روزا أغيار كاترايو هي جهة الاتصال الرئيسية ورئيسة المبيعات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية. وهي مديرة مبيعات دولية محنكة تتمتع بخبرة واسعة في المفاوضات، بما في ذلك تطوير الأعمال والمبيعات وخدمة العملاء، في كل من أسواق أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا وأمريكا اللاتينية. كرست حياتها المهنية في السنوات العشر الأخيرة للتكنولوجيا والبرمجيات لمجموعة منتجات Microsoft تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
مطورو Chatbot مقابل الحل الجاهز: تعرف على ما هو مناسب لشركتك
خلال هذا العصر من التسويق المخصص ، تظهر روبوتات الدردشة كواحدة من أكثر القنوات موثوقية التي يمكنها توفير تجربة حقيقية فردية بين المستخدمين والعلامات التجارية. مع التقنيات المتطورة ، تبحث الشركات اليوم عن طرق أكثر ابتكارًا للتفاعل مع المستهلكين لتقييم سلوكهم الحالي. يوفر chatbot المخصص رؤى تجارية بمساعدة تحليلات البيانات ، ويعتبر الأداة الأكثر فائدة لتوليد العملاء المتوقعين.
أصبح تطوير روبوت الدردشة المخصص الآن أمرًا ضروريًا لكل شركة تريد تحسين الربحية وتوفير التكاليف. يساعد تطبيق روبوتات المحادثة أيضًا في التعامل مع طلبات المستهلكين على مواقع الويب وتطبيقات مراسلة العملاء وتطبيقات الأجهزة المحمولة والشبكات الاجتماعية الأخرى.
بدا أن تسويق Chatbot معقدًا في البداية ، كما واجه مطورو chatbot تحديات مختلفة ، ولكن نظرًا لظهور أدوات منصة chatbot ، وبناء وتوزيع chatbot على موقع الويب الخاص بك جنبًا إلى جنب مع تطبيقات المراسلة المختلفة ، أصبح الأمر الآن أسهل من أي وقت مضى.
تساعد Chatbots أيضًا الشركات ليس فقط في مجال دعم المستهلك ، ولكن أيضًا في المبيعات والتسويق. تظهر الأبحاث المختلفة أن حوالي 50٪ من المستهلكين يميلون أكثر إلى التسوق مع الشركات التي يمكنهم الدردشة معها.
نظرًا لأن الشركات تُدرج روبوتات المحادثة في خارطة طريق التكنولوجيا الخاصة بها ، لذا أصبح الآن موضوع المناقشة الرئيسي سواء كان اختيار مطوري برامج الدردشة الآلية أو الحلول الجاهزة ، لفهم ما هو الأفضل لعملك ولجعل هذا الاختيار أسهل بالنسبة لك ، دعنا نتعمق أكثر و ناقش المزيد من مناهج روبوتات المحادثة ، وأين تأخذك برامج الدردشة هذه إلى أبعد من ذلك في الرحلة.
أنواع روبوتات المحادثة
تعد Chatbots أحد الأمثلة الرئيسية حيث يمكن تنفيذ الذكاء الاصطناعي عمليًا. قد يكون برنامج الدردشة الآلي الخاص بالخدمات المصرفية مختلفًا تمامًا عن المستخدم في موقع التجارة الإلكترونية. ببساطة كيف نختلف في شخصيتنا وقدراتنا ، نفس الشيء هو الحال بالنسبة لروبوتات الدردشة في أنشطتها ومظهرها! للحصول على فهم أكثر دقة ، دعونا نلقي نظرة على أنواع مختلفة من روبوتات المحادثة:
1) دعم روبوتات المحادثة
تم تصميم روبوتات الدردشة للدعم لحل مشكلة معينة ، وتحتاج روبوتات المحادثة هذه إلى وعي بالسياق ، وشخصية ، وقدرة متعددة الأدوار. إنهم قادرون على قيادة المستخدم خلال عملية تجارية وتوضيح مجموعة واسعة من الأسئلة الشائعة. تستخدم روبوتات الدردشة الداعمة معالجة اللغة الطبيعية والتعلم العميق لإكمال الإجراءات. هذه الأنواع من روبوتات المحادثة مناسبة للإجابة على الأسئلة الشائعة التي تتضمن حوالي 80٪ من استفسارات الدعم ؛ هم يقصرون في المواقف عندما يكون هناك الكثير من المعلومات قيد التشغيل للتنبؤ بكيفية وصول المستخدمين إلى إجابات محددة بثقة.
