Nitin Dangwal, líder de equipo senior en Cynoteck, es un profesional experimentado de Salesforce con una destacada experiencia de más de 15 años en la industria de TI. Comenzó como desarrollador de Cobol y luego hizo la transición a Salesforce, reconociendo su enorme potencial en el ámbito de la computación en la nube. Los más de 15 años de experiencia de Nitin en Salesforce CRM han sido fundamentales en Leer Más
Somos un socio de Microsoft Gold con presencia en los Estados Unidos y la India. Somos un proveedor de servicios de TI dinámico y profesional que sirve a empresas y nuevas empresas, ayudándolas a enfrentar los desafíos de la economía global. Ofrecemos servicios en el área de Consulta e implementación CRM, Desarrollo de aplicaciones, Desarrollo de aplicaciones móviles, Desarrollo web y Desarrollo Offshore.
Salesforce Einstein GPT frente a Microsoft Dynamics 365 AI: una comparación completa
Ninguna zona en las últimas décadas, ni siquiera la Metaverso, ha generado tal interés dentro de la industria de TI como IA generativa está haciendo ahora mismo. Cuando Salesforce y Microsoft anunció que se habían combinado ChatGPT con sus herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), el Tecnología creada por OpenAI dio un paso de gigante hacia adelante.
Salesforce es ahora el titán tecnológico más reciente en unirse al ChatGPT frenesí por esta decisión. La decisión de integrar ChatGPT En su Dinámica 365, sin embargo, sugiere una tendencia más significativa. Se espera que en el futuro la industria haga mayores esfuerzos para integrar IA generativa en CRM convencional, guiando hacia una nueva era de conexiones inteligentes entre clientes y empresas.
Anteriormente, Salesforce reveló planes para introducir software que utilice IA para respaldar el trabajo de los vendedores, representantes de servicio al cliente y especialistas en marketing. La solución se conoce como GPT de Einstein por el titán de la industria del software en la nube.
Salesforce con Einstein y Microsoft con Dynamics 365 ofrecen capacidades de inteligencia artificial, y ambos pretenden mejorar su servicio al cliente, su canal de ventas y sus operaciones corporativas. Ahora comparemos en detalle la integración de ambas tecnologías de la IA a continuación:
Comprender Einstein GPT por Salesforce
Einstein GPT por Salesforce es una poderosa herramienta de generación de lenguaje y procesamiento de lenguaje natural. Su objetivo principal es comprender y responder a consultas conversacionales de una manera más humana.
Diseñado como parte del completo plan de Salesforce gestión de relaciones con clientes (CRM) suite, Einstein GPT permite a las empresas integrar perfectamente las capacidades de IA en sus procesos de gestión de clientes existentes.
GPT de Einstein Puede ser un cambio significativo para las funciones de atención al cliente, ofreciendo capacidades de chatbot que pueden interactuar con los clientes, responder sus consultas y resolver problemas comunes automáticamente. Esto no sólo mejora la experiencia del cliente sino que también libera valiosos recursos que pueden asignarse a tareas más complejas.
Otra ventaja significativa de GPT de Einstein es su capacidad para generar contenido personalizado. Las empresas pueden utilizar esta función para crear materiales de marketing, correos electrónicos y recomendaciones dinámicos y personalizados adaptados a las preferencias de cada cliente. Esto ayuda a impulsar el compromiso, aumentar las ventas y aumentar la lealtad de los clientes.
¿Cómo se adapta Salesforce Einstein GPT a diversas divisiones comerciales?
Einstein GPT potencia diferentes funciones comerciales:
Desarrolladores: mejora la eficiencia del desarrollador mediante sugerencias de fragmentos de código.
Service: Genera artículos de conocimiento y automatiza las respuestas personalizadas de los agentes, mejorando las interacciones del servicio.
Ventas: Automatiza tareas de ventas como redacción de correos electrónicos, programación de reuniones y preparación para interacciones.
Marketing: Crea contenido personalizado para la participación del cliente en varios canales.
Integración floja: Ofrece información sobre los clientes en Slack, incluidos resúmenes de oportunidades de ventas e investigación de cuentas.
Einstein GPT Salesforce Actualmente está siendo probado internamente por Salesforce y externamente por un pequeño número de clientes y socios cuidadosamente seleccionados. La compañía aún no ha revelado un cronograma para la implementación prevista de esta funcionalidad.
ChatGPT Slack: el chatbot de inteligencia artificial de Salesforce mejorado
Como parte de la tecnología Einstein GPT de Salesforce, Chat GPT flojo surgió tras la adquisición de Salesforce en 2020, que se mejoró aún más con capacidades de inteligencia artificial en 2023.
