يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
خبراء CRM يضعون عملك في المرتبة الأولى - أفضل استراتيجيات التوظيف
يعد اختيار أنسب نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا صعبًا ويحتاج إلى عدة اعتبارات. وليس هذا هو القرار الوحيد المهم الذي يتعين عليك اتخاذه للحصول على الحل المناسب لعملك. هناك قرار مهم آخر ستتخذه هنا وهو اختيار موثوق به خبير CRM - الشخص الذي يمكنه أن يقودك ، ليس فقط من خلال اعتماد البرنامج ، ولكن أيضًا مع المكونات الأساسية الأخرى المتعلقة بتنفيذ CRM ، مثل الشراء والاستراتيجية والتدريب. الإجابات على كل هذه الأسئلة مهمة نحو التنفيذ الناجح لإدارة علاقات العملاء وفي النهاية على عائد الاستثمار.
عندما تمتلك منظمة نظام CRM ، تكون أسباب تعيين خبير خارجي واضحة ، حيث يساعد خبير CRM بعد التنفيذ والانتقال إلى نظام جديد في تقييم النظام وأدائه. ولكن إذا لم يكن لدى المؤسسة نظام CRM مطلقًا ، فسيكون هذا القرار أسهل بكثير. لا يلزم النظر في المشكلات المعقدة لترحيل البيانات وبرامج الانتقال بعد ذلك. ومع ذلك ، فإن مثل هذه التثبيتات محدودة ، ولا تزال هناك عدة أسباب محتملة لتوظيف خبراء CRM خارجيين لتنفيذ نظام CRM جديد.
الحصول على مستشار CRM ليس بالمهمة السهلة. يقوم خبير CRM بأكثر من مجرد مساعدتك أنت وشركتك في تحديد حل إدارة علاقات العملاء المناسب لعملك. هؤلاء خبراء CRM يمكن أن تعمل معك لبناء عمليات وأنظمة فعالة ، وتساعد في توجيه فريقك حول النظام الجديد ، وتوجيهك بشأن الممارسات الأكثر فائدة للنمو المستقبلي لعملك.
يمكن أن يؤدي اختيار المستشار المناسب إلى إحداث فرق جوهري في صافي أرباحك وإنتاجيتك أيضًا. قبل أن تختار استشاريًا ، من الضروري إجراء بعض الاستعدادات الأساسية للمساعدة في جعل محادثتك فعالة. الطريقة الأكثر موثوقية لتحقيق مشروع برنامج قوي للمؤسسة هي من خلال التعاون مع الخبراء. إنها تقلل من المخاطر وتوفر رؤية عميقة وتزيل الضغط عن فريق تكنولوجيا المعلومات لديك.
ومع ذلك ، فإن اتخاذ القرار الخاطئ في شركة الاستشارات يمكن أن يخاطر بك تنفيذ CRM، نقل المشاريع لبعض الأشهر ، أو حتى سنوات ، وعدم اليقين بشأن التكاليف.
عندما ينتهي الأمر بالموزعين أو الشركات المصنعة مع مستشاري إدارة علاقات العملاء الخاطئين ، فعادةً ما يكون ذلك نتيجة لبحث غير كفء. يجب على الشركات دائمًا التخطيط وطرح أسئلة الفحص ومراقبة السير الذاتية والتحقيق في كل من الصناعة والخبرة الفنية عند البحث عن خياراتهم.
خبراء CRM - أفضل استراتيجيات التوظيف
الأسئلة التي تساعدك في اختيار أفضل خبير CRM
فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب طرحها على خبراء CRM قبل تعيينهم:
ط) منذ متى كانوا في العمل؟
كلما طالت مدة عملهم ، زادت خبرتهم جنبًا إلى جنب مع النتائج المثبتة. إذا كانوا من ذوي الخبرة ، فهذا يعني أن لديهم بعض الأساليب التي تم اختبارها بمرور الوقت ورؤية استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتجنب أي عقبات طريق تنفيذية كبيرة.