2) مهارات روبوتات المحادثة
روبوتات المحادثة الخاصة بالمهارات تشبه إلى حد كبير برامج الروبوت أحادية النوع التي لا تتطلب الكثير من الوعي بالسياق. لقد وضعوا الأوامر واتبعوا الأوامر للعمل. يُنصح بوظيفة الكلام لهذا النوع من روبوتات المحادثة بحيث لا يحتاج المستخدم إلى النقر فوق أي أزرار. عند إنشاء روبوت للمهارات ، من الضروري التركيز على التكامل ، لا سيما عند إدارة منزل أو كائن مخصص. يجب أن تحافظ على التكامل البسيط حتى يتمكن المستخدمون من التفاعل بشكل مريح مع الروبوت دون القلق بشأن كيفية استخدامه ، على سبيل المثال ، "أطفئ أضواء غرفة المعيشة الخاصة بي".
3) الروبوتات المساعدة
يجب أن تكون برامج الروبوت المساعد ، على غرار برامج الروبوت الداعمة ، جيدة في الاتصالات والإجابة على الأسئلة الشائعة. يجب أن تكون مسلية أيضًا للحفاظ على اهتمام المستخدمين. Siri by Apple هو أنجح مثال على الروبوتات المساعدة ، والذي لا يساعد المستخدم فقط في مهام مختلفة مثل الحصول على الأخبار ، وإجراء بحث على google ، وإعداد التذكيرات ، وما إلى ذلك ، ولكنه يستجيب أيضًا بشكل هزلي إذا لم يفهم السؤال. إنهم يعملون بشكل أفضل عندما يعرفون القليل عن مجموعة متنوعة من الموضوعات. عند إنشاء روبوت محادثة مساعد ، من الضروري جعله بسيطًا قدر الإمكان ، وكيف يتم تدريب الروبوت ، والاحتمالات لا حصر لها.
4) روبوتات المعاملات
يمكن تصنيف روبوتات المحادثة التجارية إلى روبوتات مساعدة لأنها تعمل كوكيل نيابة عن البشر وتتواصل مع أنظمة خارجية لأداء إجراء محدد. على سبيل المثال ، إجراء حجز وتقديم طلب وما إلى ذلك ، تم تحسينها لإنجاز عدد محدود من العمليات المحددة التي تحل محل متطلبات التواصل مع خبير أو استخدام واجهات أكثر تعقيدًا مثل مواقع الويب أو تطبيقات الجوال. تُستخدم روبوتات المعاملات في العديد من الصناعات مثل دعم روبوتات المحادثة.
5) روبوتات المحادثة الخاصة بجمع المعلومات
يمكن استخدام روبوتات الدردشة لجمع المعلومات كمساعدين بحثيين يساعدون في الحصول على المعلومات ذات الصلة التي يمكن الحصول عليها إما من الإنسان أو من مصدر الإنترنت مثل موقع الويب أو الكتاب الإلكتروني. تعد هذه الأنواع من روبوتات المحادثة ضرورية جدًا في قطاع التسويق الرقمي للمهام القائمة على الأبحاث وكذلك في قطاع التعليم والتدريب المؤسسي. على سبيل المثال ، يمكن لروبوت إخباري أو روبوت إعلامي إرسال إشعارات دفع أو تقديم توصيات إخبارية للمستخدمين باستخدام تصنيف النص وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
لقد حولت Chatbots كيفية تفاعل المستهلكين مع الشركات. يتم تسهيل تقنية chatbot هذه من خلال مجموعة من عبارات القواعد الشرطية المبرمجة من خلال منشئ chatbot. هنا ، لا تحتاج إلى أي خبرة في البرمجة لإنشاء روبوتات الدردشة الأكثر تقدمًا. يمكن تحقيق كل هذا بمساعدة بعض منصات بناء روبوتات الدردشة الأكثر ابتكارًا والتي تم تحديدها أدناه:
1) MobileMonkey
MobileMonkey هو منشئ روبوت مشهور لمنصة Facebook Messenger التي تتيح للمسوقين إنشاء روبوتات محادثة عالية التحويل. إنه مصمم لمساعدة الشركات في التجارة الإلكترونية ، والعقارات ، والسيارات ، والمطاعم ، وما إلى ذلك. يبدأ MobileMonkey في توسيع قائمتك ويساعد بشكل أكبر في تحويل زوارك إلى عملاء متوقعين ، من خلال نماذج chatbot المضمنة ، وأدوات التسويق الآلي ، ومغناطيس الرصاص.
