نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
الفوائد الرئيسية لإدارة علاقات العملاء في الرعاية الصحية: تحسين رعاية المرضى ونتائج الأعمال
تعمل الشركات على تكييف إدارة علاقات العملاء في مؤسساتها وتبسيط وكذلك تصنيف كيفية إنجاز العمل بكفاءة. لكن هل أنت على علم بـ فوائد CRM في الرعاية الصحية؟ صناعة الرعاية الصحية هي الأكثر تأثراً بعد الوباء. كانت هناك تغييرات كبيرة في العملية الكاملة لصناعة الرعاية الصحية. علاوة على ذلك ، تبنت المنظمات الطبية CRM وجني فوائدها.
في هذه المدونة ، سنناقش بالتفصيل المفتاح الرئيسي فوائد CRM في الرعاية الصحية. وكيف تغير إدارة علاقات العملاء مجال الرعاية الصحية بأكمله. هيا بنا نبدأ:
ما هو نظام CRM للرعاية الصحية؟
لتعريف إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية بطريقة بسيطة، تم تصميم برمجياتها للتعامل مع رعاية المرضى بطريقة منظمة. يوفر CRM للرعاية الصحية فرصة لتعزيز التواصل مع المرضى. في هذا البرنامج، يمكن للمرء في المقام الأول تخزين سجلات المرضى.
يمكن للطبيب التعرف بسرعة على صحة المريض بهذه الطريقة وتقديم توصيات مستنيرة وغير ذلك الكثير. عادةً ما يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية استخدام أحدث الأنظمة الأساسية التي توفر أكبر قدر ممكن من المعلومات حول جميع المرضى المعنيين.
يمكن للمستشفى استخدام ميزات إدارة علاقات العملاء (CRM) بهذه الطريقة لنقل الكثير من المرضى إلى أي مؤسسة.
أهمية إدارة علاقات العملاء في صناعة الرعاية الصحية
لقد غيرت التكنولوجيا الطب. سواء كانت إدارة بيانات المريض أو الأنشطة التشغيلية الأخرى ، فقد غيرت الرعاية الصحية الرقمية العمل التشغيلي للمؤسسات الطبية.
على الرغم من أن الرعاية الصحية الرقمية تمثل تقدمًا رائعًا ، إلا أنها قدمت أيضًا الكثير من الصعوبات. مثل إمكانية الوصول إلى بيانات العميل والخصوصية.
اقترحت الحكومات عددًا كبيرًا من التشريعات واللوائح لتأمين السجلات الصحية للمرضى ، مما أثار نقاشًا مهمًا في جميع أنحاء العالم.
وقوي CRM يعمل العجائب إذا كانت المنظمات ترغب في تحسين خدماتها. دخول المزيد من المنافسين إلى السوق؛ لذلك، تتنافس المستشفيات الآن مع بعضها البعض على توفيرها رعاية فردية أكثر.
وبالتالي ، تبذل المستشفيات قصارى جهدها لزيادة عدد المرضى الذين يأتون إلى مرافقها. إنهم بحاجة إلى مهنيين طبيين ذوي سمعة طيبة وخبراء وأدوات متطورة وموارد أخرى لتحقيق ذلك.
شامل قاعدة بيانات المرضى يمكن أن تدار من قبل برنامج CRM للرعاية الصحية، يتم صيانتها بشكل آمن ولا يمكن الوصول إليها من قبل الأطراف الخارجية.
يمكن للمرضى الحصول بسهولة على المعلومات الضرورية من برنامج CRM Medical من خلال طرق مختلفة مثل إرسال الرسائل النصية أو الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إليهم في أي وقت من أي مكان.
أيضًا ، كنوع من التسويق ، يمكن للمستشفيات استخدام هذه المعلومات لإبقاء مرضاهم على اطلاع دائم بالرعاية الفردية.
لتلخيص ، يمكننا القول أن توافر CRM الطبي يمكّن قطاع الرعاية الصحية من تقديمه خدمات وحلول فورية وتعزيز الفعالية العامة للمستشفيات.
يساعد المستشفيات على إدارة العملية بأكملها من نظام واحد وتقليل الأخطاء التي قد تكون باهظة الثمن في هذا القطاع المهم من خلال استخدام CRM الكل في واحد.
ما هي الأنواع الشائعة من برامج CRM للرعاية الصحية؟
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نظام أساسي مشترك. يمكن أن تؤدي هذه الأنظمة مجموعة متنوعة من المهام ، بما في ذلك تجميع البيانات والمساعدة التشغيلية وتحليلات بيانات الشركة والمزيد.
يمكن تمييز إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية بثلاث طرق مختلفة:
تحليلية
متعاون
التميز
الآن دعنا نفهم كل واحد منهم بالتفصيل:
تحليلية
تحت هذه الفئة برنامج CRM للرعاية الصحية يجمع معلومات العميل ويخزنها لتحليلها لاحقًا. يوفر مثل هذا التقييم معلومات مهمة حول العديد من الخصائص لكل عميل بناءً على البيانات الديموغرافية الخاصة بهم ، وتاريخ الأدوية ، وتاريخ الحساسية ، وتاريخ تعاطي المخدرات ، وتاريخ الحالة في عائلاتهم ، وما إلى ذلك.
يتيح ذلك للأعمال التواصل مع العملاء بطريقة هادفة للغاية. إذا كان العملاء على دراية بأن مقدم الرعاية الصحية الخاص بهم يقدم رعاية متخصصة ، فمن المرجح أن يتفاعلوا بشكل إيجابي. هذا يساهم بشكل كبير في تطوير العلاقات الدائمة بين مؤسسات الرعاية الصحية وعملائها.
متعاون
كما يوحي الاسم ، تعاوني برنامج CRM للرعاية الصحية يعزز التعاون طويل الأمد. بالنسبة للمؤسسات الضخمة ذات الإدارات العديدة التي تشرف على عمليات مختلفة ، فهي مفيدة للغاية.
يمكن لكل قسم التعامل مع العديد من قنوات الاتصال مع قاعدة العملاء الكاملة بمساعدة برنامج CRM التعاوني.
من الممكن بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال المحادثات الهاتفية والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني وتحية العطلات والإعلانات عن المنتجات أو الخدمات الجديدة والرسائل الإخبارية والوسائل الأخرى.
ثم يقوم برنامج CRM التعاوني بتحليل المعلومات التي تم جمعها من هذه الاتصالات متعددة القنوات لتحديد خصائص العملاء.
هذه المعرفة ضرورية لأنها تمكن الشركات من ذلك إنشاء خطط اتصال مخصصة التي تلبي ما يفضله كل عميل. مثل هذه الاستراتيجية تزيد بشكل كبير من الاحتفاظ بالعملاء.
التميز
برنامج للتشغيل يدعم CRM عمليات المنظمة. يرتبط كل من التسويق وتوليد العملاء المتوقعين والتحويل وما قبل البيع والأنشطة الأخرى بمهام سير العمل والمهام المرتبطة بها.
لتمكين الفرق من القيام بالمزيد بالموارد التي لديهم بالفعل ، يكون التشغيل CRM يساعد على أتمتة وتبسيط العديد من هذه المهام. يمكن للموظفين تركيز تركيزهم على المهارة الأساسية بدلاً من العمل الشاق المتكرر ، مما يوفر قدراً هائلاً من الوقت والجهد.
هذا النوع من نظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية الشركات على زيادة إنتاجيتها إلى أقصى حد مع تبسيط سير العمل وخفض النفقات العامة من خلال دعم المهام ذات المهام الحرجة التي تجذب العملاء وتحافظ عليهم.
