أوديت هاندا، الرجل الذي يرتدي قبعات متعددة، هو اسم مطلوب في عالم التكنولوجيا. بعد أن عمل مع بعض من أفضل 500 شركة مثل Microsoft وJLL، بدأت رحلة السيد هاندا ببدايات متواضعة في دهرادون، الهند. بعد توليه عدة أدوار كمهندس برمجيات ومطور، عرف أوديت أخيرًا ما هو تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
مثال على إستراتيجية CRM يعمل مع معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة
مرحبا بكم في العام الجديد. تماشياً مع اتجاهات العام الماضي ، واصلت التكنولوجيا تغيير كل جانب من جوانب حياتنا الاجتماعية والاقتصادية. يشهد كل يوم حديث تطوير ابتكار تكنولوجي جديد أو تطبيق إبداعي للأدوات التكنولوجية الحالية المتاحة بالفعل. كل هذه التحسينات في القدرة والإمكانات تجعل المستويات والأهداف الجديدة قابلة للتحقيق. هذه أخبار جيدة ، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) ، التي تكافح من أجل البقاء والنمو في منصة اقتصادية وحشية وتنافسية بالفعل.
يتعين على الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تتنافس مع التقلبات المنتظمة والشكوك المتأصلة في عالم الأعمال. أيضًا ، هناك قوة الشركات العملاقة القائمة بالفعل والتي تتمتع بالعديد من المزايا على الشركات الصغيرة والمتوسطة. الشركات العملاقة لديها معرفة وخبرة فائقة في قطاع السوق ، ووضع مالي أفضل ، وحصة أكبر من السوق ، وتعزيز الإنتاجية والدعاية. المزايا الوحيدة التي يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة المطالبة بها هي تفردها المتأصل والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة دون إعاقة البيروقراطية.
إدارة علاقات العملاء (CRM) لا تزال أحدث التقنيات التي أحدثت ثورة في عالم الأعمال. تم اختبار الأدوات والحلول التي يوفرها برنامج CRM بشكل متكرر مع نتائج متسقة على الشركات الصغيرة والمتوسطة. ضمنت القدرة على تحمل التكاليف وتوفر هذه الموارد أنه بالنسبة للاستثمارات الصغيرة للموارد والوقت ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من الحلول المبتكرة التي يقدمها برنامج CRM. ومع ذلك ، فإن اختيار أداة شيء ، ومعرفة كيفية استخدامها بشكل جيد شيء آخر
يعد دمج CRM في معاملاتك التجارية خيارًا حاسمًا ، ولكنه يمكن أن يقود الشركة إلى طريق خيبة الأمل إذا لم يتم تنفيذها بشكل صحيح. يجب أن تكون عملية اختيار نوع وعلامة تجارية معينة من CRM محكومة بالمعلومات والبصيرة. هذا هو أول من استراتيجية CRM النجاح.
يوجد أدناه مخطط تفصيلي لاستراتيجية CRM ناجحة ، والتي تعمل بشكل جيد للشركات الصغيرة والمتوسطة.
1. الأمر كله يتعلق بالمعلومات
كما ذكرنا سابقًا ، لدى SMB نظام اتخاذ قرارات أسرع ويمكنه التكيف بسرعة مع العوامل المتغيرة في البيئة. لتأثير قرار قوي ودقيق ، تحتاج إلى الحصول على التمكين من خلال المعلومات ذات الصلة والدقيقة حول هذا الموضوع. سيوفر لك CRM الخاص بك الأدوات المناسبة للاستفادة من هذا النظام.
من خلال أدوات المراقبة النشطة ومشاركة البيانات وقنوات الاتصال المباشر ، ستظل أنت وفريق الإدارة في حالة تأهب دائمًا للتغييرات التي تحدث في مكانك وبيئتك في السوق. سيمكن هذا الوعي المعزز شركتك الناشئة التفاعلية من الاستفادة من الفرص لأنها تعرض نفسها وتقليل الخسائر أيضًا أثناء وقوع حادث غير متوقع.
من خلال الوصول إلى التحليلات التنبؤية والتنبؤات المالية ، يمكنك أيضًا تعزيز قدرة شركتك الناشئة على الاستعداد لمواجهة حالات عدم اليقين. يمكن أن تساعد التحليلات التنبؤية عملك في اكتشاف الاتجاهات التي تتكرر في السوق والتخطيط لها واستغلالها بنجاح على أكمل وجه بمجرد حدوثها.
