نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
إصدار Salesforce Enterprise - التسعير والميزات والإيجابيات والسلبيات وكيفية معرفة ما إذا كنت بحاجة إليها
بالنسبة للعديد من الشركات في جميع أنحاء العالم التي تسعى جاهدة لنمو العملاء والتوسع ، أصبحت Salesforce أداة لا غنى عنها اليوم. بصفته البرنامج الأول لإدارة علاقات العملاء (CRM) المستند إلى السحابة ، يوفر Salesforce نظامًا أساسيًا موحدًا لعملك لفهم عملائك بعمق وإدارة معلومات العملاء والتفاعلات وتوسيع قاعدة العملاء وغير ذلك الكثير.
بينما تقدم الكثير الإصدارات والأسعار ، Salesforce صنفها إلى أنواع مختلفة من الأعمال ، والصناعات ، والمنصات ، وحالات الاستخدام مثل الأعمال التجارية الصغيرة ، والمبيعات ، والتسويق ، والصناعات ، والتحليلات ، وما إلى ذلك. توفر لك هذه المنتجات المجمعة العديد من مستويات الأسعار مع وجود مجموعة إضافية من الميزات الخاصة بكل خيار .
ضمن هذه الفئات من منتجات Salesforce ، تقدم سحابة المبيعات وسحابة الخدمة أربعة CRM قابل للتخصيص بالكامل الإصدارات ، بما في ذلك إصدارات Essentials و Professional و Enterprise و Unlimited. من بين هذه الإصدارات الأربعة ، يعد إصدار التسعير الأكثر شيوعًا هو طبعة مؤسسة Salesforce وهو ، وفقًا لـ Salesforce ، "إدارة علاقات عملاء مبيعات قابلة للتخصيص بعمق".
إصدار Essentials هو الخيار الأرخص الأكثر ملاءمة للشركات الصغيرة ، والإصدار الاحترافي يناسب أي حجم أعمال. ومع ذلك ، فإن إصدار المؤسسة لديه العديد من الأشياء لتقدمه ، لذا فقد أصبح الاختيار الأفضل في العديد من المؤسسات.
إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان ملف إصدار المؤسسة يناسب احتياجات عملك ، انتقل إلى هذه المقالة للتعرف على ميزاتها وإيجابياتها وسلبياتها ، لفهم كيفية تأثير قدراتها وقيودها على مؤسستك.
ميزات كل من إصدارات Salesforce Enterprise و Professional
الطبعة المهنية Salesforce هو الخيار التالي الأفضل لإصدار الأساسيات لأنه يوفر المزيد من الميزات المفيدة التي تناسب أي فريق. إذا قمت بتحليل المؤسسة مقابل الإصدار الاحترافي Salesforce يوفر مجموعة مشتركة من الميزات لكلا الإصدارين مثل:
إدارة دورة حياة المبيعات الكاملة بما في ذلك تتبع المبيعات والفرص وإدارة الحسابات وجهات الاتصال.
إدارة دورة حياة الحالة بالكامل بدءًا من الإنشاء التلقائي للحالة والاستجابات التلقائية لتوجيه الحالة الصحيح لحل الحالة بشكل أسرع.
تتبع العقود أو الضمانات أو الاشتراكات أو اتفاقيات الصيانة.
تسجيل العملاء المحتملين وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين تلقائيًا استنادًا إلى القواعد.
واجهة برمجة تطبيقات خدمات الويب.
إنشاء البريد الإلكتروني الجماعي للأحداث المستهدفة وتتبع العملاء المتوقعين الذين تلقوا رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا.
كتالوج حفظ المنتجات وإعداد التقارير ولوحات المعلومات.
يوفر تطبيق Service Console للإنتاجية ، وتطبيق Salesforce للأجهزة المحمولة بوظائف كاملة ، وتطبيقات الجوال الخاصة بالتنبؤ.