Salesforce afirma que la integración de Einstein GPT en Slack aporta tres funcionalidades clave:
Resume conversaciones al instante.
Proporcionar respuestas rápidas a las consultas.
Ofrezca asistencia de redacción basada en IA para agilizar la creación de respuestas, notas de reuniones y actualizaciones de estado, ahorrando a los usuarios un tiempo valioso.
Explorando la IA de Microsoft Dynamics 365
Microsoft también ha presentado su última oferta, la Plataforma copiloto Microsoft Dynamics 365, que cuenta con tecnología de inteligencia artificial innovadora y tiene como objetivo crear negocios de diversas maneras.
Dentro del conjunto de soluciones de inteligencia artificial de Microsoft, Ventas dinámicas de IA y Viva Sales ahora presentan Copiloto, un asistente inteligente diseñado para ayudar a los representantes de ventas de varias maneras, incluida la redacción de respuestas por correo electrónico y la elaboración de resúmenes completos de reuniones en Equipos de Outlook. Estos resúmenes de reuniones aprovechan los datos de CRM para proporcionar una descripción general completa.
Para empoderar a los agentes del centro de contacto y mejorar el servicio al cliente, Microsoft ha integrado Copilot en Servicio al cliente de Dynamics 365 AI. Esta característica ofrece respuestas contextuales para consultas tanto en chat como por correo electrónico, obteniendo respuestas de varias fuentes, incluidos Azure OpenAI Service y Bing, así como sitios web de la empresa y bases de conocimiento internas.
Para los especialistas en marketing Copiloto ya está disponible en Información del cliente de Dynamics 365 y Marketing de Dynamics 365. Proporciona a los especialistas en marketing capacidades como exploración de datos, segmentación de audiencia y creación de contenido.
También facilita la generación de segmentos de clientes personalizados analizando datos históricos y ayuda a elaborar contenido de campañas de correo electrónico basado en temas proporcionados por especialistas en marketing, materiales de marketing existentes y fuentes de Internet.
In Dinámica 365 Business Central, Copilot mejora las actividades de comercio electrónico mejorando las descripciones de los productos, incluidos atributos como color, material y tamaño, con el objetivo de brindar una experiencia de compra en línea más rica a través de la fusión de comercio y contenido.
Reconociendo la importancia de gestión de la cadena de suministro, Microsoft presentó el Centro de cadena de suministro de Microsoft. Esta herramienta identifica de forma proactiva factores externos, como condiciones climáticas, consideraciones financieras y geografía, y alerta a los usuarios sobre cualquier pedido afectado en varios aspectos de la cadena de suministro, incluidos materiales, inventario, transportistas y redes de distribución.
Por otro lado, Microsoft ha integrado Chat GPT en Microsoft Teams, lo que permite a los usuarios acceder sin problemas al chatbot dentro de la interfaz de Teams, agilizando la comunicación.
El objetivo de Copilot CRM de Microsoft es mejorar la experiencia del cliente aprovechando la IA para ofrecer orientación y soporte en cada etapa del recorrido del cliente.
¿Cuáles son las ventajas de la IA para las empresas?
Para ayudarlo a comprender y tomar una decisión consciente, reflexionemos sobre los diferentes beneficios de la IA tanto en el Plataformas CRM. Uno puede tomar una mejor decisión según su preferencia en cuanto a qué plataforma ofrece más asistencia según sus requisitos comerciales.
Ventajas de la integración de IA en Salesforce:
Einstein GPT, al igual que Copilot de Microsoft, es una herramienta versátil diseñada para ayudar a los empleados en diversas tareas. Sus capacidades van desde la elaboración de correos electrónicos de ventas personalizados hasta brindar a los profesionales de servicio al cliente respuestas rápidas y específicas para interacciones eficientes con los clientes.
Aunque la Salesforce no se basa en Microsoft Dynamics, planean aprovechar los modelos de OpenAI para mejorar otros productos de su cartera, incluidos Tableau, MuleSoft y Slack. El objetivo es observar cómo los usuarios interactúan con estos productos para adaptar las respuestas a sus necesidades.
GPT de Einstein La versatilidad se hace evidente al considerar su integración en diversas aplicaciones de Salesforce.
Por ejemplo, un ejecutivo de cuentas puede solicitar rápidamente una descripción general completa del negocio de un nuevo cliente, incluso ordenando a la IA que redacte un correo electrónico de presentación que incorpore noticias recientes y solicite una cita para una reunión. Todo este proceso, desde la revisión hasta la revisión, toma sólo unos minutos.
