يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
مع تطور التكنولوجيا ، فإن هدف التحول الرقمي هو مساعدة منظمة لتصبح مؤسسة رقمية ، مؤسسة تستخدم التكنولوجيا لتحسين جميع جوانبها باستمرار نماذج الأعمال. ليس فقط من المهم دمج التطورات التكنولوجية الجديدة في المجال الرقمي. ولكن من الضروري أيضًا الحصول على فوائد من خلال هذا الحق التقنية والاستراتيجية. أدناه ، قمنا بتجميع دليل مفصل حول كيف يمكن للتحول الرقمي أن يغير ديناميكيات عملك.
ما هو التحول الرقمي؟
التحول الرقمي هي عملية مراجعة وتغيير العمليات والخدمات التجارية التقليدية وغير الرقمية أو إنشاء خدمات جديدة باستخدام التكنولوجيا الرقمية من أجل تلبية توقعات العملاء والسوق المتغيرة. تحول هذه العملية إلى حد كبير كيفية إدارة المؤسسات وكيف يتم تزويد العملاء بالقيمة.
يمكننا تصنيفها على نطاق واسع التحول الرقمي للمؤسسات إلى ثلاث فئات عامة:
تجربة العملاء- تقديم أفضل تجربة جودة للعملاء. تساعد التكنولوجيا على تحسين نمو العملاء باستمرار من خلال تحديد الاتجاهات والمتطلبات الجديدة.
نماذج الأعمال - تغيير الأعمال من خلال توفير المنتجات الرقمية ، وتعزيز العروض المادية بالأدوات والخدمات الرقمية ، وتوظيف التكنولوجيا لتقديم خدمات مشتركة حول العالم.
خفة الحركة - تعزيز العمليات الداخلية من خلال استخدام الأتمتة والرقمنة ، وتزويد العمال بالأدوات الرقمية ، وجمع البيانات لتتبع الأداء واتخاذ قرارات عمل أكثر استنارة.
التحول الرقمي هي حاجة إلزامية للشركات لتزدهر وتعيش. تقريبًا كل صناعة متاحة الآن لعملائها تقريبًا. في البحث ، وجد أن الناس يختارون اتجاهات سلوكية جديدة.
أصبح التغيير أكثر انتشارًا من أي وقت مضى منذ بداية الوباء. مع ارتفاع الطلب وتزايده أثناء الوباء ، كانت هناك حاجة إلى التقدم التكنولوجي أكثر من أي وقت مضى.
العديد من الشركات متخلفة عن الركب لسبب واحد - تردد or تجنب. لا تزال بعض الشركات لا تولي اهتماما لأهمية التحول الرقمي. وبسبب هذا ، فإنهم يتأخرون في الاستفادة من السوق عبر الإنترنت أو النظام الأساسي الافتراضي للتواصل مع العملاء.
ثم هناك القليل ممن تم إدخالهم إلى المنطقة الرقمية ولكنهم ما زالوا غير مجهزين جيدًا بالتغييرات المستمرة والاتجاهات الجديدة.
أهم جزء في التحول الرقمي هو تحسين تجربة العملاء. تحسين تجربة العملاء بشكل عام الحاجة للشركات للفوز والنمو.
بطريقة ضخمة! باختصار ، لقد تغير النهج بأكمله في التكنولوجيا الرقمية منذ الوباء. أولاً ، تركيز تغييرات المستهلك على التكيف مع الاتجاهات التكنولوجية الجديدة.
لماذا؟ لأنه بينما تم إغلاق الكرة الأرضية بأكملها وكان الناس في منازلهم ، ظلوا يبحثون عن خيارات آمنة ومجدية. سواء كان الأمر يتعلق بالتحقق من أي تحديثات جديدة أو تلبية المتطلبات من خلال التسوق عبر الإنترنت. تحول موثوقية أي فرد إلى المجال الرقمي.
أطلقت العديد من الشركات أعمالها فقط على المنصات الرقمية وتمكنت بنجاح من النمو بشكل كبير.
في المجال التقني ، كان هناك العديد من التطورات لتحسين رحلة العميل الشاملة. تم اعتماد الأتمتة لحل الاستفسارات والمهام.
تم القضاء على العمل اليدوي التقليدي من خلال الأتمتة. في القوى العاملة أيضًا ، مر الموظفون بمفهوم جديد للعمل من خلال العمل عن بُعد.
مع استمرار تغير المشهد الرقمي ونموه ، أصبح التحول الرقمي أكثر أهمية للشركات من جميع الأنواع. الأعمال التجارية البطيئة في تبني التقنيات الجديدة تخاطر بالتخلي عن منافسيها.
التحول الرقمي يمكن أن تساعد الشركات في الحفاظ على قدرتها التنافسية من خلال تمكينها من الاستفادة من التقنيات الجديدة وتلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل.
كما أنه يساعد الشركات على تبسيط عملياتها وتقليل الوقت الذي يستغرقه تقديم المنتجات والخدمات للعملاء. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية.
يمكن أن يشجع التحول الرقمي أيضًا ثقافة التعلم المستمر والابتكار ، حيث يتعرض الموظفون لتقنيات وطرق عمل جديدة.
لا تدع عملك يتخلف عن الركب.
اتخذ الخطوة الأولى نحو التحول الرقمي وأطلق العنان لقوة التكنولوجيا. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد وتحديد موعد للاستشارة.
يمكن أن تساعد التقنيات الرقمية على أتمتة العمليات اليدوية وتبسيط العملياتو تقليل الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا، وتحرير الوقت والموارد لأنشطة أكثر قيمة.
يمكن استخدامه أيضًا لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل ، مما يجعلها أكثر ملاءمة وملاءمة.
هذا يمكن أن يساعد في البناء ولاء العميل و زيادة رضا العملاء. من خلال تبني التحول الرقمي ، يمكن للمؤسسات أن تميز نفسها عن منافسيها واكتساب ميزة تنافسية.
أيضًا ، يمكن أن تصبح المؤسسات أكثر مرونة وأفضل تجهيزًا للاستجابة لظروف السوق المتغيرة واحتياجات العملاء.
يمكن للتحول الرقمي أن يمكّن المنظمات من إنشاء منتجات وخدمات جديدة أو تقديم المنتجات والخدمات الحالية بطرق جديدة ومبتكرة.
يوفر هذا للمؤسسات إمكانية الوصول إلى كميات هائلة من البيانات ، والتي يمكن استخدامها لإعلام عملية صنع القرار ودفع إستراتيجية العمل.
مع الابتكارات الرقمية ، يمكن للمؤسسات المساعدة وتأمين عملياتها وحماية البيانات الحساسة من التهديدات السيبرانية.
يقوم كل مجال عمل بتغيير وحدته إلى المجال الرقمي. لا تكفي الحاجة إلى التواجد في منصة رقمية. يحتاج المرء إلى إدارة وتنفيذ الخطط الإستراتيجية باستمرار لتشغيل منصة ناجحة.
فيما يلي القليل أمثلة على التحولات الرقمية:
[تضمين الصورة]
أتمتة العمليات اليدوية
تمتلك العديد من المؤسسات عمليات يدوية آلية باستخدام التقنيات الرقمية ، مثل استخدام البرامج للتعامل مع الفواتير وكشوف المرتبات بدلاً من الإدخال اليدوي للبيانات.
تعزيز تجارب العملاء
يستخدم تجار التجزئة التقنيات الرقمية لتخصيص تجربة التسوق ، مثل استخدام تحليلات البيانات للتوصية بالمنتجات للعملاء أو استخدام الواقع المعزز لمساعدة العملاء على تصور المنتجات في منازلهم.
