A Dynamics 365 para Field Service o aplicativo de negócios capacita as empresas a melhorar a satisfação do cliente e a produtividade dos recursos. Ele ajuda as organizações a oferecer serviços no local para as localizações dos clientes, uma experiência de serviço completa e completa. Os aplicativos de serviço de campo incluem gerenciamento de tarefas, gerenciamento de recursos, agendamento e despacho, mobilidade, contratos de serviço, ativos do cliente e análises. Ele também possui alguns recursos exclusivos, como geofencing e alertas IOT.
Principais recursos do Dynamics 365 para serviço de campo
Programação de ordem de serviço otimizada
Organize o técnico de serviço de campo e o equipamento com opções de agendamento flexíveis. Use inteligência artificial para fornecer serviço de campo da maneira mais eficiente possível.
- Use uma interface de arrastar e soltar para reservar recursos.
- Filtre os recursos com base nas habilidades e também na distância.
- Identifique e organize os recursos disponíveis por categoria.
- Compare as características dos técnicos de campo com os requisitos de trabalho.
- Leve em consideração as preferências do cliente e os acordos de nível de serviço.
Acordo de serviço
- Gerenciar garantias, termos e condições, taxas de faturamento, materiais, datas de validade e mais associados aos serviços.
- Crie automaticamente programações de serviço recorrentes com base em acordos.
- Classifique os ativos do cliente com códigos de barras e números de série.
Para fornecer mobilidade com contentor (certificado SOC)
Fornece aplicativos móveis nativos com recursos online e offline. Os técnicos de campo podem visualizar as informações do cliente e receber as informações de que precisam, sempre que precisam.
- Dê ao seu técnico de campo acesso a uma visão completa do cliente e do histórico de incidentes.
- Forneça ao técnico um mapa para encontrar a localização exata e obter instruções sobre a localização do cliente.
- Fornece informações completas sobre clientes e histórico de casos, contratos, instalações de configuração de produtos, informações de peças e preços.
Serviço de campo conectado
O Microsoft Dynamics 365 para serviço de campo permite que você detecte e resolva problemas remotamente com dispositivos conectados à Internet das Coisas. Você pode ver os problemas antes que os clientes se tornem
ciente deles e tentar resolvê-los remotamente, por isso você só envia técnicos de campo quando necessário. É simples de configurar e conectar ativos de clientes novos e existentes.
Simples de configurar e conectar ativos de clientes novos e existentes.
- Diminua o número de agendamentos de reparo despachando menos técnicos de campo.
- Use o software de serviço de campo para analisar os dados agregados do dispositivo e identificar produtos com desempenho inferior.
- Realize a manutenção preditiva just-in-time e a manutenção preventiva ao compreender o consumo real.
- Reduza o número de chamadas de serviço que você recebe, identificando e resolvendo problemas antes que eles ocorram.
Para quem são os serviços de campo?
As indústrias que serão beneficiadas com o aplicativo / módulo de serviço de campo do Dynamic CRM são empresas / organizações / firmas que operam com base em serviços e se concentram na entrega / oferta de serviços como instalação no local, bem como reparos e reparos.
O obstáculo em seu caminho não é apenas aumentar o nível de satisfação do cliente / cliente, mas também aumentar a produtividade das unidades baseadas em campo. Aqui estão alguns exemplos em tempo real de tais setores que estão aproveitando os benefícios do Microsoft Field Service simplesmente transformando suas operações digitalmente para aumentar o número de clientes satisfeitos e muitos processos mais lucrativos também.
- Assistência médica - Um provedor de serviços de saúde domiciliar usa o aplicativo para agendar e despachar profissionais de saúde para administrar medicamentos e outros cuidados a vários pacientes.
- Indústria - Um fabricante de dispositivos médicos vende máquinas para hospitais e clínicas e usa o aplicativo para gerenciar serviços de manutenção durante a vida útil das máquinas.
- Utilidades - Uma empresa de serviços de fibra ótica usa o aplicativo para responder a interrupções enviando técnicos para áreas problemáticas.
- Manutenção de Equipamento - Um gerente de instalações usa o aplicativo para fornecer serviços de manutenção e reparo para equipamentos de aquecimento e refrigeração.
As funções no MS Dynamics Field Service
A ferramenta Microsoft Field Service Management cobre uma vasta área que não consiste apenas nos Técnicos de Serviço de Campo, mas também serve como a fonte que fornece as ferramentas perfeitas com todos os recursos para aumentar a eficiência de cada uma das funções principais em toda a equipe de serviço membros.
Atendimento ao Cliente
Inclui a criação de visitas in loco e ordens de serviço por meio da ajuda de casos para simplesmente priorizar diferentes solicitações. Tudo usando um aplicativo de desktop simples.
Gerentes de serviço
Eles terão uma visão geral da entrega do serviço e podem rastrear as métricas de desempenho de tempos em tempos usando o aplicativo Field Service. Esta visão geral de alto nível também irá gerar oportunidades para normalizar os processos e também para aumentar a produtividade organizacional
Despachantes
Eles usarão a ferramenta MS Field Service Mgt para a análise de pedidos recebidos, a fim de serem programados para os recursos relevantes com "Programação de Recursos Universal"
Técnicos de campo
Eles usam o aplicativo móvel do Dynamics 365 for Field Service para gerenciar suas respectivas ordens de serviço atribuídas. Para isso, eles carregam um smartphone ou um tablet enquanto realizam os reparos no local e as ordens de serviço.
Gerentes de estoque
Eles usam essa ferramenta para garantir que os técnicos que operam em campo estejam equipados com tudo o que precisam para realizar as tarefas exigidas, pois também lidam com as situações em que o produto precisa ser devolvido e obtenção de novo estoque.
Consultoria do Microsoft Dynamics 365
A Cynoteck Technology é especialista líder em Microsoft Dynamics 365 e fornecemos uma variedade de Serviços de Consultoria do Dynamics 365 para empresas de todos os tamanhos. Entre em contato conosco para obter as atualizações mais recentes do Dynamics 365.