من المعروف أن صناعة البناء ، التي تشمل مجالات الهندسة المعمارية والهندسة والبناء ، تستخدم أحدث التقنيات التقدمية لإنشاء تصميمات مباني مستقبلية ومكاتب ذكية ، وتتراوح التكنولوجيا التي يستخدمونها من النمذجة ثلاثية الأبعاد إلى الواقع الافتراضي والبناء المعياري إلى الاستخدام روبوتات البناء.
على الرغم من أنهم بارعون في استخدام العديد من البرامج المتقدمة لعملائهم ، إلا أنه يبدو أن هناك تأخرًا نهائيًا في اعتماد حلول برمجيات صناعة البناء لعملياتهم الداخلية.
وفقًا لتقرير حالة المبيعات الذي نُشر في عام 2020 ، لا يزال 58٪ من محترفي المبيعات في صناعة البناء يمنحون الأولوية للعملاء المحتملين والعطاءات يدويًا مقارنة بمتوسط 48٪ عبر مختلف الصناعات الأخرى المدرجة في الاستطلاع.
يعتقد 51٪ من محترفي تطوير الأعمال في الهندسة المعمارية والهندسة والبناء (AEC) أنهم يضيعون الكثير من الوقت في أنشطة تتبع مثل رسائل البريد الإلكتروني والمحادثات الهاتفية.
توضح الإحصاءات المذكورة أعلاه أن الحلول التكنولوجية لقطاع البناء لم يتم تنفيذها بالكامل حتى الآن لتحسين عمليات البيع. من الواضح أنه على الرغم من تسريع الوباء في عملية التحول الرقمي في الصناعات الأخرى ، لا يزال أمام أعمال البناء الكثير من اللحاق بالركب.
يمكن أن يؤدي اعتماد حلول برمجيات صناعة البناء إلى قطع شوط طويل في زيادة الإيرادات وزيادة الرؤية في المشاريع المعنية. يمكن أن يساعد استخدام نظام CRM مديري المبيعات التنفيذيين في تتبع المشروع من خلال دورة المبيعات بأكملها ، ويمكن لمديري المشاريع تتبع مشاريع البناء داخل وخارج الموقع ، ويمكن أن يجعل التكامل البسيط لرسائل البريد الإلكتروني مع نظام CRM تفاعلات العملاء شفافة عبر المؤسسة باعتبارها يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي بالكامل أو استخدام الذكاء الاصطناعي في التنبؤ بالأدلة الصحيحة لتحديد الأولويات أولاً.
مع حلول برمجيات صناعة البناء المناسبة ، فإن الاحتمالات لا حصر لها.
يسرد تقرير حالة المبيعات مجموعة من التقنيات الجديدة التي تستخدمها مؤسسات AEC حاليًا أو تخطط لاستخدامها ونموها المتوقع في العامين المقبلين.
يوفر نظام CRM الصحيح للمؤسسة الحلول التكنولوجية المذكورة أعلاه لتحقيق عائد الاستثمار وقاعدة العملاء.
أيضا ، اقرأ: أعلى منتجات Salesforce التي يمكنها تحويل عملك
دعونا نلقي نظرة على كيفية قيام CRM بتزويد مؤسسة بأفضل 7 حلول لصناعة البناء والتي يمكن أن تزيد من عائدات العملاء.
يوفر CRM حل CPQ
تختلف عملية البيع في صناعة البناء تمامًا مقارنة بالقطاعات الأخرى ، وهنا تدعو وظيفة واحدة العديد من مقدمي العطاءات ، ويتعين على الشركة اختيار الخدمة التي تقدم الخدمة الأكثر إرضاءً بأقل سعر. في مثل هذا السيناريو ، يكون لمندوب المبيعات عمل إضافي لإنشاء العروض ، وتقديم عطاءات متعددة ، والمتابعة مع العملاء.
بدلاً من اتخاذ المسار التقليدي لتقدير العطاءات ، يمكن للشركة استخدام برنامج CRM مثل Salesforce Sales Cloud أو Microsoft Dynamics 365 Sales مع أداة التكوين والسعر وعرض الأسعار حيث يتم إدخال قواعد تكوين المنتج والتسعير ، ويمكن إنشاء عروض الأسعار بسرعة.
باستخدام أداة CPQ الخاصة بـ CRM ، يمكن لفريق المبيعات تقديم عروض الأسعار بشكل ديناميكي لأي مقدم عطاء بناءً على الخدمات التي يرغبون في تقديمها أو الخدمات التي يرغبون في الحصول عليها. وبالتالي ، توفير عملية بيع مبسطة ، وتبسيط عرض الأسعار لعملية الدفع النقدي مع ضمان التزام الشركة بالتسعير والسياسات القانونية.
بيانات مركزية مع CRM
عادةً ما تتم طرق الاتصال بالمبيعات مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية في الخلفية ، دون معرفة المجالات الأخرى داخل المنظمة ، ولكن قد يساعد CRM في إبراز كل هذه الأنشطة في المقدمة من خلال توفير صورة مرئية للمبيعات بأكملها عملية.
تتمثل الميزة الأساسية لاستخدام نظام CRM في أن جميع بيانات العميل مركزية ومرئية على لوحة معلومات واحدة بحيث يمكن لفريق المبيعات والتسويق والخدمة تتبع مكان وجود العميل بالضبط في خط أنابيب المبيعات وتقييم الخطوات التي يمكن أن تكون اتخذت لتولي الاهتمام للعملاء والعملاء.