الرعاية الصحية CRM مفيد للمنظمة مع وظائف وأقسام متعددة. تعد مشاركة المريض أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز تجربة المريض بأكملها والنتائج العلاجية، وفقًا للعديد من الدراسات والأبحاث. برنامج CRM للرعاية الصحية يتفوق في التفاعل الهادف مع المرضى.
وظائف الرعاية الصحية CRM
يتجنب تفويت المواعيد
يمكن أن يعاني المرضى الذين هم أكثر عرضة للإصابة بمشاكل صحية خطيرة بشكل كبير من الفحص في الوقت المناسب أو فحص الدم الحاسم الذي يتم تأجيله لبضعة أشهر.
من خلال استخدام الرعاية الصحية لإدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن للمستشفيات إعداد تذكيرات تلقائية لكل من الموعد التالي وأي موعد قادم. يتم استخدام رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية كتذكيرات.
أفضل جزء هو أن كل شيء يتم آليًا ، مما يتطلب من الموظفين الطبيين إدخال معلومات المريض ذات الصلة مرة واحدة فقط مسبقًا. منصة البرنامج تتعامل مع الباقي.
ملاحظات المريض مفيدة
بفضل ظهور الإنترنت ، يعبر الجميع عن أفكارهم تقريبًا حول أي موضوع. تتيح منصة CRM لمتخصصي الرعاية الصحية جمع ملاحظات المريض الثاقبة وفهم وجهات نظر المرضى.
وهذا يفيد كلاً من الأطباء وإدارة المستشفى من خلال تعزيز مجموعة متنوعة من الخدمات وتعزيز تجربة المريض في المستقبل. تتم عملية توزيع وجمع نماذج التعليقات تلقائيًا بواسطة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
فهم استجابة المريض وأنماطه
واحدة من أكثر النتائج المفيدة التي يقدمها CRM للمستخدمين هي فهم سلوك العملاء ونمطهم واحتياجاتهم. يمكن أن يساعد نظام CRM للرعاية الصحية الأطباء في التعرف على كل مريض والتأكيد عليه وفهم كيفية التواصل بشكل أكثر فعالية.
إن المرضى المخلصين، والمرضى الأكثر اتساقًا أو عدم اتساق، وحالات عدم الحضور، وكيف يجد المرضى طبيبًا، وقناة التواصل الأكثر كفاءة، وما إلى ذلك، هي مجرد أمثلة قليلة للأنماط التي يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء التعرف عليها.
باستخدام كل هذه البيانات ، قد يتعلم الأطباء كيفية التعامل مع كل مريض بشكل أكثر فعالية وتقديم رعاية أفضل.
بالنظر إلى الموقع ومتطلبات الموعد ، يساعد CRM في توفير أفضل وقت للموعد على الفور للأخصائي المطلوب. لديه القدرة على إعادة ترتيب المواعيد وإخطار المرضى بها. يمكن إدارة كشوف المرتبات والأيام المرضية ووقت الإجازة للموظفين من خلال برامج تحتوي على مكونات إدارة الموارد البشرية.
تتبع مواعيد المريض
سوف يلاحظ النظام ما إذا لم يقم المريض بتحديد موعد. سيقوم ممثلو مرفق الرعاية الصحية بالاتصال بالمريض ومواصلة العلاج المتقطع. ستعمل مثل هذه الاستراتيجية على تجنب الخسائر المالية للعيادة والمخاوف المتعلقة بصحة المرضى.
24 * 7 مساعدة
قد يختلف توافر الخبراء البشريين خلال النهار. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة CRM المرضى على مدار الساعة ، وتهدئتهم وتزويدهم بالنصائح الطبية الأساسية. لا يحتاج المرء إلى البحث عن المساعدة في أوقات الحاجة الفعلية أو انتظار توقيتات التشغيل.
زيادة رضا المريض
يعمل نظام مثل هذا على أتمتة تذكيرات المواعيد ويتيح إعادة الجدولة الفورية إذا تأخر المريض. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحتفظ ببيانات شخصية مفصلة عن كل مريض ، بما في ذلك الجنس وتاريخ الميلاد ومجال الخبرة والمزيد.
بناءً على هذه المعلومات ، يمكنه إرسال إخطارات لتذكير الأشخاص بتناول أدويتهم ، وتوفير مدخرات في الإجراءات الطبية اللازمة ، وتمنى لهم عيد ميلاد سعيدًا ، وأشياء أخرى.
عملية ما بعد التفريغ أسهل
ويشمل ذلك تذكير المرضى بتناول أدويتهم وإرسال رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني مع النصائح الصحية وخدمات الرعاية الصحية ذات الصلة بوضعهم. بشكل عام ، ينسى المرضى أن يكونوا مرتاحين تمامًا بمجرد خروجهم من المستشفيات. تساعد تذكيرات المتابعة المرضى على أن يكونوا أكثر حرصًا على صحتهم.
التركيز على أهداف المريض الجديدة
يمكن للمهنيين الطبيين تقديم محتوى ذي صلة لمجموعات من المرضى المحتملين باستخدام CRM لتطوير حملات مستهدفة. هذا يساعد على نشر الوعي فيما يتعلق بتحديث المرافق وأكثر من ذلك بكثير.
خذ الملاحظات
يمكن لهذا البرنامج تحليل البيانات الواردة من استطلاعات الرأي بعد الموعد والتي يمكن إرسالها تلقائيًا إلى المرضى. نتيجة لذلك ، يجب تسهيل إجراء تقييم ورفع مستوى الخدمات الطبية. سيتمكن المحترفون أيضًا من التحرك بسرعة لاستعادة العملاء غير الراضين.
تحسين عمليات الفواتير
يمكن لـ CRM إنتاج فواتير وجمع معلومات دفع المريض وتحديثها. نظرًا لقدرة أدواتها التحليلية المدمجة على تتبع المدفوعات في الوقت الفعلي ، فإن مؤسسة الرعاية الصحية قادرة على تخطيط رسائل تذكير تلقائية في حالة عدم استلام دفعة في الوقت المحدد.
ضمان الامتثال والسلامة
تستخدم أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تدابير الأمان الإلكتروني مثل المصادقة متعددة المستويات والتوقيعات الرقمية وتشفير البيانات وتخزين البيانات المتوافق مع HIPAA وغيرها لحماية المعلومات التي تحتوي عليها.
تعزيز الاتصال الداخلي والخارجي
نظرًا لأن طرق الاتصال هذه يمكن أن تكون عرضة لهجمات القراصنة ، فلا ينبغي للعاملين في المجال الطبي مناقشة الأمور المهنية عبر البريد الإلكتروني أو عبر برامج المراسلة القياسية. لن يحتاج المرضى إلى تكرار نفس الاختبارات أو ملء تاريخهم الطبي في العديد من مقدمي الخدمات بسبب نظام اتصال جيد التصميم. ستتم مزامنة المعلومات عبر نقاط الاتصال ، مما سيؤدي إلى تقصير وقت انتظار الاستجابة.
يوفر CRM في الرعاية الصحية ميزات متعددة للمستخدمين. تستفيد الشركات الطبية ومرضاها من استخدام برنامج إدارة علاقات عملاء الرعاية الصحية (CRM). ونتيجة لذلك، يرتفع رضا المرضى، ويتم تقديم الرعاية بنجاح أكبر.