ب) ما هي تجربتهم مع منتج CRM وهل هم معتمدون؟
تحتاج إلى معرفة ما إذا كان المستشار معتمدًا لمنتج CRM الذي تشارك فيه. من المتوقع أن يتم تدريب خبير CRM معتمد للغاية على المنتج ويمكنه تقديم توصيات أفضل بناءً على معرفته وخبرته بالمنتج.
ج) ما هي الخبرة التي لديهم في مجال عملك؟
من الأفضل عادةً اختيار شريك تنفيذ لديه خبرة في الصناعة نفسها التي تمتلكها أو أي صناعة ذات صلة. إن امتلاك نفس الخبرة في المجال سيساعده على فهم مشاكل العمل الشائعة في صناعتك بشكل أفضل ويمكنهم الاستفادة من هذه التجربة لمساعدتك في إنشاء إستراتيجية CRM واكتشاف أداة CRM المناسبة للحفاظ عليها.
XNUMX) ما هو عدد تطبيقات CRM الناجحة؟
تحتاج إلى التحقق من التعليقات الواردة من أصحاب الأعمال المختلفين الذين وظفوا خبير CRM.
v) ما هي الأساليب التي سيستخدمها لمراقبة قبول الموظفين لبرنامج CRM؟
كيف سيبحث ويجد طريقة لقياس اعتماد الأقسام لهذه المنصة.
سادسًا) هل سيكون خبير CRM قادرًا على إعداد وتخصيص سير العمل والتحليلات والحقول المخصصة الإضافية لمتطلبات الشركة؟
لا يوجد خبير CRM مثالي ، لكنك تحتاج إلى التحقق من المهارات والمعرفة الفنية لخبير CRM. يجب عليك تقديم قائمة بشروط الإبلاغ المتوقعة له / لها.
سابعًا) هل يقدم أي أدوات جاهزة للاستخدام وقوالب رسائل؟
كيف يقوم خبير CRM بتقييم سرعة تخصيص أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ثامنا) ما هي مستويات الدعم التي ستحصل عليها شركتي؟
اكتشف مقدار الخدمة التي يقدمها خبير CRM. تأكد من أنه / هي يفهم كيف سيعمل النظام في المستقبل.
تاسعا) ما هو مستوى التعاون مع الفريق الفني؟
تأكد من أن خبير CRM يوفر لك عملًا جماعيًا وثيقًا وتدريبًا تقنيًا للموظفين من أجل التنفيذ السهل وتحقيق نتائج أفضل.
خ) هل عملت مع شركة مثل شركتنا من قبل؟
إذا عملوا مع شركة مثل شركتك ، فقد تكون هذه ميزة كبيرة حيث تحتاج إلى اختيار مستشار من ذوي الخبرة في العمل مع صناعة مثل عملك ، مع معرفة جيدة بنوع الأنشطة التي تقوم بها عادة .
XNUMX) كيف تساعد في ضمان التبني بعد التنفيذ؟
يجب أن يتمتع خبير CRM بالخبرة لتدريب المستخدمين بشكل كامل ويجب أن يقدم نظام دعم مستمر بعد فترة طويلة من انتهاء التنفيذ.
الثاني عشر) كم أنت ذاهب لشحن؟
أنت بحاجة إلى إجابة مباشرة على هذا ، لأنك بحاجة إلى سعر محدد يتضمن جميع الخدمات التي تحتاجها ، لذا كن متأكدًا مما هي عليه قبل إجراء هذه المحادثة.
تحتاج إلى إلقاء نظرة على النظام الذي تستخدمه حاليًا لإدارة العملاء. يجب أن تعرف ما الذي يناسبك وما الذي لا يناسبك أو الذي يحتاج إلى تحسين؟ يساعدك هذا في اختيار مستشار يفهم بدقة ما يحتاجه عملك من حيث تقنية CRM والعمليات المتضمنة.
ب) خطة مبادرة المشروع
تحتاج إلى إنشاء وصف أولي للمشروع ووصف ما تحتاج إلى إنجازه من قبل مستشارك. ما هي توقعاتك بشأن المواعيد النهائية ، والتسليمات ، والأطر الزمنية ، ومعايير النجاح ، وكذلك هيكل التقارير؟
ج) تحديد الأهداف الكمية
افهم وحدد ما تحتاجه على وجه التحديد ، عندما تتفاعل مع خبراء CRM المحتملين. يمكنك أيضًا معالجة المخرجات والتأكد من أنها واثقة بما يكفي لتحقيق تلك الأهداف.
