A auto-estrada da informação de ponta que conhecemos como a Internet abriu novos caminhos para a conexão digital com os clientes. O engajamento social da Microsoft é um método robusto e eficaz para se conectar aos dados do cliente de maneira rápida e formar conexões envolventes com o cliente. Embora o recurso Microsoft Social Engagement tenha sido descontinuado, o Dynamics 365 o substituiu por Dynamics 365 AI para Market Insights.
Esta plataforma inclui todas as vantagens de Participação Social da Microsoft como agilizar o gerenciamento de relacionamento com o cliente e aproveitar as principais plataformas de mídia social Twitter, LinkedIn e Facebook para uma comunicação rápida com os clientes. Essas conversas são categorizadas amplamente de duas maneiras, de consumidor para consumidor e de empresa para consumidor.
A qualidade dos dados de CRM é enriquecida com Engajamento social da Microsoft insights que são uma coleção de todas as opiniões dos clientes no Facebook, Twitter e LinkedIn. IA para informações de mercado combina esses recursos com recursos adicionais de percepção do mercado e da web para trazer o máximo para o CRM.
IA para informações de mercado permite que o proprietário da empresa obtenha contribuições valiosas de seus funcionários, clientes ou críticos nas redes sociais.
Os smartphones são a principal razão por trás do envolvimento acelerado dos clientes em sites de redes sociais, compartilhando opiniões e tweets sobre os produtos e serviços da empresa e, por isso, é essencial que qualquer empresa esteja envolvida também nessas plataformas.
A postagem de hoje destacará as novas funcionalidades da Microsoft no aprimoramento do produto de software que conecta o Microsoft Dynamics 365 ao Microsoft Social Insight.
No recente salto com a utilização em larga escala de sites de redes sociais, a maioria das empresas está a investir fortemente em recursos online e humanos, para a imagem de marca online através de perfis de redes sociais.
As empresas criam diversos perfis nas redes sociais e se concentram em estabelecer o valor de sua marca por meio de postagens diárias para se conectar bem com os consumidores.
O consumidor conhece os novos produtos e serviços por meio dessas plataformas como postagens no Facebook e Instagram e prefere ver atualizações em Tweets, postagens no Instagram, LinkedIn, notícias de tendências do Facebook.
Engajamento diário da mídia social do consumidor
- O número de usuários ativos mensais no Facebook chega a cerca de 2.6 bilhões.
- O Twitter do site de microblog possui usuários ativos mensais de cerca de 400 milhões
- Contas online do Instagram do site de compartilhamento de fotos móveis para 1 bilhão de usuários ativos mensais
- Com um amplo banco de dados de mais de 600 milhões de profissionais, o LinkedIn é uma das plataformas de mídia social mais poderosas para networking profissional.
Além disso, os usos infinitos das mídias sociais são imensos. AI for Market Insights reúne dados de clientes de sites de mídia social e os exibe de uma forma mais refinada na forma de gráficos e tabelas em seu próprio idioma, que fornece uma visão em tempo real dos comentários e conversas do cliente consistindo em preferências positivas, negativas ou neutras e tons
O consumidor muitas vezes desabafa sua raiva com a decepção de produtos e serviços nas redes sociais, que é facilmente resolvida pela célula de mídia social da empresa de forma imediata.
Desta forma, as reclamações e preocupações dos clientes são resolvidas de forma rápida e ágil, por outro lado, se o produto for apreciado e apreciado pelo utilizador, críticas positivas são partilhadas e publicadas em plataformas de redes sociais, por vezes tornam-se virais em questão de segundos .
Com o IA para informações de mercado, estabelecer vínculos com os clientes em potencial e gerar mais leads é uma maneira mais fácil de aumentar a presença social, pois o trabalho de vendas de rotina dos vendedores fica mais acelerado e personalizado, compartilhando recomendações inteligentes como uma postagem social com curadoria nas redes sociais.
O Microsoft AppSource costumava fornecer a opção de instalar o Social Selling Assistant a partir do Social Engagement em Aplicativo MS Dynamics 365 for Sales.
Os vendedores podiam acessar esse painel do Social Selling Assistant no cliente Web do Dynamics 365 e no Dynamics 365 para tablets. Agora os benefícios desse recurso estão incluídos no novo software, onde inteligência artificial e aprendizado de máquina são utilizados para potencializar os resultados.
Além disso, os vendedores podem começar com a campanha de marketing social no AI for Market Insights na conta do LinkedIn, pois isso também oferece flexibilidade para postar no LinkedIn ou compartilhar qualquer postagem pública. Este recurso está disponível exclusivamente com o Social Selling Assistant em AI for Market Insights.
Quanto ao acesso ao insight social em seu próprio idioma, a interface do usuário do AI for Market Insights está disponível em japonês tradicional, chinês e muitos outros idiomas. Para impulsionar as vendas resolvendo as preocupações dos clientes e capitalizando o interesse do cliente, uma empresa deve permanecer em contato com os clientes e clientes potenciais, seguindo-os nas principais plataformas, LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, etc., que facilitam o envolvimento perfeito do cliente com leads potenciais com a ajuda de mídia social, integração analítica e móvel
Consultoria do Microsoft Dynamics 365
A Cynoteck Technology é especialista líder em Microsoft Dynamics 365 e fornecemos uma variedade de Serviços de Consultoria do Dynamics 365 para empresas de todos os tamanhos. Entre em contato conosco para obter as atualizações mais recentes do Dynamics 365.