نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
الخطوة الأولى في رحلة المريض هو اكتساب المريض ، والذي يتبعه بعد ذلك التفاعل مع المرضى وتحويلهم والاحتفاظ بهم كعملاء. إنه تتويج لكل تكتيك يستخدمه أخصائي الرعاية الصحية لجذب عملاء جدد إلى أعمالهم.
إذا كنت الرعاية الصحية المهنية، سيكون الحصول على مرضى جدد أمرًا صعبًا بالنسبة لك في بعض الأحيان. لكن السؤال الأهم هنا هو: هل يعد اكتساب المرضى المنخفض أحد أعراض عدم تفاعل مؤسستك بكفاءة مع المرضى المحتملين؟الجواب نعم. والسبب هو أنه لم يتم الوصول إلى الديموغرافية المستهدفة لجهود تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك في الوقت المناسب.
الاحتمال الآخر هو أن الجماهير التي ستستفيد من علاج أكثر تخصصًا ليست مجزأة بدرجة كافية. هل يرحب الباب الأمامي الرقمي لمؤسستك بالزوار؟ ما مدى سهولة رؤية مدى توفر فريقك ومهاراته بالنسبة لهم؟
مقدمي الرعاية الصحية لديهم مجموعة متنوعة من خيارات التسويق في نهايتها. يقوم المرضى المعاصرون الحكيمون بإجراء دراسات مكثفة حول خيارات الرعاية الصحية الخاصة بهم قبل اختيار مقدم الخدمة. لا داعي للخوف من الأساليب الإبداعية لاكتساب المريض.
يسير التسويق الناجح والمرضى السعداء جنبًا إلى جنب. بدلاً من إنفاق الأموال على استراتيجيات التسويق باهظة الثمن ، يجب تشجيع المرضى على اختيار خدماتك بسبب سمعتك وخبرتك. لذلك ، يجب على الشركات أن تتفاعل معهم بطريقة تساعدهم.
الآن في هذه المقالة سوف نتحدث عن الأساليب العملية لـ زيادة اكتساب المرضى.
ما هو اكتساب المريض؟
تُعرف عملية جلب مرضى جدد إلى ممارستك الطبية باسم اكتساب المريض. إنه يشير إلى طرق تجنيد المرضى المستخدمة من قبل كل من التقليدية و الممارسات الطبية الرقمية.
يجب أن تهدف خطة اكتساب المريض إلى جذب مرضى جدد. هذا يختلف عن الاحتفاظ بالمرضى ، والذي يهدف إلى إبقاء المرضى يعودون.
تستخدم معظم الممارسات الطبية تسويق الرعاية الصحية الرقمية، وهو أمر لا يثير الدهشة بالنظر إلى أن كل خمس عمليات بحث على Google مرتبطة بالرعاية الصحية ، على الرغم من أن التسويق الشفهي التقليدي لا يزال فعالاً للغاية.
يعد الحصول على مرضى جدد أمرًا مهمًا لأنه يسمح لممارستك بمواصلة العمل حتى إذا كان مرضاك الحاليون لا يأتون كثيرًا.
يساعد مؤسسات الرعاية الصحية في تحقيق أهداف الإيرادات السنوية ، وتنمية خدماتهم الحالية ، ومعالجة قضايا الصحة العامة بشكل أكثر فعالية ، وتنمية عملاء مخلصين.
أنها تنطوي على بعناية نهج مدروس للتوعية التي تقدم علامتك التجارية للعملاء المحتملين ذوي القيمة العالية الذين يتطلبون عناية طبية. بينما يمكنك الاحتفاظ بمرضاك الحاليين ، يمكنك توظيفهم استراتيجيات تسويق الرعاية الصحية للتأكد من وصولك إلى المجموعة الواسعة من المرضى المحتملين.
بالرغم ان اكتساب مرضى جدد والحفاظ على الأنشطة الحالية تبدو كأنها نشاطان مختلفان ، فهما عنصران أساسيان لنمو الممارسة. على الرغم من اختلاف أهداف مبادرات الاستحواذ والاحتفاظ ، إلا أنهما تشتركان أيضًا في أشياء مهمة. يمكن للمرضى المحتملين معرفة المزيد عن الخدمات التي تقدمها وكيف تختلف عن المنافسة من خلال قراءة خطة الاستحواذ الخاصة بك.
من ناحية أخرى ، تتأكد خطة الاستبقاء من أن المريض يتذكر ما يجعل مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك فريدة من نوعها.
