"من لديه سبب يعيش من أجله يمكنه أن يتحمل أي "كيف" تقريبًا." ~ تعتقد فريدريش نيتشه بهافنا أرورا أن الاهتمام بالتفاصيل والمهارات التحليلية القوية يجعلها مديرة مشروع كفؤة. بالإضافة إلى الدكتوراه. في علوم الكمبيوتر، وهي أيضًا حاصلة على شهادة Scrum Master المهنية المعتمدة. بهافنا متحمسة ومركزة ودائما تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
على مدى السنوات القليلة الماضية ، التجارة الإلكترونية قد شهدت بعض التطور السريع للغاية. نتيجة لذلك ، المزيد من الشركات التي ترفض استراتيجيات العمل التقليدية و"القواعد"لصالح العميل آخذة في الظهور كل عام. لقد ولت الآن منذ فترة طويلة أيام بناء علامات تجارية مربحة للغاية عبر الإنترنت من خلال عناصر استثنائية. يطلب العملاء المزيد من الأعمال التجارية التي يشترون منها من حيث تجربة شخصية تركز على العملاء.
الفكرة من وراء استراتيجية الأعمال المعروفة باسم "مركزية العميل"هو وضع متطلبات العميل في صميم أهداف الشركة لتأسيس المصداقية وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
A أعمال تتمحور حول العميل يركز على اتخاذ خطوات استباقية لتحديد بالضبط كيف يأمل العملاء في التفاعل مع مؤسستك. يتضمن ذلك تعلم ما يتوقعه العملاء من العمل من حيث الإنتاجية.
التركيز على العميل قد يبدو في البداية مصطلحًا شاملاً للتكتيكات التي تزيد من أداء فريق خدمة العملاء لديك ، ولكن هناك الكثير من التركيز على العملاء حقًا. يتطلب الأمر أكثر بكثير من مجرد الرد على استفسارات عملائك على الفور.
العديد من منظمات الأعمال حاولت تصميم استراتيجيات تتمحور حول العميل على مر السنين ولكنها غالبًا ما تفتقر إلى المكونات الضرورية.
عندما تنشئ عملك مع وضع عملائك في الاعتبار ، فسوف تولد في نفس الوقت تجارب عملاء مرضية وتحقق النمو المطلوب.
تعد مراجعة العمليات الأساسية قبل وأثناء وبعد شراء منتج أو خدمة عنصرًا أساسيًا في التصميم الجيد استراتيجية تتمحور حول العميل.
إذن ، ما هو بالضبط ملف استراتيجية تتمحور حول العميل؟ ما هي الأعمال التي تركز على العملاء وكيف تتفوق على منافسيها؟ ما هي فوائد استراتيجية تتمحور حول العميل؟
في هذه المقالة ، سنتناول كل ما تحتاج لمعرفته حول تطوير ملف استراتيجية عمل تتمحور حول العميلالإجابة على جميع الأسئلة أعلاه.
ما هي الإستراتيجية التي تركز على العميل؟
تُعرف إستراتيجية المبيعات التي تحدد أولويات المتطلبات والرغبات وتفضيلات الاتصال الخاصة بالعميل باسم a استراتيجية تتمحور حول العميل.
يجب التخطيط لرحلة العميل الكاملة بحيث يركز كل نشاط مبيعات واتصالات على مساعدة العميل على تحقيق النجاح على المدى القصير والطويل.
هذا يعني أن كل تفاعل مع نشاطك التجاري ، بدءًا من البحث الأولي في Google الذي يؤدي إلى اكتشاف العميل له إلى وقت إجراء عملية الشراء النهائية ، يعد فرصة لتقديم تجربة عميل لا تُنسى.
الأعمال التي تركز على العملاء ستولد إحالات ، تعزيز معدلات الاحتفاظ، واكتساب ولاء العملاء ، مما يعود بالفائدة على شركتك وعملائك.