أيضا ، اقرأ: خبراء CRM يضعون عملك في المرتبة الأولى - أفضل استراتيجيات التوظيف
حلول إدارة المشاريع
يوفر حل CRM للإنشاءات الأدوات المناسبة لإدارة فعالة للمشروع من خلال تخزين معلومات جميع أنشطة البناء ، وتعيين المهام والموظفين والجداول الزمنية لكل إجراء مما يساعد شركات البناء على تحقيق تقدم أسرع في عملهم سواء في المكتب أو في -موقع.
يمكن أن يساعد Microsoft Dynamic CRM ، المتوافق مع Microsoft Project أو منصة Salesforce المدمجة مع أدوات إدارة المشاريع التابعة لجهات خارجية من AppExchange ، في تسليم مشاريع البناء المختلفة في الوقت المحدد ضمن الميزانية المقدرة.
حلول أتمتة التسويق
يتعين على موظفي المبيعات التفاعل بانتظام مع مختلف مقدمي العطاءات والمقاولين والمهندسين ومديري المشاريع الذين يتعين عليهم تتبع المشاريع باستمرار ، أو رعاية العملاء المتوقعين ، أو التجديدات ، أو تحديث حالة البناء للعملاء.
باستخدام أدوات الأتمتة القوية من Salesforce أو Microsoft Dynamic ، يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو التذكيرات المؤتمتة إلى العملاء بسهولة دون القيام بذلك يدويًا في كل مرة تنتهي فيها الفاتورة ، أو يجب تجديد الخدمة.
أيضا ، اقرأ: 7 علامات يحتاج عملك للترقية إلى CRM جديد
يمكن الوصول إلى CRM من الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو سطح المكتب
ضع في اعتبارك هذا ، يجب أن يعمل مدير المشروع من المكتب وفي نفس الوقت يكون على اتصال بفريقه في الميدان.
يجب أن يسافر مندوب المبيعات باستمرار أو يحضر عدة اجتماعات مع العملاء لعرض المبيعات.
يساعد نظام CRM المدمج المتوافق مع جميع الأنظمة الأساسية مثل الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي أو سطح المكتب جميع أعضاء المؤسسة على الوصول إلى المعلومات المهمة بنقرة واحدة بدلاً من الاتصال ذهابًا وإيابًا مع زملائهم. وبالتالي ، يمكن أن يتحول نظام CRM المتوافق مع الأنظمة الأساسية المتعددة إلى توفير كبير للوقت لشركة إنشاءات.
الذكاء الاصطناعي
لا فائدة من البيانات إذا لم تتمكن من إنشاء رؤى قيمة لإفادة الأعمال. باستخدام الذكاء الاصطناعي المضمن في برنامج CRM ، يمكن بسهولة تحليل جحافل من البيانات لإعطاء رؤى تنبؤية تمكن المقاولين من اتخاذ قرارات أفضل ومندوبي المبيعات من البحث عن العملاء المتوقعين المناسبين.
بمجرد تغذية بيانات العميل وتوحيدها في CRM ، فإنها تقوم بسحرها من خلال تحليل ملفات تعريف العملاء ، وتتبع تفاعل العملاء على مختلف البوابات ، وإنشاء تقارير عن الحملات ، وتقييم المواعيد النهائية للمشروع تلقائيًا ، وإنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية وأي تقارير أخرى قائمة على الأداء.
يساعد الذكاء الاصطناعي المقاولين على جدولة عمل فني ميداني بحيث يكون الاختصاصي المناسب دائمًا في الوظيفة بالأدوات المناسبة دون أي مجال لزيارات العودة.
دمج رسائل البريد الإلكتروني مع CRM
يضمن دمج رسائل البريد الإلكتروني مع نظام CRM أن كل تفاعل مع كل من العملاء والآفاق يتم التقاطه تلقائيًا بحيث يكون مرئيًا للجميع في الفريق ، مما يسمح لأعضاء الفريق الآخرين بمعرفة تقدم المبيعات أو الخدمات مع العملاء.
يمكن إرسال رسائل البريد الإلكتروني الآلية إلى العملاء المحتملين في الوقت المطلوب للتأكد من أن طرق التواصل تلتزم بإيقاع مبيعات شركة البناء. في الوقت نفسه ، يتم إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى العملاء بخصوص مشترياتهم وخدماتهم وتقدم المشروع وما إلى ذلك ، مما يوفر الكثير من الوقت لموظفي البناء والمبيعات والتسويق.
أيضا ، اقرأ: كيف تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية لـ Salesforce مع الحد الأدنى من المخاطر لعملك
وفي الختام
تحول التحول الرقمي إلى عامل تمييز رئيسي في نجاح شركات البناء ، خاصة في أعقاب الوباء الحالي.
يوفر نظام CRM حلول تقنية البناء المناسبة لشركة البناء. على المدى القصير ، فإنه يوفر إنجازًا سريعًا للعديد من مشاريع البناء ، وخدمة سريعة لعملائهم الحاليين ، ويتم الاتصال بالمستهلكين المحتملين والرد عليهم في الوقت المحدد. على المدى الطويل ، يساعد على تعزيز المرونة التنظيمية في مواجهة الكوارث المستقبلية.
خدمات تطوير البرمجيات
هل تبحث عن شركة تطوير برمجيات موثوقة؟ يمكّننا مطورو البرامج ذوي المهارات العالية لدينا من تقديم خدمات تطوير البرامج الموجهة نحو النتائج. اتصل بفريقنا لفهم كيف يمكننا مساعدتك في تحقيق أهداف عملك.