المعرفة أدناه قائمة بخبراء CRM حسب نشاطهم في الشبكات الاجتماعية وخارجها. يجب أن تنتبه إلى هؤلاء الخبراء المتميزين في إدارة علاقات العملاء:
1) أنشول فيرما ، مؤلف مشارك لكتاب بعنوان "أنماط تصميم القمة"
أنشول فيرما خريج كمبيوتر ، رئيس Cynoteck Technology Solutions LLC (نحن). أنشول هو تقني شغوف ، يحب كتابة ومشاركة الأفكار والأفكار للمساعدة في نشر المعرفة. شارك في تأليف كتاب عن أنماط Apex Design وقدم جلسات في Dreamforce وغيرها مجتمع Salesforce الأحداث. في أوقات فراغه ، يحب أن يبقي نفسه على اطلاع دائم بآخر المستجدات التقنية والاستخدام الفكري للتكنولوجيا لمعالجة مشكلات العالم الحقيقي. كما أنه متحمس جدًا للحفاظ على البيئة ورفع مستوى السكان المعرضين للخطر في مجتمعنا.
2) بول جرينبيرج ، المؤسس والمدير الإداري لشركة 56 Group، LLC ، وهي شركة استشارية.
بول جرينبيرج محلل صناعي. كما تم الاعتراف به أيضًا تحت الاسم المستعار "الأب الروحي لإدارة علاقات العملاء" والأب الاجتماعي لإدارة علاقات العملاء في عالم إدارة علاقات العملاء. وهو مؤلف الكتاب الشهير CRM at the Speed of Light: تقنيات لإشراك عملائك ". يُعرف هذا الكتاب باسم "Bible CRM" وهو مترجم أيضًا إلى 9 لغات ، يُستخدم في أكثر من 60 جامعة كنص أساسي.
3) جيم ديكي - مدير أبحاث مستقل ومؤسس مشارك لشركة الأبحاث CSO Insights.
جيم ديكي محرر مساهم في "مجلة CRM و Top Sales World." لديه أكثر من 29 عامًا من الخبرة في إدارة المبيعات والتسويق. يعتبر CSO Insight من Jim بمثابة معيار لتتبع تقدم كفاءة المبيعات وتقديم المشورة بشأن التقنيات المستخدمة لحل المشكلات المحتملة.
يقول ريتش بون إنه "أقدم محلل CRM مستقلاً يعيش". وهو محرر تنفيذي ورئيس ورئيس محللي CRM لأكثر من 33 عامًا. كما أنه مؤلف كتب لخبراء المبيعات لخدمتهم في الحصول على أقصى استفادة من CRM. ينصب تركيزه الرئيسي على الشركات الصغيرة / متوسطة الحجم B2B.
5) بوب طومسون - مؤسس ورئيس تحرير أكبر مجتمع أعمال في العالم CustomerThink ، مؤلف كتاب "Hooked on customers".
يتمتع Bob Thompson بأكثر من 15 عامًا من الخبرة في المبيعات والأدوار التي تواجه العملاء وإدارة العملاء واستشارات الأعمال. وهو أيضًا متحدث تحفيزي عالمي ومدون ولديه مهارات أساسية في البحث وتطوير المجتمع عبر الإنترنت. هدفه الأساسي هو مساعدة أصحاب الأعمال على بناء علاقات مفيدة مع العملاء.
6) Jesús Hoyos - المؤسس المشارك لشركة Solvis Consulting.
يتمتع Jesús Hoyos بأكثر من 22 عامًا من الخبرة في توفير الريادة في مبادرات إدارة علاقات العملاء. علاوة على ذلك ، Jesús هو مدون في Solvis Consulting ، متحدث في المؤتمر ، Twitterer ، ومحلل مستقل. يركز على وضع استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء ، وإدارة علاقات العملاء الاجتماعية ، ومبادرات العملاء.