اكتساب المريض هي مهمة مكلفة بسبب التكاليف الأكبر بكثير التي ينطوي عليها. وهذا يجعل من الضروري تعظيم جهود الاحتفاظ بالمرضى والحفاظ على مشاركة المريض للاستفادة من المرضى الجدد.
في نهاية المطاف، تمكن الاحتفاظ بالمريض لك لتحسين تأثير جهود اكتساب الممارسة وزيادة القيمة العمرية للمريض. ضع في اعتبارك أن اكتساب مرضى جدد والاحتفاظ بهم أمر مهم ومرتبط.
لتحويل العميل إلى مريض مخلص ، فإن الخطوة الأولى هي أن يكون لديك موقف واضح استراتيجية اكتساب المريض. من الأفضل البدء باستراتيجية مستهدفة. فيما يلي أفضل الاستراتيجيات لاستخدامها في استراتيجية التسويق لنظامك الصحي لجذب المرضى على المدى الطويل.
[تضمين الصورة]
1) إنشاء محتوى رعاية صحية من الدرجة الأولى
إذا كنت ترغب في الحصول على درجات عالية في نتائج البحث المحلية للكلمات الرئيسية التي تريدها ، فيجب أن يكون لديك باستمرار محتوى عالي الجودة ومنظم جيدًا على موقع الويب الخاص بك. تحتاج الاحتمالات في بعض الأحيان فقط إلى المعلومات المتعلقة بالصحة العامة التي يمكن توفيرها دون الحاجة إلى زيارة الطبيب.
سيُنظر إلى المستشفى الخاص بك على أنه رائد فكري في صناعة الرعاية الصحية إذا قمت بتضمين مقالات تمت مراجعتها طبياً ومعلومات عن المرض وندوات عبر الإنترنت ومقاطع فيديو توضيحية ونصائح صحية على موقع الويب الخاص بك. سيفكر المرضى فيك بالفعل إذا كانوا بحاجة إلى طبيب.
2) خلق حضور إيجابي للعلامة التجارية
قد تم تقديم خدمة استخدام مجموعة متنوعة من الموارد للتعرف على صحتهم ، بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل TikTok و خدمات تدفق الفيديو. يقرأ معظم المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت ، مما يؤثر عليهم. بالإضافة إلى ذلك ، السمعة هي العنصر الأكثر أهمية في كل سوق ، بما في ذلك قطاع الرعاية الصحية.
التقييمات عامل ترتيب محلي مهم آخر بالنسبة لك جوجل عملي. للتأكد من أن مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك معروفة في أي مكان قد يكتشفه المرضى ، تأكد من أن رسائل علامتك التجارية وصوتك ومظهرك وشخصيتك موحدة.
3) التوعية ذات الصلة
إن قصر جمهورك على عدد قليل من الخصائص الديمغرافية النموذجية - الجنس والعمر والاعتبارات الصحية - غير كافٍ. يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع من خلال التجزئة السيكوجرافية للسوق.
قم بتطوير حملات تسويق الاستحواذ الخاصة بك بناءً على دوافع المريض الداخلية وأهدافه وقناعاته.
ساعدهم على فهم كيف يمكنك مساعدتهم على تحقيق أهدافهم في السعادة والحرية والاستقلال وغيرها من الأولويات العلنية أو الخفية في الحياة.
4) الاستفادة من التسويق متعدد القنوات لإشراك العملاء
• التنسيق والتكامل من القنوات العديدة التي تستخدمها الشركات للتواصل مع العملاء تُعرف باسم التسويق متعدد القنوات.
يتم إنشاء تجربة موحدة وشاملة للمستهلك أو المريض من قبل والاندماج السلس للعلامة التجارية عبر الاتصالات المنسقة عبر الإنترنت وغير المتصلة.
حيث يتم دمج كل نقطة اتصال وتهدف إلى رعاية المرضى عبر القنوات ، يختلف التسويق متعدد القنوات عن إستراتيجية القنوات المتعددة.
هذا يضمن أنه بغض النظر عن المنصات التسويقية التي يختارونها ، يتلقى المرضى توعية شديدة الأهمية.
يمكن أن تكون مجموعة من شخصيات المرضى - ملفات تعريف افتراضية لمرضى افتراضيين مصابين بأمراض مماثلة لتلك الخاصة بالعملاء الذين ترغب في جذبهم إلى ممارستك - مفيدة أيضًا لممارستك الطبية.