1. تبسط أدوات قواعد البيانات إدارة المعلومات
يمكن أن يساعد أفضل برنامج CRM للرعاية الصحية في تخزينه إذا كان لديك الكثير من البيانات حول منشأتك. يعد الاحتفاظ بالمعلومات على نطاق واسع، والأهم من ذلك، البحث عن المعلومات، من نقاط قوة إدارة علاقات العملاء. وبالتالي فإن إدارة مريضك في هذا السيناريو يمكن أن تكون فعالة بشكل خاص.
بعد كل شيء ، توفر التقنيات ذات الصلة الفرصة لحفظ جميع بياناتهم في منطقة واحدة سهلة الاستخدام. هل شعرت يومًا بأنك غارقة في حجم المعلومات؟ يمنح CRM العملاء فرصًا عديدة وممتازة من خلال إزالة حالة عدم اليقين هذه بشكل دائم.
2. أدوات تتمحور حول العميل
وفقًا للبيانات الحديثة ، هناك تباين كبير بين توقعات العميل والتصور الفعلي للرعاية التي يتلقونها. قد يزيد هذا الرقم إلى 20٪ أو حتى 30٪.
يقدم CRM مجموعة شاملة من الخيارات لسد هذه الفجوة. يوفر وسيلة لتتبع متطلبات العملاء ، والأهم من ذلك ، أنه يستجيب لاستفساراتهم. يمكن الوصول إلى القائمة التالية من ميزات الرعاية الصحية الرقمية اليوم:
تحديد موقع سجلات العميل ذات الصلة حول أمراض معينة ؛
البحث عن أخصائي طبي لديه خبرة في مرض معين ؛
جمع المعلومات حول زيارات المريض ؛
تسجيل المعلومات حول العناصر المختلفة للرعاية الصحية وتقديم التعليقات.
3. أدوات تعاون الفريق
يعد امتلاك نظام أساسي يتيح التعاون الجماعي أمرًا بالغ الأهمية. أ يوفر الرعاية الصحية CRM مجموعة واسعة من الحلول لمعالجة المشكلة المذكورة. يتم تحقيق ذلك من خلال آليات تسمح ، على سبيل المثال ، بمشاركة البيانات بشكل مباشر. يمكن للطبيب أو الممرضة إرسال معلومات المريض الضرورية عبر الأقسام بسهولة.
في هذه الطريقة ، ستصل المعلومات عمليًا على الفور ودون إغفال كبير إلى المتخصصين المناسبين. لذلك ، تساعد الطريقة في منع عدد كبير من الحالات التي يفوت فيها الخبراء جزءًا أساسيًا من بانوراما الرعاية الصحية.
من الممكن أيضًا للمستشفيات التي لديها أنظمة إدارة موارد بشرية متشابهة أو قابلة للتشغيل المتبادل لتبادل المعلومات. نتيجة لذلك ، توفر الأداة فرصة للحفاظ على توازن مقدمي الرعاية الصحية.
4. بوابات المرضى
هل ترغب في تزويد عملائك بمركز وصول صحي؟ أدوات CRM يمكن التأكد من ظهوره. يمكن للشركات الحديثة بناء قواعد بيانات المرضى باستخدام الأدوات المتاحة بالفعل.
يمكن أن يكون CRM ، على سبيل المثال ، مفيدًا إذا كنت ترغب في عرض مدى توفر الخبراء ذوي الصلة. قد يكون هناك أيضًا المزيد من نقاط البيانات ذات الصلة.
من أجل تطوير الأنظمة الأساسية حيث يمكن للمستهلكين الرد على معظم استفساراتهم ، فإن CRM أمر ضروري. غالبًا ما يكون توفر مثل هذه المنصة أمرًا ضروريًا للحفاظ على جمهور كبير.
بشكل عام ، قد يواجه CRM الخاص بالرعاية الصحية العديد من المشكلات الحاسمة لأنواع معينة من المرافق. المذكورة أدناه هي عدد قليل من الاهتمامات الرئيسية:
الأنظمة من هذا النوع باهظة الثمن ؛ تكلفة الشراء والصيانة ميزات الرعاية الصحية CRM مرتفع جدا. عادةً ما تحقق الأنظمة عائدًا سريعًا على الاستثمار ، ومع ذلك ، فهي ليست الخيار المثالي للشركات المبتدئة.
يتطلب إنشاء نظام CRM قوي قدرًا كبيرًا من الخبرة بالإضافة إلى التعقيد. فقط عند وجود الموظفين الضروريين يمكن أن يتعاون CRM والرعاية الصحية.
الاعتماد على موفري برامج CRM: يجب على العديد من الشركات التكيف مع التعديلات التي أجرتها شركات التطوير على البرامج ذات الصلة. يمكن أن تتسبب درجة عالية من الاعتماد أحيانًا في حدوث مشكلات في نماذج الاشتراك أو التحديثات التي تزيل بعض الوظائف المهمة. على سبيل المثال ، بعض الشركات تتقاضى رسومًا تصل إلى $25,000 عام فقط لمنح العملاء حق الوصول إلى أحد المنتجات.
خطوات إنشاء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك للرعاية الصحية
يمكن إنشاء برامج لإدارة علاقات العملاء مسبقًا أو تعديلها لتلبية الاحتياجات الخاصة. من ناحية أخرى ، ستكون البرامج المعدة مسبقًا أقل تكلفة وستستغرق وقتًا أقل للشراء والتثبيت. الاحتمال هو أنه لن يلبي المعايير التنظيمية تمامًا.
من ناحية أخرى ، الرعاية الصحية منصة CRM المصممة خصيصًا لنشاط تجاري معين ستلبي جميع احتياجاتها. قد يتم إنشاؤه للامتثال للإجراءات التنظيمية من أجل إعفاء الموظفين من أي واجبات. إذا كان عملك سيستخدم CRM طبيًا مصممًا خصيصًا ، فيجب أن تكون على دراية بما يلي:
الخطوة الأولى: احصل على المساعدة المناسبة
تتوفر تطبيقات الرعاية الصحية من عدد من الخدمات الطبية منظمات تطوير البرمجيات. قد تكون هذه حلول الرعاية الصحية عن بُعد أو أنظمة مراقبة المرضى عن بُعد أو إدارة الممارسات أو معلوماتية الرعاية الصحية أو حلول تحليلات الرعاية الصحية. لكن من المهم معرفة ما إذا كان لديهم خبرة كبيرة في إنشاء أنظمة CRM لصناعة الرعاية الصحية.
لا يتبع ذلك بالضرورة أن الشركة ستصنف ضمن أفضل موردي CRM الطبي لمجرد أنها قد تكون معروفة بإنتاج أنواع معينة من البرامج الطبية.
لبناء سمعة في هذا المجال ، يجب أن تتمتع الشركة بقدر معين من الخبرة ، كما أن سجلها الحافل يعد مؤشراً قوياً على كفاءتها. يجب فحص مشاريع CRM الطبية السابقة من الشركة قبل الاختيار.
من شأن مراجعة العمل السابق لشركة ما إظهار مستوى إنتاجها وتوفير نظرة ثاقبة لما يمكن توقعه. من شأن هذه الشفافية أن تساعد في عملية صنع القرار بشكل عام.
علاوة على ذلك ، ترقب الشركات التي حصلت على جوائز لجهودها ؛ جوائز الصناعة هي علامة عظيمة على التميز. يمكن أن تكون الشركات الحائزة على جوائز أكثر تكلفة ، ولكن الأموال الإضافية سيتم إنفاقها بشكل جيد.
اختر تنفيذ Cynoteck Salesforce Cloud
سينوتيك يساعدك على الاستفادة تنفيذ Salesforce Health Cloud لتحسين العلاقات مع المريض. مع التركيز على تعزيز العلاقات مع المرضى ، يسهل هذا النظام القائم على السحابة التواصل مع المرضى عبر الخدمات.