تشمل وجهة نظر جيسوس ما يلي:
تجمع مراكز القيادة الاجتماعية بين حلول CRM التقليدية جنبًا إلى جنب مع أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
تطبيقات منصة المجتمع.
استراتيجيات CRM الاجتماعية.
ارتباطات أتمتة التسويق.
اختيار حزمة CRM الاجتماعية.
العمل مع المنظمات الرقمية في دمج حالات استخدام CRM.
7) ميتش ميلام - محترف Microsoft الأكثر قيمة (MVP) لمنتج Dynamics CRM
ميتش ميلام ، مهندس Microsoft Dynamics CRM: مصمم ، ومنشئ ، ومعلم ، وكاتب. إنه خبير يتمتع بخبرة تزيد عن 27 عامًا في صناعة الكمبيوتر ، ومن الإنصاف ذكره كخبير متمرس في مجال إدارة علاقات العملاء.
يقوم Mitch بتثقيف مستخدمي Dynamics CRM من خلال:
كتابة الكتب والمواد التدريبية والمقالات لمدونة RockMyCRM.
تعليم Microsoft والفصول المخصصة ، وحضور الندوات والمؤتمرات عبر الإنترنت كمتحدث.
8) بيير هولسبوس - الحزام الأسود العالمي لمايكروسوفت.
يتمتع Pierre Hulsebus بخبرة تزيد عن 17 عامًا في Microsoft Dynamics Platform. ومع ذلك ، بدأت ممارسته كمحترف تقني في أواخر الثمانينيات. يعمل بيير مع مشاريع عالمية لأتمتة الحياة اليومية باستخدام التكنولوجيا والتغيير التنظيمي. وهو عضو في مجلس إدارة برنامج Ferris State للتسويق والمبيعات الاستشاري ، ومؤسس ونائب رئيس البرمجة لمجموعة مستخدمي Microsoft Dynamics CRM في West Michigan. وهو أيضًا كاتب ومتحدث و Scribe MVP ومدون في CRMGuru و Tweeter.
9) أندرو بيبي - متخصص في Dynamics 365 / CRM معتمد من Microsoft و Microsoft Business Solutions MVP لـ CRM.
يتمتع Andrew Bibby بخبرة في تتبع الحلول والصفقات عبر جميع مراحل دورة حياة المشروع منذ عام 2007. وهو يعمل حاليًا كمقاول مستقل لمنظمات عالية الاحتراف (مثل South West Water و Willis Group و Catlin وما إلى ذلك). ينصب تركيزه الأساسي على تنفيذ حلول Dynamics CRM. يفسر أندرو المواصفات الفنية والوظيفية للإسراع بقرارات العمل الناجحة. أندرو هو أيضًا مدون على مدونته وتويتر.
بعد فهم أهدافك ، يمكنك إنشاء ونشر حلول مخصصة قابلة للتطوير لتبسيط أعمالك المتنامية. لهذا ، تحتاج إلى توظيف خبير استشاري CRM يمكن أن يوجهك خلال العملية الكاملة لجعل التنفيذ يعمل بكفاءة. هناك العديد من خبراء إدارة علاقات العملاء والصناعة الذين يجب الانتباه إليهم ، من أجل فهم أفضل للنظام والحصول على المشورة المناسبة. لكن مستشاري CRM الذين يتمتعون بخبرة صناعية مناسبة وخبرة فنية هم أفضل فرصة لك لتنفيذ مشروعك بنجاح.