تلقي محتوى محدث وتوصيات المتابعة.
تكامل Google والبريد الإلكتروني مع Outlook.
تتيح Lightning Sync مزامنة جهات الاتصال والأحداث بين أي جهاز متصل بـ Microsoft Exchange.
دعم التعاون مع الأطراف الخارجية ودعم التعاون في الملفات المتعلقة بالصفقات.
بينما تتلقى مجموعة كبيرة من الميزات التي يمكنك الحصول عليها أيضًا من إصدار Salesforce الاحترافي ، تقدم لك Salesforce الميزات التالية الحصرية لإصدار المؤسسة:
القدرة على استخدام واجهات برمجة التطبيقات مثل REST و SOAP لدمج أنظمة الجهات الخارجية في Salesforce.
وظائف إعداد التقارير المتقدمة.
تتيح لك إمكانية تسجيل الدخول الأحادي لجميع تطبيقات مؤسستك الاتصال مباشرة بالدليل الحالي.
أتمتة سير العمل ، والتنبيه ، والموافقات ، وغيرها الكثير.
قم بإعداد مركز مساعدة لعملائك للعثور بسهولة على إجابات لمشكلاتهم.
تقسم الفرصة لتتبع مساهمات فريق المبيعات ، مما يتيح لك بسهولة تقسيم عمولات المبيعات.
إدارة المناطق.
التسعير
إصدار المؤسسة Salesforce يبلغ سعره حاليًا 150 دولارًا ، وهو ما يضاعف تقريبًا سعر الإصدار المحترف.
الايجابيات
تساعد أداة منشئ العمليات المؤسسات على توفير الوقت عن طريق أتمتة العديد من مهام سير العمل ، بما في ذلك توجيه الحالة وعمليات الموافقة التي تستغرق وقتًا طويلاً. أفضل شيء في إصدار المؤسسة هو أن عدد العمليات والتدفقات لكل مؤسسة غير محدود ، مما يتيح لك أتمتة كل مهمة تقريبًا تستغرق وقتًا طويلاً. مثلا, تحتاج العديد من مهام سير العمل التي تتطلب موافقة من المدير عادةً إلى المرور بعدة خطوات. ولكن يمكنك تسريع عملية الموافقة اليدوية عن طريق إنشاء سير عمل آلي يقوم تلقائيًا بإخطار المديرين بالموافقات في الوقت المناسب.
تتيح لك ميزات إعداد التقارير المتقدمة ، مثل عوامل التصفية المتقاطعة ، وصيغ الملخص ، والتقارير المنضمة ، وما إلى ذلك ، الحصول على طرق عرض بيانات مختلفة في مكان واحد. مثلا، تعد الفلاتر المتقاطعة رائعة لتحديد ما لا تريد تضمينه ، مثل تصفية حسابات المستخدمين بدون حسابات المسؤول. تتيح لك لقطات التقارير الحصول على لقطات من السجلات التي تجمد البيانات لاستخدامها في المستقبل ، وتتيح لك التقارير المنضمة دمج تقريرين في تقرير واحد للحصول على عرض شامل للبيانات.
من خلال تكامل البريد الإلكتروني وتطبيقات Google ، يمكنك مزامنة تطبيقات الإنتاجية المفضلة لديك مع Salesforce. ليس هذا فقط ، ولكن Salesforce Web Services API تتيح لك أيضًا دمج أنظمة الجهات الخارجية الأخرى مثل تخطيط موارد المؤسسات ، والتمويل ، وأنظمة التسويق ، والبيانات الخارجية الأخرى لـ Salesforce. يمكن للتطبيقات الخارجية استدعاء Salesforce من خلال واجهات برمجة تطبيقات REST و SOAP الآمنة. وهذا يعني أن هذه الوظيفة تسمح للمؤسسات ذات الأقسام المتعددة بالاتصال وتوسيع وظائفها عبرها.