2. الاستفادة من الحملات التسويقية الناجحة
يعتمد نجاح وبقاء كل عمل تجاري على قدرته على الوصول إلى عملاء جدد. يتعين على الشركات التي تتطلع إلى التوسع ، وربما الانتقال إلى العالمية ، تحديد طرق الحصول على عملاء إضافيين وزيادة قاعدة العملاء. المزيد من العملاء يعني المزيد من المبيعات والمزيد من الإيرادات للشركة.
بالإضافة إلى ذلك ، في قاعدة عملاء أعلى ، تستمر الأرباح الهامشية في الزيادة ، ويستمر اقتصاد الحجم في خفض تكلفة الإنتاج لكل وحدة ، ويحصل عملك على حالة احترام أكبر. كل هذه الفوائد تعتمد على نجاح حملاتك التسويقية. لذلك ، يجب أن تحتوي إستراتيجية CRM الخاصة بك على قسم لتصميم وتنفيذ حملات تسويقية منتظمة. يمكن أن تكون الحملات لمنتجات أو خدمات جديدة ، أو للمناسبات والبرامج الخاصة ، أو كحيلة لتغيير العلامة التجارية.
يوفر لك برنامج CRM جميع الأدوات اللازمة لجعل ذلك ممكنًا بوقت وموارد أقل لاستثمارها. قامت العديد من الشركات بنقل حملاتها عبر الإنترنت للاستفادة من التغطية الأكثر شمولاً والمتطلبات النقدية المنخفضة التي توفرها منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، ومنذ ذلك الحين سجلت الشركات الناشئة المدعومة من إدارة علاقات العملاء أعلى نجاح.
3. ارفع المستوى
في عالم سريع التغير، أخطر مكان يمكن أن تكون فيه هو منطقة الراحة. المنافسة الشديدة بين كيانات الأعمال تعني أن الجميع يعملون بشكل مستمر على هندسة أساليب جديدة لزيادة الإنتاجية والربحية. تستمر كل شركة في استهداف الحصة المحددة والمكانة التي يسيطر عليها جيرانها.
في اللحظة التي تبدأ فيها بالاستلقاء على مجاذيفك أو تشعر بالرضا عن المركز الذي وصلت إليه، فإنك تخاطر بخسارة كل شيء لصالح مغرور آخر. ولهذا السبب تقوم الشركات الكبيرة بتطوير منتجات جديدة وتسويق المنتجات القديمة. القاعدة هي أن تنمو أو تموت.
لذلك ، لديك استراتيجية CRM يجب أن تأخذ هذا في الاعتبار. أدوات أتمتة المهام، ومحسن الجدول الزمني، وتحديد المهام، وأدوات البحث المتقدمة، وقاعدة البيانات المركزية. يمكن استخدام كل هذه الأدوات والميزات لتحسين عمليات عملك بشكل مستمر.
تحديد حالات التكرار في نظامك الحالي وتحديد طرق تحسينها. القضاء على الأخطاء، وتوحيد إجراءات جمع البيانات وإدارتها، وزيادة الوصول إلى المعلومات ذات الصلة. كل خطوة تتخذها هي تجعلك أفضل.
4. ابحث عن الوظائف الإضافية وعمليات التكامل
تأتي معظم CRMs مع حزم أساسية تستضيف الحد الأدنى من الميزات للاحتفاظ باسم CRM. إذا كنت جادًا بشأن الأعمال كما أعلم أنك كذلك ، فلن يكون هذا كافيًا. لسببين ، أولاً ، المنتج العام متاح للجميع وبالتالي لا يقدم أي ميزة فريدة لعملك. ثانيًا ، بصفتك شركة صغيرة ومتوسطة الحجم ، لا تتمتع بالحرية المالية لشراء ما لا تحتاج إليه (وهي ليست خطوة حكيمة على أي حال).
الوظيفة الإضافية هي وحدة نمطية إضافية يمكن إصلاحها في جوهر CRM لتزويدها بميزات ووظائف إضافية. من خلال اختيار المجموعة الصحيحة من الوظائف الإضافية ، يمكنك تطوير نظام فريد يحتوي على جميع الوظائف أو أقل رواتب. أيضًا ، عمليات تكامل الجهات الخارجية مثل Twitter و Office360 و Sharebox.