En el mismo escenario, el ejecutivo de cuentas puede utilizar Einstein GPT para establecer un canal privado de Slack con el cliente potencial.
Cuando un cliente consulta sobre un producto en un chat, Einstein GPT genera rápidamente una respuesta, citando la fuente de información.
Los agentes pueden editar o solicitar una versión revisada, y la IA puede sugerir la siguiente mejor acción según su criterio.
Chat de Einstein GPT extiende su soporte a los gerentes de marketing, permitiéndoles crear una página de destino para un próximo evento en cuestión de minutos.
La IA recomienda una longitud de texto adecuada, agrega imágenes relevantes e incluso genera un formulario de registro. Esta demostración destaca las impresionantes capacidades de Einstein GPT.
Ventajas de la integración de IA en Microsoft Dynamics 365:
Microsoft Dynamics 365 se presenta como un paquete de software integral que abarca soluciones ERP y CRM y ofrece una variedad de productos para respaldar los conocimientos de los clientes, las actividades de ventas y varias otras funciones.
En particular, dentro de Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Customer Insights, los especialistas en marketing pueden aprovechar el potencial de los 'copilotos' impulsados por IA para navegar, analizar y comprender segmentos de clientes mediante consultas en lenguaje natural.
Con Copilot, un especialista en marketing puede identificar fácilmente a los clientes que residen en una ciudad específica, que poseen un alto valor de vida del cliente y que han realizado una compra en los últimos 90 días.
Con sólo unos pocos clics, Copilot genera información valiosa, como la edad promedio de los clientes, las preferencias de productos o el precio de compra promedio.
Estos conocimientos, generados en tiempo real, permiten a los especialistas en marketing crear segmentos altamente específicos para sus campañas, profundizando su comprensión de su base de clientes.
Copilot también introduce la capacidad de sugerir contenido personalizado para los correos electrónicos de los clientes, incluidos detalles como precios, promociones y plazos adaptados al perfil del destinatario.
Esta característica viene con muchas capacidades adicionales, incluida la disponibilidad general de respuestas por correo electrónico e integraciones de correo electrónico personalizables.
Por ejemplo, puede generar sugerencias de horarios de reunión según la disponibilidad del vendedor indicada en su calendario de Outlook. Un mecanismo de retroalimentación permite a los vendedores calificar el contenido generado por IA con el pulgar hacia arriba o hacia abajo, lo que contribuye a perfeccionar las respuestas futuras.
Copiloto amplía su oferta para incluir reuniones generadas por IA y resúmenes de llamadas. Estos resúmenes incluyen temas clave y debates de reuniones, con elementos procesables y fechas de seguimiento, basados en CRM y datos de reuniones.
Además, Copilot se integra perfectamente con Viva Sales y también está disponible como compra independiente para varios sistemas CRM, incluido Salesforce.
Por último, las capacidades de Copilot se extienden al diagnóstico de problemas complejos de los clientes, la identificación de soluciones y el resumen de borradores de respuestas a través de múltiples canales de comunicación.
¿Cómo elegir entre Salesforce y Microsoft Dynamics 365 AI?
Cuando se trata de decidir entre Einstein GPT por Salesforce y Microsoft Dynamics 365 IA, las empresas necesitan evaluar sus necesidades y objetivos específicos.
Si su objetivo principal es mejorar las interfaces conversacionales, los chatbots y generar contenido personalizado, Einstein GPT podría ser una opción ideal. La profunda integración de Salesforce con los procesos de CRM garantiza una adopción perfecta para los equipos de ventas y marketing.
Por otro lado, si busca un conjunto más amplio de herramientas de IA para mejorar múltiples aspectos de sus operaciones comerciales, Microsoft Dynamics 365 AI ofrece una solución integral.
Su puntuación predictiva de clientes potenciales, análisis de la opinión del cliente e integración de chatbot potencian a las empresas de varios departamentos, lo que se traduce en una mayor eficiencia, satisfacción del cliente y crecimiento de los ingresos.
La elección depende de las prioridades de su organización y de las áreas de su negocio que pretende mejorar con la IA.
Tanto Einstein GPT por Salesforce y Microsoft Dynamics 365 AI tienen capacidades comprobadas en sus respectivos dominios, por lo que una evaluación cuidadosa es crucial para determinar la mejor opción para su negocio.
Cynotek, como proveedor experimentado de ambos Salesforce y Microsoft Dynamics 365 Solutions, está bien equipado para ayudar a las empresas a elegir la plataforma adecuada para su crecimiento. En Cynotek, reconocemos la importancia de alinear la tecnología con sus necesidades comerciales únicas.