تعد إدارة منطقة مبيعات المؤسسة ميزة رئيسية أخرى تتيح لك إدارة مناطق المبيعات بفعالية ، وتعزيز مبيعات الشركة وأرباحها. لأنه يمكنك تنظيم أنواع مختلفة من المناطق وتحديد مندوبي المبيعات الأفضل لعملاء محددين لتحسين تخصيص الموارد.
سلبيات
على الرغم من أن إصدار المؤسسة يوفر العديد من المزايا لأتمتة سير العمل وتوليد العملاء المتوقعين ودعم التكامل وغير ذلك الكثير ، كما ناقشنا ، هناك العديد من العيوب أيضًا.
ومع ذلك ، فإن العيوب هي القيود الوظيفية والتكاليف الإضافية ، والتي لن تعيق المنظمات من أخذ جميع القدرات من إصدار المؤسسة.
فمثلا:
إنشاء مقالات معرفية ، ومراسلة مباشرة عبر الهاتف المحمول ، ودعم الوكيل المباشر ، ووضع الحماية للمطورين المحترفين ، ووضع الحماية الكامل متاح فقط مقابل تكلفة إضافية. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تحسين تجربة المستخدم من خلال دعم الوكيل المباشر ، فستكلفك 75 دولارًا إضافيًا شهريًا. يمكنك معرفة تكلفة هذه الوظائف الإضافية بالرجوع إلى ملف دليل تسعير الوظيفة الإضافية Salesforce.
تحتوي فئات منتجات المبيعات والخدمات على حدود تنظيمية إضافية لكل مستخدم ، بما في ذلك سعة تخزين البيانات 20 ميغابايت ، وتخزين الملفات 2 غيغابايت ، و 1000 استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات في اليوم.
يتوفر دعم الرسوم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ودعم الدردشة مقابل رسوم إضافية فقط ، وللدعم وقت استجابة لمدة يومين.
يعد إصدار Enterprise أكثر ملاءمة إذا كانت مؤسستك أكبر حجمًا بها فرق مبيعات متعددة وإدارات متعددة لأسباب عديدة.
على سبيل المثال ، يعد التعاون السلس ضروريًا لمشاركة وتفويضات أفضل بين فرق متعددة. يعزز هذا الإصدار التعاون السلس بين الفرق التي تنتمي إلى أقسام المبيعات المختلفة.
أيضًا ، إذا كانت معظم مهام سير العمل في مؤسستك يدوية ، فيمكن أن تساعدك نسخته بشكل كبير في رفع هذا الوزن من خلال أتمتة سير العمل. عدد التخصيصات التي يوفرها هذا الإصدار هو أيضًا عامل حاسم للمؤسسات التي تتطلب تقارير مخصصة ، وعمليات تكامل طرف ثالث ، والتحكم في وصول المستخدم.
عامل رئيسي آخر حاسم وهو الدعم المتقدم لإدارة الحالات الذي توفره هذه النسخة. إذا كانت مؤسستك توفر منتجات متعددة ، فستضيف إدارة الحالة المتقدمة ميزة لتتبع مشكلات العملاء وحلها عبر الأقسام.
يقدم إصدار مؤسسة Salesforce تجربة CRM شاملة لعملك مع إمكانات إضافية. سيكون إصدار مؤسسة Salesforce اختيارًا ممتازًا إذا كانت مؤسستك تتوقع المزيد من الأتمتة والكفاءة والتخصيصات لعمليات المبيعات. ومع ذلك ، يجب أن يأخذ قرارك في الاعتبار الأسعار والقيود والتكاليف الإضافية التي ناقشناها في هذه المقالة. على الرغم من أن القيود قليلة جدًا مقارنة بمجموعة الميزات الإضافية التي يوفرها ، فقد تؤثر التكاليف الإضافية على ميزانيتك. لذلك ، تحتاج إلى تقييم متطلباتك التنظيمية وقيود الميزانية بعناية.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
بالنسبة للعديد من الشركات في جميع أنحاء العالم التي تسعى جاهدة لنمو العملاء والتوسع ، أصبحت Salesforce أداة لا غنى عنها اليوم. بصفته البرنامج الأول لإدارة علاقات العملاء (CRM) المستند إلى السحابة ، يوفر Salesforce نظامًا أساسيًا موحدًا لعملك لفهم عملائك بعمق وإدارة معلومات العملاء والتفاعلات وتوسيع قاعدة العملاء وغير ذلك الكثير.
