O plano de onda 365 de lançamento do Dynamics 2020 e Microsoft Power Platform 1 tem novos recursos que serão lançados entre abril e setembro de 2020. Os novos recursos e aprimoramentos alavancam a transformação digital para clientes e parceiros.
Microsoft Dynamics 365
A primeira onda de lançamento do ano contém centenas de novos recursos em aplicativos do Dynamics 365, incluindo Vendas, Marketing, Atendimento ao Cliente, Serviço de Campo. Solução abrangente de gerenciamento de negócios da Microsoft projetada para pequenas e médias empresas.
Os destaques dos aplicativos de engajamento do cliente incluem:
Vendas
Vendas do Dynamics 365 continua a se concentrar em melhorar a produtividade dos vendedores e a experiência do usuário. Os novos recursos incluem um novo quadro Kanban para gerenciar rapidamente atividades e oportunidades e uma nova experiência de previsão, permitindo que as organizações gerem mais responsabilidade e sucesso em suas equipes de vendas. O Dynamics 365 Sales é centrado no relacionamento com o cliente. Ajuda as organizações a compreender as necessidades dos clientes, impulsiona compromissos mais relevantes e autênticos e melhora a eficiência de vendas.
Insights de vendas do Dynamics 365 expande o foco para incluir cenários de vendas internos e aprimora os recursos de inteligência de conversação. Os novos recursos incluem uma análise mais profunda de conversas com detecção de emoções para permitir que os vendedores tenham as informações de que precisam quando desejam. O Dynamics 365 Sales Insights aproveita o poder da nuvem da Microsoft para reunir informações de vendas por meio do Dynamics 365, relacionamentos por meio do LinkedIn, comunicações por meio do Office 365 e o poder da IA da Microsoft para transformar as vendas. As organizações de vendas ganham uma visão de 360 graus de seus compromissos com o cliente para oferecer agilidade, adaptando-se às rápidas mudanças do mercado, enquanto aderem à estratégia de negócios, acomodando requisitos e diretrizes de negócios específicos.
Visualização de Produto do Dynamics 365, um aplicativo móvel de realidade aumentada no iOS, ele acelera o processo de vendas, ajudando compradores e vendedores a alcançar um entendimento compartilhado mais rápido.
e eficaz
Atendimento ao Cliente Dynamics 365 expande as ferramentas de produtividade do agente para ajudar as organizações a desenvolver um modelo de serviço proativo e preditivo. O Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 é um serviço ponta a ponta para atendimento ao cliente, passando por cenários próprios e assistidos em vários canais de envolvimento do cliente. Ele fornece roteamento e gerenciamento de casos abrangentes e eficientes para agentes e permite a criação e o consumo de artigos de gerenciamento de conhecimento.
Insights de Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 otimiza a experiência de atendimento ao cliente por meio de IA com novos recursos, incluindo integração mais rica com Power Virtual Agents e acesso aos dados de insights para análises aprofundadas. O Dynamics 365 Customer Service Insights fornece uma visão acionável dos dados operacionais, métricas de desempenho críticas e tendências emergentes, adotando inteligência artificial (IA) líder do setor. Esses insights permitem que os gerentes de atendimento ao cliente tomem melhores decisões para ajudar a melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional com confiança.
Serviço de campo do Dynamics 365 melhora a eficácia por meio de um novo painel de agendamento de recursos, integração com o Dynamics 365 Supply Chain Management e entradas de tempo do técnico. O Dynamics 365 Field Service é uma solução ponta a ponta para serviço no local que permite que as organizações deixem de ser reativas para fornecer serviço de campo proativo ou preditivo e adotar novos modelos de negócios, como serviço baseado em resultados, etc.
Assistência Remota do Dynamics 365 é uma solução de realidade mista disponível no HoloLens para que os trabalhadores de primeira linha colaborem com o pessoal localizado remotamente para realizar seu trabalho de forma mais eficaz e eficiente.
Marketing
Marketing do Dynamics 365 é uma solução de marketing que ajuda as empresas a gerenciar o envolvimento do cliente por meio de rica personalização e automação, aproveitando seus ativos da Microsoft. O Marketing do Dynamics 365 permanece focado em habilitar os profissionais de marketing, aprimorando a usabilidade do produto, recursos de marketing personalizados com conteúdo dinâmico para contatos e cenários de integração com sistemas de gerenciamento de conteúdo de terceiros e Microsoft Forms Pro.
Plataforma de dados do cliente
Informações do Cliente do Dynamics 365 aprimora os recursos de enriquecimento e segmentação de perfis de dados, ajudando as organizações a entender melhor os dados de seus clientes e obter insights acionáveis para conduzir os processos de negócios.
Microsoft Forms Profissional
Microsoft Forms Profissional é uma solução de pesquisa empresarial que capacita todos na organização a desenvolver pesquisas de nível empresarial para coletar feedback oportuno de clientes e funcionários. Com a simplicidade de apontar e clicar e recursos assistidos por IA do Forms Pro, todos têm as ferramentas para criar, enviar e analisar pesquisas personalizadas que se integram diretamente aos fluxos de trabalho e ao sistema de negócios da organização.
