ، تثار مشكلات الأمان. على سبيل المثال ، قد تساعد ChatGPT المحتالين من خلال تمكينهم من تحمل هويات الآخرين ، وإنتاج نصوص خالية من الأخطاء ، وتطوير رمز يمكن إساءة استخدامه من قبل أي شخص لديه نية خبيثة. علاوة على ذلك ، تعتبر رؤية الأخطاء الإملائية والنحوية في رسالة بريد إلكتروني واحدة من أبسط الطرق لتحديد أحد الأساليب الاحتيالية.
مثلا، فالبريد الإلكتروني الحقيقي من البنك الذي تتعامل معه ليس من المرجح أن تتم كتابته بلا مبالاة. يمكن للقراصنة إنشاء رسائل بريد إلكتروني للتصيد الاحتيالي باستخدام ChatGPT والتي يبدو أنها من تأليف محترف.
في المقابل ، يتدرب Einstein GPT داخل حدود ثقة Salesforce باستخدام بيانات العميل من شركة ويستند إلى قواعد الأمان التي تحافظ على وصول آمن للبيانات إلى بياناتك. هذا يحمي سرية هوية عملائك التي يمكن التعرف عليها بشكل فردي.
أيضا ، شاهد الفيديو الخاص بنا على: Salesforce أينشتاين مقدمة للذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء
وفي الختام
ليس من قبيل المبالغة القول إن مواكبة الطرق التي يستخدم بها موفرو الحلول التطورات التوليدية للذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء هي وظيفة بدوام كامل. سيولد التكرار التالي لتقنية Einstein AI الخاصة بـ Salesforce ، والمعروفة باسم Einstein GPT ، أكثر من 200 مليار تنبؤ مدعوم بالذكاء الاصطناعي يوميًا عبر Customer 360 (مجموعة من المنتجات). لقد رأينا كيف يمكن لـ Einstein GPT تحسين أيام عمل مستخدمي Slack بالإضافة إلى أيام عمل المستخدمين عبر المؤسسة ، بما في ذلك أقسام المبيعات والخدمات والتسويق.
يتم إنشاء صندوق ذكاء اصطناعي عام جديد من قبل Salesforce Ventures بالإضافة إلى التكنولوجيا المضمنة التي تم الكشف عنها للتو. تتمثل أهداف هذا الصندوق في الاستثمار في رواد الأعمال ذوي الإمكانات العالية ، ودعم النظام البيئي ، وتشجيع إنشاء ذكاء اصطناعي جدير بالثقة وتوليد.
يعد Einstein GPT بلا شك تغييرًا كبيرًا ، وسيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف يستخدمه هذا التنوع من مستخدمي Salesforce.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