تقوم المنظمات التي تركز على العملاء حقًا بجمع المعلومات من مصادر وقنوات مختلفة ثم إرضاء عملائها من خلال الاتصالات ذات الصلة في الوقت المناسب.
التركيز على العميل: ما سبب أهميته؟
جعل الخاص بك الأعمال التي تتمحور حول العملاء له مزايا متعددة. أكبر هذه الزيادة في الربحية. الشركات التي تركز على عملائها 60٪ المزيد من المال من الشركات التي لا تفعل ذلك.
العملاء على استعداد للالتزام الأعمال يعاملونهم جيدًا ، وسوف يوصون بسلعهم وخدماتهم للأصدقاء والعائلة على الإنترنت وعلى وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.
عند الحديث عن العلامة التجارية التي تركز على العميل ، يتم الاستماع إلى العملاء ، ويركز كل فرد في الفريق على هذا الهدف. ونتيجة لذلك ، تخلق الشركة سلعًا تلبي طلبات العملاء ، وتتوقع متطلبات العملاء ، وتقدم مستوى من خدمة العملاء يشجع على تكرار الأعمال والولاء للعلامة التجارية.
يوفر التركيز على العملاء بعض المزايا الأخرى ، مثل:
فهم أفضل لمخاوف واحتياجات ومشاكل عملائك قبل وأثناء وبعد البيع.
زيادة رضا الموظفين بسبب ثقافة الشركة التي تركز على العملاء بشكل عام.
القدرة على تحسين الخدمات والسلع والقنوات التي يتم من خلالها الترويج لها استجابة لتعليقات العملاء.
إنشاء إستراتيجية تسويق تتمحور حول العميل: أفضل الممارسات
تحتاج إلى تطوير خطة تمكنك من جمع بيانات ثاقبة حول عملائك وتلبية متطلباتهم في كل مرحلة من مراحل رحلة الزبون إذا كنت ترغب في تبني التركيز على العميل في عملك. أفضل الممارسات لنفسها هي كما يلي:
استراتيجية تركز على العميل
[تضمين الصورة]
1) اشرك الجميع
يجب أن يكون جعل الجميع يفهم احتياجات العميل هو خطوتك الأولى. هذا لأن الثقافة هي حجر الزاوية في النجاح في الغالب الأعمال التي تركز على العملاء.
الاختصاص صناع القرار في مؤسستك ، مثل فرق تطوير المنتجات والهندسة ، والمبيعات والمديرين العامين ، يجب تضمينهم جميعًا في هذا.
• أعظم استراتيجية هو جعل كل عضو في الفريق يتحدث مع العميل مباشرة. يمكن تحقيق ذلك عن طريق تبديل جدول الدعم الخاص بك كل أسبوع بحيث يكون لكل قسم أسبوع مخصص للعمل مع العملاء.
يمكن لكل وكيل دعم أيضًا اكتساب مزيد من المعرفة حول تفضيلات العملاء الثمينين وتوقعاتهم بعد كل جلسة ، بالإضافة إلى مدى تلبية جهودهم لتوقعات عملائهم.
2) افهم ما يريده عملاؤك
تعد معرفة ما يريده عملاؤك خطوة حاسمة في تحويل عملك إلى ملف واحد تتمحور حول العميل. لهذا السبب ، يجب أن تحاول الحصول على تعليقات من شأنها أن تساعدك على فهم وجهات نظر عملائك قبل محاولة التطوير طرق إدارة علاقات العملاء والإجراءات التي تفي بمتطلباتهم.
للقيام بذلك ، يمكن للمرء جمع المعلومات عبر رسائل البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة على موقع الويب من خلال إجراء استطلاعات رأي العملاء.
قم بإجراء استبيانات آراء العملاء
لمعرفة ما يتوقعه عملاؤك بدقة وما ينسب إليه ، استخدم مجموعة من الأسئلة المغلقة والمفتوحة.