Nuestro equipo de expertos se toma el tiempo para comprender sus requisitos específicos, ya sea que se trate de optimizar las interacciones con los clientes, mejorar la productividad u optimizar la generación de ingresos.
Si su objetivo principal es crear un entorno perfecto para sus equipos y clientes, Cynoteck Servicios de desarrollo de Salesforce puedo ayudarte. Puede aprovechar las funciones de personalización de Salesforce para diseñar soluciones personalizadas utilizando Apex, Visualforce, el marco de componentes Lightning y más, garantizando una experiencia de usuario impecable.
Si está buscando soluciones sólidas de ERP y CRM, Asociación Microsoft Gold de Cynoteck y experiencia en Consultoría de Dynamics 365 conviértalos en una elección confiable. Han ejecutado con éxito varios proyectos, lo que permite a las empresas aprovechar los datos de los clientes para obtener información útil, lo que puede resultar especialmente valioso al considerar la integración de la IA.
Al comparar Einstein GPT por Salesforce frente a Microsoft Dynamics 365 AI, la experiencia de Cynoteck en la integración de capacidades de IA en sistemas CRM y ERP puede ser crucial. Pueden ayudarlo a evaluar qué plataforma ofrece mejores opciones de integración de IA en función de sus necesidades específicas, ya sea mejorando la participación del cliente o automatizando procesos operativos.
Ambos Salesforce y Dynamics 365 Ofrecen vías para el crecimiento empresarial, pero la elección depende de sus objetivos. Los consultores de Cynoteck pueden guiarlo en la selección de la plataforma que se alinee con sus objetivos de crecimiento, ya sea a través del enfoque centrado en el cliente de Salesforce o la capacidad de Dynamics 365 para unificar varios aspectos de su empresa.
Conclusión
Las soluciones impulsadas por IA como Einstein GPT de Salesforce y Microsoft Dynamics 365 AI están revolucionando la forma en que operan las empresas. Comprender las características y ventajas únicas de cada herramienta es vital para tomar una decisión informada que se alinee con los objetivos de su organización.
Aprovechar la IA y el aprendizaje automático dentro de CRM implica utilizar datos existentes para automatizar conocimientos, lo que da como resultado una mejor capacidad de respuesta y un enfoque proactivo para capitalizar las oportunidades.
Y hay mucho potencial de crecimiento. Los humanos pueden concentrarse en las tareas que aportan mayor valor con la ayuda de la IA. La IA mejora el trabajo al mejorar las capacidades humanas y proporcionar a los empleados nuevas herramientas para mejorar su inteligencia natural.
Cualquiera que sea el CRM en la nube que utilice, las herramientas inteligentes que Microsoft y Salesforce están agregando no reemplazarán a sus equipos de atención al cliente o de marketing, pero podrían hacerlos mucho más efectivos. Y como la IA será una parte estándar de ambos servicios, querrás ver dónde te será útil, porque tus competidores también la usarán.
P: ¿Cuál es la principal diferencia entre Einstein GPT de Salesforce y Microsoft Dynamics 365 AI?
Einstein GPT es un modelo de lenguaje para el procesamiento del lenguaje natural, mientras que Microsoft Dynamics 365 AI es un conjunto de herramientas impulsadas por inteligencia artificial para la gestión de relaciones con los clientes, incluidos chatbots y análisis de sentimientos.
P: ¿Qué solución de IA es mejor para mejorar las interacciones con los clientes, Einstein GPT o Microsoft Dynamics 365 AI?
Microsoft Dynamics 365 AI está diseñado específicamente para mejorar las interacciones con los clientes a través de chatbots e información, lo que lo hace más adecuado para este propósito en comparación con Einstein GPT, que es un modelo de lenguaje más amplio.
P: ¿Puedo usar Einstein GPT y Microsoft Dynamics 365 AI juntos en mi negocio?
Sí, puede integrar Einstein GPT y Microsoft Dynamics 365 AI para aprovechar sus respectivas capacidades, utilizando Einstein GPT para la comprensión del idioma y Dynamics 365 AI para gestionar las interacciones con los clientes.
P: ¿Existe una diferencia de precio significativa entre Einstein GPT y Microsoft Dynamics 365 AI?
Los precios pueden variar según el uso y las características, pero en general, Microsoft Dynamics 365 AI puede tener una estructura de precios más diversa debido a su conjunto de herramientas, mientras que los precios de Einstein GPT generalmente se basan en el uso de API.