مريض السكري في منتصف العمر مع 2 داء السكري من النوع سيكون مثالاً على شخصية المريض. تعمل شخصيات المريض كخريطة طريق لحملات التسويق الرقمي المستقبلية لأنها تحدد قاعدة المرضى المستهدفين والخدمات التي يحتاجونها وقنوات الاتصال المفضلة لديهم.
6) احترس من المنافسين
يجب أن تلاحظ كيفية استجابة الأنظمة الصحية المنافسة لتحولات السوق والتكيف مع تفضيلات المستهلك المتغيرة إذا كنت تريد تمييز نفسك عن الحزمة. يمكن أن تساعدك معرفة ما يفعله خصومك على أن تكون استباقيًا من خلال اكتشاف المناطق المحرومة بسرعة.
إذا اكتشفت أنه لا يوجد أحد في منطقتك يقدم خدمات بأكثر من لغة واحدة ولكن يمكنك ذلك ، فقد اكتشفت للتو طريقة لتمييز نفسك عن المنافسة.
لا تتردد في الخروج من الصندوق ، خاصة إذا كان ذلك يعني جذب المرضى في أسفل قمع المبيعات الذين قد لا يتبعهم منافسوك.
7) الاحتفاظ بالرصيد واكتسابه
إن جلب مرضى جدد من الباب الأمامي لا جدوى منه إذا خرجوا بسرعة من الباب الخلفي. ينصح بتخصيص حوالي 60٪ من مواردك للاحتفاظ بالعملاء إذا كان لديك قاعدة عملاء محترمة وتبحث عن نقطة بداية.
تأكد من أن استراتيجية الاستحواذ الخاصة بك لا تخدع المرضى أو تدفعهم نحو خطوط الخدمة المثقلة بالأعباء إذا وجدت أن حمل المريض الخاص بك مستقر ولكن ليس في المكان الذي تريده. لتعظيم عائد الاستثمار ، يجب عليك تحويل الموارد من الاكتساب إلى الاحتفاظ.
8) الاستثمار في أبحاث السوق بالإضافة إلى الإعلانات المدفوعة والعضوية
الإعلانات التجارية المدفوعة يمكن أن تنشر الوعي بعملك بكفاءة وسرعة ، لكن حركة المرور العضوية توفر تعرضًا أكثر استدامة. لتعظيم استخدام الخاص بك ميزانية تسويق المستشفى ، تحقيق التوازن بين كفاءة استراتيجيتي التوعية.
فهم حالة صناعة الرعاية الصحية، إلى جانب قياس مؤشرات الأداء الرئيسية ، تجعل خطة اكتساب المريض معاصرة وذات صلة ، لذا فأنت دائمًا على استعداد لإشراك العملاء المحتملين مع تغير احتياجاتهم وعاداتهم.
9) تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) باستمرار
أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كانت جهودك التسويقية ناجحة هي النظر إلى الأرقام الفعلية. مؤشرات الأداء الرئيسية للرعاية الصحية هي إحصاءات يمكنها قياس نتائج مفتاح خاص بالمريض وأنشطة الإدارات التي تحدث في منظمة الرعاية الصحية.
تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه نظرة ثاقبة على ما يحافظ على مشاركة العملاء المحتملين والمستهلكين الحاليين حتى لا تهدر الأموال على أساليب الحملة سيئة الأداء.
بينما تقيس نجاح حملة اكتساب المرضى بمقاييس محددة ، يمكنك التمحور بسرعة وإعادة التعديل حسب الحاجة لتحقيق أهدافك التسويقية.
يجب عليك مراقبة المقاييس التالية:
العملاء المحتملون المؤهلون
تكلفة اكتساب العميل
معدل التحويل
الوقت في الموقع
ترتد قيم
حركة المرور العضوية
10) تأكد من أن مبادرتك قابلة للقياس
يجب أن تكون قادرًا على قياس نتائج حملة الاستحواذ الحالية وتتبع كيفية تحسين حملتك الجديدة للأداء.
من خلال مسح مرضاك الجدد لمعرفة كيف سمعوا عنك ولماذا قرروا تجربة ممارستك ، يمكنك اكتشاف جوانب استراتيجيتك الأكثر فعالية.
إن الحصول على المرضى ليس بالأمر السهل دائمًا. إذن ، فيما يلي بعض المضاعفات مع أ اكتساب المريض يجب أن تكون جاهزًا لـ:
1) تكاليف التسويق
يمتلك معظم المستهلكين القوة الشرائية ، لذلك يجب عليك زيادة حصتك في السوق. العمل مع وكالة تسويق رقمي هو أفضل بديل لك إذا لم تكن لديك خبرة في التسويق.