5. التواصل هو كل شيء
أخيرًا ، إذا كنت تأمل في توسيع نطاق عملك ، فيجب أن تتوقع وجود أقسام مختلفة تعمل معًا في مشروع واحد. سيتعين عليك أيضًا الاعتماد على التعاون بين الموردين ، وناقلي النقل ، والبائعين ، وما إلى ذلك. ومن الضروري نقل المعلومات ذات الصلة بين هذه المجموعات لضمان الفعالية والنجاح في كل مشروع. التواصل ، سواء عن طريق الرسائل النصية أو المكالمات أو نقل الملفات ، سوف يجهز كل فريق من فرقك ويضمن استغلالهم لاستقلاليتهم وقدرتهم على الحركة.
وفي الختام
في المشهد المتطور باستمرار للعمليات التجارية، يعد تكامل استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا بالغ الأهمية، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs). يمثل المثال المقدم لاستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) نهجًا عمليًا ومتعدد الاستخدامات يتوافق بسلاسة مع احتياجات وقدرات معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تمت مناقشتها استراتيجية CRM هو حافز للشركات الصغيرة والمتوسطة لتعزيز العلاقات القوية مع عملائها، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ودفع النمو. ومن خلال التركيز على التركيز على العملاء، وتبسيط العمليات، والتكامل التكنولوجي، توفر هذه الإستراتيجية خارطة طريق للشركات الصغيرة والمتوسطة لتحسين تفاعلاتها مع العملاء، وتنمية علاقات دائمة، وتحفيز توسيع الأعمال.
ويؤكد على أهمية الاستفادة من نظام إدارة علاقات العملاء المصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة للشركات الصغيرة والمتوسطة، والتأكد من أنه يعمل كأداة محورية لإدارة بيانات العملاء، وأتمتة العمليات، وتسهيل اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. ومن خلال إعطاء الأولوية للتفاعلات الشخصية مع العملاء، وتنظيم البيانات، والتكنولوجيا سهلة الاستخدام، تعمل استراتيجية إدارة علاقات العملاء هذه على تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من تسخير حل فعال من حيث التكلفة وقابل للتطوير لتحقيق النمو المستدام.
في جوهرها، تعد استراتيجية إدارة علاقات العملاء بمثابة منارة إرشادية للشركات الصغيرة والمتوسطة، توضح فوائد اعتماد نهج شامل لإدارة علاقات العملاء. ومن خلال طبيعتها القابلة للتكيف والواقعية، فإنها تمهد الطريق للشركات الصغيرة والمتوسطة لرفع معايير الخدمة الخاصة بها، وتحسين العمليات، وتعزيز ولاء العملاء الدائم، مما يساهم في نهاية المطاف في نجاحها المستمر والاستدامة طويلة المدى في مشهد السوق التنافسي.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]
مرحبا بكم في العام الجديد. تماشياً مع اتجاهات العام الماضي ، واصلت التكنولوجيا تغيير كل جانب من جوانب حياتنا الاجتماعية والاقتصادية. يشهد كل يوم حديث تطوير ابتكار تكنولوجي جديد أو تطبيق إبداعي للأدوات التكنولوجية الحالية المتاحة بالفعل. كل هذه التحسينات في القدرة والإمكانات تجعل المستويات والأهداف الجديدة قابلة للتحقيق. هذه أخبار جيدة ، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) ، التي تكافح من أجل البقاء والنمو في منصة اقتصادية وحشية وتنافسية بالفعل.
يتعين على الشركات الصغيرة والمتوسطة أن تتنافس مع التقلبات المنتظمة والشكوك المتأصلة في عالم الأعمال. أيضًا ، هناك قوة الشركات العملاقة القائمة بالفعل والتي تتمتع بالعديد من المزايا على الشركات الصغيرة والمتوسطة. الشركات العملاقة لديها معرفة وخبرة فائقة في قطاع السوق ، ووضع مالي أفضل ، وحصة أكبر من السوق ، وتعزيز الإنتاجية والدعاية. المزايا الوحيدة التي يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة المطالبة بها هي تفردها المتأصل والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة دون إعاقة البيروقراطية.
إدارة علاقات العملاء (CRM) لا تزال أحدث التقنيات التي أحدثت ثورة في عالم الأعمال. تم اختبار الأدوات والحلول التي يوفرها برنامج CRM بشكل متكرر مع نتائج متسقة على الشركات الصغيرة والمتوسطة. ضمنت القدرة على تحمل التكاليف وتوفر هذه الموارد أنه بالنسبة للاستثمارات الصغيرة للموارد والوقت ، يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من الحلول المبتكرة التي يقدمها برنامج CRM. ومع ذلك ، فإن اختيار أداة شيء ، ومعرفة كيفية استخدامها بشكل جيد شيء آخر
يعد دمج CRM في معاملاتك التجارية خيارًا حاسمًا ، ولكنه يمكن أن يقود الشركة إلى طريق خيبة الأمل إذا لم يتم تنفيذها بشكل صحيح. يجب أن تكون عملية اختيار نوع وعلامة تجارية معينة من CRM محكومة بالمعلومات والبصيرة. هذا هو أول من استراتيجية CRM النجاح.