P: ¿Qué solución de IA es más adecuada para tareas generales de comprensión del lenguaje natural, Einstein GPT o Microsoft Dynamics 365 AI?
Einstein GPT es más adecuado para tareas generales de comprensión del lenguaje natural, ya que es un modelo de lenguaje diseñado para una amplia gama de aplicaciones, mientras que Microsoft Dynamics 365 AI está más especializado para la gestión de relaciones con los clientes.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
Ninguna zona en las últimas décadas, ni siquiera la Metaverso, ha generado tal interés dentro de la industria de TI como IA generativa está haciendo ahora mismo. Cuando Salesforce y Microsoft anunció que se habían combinado ChatGPT con sus herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), el Tecnología creada por OpenAI dio un paso de gigante hacia adelante.
Salesforce es ahora el titán tecnológico más reciente en unirse al ChatGPT frenesí por esta decisión. La decisión de integrar ChatGPT En su Dinámica 365, sin embargo, sugiere una tendencia más significativa. Se espera que en el futuro la industria haga mayores esfuerzos para integrar IA generativa en CRM convencional, guiando hacia una nueva era de conexiones inteligentes entre clientes y empresas.
Anteriormente, Salesforce reveló planes para introducir software que utilice IA para respaldar el trabajo de los vendedores, representantes de servicio al cliente y especialistas en marketing. La solución se conoce como GPT de Einstein por el titán de la industria del software en la nube.
Salesforce con Einstein y Microsoft con Dynamics 365 ofrecen capacidades de inteligencia artificial, y ambos pretenden mejorar su servicio al cliente, su canal de ventas y sus operaciones corporativas. Ahora comparemos en detalle la integración de ambas tecnologías de la IA a continuación:
Einstein GPT por Salesforce es una poderosa herramienta de generación de lenguaje y procesamiento de lenguaje natural. Su objetivo principal es comprender y responder a consultas conversacionales de una manera más humana.
Diseñado como parte del completo plan de Salesforce gestión de relaciones con clientes (CRM) suite, Einstein GPT permite a las empresas integrar perfectamente las capacidades de IA en sus procesos de gestión de clientes existentes.
GPT de Einstein Puede ser un cambio significativo para las funciones de atención al cliente, ofreciendo capacidades de chatbot que pueden interactuar con los clientes, responder sus consultas y resolver problemas comunes automáticamente. Esto no sólo mejora la experiencia del cliente sino que también libera valiosos recursos que pueden asignarse a tareas más complejas.
Otra ventaja significativa de GPT de Einstein es su capacidad para generar contenido personalizado. Las empresas pueden utilizar esta función para crear materiales de marketing, correos electrónicos y recomendaciones dinámicos y personalizados adaptados a las preferencias de cada cliente. Esto ayuda a impulsar el compromiso, aumentar las ventas y aumentar la lealtad de los clientes.
¿Cómo se adapta Salesforce Einstein GPT a diversas divisiones comerciales?
Einstein GPT potencia diferentes funciones comerciales:
Desarrolladores: mejora la eficiencia del desarrollador mediante sugerencias de fragmentos de código.
Service: Genera artículos de conocimiento y automatiza las respuestas personalizadas de los agentes, mejorando las interacciones del servicio.
Ventas: Automatiza tareas de ventas como redacción de correos electrónicos, programación de reuniones y preparación para interacciones.
Marketing: Crea contenido personalizado para la participación del cliente en varios canales.
Integración floja: Ofrece información sobre los clientes en Slack, incluidos resúmenes de oportunidades de ventas e investigación de cuentas.
Einstein GPT Salesforce Actualmente está siendo probado internamente por Salesforce y externamente por un pequeño número de clientes y socios cuidadosamente seleccionados. La compañía aún no ha revelado un cronograma para la implementación prevista de esta funcionalidad.
ChatGPT Slack: el chatbot de inteligencia artificial de Salesforce mejorado
Como parte de la tecnología Einstein GPT de Salesforce, Chat GPT flojo surgió tras la adquisición de Salesforce en 2020, que se mejoró aún más con capacidades de inteligencia artificial en 2023.
Salesforce afirma que la integración de Einstein GPT en Slack aporta tres funcionalidades clave:
Resume conversaciones al instante.
Proporcionar respuestas rápidas a las consultas.
Ofrezca asistencia de redacción basada en IA para agilizar la creación de respuestas, notas de reuniones y actualizaciones de estado, ahorrando a los usuarios un tiempo valioso.
Explorando la IA de Microsoft Dynamics 365
Microsoft también ha presentado su última oferta, la Plataforma copiloto Microsoft Dynamics 365, que cuenta con tecnología de inteligencia artificial innovadora y tiene como objetivo crear negocios de diversas maneras.