Aceleradores da indústria
Na onda de lançamento 2020 de 1, os aceleradores da indústria são adicionados como uma seção separada. Os aceleradores da indústria incluídos nesta onda são os seguintes:
Automotivo O acelerador permite que você desenvolva rapidamente soluções com base em entidades e atributos que concessionárias e OEMs normalmente aproveitam para a experiência do cliente e outros processos de negócios. Essas entidades incluem negócios, contratos de vendas, especificações, frota, garantias, inspeção, test drives, marca, negócios, relacionamento cliente-veículo, veículo e equipamento, lead, serviço e gerenciamento pós-venda e muito mais.
Educação O acelerador inclui entidades em torno do envolvimento do aluno e entidades adicionais em torno de estágios, bolsas de estudo, subsídios e realizações.
Finanças Serviços O acelerador permite que você desenvolva rapidamente soluções com base em entidades e atributos que os bancos geralmente aproveitam para a experiência do cliente e vários outros processos de negócios. Essas entidades incluem bancos, produtos financeiros, referências, limites, empréstimos, agências, instalações solicitadas e muito mais.
Saúde O acelerador permite que você construa soluções e crie novos casos de uso e fluxos de trabalho com entidades focadas em coordenação de atendimento aprimorada e a capacidade de segmentar pacientes e provedores com base em dados de prontuário eletrônico (EMR).
Sem fins lucrativos O acelerador permite que você desenvolva soluções sem fins lucrativos com base em entidades e atributos que as organizações sem fins lucrativos geralmente aproveitam para gerenciamento de constituintes, prêmios, arrecadação de fundos, rastreamento de impacto e entrega de programas.
Indústria O acelerador permite que você desenvolva rapidamente soluções para integrar e gerenciar seus fornecedores de maneira inteligente.
Mídia e comunicações O acelerador permite que você crie mais facilmente soluções em torno de uma variedade de casos de uso que oferecem suporte ao público inteligente e ao envolvimento dos fãs.
Plataforma de Força
A Plataforma de energia da Microsoft capacita usuários e organizações a analisar, agir e automatizar os dados para transformar digitalmente seus negócios. A Power Platform hoje é composta por quatro produtos - Power BI, Power Apps, Power Automate e Power Virtual Agents. Ele também tem dois complementos: AI Builder e Power Apps Portals.
Power BI simplifica como as organizações obtêm insights de dados transacionais e observacionais. Ajuda as organizações a criar uma cultura de dados onde os funcionários podem tomar decisões com base em fatos, não em opiniões. Para o próximo lançamento, o Power BI está investindo em quatro áreas principais que impulsionam uma cultura de dados: Análise de autoatendimento para todos, plataforma unificada para BI corporativo, análise de big data com serviços de dados do Azure e inteligência artificial difundida (AI).
Aplicativos poderosos é a plataforma de desenvolvimento de aplicativo de baixo código líder do setor que sustenta a extensibilidade do Dynamics 365, a personalização do Office 365 e a linha de aplicativos de negócios personalizados autônomos para clientes em todo o mundo. Para o próximo lançamento, Power Apps fornece melhorias significativas para desenvolvedores de Power Apps de todos os níveis de habilidade, melhorando a sofisticação e usabilidade de aplicativos que são criados na web e dispositivos móveis.
Portais de aplicativos poderosos estão capacitando os fabricantes de baixo código para implementar experiências para públicos externos generalizados. Continuamos aprimorando os recursos dos Portals conforme o uso aumenta.
Construtor de IA é uma plataforma de energia para equipes com experiência em negócios para simplesmente automatizar processos e prever resultados para melhorar o desempenho dos negócios. O AI Builder é uma solução pronta para uso que oferece o poder da IA da Microsoft por meio de uma experiência de apontar e clicar.
Power Automatizar torna possível aumentar a produtividade de sua empresa ao automatizar tarefas repetitivas e demoradas. O Power Automate oferece uma maneira melhor de fazer as coisas em sua organização por meio da automação de processos digitais e robóticos.
Para o próximo lançamento, o Power Automate está investindo em três áreas principais: Capacitando os desenvolvedores cidadãos a construir uma automação poderosa em mais de 300 conectores, fluxos de IU automatizam tarefas mundanas baseadas em regras com simplicidade de apontar e clicar, quer o aplicativo seja antigo ou novo , no local ou na nuvem, e permite modelar e executar processos de negócios orientados por humanos com a aprovação moderna e recursos de fluxo de processos de negócios.
O Power Platform oferece uma ampla variedade de recursos de governança e administração que abrangem Power Apps, Power Automate e Common Data Service. Esses recursos são projetados para ajudar os administradores e profissionais de TI na organização a ajudar a configurar, proteger, gerenciar, controlar e monitorar o uso e a adoção da plataforma e seus componentes em toda a empresa.
Integração de dados fornece conectividade integrada à Power Platform e muito mais, com dados sobre centenas de sistemas de negócios, facilitando experiências ricas e inteligentes. O Common Data Model fornece consistência semântica para entidades comerciais canônicas no Dynamics 365 e Common Data Service, aumentando o valor e economizando tempo para desenvolvedores de aplicativos, integradores e parceiros ISV.
Consultoria do Microsoft Dynamics 365
A Cynoteck Technology é especialista líder em Microsoft Dynamics 365 e fornecemos uma variedade de Serviços de Consultoria do Dynamics 365 para empresas de todos os tamanhos. Entre em contato conosco para obter as atualizações mais recentes do Dynamics 365.