بينما تقدم الكثير الإصدارات والأسعار ، Salesforce صنفها إلى أنواع مختلفة من الأعمال ، والصناعات ، والمنصات ، وحالات الاستخدام مثل الأعمال التجارية الصغيرة ، والمبيعات ، والتسويق ، والصناعات ، والتحليلات ، وما إلى ذلك. توفر لك هذه المنتجات المجمعة العديد من مستويات الأسعار مع وجود مجموعة إضافية من الميزات الخاصة بكل خيار .
ضمن هذه الفئات من منتجات Salesforce ، تقدم سحابة المبيعات وسحابة الخدمة أربعة CRM قابل للتخصيص بالكامل الإصدارات ، بما في ذلك إصدارات Essentials و Professional و Enterprise و Unlimited. من بين هذه الإصدارات الأربعة ، يعد إصدار التسعير الأكثر شيوعًا هو طبعة مؤسسة Salesforce وهو ، وفقًا لـ Salesforce ، "إدارة علاقات عملاء مبيعات قابلة للتخصيص بعمق".
إصدار Essentials هو الخيار الأرخص الأكثر ملاءمة للشركات الصغيرة ، والإصدار الاحترافي يناسب أي حجم أعمال. ومع ذلك ، فإن إصدار المؤسسة لديه العديد من الأشياء لتقدمه ، لذا فقد أصبح الاختيار الأفضل في العديد من المؤسسات.
إذا كنت تريد معرفة ما إذا كان ملف إصدار المؤسسة يناسب احتياجات عملك ، انتقل إلى هذه المقالة للتعرف على ميزاتها وإيجابياتها وسلبياتها ، لفهم كيفية تأثير قدراتها وقيودها على مؤسستك.
ميزات كل من إصدارات Salesforce Enterprise و Professional
الطبعة المهنية Salesforce هو الخيار التالي الأفضل لإصدار الأساسيات لأنه يوفر المزيد من الميزات المفيدة التي تناسب أي فريق. إذا قمت بتحليل المؤسسة مقابل الإصدار الاحترافي Salesforce يوفر مجموعة مشتركة من الميزات لكلا الإصدارين مثل:
إدارة دورة حياة المبيعات الكاملة بما في ذلك تتبع المبيعات والفرص وإدارة الحسابات وجهات الاتصال.
إدارة دورة حياة الحالة بالكامل بدءًا من الإنشاء التلقائي للحالة والاستجابات التلقائية لتوجيه الحالة الصحيح لحل الحالة بشكل أسرع.
تتبع العقود أو الضمانات أو الاشتراكات أو اتفاقيات الصيانة.
تسجيل العملاء المحتملين وتسجيل نقاط العملاء المتوقعين تلقائيًا استنادًا إلى القواعد.
واجهة برمجة تطبيقات خدمات الويب.
إنشاء البريد الإلكتروني الجماعي للأحداث المستهدفة وتتبع العملاء المتوقعين الذين تلقوا رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا.
كتالوج حفظ المنتجات وإعداد التقارير ولوحات المعلومات.
يوفر تطبيق Service Console للإنتاجية ، وتطبيق Salesforce للأجهزة المحمولة بوظائف كاملة ، وتطبيقات الجوال الخاصة بالتنبؤ.
تلقي محتوى محدث وتوصيات المتابعة.