Dentro del conjunto de soluciones de inteligencia artificial de Microsoft, Ventas dinámicas de IA y Viva Sales ahora presentan Copiloto, un asistente inteligente diseñado para ayudar a los representantes de ventas de varias maneras, incluida la redacción de respuestas por correo electrónico y la elaboración de resúmenes completos de reuniones en Equipos de Outlook. Estos resúmenes de reuniones aprovechan los datos de CRM para proporcionar una descripción general completa.
Para empoderar a los agentes del centro de contacto y mejorar el servicio al cliente, Microsoft ha integrado Copilot en Servicio al cliente de Dynamics 365 AI. Esta característica ofrece respuestas contextuales para consultas tanto en chat como por correo electrónico, obteniendo respuestas de varias fuentes, incluidos Azure OpenAI Service y Bing, así como sitios web de la empresa y bases de conocimiento internas.
Para los especialistas en marketing Copiloto ya está disponible en Información del cliente de Dynamics 365 y Marketing de Dynamics 365. Proporciona a los especialistas en marketing capacidades como exploración de datos, segmentación de audiencia y creación de contenido.
También facilita la generación de segmentos de clientes personalizados analizando datos históricos y ayuda a elaborar contenido de campañas de correo electrónico basado en temas proporcionados por especialistas en marketing, materiales de marketing existentes y fuentes de Internet.
In Dinámica 365 Business Central, Copilot mejora las actividades de comercio electrónico mejorando las descripciones de los productos, incluidos atributos como color, material y tamaño, con el objetivo de brindar una experiencia de compra en línea más rica a través de la fusión de comercio y contenido.
Reconociendo la importancia de gestión de la cadena de suministro, Microsoft presentó el Centro de cadena de suministro de Microsoft. Esta herramienta identifica de forma proactiva factores externos, como condiciones climáticas, consideraciones financieras y geografía, y alerta a los usuarios sobre cualquier pedido afectado en varios aspectos de la cadena de suministro, incluidos materiales, inventario, transportistas y redes de distribución.
Por otro lado, Microsoft ha integrado Chat GPT en Microsoft Teams, lo que permite a los usuarios acceder sin problemas al chatbot dentro de la interfaz de Teams, agilizando la comunicación.
El objetivo de Copilot CRM de Microsoft es mejorar la experiencia del cliente aprovechando la IA para ofrecer orientación y soporte en cada etapa del recorrido del cliente.
¿Cuáles son las ventajas de la IA para las empresas?
Para ayudarlo a comprender y tomar una decisión consciente, reflexionemos sobre los diferentes beneficios de la IA tanto en el Plataformas CRM. Uno puede tomar una mejor decisión según su preferencia en cuanto a qué plataforma ofrece más asistencia según sus requisitos comerciales.
Ventajas de la integración de IA en Salesforce:
Einstein GPT, al igual que Copilot de Microsoft, es una herramienta versátil diseñada para ayudar a los empleados en diversas tareas. Sus capacidades van desde la elaboración de correos electrónicos de ventas personalizados hasta brindar a los profesionales de servicio al cliente respuestas rápidas y específicas para interacciones eficientes con los clientes.
Aunque la Salesforce no se basa en Microsoft Dynamics, planean aprovechar los modelos de OpenAI para mejorar otros productos de su cartera, incluidos Tableau, MuleSoft y Slack. El objetivo es observar cómo los usuarios interactúan con estos productos para adaptar las respuestas a sus necesidades.
GPT de Einstein La versatilidad se hace evidente al considerar su integración en diversas aplicaciones de Salesforce.
Por ejemplo, un ejecutivo de cuentas puede solicitar rápidamente una descripción general completa del negocio de un nuevo cliente, incluso ordenando a la IA que redacte un correo electrónico de presentación que incorpore noticias recientes y solicite una cita para una reunión. Todo este proceso, desde la revisión hasta la revisión, toma sólo unos minutos.
En el mismo escenario, el ejecutivo de cuentas puede utilizar Einstein GPT para establecer un canal privado de Slack con el cliente potencial.
Cuando un cliente consulta sobre un producto en un chat, Einstein GPT genera rápidamente una respuesta, citando la fuente de información.
Los agentes pueden editar o solicitar una versión revisada, y la IA puede sugerir la siguiente mejor acción según su criterio.
Chat de Einstein GPT extiende su soporte a los gerentes de marketing, permitiéndoles crear una página de destino para un próximo evento en cuestión de minutos.