إنشاء نماذج أعمال جديدة
تستخدم الشركات في صناعة النقل التقنيات الرقمية لإنشاء نماذج أعمال جديدة ، مثل منصات مشاركة الركوب أو تأجير السكوتر الكهربائي.
تحسين إدارة سلسلة التوريد
تستخدم المنظمات التقنيات الرقمية ، مثل علامات RFID (تحديد التردد اللاسلكي) ، لتتبع وإدارة حركة البضائع من خلال سلاسل التوريد الخاصة بها في الوقت الفعلي.
تعزيز الأمن
يتم استخدام التقنيات الرقمية لتأمين المؤسسات من التهديدات السيبرانية ، مثل استخدام المصادقة البيومترية للوصول إلى الأنظمة الحساسة.
تحسين الرعاية الصحية
تُستخدم التقنيات الرقمية لتحسين الرعاية الصحية ، مثل استخدام التطبيب عن بُعد لتشخيص وعلاج المرضى عن بُعد أو استخدام تحليلات البيانات لتحسين نتائج المرضى.
تلعب الثقافة دورًا حاسمًا في نجاح أو فشل التحول الرقمي المبادرات. يمكن للثقافة الإيجابية والداعمة أن تساعد في تعزيز الابتكار والتعاون ودفع تبني تقنيات وطرق عمل جديدة. على العكس من ذلك ، يمكن لثقافة سلبية أو مقاومة أن تعرقل جهود التحول الرقمي.
يمكن للثقافة التي تشجع وتدعم الابتكار والمخاطرة أن تساعد في تعزيز تطوير واعتماد تقنيات وطرق عمل جديدة.
يعزز التعاون و العمل الجماعي متعدد الوظائف ويمكن أن تساعد في تسهيل تبادل الأفكار وتطوير حلول جديدة.
يمكن أن تكون الثقافة المفتوحة الراغبة في التغيير واحتضان التقنيات الجديدة وطرق العمل أكثر ملاءمة للتحول الرقمي.
يمكن للثقافة التي تقدر الموظفين وتشركهم أن تساعد في دفع تبني تقنيات وطرق عمل جديدة ، حيث من المرجح أن يتبنى الموظفون التغيير عندما يشعرون أنهم مستثمرون في نجاح المؤسسة.
إذا كنت ترغب في التحول بنجاح ، حافظ على تقدم أي مشروع متجهًا نحو أهداف شركتك الشاملة. للقيام بذلك ، من الضروري معالجة العوامل الرئيسية التي تقود التحول الرقمي باستمرار ، بما في ذلك التوأم الرقمي والخصوصية والثقافة والذكاء المعزز وإدارة المنتجات الرقمية.
هناك خمس ساحات كبيرة للتفكير فيها التحول الرقمي:
[تضمين الصورة]
1. التوائم الرقمية
التوأم الرقمي هو تمثيل افتراضي لكائن مادي أو نظام ، يتم إنشاؤه باستخدام بيانات من أجهزة الاستشعار والمصادر الأخرى. يمكننا استخدامها في مجموعة متنوعة من السياقات ، بما في ذلك التصنيع وإدارة الأصول وتصميم المباني.
لمحاكاة العمليات وتحسينها ، ومساعدة المؤسسات على تحديد الاختناقات وعدم الكفاءة ، واتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين عملياتها.
يمكن استخدام DT لتخصيص تجربة العميل ، على سبيل المثال من خلال السماح للعملاء بتجربة الملابس فعليًا أو اختبار قيادة السيارة قبل الشراء.
باستخدام التوائم الرقمية لمحاكاة واختبار الأفكار والعمليات الجديدة ، يمكن للمؤسسات أن تصبح أكثر مرونة وأفضل تجهيزًا للاستجابة لظروف السوق المتغيرة واحتياجات العملاء.
من خلال التوائم الرقمية يمكننا أيضًا تحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء ، ويمكن للمؤسسات تمييز نفسها عن منافسيها واكتساب ميزة تنافسية.
2. خصوصية
الخصوصية هي أحد الاعتبارات الرئيسية في التحول الرقمي ، مثل استخدام التقنيات الرقمية غالبًا ما يتضمن جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها. يعد ضمان خصوصية وأمن البيانات الشخصية أمرًا ضروريًا لبناء الثقة مع العملاء وأصحاب المصلحة ، والامتثال للقوانين واللوائح ذات الصلة.
وهذا يشمل قوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في ال الإتحاد الأوربي وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) في الولايات المتحدة، والتي تحدد متطلبات محددة للتعامل مع البيانات الشخصية.
تشمل الخصوصية أيضًا وضع سياسات وإجراءات واضحة لجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ، بالإضافة إلى تدريب الموظفين على أفضل ممارسات الخصوصية.
تشمل الخصوصية أيضًا تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة الراحة ، وتنفيذ ضوابط الوصول ، واختبار أنظمة الأمان وتحديثها بانتظام.
من المهم ملاحظة أن المنظمات يجب أن تكون واضحة وشفافة بشأن ممارسات جمع البيانات واستخدامها وتزويد العملاء بمعلومات حول حقوقهم وخياراتهم للتحكم في بياناتهم.
3. حضاره
تلعب الثقافة دورًا مهمًا في نجاح أو فشل مبادرات التحول الرقمي. يمكن للثقافة الإيجابية والداعمة أن تساعد في تعزيز الابتكار والتعاون ودفع تبني تقنيات وطرق عمل جديدة.
على العكس من ذلك ، يمكن لثقافة سلبية أو مقاومة أن تعرقل جهود التحول الرقمي. يمكن للثقافة التي تشجع وتدعم الابتكار والمخاطرة أن تساعد في تعزيز تطوير واعتماد تقنيات وطرق عمل جديدة.
إنه يعزز التعاون والعمل الجماعي متعدد الوظائف ويمكن أن يساعد في تسهيل مشاركة الأفكار وتطوير حلول جديدة.
يمكن تسهيل التحول الرقمي بشكل أفضل من خلال ثقافة قابلة للتكيف وحريصة على اعتماد أدوات وأساليب تشغيل جديدة.
نظرًا لأن الموظفين من المرجح أن يتبنوا التغيير عندما يشعرون أنهم مستثمرون في نجاح الشركة ، فإن الثقافة التي تقدر الموظفين وتشركهم يمكن أن تساعد في دفع تبني التقنيات الجديدة وطرق العمل.
4. زيادة الاستخبارات
الذكاء المعزز، المعروف أيضًا باسم زيادة الذكاء الاصطناعي (AI) ، هو استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز وزيادة الذكاء والقدرات البشرية ، بدلاً من استبدالها.
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام والعمليات ، وتحرير العاملين البشريين للتركيز على أنشطة أكثر قيمة. يتم استخدامه لتحليل كميات كبيرة من البيانات وتقديم رؤى وتوصيات للمساعدة في صنع القرار.
باستخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الروتينية ، يمكن للمؤسسات أن تصبح أكثر رشاقة وأفضل تجهيزًا للاستجابة لظروف السوق المتغيرة واحتياجات العملاء.
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة العميل ، على سبيل المثال باستخدام روبوتات المحادثة للرد على استفسارات العملاء أو باستخدام تحليلات البيانات للتوصية بمنتجات أو خدمات.
5. إدارة المنتجات الرقمية
إدارة المنتجات الرقمية هي عملية الإشراف على التطوير والإطلاق والإدارة المستمرة للمنتجات الرقمية.