لحسن الحظ ، يمكن لاستراتيجيات توظيف خبراء CRM المحددة أعلاه إنشاء نظام CRM مثالي لاحتياجات عملك المحددة ووفقًا لمتطلباتك الفريدة مع وضع عملك في المرتبة الأولى. وللمضي قدمًا ، يمكنك أيضًا التفكير في أفضل خبراء إدارة علاقات العملاء والتواصل معهم والحصول على رؤى قيمة حول كيفية إنجاح مؤسستك. وفي النهاية ، يجب أن تعمل مع خبير CRM الذي يوفر أفضل مساحة للنمو ، بينما تساعد الجميع حيثما كان ذلك مطلوبًا لإنجاز مهامهم بكفاءة ، ضمن الوقت والميزانية.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]
يعد اختيار أنسب نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء (CRM) أمرًا صعبًا ويحتاج إلى عدة اعتبارات. وليس هذا هو القرار الوحيد المهم الذي يتعين عليك اتخاذه للحصول على الحل المناسب لعملك. هناك قرار مهم آخر ستتخذه هنا وهو اختيار موثوق به خبير CRM - الشخص الذي يمكنه أن يقودك ، ليس فقط من خلال اعتماد البرنامج ، ولكن أيضًا مع المكونات الأساسية الأخرى المتعلقة بتنفيذ CRM ، مثل الشراء والاستراتيجية والتدريب. الإجابات على كل هذه الأسئلة مهمة نحو التنفيذ الناجح لإدارة علاقات العملاء وفي النهاية على عائد الاستثمار.
عندما تمتلك منظمة نظام CRM ، تكون أسباب تعيين خبير خارجي واضحة ، حيث يساعد خبير CRM بعد التنفيذ والانتقال إلى نظام جديد في تقييم النظام وأدائه. ولكن إذا لم يكن لدى المؤسسة نظام CRM مطلقًا ، فسيكون هذا القرار أسهل بكثير. لا يلزم النظر في المشكلات المعقدة لترحيل البيانات وبرامج الانتقال بعد ذلك. ومع ذلك ، فإن مثل هذه التثبيتات محدودة ، ولا تزال هناك عدة أسباب محتملة لتوظيف خبراء CRM خارجيين لتنفيذ نظام CRM جديد.
الحصول على مستشار CRM ليس بالمهمة السهلة. يقوم خبير CRM بأكثر من مجرد مساعدتك أنت وشركتك في تحديد حل إدارة علاقات العملاء المناسب لعملك. هؤلاء خبراء CRM يمكن أن تعمل معك لبناء عمليات وأنظمة فعالة ، وتساعد في توجيه فريقك حول النظام الجديد ، وتوجيهك بشأن الممارسات الأكثر فائدة للنمو المستقبلي لعملك.
يمكن أن يؤدي اختيار المستشار المناسب إلى إحداث فرق جوهري في صافي أرباحك وإنتاجيتك أيضًا. قبل أن تختار استشاريًا ، من الضروري إجراء بعض الاستعدادات الأساسية للمساعدة في جعل محادثتك فعالة. الطريقة الأكثر موثوقية لتحقيق مشروع برنامج قوي للمؤسسة هي من خلال التعاون مع الخبراء. إنها تقلل من المخاطر وتوفر رؤية عميقة وتزيل الضغط عن فريق تكنولوجيا المعلومات لديك.
ومع ذلك ، فإن اتخاذ القرار الخاطئ في شركة الاستشارات يمكن أن يخاطر بك تنفيذ CRM، نقل المشاريع لبعض الأشهر ، أو حتى سنوات ، وعدم اليقين بشأن التكاليف.
عندما ينتهي الأمر بالموزعين أو الشركات المصنعة مع مستشاري إدارة علاقات العملاء الخاطئين ، فعادةً ما يكون ذلك نتيجة لبحث غير كفء. يجب على الشركات دائمًا التخطيط وطرح أسئلة الفحص ومراقبة السير الذاتية والتحقيق في كل من الصناعة والخبرة الفنية عند البحث عن خياراتهم.
خبراء CRM - أفضل استراتيجيات التوظيف
الأسئلة التي تساعدك في اختيار أفضل خبير CRM
فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب طرحها على خبراء CRM قبل تعيينهم:
ط) منذ متى كانوا في العمل؟
كلما طالت مدة عملهم ، زادت خبرتهم جنبًا إلى جنب مع النتائج المثبتة. إذا كانوا من ذوي الخبرة ، فهذا يعني أن لديهم بعض الأساليب التي تم اختبارها بمرور الوقت ورؤية استكشاف الأخطاء وإصلاحها لتجنب أي عقبات طريق تنفيذية كبيرة.
ب) ما هي تجربتهم مع منتج CRM وهل هم معتمدون؟
تحتاج إلى معرفة ما إذا كان المستشار معتمدًا لمنتج CRM الذي تشارك فيه. من المتوقع أن يتم تدريب خبير CRM معتمد للغاية على المنتج ويمكنه تقديم توصيات أفضل بناءً على معرفته وخبرته بالمنتج.