نحن ندرك أن الطريقة التي تتفاعل بها مع مرضاك لا تقل أهمية عن صحتهم. لصالح مرضاهم ومجتمعاتهم وفرقهم وأخصائييهم الطبيين ، نساعد مؤسسات الرعاية الصحية في أن تصبح في أفضل حالاتها. بمساعدة الدقة لدينا حلول السحابة الصحية لـ Salesforce، يمكنك بالتالي تحسين صحة مرضاك مع إقامة علاقة أوثق معهم.
مع العرف الأفضل في فئتها تنفيذ سحابة ساليسفورس الصحية وخدمات التكامل التي تساعدك على بناء تجارب مخصصة تركز على المريض وتزيد الإيرادات وتحسن النتائج الصحية. يتم إنشاء حلول بديهية وجديرة بالثقة لك من قبل فريقنا من مستشاري Salesforce الصحيين المؤهلين. يمكنك استخدام هذه الحلول لبناء اتصالات فردية طويلة الأمد مع عملائك وأعضاء الفريق والشركاء.
الخطوة الثانية: تعرف على ما تريد
يجب أن يتضمن كل جزء من البرامج المخصصة وظائف من شأنها تحسين الكفاءة ومساعدة الشركة على تحسين عملياتها. يعتمد على أهداف المنظمة واستراتيجية النمو في المستقبل. كما ذكرنا سابقًا ، قد يحتوي نظام CRM للرعاية الصحية على مجموعة متنوعة من الخصائص. لكن أي منها تختاره يعتمد كليًا على شركتك.
سيكون لمرفق الرعاية المتنقلة المتواضع أهداف مختلفة عن مستشفى كبير أو مكتب طبيب صغير. قد يكون من الأفضل استئجار شخص منفصل مستشار تكنولوجيا المعلومات أو لديك خبير تقني من شركة تطوير CRM قم بتقييم سير العمل التنظيمي والعمليات وخطط النطاق وقوة الموظفين قبل تحديد الميزات التي تريد تضمينها. سيساعدك هذا على فهم الميزات التي قد تكون مناسبة لمركز الرعاية الصحية الخاص بك.
الخطوة 3: وضع اللمسات الأخيرة على الميزانية
إن مقدار الأموال التي يمكن إنفاقها يحدد في النهاية كل خيار للشركة. من أجل إنشاء العرف برنامج CRM الذي يلبي متطلبات المنظمة ، مطلوب الكثير من العمل التخميني. نظرًا لأن البرنامج قد يحتاج إلى التقدم لتلبية الاحتياجات المتغيرة للمؤسسة في المستقبل ، يجب أن تأخذ ميزانية التطوير أيضًا هذه الإمكانات في الاعتبار.
من المهم مقابلة المتخصصين في الشركة وتحديد التكاليف بعد الاستقرار على الأعمال واتساع نطاق عمليات التسويق وخدمة العملاء. سيكون لعدد الميزات التي ستتم إضافتها تأثير كبير على الميزانية.
اعتبر دائمًا الميزانية استثمارًا وليس مصروفًا. قد يستغرق هذا الاستثمار سنوات حتى يبدأ يؤتي ثماره ، ولكن هذه هي الطريقة التي يعمل بها الإعلان عندما يتعلق الأمر بتنمية العلاقات مع العملاء. لن تبدأ أي مصروفات مؤسسية ، سواء تعيين موظفين جدد ، أو الاجتماع مع أخصائي تطوير الشركة ، أو اختيار الحلول الرقمية لأتمتة العمليات ، في الدفع في المستقبل.
الخطوة 4: اختبار صارم
يعد اختبار برنامج CRM للرعاية الصحية أمرًا بالغ الأهمية بعد أن يتم تطويره من قبل المنظمة. يمكن أن تمر أشهر أثناء عملية التطوير، لكنها ستكون جديرة بالاهتمام. ويجب إجراء الاختبار مع مراعاة المؤسسة التي تم إنشاء الحل من أجلها.
للتأكد من أن الحل يلبي المتطلبات المذكورة ، سيكون من الضروري إشراك إدارة الرعاية الصحية و فريق تطوير CRM.
إذا تم العثور على أي أخطاء أثناء الاختبار ، يتم تدوينها وإصلاحها من قبل فريق التطوير. يتم إعادة اختبار النظام الأساسي لاحقًا ، وإذا اجتاز الفحص ، فإنه يتقدم إلى مرحلة التنفيذ. عادة ما يستغرق التنفيذ فترة قصيرة ، ولكن قد يستغرق الأمر بضعة أسابيع للتأكد من أن الموظفين معتادون عليه. عند التبديل من عملية تقليدية إلى عملية رقمية ، فهذا أمر متوقع.
وفي الختام
CRM لا يزال أداة فعالة ؛ إنه يحل الكثير من مشاكل الرعاية الصحية النموذجية. نتيجة لذلك ، من غير المرجح أن تفوق المشكلات المتعلقة بالتكلفة والاعتمادية الفوائد التي توفرها بمفردها. إن مستقبل الرعاية الصحية في العصر الحديث هو بلا شك أداة CRM. من الأهمية بمكان تجنب إهدار فرصة وتخطي أحد أفضل الاحتمالات لبناء منشآتك.
يمكن أن يساعد إدخال التكنولوجيا الجديدة في التغلب على المنافسة الشرسة. نحن ندرك أن استخدام هذه الخدمات هو مسعى صعب. أفضل مسار للعمل في هذه الحالة هو التحدث مع العديد من المهنيين. في هذا الصدد ، تقدم أعمالنا المساعدة المهنية اللازمة. نحن نشجعك بحرارة على الاتصال سينوتيك على الفور إذا كنت بحاجة إلى أي نصيحة حول موضوع CRM في اليوم المعاصر.
تشمل فوائد استخدام CRM في الرعاية الصحية تحسين نتائج المرضى وزيادة رضا المرضى والمهام الإدارية المبسطة والتواصل الأكثر فعالية بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى.
س: كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء تحسين نتائج المرضى؟
يمكن لإدارة علاقات العملاء تحسين نتائج المرضى من خلال تزويد مقدمي الرعاية الصحية برؤى أفضل في صحة المريض والتاريخ الطبي ، مما يسمح لهم بتقديم رعاية أكثر تخصيصًا وخطط العلاج.
س: كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء تحسين رضا المرضى؟
يمكن لـ CRM تحسين رضا المرضى من خلال تزويد المرضى برعاية أكثر تخصيصًا ، مما يسهل على المرضى جدولة المواعيد والتواصل مع مقدمي الرعاية الصحية مع تقليل أوقات الانتظار.
س. كيف يمكن لـ CRM تبسيط المهام الإدارية؟
يمكن لـ CRM تبسيط المهام الإدارية عن طريق أتمتة العمليات مثل جدولة المواعيد وتسجيل المريض والفوترة ، وتقليل عبء العمل على الفريق الإداري والسماح لهم بالتركيز على المهام الأكثر أهمية.