إنه جانب مهم في إنشاء وتقديم منتجات وخدمات جديدة ، أو تحسين المنتجات والخدمات الحالية باستخدام التقنيات الرقمية.
يتحمل مديرو المنتجات الرقمية مسؤولية تحديد الإستراتيجية العامة وخريطة الطريق للمنتجات الرقمية ، بما في ذلك تحديد احتياجات العملاء وتحديد كيفية تلبيتها باستخدام التقنيات الرقمية.
مدراء المنتجات الرقمية العمل مع فرق متعددة الوظائف لجمع متطلبات المنتج وتحديد أولوياتها ، مما يضمن أن المنتج يلبي احتياجات العملاء ويتماشى مع أهداف العمل.
يساعد في الإشراف على تطوير المنتجات الرقمية ، بما في ذلك العمل مع المصممين والمطورين وأصحاب المصلحة الآخرين لضمان تسليم المنتج في الوقت المحدد وبمعايير الجودة المطلوبة.
مدراء المنتجات الرقمية مسؤولة عن إطلاق المنتجات الرقمية والترويج لها ، بما في ذلك تطوير استراتيجيات الدخول إلى السوق.
ما هي الاتجاهات الرئيسية في التحول الرقمي في عام 2023؟
مع تقدم التكنولوجيا ، تشهد بعض التحولات تحولات وتدفق في شعبيتها. الاتجاهات التالية هي طريقة رائعة لتعلم كيف يمكنك تحسين أسلوبك الخاص التحولات الرقمية واستعد للتغييرات الحتمية في مجال عملك.
من المرجح أن يستمر استخدام الحوسبة السحابية في النمو ، حيث إنها تمكن المؤسسات من الوصول إلى موارد الحوسبة عند الطلب وتوسيع نطاقها أو خفضها حسب الحاجة.
من المرجح أن تستمر إنترنت الأشياء ، التي تشير إلى الشبكة المتنامية من الأجهزة المتصلة القادرة على جمع البيانات ومشاركتها ، في التوسع ، مما يمكّن المؤسسات من جمع البيانات وتحليلها من مجموعة واسعة من المصادر.
كما المشهد الرقمي يتطور، سيظل الأمن السيبراني مجالًا مهمًا للتركيز ، حيث تسعى المنظمات إلى الحماية من التهديدات السيبرانية وضمان أمن البيانات الحساسة.
As تستمر التقنيات الرقمية في التطور، ستصبح الاعتبارات الأخلاقية ذات أهمية متزايدة ، بما في ذلك قضايا مثل خصوصية البيانات ، والتحيز الخوارزمي ، وتأثير التكنولوجيا على المجتمع.
قد يكون قياس عائد الاستثمار (ROI) على مبادرات التحول الرقمي أمرًا صعبًا ، حيث أنه غالبًا ما يتضمن تحديد قيمة الفوائد غير الملموسة مثل تحسين الكفاءة ورضا العملاء.
نقترح قبل أن تبدأ الخاص بك مبادرة التحول الرقمي، من المهم وضع أهداف وغايات واضحة ، مثل تحسين الكفاءة ، أو تعزيز تجارب العملاء ، أو خلق مصادر دخل جديدة. سيساعدك هذا على تحديد شكل النجاح وتسهيل قياس عائد الاستثمار.
بمجرد إنشاء ملف أهداف و غايات، يمكنك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي ستساعدك على قياس التقدم والنجاح. قد يشمل ذلك مقاييس مثل زيادة الإيرادات أو انخفاض التكاليف أو تحسين رضا العملاء.
لتقييم عائد الاستثمار لجهود التحول الرقمي، سوف تحتاج إلى جمع وتحليل البيانات الخاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. قد يتضمن ذلك تتبع المقاييس مثل الإيرادات أو التوفير في التكاليف أو مستويات رضا العملاء.
يمكنك استخدام تحليل ما بعد البيانات لحساب عائد الاستثمار لجهود التحول الرقمي. قد يشمل ذلك مقارنة تكلفة المبادرة بالفوائد التي حققتها أو استخدام تحليل مالي أكثر تعقيدًا لتقييم الأثر طويل المدى للمبادرة.
بدون فهم واضح لما يحاول المشروع تحقيقه ، من الصعب قياس النجاح وتحديد المشاكل المحتملة.
مشاريع التحول الرقمي غالبًا ما تتطلب موارد كبيرة ، بما في ذلك التمويل والموظفين والتكنولوجيا. يمكن أن تؤدي الموارد غير الكافية إلى إعاقة التقدم وزيادة مخاطر الفشل.
غالبًا ما تتطلب المشاريع التي تخضع للتحول الرقمي تغييرات في العمليات وطرق العمل الحالية ، ومن المهم التأكد من أن جميع أصحاب المصلحة متفقون مع هذه التغييرات.
يمكن أن يؤدي عدم وجود دعم من أصحاب المصلحة الرئيسيين إلى إعاقة التقدم وزيادة مخاطر الفشل.
على الرغم من أن هذه المشاريع يمكن أن تكون معقدة ، وتتضمن تكامل تقنيات وأنظمة متعددة ، والتنسيق بين فرق وأصحاب مصلحة متعددين. يمكن أن يزيد هذا التعقيد من مخاطر الفشل إذا لم تتم إدارته بشكل صحيح.
غالبًا ما يتطلب التحول الرقمي تغييرات في العمليات وطرق العمل الحالية ، ومن المهم إدارة هذا التغيير بفعالية لضمان نجاحه. يمكن أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى مقاومة التغيير وإعاقة تقدم المشروع.
لا تدع عملك يتخلف عن الركب.
اتخذ الخطوة الأولى نحو التحول الرقمي وأطلق العنان لقوة التكنولوجيا. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد وتحديد موعد للاستشارة.
المحاذاة التحول الرقمي مع أهداف العمل أمر ضروري لضمان نجاح المبادرة. تتمثل الخطوة الأولى في تحديد الأهداف التي تحاول الشركة تحقيقها من خلال التحول الرقمي بوضوح. يمكن أن يشمل ذلك تحسين الكفاءة أو زيادة الإيرادات أو تحسين تجارب العملاء.
والخطوة التالية هي تحديد التقنيات والعمليات ستكون أكثر فعالية في دعم أهداف العمل. قد يتضمن ذلك استخدام تحليلات البيانات لاكتساب رؤى حول العمليات ، أو أتمتة المهام باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) ، أو تحسين التواصل مع العملاء باستخدام روبوتات المحادثة.
من المهم التأكد من أن الموظفين يفهمون أهداف التحول الرقمي وكيف سيساهم عملهم في تحقيق تلك الأهداف. يمكن أن يساعد ذلك في بناء تأييد ودعم للمبادرة.
من المهم أيضًا إنشاء مقاييس لقياس التقدم المحرز نحو أهداف العمل ومراجعة النتائج بانتظام لضمان أن التحول الرقمي يسير على الطريق الصحيح.
2. يجب أن تشارك تكنولوجيا المعلومات والأعمال في الابتكار
ترتبط أهداف التكنولوجيا والأعمال ارتباطًا وثيقًا ، حيث تستخدم التكنولوجيا غالبًا لدعم تحقيق أهداف العمل. إنه يمكّن الشركات من تحسين الكفاءة وخفض التكاليف وتعزيز تجارب العملاء ، وكل ذلك يمكن أن يساهم في النجاح الشامل للمؤسسة.
لضمان استخدام التكنولوجيا بشكل فعال لدعم أهداف العمل ، من المهم مواءمة استراتيجية التكنولوجيا مع استراتيجية العمل.