ج) ما هي الخبرة التي لديهم في مجال عملك؟
من الأفضل عادةً اختيار شريك تنفيذ لديه خبرة في الصناعة نفسها التي تمتلكها أو أي صناعة ذات صلة. إن امتلاك نفس الخبرة في المجال سيساعده على فهم مشاكل العمل الشائعة في صناعتك بشكل أفضل ويمكنهم الاستفادة من هذه التجربة لمساعدتك في إنشاء إستراتيجية CRM واكتشاف أداة CRM المناسبة للحفاظ عليها.
XNUMX) ما هو عدد تطبيقات CRM الناجحة؟
تحتاج إلى التحقق من التعليقات الواردة من أصحاب الأعمال المختلفين الذين وظفوا خبير CRM.
v) ما هي الأساليب التي سيستخدمها لمراقبة قبول الموظفين لبرنامج CRM؟
كيف سيبحث ويجد طريقة لقياس اعتماد الأقسام لهذه المنصة.
سادسًا) هل سيكون خبير CRM قادرًا على إعداد وتخصيص سير العمل والتحليلات والحقول المخصصة الإضافية لمتطلبات الشركة؟
لا يوجد خبير CRM مثالي ، لكنك تحتاج إلى التحقق من المهارات والمعرفة الفنية لخبير CRM. يجب عليك تقديم قائمة بشروط الإبلاغ المتوقعة له / لها.
سابعًا) هل يقدم أي أدوات جاهزة للاستخدام وقوالب رسائل؟
كيف يقوم خبير CRM بتقييم سرعة تخصيص أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ثامنا) ما هي مستويات الدعم التي ستحصل عليها شركتي؟
اكتشف مقدار الخدمة التي يقدمها خبير CRM. تأكد من أنه / هي يفهم كيف سيعمل النظام في المستقبل.
تاسعا) ما هو مستوى التعاون مع الفريق الفني؟
تأكد من أن خبير CRM يوفر لك عملًا جماعيًا وثيقًا وتدريبًا تقنيًا للموظفين من أجل التنفيذ السهل وتحقيق نتائج أفضل.
خ) هل عملت مع شركة مثل شركتنا من قبل؟
إذا عملوا مع شركة مثل شركتك ، فقد تكون هذه ميزة كبيرة حيث تحتاج إلى اختيار مستشار من ذوي الخبرة في العمل مع صناعة مثل عملك ، مع معرفة جيدة بنوع الأنشطة التي تقوم بها عادة .
XNUMX) كيف تساعد في ضمان التبني بعد التنفيذ؟
يجب أن يتمتع خبير CRM بالخبرة لتدريب المستخدمين بشكل كامل ويجب أن يقدم نظام دعم مستمر بعد فترة طويلة من انتهاء التنفيذ.
الثاني عشر) كم أنت ذاهب لشحن؟
أنت بحاجة إلى إجابة مباشرة على هذا ، لأنك بحاجة إلى سعر محدد يتضمن جميع الخدمات التي تحتاجها ، لذا كن متأكدًا مما هي عليه قبل إجراء هذه المحادثة.
تحتاج إلى إلقاء نظرة على النظام الذي تستخدمه حاليًا لإدارة العملاء. يجب أن تعرف ما الذي يناسبك وما الذي لا يناسبك أو الذي يحتاج إلى تحسين؟ يساعدك هذا في اختيار مستشار يفهم بدقة ما يحتاجه عملك من حيث تقنية CRM والعمليات المتضمنة.
ب) خطة مبادرة المشروع
تحتاج إلى إنشاء وصف أولي للمشروع ووصف ما تحتاج إلى إنجازه من قبل مستشارك. ما هي توقعاتك بشأن المواعيد النهائية ، والتسليمات ، والأطر الزمنية ، ومعايير النجاح ، وكذلك هيكل التقارير؟
ج) تحديد الأهداف الكمية
افهم وحدد ما تحتاجه على وجه التحديد ، عندما تتفاعل مع خبراء CRM المحتملين. يمكنك أيضًا معالجة المخرجات والتأكد من أنها واثقة بما يكفي لتحقيق تلك الأهداف.