La IA recomienda una longitud de texto adecuada, agrega imágenes relevantes e incluso genera un formulario de registro. Esta demostración destaca las impresionantes capacidades de Einstein GPT.
Ventajas de la integración de IA en Microsoft Dynamics 365:
Microsoft Dynamics 365 se presenta como un paquete de software integral que abarca soluciones ERP y CRM y ofrece una variedad de productos para respaldar los conocimientos de los clientes, las actividades de ventas y varias otras funciones.
En particular, dentro de Dynamics 365 Marketing y Dynamics 365 Customer Insights, los especialistas en marketing pueden aprovechar el potencial de los 'copilotos' impulsados por IA para navegar, analizar y comprender segmentos de clientes mediante consultas en lenguaje natural.
Con Copilot, un especialista en marketing puede identificar fácilmente a los clientes que residen en una ciudad específica, que poseen un alto valor de vida del cliente y que han realizado una compra en los últimos 90 días.
Con sólo unos pocos clics, Copilot genera información valiosa, como la edad promedio de los clientes, las preferencias de productos o el precio de compra promedio.
Estos conocimientos, generados en tiempo real, permiten a los especialistas en marketing crear segmentos altamente específicos para sus campañas, profundizando su comprensión de su base de clientes.
Copilot también introduce la capacidad de sugerir contenido personalizado para los correos electrónicos de los clientes, incluidos detalles como precios, promociones y plazos adaptados al perfil del destinatario.
Esta característica viene con muchas capacidades adicionales, incluida la disponibilidad general de respuestas por correo electrónico e integraciones de correo electrónico personalizables.
Por ejemplo, puede generar sugerencias de horarios de reunión según la disponibilidad del vendedor indicada en su calendario de Outlook. Un mecanismo de retroalimentación permite a los vendedores calificar el contenido generado por IA con el pulgar hacia arriba o hacia abajo, lo que contribuye a perfeccionar las respuestas futuras.
Copiloto amplía su oferta para incluir reuniones generadas por IA y resúmenes de llamadas. Estos resúmenes incluyen temas clave y debates de reuniones, con elementos procesables y fechas de seguimiento, basados en CRM y datos de reuniones.
Además, Copilot se integra perfectamente con Viva Sales y también está disponible como compra independiente para varios sistemas CRM, incluido Salesforce.
Por último, las capacidades de Copilot se extienden al diagnóstico de problemas complejos de los clientes, la identificación de soluciones y el resumen de borradores de respuestas a través de múltiples canales de comunicación.
¿Cómo elegir entre Salesforce y Microsoft Dynamics 365 AI?
Cuando se trata de decidir entre Einstein GPT por Salesforce y Microsoft Dynamics 365 IA, las empresas necesitan evaluar sus necesidades y objetivos específicos.
Si su objetivo principal es mejorar las interfaces conversacionales, los chatbots y generar contenido personalizado, Einstein GPT podría ser una opción ideal. La profunda integración de Salesforce con los procesos de CRM garantiza una adopción perfecta para los equipos de ventas y marketing.
Por otro lado, si busca un conjunto más amplio de herramientas de IA para mejorar múltiples aspectos de sus operaciones comerciales, Microsoft Dynamics 365 AI ofrece una solución integral.
Su puntuación predictiva de clientes potenciales, análisis de la opinión del cliente e integración de chatbot potencian a las empresas de varios departamentos, lo que se traduce en una mayor eficiencia, satisfacción del cliente y crecimiento de los ingresos.
La elección depende de las prioridades de su organización y de las áreas de su negocio que pretende mejorar con la IA.
Tanto Einstein GPT por Salesforce y Microsoft Dynamics 365 AI tienen capacidades comprobadas en sus respectivos dominios, por lo que una evaluación cuidadosa es crucial para determinar la mejor opción para su negocio.
Cynotek, como proveedor experimentado de ambos Salesforce y Microsoft Dynamics 365 Solutions, está bien equipado para ayudar a las empresas a elegir la plataforma adecuada para su crecimiento. En Cynotek, reconocemos la importancia de alinear la tecnología con sus necesidades comerciales únicas.
Nuestro equipo de expertos se toma el tiempo para comprender sus requisitos específicos, ya sea que se trate de optimizar las interacciones con los clientes, mejorar la productividad u optimizar la generación de ingresos.
Si su objetivo principal es crear un entorno perfecto para sus equipos y clientes, Cynoteck Servicios de desarrollo de Salesforce puedo ayudarte. Puede aprovechar las funciones de personalización de Salesforce para diseñar soluciones personalizadas utilizando Apex, Visualforce, el marco de componentes Lightning y más, garantizando una experiencia de usuario impecable.