تكامل Google والبريد الإلكتروني مع Outlook.
تتيح Lightning Sync مزامنة جهات الاتصال والأحداث بين أي جهاز متصل بـ Microsoft Exchange.
دعم التعاون مع الأطراف الخارجية ودعم التعاون في الملفات المتعلقة بالصفقات.
بينما تتلقى مجموعة كبيرة من الميزات التي يمكنك الحصول عليها أيضًا من إصدار Salesforce الاحترافي ، تقدم لك Salesforce الميزات التالية الحصرية لإصدار المؤسسة:
القدرة على استخدام واجهات برمجة التطبيقات مثل REST و SOAP لدمج أنظمة الجهات الخارجية في Salesforce.
وظائف إعداد التقارير المتقدمة.
تتيح لك إمكانية تسجيل الدخول الأحادي لجميع تطبيقات مؤسستك الاتصال مباشرة بالدليل الحالي.
أتمتة سير العمل ، والتنبيه ، والموافقات ، وغيرها الكثير.
قم بإعداد مركز مساعدة لعملائك للعثور بسهولة على إجابات لمشكلاتهم.
تقسم الفرصة لتتبع مساهمات فريق المبيعات ، مما يتيح لك بسهولة تقسيم عمولات المبيعات.
إدارة المناطق.
التسعير
إصدار المؤسسة Salesforce يبلغ سعره حاليًا 150 دولارًا ، وهو ما يضاعف تقريبًا سعر الإصدار المحترف.
الايجابيات
تساعد أداة منشئ العمليات المؤسسات على توفير الوقت عن طريق أتمتة العديد من مهام سير العمل ، بما في ذلك توجيه الحالة وعمليات الموافقة التي تستغرق وقتًا طويلاً. أفضل شيء في إصدار المؤسسة هو أن عدد العمليات والتدفقات لكل مؤسسة غير محدود ، مما يتيح لك أتمتة كل مهمة تقريبًا تستغرق وقتًا طويلاً. مثلا, تحتاج العديد من مهام سير العمل التي تتطلب موافقة من المدير عادةً إلى المرور بعدة خطوات. ولكن يمكنك تسريع عملية الموافقة اليدوية عن طريق إنشاء سير عمل آلي يقوم تلقائيًا بإخطار المديرين بالموافقات في الوقت المناسب.
تتيح لك ميزات إعداد التقارير المتقدمة ، مثل عوامل التصفية المتقاطعة ، وصيغ الملخص ، والتقارير المنضمة ، وما إلى ذلك ، الحصول على طرق عرض بيانات مختلفة في مكان واحد. مثلا، تعد الفلاتر المتقاطعة رائعة لتحديد ما لا تريد تضمينه ، مثل تصفية حسابات المستخدمين بدون حسابات المسؤول. تتيح لك لقطات التقارير الحصول على لقطات من السجلات التي تجمد البيانات لاستخدامها في المستقبل ، وتتيح لك التقارير المنضمة دمج تقريرين في تقرير واحد للحصول على عرض شامل للبيانات.
من خلال تكامل البريد الإلكتروني وتطبيقات Google ، يمكنك مزامنة تطبيقات الإنتاجية المفضلة لديك مع Salesforce. ليس هذا فقط ، ولكن Salesforce Web Services API تتيح لك أيضًا دمج أنظمة الجهات الخارجية الأخرى مثل تخطيط موارد المؤسسات ، والتمويل ، وأنظمة التسويق ، والبيانات الخارجية الأخرى لـ Salesforce. يمكن للتطبيقات الخارجية استدعاء Salesforce من خلال واجهات برمجة تطبيقات REST و SOAP الآمنة. وهذا يعني أن هذه الوظيفة تسمح للمؤسسات ذات الأقسام المتعددة بالاتصال وتوسيع وظائفها عبرها.