س: كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء تحسين الاتصال بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى؟
يمكن لـ CRM تحسين الاتصال بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى من خلال تزويد المرضى بمزيد من الطرق للتواصل مع مقدمي الرعاية الصحية ، مثل البوابات عبر الإنترنت أو تطبيقات الأجهزة المحمولة ، ومن خلال تزويد مقدمي الرعاية الصحية بمزيد من الأفكار حول احتياجات المرضى وتفضيلاتهم.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "health"]
تعمل الشركات على تكييف إدارة علاقات العملاء في مؤسساتها وتبسيط وكذلك تصنيف كيفية إنجاز العمل بكفاءة. لكن هل أنت على علم بـ فوائد CRM في الرعاية الصحية؟ صناعة الرعاية الصحية هي الأكثر تأثراً بعد الوباء. كانت هناك تغييرات كبيرة في العملية الكاملة لصناعة الرعاية الصحية. علاوة على ذلك ، تبنت المنظمات الطبية CRM وجني فوائدها.
في هذه المدونة ، سنناقش بالتفصيل المفتاح الرئيسي فوائد CRM في الرعاية الصحية. وكيف تغير إدارة علاقات العملاء مجال الرعاية الصحية بأكمله. هيا بنا نبدأ:
لتعريف إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية بطريقة بسيطة، تم تصميم برمجياتها للتعامل مع رعاية المرضى بطريقة منظمة. يوفر CRM للرعاية الصحية فرصة لتعزيز التواصل مع المرضى. في هذا البرنامج، يمكن للمرء في المقام الأول تخزين سجلات المرضى.
يمكن للطبيب التعرف بسرعة على صحة المريض بهذه الطريقة وتقديم توصيات مستنيرة وغير ذلك الكثير. عادةً ما يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية استخدام أحدث الأنظمة الأساسية التي توفر أكبر قدر ممكن من المعلومات حول جميع المرضى المعنيين.
يمكن للمستشفى استخدام ميزات إدارة علاقات العملاء (CRM) بهذه الطريقة لنقل الكثير من المرضى إلى أي مؤسسة.
أهمية إدارة علاقات العملاء في صناعة الرعاية الصحية
لقد غيرت التكنولوجيا الطب. سواء كانت إدارة بيانات المريض أو الأنشطة التشغيلية الأخرى ، فقد غيرت الرعاية الصحية الرقمية العمل التشغيلي للمؤسسات الطبية.
على الرغم من أن الرعاية الصحية الرقمية تمثل تقدمًا رائعًا ، إلا أنها قدمت أيضًا الكثير من الصعوبات. مثل إمكانية الوصول إلى بيانات العميل والخصوصية.
اقترحت الحكومات عددًا كبيرًا من التشريعات واللوائح لتأمين السجلات الصحية للمرضى ، مما أثار نقاشًا مهمًا في جميع أنحاء العالم.
وقوي CRM يعمل العجائب إذا كانت المنظمات ترغب في تحسين خدماتها. دخول المزيد من المنافسين إلى السوق؛ لذلك، تتنافس المستشفيات الآن مع بعضها البعض على توفيرها رعاية فردية أكثر.
وبالتالي ، تبذل المستشفيات قصارى جهدها لزيادة عدد المرضى الذين يأتون إلى مرافقها. إنهم بحاجة إلى مهنيين طبيين ذوي سمعة طيبة وخبراء وأدوات متطورة وموارد أخرى لتحقيق ذلك.
شامل قاعدة بيانات المرضى يمكن أن تدار من قبل برنامج CRM للرعاية الصحية، يتم صيانتها بشكل آمن ولا يمكن الوصول إليها من قبل الأطراف الخارجية.
يمكن للمرضى الحصول بسهولة على المعلومات الضرورية من برنامج CRM Medical من خلال طرق مختلفة مثل إرسال الرسائل النصية أو الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إليهم في أي وقت من أي مكان.
أيضًا ، كنوع من التسويق ، يمكن للمستشفيات استخدام هذه المعلومات لإبقاء مرضاهم على اطلاع دائم بالرعاية الفردية.
لتلخيص ، يمكننا القول أن توافر CRM الطبي يمكّن قطاع الرعاية الصحية من تقديمه خدمات وحلول فورية وتعزيز الفعالية العامة للمستشفيات.
يساعد المستشفيات على إدارة العملية بأكملها من نظام واحد وتقليل الأخطاء التي قد تكون باهظة الثمن في هذا القطاع المهم من خلال استخدام CRM الكل في واحد.
ما هي الأنواع الشائعة من برامج CRM للرعاية الصحية؟
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نظام أساسي مشترك. يمكن أن تؤدي هذه الأنظمة مجموعة متنوعة من المهام ، بما في ذلك تجميع البيانات والمساعدة التشغيلية وتحليلات بيانات الشركة والمزيد.
يمكن تمييز إدارة علاقات العملاء (CRM) للرعاية الصحية بثلاث طرق مختلفة:
تحليلية
متعاون
التميز
الآن دعنا نفهم كل واحد منهم بالتفصيل:
تحليلية
تحت هذه الفئة برنامج CRM للرعاية الصحية يجمع معلومات العميل ويخزنها لتحليلها لاحقًا. يوفر مثل هذا التقييم معلومات مهمة حول العديد من الخصائص لكل عميل بناءً على البيانات الديموغرافية الخاصة بهم ، وتاريخ الأدوية ، وتاريخ الحساسية ، وتاريخ تعاطي المخدرات ، وتاريخ الحالة في عائلاتهم ، وما إلى ذلك.
يتيح ذلك للأعمال التواصل مع العملاء بطريقة هادفة للغاية. إذا كان العملاء على دراية بأن مقدم الرعاية الصحية الخاص بهم يقدم رعاية متخصصة ، فمن المرجح أن يتفاعلوا بشكل إيجابي. هذا يساهم بشكل كبير في تطوير العلاقات الدائمة بين مؤسسات الرعاية الصحية وعملائها.
متعاون
كما يوحي الاسم ، تعاوني برنامج CRM للرعاية الصحية يعزز التعاون طويل الأمد. بالنسبة للمؤسسات الضخمة ذات الإدارات العديدة التي تشرف على عمليات مختلفة ، فهي مفيدة للغاية.
يمكن لكل قسم التعامل مع العديد من قنوات الاتصال مع قاعدة العملاء الكاملة بمساعدة برنامج CRM التعاوني.
من الممكن بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال المحادثات الهاتفية والرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني وتحية العطلات والإعلانات عن المنتجات أو الخدمات الجديدة والرسائل الإخبارية والوسائل الأخرى.
ثم يقوم برنامج CRM التعاوني بتحليل المعلومات التي تم جمعها من هذه الاتصالات متعددة القنوات لتحديد خصائص العملاء.
هذه المعرفة ضرورية لأنها تمكن الشركات من ذلك إنشاء خطط اتصال مخصصة التي تلبي ما يفضله كل عميل. مثل هذه الاستراتيجية تزيد بشكل كبير من الاحتفاظ بالعملاء.
التميز
برنامج للتشغيل يدعم CRM عمليات المنظمة. يرتبط كل من التسويق وتوليد العملاء المتوقعين والتحويل وما قبل البيع والأنشطة الأخرى بمهام سير العمل والمهام المرتبطة بها.
لتمكين الفرق من القيام بالمزيد بالموارد التي لديهم بالفعل ، يكون التشغيل CRM يساعد على أتمتة وتبسيط العديد من هذه المهام. يمكن للموظفين تركيز تركيزهم على المهارة الأساسية بدلاً من العمل الشاق المتكرر ، مما يوفر قدراً هائلاً من الوقت والجهد.
هذا النوع من نظام إدارة علاقات العملاء للرعاية الصحية الشركات على زيادة إنتاجيتها إلى أقصى حد مع تبسيط سير العمل وخفض النفقات العامة من خلال دعم المهام ذات المهام الحرجة التي تجذب العملاء وتحافظ عليهم.