يتضمن ذلك تحديد التقنيات التي ستكون أكثر فاعلية في دعم أهداف العمل وتنفيذها بطريقة تتماشى مع الاتجاه العام للمؤسسة.
من المهم أيضًا أن بانتظام مراجعة التقدم المحرز في تنفيذ التكنولوجيا وتقييم تأثيرها على أهداف العمل. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد أي مشكلات أو تحديات تحتاج إلى معالجة والتأكد من استخدام التكنولوجيا بشكل فعال لدعم الأعمال.
3. دائما اختيار الشركاء الاستراتيجيين
يعد اختيار الشركاء الاستراتيجيين جزءًا مهمًا من استراتيجية التحول الرقمي ، حيث يمكن للشراكات أن توفر الوصول إلى التقنيات والخبرات والموارد الجديدة التي يمكن أن تساعد المنظمة على تحقيق أهدافها.
تتمثل الخطوة الأولى في تحديد الأهداف التي تهدف الشراكة إلى تحقيقها بوضوح. يمكن أن يشمل ذلك الوصول إلى تقنيات جديدة ، أو التوسع في أسواق جديدة ، أو الوصول إلى الخبرة في مجال معين.
يأتي بعد ذلك لتقييم الشركاء المحتملين بناءً على قدرتهم على مساعدة المنظمة في تحقيق أهدافها. يمكن أن يشمل ذلك مراجعة سجلهم الحافل ، وعروضهم التكنولوجية ، ومواءمتها مع قيم وثقافة الأعمال.
بمجرد تحديد شريك محتمل ، من المهم التفاوض على شروط الشراكة للتأكد من أنها مفيدة لكلا الطرفين. يمكن أن يشمل ذلك مناقشة ترتيبات تقاسم الإيرادات وحقوق الملكية الفكرية وأي قضايا أخرى يمكن أن تكون ذات صلة.
من المهم مراجعة الشراكة بانتظام للتأكد من أنها تلبي الأهداف التي تم تحديدها في البداية وتحديد أي قضايا أو تحديات تحتاج إلى معالجة.
4. إعادة تصميم الأعمال والمنتجات حول نتائج العملاء
تعد إعادة تصميم الأعمال والمنتجات حول نتائج العملاء جانبًا رئيسيًا من جوانب التحول الرقمي. يتضمن ذلك استخدام التقنيات والأدوات الرقمية لفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل وتصميم المنتجات والخدمات المصممة وفقًا لاحتياجاتهم.
اجمع بيانات حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم والتي تتضمن استخدام أدوات التحليل لتحليل سلوك العملاء أو إجراء استطلاعات الرأي أو مجموعات التركيز أو الاستفادة من ملاحظات العملاء من وسائل التواصل الاجتماعي أو المراجعات عبر الإنترنت.
تتضمن المرحلة التالية تحديد السلع أو الخدمات التي يمكن تحسينها لتلبية طلبات المستهلكين بشكل أفضل. يمكن أن يستلزم ذلك تحسين تجربة المستخدم ، أو توفير ميزات جديدة ، أو جعل السلع أو الخدمات أكثر عملية أو يسهل الوصول إليها.
بناءً على الأفكار التي تم جمعها ، حان الوقت الآن لإعادة تصميم المنتجات أو الخدمات لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. قد يتضمن ذلك إنشاء منتجات أو خدمات جديدة ، أو مراجعة المنتجات أو الخدمات الحالية ، أو تغيير طريقة تسليمها أو الوصول إليها.
بمجرد إعادة تصميم المنتجات أو الخدمات ، من المهم اختبارها مع مجموعة صغيرة من العملاء لجمع التعليقات وإجراء أي تعديلات ضرورية. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان أن المنتجات أو الخدمات النهائية مناسبة تمامًا لاحتياجات العملاء.
جعل الموظفين مجهزين جيدًا بالتحول الرقمي
تعد إعادة تدريب الموظفين حول التحول الرقمي جانبًا مهمًا لضمان نجاح المبادرة. تتمثل الخطوة الأولى في تحديد المهارات التي سيحتاجها الموظفون للنجاح في أدوارهم في سياق التحول الرقمي.
يمكن أن يشمل ذلك تقييم المهارات الحالية للقوى العاملة وتحديد أي ثغرات يجب معالجتها. ثم تأتي بعد ذلك خطة التدريب التي تعالج فجوات المهارات المحددة. إن توفير تدريب شخصي للموظفين أو دورات عبر الإنترنت أو أشكال أخرى من التعلم هي بعض الادراج.
من المهم تقديم الدعم المستمر للموظفين أثناء تعلمهم مهارات جديدة والتكيف مع التغييرات التي أحدثها التحول الرقمي.
قد يشمل ذلك تقديم الإرشاد أو التدريب أو أي أشكال أخرى من الدعم. تشجيع ثقافة التعلم المستمر داخل المنظمة لضمان قدرة الموظفين على التكيف مع التقنيات والعمليات الجديدة عند ظهورها.
وفي الختام
التحول الرقمي هي عملية معقدة ومستمرة ، ومن المهم للمؤسسات أن تخطط بعناية وتدير التحول الرقمي الجهود المبذولة لضمان نجاحهم. يمكن أن يشمل ذلك تحديد أهداف وغايات واضحة ، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ، وجمع البيانات وتحليلها لقياس التقدم وتحديد مجالات التحسين.
يصف مصطلح "التحول الرقمي" تطبيق التكنولوجيا الرقمية لتغيير أو تطوير إجراءات عمل جديدة بشكل أساسي.
س: ما هي تكلفة التحول الرقمي؟
قد يكون الاستثمار في مبادرات التحول الرقمي مكلفًا ، ولكن إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فيمكنه في النهاية توفير الكثير من المال. اعتمادًا على حجم كل مبادرة ، تختلف تكلفة كل مشروع تحويل رقمي فردي ، ومع ذلك ، من المتوقع أنه بحلول عام 2023 ، ستنفق الشركات أكثر من 2.3 تريليون دولار على مشاريع التحول الرقمي.
س: ما هي عيوب التحول الرقمي؟
يمكن أن يكون للتحول الرقمي مزايا وعيوب ، فهو يتطلب جهودًا وتخطيطًا بحثيًا مكثفًا. قلة من الموظفين قد يترددون في التكيف مع التغييرات. كما أن النتائج ليست مضمونة دائمًا. أيضا ، يمكن أن يكون العيب الأكثر أهمية هو الحاجة إلى استثمار ضخم.
س: كيف أقيس عائد الاستثمار للتحول الرقمي؟
يمكن أن يكون قياس عائد الاستثمار (ROI) لمبادرات التحول الرقمي أمرًا صعبًا ، لأنه غالبًا ما يتضمن تحديد قيمة الفوائد غير الملموسة مثل تحسين الكفاءة ورضا العملاء. لقياس عائد الاستثمار لجهود التحول الرقمي ، من المهم تحديد أهداف وغايات واضحة ، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، وجمع البيانات وتحليلها ، واستخدام هذه البيانات لحساب العائد على الاستثمار.
س: ما هي اتجاهات التحول الرقمي؟
تشمل بعض الاتجاهات في التحول الرقمي استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، وتوسيع الحوسبة السحابية ، ونمو إنترنت الأشياء (IoT) ، وزيادة التركيز على الأمن السيبراني ، وأهمية الأخلاق الرقمية. من المرجح أن تستمر هذه الاتجاهات وغيرها في التطور مع استمرار تطور التقنيات الرقمية.