تعد إدارة منطقة مبيعات المؤسسة ميزة رئيسية أخرى تتيح لك إدارة مناطق المبيعات بفعالية ، وتعزيز مبيعات الشركة وأرباحها. لأنه يمكنك تنظيم أنواع مختلفة من المناطق وتحديد مندوبي المبيعات الأفضل لعملاء محددين لتحسين تخصيص الموارد.
سلبيات
على الرغم من أن إصدار المؤسسة يوفر العديد من المزايا لأتمتة سير العمل وتوليد العملاء المتوقعين ودعم التكامل وغير ذلك الكثير ، كما ناقشنا ، هناك العديد من العيوب أيضًا.
ومع ذلك ، فإن العيوب هي القيود الوظيفية والتكاليف الإضافية ، والتي لن تعيق المنظمات من أخذ جميع القدرات من إصدار المؤسسة.
فمثلا:
إنشاء مقالات معرفية ، ومراسلة مباشرة عبر الهاتف المحمول ، ودعم الوكيل المباشر ، ووضع الحماية للمطورين المحترفين ، ووضع الحماية الكامل متاح فقط مقابل تكلفة إضافية. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تحسين تجربة المستخدم من خلال دعم الوكيل المباشر ، فستكلفك 75 دولارًا إضافيًا شهريًا. يمكنك معرفة تكلفة هذه الوظائف الإضافية بالرجوع إلى ملف دليل تسعير الوظيفة الإضافية Salesforce.
تحتوي فئات منتجات المبيعات والخدمات على حدود تنظيمية إضافية لكل مستخدم ، بما في ذلك سعة تخزين البيانات 20 ميغابايت ، وتخزين الملفات 2 غيغابايت ، و 1000 استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات في اليوم.
يتوفر دعم الرسوم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ودعم الدردشة مقابل رسوم إضافية فقط ، وللدعم وقت استجابة لمدة يومين.
يعد إصدار Enterprise أكثر ملاءمة إذا كانت مؤسستك أكبر حجمًا بها فرق مبيعات متعددة وإدارات متعددة لأسباب عديدة.
على سبيل المثال ، يعد التعاون السلس ضروريًا لمشاركة وتفويضات أفضل بين فرق متعددة. يعزز هذا الإصدار التعاون السلس بين الفرق التي تنتمي إلى أقسام المبيعات المختلفة.
أيضًا ، إذا كانت معظم مهام سير العمل في مؤسستك يدوية ، فيمكن أن تساعدك نسخته بشكل كبير في رفع هذا الوزن من خلال أتمتة سير العمل. عدد التخصيصات التي يوفرها هذا الإصدار هو أيضًا عامل حاسم للمؤسسات التي تتطلب تقارير مخصصة ، وعمليات تكامل طرف ثالث ، والتحكم في وصول المستخدم.
عامل رئيسي آخر حاسم وهو الدعم المتقدم لإدارة الحالات الذي توفره هذه النسخة. إذا كانت مؤسستك توفر منتجات متعددة ، فستضيف إدارة الحالة المتقدمة ميزة لتتبع مشكلات العملاء وحلها عبر الأقسام.
يقدم إصدار مؤسسة Salesforce تجربة CRM شاملة لعملك مع إمكانات إضافية. سيكون إصدار مؤسسة Salesforce اختيارًا ممتازًا إذا كانت مؤسستك تتوقع المزيد من الأتمتة والكفاءة والتخصيصات لعمليات المبيعات. ومع ذلك ، يجب أن يأخذ قرارك في الاعتبار الأسعار والقيود والتكاليف الإضافية التي ناقشناها في هذه المقالة. على الرغم من أن القيود قليلة جدًا مقارنة بمجموعة الميزات الإضافية التي يوفرها ، فقد تؤثر التكاليف الإضافية على ميزانيتك. لذلك ، تحتاج إلى تقييم متطلباتك التنظيمية وقيود الميزانية بعناية.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