المعرفة أدناه قائمة بخبراء CRM حسب نشاطهم في الشبكات الاجتماعية وخارجها. يجب أن تنتبه إلى هؤلاء الخبراء المتميزين في إدارة علاقات العملاء:
1) أنشول فيرما ، مؤلف مشارك لكتاب بعنوان "أنماط تصميم القمة"
أنشول فيرما خريج كمبيوتر ، رئيس Cynoteck Technology Solutions LLC (نحن). أنشول هو تقني شغوف ، يحب كتابة ومشاركة الأفكار والأفكار للمساعدة في نشر المعرفة. شارك في تأليف كتاب عن أنماط Apex Design وقدم جلسات في Dreamforce وغيرها مجتمع Salesforce الأحداث. في أوقات فراغه ، يحب أن يبقي نفسه على اطلاع دائم بآخر المستجدات التقنية والاستخدام الفكري للتكنولوجيا لمعالجة مشكلات العالم الحقيقي. كما أنه متحمس جدًا للحفاظ على البيئة ورفع مستوى السكان المعرضين للخطر في مجتمعنا.
2) بول جرينبيرج ، المؤسس والمدير الإداري لشركة 56 Group، LLC ، وهي شركة استشارية.
بول جرينبيرج محلل صناعي. كما تم الاعتراف به أيضًا تحت الاسم المستعار "الأب الروحي لإدارة علاقات العملاء" والأب الاجتماعي لإدارة علاقات العملاء في عالم إدارة علاقات العملاء. وهو مؤلف الكتاب الشهير CRM at the Speed of Light: تقنيات لإشراك عملائك ". يُعرف هذا الكتاب باسم "Bible CRM" وهو مترجم أيضًا إلى 9 لغات ، يُستخدم في أكثر من 60 جامعة كنص أساسي.
3) جيم ديكي - مدير أبحاث مستقل ومؤسس مشارك لشركة الأبحاث CSO Insights.
جيم ديكي محرر مساهم في "مجلة CRM و Top Sales World." لديه أكثر من 29 عامًا من الخبرة في إدارة المبيعات والتسويق. يعتبر CSO Insight من Jim بمثابة معيار لتتبع تقدم كفاءة المبيعات وتقديم المشورة بشأن التقنيات المستخدمة لحل المشكلات المحتملة.
يقول ريتش بون إنه "أقدم محلل CRM مستقلاً يعيش". وهو محرر تنفيذي ورئيس ورئيس محللي CRM لأكثر من 33 عامًا. كما أنه مؤلف كتب لخبراء المبيعات لخدمتهم في الحصول على أقصى استفادة من CRM. ينصب تركيزه الرئيسي على الشركات الصغيرة / متوسطة الحجم B2B.
5) بوب طومسون - مؤسس ورئيس تحرير أكبر مجتمع أعمال في العالم CustomerThink ، مؤلف كتاب "Hooked on customers".
يتمتع Bob Thompson بأكثر من 15 عامًا من الخبرة في المبيعات والأدوار التي تواجه العملاء وإدارة العملاء واستشارات الأعمال. وهو أيضًا متحدث تحفيزي عالمي ومدون ولديه مهارات أساسية في البحث وتطوير المجتمع عبر الإنترنت. هدفه الأساسي هو مساعدة أصحاب الأعمال على بناء علاقات مفيدة مع العملاء.
6) Jesús Hoyos - المؤسس المشارك لشركة Solvis Consulting.
يتمتع Jesús Hoyos بأكثر من 22 عامًا من الخبرة في توفير الريادة في مبادرات إدارة علاقات العملاء. علاوة على ذلك ، Jesús هو مدون في Solvis Consulting ، متحدث في المؤتمر ، Twitterer ، ومحلل مستقل. يركز على وضع استراتيجيات لإدارة علاقات العملاء ، وإدارة علاقات العملاء الاجتماعية ، ومبادرات العملاء.