يوجد أدناه مخطط تفصيلي لاستراتيجية CRM ناجحة ، والتي تعمل بشكل جيد للشركات الصغيرة والمتوسطة.
1. الأمر كله يتعلق بالمعلومات
كما ذكرنا سابقًا ، لدى SMB نظام اتخاذ قرارات أسرع ويمكنه التكيف بسرعة مع العوامل المتغيرة في البيئة. لتأثير قرار قوي ودقيق ، تحتاج إلى الحصول على التمكين من خلال المعلومات ذات الصلة والدقيقة حول هذا الموضوع. سيوفر لك CRM الخاص بك الأدوات المناسبة للاستفادة من هذا النظام.
من خلال أدوات المراقبة النشطة ومشاركة البيانات وقنوات الاتصال المباشر ، ستظل أنت وفريق الإدارة في حالة تأهب دائمًا للتغييرات التي تحدث في مكانك وبيئتك في السوق. سيمكن هذا الوعي المعزز شركتك الناشئة التفاعلية من الاستفادة من الفرص لأنها تعرض نفسها وتقليل الخسائر أيضًا أثناء وقوع حادث غير متوقع.
من خلال الوصول إلى التحليلات التنبؤية والتنبؤات المالية ، يمكنك أيضًا تعزيز قدرة شركتك الناشئة على الاستعداد لمواجهة حالات عدم اليقين. يمكن أن تساعد التحليلات التنبؤية عملك في اكتشاف الاتجاهات التي تتكرر في السوق والتخطيط لها واستغلالها بنجاح على أكمل وجه بمجرد حدوثها.
2. الاستفادة من الحملات التسويقية الناجحة
يعتمد نجاح وبقاء كل عمل تجاري على قدرته على الوصول إلى عملاء جدد. يتعين على الشركات التي تتطلع إلى التوسع ، وربما الانتقال إلى العالمية ، تحديد طرق الحصول على عملاء إضافيين وزيادة قاعدة العملاء. المزيد من العملاء يعني المزيد من المبيعات والمزيد من الإيرادات للشركة.
بالإضافة إلى ذلك ، في قاعدة عملاء أعلى ، تستمر الأرباح الهامشية في الزيادة ، ويستمر اقتصاد الحجم في خفض تكلفة الإنتاج لكل وحدة ، ويحصل عملك على حالة احترام أكبر. كل هذه الفوائد تعتمد على نجاح حملاتك التسويقية. لذلك ، يجب أن تحتوي إستراتيجية CRM الخاصة بك على قسم لتصميم وتنفيذ حملات تسويقية منتظمة. يمكن أن تكون الحملات لمنتجات أو خدمات جديدة ، أو للمناسبات والبرامج الخاصة ، أو كحيلة لتغيير العلامة التجارية.
يوفر لك برنامج CRM جميع الأدوات اللازمة لجعل ذلك ممكنًا بوقت وموارد أقل لاستثمارها. قامت العديد من الشركات بنقل حملاتها عبر الإنترنت للاستفادة من التغطية الأكثر شمولاً والمتطلبات النقدية المنخفضة التي توفرها منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، ومنذ ذلك الحين سجلت الشركات الناشئة المدعومة من إدارة علاقات العملاء أعلى نجاح.
3. ارفع المستوى
في عالم سريع التغير، أخطر مكان يمكن أن تكون فيه هو منطقة الراحة. المنافسة الشديدة بين كيانات الأعمال تعني أن الجميع يعملون بشكل مستمر على هندسة أساليب جديدة لزيادة الإنتاجية والربحية. تستمر كل شركة في استهداف الحصة المحددة والمكانة التي يسيطر عليها جيرانها.
في اللحظة التي تبدأ فيها بالاستلقاء على مجاذيفك أو تشعر بالرضا عن المركز الذي وصلت إليه، فإنك تخاطر بخسارة كل شيء لصالح مغرور آخر. ولهذا السبب تقوم الشركات الكبيرة بتطوير منتجات جديدة وتسويق المنتجات القديمة. القاعدة هي أن تنمو أو تموت.
