Nitin Dangwal, líder de equipe sênior da Cynoteck, é um profissional experiente em Salesforce com uma notável experiência de mais de 15 anos no setor de TI. Começando como desenvolvedor Cobol, ele fez a transição para o Salesforce, reconhecendo seu vasto potencial no domínio da computação em nuvem. Os mais de 15 anos de experiência da Nitin em Salesforce CRM foram fundamentais para Saiba Mais
Somos o parceiro Microsoft Gold com presença nos Estados Unidos e na Índia. Somos um provedor de serviços de TI dinâmico e profissional que atende empresas e startups, ajudando-as a enfrentar os desafios da economia global. Oferecemos serviços na área de Consultoria e implementação de CRM, Desenvolvimento de aplicações, Desenvolvimento de aplicações mobile, Desenvolvimento Web e Desenvolvimento Offshore.
Um breve olhar sobre a visão Einstein da Salesforce para o estúdio social
Houve um tempo em que a mídia social era puramente limitada ao texto. No entanto, com o passar do tempo, a mídia social evoluiu para um meio que dependia mais de recursos visuais do que apenas texto antigo. Não há nada de surpreendente nisso. Afinal, é isso que as ferramentas tecnológicas fazem - elas evoluem para oferecer melhores recursos.
Quando as imagens se tornaram uma parte central da mídia social, não demorou muito para a ideia pegar. Logo, os usuários começaram a compartilhar imagens e a usá-las como expressões de seus próprios sentimentos e opiniões. As pessoas hoje compartilham mais imagens nas redes sociais do que antes com texto. Para simplificar, as imagens são o caminho a percorrer agora.
Uma pesquisa recente da Deloitte descobriu que, em 2016, usuários de mídia social compartilharam mais de 2 trilhões de fotos. Este é um número que continua aumentando. A mídia social continuará a ser a principal plataforma por meio da qual essas imagens são compartilhadas.
As imagens compartilhadas pelos usuários das redes sociais variam de ocasiões especiais às refeições que estão comendo. Qualquer coisa que chame sua atenção é imediatamente clicada, coletada e compartilhada para que todos vejam. Então, o que isso significa para equipes de vendas e profissionais de marketing?
Bem, as imagens compartilhadas por meio da mídia social oferecem uma espiada na mente do usuário médio da mídia social, que também é um cliente. Eles podem nos dizer quais são os valores do cliente e quais são as suas preferências. Em outras palavras, o compartilhamento de imagens oferece aos profissionais de marketing dados que podem ser realmente úteis no desenvolvimento de estratégias de marketing eficazes.
Porém, há um problema. Ao contrário do texto, as imagens não podem ser monitoradas. Portanto, quando seus clientes publicam uma imagem que comunica uma opinião sobre sua marca, você provavelmente nem vai notar. Este é um grande problema considerando o fato de que a maior parte do compartilhamento de mídia social hoje é baseado em imagens.
Você pode acabar perdendo uma série de oportunidades que teriam permitido que você se envolvesse melhor com o cliente ou entendesse melhor suas necessidades.
Isso é exatamente o que está errado com a maioria das ferramentas de monitoramento de mídia social que usamos atualmente. Eles rastreiam apenas o texto, o que significa que você está ouvindo apenas uma pequena porcentagem de todas as conversas nas redes sociais. Você é mantido totalmente no escuro sobre todas as outras mensagens que estão sendo transmitidas sobre sua marca na forma de imagens.
Felizmente, graças ao Salesforce, agora temos a solução.
Salesforce ao resgate
No mês passado, a Salesforce lançou uma ferramenta chamada “Einstein Vision for Social Studio”, que permite aos profissionais de marketing monitorar e rastrear imagens que são compartilhadas em plataformas de mídia social. A ferramenta atualmente é executada com a ajuda do serviço Einstein Vision da Salesforce, que também não foi lançado recentemente.
Com o Einstein Vision for Social Studio, as empresas agora podem confiar no contexto ao interpretar conversas de mídia social. Por exemplo, uma empresa pode contar o número de menções à marca com o número de aparições do logotipo para determinar os níveis de engajamento. Isso pode fornecer aos profissionais de marketing uma ideia do impacto de sua campanha recente.
[incorporar imagem]
Características principais
O Einstein Vision for Social Studio oferece estes três benefícios principais para os profissionais de marketing:
Oferece dados visuais, permitindo que as empresas tenham uma percepção mais aprofundada de como seus clientes realmente são. Isso pode levar a decisões de negócios muito mais informadas. Por exemplo, as imagens das festas ou eventos mais recentes em uma região podem dizer às empresas de gerenciamento de eventos que tipo de festa ou tema de evento está indo bem em um determinado mês ou temporada.
Ele permite que os profissionais de marketing tenham uma ideia melhor de como suas campanhas de publicidade social funcionaram. Por exemplo, imagens de um evento patrocinado por uma marca podem ser rastreadas para determinar se tais eventos fornecem a quantidade necessária de promoção da marca.