تشمل وجهة نظر جيسوس ما يلي:
تجمع مراكز القيادة الاجتماعية بين حلول CRM التقليدية جنبًا إلى جنب مع أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.
تطبيقات منصة المجتمع.
استراتيجيات CRM الاجتماعية.
ارتباطات أتمتة التسويق.
اختيار حزمة CRM الاجتماعية.
العمل مع المنظمات الرقمية في دمج حالات استخدام CRM.
7) ميتش ميلام - محترف Microsoft الأكثر قيمة (MVP) لمنتج Dynamics CRM
ميتش ميلام ، مهندس Microsoft Dynamics CRM: مصمم ، ومنشئ ، ومعلم ، وكاتب. إنه خبير يتمتع بخبرة تزيد عن 27 عامًا في صناعة الكمبيوتر ، ومن الإنصاف ذكره كخبير متمرس في مجال إدارة علاقات العملاء.
يقوم Mitch بتثقيف مستخدمي Dynamics CRM من خلال:
كتابة الكتب والمواد التدريبية والمقالات لمدونة RockMyCRM.
تعليم Microsoft والفصول المخصصة ، وحضور الندوات والمؤتمرات عبر الإنترنت كمتحدث.
8) بيير هولسبوس - الحزام الأسود العالمي لمايكروسوفت.
يتمتع Pierre Hulsebus بخبرة تزيد عن 17 عامًا في Microsoft Dynamics Platform. ومع ذلك ، بدأت ممارسته كمحترف تقني في أواخر الثمانينيات. يعمل بيير مع مشاريع عالمية لأتمتة الحياة اليومية باستخدام التكنولوجيا والتغيير التنظيمي. وهو عضو في مجلس إدارة برنامج Ferris State للتسويق والمبيعات الاستشاري ، ومؤسس ونائب رئيس البرمجة لمجموعة مستخدمي Microsoft Dynamics CRM في West Michigan. وهو أيضًا كاتب ومتحدث و Scribe MVP ومدون في CRMGuru و Tweeter.
9) أندرو بيبي - متخصص في Dynamics 365 / CRM معتمد من Microsoft و Microsoft Business Solutions MVP لـ CRM.
يتمتع Andrew Bibby بخبرة في تتبع الحلول والصفقات عبر جميع مراحل دورة حياة المشروع منذ عام 2007. وهو يعمل حاليًا كمقاول مستقل لمنظمات عالية الاحتراف (مثل South West Water و Willis Group و Catlin وما إلى ذلك). ينصب تركيزه الأساسي على تنفيذ حلول Dynamics CRM. يفسر أندرو المواصفات الفنية والوظيفية للإسراع بقرارات العمل الناجحة. أندرو هو أيضًا مدون على مدونته وتويتر.
بعد فهم أهدافك ، يمكنك إنشاء ونشر حلول مخصصة قابلة للتطوير لتبسيط أعمالك المتنامية. لهذا ، تحتاج إلى توظيف خبير استشاري CRM يمكن أن يوجهك خلال العملية الكاملة لجعل التنفيذ يعمل بكفاءة. هناك العديد من خبراء إدارة علاقات العملاء والصناعة الذين يجب الانتباه إليهم ، من أجل فهم أفضل للنظام والحصول على المشورة المناسبة. لكن مستشاري CRM الذين يتمتعون بخبرة صناعية مناسبة وخبرة فنية هم أفضل فرصة لك لتنفيذ مشروعك بنجاح.
لحسن الحظ ، يمكن لاستراتيجيات توظيف خبراء CRM المحددة أعلاه إنشاء نظام CRM مثالي لاحتياجات عملك المحددة ووفقًا لمتطلباتك الفريدة مع وضع عملك في المرتبة الأولى. وللمضي قدمًا ، يمكنك أيضًا التفكير في أفضل خبراء إدارة علاقات العملاء والتواصل معهم والحصول على رؤى قيمة حول كيفية إنجاح مؤسستك. وفي النهاية ، يجب أن تعمل مع خبير CRM الذي يوفر أفضل مساحة للنمو ، بينما تساعد الجميع حيثما كان ذلك مطلوبًا لإنجاز مهامهم بكفاءة ، ضمن الوقت والميزانية.