الرعاية الصحية CRM مفيد للمنظمة مع وظائف وأقسام متعددة. تعد مشاركة المريض أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز تجربة المريض بأكملها والنتائج العلاجية، وفقًا للعديد من الدراسات والأبحاث. برنامج CRM للرعاية الصحية يتفوق في التفاعل الهادف مع المرضى.
وظائف الرعاية الصحية CRM
يتجنب تفويت المواعيد
يمكن أن يعاني المرضى الذين هم أكثر عرضة للإصابة بمشاكل صحية خطيرة بشكل كبير من الفحص في الوقت المناسب أو فحص الدم الحاسم الذي يتم تأجيله لبضعة أشهر.
من خلال استخدام الرعاية الصحية لإدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن للمستشفيات إعداد تذكيرات تلقائية لكل من الموعد التالي وأي موعد قادم. يتم استخدام رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والرسائل النصية كتذكيرات.
أفضل جزء هو أن كل شيء يتم آليًا ، مما يتطلب من الموظفين الطبيين إدخال معلومات المريض ذات الصلة مرة واحدة فقط مسبقًا. منصة البرنامج تتعامل مع الباقي.
ملاحظات المريض مفيدة
بفضل ظهور الإنترنت ، يعبر الجميع عن أفكارهم تقريبًا حول أي موضوع. تتيح منصة CRM لمتخصصي الرعاية الصحية جمع ملاحظات المريض الثاقبة وفهم وجهات نظر المرضى.
وهذا يفيد كلاً من الأطباء وإدارة المستشفى من خلال تعزيز مجموعة متنوعة من الخدمات وتعزيز تجربة المريض في المستقبل. تتم عملية توزيع وجمع نماذج التعليقات تلقائيًا بواسطة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
فهم استجابة المريض وأنماطه
واحدة من أكثر النتائج المفيدة التي يقدمها CRM للمستخدمين هي فهم سلوك العملاء ونمطهم واحتياجاتهم. يمكن أن يساعد نظام CRM للرعاية الصحية الأطباء في التعرف على كل مريض والتأكيد عليه وفهم كيفية التواصل بشكل أكثر فعالية.
إن المرضى المخلصين، والمرضى الأكثر اتساقًا أو عدم اتساق، وحالات عدم الحضور، وكيف يجد المرضى طبيبًا، وقناة التواصل الأكثر كفاءة، وما إلى ذلك، هي مجرد أمثلة قليلة للأنماط التي يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء التعرف عليها.
باستخدام كل هذه البيانات ، قد يتعلم الأطباء كيفية التعامل مع كل مريض بشكل أكثر فعالية وتقديم رعاية أفضل.
بالنظر إلى الموقع ومتطلبات الموعد ، يساعد CRM في توفير أفضل وقت للموعد على الفور للأخصائي المطلوب. لديه القدرة على إعادة ترتيب المواعيد وإخطار المرضى بها. يمكن إدارة كشوف المرتبات والأيام المرضية ووقت الإجازة للموظفين من خلال برامج تحتوي على مكونات إدارة الموارد البشرية.
تتبع مواعيد المريض
سوف يلاحظ النظام ما إذا لم يقم المريض بتحديد موعد. سيقوم ممثلو مرفق الرعاية الصحية بالاتصال بالمريض ومواصلة العلاج المتقطع. ستعمل مثل هذه الاستراتيجية على تجنب الخسائر المالية للعيادة والمخاوف المتعلقة بصحة المرضى.
24 * 7 مساعدة
قد يختلف توافر الخبراء البشريين خلال النهار. يمكن أن تساعد روبوتات الدردشة CRM المرضى على مدار الساعة ، وتهدئتهم وتزويدهم بالنصائح الطبية الأساسية. لا يحتاج المرء إلى البحث عن المساعدة في أوقات الحاجة الفعلية أو انتظار توقيتات التشغيل.
زيادة رضا المريض
يعمل نظام مثل هذا على أتمتة تذكيرات المواعيد ويتيح إعادة الجدولة الفورية إذا تأخر المريض. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يحتفظ ببيانات شخصية مفصلة عن كل مريض ، بما في ذلك الجنس وتاريخ الميلاد ومجال الخبرة والمزيد.
بناءً على هذه المعلومات ، يمكنه إرسال إخطارات لتذكير الأشخاص بتناول أدويتهم ، وتوفير مدخرات في الإجراءات الطبية اللازمة ، وتمنى لهم عيد ميلاد سعيدًا ، وأشياء أخرى.
عملية ما بعد التفريغ أسهل
ويشمل ذلك تذكير المرضى بتناول أدويتهم وإرسال رسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني مع النصائح الصحية وخدمات الرعاية الصحية ذات الصلة بوضعهم. بشكل عام ، ينسى المرضى أن يكونوا مرتاحين تمامًا بمجرد خروجهم من المستشفيات. تساعد تذكيرات المتابعة المرضى على أن يكونوا أكثر حرصًا على صحتهم.
التركيز على أهداف المريض الجديدة
يمكن للمهنيين الطبيين تقديم محتوى ذي صلة لمجموعات من المرضى المحتملين باستخدام CRM لتطوير حملات مستهدفة. هذا يساعد على نشر الوعي فيما يتعلق بتحديث المرافق وأكثر من ذلك بكثير.
خذ الملاحظات
يمكن لهذا البرنامج تحليل البيانات الواردة من استطلاعات الرأي بعد الموعد والتي يمكن إرسالها تلقائيًا إلى المرضى. نتيجة لذلك ، يجب تسهيل إجراء تقييم ورفع مستوى الخدمات الطبية. سيتمكن المحترفون أيضًا من التحرك بسرعة لاستعادة العملاء غير الراضين.
تحسين عمليات الفواتير
يمكن لـ CRM إنتاج فواتير وجمع معلومات دفع المريض وتحديثها. نظرًا لقدرة أدواتها التحليلية المدمجة على تتبع المدفوعات في الوقت الفعلي ، فإن مؤسسة الرعاية الصحية قادرة على تخطيط رسائل تذكير تلقائية في حالة عدم استلام دفعة في الوقت المحدد.
ضمان الامتثال والسلامة
تستخدم أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تدابير الأمان الإلكتروني مثل المصادقة متعددة المستويات والتوقيعات الرقمية وتشفير البيانات وتخزين البيانات المتوافق مع HIPAA وغيرها لحماية المعلومات التي تحتوي عليها.
تعزيز الاتصال الداخلي والخارجي
نظرًا لأن طرق الاتصال هذه يمكن أن تكون عرضة لهجمات القراصنة ، فلا ينبغي للعاملين في المجال الطبي مناقشة الأمور المهنية عبر البريد الإلكتروني أو عبر برامج المراسلة القياسية. لن يحتاج المرضى إلى تكرار نفس الاختبارات أو ملء تاريخهم الطبي في العديد من مقدمي الخدمات بسبب نظام اتصال جيد التصميم. ستتم مزامنة المعلومات عبر نقاط الاتصال ، مما سيؤدي إلى تقصير وقت انتظار الاستجابة.
يوفر CRM في الرعاية الصحية ميزات متعددة للمستخدمين. تستفيد الشركات الطبية ومرضاها من استخدام برنامج إدارة علاقات عملاء الرعاية الصحية (CRM). ونتيجة لذلك، يرتفع رضا المرضى، ويتم تقديم الرعاية بنجاح أكبر.