Ele permite que os profissionais de marketing monitorem feeds de mídia social para saber como seus produtos estão sendo entregues ou utilizados. Isso pode ajudá-los a desenvolver medidas proativas para melhorar a experiência do usuário do cliente.
Atualmente, a ferramenta só funciona com o Twitter. No entanto, o Salesforce planeja incluir outras plataformas eventualmente.
Interessado em saber mais sobre monitoramento de mídia social,Clique aqui.
Houve um tempo em que a mídia social era puramente limitada ao texto. No entanto, com o passar do tempo, a mídia social evoluiu para um meio que dependia mais de recursos visuais do que apenas texto antigo. Não há nada de surpreendente nisso. Afinal, é isso que as ferramentas tecnológicas fazem - elas evoluem para oferecer melhores recursos.
Quando as imagens se tornaram uma parte central da mídia social, não demorou muito para a ideia pegar. Logo, os usuários começaram a compartilhar imagens e a usá-las como expressões de seus próprios sentimentos e opiniões. As pessoas hoje compartilham mais imagens nas redes sociais do que antes com texto. Para simplificar, as imagens são o caminho a percorrer agora.
Uma pesquisa recente da Deloitte descobriu que, em 2016, usuários de mídia social compartilharam mais de 2 trilhões de fotos. Este é um número que continua aumentando. A mídia social continuará a ser a principal plataforma por meio da qual essas imagens são compartilhadas.
As imagens compartilhadas pelos usuários das redes sociais variam de ocasiões especiais às refeições que estão comendo. Qualquer coisa que chame sua atenção é imediatamente clicada, coletada e compartilhada para que todos vejam. Então, o que isso significa para equipes de vendas e profissionais de marketing?
Bem, as imagens compartilhadas por meio da mídia social oferecem uma espiada na mente do usuário médio da mídia social, que também é um cliente. Eles podem nos dizer quais são os valores do cliente e quais são as suas preferências. Em outras palavras, o compartilhamento de imagens oferece aos profissionais de marketing dados que podem ser realmente úteis no desenvolvimento de estratégias de marketing eficazes.
Porém, há um problema. Ao contrário do texto, as imagens não podem ser monitoradas. Portanto, quando seus clientes publicam uma imagem que comunica uma opinião sobre sua marca, você provavelmente nem vai notar. Este é um grande problema considerando o fato de que a maior parte do compartilhamento de mídia social hoje é baseado em imagens.
Você pode acabar perdendo uma série de oportunidades que teriam permitido que você se envolvesse melhor com o cliente ou entendesse melhor suas necessidades.
Isso é exatamente o que está errado com a maioria das ferramentas de monitoramento de mídia social que usamos atualmente. Eles rastreiam apenas o texto, o que significa que você está ouvindo apenas uma pequena porcentagem de todas as conversas nas redes sociais. Você é mantido totalmente no escuro sobre todas as outras mensagens que estão sendo transmitidas sobre sua marca na forma de imagens.
Felizmente, graças ao Salesforce, agora temos a solução.
Salesforce ao resgate
No mês passado, a Salesforce lançou uma ferramenta chamada “Einstein Vision for Social Studio”, que permite aos profissionais de marketing monitorar e rastrear imagens que são compartilhadas em plataformas de mídia social. A ferramenta atualmente é executada com a ajuda do serviço Einstein Vision da Salesforce, que também não foi lançado recentemente.
Com o Einstein Vision for Social Studio, as empresas agora podem confiar no contexto ao interpretar conversas de mídia social. Por exemplo, uma empresa pode contar o número de menções à marca com o número de aparições do logotipo para determinar os níveis de engajamento. Isso pode fornecer aos profissionais de marketing uma ideia do impacto de sua campanha recente.
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Características principais
O Einstein Vision for Social Studio oferece estes três benefícios principais para os profissionais de marketing:
Oferece dados visuais, permitindo que as empresas tenham uma percepção mais aprofundada de como seus clientes realmente são. Isso pode levar a decisões de negócios muito mais informadas. Por exemplo, as imagens das festas ou eventos mais recentes em uma região podem dizer às empresas de gerenciamento de eventos que tipo de festa ou tema de evento está indo bem em um determinado mês ou temporada.
Ele permite que os profissionais de marketing tenham uma ideia melhor de como suas campanhas de publicidade social funcionaram. Por exemplo, imagens de um evento patrocinado por uma marca podem ser rastreadas para determinar se tais eventos fornecem a quantidade necessária de promoção da marca.
Ele permite que os profissionais de marketing monitorem feeds de mídia social para saber como seus produtos estão sendo entregues ou utilizados. Isso pode ajudá-los a desenvolver medidas proativas para melhorar a experiência do usuário do cliente.
Atualmente, a ferramenta só funciona com o Twitter. No entanto, o Salesforce planeja incluir outras plataformas eventualmente.
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