خطط لحدث
تعد استضافة حدث يمنحك فرصة للتفاعل مع العملاء خطوة ذكية إذا كان عملك قائمًا في منطقة أو حي معين. يمكن أن تساعد الندوات عبر الإنترنت الشركات الرقمية على التفاعل مع عملائها في الوقت الفعلي.
ماذا لو كانت إضافة القليل من الرسائل الشخصية يمكن أن تعزز القيمة الدائمة لعملائك أو معدلات الاحتفاظ بهم؟ يمكن أن يساعدك نظام الدردشة الحية المخصص في الاحتفاظ بالعملاء وتحسين القيمة.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تتذكر أسماء عملائك ، فقد يشعرون بالتقدير والتقدير ، مما قد يعزز الولاء. عديد يدعي العملاء أنهم يميلون أكثر إلى شراء شركة تعرفهم بالاسم ، على دراية أنماط الشراء، ويقدم توصيات المنتج بناءً على تلك الأنماط.
يمكنك ، على سبيل المثال ، تقسيم عملائك إلى مجموعات بناءً على عدد المرات التي يشترونها أو مقدار ما يشترونه ، ثم إنشاء وتوزيع المحتوى على كل مجموعة.
يجب أن يكون التركيز على العميل أو محاولة تلبية جميع متطلبات العملاء الحالية في وقت واحد هو محور بيان رؤية عملك.
4) جمع الأفكار من الشبكات الاجتماعية
على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي تقدم العديد من الفوائد ، إلا أن أعظم قوتها هي الحرية غير المقيدة التي تمنحها للناس للتعبير عن أفكارهم. العملاء أحرار تمامًا للتعبير عن مشاعرهم وآرائهم الحقيقية.
ونتيجة لذلك ، فإن العديد من التعليقات التي ينشرونها على الملفات الشخصية للشركات مدفوعة بالرغبة في التعبير عن آرائهم. هذا يعني أنه بمجرد ملاحظة تعليقاتهم ، يمكنك معرفة الكثير عن مواقفهم وسلوكياتهم.
مراقبة العملاء ضروري لإنشاء حلول تتجاوز توقعات العملاء. إن القدرة على فهم وجهات نظر عملائهم وفهم كيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة لجذب المزيد من المستهلكين الراضين هي بلا شك أفضل طريقة للشركات لاكتساب ميزة تنافسية على الآخرين.
يعد تزويد عملائك بقيمة إضافية تتجاوز وقت الشراء أحد أفضل الطرق لتمييز عملك عن المنافسة. وهذا يوضح لهم التزامك الحقيقي بتوفير تجربة عملاء رائعة واستعدادك لتجاوز القيام بذلك.
يجب أن تستثمر الشركة الموارد والوقت في فريق دعم العملاء من خلال توظيف مرشحين استثنائيين ومعاملتهم كخبراء متمكنين واستباقيين لتوليد الدخل.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تقوم الأعمال التجارية بالتوظيف ممثلي خدمة العملاء إلى قيادة جلسات خدمة العملاء وتقديم رواتب كبيرة لهم ، وكذلك تطوير طرق مختلفة لقياس جهد العملاء وسعادتهم ، ومن ثم تحسين تفاعلهم مع العملاء.
6) تنمو مع عملائك
الغرض من التركيز على العميل لا ينتهي أبدًا ، وهو جهد مستمر. ستتطور خدمتك أو منتجك إذا كنت تهتم بالعميل. يمكنك تحديد اتجاه السوق وكيف يمكن للتغييرات المستقبلية أن تؤثر على قرارات الشراء لدى المستهلكين من خلال تحليل الاتجاهات المستقبلية واستطلاعات ما بعد الشراء.
يمكنك التكيف مع تفضيلات العملاء المتغيرة حتى لو لم يقدموا ملاحظات. تزدهر شركات البرمجيات لأنها تقوم بتحديث منتجاتها استجابة لاتجاهات الاستخدام.