مع تطور التكنولوجيا ، فإن هدف التحول الرقمي هو مساعدة منظمة لتصبح مؤسسة رقمية ، مؤسسة تستخدم التكنولوجيا لتحسين جميع جوانبها باستمرار نماذج الأعمال. ليس فقط من المهم دمج التطورات التكنولوجية الجديدة في المجال الرقمي. ولكن من الضروري أيضًا الحصول على فوائد من خلال هذا الحق التقنية والاستراتيجية. أدناه ، قمنا بتجميع دليل مفصل حول كيف يمكن للتحول الرقمي أن يغير ديناميكيات عملك.
التحول الرقمي هي عملية مراجعة وتغيير العمليات والخدمات التجارية التقليدية وغير الرقمية أو إنشاء خدمات جديدة باستخدام التكنولوجيا الرقمية من أجل تلبية توقعات العملاء والسوق المتغيرة. تحول هذه العملية إلى حد كبير كيفية إدارة المؤسسات وكيف يتم تزويد العملاء بالقيمة.
يمكننا تصنيفها على نطاق واسع التحول الرقمي للمؤسسات إلى ثلاث فئات عامة:
تجربة العملاء- تقديم أفضل تجربة جودة للعملاء. تساعد التكنولوجيا على تحسين نمو العملاء باستمرار من خلال تحديد الاتجاهات والمتطلبات الجديدة.
نماذج الأعمال - تغيير الأعمال من خلال توفير المنتجات الرقمية ، وتعزيز العروض المادية بالأدوات والخدمات الرقمية ، وتوظيف التكنولوجيا لتقديم خدمات مشتركة حول العالم.
خفة الحركة - تعزيز العمليات الداخلية من خلال استخدام الأتمتة والرقمنة ، وتزويد العمال بالأدوات الرقمية ، وجمع البيانات لتتبع الأداء واتخاذ قرارات عمل أكثر استنارة.
التحول الرقمي هي حاجة إلزامية للشركات لتزدهر وتعيش. تقريبًا كل صناعة متاحة الآن لعملائها تقريبًا. في البحث ، وجد أن الناس يختارون اتجاهات سلوكية جديدة.
أصبح التغيير أكثر انتشارًا من أي وقت مضى منذ بداية الوباء. مع ارتفاع الطلب وتزايده أثناء الوباء ، كانت هناك حاجة إلى التقدم التكنولوجي أكثر من أي وقت مضى.
العديد من الشركات متخلفة عن الركب لسبب واحد - تردد or تجنب. لا تزال بعض الشركات لا تولي اهتماما لأهمية التحول الرقمي. وبسبب هذا ، فإنهم يتأخرون في الاستفادة من السوق عبر الإنترنت أو النظام الأساسي الافتراضي للتواصل مع العملاء.
ثم هناك القليل ممن تم إدخالهم إلى المنطقة الرقمية ولكنهم ما زالوا غير مجهزين جيدًا بالتغييرات المستمرة والاتجاهات الجديدة.
أهم جزء في التحول الرقمي هو تحسين تجربة العملاء. تحسين تجربة العملاء بشكل عام الحاجة للشركات للفوز والنمو.
بطريقة ضخمة! باختصار ، لقد تغير النهج بأكمله في التكنولوجيا الرقمية منذ الوباء. أولاً ، تركيز تغييرات المستهلك على التكيف مع الاتجاهات التكنولوجية الجديدة.
لماذا؟ لأنه بينما تم إغلاق الكرة الأرضية بأكملها وكان الناس في منازلهم ، ظلوا يبحثون عن خيارات آمنة ومجدية. سواء كان الأمر يتعلق بالتحقق من أي تحديثات جديدة أو تلبية المتطلبات من خلال التسوق عبر الإنترنت. تحول موثوقية أي فرد إلى المجال الرقمي.
أطلقت العديد من الشركات أعمالها فقط على المنصات الرقمية وتمكنت بنجاح من النمو بشكل كبير.
في المجال التقني ، كان هناك العديد من التطورات لتحسين رحلة العميل الشاملة. تم اعتماد الأتمتة لحل الاستفسارات والمهام.
تم القضاء على العمل اليدوي التقليدي من خلال الأتمتة. في القوى العاملة أيضًا ، مر الموظفون بمفهوم جديد للعمل من خلال العمل عن بُعد.
مع استمرار تغير المشهد الرقمي ونموه ، أصبح التحول الرقمي أكثر أهمية للشركات من جميع الأنواع. الأعمال التجارية البطيئة في تبني التقنيات الجديدة تخاطر بالتخلي عن منافسيها.
التحول الرقمي يمكن أن تساعد الشركات في الحفاظ على قدرتها التنافسية من خلال تمكينها من الاستفادة من التقنيات الجديدة وتلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل.
كما أنه يساعد الشركات على تبسيط عملياتها وتقليل الوقت الذي يستغرقه تقديم المنتجات والخدمات للعملاء. هذا يمكن أن يؤدي إلى زيادة الكفاءة والإنتاجية.
يمكن أن يشجع التحول الرقمي أيضًا ثقافة التعلم المستمر والابتكار ، حيث يتعرض الموظفون لتقنيات وطرق عمل جديدة.
لا تدع عملك يتخلف عن الركب.
اتخذ الخطوة الأولى نحو التحول الرقمي وأطلق العنان لقوة التكنولوجيا. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد وتحديد موعد للاستشارة.
يمكن أن تساعد التقنيات الرقمية على أتمتة العمليات اليدوية وتبسيط العملياتو تقليل الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا، وتحرير الوقت والموارد لأنشطة أكثر قيمة.
يمكن استخدامه أيضًا لإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل ، مما يجعلها أكثر ملاءمة وملاءمة.
هذا يمكن أن يساعد في البناء ولاء العميل و زيادة رضا العملاء. من خلال تبني التحول الرقمي ، يمكن للمؤسسات أن تميز نفسها عن منافسيها واكتساب ميزة تنافسية.
أيضًا ، يمكن أن تصبح المؤسسات أكثر مرونة وأفضل تجهيزًا للاستجابة لظروف السوق المتغيرة واحتياجات العملاء.
يمكن للتحول الرقمي أن يمكّن المنظمات من إنشاء منتجات وخدمات جديدة أو تقديم المنتجات والخدمات الحالية بطرق جديدة ومبتكرة.
يوفر هذا للمؤسسات إمكانية الوصول إلى كميات هائلة من البيانات ، والتي يمكن استخدامها لإعلام عملية صنع القرار ودفع إستراتيجية العمل.
مع الابتكارات الرقمية ، يمكن للمؤسسات المساعدة وتأمين عملياتها وحماية البيانات الحساسة من التهديدات السيبرانية.
يقوم كل مجال عمل بتغيير وحدته إلى المجال الرقمي. لا تكفي الحاجة إلى التواجد في منصة رقمية. يحتاج المرء إلى إدارة وتنفيذ الخطط الإستراتيجية باستمرار لتشغيل منصة ناجحة.
فيما يلي القليل أمثلة على التحولات الرقمية:
نسخ انفوجرافيك
×
أتمتة العمليات اليدوية
تمتلك العديد من المؤسسات عمليات يدوية آلية باستخدام التقنيات الرقمية ، مثل استخدام البرامج للتعامل مع الفواتير وكشوف المرتبات بدلاً من الإدخال اليدوي للبيانات.
تعزيز تجارب العملاء
يستخدم تجار التجزئة التقنيات الرقمية لتخصيص تجربة التسوق ، مثل استخدام تحليلات البيانات للتوصية بالمنتجات للعملاء أو استخدام الواقع المعزز لمساعدة العملاء على تصور المنتجات في منازلهم.