ومع ذلك، خدمات التسويق سيكلف أكثر مال. لضمان قدرة ممارستك الطبية على تحمل تكاليفها ، يجب عليك تحديد ميزانية التسويق الخاصة بك مسبقًا.
2) إرضاء المريض
يستشير العميل المتعلم ذاتيًا المراجعات عبر الإنترنت بالإضافة إلى المعلومات عند اتخاذ قرارات بشأن التشخيص أو اختياره لمقدم الرعاية الصحية.
نتيجة لذلك ، من الضروري التركيز على تعزيز ممارستك الطبية لزيادة رضا المريض. خلاف ذلك ، يمكن للمرضى غير الراضين أن يضروا بقدرتك على جذب مرضى جدد من خلال إرسال تعليقات سيئة.
3) تعديل القوانين والأنظمة
لوائح الرعاية الصحية على وشك الخضوع لتغيير آخر ، خاصة وأن هذه القواعد تؤثر بشكل كبير على نوع التأمين و الخدمات الطبية يستطيع المريض تحمل نفقاتها.
قد تحتاج أيضًا إلى قضاء بعض الوقت في تثقيف مرضاك ، خاصة إذا تغيرت القيود. من المرجح أن يثق المرضى بك وأن يكونوا سعداء بتجربتهم إذا تمكنت من إبقائهم على اطلاع وجعل خدماتك شفافة.
4) المنافسة
اليوم ، معظم التنافس بين مكاتب طبية للمرضى الجدد عبر الإنترنت. لذلك ، يمكنك زيادة ثقة المريض وتحسين سمعتك من خلال نشر المواد التعليمية على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي المرتبطة بالرعاية الصحية.
يعد اكتساب العملاء أحد أصعب التحديات التي تواجه الشركات في الرعاية الصحية الصناعة بسبب المنافسة المتزايدة. بأخذ المساعدة من شركات تسويق الرعاية الصحية، يمكنك إنشاء إستراتيجية مثالية لاكتساب عملاء جدد لعملك. تساعدك أفضل الممارسات المحددة أعلاه على خلق الوعي وتنمية الاهتمام وشرح الاعتبارات الأساسية واستدعاء مرضاك المحتملين للعمل. يجب أن تتضمن إستراتيجية تسويق الاستحواذ الفعالة دائمًا هذه العناصر.
فيما يلي بعض أهم النقاط التي يجب تذكرها:
سيساعدك تحسين ولاء المريض من خلال الاحتفاظ بالمريض على تحسين اكتساب المريض المستند إلى الإحالة.
اكتساب المرضى هو عملية اكتساب مرضى جدد ، مما يعزز توسيع ونجاح عملك الطبي.
غالبًا ما تتضمن أفضل استراتيجيات اكتساب المريض التعامل مع مرضاك ، ومراقبة مراجعات الإنترنت ، واستخدام تحسين محركات البحث للرعاية الصحية.
تعتبر التكاليف المرتبطة بالتسويق ، وضمان إمتاع المريض ، وتفوق منافسيك هي العقبات الرئيسية أمام اكتساب المريض.
من خلال تحسين ممارستك الطبية ، يمكن أن يؤدي استخدام برنامج إدارة الممارسة إلى تحسين اكتساب المريض بشكل كبير.
تُعرف الطريقة المستخدمة لجذب المرضى من السوق وإقامة علاقات دائمة مع عملاء جدد باسم اكتساب المرضى.
2) كيف يمكن تحسين اكتساب المريض؟
يمكنك تحسين اكتساب المريض باستخدام تقنيات تسويقية مختلفة مثل محتوى تحسين محركات البحث ، والإعلانات المستهدفة ، والدليل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. كافئ مرضاك على ولائهم وامتدحهم علنًا لمساعدتهم في توسيع نطاق عملك ، وفي أي وقت من الأوقات على الإطلاق ، يجب عليك كن مستمتعًا بنتائج جهودك.
3) ما هي خطط العمل المحتملة التي يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية استخدامها؟
تعد كتابة مدونات ممتازة وبناء مجتمع قوي والتخطيط لأحداث العملاء من أفضل الأساليب التسويقية التي يمكنك استخدامها في شركة الرعاية الصحية الخاصة بك.
[sc name = "Salesforce Health Cloud Services"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "health"]
الخطوة الأولى في رحلة المريض هو اكتساب المريض ، والذي يتبعه بعد ذلك التفاعل مع المرضى وتحويلهم والاحتفاظ بهم كعملاء. إنه تتويج لكل تكتيك يستخدمه أخصائي الرعاية الصحية لجذب عملاء جدد إلى أعمالهم.