مثلا - قد يقوم البائعون بتضمين نافذة منبثقة مع مقطع فيديو توضيحي إذا كان المستخدمون يستغرقون وقتًا طويلاً لاكتشاف ميزة أو شيء ما. أيضًا ، سوف يستبدلون الميزات غير المستغلة بأخرى جديدة. يمكن للمنظمات غير الفنية أيضًا تحديد التغييرات في عادات الشراء من خلال الاستفادة من تقارير الاتجاهات وأبحاث الصناعة.
الشركات التي تركز على العملاء استباقية. بدلا من مؤكدا سمات المنتج ، يبيعون عروضهم كحلول تلبي مطالب معينة.
للتأكد من أنك على الطريق الصحيح مع تطوير الحلول، يجب عليك إنشاء حد أدنى من المنتج القابل للتطبيق أولاً ، ثم استخدام منهجيات الاختبار لجمع المدخلات من المستخدمين الفعليين حول تجربتهم معه.
يمكن أن يدعم هذا جهودك لتصبح نشاطًا تجاريًا يركز على العملاء ويوجه مشاريعك إلى مسار العمل الأكثر قيمة.
هل لديك مشروع في الاعتبار؟
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
بناء ثقافة تتمحور حول العميل يتطلب مشاركة الجميع في مؤسستك. من المديرين التنفيذيين على مستوى C. لموظفي الخط الأمامي ، يجب على كل فرد في مؤسستك أن يؤمن بوضع العميل أولاً.
إنه دائمًا حل يستفيد منه الجميع عند استخدام إستراتيجية تتمحور حول العميل لتحويل مؤسسة المبيعات الخاصة بك لأنها تعزز العلاقة بينك وبين عملائك وقدرتك على تحقيق المزيد من الدخل.
تقديم الخاص بك فريق خدمة العملاء بالمعرفة والضمان الذي يحتاجون إليه لتحديد الاحتمالات وتقديم حلول جديرة بالاهتمام أثناء كل مشاركة مع العميل للتأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك تتحول إلى مبيعات.
لا تنسى أن مسار و قياس مركزية العميل أثناء تقدمك. هذا يضمن أنك تفهم ما قمت به وما عليك القيام به لنقلهم على طول رحلة العميل التي صممتها. تذكر دائمًا أن كل عميل راضٍ وسعيد يمثل أحد الأصول.
التركيز على العميل هو طريقة لممارسة الأعمال التجارية تركز على متطلبات العميل وخلق تجربة رائعة للعملاء. إنها تختلف عن خدمة العملاء من حيث أنها تشمل المنظمة بأكملها بدلاً من مجرد أقسام الخط الأمامي / التي تواجه العملاء.
2) ما هي فوائد استخدام استراتيجية تتمحور حول العميل؟
هناك العديد من المزايا المترابطة لتنفيذ إستراتيجية تتمحور حول العميل والتحول إلى مؤسسة تتمحور حول العميل. فيما يلي بعض من أهمها: > انخفاض معدلات التموج. > زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء. > انخفاض تكاليف اكتساب العملاء. > تحسين درجات رضا العملاء. > الوصول إلى البيانات القيمة لتطوير المنتج. > زيادة قيمة عمر العميل (CLV). > زيادة الإثبات الاجتماعي والترويج للعلامة التجارية والإحالات. > تعزيز المرونة والمرونة التنظيمية.
3) ما هي التحديات المرتبطة باستراتيجية تتمحور حول العميل؟
تشمل التحديات الشائعة التي يتم مواجهتها عند تنفيذ استراتيجية تتمحور حول العميل ما يلي: > عدم وجود دعم هادف من القيادة. > انقطاع الاتصال بين خدمة العملاء وتطوير المنتجات. > لا يوجد نهج عالمي لتحديد أولويات تجربة العملاء. > عدم كفاية اتصال العملاء وردود الفعل. > استراتيجيات تتمحور حول العميل غير عملية أو نظرية بشكل مفرط. > قياس المقاييس غير الصحيحة لتقييم التقدم والنجاح.