1. تبسط أدوات قواعد البيانات إدارة المعلومات
يمكن أن يساعد أفضل برنامج CRM للرعاية الصحية في تخزينه إذا كان لديك الكثير من البيانات حول منشأتك. يعد الاحتفاظ بالمعلومات على نطاق واسع، والأهم من ذلك، البحث عن المعلومات، من نقاط قوة إدارة علاقات العملاء. وبالتالي فإن إدارة مريضك في هذا السيناريو يمكن أن تكون فعالة بشكل خاص.
بعد كل شيء ، توفر التقنيات ذات الصلة الفرصة لحفظ جميع بياناتهم في منطقة واحدة سهلة الاستخدام. هل شعرت يومًا بأنك غارقة في حجم المعلومات؟ يمنح CRM العملاء فرصًا عديدة وممتازة من خلال إزالة حالة عدم اليقين هذه بشكل دائم.
2. أدوات تتمحور حول العميل
وفقًا للبيانات الحديثة ، هناك تباين كبير بين توقعات العميل والتصور الفعلي للرعاية التي يتلقونها. قد يزيد هذا الرقم إلى 20٪ أو حتى 30٪.
يقدم CRM مجموعة شاملة من الخيارات لسد هذه الفجوة. يوفر وسيلة لتتبع متطلبات العملاء ، والأهم من ذلك ، أنه يستجيب لاستفساراتهم. يمكن الوصول إلى القائمة التالية من ميزات الرعاية الصحية الرقمية اليوم:
تحديد موقع سجلات العميل ذات الصلة حول أمراض معينة ؛
البحث عن أخصائي طبي لديه خبرة في مرض معين ؛
جمع المعلومات حول زيارات المريض ؛
تسجيل المعلومات حول العناصر المختلفة للرعاية الصحية وتقديم التعليقات.
3. أدوات تعاون الفريق
يعد امتلاك نظام أساسي يتيح التعاون الجماعي أمرًا بالغ الأهمية. أ يوفر الرعاية الصحية CRM مجموعة واسعة من الحلول لمعالجة المشكلة المذكورة. يتم تحقيق ذلك من خلال آليات تسمح ، على سبيل المثال ، بمشاركة البيانات بشكل مباشر. يمكن للطبيب أو الممرضة إرسال معلومات المريض الضرورية عبر الأقسام بسهولة.
في هذه الطريقة ، ستصل المعلومات عمليًا على الفور ودون إغفال كبير إلى المتخصصين المناسبين. لذلك ، تساعد الطريقة في منع عدد كبير من الحالات التي يفوت فيها الخبراء جزءًا أساسيًا من بانوراما الرعاية الصحية.
من الممكن أيضًا للمستشفيات التي لديها أنظمة إدارة موارد بشرية متشابهة أو قابلة للتشغيل المتبادل لتبادل المعلومات. نتيجة لذلك ، توفر الأداة فرصة للحفاظ على توازن مقدمي الرعاية الصحية.
4. بوابات المرضى
هل ترغب في تزويد عملائك بمركز وصول صحي؟ أدوات CRM يمكن التأكد من ظهوره. يمكن للشركات الحديثة بناء قواعد بيانات المرضى باستخدام الأدوات المتاحة بالفعل.
يمكن أن يكون CRM ، على سبيل المثال ، مفيدًا إذا كنت ترغب في عرض مدى توفر الخبراء ذوي الصلة. قد يكون هناك أيضًا المزيد من نقاط البيانات ذات الصلة.
من أجل تطوير الأنظمة الأساسية حيث يمكن للمستهلكين الرد على معظم استفساراتهم ، فإن CRM أمر ضروري. غالبًا ما يكون توفر مثل هذه المنصة أمرًا ضروريًا للحفاظ على جمهور كبير.
بشكل عام ، قد يواجه CRM الخاص بالرعاية الصحية العديد من المشكلات الحاسمة لأنواع معينة من المرافق. المذكورة أدناه هي عدد قليل من الاهتمامات الرئيسية:
الأنظمة من هذا النوع باهظة الثمن ؛ تكلفة الشراء والصيانة ميزات الرعاية الصحية CRM مرتفع جدا. عادةً ما تحقق الأنظمة عائدًا سريعًا على الاستثمار ، ومع ذلك ، فهي ليست الخيار المثالي للشركات المبتدئة.
يتطلب إنشاء نظام CRM قوي قدرًا كبيرًا من الخبرة بالإضافة إلى التعقيد. فقط عند وجود الموظفين الضروريين يمكن أن يتعاون CRM والرعاية الصحية.
الاعتماد على موفري برامج CRM: يجب على العديد من الشركات التكيف مع التعديلات التي أجرتها شركات التطوير على البرامج ذات الصلة. يمكن أن تتسبب درجة عالية من الاعتماد أحيانًا في حدوث مشكلات في نماذج الاشتراك أو التحديثات التي تزيل بعض الوظائف المهمة. على سبيل المثال ، بعض الشركات تتقاضى رسومًا تصل إلى $25,000 عام فقط لمنح العملاء حق الوصول إلى أحد المنتجات.
خطوات إنشاء نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك للرعاية الصحية
يمكن إنشاء برامج لإدارة علاقات العملاء مسبقًا أو تعديلها لتلبية الاحتياجات المحددة. من ناحية أخرى ، ستكون البرامج المعدة مسبقًا أقل تكلفة وستستغرق وقتًا أقل للشراء والتثبيت. الاحتمال هو أنه لن يلبي المعايير التنظيمية تمامًا.
من ناحية أخرى ، الرعاية الصحية منصة CRM المصممة خصيصًا لنشاط تجاري معين ستلبي جميع احتياجاتها. قد يتم إنشاؤه للامتثال للإجراءات التنظيمية من أجل إعفاء الموظفين من أي واجبات. إذا كان عملك سيستخدم CRM طبيًا مصممًا خصيصًا ، فيجب أن تكون على دراية بما يلي:
الخطوة الأولى: احصل على المساعدة المناسبة
تتوفر تطبيقات الرعاية الصحية من عدد من الخدمات الطبية منظمات تطوير البرمجيات. يمكن أن تكون هذه حلول الرعاية الصحية عن بُعد أو أنظمة مراقبة المرضى عن بُعد أو إدارة الممارسات أو معلوماتية الرعاية الصحية أو حلول تحليلات الرعاية الصحية. لكن من المهم معرفة ما إذا كان لديهم خبرة كبيرة في إنشاء أنظمة CRM لصناعة الرعاية الصحية.
لا يتبع ذلك بالضرورة أن الشركة ستصنف ضمن أفضل موردي CRM الطبي لمجرد أنها قد تكون معروفة بإنتاج أنواع معينة من البرامج الطبية.
لبناء سمعة في هذا المجال ، يجب أن تتمتع الشركة بقدر معين من الخبرة ، كما أن سجلها الحافل يعد مؤشراً قوياً على كفاءتها. يجب فحص مشاريع CRM الطبية السابقة من الشركة قبل الاختيار.
من شأن مراجعة العمل السابق لشركة ما إظهار مستوى إنتاجها وتوفير نظرة ثاقبة لما يمكن توقعه. من شأن هذه الشفافية أن تساعد في عملية صنع القرار بشكل عام.
علاوة على ذلك ، ترقب الشركات التي حصلت على جوائز لجهودها ؛ جوائز الصناعة هي علامة عظيمة على التميز. يمكن أن تكون الشركات الحائزة على جوائز أكثر تكلفة ، ولكن الأموال الإضافية سيتم إنفاقها بشكل جيد.
اختر تنفيذ Cynoteck Salesforce Cloud
سينوتيك يساعدك على الاستفادة تنفيذ Salesforce Health Cloud لتحسين العلاقات مع المريض. مع التركيز على تعزيز العلاقات مع المرضى ، يسهل هذا النظام القائم على السحابة التواصل مع المرضى عبر الخدمات.