إذا كنت الرعاية الصحية المهنية، سيكون الحصول على مرضى جدد أمرًا صعبًا بالنسبة لك في بعض الأحيان. لكن السؤال الأهم هنا هو: هل يعد اكتساب المرضى المنخفض أحد أعراض عدم تفاعل مؤسستك بكفاءة مع المرضى المحتملين؟الجواب نعم. والسبب هو أنه لم يتم الوصول إلى الديموغرافية المستهدفة لجهود تسويق الرعاية الصحية الخاصة بك في الوقت المناسب.
الاحتمال الآخر هو أن الجماهير التي ستستفيد من علاج أكثر تخصصًا ليست مجزأة بدرجة كافية. هل يرحب الباب الأمامي الرقمي لمؤسستك بالزوار؟ ما مدى سهولة رؤية مدى توفر فريقك ومهاراته بالنسبة لهم؟
مقدمي الرعاية الصحية لديهم مجموعة متنوعة من خيارات التسويق في نهايتها. يقوم المرضى المعاصرون الحكيمون بإجراء دراسات مكثفة حول خيارات الرعاية الصحية الخاصة بهم قبل اختيار مقدم الخدمة. لا داعي للخوف من الأساليب الإبداعية لاكتساب المريض.
يسير التسويق الناجح والمرضى السعداء جنبًا إلى جنب. بدلاً من إنفاق الأموال على استراتيجيات التسويق باهظة الثمن ، يجب تشجيع المرضى على اختيار خدماتك بسبب سمعتك وخبرتك. لذلك ، يجب على الشركات أن تتفاعل معهم بطريقة تساعدهم.
الآن في هذه المقالة سوف نتحدث عن الأساليب العملية لـ زيادة اكتساب المرضى.
تُعرف عملية جلب مرضى جدد إلى ممارستك الطبية باسم اكتساب المريض. إنه يشير إلى طرق تجنيد المرضى المستخدمة من قبل كل من التقليدية و الممارسات الطبية الرقمية.
يجب أن تهدف خطة اكتساب المريض إلى جذب مرضى جدد. هذا يختلف عن الاحتفاظ بالمرضى ، والذي يهدف إلى إبقاء المرضى يعودون.
تستخدم معظم الممارسات الطبية تسويق الرعاية الصحية الرقمية، وهو أمر لا يثير الدهشة بالنظر إلى أن كل خمس عمليات بحث على Google مرتبطة بالرعاية الصحية ، على الرغم من أن التسويق الشفهي التقليدي لا يزال فعالاً للغاية.
يعد الحصول على مرضى جدد أمرًا مهمًا لأنه يسمح لممارستك بمواصلة العمل حتى إذا كان مرضاك الحاليون لا يأتون كثيرًا.
يساعد مؤسسات الرعاية الصحية في تحقيق أهداف الإيرادات السنوية ، وتنمية خدماتهم الحالية ، ومعالجة قضايا الصحة العامة بشكل أكثر فعالية ، وتنمية عملاء مخلصين.
أنها تنطوي على بعناية نهج مدروس للتوعية التي تقدم علامتك التجارية للعملاء المحتملين ذوي القيمة العالية الذين يتطلبون عناية طبية. بينما يمكنك الاحتفاظ بمرضاك الحاليين ، يمكنك توظيفهم استراتيجيات تسويق الرعاية الصحية للتأكد من وصولك إلى المجموعة الواسعة من المرضى المحتملين.
بالرغم ان اكتساب مرضى جدد والحفاظ على الأنشطة الحالية تبدو كأنها نشاطان مختلفان ، فهما عنصران أساسيان لنمو الممارسة. على الرغم من اختلاف أهداف مبادرات الاستحواذ والاحتفاظ ، إلا أنهما تشتركان أيضًا في أشياء مهمة. يمكن للمرضى المحتملين معرفة المزيد عن الخدمات التي تقدمها وكيف تختلف عن المنافسة من خلال قراءة خطة الاستحواذ الخاصة بك.
من ناحية أخرى ، تتأكد خطة الاستبقاء من أن المريض يتذكر ما يجعل مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك فريدة من نوعها.
اكتساب المريض هي مهمة مكلفة بسبب التكاليف الأكبر بكثير التي ينطوي عليها. وهذا يجعل من الضروري تعظيم جهود الاحتفاظ بالمرضى والحفاظ على مشاركة المريض للاستفادة من المرضى الجدد.