على مدى السنوات القليلة الماضية ، التجارة الإلكترونية قد شهدت بعض التطور السريع للغاية. نتيجة لذلك ، المزيد من الشركات التي ترفض استراتيجيات العمل التقليدية و"القواعد"لصالح العميل آخذة في الظهور كل عام. لقد ولت الآن أيام بناء علامات تجارية مربحة للغاية عبر الإنترنت فقط من خلال عناصر استثنائية. يطلب العملاء المزيد من الشركات التي يشترون منها من حيث تجربة شخصية تتمحور حول العملاء.
الفكرة من وراء استراتيجية العمل المعروفة باسم "مركزية العميل"هو وضع متطلبات العميل في صميم أهداف الشركة لتأسيس المصداقية وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
A أعمال تتمحور حول العميل يركز على اتخاذ خطوات استباقية لتحديد بالضبط كيف يأمل العملاء في التفاعل مع مؤسستك. يتضمن ذلك تعلم ما يتوقعه العملاء من العمل من حيث الإنتاجية.
التركيز على العميل قد يبدو في البداية مصطلحًا شاملاً للتكتيكات التي تزيد من أداء فريق خدمة العملاء لديك ، ولكن هناك الكثير من التركيز على العملاء حقًا. يتطلب الأمر أكثر بكثير من مجرد الرد على استفسارات عملائك على الفور.
العديد من منظمات الأعمال حاولت تصميم استراتيجيات تتمحور حول العميل على مر السنين ولكنها غالبًا ما تفتقر إلى المكونات الضرورية.
عندما تنشئ عملك مع وضع عملائك في الاعتبار ، فسوف تولد في نفس الوقت تجارب عملاء مرضية وتحقق النمو المطلوب.
تعد مراجعة العمليات الأساسية قبل وأثناء وبعد شراء منتج أو خدمة عنصرًا أساسيًا في التصميم الجيد استراتيجية تتمحور حول العميل.
إذن ، ما هو بالضبط ملف استراتيجية تتمحور حول العميل؟ ما هي الأعمال التي تركز على العملاء وكيف تتفوق على منافسيها؟ ما هي فوائد استراتيجية تتمحور حول العميل؟
في هذه المقالة ، سنتناول كل ما تحتاج لمعرفته حول تطوير ملف استراتيجية عمل تتمحور حول العميلالإجابة على جميع الأسئلة أعلاه.
تُعرف إستراتيجية المبيعات التي تحدد أولويات المتطلبات والرغبات وتفضيلات الاتصال الخاصة بالعميل باسم a استراتيجية تتمحور حول العميل.
يجب التخطيط لرحلة العميل الكاملة بحيث يركز كل نشاط مبيعات واتصالات على مساعدة العميل على تحقيق النجاح على المدى القصير والطويل.
هذا يعني أن كل تفاعل مع نشاطك التجاري ، بدءًا من البحث الأولي في Google الذي يؤدي إلى اكتشاف العميل له إلى وقت إجراء عملية الشراء النهائية ، يعد فرصة لتقديم تجربة عميل لا تُنسى.
الأعمال التي تركز على العملاء ستولد إحالات ، تعزيز معدلات الاحتفاظ، واكتساب ولاء العملاء ، مما يعود بالفائدة على شركتك وعملائك.
تقوم المنظمات التي تركز على العملاء حقًا بجمع المعلومات من مصادر وقنوات مختلفة ثم إرضاء عملائها من خلال الاتصالات ذات الصلة في الوقت المناسب.
التركيز على العميل: ما سبب أهميته؟
جعل الخاص بك الأعمال التي تتمحور حول العملاء له مزايا متعددة. أكبر هذه الزيادة في الربحية. الشركات التي تركز على عملائها 60٪ المزيد من المال من الشركات التي لا تفعل ذلك.