إنشاء نماذج أعمال جديدة
تستخدم الشركات في صناعة النقل التقنيات الرقمية لإنشاء نماذج أعمال جديدة ، مثل منصات مشاركة الركوب أو تأجير السكوتر الكهربائي.
تحسين إدارة سلسلة التوريد
تستخدم المنظمات التقنيات الرقمية ، مثل علامات RFID (تحديد التردد اللاسلكي) ، لتتبع وإدارة حركة البضائع من خلال سلاسل التوريد الخاصة بها في الوقت الفعلي.
تعزيز الأمن
يتم استخدام التقنيات الرقمية لتأمين المؤسسات من التهديدات السيبرانية ، مثل استخدام المصادقة البيومترية للوصول إلى الأنظمة الحساسة.
تحسين الرعاية الصحية
تُستخدم التقنيات الرقمية لتحسين الرعاية الصحية ، مثل استخدام التطبيب عن بُعد لتشخيص وعلاج المرضى عن بُعد أو استخدام تحليلات البيانات لتحسين نتائج المرضى.
تلعب الثقافة دورًا حاسمًا في نجاح أو فشل التحول الرقمي المبادرات. يمكن للثقافة الإيجابية والداعمة أن تساعد في تعزيز الابتكار والتعاون ودفع تبني تقنيات وطرق عمل جديدة. على العكس من ذلك ، يمكن لثقافة سلبية أو مقاومة أن تعرقل جهود التحول الرقمي.
يمكن للثقافة التي تشجع وتدعم الابتكار والمخاطرة أن تساعد في تعزيز تطوير واعتماد تقنيات وطرق عمل جديدة.
يعزز التعاون و العمل الجماعي متعدد الوظائف ويمكن أن تساعد في تسهيل تبادل الأفكار وتطوير حلول جديدة.
يمكن أن تكون الثقافة المفتوحة الراغبة في التغيير واحتضان التقنيات الجديدة وطرق العمل أكثر ملاءمة للتحول الرقمي.
يمكن للثقافة التي تقدر الموظفين وتشركهم أن تساعد في دفع تبني تقنيات وطرق عمل جديدة ، حيث من المرجح أن يتبنى الموظفون التغيير عندما يشعرون أنهم مستثمرون في نجاح المؤسسة.
إذا كنت ترغب في التحول بنجاح ، حافظ على تقدم أي مشروع متجهًا نحو أهداف شركتك الشاملة. للقيام بذلك ، من الضروري معالجة العوامل الرئيسية التي تقود التحول الرقمي باستمرار ، بما في ذلك التوأم الرقمي والخصوصية والثقافة والذكاء المعزز وإدارة المنتجات الرقمية.
هناك خمس ساحات كبيرة للتفكير فيها التحول الرقمي:
نسخ انفوجرافيك
×
1. التوائم الرقمية
التوأم الرقمي هو تمثيل افتراضي لكائن مادي أو نظام ، يتم إنشاؤه باستخدام بيانات من أجهزة الاستشعار والمصادر الأخرى. يمكننا استخدامها في مجموعة متنوعة من السياقات ، بما في ذلك التصنيع وإدارة الأصول وتصميم المباني.
لمحاكاة العمليات وتحسينها ، ومساعدة المؤسسات على تحديد الاختناقات وعدم الكفاءة ، واتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية تحسين عملياتها.
يمكن استخدام DT لتخصيص تجربة العميل ، على سبيل المثال من خلال السماح للعملاء بتجربة الملابس فعليًا أو اختبار قيادة السيارة قبل الشراء.
باستخدام التوائم الرقمية لمحاكاة واختبار الأفكار والعمليات الجديدة ، يمكن للمؤسسات أن تصبح أكثر مرونة وأفضل تجهيزًا للاستجابة لظروف السوق المتغيرة واحتياجات العملاء.
من خلال التوائم الرقمية يمكننا أيضًا تحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء ، ويمكن للمؤسسات تمييز نفسها عن منافسيها واكتساب ميزة تنافسية.
2. خصوصية
الخصوصية هي أحد الاعتبارات الرئيسية في التحول الرقمي ، مثل استخدام التقنيات الرقمية غالبًا ما يتضمن جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها. يعد ضمان خصوصية وأمن البيانات الشخصية أمرًا ضروريًا لبناء الثقة مع العملاء وأصحاب المصلحة ، والامتثال للقوانين واللوائح ذات الصلة.
وهذا يشمل قوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في ال الإتحاد الأوربي وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) في الولايات المتحدة، والتي تحدد متطلبات محددة للتعامل مع البيانات الشخصية.
تشمل الخصوصية أيضًا وضع سياسات وإجراءات واضحة لجمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ، بالإضافة إلى تدريب الموظفين على أفضل ممارسات الخصوصية.
تشمل الخصوصية أيضًا تشفير البيانات أثناء النقل وفي حالة الراحة ، وتنفيذ ضوابط الوصول ، واختبار أنظمة الأمان وتحديثها بانتظام.
من المهم ملاحظة أن المنظمات يجب أن تكون واضحة وشفافة بشأن ممارسات جمع البيانات واستخدامها وتزويد العملاء بمعلومات حول حقوقهم وخياراتهم للتحكم في بياناتهم.
3. حضاره
تلعب الثقافة دورًا مهمًا في نجاح أو فشل مبادرات التحول الرقمي. يمكن للثقافة الإيجابية والداعمة أن تساعد في تعزيز الابتكار والتعاون ودفع تبني تقنيات وطرق عمل جديدة.
على العكس من ذلك ، يمكن لثقافة سلبية أو مقاومة أن تعرقل جهود التحول الرقمي. يمكن للثقافة التي تشجع وتدعم الابتكار والمخاطرة أن تساعد في تعزيز تطوير واعتماد تقنيات وطرق عمل جديدة.
إنه يعزز التعاون والعمل الجماعي متعدد الوظائف ويمكن أن يساعد في تسهيل مشاركة الأفكار وتطوير حلول جديدة.
يمكن تسهيل التحول الرقمي بشكل أفضل من خلال ثقافة قابلة للتكيف وحريصة على اعتماد أدوات وأساليب تشغيل جديدة.
نظرًا لأن الموظفين من المرجح أن يتبنوا التغيير عندما يشعرون أنهم مستثمرون في نجاح الشركة ، فإن الثقافة التي تقدر الموظفين وتشركهم يمكن أن تساعد في دفع تبني التقنيات الجديدة وطرق العمل.
4. زيادة الاستخبارات
الذكاء المعزز، المعروف أيضًا باسم زيادة الذكاء الاصطناعي (AI) ، هو استخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز وزيادة الذكاء والقدرات البشرية ، بدلاً من استبدالها.
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام والعمليات ، وتحرير العاملين البشريين للتركيز على أنشطة أكثر قيمة. يتم استخدامه لتحليل كميات كبيرة من البيانات وتقديم رؤى وتوصيات للمساعدة في صنع القرار.
باستخدام الذكاء الاصطناعي لأتمتة المهام الروتينية ، يمكن للمؤسسات أن تصبح أكثر رشاقة وأفضل تجهيزًا للاستجابة لظروف السوق المتغيرة واحتياجات العملاء.
يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي لتخصيص تجربة العميل ، على سبيل المثال باستخدام روبوتات المحادثة للرد على استفسارات العملاء أو باستخدام تحليلات البيانات للتوصية بمنتجات أو خدمات.
5. إدارة المنتجات الرقمية
إدارة المنتجات الرقمية هي عملية الإشراف على التطوير والإطلاق والإدارة المستمرة للمنتجات الرقمية.