نحن ندرك أن الطريقة التي تتفاعل بها مع مرضاك لا تقل أهمية عن صحتهم. لصالح مرضاهم ومجتمعاتهم وفرقهم وأخصائييهم الطبيين ، نساعد مؤسسات الرعاية الصحية في أن تصبح في أفضل حالاتها. بمساعدة الدقة لدينا حلول السحابة الصحية لـ Salesforce، يمكنك بالتالي تحسين صحة مرضاك مع إقامة علاقة أوثق معهم.
مع العرف الأفضل في فئتها تنفيذ سحابة ساليسفورس الصحية وخدمات التكامل التي تساعدك على بناء تجارب مخصصة تركز على المريض وتزيد الإيرادات وتحسن النتائج الصحية. يتم إنشاء حلول بديهية وجديرة بالثقة لك من قبل فريقنا من مستشاري Salesforce الصحيين المؤهلين. يمكنك استخدام هذه الحلول لبناء اتصالات فردية طويلة الأمد مع عملائك وأعضاء الفريق والشركاء.
الخطوة الثانية: تعرف على ما تريد
يجب أن يتضمن كل جزء من البرامج المخصصة وظائف من شأنها تحسين الكفاءة ومساعدة الشركة على تحسين عملياتها. يعتمد على أهداف المنظمة واستراتيجية النمو في المستقبل. كما ذكرنا سابقًا ، قد يحتوي نظام CRM للرعاية الصحية على مجموعة متنوعة من الخصائص. لكن أي منها تختاره يعتمد كليًا على شركتك.
سيكون لمرفق الرعاية المتنقلة المتواضع أهداف مختلفة عن مستشفى كبير أو مكتب طبيب صغير. قد يكون من الأفضل استئجار شخص منفصل مستشار تكنولوجيا المعلومات أو لديك خبير تقني من شركة تطوير CRM قم بتقييم سير العمل التنظيمي والعمليات وخطط النطاق وقوة الموظفين قبل تحديد الميزات التي تريد تضمينها. سيساعدك هذا على فهم الميزات التي قد تكون مناسبة لمركز الرعاية الصحية الخاص بك.
الخطوة 3: وضع اللمسات الأخيرة على الميزانية
إن مقدار الأموال التي يمكن إنفاقها يحدد في النهاية كل خيار للشركة. من أجل إنشاء العرف برنامج CRM الذي يلبي متطلبات المنظمة ، مطلوب الكثير من العمل التخميني. نظرًا لأن البرنامج قد يحتاج إلى التقدم لتلبية الاحتياجات المتغيرة للمؤسسة في المستقبل ، يجب أن تأخذ ميزانية التطوير أيضًا هذه الإمكانات في الاعتبار.
من المهم مقابلة المتخصصين في الشركة وتحديد التكاليف بعد الاستقرار على الأعمال واتساع نطاق عمليات التسويق وخدمة العملاء. سيكون لعدد الميزات التي ستتم إضافتها تأثير كبير على الميزانية.
اعتبر دائمًا الميزانية استثمارًا وليس مصروفًا. قد يستغرق هذا الاستثمار سنوات حتى يبدأ يؤتي ثماره ، ولكن هذه هي الطريقة التي يعمل بها الإعلان عندما يتعلق الأمر بتنمية العلاقات مع العملاء. لن تبدأ أي مصروفات مؤسسية ، سواء تعيين موظفين جدد ، أو الاجتماع مع أخصائي تطوير الشركة ، أو اختيار الحلول الرقمية لأتمتة العمليات ، في الدفع في المستقبل.
الخطوة 4: اختبار صارم
يعد اختبار برنامج CRM للرعاية الصحية أمرًا بالغ الأهمية بعد أن يتم تطويره من قبل المنظمة. يمكن أن تمر أشهر أثناء عملية التطوير، لكنها ستكون جديرة بالاهتمام. ويجب إجراء الاختبار مع مراعاة المؤسسة التي تم إنشاء الحل من أجلها.
للتأكد من أن الحل يلبي المتطلبات المذكورة ، سيكون من الضروري إشراك إدارة الرعاية الصحية و فريق تطوير CRM.
إذا تم العثور على أي أخطاء أثناء الاختبار ، يتم تدوينها وإصلاحها من قبل فريق التطوير. يتم إعادة اختبار النظام الأساسي لاحقًا ، وإذا اجتاز الفحص ، فإنه يتقدم إلى مرحلة التنفيذ. عادة ما يستغرق التنفيذ فترة قصيرة ، ولكن قد يستغرق الأمر بضعة أسابيع للتأكد من أن الموظفين معتادون عليه. عند التبديل من عملية تقليدية إلى عملية رقمية ، فهذا أمر متوقع.
وفي الختام
CRM لا يزال أداة فعالة ؛ إنه يحل الكثير من مشاكل الرعاية الصحية النموذجية. نتيجة لذلك ، من غير المرجح أن تفوق المشكلات المتعلقة بالتكلفة والاعتمادية الفوائد التي توفرها بمفردها. إن مستقبل الرعاية الصحية في العصر الحديث هو بلا شك أداة CRM. من الأهمية بمكان تجنب إهدار فرصة وتخطي أحد أفضل الاحتمالات لبناء منشآتك.
يمكن أن يساعد إدخال التكنولوجيا الجديدة في التغلب على المنافسة الشرسة. نحن ندرك أن استخدام هذه الخدمات هو مسعى صعب. أفضل مسار للعمل في هذه الحالة هو التحدث مع العديد من المهنيين. في هذا الصدد ، تقدم أعمالنا المساعدة المهنية اللازمة. نحن نشجعك بحرارة على الاتصال سينوتيك على الفور إذا كنت بحاجة إلى أي نصيحة حول موضوع CRM في اليوم المعاصر.
تشمل فوائد استخدام CRM في الرعاية الصحية تحسين نتائج المرضى وزيادة رضا المرضى والمهام الإدارية المبسطة والتواصل الأكثر فعالية بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى.
س: كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء تحسين نتائج المرضى؟
يمكن لإدارة علاقات العملاء تحسين نتائج المرضى من خلال تزويد مقدمي الرعاية الصحية برؤى أفضل في صحة المريض والتاريخ الطبي ، مما يسمح لهم بتقديم رعاية أكثر تخصيصًا وخطط العلاج.
س: كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء تحسين رضا المرضى؟
يمكن لـ CRM تحسين رضا المرضى من خلال تزويد المرضى برعاية أكثر تخصيصًا ، مما يسهل على المرضى جدولة المواعيد والتواصل مع مقدمي الرعاية الصحية مع تقليل أوقات الانتظار.
س. كيف يمكن لـ CRM تبسيط المهام الإدارية؟
يمكن لـ CRM تبسيط المهام الإدارية عن طريق أتمتة العمليات مثل جدولة المواعيد وتسجيل المريض والفوترة ، وتقليل عبء العمل على الفريق الإداري والسماح لهم بالتركيز على المهام الأكثر أهمية.
س: كيف يمكن لإدارة علاقات العملاء تحسين الاتصال بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى؟
يمكن لـ CRM تحسين الاتصال بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى من خلال تزويد المرضى بمزيد من الطرق للتواصل مع مقدمي الرعاية الصحية ، مثل البوابات عبر الإنترنت أو تطبيقات الأجهزة المحمولة ، ومن خلال تزويد مقدمي الرعاية الصحية بمزيد من الأفكار حول احتياجات المرضى وتفضيلاتهم.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