العملاء على استعداد للالتزام الأعمال يعاملونهم جيدًا ، وسوف يوصون بسلعهم وخدماتهم للأصدقاء والعائلة على الإنترنت وعلى وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا.
عند الحديث عن العلامة التجارية التي تركز على العميل ، يتم الاستماع إلى العملاء ، ويركز كل فرد في الفريق على هذا الهدف. ونتيجة لذلك ، تخلق الشركة سلعًا تلبي طلبات العملاء ، وتتوقع متطلبات العملاء ، وتقدم مستوى من خدمة العملاء يشجع على تكرار الأعمال والولاء للعلامة التجارية.
يوفر التركيز على العملاء بعض المزايا الأخرى ، مثل:
فهم أفضل لمخاوف واحتياجات ومشاكل عملائك قبل وأثناء وبعد البيع.
زيادة رضا الموظفين بسبب ثقافة الشركة التي تركز على العملاء بشكل عام.
القدرة على تحسين الخدمات والسلع والقنوات التي يتم من خلالها الترويج لها استجابة لتعليقات العملاء.
إنشاء إستراتيجية تسويق تتمحور حول العميل: أفضل الممارسات
تحتاج إلى تطوير خطة تمكنك من جمع بيانات ثاقبة حول عملائك وتلبية متطلباتهم في كل مرحلة من مراحل رحلة الزبون إذا كنت ترغب في تبني التركيز على العميل في عملك. أفضل الممارسات لنفسها هي كما يلي:
استراتيجية تركز على العميل
نسخ انفوجرافيك
×
1) اشرك الجميع
يجب أن يكون جعل الجميع يفهم احتياجات العميل هو خطوتك الأولى. هذا لأن الثقافة هي حجر الزاوية في النجاح في الغالب الأعمال التي تركز على العملاء.
الاختصاص صناع القرار في مؤسستك ، مثل فرق تطوير المنتجات والهندسة ، والمبيعات والمديرين العامين ، يجب تضمينهم جميعًا في هذا.
• أعظم استراتيجية هو جعل كل عضو في الفريق يتحدث مع العميل مباشرة. يمكن تحقيق ذلك عن طريق تبديل جدول الدعم الخاص بك كل أسبوع بحيث يكون لكل قسم أسبوع مخصص للعمل مع العملاء.
يمكن لكل وكيل دعم أيضًا اكتساب مزيد من المعرفة حول تفضيلات العملاء الثمينين وتوقعاتهم بعد كل جلسة ، بالإضافة إلى مدى تلبية جهودهم لتوقعات عملائهم.
2) افهم ما يريده عملاؤك
تعد معرفة ما يريده عملاؤك خطوة حاسمة في تحويل عملك إلى ملف واحد تتمحور حول العميل. لهذا السبب ، يجب أن تحاول الحصول على تعليقات من شأنها أن تساعدك على فهم وجهات نظر عملائك قبل محاولة التطوير طرق إدارة علاقات العملاء والإجراءات التي تفي بمتطلباتهم.
للقيام بذلك ، يمكن للمرء جمع المعلومات عبر رسائل البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة على موقع الويب من خلال إجراء استطلاعات رأي العملاء.
قم بإجراء استبيانات آراء العملاء
لمعرفة ما يتوقعه عملاؤك بدقة وما ينسب إليه ، استخدم مجموعة من الأسئلة المغلقة والمفتوحة.
خطط لحدث
تعد استضافة حدث يمنحك فرصة للتفاعل مع العملاء خطوة ذكية إذا كان عملك قائمًا في منطقة أو حي معين. يمكن أن تساعد الندوات عبر الإنترنت الشركات الرقمية على التفاعل مع عملائها في الوقت الفعلي.