في نهاية المطاف، تمكن الاحتفاظ بالمريض لك لتحسين تأثير جهود اكتساب الممارسة وزيادة القيمة العمرية للمريض. ضع في اعتبارك أن اكتساب مرضى جدد والاحتفاظ بهم أمر مهم ومرتبط.
لتحويل العميل إلى مريض مخلص ، فإن الخطوة الأولى هي أن يكون لديك موقف واضح استراتيجية اكتساب المريض. من الأفضل البدء باستراتيجية مستهدفة. فيما يلي أفضل الاستراتيجيات لاستخدامها في استراتيجية التسويق لنظامك الصحي لجذب المرضى على المدى الطويل.
نسخ انفوجرافيك
×
1) إنشاء محتوى رعاية صحية من الدرجة الأولى
إذا كنت ترغب في الحصول على درجات عالية في نتائج البحث المحلية للكلمات الرئيسية التي تريدها ، فيجب أن يكون لديك باستمرار محتوى عالي الجودة ومنظم جيدًا على موقع الويب الخاص بك. تحتاج الاحتمالات في بعض الأحيان فقط إلى المعلومات المتعلقة بالصحة العامة التي يمكن توفيرها دون الحاجة إلى زيارة الطبيب.
سيُنظر إلى المستشفى الخاص بك على أنه رائد فكري في صناعة الرعاية الصحية إذا قمت بتضمين مقالات تمت مراجعتها طبياً ومعلومات عن المرض وندوات عبر الإنترنت ومقاطع فيديو توضيحية ونصائح صحية على موقع الويب الخاص بك. سيفكر المرضى فيك بالفعل إذا كانوا بحاجة إلى طبيب.
2) خلق حضور إيجابي للعلامة التجارية
قد تم تقديم خدمة استخدام مجموعة متنوعة من الموارد للتعرف على صحتهم ، بما في ذلك مواقع الويب وتطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل TikTok و خدمات تدفق الفيديو. يقرأ معظم المستهلكين المراجعات عبر الإنترنت ، مما يؤثر عليهم. بالإضافة إلى ذلك ، السمعة هي العنصر الأكثر أهمية في كل سوق ، بما في ذلك قطاع الرعاية الصحية.
التقييمات عامل ترتيب محلي مهم آخر بالنسبة لك جوجل عملي. للتأكد من أن مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك معروفة في أي مكان قد يكتشفه المرضى ، تأكد من أن رسائل علامتك التجارية وصوتك ومظهرك وشخصيتك موحدة.
3) التوعية ذات الصلة
إن قصر جمهورك على عدد قليل من الخصائص الديمغرافية النموذجية - الجنس والعمر والاعتبارات الصحية - غير كافٍ. يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع من خلال التجزئة السيكوجرافية للسوق.
قم بتطوير حملات تسويق الاستحواذ الخاصة بك بناءً على دوافع المريض الداخلية وأهدافه وقناعاته.
ساعدهم على فهم كيف يمكنك مساعدتهم على تحقيق أهدافهم في السعادة والحرية والاستقلال وغيرها من الأولويات العلنية أو الخفية في الحياة.
4) الاستفادة من التسويق متعدد القنوات لإشراك العملاء
• التنسيق والتكامل من القنوات العديدة التي تستخدمها الشركات للتواصل مع العملاء تُعرف باسم التسويق متعدد القنوات.
يتم إنشاء تجربة موحدة وشاملة للمستهلك أو المريض من قبل والاندماج السلس للعلامة التجارية عبر الاتصالات المنسقة عبر الإنترنت وغير المتصلة.
حيث يتم دمج كل نقطة اتصال وتهدف إلى رعاية المرضى عبر القنوات ، يختلف التسويق متعدد القنوات عن إستراتيجية القنوات المتعددة.
هذا يضمن أنه بغض النظر عن المنصات التسويقية التي يختارونها ، يتلقى المرضى توعية شديدة الأهمية.
يمكن أن تكون مجموعة من شخصيات المرضى - ملفات تعريف افتراضية لمرضى افتراضيين مصابين بأمراض مماثلة لتلك الخاصة بالعملاء الذين ترغب في جذبهم إلى ممارستك - مفيدة أيضًا لممارستك الطبية.
مريض السكري في منتصف العمر مع 2 داء السكري من النوع سيكون مثالاً على شخصية المريض. تعمل شخصيات المريض كخريطة طريق لحملات التسويق الرقمي المستقبلية لأنها تحدد قاعدة المرضى المستهدفين والخدمات التي يحتاجونها وقنوات الاتصال المفضلة لديهم.