لذلك ، لديك استراتيجية CRM يجب أن تأخذ هذا في الاعتبار. أدوات أتمتة المهام، ومحسن الجدول الزمني، وتحديد المهام، وأدوات البحث المتقدمة، وقاعدة البيانات المركزية. يمكن استخدام كل هذه الأدوات والميزات لتحسين عمليات عملك بشكل مستمر.
تحديد حالات التكرار في نظامك الحالي وتحديد طرق تحسينها. القضاء على الأخطاء، وتوحيد إجراءات جمع البيانات وإدارتها، وزيادة الوصول إلى المعلومات ذات الصلة. كل خطوة تتخذها هي تجعلك أفضل.
4. ابحث عن الوظائف الإضافية وعمليات التكامل
تأتي معظم CRMs مع حزم أساسية تستضيف الحد الأدنى من الميزات للاحتفاظ باسم CRM. إذا كنت جادًا بشأن الأعمال كما أعلم أنك كذلك ، فلن يكون هذا كافيًا. لسببين ، أولاً ، المنتج العام متاح للجميع وبالتالي لا يقدم أي ميزة فريدة لعملك. ثانيًا ، بصفتك شركة صغيرة ومتوسطة الحجم ، لا تتمتع بالحرية المالية لشراء ما لا تحتاج إليه (وهي ليست خطوة حكيمة على أي حال).
الوظيفة الإضافية هي وحدة نمطية إضافية يمكن إصلاحها في جوهر CRM لتزويدها بميزات ووظائف إضافية. من خلال اختيار المجموعة الصحيحة من الوظائف الإضافية ، يمكنك تطوير نظام فريد يحتوي على جميع الوظائف أو أقل رواتب. أيضًا ، عمليات تكامل الجهات الخارجية مثل Twitter و Office360 و Sharebox.
5. التواصل هو كل شيء
أخيرًا ، إذا كنت تأمل في توسيع نطاق عملك ، فيجب أن تتوقع وجود أقسام مختلفة تعمل معًا في مشروع واحد. سيتعين عليك أيضًا الاعتماد على التعاون بين الموردين ، وناقلي النقل ، والبائعين ، وما إلى ذلك. ومن الضروري نقل المعلومات ذات الصلة بين هذه المجموعات لضمان الفعالية والنجاح في كل مشروع. التواصل ، سواء عن طريق الرسائل النصية أو المكالمات أو نقل الملفات ، سوف يجهز كل فريق من فرقك ويضمن استغلالهم لاستقلاليتهم وقدرتهم على الحركة.
وفي الختام
في المشهد المتطور باستمرار للعمليات التجارية، يعد تكامل استراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا بالغ الأهمية، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs). يمثل المثال المقدم لاستراتيجية إدارة علاقات العملاء (CRM) نهجًا عمليًا ومتعدد الاستخدامات يتوافق بسلاسة مع احتياجات وقدرات معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تمت مناقشتها استراتيجية CRM هو حافز للشركات الصغيرة والمتوسطة لتعزيز العلاقات القوية مع عملائها، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، ودفع النمو. ومن خلال التركيز على التركيز على العملاء، وتبسيط العمليات، والتكامل التكنولوجي، توفر هذه الإستراتيجية خارطة طريق للشركات الصغيرة والمتوسطة لتحسين تفاعلاتها مع العملاء، وتنمية علاقات دائمة، وتحفيز توسيع الأعمال.
ويؤكد على أهمية الاستفادة من نظام إدارة علاقات العملاء المصمم خصيصًا لتلبية الاحتياجات المحددة للشركات الصغيرة والمتوسطة، والتأكد من أنه يعمل كأداة محورية لإدارة بيانات العملاء، وأتمتة العمليات، وتسهيل اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات. ومن خلال إعطاء الأولوية للتفاعلات الشخصية مع العملاء، وتنظيم البيانات، والتكنولوجيا سهلة الاستخدام، تعمل استراتيجية إدارة علاقات العملاء هذه على تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من تسخير حل فعال من حيث التكلفة وقابل للتطوير لتحقيق النمو المستدام.
في جوهرها، تعد استراتيجية إدارة علاقات العملاء بمثابة منارة إرشادية للشركات الصغيرة والمتوسطة، توضح فوائد اعتماد نهج شامل لإدارة علاقات العملاء. ومن خلال طبيعتها القابلة للتكيف والواقعية، فإنها تمهد الطريق للشركات الصغيرة والمتوسطة لرفع معايير الخدمة الخاصة بها، وتحسين العمليات، وتعزيز ولاء العملاء الدائم، مما يساهم في نهاية المطاف في نجاحها المستمر والاستدامة طويلة المدى في مشهد السوق التنافسي.