ماذا لو كانت إضافة القليل من الرسائل الشخصية يمكن أن تعزز القيمة الدائمة لعملائك أو معدلات الاحتفاظ بهم؟ يمكن أن يساعدك نظام الدردشة الحية المخصص في الاحتفاظ بالعملاء وتحسين القيمة.
بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تتذكر أسماء عملائك ، فقد يشعرون بالتقدير والتقدير ، مما قد يعزز الولاء. عديد يدعي العملاء أنهم يميلون أكثر إلى شراء شركة تعرفهم بالاسم ، على دراية أنماط الشراء، ويقدم توصيات المنتج بناءً على تلك الأنماط.
يمكنك ، على سبيل المثال ، تقسيم عملائك إلى مجموعات بناءً على عدد المرات التي يشترونها أو مقدار ما يشترونه ، ثم إنشاء وتوزيع المحتوى على كل مجموعة.
يجب أن يكون التركيز على العميل أو محاولة تلبية جميع متطلبات العملاء الحالية في وقت واحد هو محور بيان رؤية عملك.
4) جمع الأفكار من الشبكات الاجتماعية
على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي تقدم العديد من الفوائد ، إلا أن أعظم قوتها هي الحرية غير المقيدة التي تمنحها للناس للتعبير عن أفكارهم. العملاء أحرار تمامًا للتعبير عن مشاعرهم وآرائهم الحقيقية.
ونتيجة لذلك ، فإن العديد من التعليقات التي ينشرونها على الملفات الشخصية للشركات مدفوعة بالرغبة في التعبير عن آرائهم. هذا يعني أنه بمجرد ملاحظة تعليقاتهم ، يمكنك معرفة الكثير عن مواقفهم وسلوكياتهم.
مراقبة العملاء ضروري لإنشاء حلول تتجاوز توقعات العملاء. إن القدرة على فهم وجهات نظر عملائهم وفهم كيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة لجذب المزيد من المستهلكين الراضين هي بلا شك أفضل طريقة للشركات لاكتساب ميزة تنافسية على الآخرين.
يعد تزويد عملائك بقيمة إضافية تتجاوز وقت الشراء أحد أفضل الطرق لتمييز عملك عن المنافسة. وهذا يوضح لهم التزامك الحقيقي بتوفير تجربة عملاء رائعة واستعدادك لتجاوز القيام بذلك.
يجب أن تستثمر الشركة الموارد والوقت في فريق دعم العملاء من خلال توظيف مرشحين استثنائيين ومعاملتهم كخبراء متمكنين واستباقيين لتوليد الدخل.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تقوم الأعمال التجارية بالتوظيف ممثلي خدمة العملاء إلى قيادة جلسات خدمة العملاء وتقديم رواتب كبيرة لهم ، وكذلك تطوير طرق مختلفة لقياس جهد العملاء وسعادتهم ، ومن ثم تحسين تفاعلهم مع العملاء.
6) تنمو مع عملائك
الغرض من التركيز على العميل لا ينتهي أبدًا ، وهو جهد مستمر. ستتطور خدمتك أو منتجك إذا كنت تهتم بالعميل. يمكنك تحديد اتجاه السوق وكيف يمكن للتغييرات المستقبلية أن تؤثر على قرارات الشراء لدى المستهلكين من خلال تحليل الاتجاهات المستقبلية واستطلاعات ما بعد الشراء.
يمكنك التكيف مع تفضيلات العملاء المتغيرة حتى لو لم يقدموا ملاحظات. تزدهر شركات البرمجيات لأنها تقوم بتحديث منتجاتها استجابة لاتجاهات الاستخدام.
مثلا - قد يقوم البائعون بتضمين نافذة منبثقة مع مقطع فيديو توضيحي إذا كان المستخدمون يستغرقون وقتًا طويلاً لاكتشاف ميزة أو شيء ما. أيضًا ، سوف يستبدلون الميزات غير المستغلة بأخرى جديدة. يمكن للمنظمات غير الفنية أيضًا تحديد التغييرات في عادات الشراء من خلال الاستفادة من تقارير الاتجاهات وأبحاث الصناعة.