إنه جانب مهم في إنشاء وتقديم منتجات وخدمات جديدة ، أو تحسين المنتجات والخدمات الحالية باستخدام التقنيات الرقمية.
يتحمل مديرو المنتجات الرقمية مسؤولية تحديد الإستراتيجية العامة وخريطة الطريق للمنتجات الرقمية ، بما في ذلك تحديد احتياجات العملاء وتحديد كيفية تلبيتها باستخدام التقنيات الرقمية.
مدراء المنتجات الرقمية العمل مع فرق متعددة الوظائف لجمع متطلبات المنتج وتحديد أولوياتها ، مما يضمن أن المنتج يلبي احتياجات العملاء ويتماشى مع أهداف العمل.
يساعد في الإشراف على تطوير المنتجات الرقمية ، بما في ذلك العمل مع المصممين والمطورين وأصحاب المصلحة الآخرين لضمان تسليم المنتج في الوقت المحدد وبمعايير الجودة المطلوبة.
مدراء المنتجات الرقمية مسؤولة عن إطلاق المنتجات الرقمية والترويج لها ، بما في ذلك تطوير استراتيجيات الدخول إلى السوق.
ما هي الاتجاهات الرئيسية في التحول الرقمي في عام 2023؟
مع تقدم التكنولوجيا ، تشهد بعض التحولات تحولات وتدفق في شعبيتها. الاتجاهات التالية هي طريقة رائعة لتعلم كيف يمكنك تحسين أسلوبك الخاص التحولات الرقمية واستعد للتغييرات الحتمية في مجال عملك.
من المرجح أن يستمر استخدام الحوسبة السحابية في النمو ، حيث إنها تمكن المؤسسات من الوصول إلى موارد الحوسبة عند الطلب وتوسيع نطاقها أو خفضها حسب الحاجة.
من المرجح أن تستمر إنترنت الأشياء ، التي تشير إلى الشبكة المتنامية من الأجهزة المتصلة القادرة على جمع البيانات ومشاركتها ، في التوسع ، مما يمكّن المؤسسات من جمع البيانات وتحليلها من مجموعة واسعة من المصادر.
كما المشهد الرقمي يتطور، سيظل الأمن السيبراني مجالًا مهمًا للتركيز ، حيث تسعى المنظمات إلى الحماية من التهديدات السيبرانية وضمان أمن البيانات الحساسة.
As تستمر التقنيات الرقمية في التطور، ستصبح الاعتبارات الأخلاقية ذات أهمية متزايدة ، بما في ذلك قضايا مثل خصوصية البيانات ، والتحيز الخوارزمي ، وتأثير التكنولوجيا على المجتمع.
قد يكون قياس عائد الاستثمار (ROI) على مبادرات التحول الرقمي أمرًا صعبًا ، حيث أنه غالبًا ما يتضمن تحديد قيمة الفوائد غير الملموسة مثل تحسين الكفاءة ورضا العملاء.
نقترح قبل أن تبدأ الخاص بك مبادرة التحول الرقمي، من المهم وضع أهداف وغايات واضحة ، مثل تحسين الكفاءة ، أو تعزيز تجارب العملاء ، أو خلق مصادر دخل جديدة. سيساعدك هذا على تحديد شكل النجاح وتسهيل قياس عائد الاستثمار.
بمجرد إنشاء ملف أهداف و غايات، يمكنك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي ستساعدك على قياس التقدم والنجاح. قد يشمل ذلك مقاييس مثل زيادة الإيرادات أو انخفاض التكاليف أو تحسين رضا العملاء.
لتقييم عائد الاستثمار لجهود التحول الرقمي، سوف تحتاج إلى جمع وتحليل البيانات الخاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك. قد يتضمن ذلك تتبع المقاييس مثل الإيرادات أو التوفير في التكاليف أو مستويات رضا العملاء.
يمكنك استخدام تحليل ما بعد البيانات لحساب عائد الاستثمار لجهود التحول الرقمي. قد يشمل ذلك مقارنة تكلفة المبادرة بالفوائد التي حققتها أو استخدام تحليل مالي أكثر تعقيدًا لتقييم الأثر طويل المدى للمبادرة.
بدون فهم واضح لما يحاول المشروع تحقيقه ، من الصعب قياس النجاح وتحديد المشاكل المحتملة.
مشاريع التحول الرقمي غالبًا ما تتطلب موارد كبيرة ، بما في ذلك التمويل والموظفين والتكنولوجيا. يمكن أن تؤدي الموارد غير الكافية إلى إعاقة التقدم وزيادة مخاطر الفشل.
غالبًا ما تتطلب المشاريع التي تخضع للتحول الرقمي تغييرات في العمليات وطرق العمل الحالية ، ومن المهم التأكد من أن جميع أصحاب المصلحة متفقون مع هذه التغييرات.
يمكن أن يؤدي عدم وجود دعم من أصحاب المصلحة الرئيسيين إلى إعاقة التقدم وزيادة مخاطر الفشل.
على الرغم من أن هذه المشاريع يمكن أن تكون معقدة ، وتتضمن تكامل تقنيات وأنظمة متعددة ، والتنسيق بين فرق وأصحاب مصلحة متعددين. يمكن أن يزيد هذا التعقيد من مخاطر الفشل إذا لم تتم إدارته بشكل صحيح.
غالبًا ما يتطلب التحول الرقمي تغييرات في العمليات وطرق العمل الحالية ، ومن المهم إدارة هذا التغيير بفعالية لضمان نجاحه. يمكن أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى مقاومة التغيير وإعاقة تقدم المشروع.
لا تدع عملك يتخلف عن الركب.
اتخذ الخطوة الأولى نحو التحول الرقمي وأطلق العنان لقوة التكنولوجيا. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد وتحديد موعد للاستشارة.
المحاذاة التحول الرقمي مع أهداف العمل أمر ضروري لضمان نجاح المبادرة. تتمثل الخطوة الأولى في تحديد الأهداف التي تحاول الشركة تحقيقها من خلال التحول الرقمي بوضوح. يمكن أن يشمل ذلك تحسين الكفاءة أو زيادة الإيرادات أو تحسين تجارب العملاء.
والخطوة التالية هي تحديد التقنيات والعمليات ستكون أكثر فعالية في دعم أهداف العمل. قد يتضمن ذلك استخدام تحليلات البيانات لاكتساب رؤى حول العمليات ، أو أتمتة المهام باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) ، أو تحسين التواصل مع العملاء باستخدام روبوتات المحادثة.
من المهم التأكد من أن الموظفين يفهمون أهداف التحول الرقمي وكيف سيساهم عملهم في تحقيق تلك الأهداف. يمكن أن يساعد ذلك في بناء تأييد ودعم للمبادرة.
من المهم أيضًا إنشاء مقاييس لقياس التقدم المحرز نحو أهداف العمل ومراجعة النتائج بانتظام لضمان أن التحول الرقمي يسير على الطريق الصحيح.
2. يجب أن تشارك تكنولوجيا المعلومات والأعمال في الابتكار
ترتبط أهداف التكنولوجيا والأعمال ارتباطًا وثيقًا ، حيث تستخدم التكنولوجيا غالبًا لدعم تحقيق أهداف العمل. إنه يمكّن الشركات من تحسين الكفاءة وخفض التكاليف وتعزيز تجارب العملاء ، وكل ذلك يمكن أن يساهم في النجاح الشامل للمؤسسة.
لضمان استخدام التكنولوجيا بشكل فعال لدعم أهداف العمل ، من المهم مواءمة استراتيجية التكنولوجيا مع استراتيجية العمل.
