Microsoft ha lanzado un conjunto de funciones de inteligencia artificial para el software Dynamics 365 Customer Services en un intento por competir con el líder del mercado Salesforce.
Las nuevas funciones de IA de Dynamics 365 son una clara competencia para Salesforce que tiene sus propias funciones de IA para sus servicios. Ambas aplicaciones brindan información lista para usar al unificar los datos e integrarlos con inteligencia avanzada para guiar las decisiones y empoderar a las empresas para que tomen decisiones mejores e informadas.
Dynamics 365 se introdujo hace 2 años para derribar los silos tradicionales de la gestión de relaciones con los clientes y también la planificación de recursos empresariales. Se propuso reinventar las aplicaciones empresariales como soluciones unificadas, modernas y adaptables que puedan integrar Office 365 y se construyó de forma nativa en Microsoft Azure.
Dinámica 365 IA para el servicio al cliente utiliza Microsoft AI y tecnología de comprensión del lenguaje natural para ayudar a los trabajadores a comprender dónde y cómo actuar en función de la información generada automáticamente. Esta aplicación funcionará con herramientas virtuales sin que los usuarios necesiten escribir ningún tipo de código. Los funcionarios de Microsoft han dicho que la propia Microsoft ofrecerá un bot de dominio específico para el servicio al cliente disponible con IA para el servicio al cliente.
Durante el año pasado, Microsoft se ha centrado en productos de realidad aumentada o de realidad mixta más hacia los usuarios comerciales y las aplicaciones, en lugar de los jugadores y los consumidores en general.
Que ofrece todo Dynamics 365
- Dynamics 365 para la venta - Con la ayuda de los representantes de ventas de Inteligencia Artificial pueden priorizar su tiempo para enfocarse en las ofertas que más importan. Además, proporciona la respuesta a las preguntas más habituales sobre el rendimiento, ofrece un análisis detallado del flujo de ventas y percepciones de la superficie que permiten un entrenamiento más inteligente de los equipos de ventas. La aplicación ofrece más información sobre los clientes potenciales y también se recomiendan las siguientes mejores acciones.
- Dynamics 365 AI para servicios al cliente - Utiliza inteligencia artificial y comprensión del lenguaje natural para convertir los datos de servicio al cliente en conocimientos automatizados, que ayudan a guiar a los empleados a tomar medidas. La aplicación también aprovecha las herramientas virtuales.
- Dynamics 365 AI para información del mercado - Obtiene conocimientos para los equipos de investigación de mercado, marketing y redes sociales. Los especialistas en marketing pueden mejorar las relaciones con los clientes con información procesable web y social para participar en conversaciones relevantes y responder más rápido a las tendencias.
Funcionalidad de inteligencia artificial de Microsoft Dynamics 365
Con Dynamics 365 AI, puede capacitar a las personas de la organización para que descubran conocimientos predictivos, tomen decisiones informadas y se comuniquen con los clientes aprovechando el poder de la inteligencia artificial. Además, puede:
- Aproveche al máximo sus datos: Con Dynamics 365, AI transfiere la inteligencia a su empresa con la ayuda de fuentes externas Microsoft Data Signals y Dynamics 365.
- Obtenga información procesable inmediata: Obtenga información relevante que pueda ayudar a su organización a optimizar las decisiones, siempre que su equipo haga su trabajo.
- Habilidades ágiles con espacio para expandirse: Obtenga conocimientos listos para usar con las aplicaciones de IA de Dynamics 365 y personalícelas para abordar diferentes escenarios a través del poder de Microsoft Azure.
La asistencia remota y el diseño también se incluyeron en la versión de octubre de Dynamics 365 AI
Remote Assist es una aplicación de llamadas manos libres, diseñada para ayudar a la fuerza laboral a clasificar rápidamente los problemas. El consumidor puede usar Microsoft Common Data Service para habilitar la asistencia remota para aprovechar la orden de trabajo de Dynamics 365 Field Service en el sitio.
Considerando que, Layouts es una aplicación de planificación espacial que puede ayudar al usuario a visualizar el diseño de la sala a escala del mundo real, con una ventaja competitiva para los clientes de fabricación y venta minorista. Con los diseños, los clientes pueden cambiar el tamaño y rotar modelos 3D para editar diseños sobre la marcha.
Consultoría de Microsoft Dynamics 365
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