الشركات التي تركز على العملاء استباقية. بدلا من مؤكدا سمات المنتج ، يبيعون عروضهم كحلول تلبي مطالب معينة.
للتأكد من أنك على الطريق الصحيح مع تطوير الحلول، يجب عليك إنشاء حد أدنى من المنتج القابل للتطبيق أولاً ، ثم استخدام منهجيات الاختبار لجمع المدخلات من المستخدمين الفعليين حول تجربتهم معه.
يمكن أن يدعم هذا جهودك لتصبح نشاطًا تجاريًا يركز على العملاء ويوجه مشاريعك إلى مسار العمل الأكثر قيمة.
هل لديك مشروع في الاعتبار؟
أرسل لنا متطلباتك ، وسنعاود الاتصال بك مع عرض أسعار
شاهد الفيديو حول كيفية إنشاء إستراتيجية تركز على العميل لشركتك
وفي الختام
بناء ثقافة تتمحور حول العميل يتطلب مشاركة الجميع في مؤسستك. من المديرين التنفيذيين على مستوى C. لموظفي الخط الأمامي ، يجب على كل فرد في مؤسستك أن يؤمن بوضع العميل أولاً.
إنه دائمًا حل يستفيد منه الجميع عند استخدام إستراتيجية تتمحور حول العميل لتحويل مؤسسة المبيعات الخاصة بك لأنها تعزز العلاقة بينك وبين عملائك وقدرتك على تحقيق المزيد من الدخل.
تقديم الخاص بك فريق خدمة العملاء بالمعرفة والضمان الذي يحتاجون إليه لتحديد الاحتمالات وتقديم حلول جديرة بالاهتمام أثناء كل مشاركة مع العميل للتأكد من أن خدمة العملاء الخاصة بك تتحول إلى مبيعات.
لا تنسى أن مسار و قياس مركزية العميل أثناء تقدمك. هذا يضمن أنك تفهم ما قمت به وما عليك القيام به لنقلهم على طول رحلة العميل التي صممتها. تذكر دائمًا أن كل عميل راضٍ وسعيد يمثل أحد الأصول.
التركيز على العميل هو طريقة لممارسة الأعمال التجارية تركز على متطلبات العميل وخلق تجربة رائعة للعملاء. إنها تختلف عن خدمة العملاء من حيث أنها تشمل المنظمة بأكملها بدلاً من مجرد أقسام الخط الأمامي / التي تواجه العملاء.
2) ما هي فوائد استخدام استراتيجية تتمحور حول العميل؟
هناك العديد من المزايا المترابطة لتنفيذ إستراتيجية تتمحور حول العميل والتحول إلى مؤسسة تتمحور حول العميل. فيما يلي بعض من أهمها: > انخفاض معدلات التموج. > زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء. > انخفاض تكاليف اكتساب العملاء. > تحسين درجات رضا العملاء. > الوصول إلى البيانات القيمة لتطوير المنتج. > زيادة قيمة عمر العميل (CLV). > زيادة الإثبات الاجتماعي والترويج للعلامة التجارية والإحالات. > تعزيز المرونة والمرونة التنظيمية.
3) ما هي التحديات المرتبطة باستراتيجية تتمحور حول العميل؟
تشمل التحديات الشائعة التي يتم مواجهتها عند تنفيذ استراتيجية تتمحور حول العميل ما يلي: > عدم وجود دعم هادف من القيادة. > انقطاع الاتصال بين خدمة العملاء وتطوير المنتجات. > لا يوجد نهج عالمي لتحديد أولويات تجربة العملاء. > عدم كفاية اتصال العملاء وردود الفعل. > استراتيجيات تتمحور حول العميل غير عملية أو نظرية بشكل مفرط. > قياس المقاييس غير الصحيحة لتقييم التقدم والنجاح.