6) احترس من المنافسين
يجب أن تلاحظ كيفية استجابة الأنظمة الصحية المنافسة لتحولات السوق والتكيف مع تفضيلات المستهلك المتغيرة إذا كنت تريد تمييز نفسك عن الحزمة. يمكن أن تساعدك معرفة ما يفعله خصومك على أن تكون استباقيًا من خلال اكتشاف المناطق المحرومة بسرعة.
إذا اكتشفت أنه لا يوجد أحد في منطقتك يقدم خدمات بأكثر من لغة واحدة ولكن يمكنك ذلك ، فقد اكتشفت للتو طريقة لتمييز نفسك عن المنافسة.
لا تتردد في الخروج من الصندوق ، خاصة إذا كان ذلك يعني جذب المرضى في أسفل قمع المبيعات الذين قد لا يتبعهم منافسوك.
7) الاحتفاظ بالرصيد واكتسابه
إن جلب مرضى جدد من الباب الأمامي لا جدوى منه إذا خرجوا بسرعة من الباب الخلفي. ينصح بتخصيص حوالي 60٪ من مواردك للاحتفاظ بالعملاء إذا كان لديك قاعدة عملاء محترمة وتبحث عن نقطة بداية.
تأكد من أن استراتيجية الاستحواذ الخاصة بك لا تخدع المرضى أو تدفعهم نحو خطوط الخدمة المثقلة بالأعباء إذا وجدت أن حمل المريض الخاص بك مستقر ولكن ليس في المكان الذي تريده. لتعظيم عائد الاستثمار ، يجب عليك تحويل الموارد من الاكتساب إلى الاحتفاظ.
8) الاستثمار في أبحاث السوق بالإضافة إلى الإعلانات المدفوعة والعضوية
الإعلانات التجارية المدفوعة يمكن أن تنشر الوعي بعملك بكفاءة وسرعة ، لكن حركة المرور العضوية توفر تعرضًا أكثر استدامة. لتعظيم استخدام الخاص بك ميزانية تسويق المستشفى ، تحقيق التوازن بين كفاءة استراتيجيتي التوعية.
فهم حالة صناعة الرعاية الصحية، إلى جانب قياس مؤشرات الأداء الرئيسية ، تجعل خطة اكتساب المريض معاصرة وذات صلة ، لذا فأنت دائمًا على استعداد لإشراك العملاء المحتملين مع تغير احتياجاتهم وعاداتهم.
9) تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) باستمرار
أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كانت جهودك التسويقية ناجحة هي النظر إلى الأرقام الفعلية. مؤشرات الأداء الرئيسية للرعاية الصحية هي إحصاءات يمكنها قياس نتائج مفتاح خاص بالمريض وأنشطة الإدارات التي تحدث في منظمة الرعاية الصحية.
تقدم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه نظرة ثاقبة على ما يحافظ على مشاركة العملاء المحتملين والمستهلكين الحاليين حتى لا تهدر الأموال على أساليب الحملة سيئة الأداء.
بينما تقيس نجاح حملة اكتساب المرضى بمقاييس محددة ، يمكنك التمحور بسرعة وإعادة التعديل حسب الحاجة لتحقيق أهدافك التسويقية.
يجب عليك مراقبة المقاييس التالية:
العملاء المحتملون المؤهلون
تكلفة اكتساب العميل
معدل التحويل
الوقت في الموقع
ترتد قيم
حركة المرور العضوية
10) تأكد من أن مبادرتك قابلة للقياس
يجب أن تكون قادرًا على قياس نتائج حملة الاستحواذ الحالية وتتبع كيفية تحسين حملتك الجديدة للأداء.
من خلال مسح مرضاك الجدد لمعرفة كيف سمعوا عنك ولماذا قرروا تجربة ممارستك ، يمكنك اكتشاف جوانب استراتيجيتك الأكثر فعالية.
إن الحصول على المرضى ليس بالأمر السهل دائمًا. إذن ، فيما يلي بعض المضاعفات مع أ اكتساب المريض يجب أن تكون جاهزًا لـ:
1) تكاليف التسويق
يمتلك معظم المستهلكين القوة الشرائية ، لذلك يجب عليك زيادة حصتك في السوق. العمل مع وكالة تسويق رقمي هو أفضل بديل لك إذا لم تكن لديك خبرة في التسويق.