يتضمن ذلك تحديد التقنيات التي ستكون أكثر فاعلية في دعم أهداف العمل وتنفيذها بطريقة تتماشى مع الاتجاه العام للمؤسسة.
من المهم أيضًا أن بانتظام مراجعة التقدم المحرز في تنفيذ التكنولوجيا وتقييم تأثيرها على أهداف العمل. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد أي مشكلات أو تحديات تحتاج إلى معالجة والتأكد من استخدام التكنولوجيا بشكل فعال لدعم الأعمال.
3. دائما اختيار الشركاء الاستراتيجيين
يعد اختيار الشركاء الاستراتيجيين جزءًا مهمًا من استراتيجية التحول الرقمي ، حيث يمكن للشراكات أن توفر الوصول إلى التقنيات والخبرات والموارد الجديدة التي يمكن أن تساعد المنظمة على تحقيق أهدافها.
تتمثل الخطوة الأولى في تحديد الأهداف التي تهدف الشراكة إلى تحقيقها بوضوح. يمكن أن يشمل ذلك الوصول إلى تقنيات جديدة ، أو التوسع في أسواق جديدة ، أو الوصول إلى الخبرة في مجال معين.
يأتي بعد ذلك لتقييم الشركاء المحتملين بناءً على قدرتهم على مساعدة المنظمة في تحقيق أهدافها. يمكن أن يشمل ذلك مراجعة سجلهم الحافل ، وعروضهم التكنولوجية ، ومواءمتها مع قيم وثقافة الأعمال.
بمجرد تحديد شريك محتمل ، من المهم التفاوض على شروط الشراكة للتأكد من أنها مفيدة لكلا الطرفين. يمكن أن يشمل ذلك مناقشة ترتيبات تقاسم الإيرادات وحقوق الملكية الفكرية وأي قضايا أخرى يمكن أن تكون ذات صلة.
من المهم مراجعة الشراكة بانتظام للتأكد من أنها تلبي الأهداف التي تم تحديدها في البداية وتحديد أي قضايا أو تحديات تحتاج إلى معالجة.
4. إعادة تصميم الأعمال والمنتجات حول نتائج العملاء
تعد إعادة تصميم الأعمال والمنتجات حول نتائج العملاء جانبًا رئيسيًا من جوانب التحول الرقمي. يتضمن ذلك استخدام التقنيات والأدوات الرقمية لفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم بشكل أفضل وتصميم المنتجات والخدمات المصممة وفقًا لاحتياجاتهم.
اجمع بيانات حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم والتي تتضمن استخدام أدوات التحليل لتحليل سلوك العملاء أو إجراء استطلاعات الرأي أو مجموعات التركيز أو الاستفادة من ملاحظات العملاء من وسائل التواصل الاجتماعي أو المراجعات عبر الإنترنت.
تتضمن المرحلة التالية تحديد السلع أو الخدمات التي يمكن تحسينها لتلبية طلبات المستهلكين بشكل أفضل. يمكن أن يستلزم ذلك تحسين تجربة المستخدم ، أو توفير ميزات جديدة ، أو جعل السلع أو الخدمات أكثر عملية أو يسهل الوصول إليها.
بناءً على الأفكار التي تم جمعها ، حان الوقت الآن لإعادة تصميم المنتجات أو الخدمات لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل. قد يتضمن ذلك إنشاء منتجات أو خدمات جديدة ، أو مراجعة المنتجات أو الخدمات الحالية ، أو تغيير طريقة تسليمها أو الوصول إليها.
بمجرد إعادة تصميم المنتجات أو الخدمات ، من المهم اختبارها مع مجموعة صغيرة من العملاء لجمع التعليقات وإجراء أي تعديلات ضرورية. يمكن أن يساعد ذلك في ضمان أن المنتجات أو الخدمات النهائية مناسبة تمامًا لاحتياجات العملاء.
جعل الموظفين مجهزين جيدًا بالتحول الرقمي
تعد إعادة تدريب الموظفين حول التحول الرقمي جانبًا مهمًا لضمان نجاح المبادرة. تتمثل الخطوة الأولى في تحديد المهارات التي سيحتاجها الموظفون للنجاح في أدوارهم في سياق التحول الرقمي.
يمكن أن يشمل ذلك تقييم المهارات الحالية للقوى العاملة وتحديد أي ثغرات يجب معالجتها. ثم تأتي بعد ذلك خطة التدريب التي تعالج فجوات المهارات المحددة. إن توفير تدريب شخصي للموظفين أو دورات عبر الإنترنت أو أشكال أخرى من التعلم هي بعض الادراج.
من المهم تقديم الدعم المستمر للموظفين أثناء تعلمهم مهارات جديدة والتكيف مع التغييرات التي أحدثها التحول الرقمي.
قد يشمل ذلك تقديم الإرشاد أو التدريب أو أي أشكال أخرى من الدعم. تشجيع ثقافة التعلم المستمر داخل المنظمة لضمان قدرة الموظفين على التكيف مع التقنيات والعمليات الجديدة عند ظهورها.
وفي الختام
التحول الرقمي هي عملية معقدة ومستمرة ، ومن المهم للمؤسسات أن تخطط بعناية وتدير التحول الرقمي الجهود المبذولة لضمان نجاحهم. يمكن أن يشمل ذلك تحديد أهداف وغايات واضحة ، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ، وجمع البيانات وتحليلها لقياس التقدم وتحديد مجالات التحسين.
يصف مصطلح "التحول الرقمي" تطبيق التكنولوجيا الرقمية لتغيير أو تطوير إجراءات عمل جديدة بشكل أساسي.
س: ما هي تكلفة التحول الرقمي؟
قد يكون الاستثمار في مبادرات التحول الرقمي مكلفًا ، ولكن إذا تم القيام به بشكل صحيح ، فيمكنه في النهاية توفير الكثير من المال. اعتمادًا على حجم كل مبادرة ، تختلف تكلفة كل مشروع تحويل رقمي فردي ، ومع ذلك ، من المتوقع أنه بحلول عام 2023 ، ستنفق الشركات أكثر من 2.3 تريليون دولار على مشاريع التحول الرقمي.
س: ما هي عيوب التحول الرقمي؟
يمكن أن يكون للتحول الرقمي مزايا وعيوب ، فهو يتطلب جهودًا وتخطيطًا بحثيًا مكثفًا. قلة من الموظفين قد يترددون في التكيف مع التغييرات. كما أن النتائج ليست مضمونة دائمًا. أيضا ، يمكن أن يكون العيب الأكثر أهمية هو الحاجة إلى استثمار ضخم.
س: كيف أقيس عائد الاستثمار للتحول الرقمي؟
يمكن أن يكون قياس عائد الاستثمار (ROI) لمبادرات التحول الرقمي أمرًا صعبًا ، لأنه غالبًا ما يتضمن تحديد قيمة الفوائد غير الملموسة مثل تحسين الكفاءة ورضا العملاء. لقياس عائد الاستثمار لجهود التحول الرقمي ، من المهم تحديد أهداف وغايات واضحة ، وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، وجمع البيانات وتحليلها ، واستخدام هذه البيانات لحساب العائد على الاستثمار.
س: ما هي اتجاهات التحول الرقمي؟
تشمل بعض الاتجاهات في التحول الرقمي استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، وتوسيع الحوسبة السحابية ، ونمو إنترنت الأشياء (IoT) ، وزيادة التركيز على الأمن السيبراني ، وأهمية الأخلاق الرقمية. من المرجح أن تستمر هذه الاتجاهات وغيرها في التطور مع استمرار تطور التقنيات الرقمية.