Si está buscando soluciones sólidas de ERP y CRM, Asociación Microsoft Gold de Cynoteck y experiencia en Consultoría de Dynamics 365 conviértalos en una elección confiable. Han ejecutado con éxito varios proyectos, lo que permite a las empresas aprovechar los datos de los clientes para obtener información útil, lo que puede resultar especialmente valioso al considerar la integración de la IA.
Al comparar Einstein GPT por Salesforce frente a Microsoft Dynamics 365 AI, la experiencia de Cynoteck en la integración de capacidades de IA en sistemas CRM y ERP puede ser crucial. Pueden ayudarlo a evaluar qué plataforma ofrece mejores opciones de integración de IA en función de sus necesidades específicas, ya sea mejorando la participación del cliente o automatizando procesos operativos.
Ambos Salesforce y Dynamics 365 Ofrecen vías para el crecimiento empresarial, pero la elección depende de sus objetivos. Los consultores de Cynoteck pueden guiarlo en la selección de la plataforma que se alinee con sus objetivos de crecimiento, ya sea a través del enfoque centrado en el cliente de Salesforce o la capacidad de Dynamics 365 para unificar varios aspectos de su empresa.
Conclusión
Las soluciones impulsadas por IA como Einstein GPT de Salesforce y Microsoft Dynamics 365 AI están revolucionando la forma en que operan las empresas. Comprender las características y ventajas únicas de cada herramienta es vital para tomar una decisión informada que se alinee con los objetivos de su organización.
Aprovechar la IA y el aprendizaje automático dentro de CRM implica utilizar datos existentes para automatizar conocimientos, lo que da como resultado una mejor capacidad de respuesta y un enfoque proactivo para capitalizar las oportunidades.
Y hay mucho potencial de crecimiento. Los humanos pueden concentrarse en las tareas que aportan mayor valor con la ayuda de la IA. La IA mejora el trabajo al mejorar las capacidades humanas y proporcionar a los empleados nuevas herramientas para mejorar su inteligencia natural.
Cualquiera que sea el CRM en la nube que utilice, las herramientas inteligentes que Microsoft y Salesforce están agregando no reemplazarán a sus equipos de atención al cliente o de marketing, pero podrían hacerlos mucho más efectivos. Y como la IA será una parte estándar de ambos servicios, querrás ver dónde te será útil, porque tus competidores también la usarán.
P: ¿Cuál es la principal diferencia entre Einstein GPT de Salesforce y Microsoft Dynamics 365 AI?
Einstein GPT es un modelo de lenguaje para el procesamiento del lenguaje natural, mientras que Microsoft Dynamics 365 AI es un conjunto de herramientas impulsadas por inteligencia artificial para la gestión de relaciones con los clientes, incluidos chatbots y análisis de sentimientos.
P: ¿Qué solución de IA es mejor para mejorar las interacciones con los clientes, Einstein GPT o Microsoft Dynamics 365 AI?
Microsoft Dynamics 365 AI está diseñado específicamente para mejorar las interacciones con los clientes a través de chatbots e información, lo que lo hace más adecuado para este propósito en comparación con Einstein GPT, que es un modelo de lenguaje más amplio.
P: ¿Puedo usar Einstein GPT y Microsoft Dynamics 365 AI juntos en mi negocio?
Sí, puede integrar Einstein GPT y Microsoft Dynamics 365 AI para aprovechar sus respectivas capacidades, utilizando Einstein GPT para la comprensión del idioma y Dynamics 365 AI para gestionar las interacciones con los clientes.
P: ¿Existe una diferencia de precio significativa entre Einstein GPT y Microsoft Dynamics 365 AI?
Los precios pueden variar según el uso y las características, pero en general, Microsoft Dynamics 365 AI puede tener una estructura de precios más diversa debido a su conjunto de herramientas, mientras que los precios de Einstein GPT generalmente se basan en el uso de API.
P: ¿Qué solución de IA es más adecuada para tareas generales de comprensión del lenguaje natural, Einstein GPT o Microsoft Dynamics 365 AI?
Einstein GPT es más adecuado para tareas generales de comprensión del lenguaje natural, ya que es un modelo de lenguaje diseñado para una amplia gama de aplicaciones, mientras que Microsoft Dynamics 365 AI está más especializado para la gestión de relaciones con los clientes.
Si es nuevo en la automatización y está confundido acerca de Workflow o Process Builder. No se preocupe, lo tenemos todo cubierto. Hable con nuestros expertos y aclare todos los pensamientos nublados sobre la automatización.