ومع ذلك، خدمات التسويق سيكلف أكثر مال. لضمان قدرة ممارستك الطبية على تحمل تكاليفها ، يجب عليك تحديد ميزانية التسويق الخاصة بك مسبقًا.
2) إرضاء المريض
يستشير العميل المتعلم ذاتيًا المراجعات عبر الإنترنت بالإضافة إلى المعلومات عند اتخاذ قرارات بشأن التشخيص أو اختياره لمقدم الرعاية الصحية.
نتيجة لذلك ، من الضروري التركيز على تعزيز ممارستك الطبية لزيادة رضا المريض. خلاف ذلك ، يمكن للمرضى غير الراضين أن يضروا بقدرتك على جذب مرضى جدد من خلال إرسال تعليقات سيئة.
3) تعديل القوانين والأنظمة
لوائح الرعاية الصحية على وشك الخضوع لتغيير آخر ، خاصة وأن هذه القواعد تؤثر بشكل كبير على نوع التأمين و الخدمات الطبية يستطيع المريض تحمل نفقاتها.
قد تحتاج أيضًا إلى قضاء بعض الوقت في تثقيف مرضاك ، خاصة إذا تغيرت القيود. من المرجح أن يثق المرضى بك وأن يكونوا سعداء بتجربتهم إذا تمكنت من إبقائهم على اطلاع وجعل خدماتك شفافة.
4) المنافسة
اليوم ، معظم التنافس بين مكاتب طبية للمرضى الجدد عبر الإنترنت. لذلك ، يمكنك زيادة ثقة المريض وتحسين سمعتك من خلال نشر المواد التعليمية على موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي المرتبطة بالرعاية الصحية.
يعد اكتساب العملاء أحد أصعب التحديات التي تواجه الشركات في الرعاية الصحية الصناعة بسبب المنافسة المتزايدة. بأخذ المساعدة من شركات تسويق الرعاية الصحية، يمكنك إنشاء إستراتيجية مثالية لاكتساب عملاء جدد لعملك. تساعدك أفضل الممارسات المحددة أعلاه على خلق الوعي وتنمية الاهتمام وشرح الاعتبارات الأساسية واستدعاء مرضاك المحتملين للعمل. يجب أن تتضمن إستراتيجية تسويق الاستحواذ الفعالة دائمًا هذه العناصر.
فيما يلي بعض أهم النقاط التي يجب تذكرها:
سيساعدك تحسين ولاء المريض من خلال الاحتفاظ بالمريض على تحسين اكتساب المريض المستند إلى الإحالة.
اكتساب المرضى هو عملية اكتساب مرضى جدد ، مما يعزز توسيع ونجاح عملك الطبي.
غالبًا ما تتضمن أفضل استراتيجيات اكتساب المريض التعامل مع مرضاك ، ومراقبة مراجعات الإنترنت ، واستخدام تحسين محركات البحث للرعاية الصحية.
تعتبر التكاليف المرتبطة بالتسويق ، وضمان إمتاع المريض ، وتفوق منافسيك هي العقبات الرئيسية أمام اكتساب المريض.
من خلال تحسين ممارستك الطبية ، يمكن أن يؤدي استخدام برنامج إدارة الممارسة إلى تحسين اكتساب المريض بشكل كبير.
تُعرف الطريقة المستخدمة لجذب المرضى من السوق وإقامة علاقات دائمة مع عملاء جدد باسم اكتساب المرضى.
2) كيف يمكن تحسين اكتساب المريض؟
يمكنك تحسين اكتساب المريض باستخدام تقنيات تسويقية مختلفة مثل محتوى تحسين محركات البحث ، والإعلانات المستهدفة ، والدليل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. كافئ مرضاك على ولائهم وامتدحهم علنًا لمساعدتهم في توسيع نطاق عملك ، وفي أي وقت من الأوقات على الإطلاق ، يجب عليك كن مستمتعًا بنتائج جهودك.
3) ما هي خطط العمل المحتملة التي يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية استخدامها؟
تعد كتابة مدونات ممتازة وبناء مجتمع قوي والتخطيط لأحداث العملاء من أفضل الأساليب التسويقية التي يمكنك استخدامها في شركة الرعاية الصحية الخاصة بك.
قم بإحداث ثورة في مؤسسة الرعاية الصحية الخاصة بك باستخدام Salesforce Health Cloud. تواصل مع المرضى وتتبع البيانات الصحية وإدارة سير العمل بسلاسة. اتصل بنا الآن لمعرفة كيف يمكن لـ Health Cloud تحسين رعاية المرضى وتبسيط العمليات.