2) القطران
يمكن استخدام TARS لإنشاء روبوتات دردشة WhatsApp وروبوتات دردشة على شبكة الإنترنت وروبوتات دردشة لصفحات مقصودة للمحادثات الأخرى لموقعك على الويب. إنه منشئ chatbot بالسحب والإفلات. يتم استخدام منصة chatbot هذه على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم - تتكون قاعدة العملاء من DHL و American Express و Honda وغيرها الكثير. يمكن استخدام روبوتات المحادثة التي تم إنشاؤها من خلال TARS لجمع التعليقات ، وعملية الطلب / الحجز ، وإجراء الاستطلاعات ، وإعداد المستخدم ، والمزيد.
3) هوب سبوت
HubSpot هو أداة إنشاء روبوت محادثة مجانية يمكنك استخدامها لإنشاء روبوت محادثة لجدولة الاجتماعات ، وإعطاء إجابات لأسئلة دعم المستهلك العامة ، وتأهيل العملاء المتوقعين ، والمزيد. يوفر نظام CRM الأساسي أيضًا دردشة دردشة مباشرة لموقع الويب الخاص بك ، والذي يُعرف باسم محادثات HubSpot. كما يوفر محررًا مرئيًا لتخصيص المحادثة ومطابقة نغمة وصوت علامتك التجارية.
4) شاتفيل
Chatfuel عبارة عن منصة مجانية لبناء الروبوتات تهدف إلى جعل بناء الروبوتات سهلة وآمنة. يمكّنك من إنشاء روبوتات محادثة على Facebook Messenger دون الحاجة إلى خبرة تشفير سابقة. يمكنك إنشاء روبوتات لحالات الاستخدام مثل زيادة المبيعات وأتمتة دعم المستهلك على Facebook وتخصيص التسويق. يستخدم Chatfuel ناشرين مثل ForbesNFL و TechCrunch و NBA.
5) Botsify
Botsify هو نظام أساسي قائم على التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي يمكّنك من إنشاء روبوتات دردشة AI على موقع الويب الخاص بك أو Facebook messenger دون أي معرفة أو خبرة في الترميز. تم دمجها مع العديد من الخدمات ، بما في ذلك Shopify و WordPress و Google Sheets و Slack و ZenDesk وما إلى ذلك. توفر هذه المنصة تكاملات متنوعة وتمكن من تسليم سلس للمحادثات المعقدة من الروبوت إلى وكلاء الدعم المباشر. تستخدم العديد من العلامات التجارية الكبرى Botsify لإنشاء روبوتات المحادثة الخاصة بهم ، بما في ذلك Shazam و Apple.
6) فيت.اي
Wit.ai هو برنامج chatbot مجاني يتيح لك تطوير روبوتات صوتية أو نصوص بسرعة على نظام المراسلة المفضل لديك. يتعلم Wit.ai لغة الإنسان من كل تفاعل ويقوم بإنشاء روبوتات محادثة ذكية لتطبيقات الأجهزة المحمولة والقنوات الاجتماعية وأجهزة إنترنت الأشياء ومواقع الويب. تعمل هذه المنصة أيضًا على تمكين المستخدمين من استخدام أصواتهم للتحكم في الأجهزة ومكبرات الصوت والإضاءة والمزيد.
7) Pandorabots
Pandorabots عبارة عن نظام أساسي شامل لإنشاء ونشر روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي على الويب وتطبيقات المراسلة وتطبيقات الهاتف المحمول. يمكن للمطورين استخدام إطار عمل chatbot مفتوح المصدر هذا لإنشاء روبوتات للمحادثة ، ويستند هذا الإطار إلى لغة البرمجة النصية للذكاء الاصطناعي (AIML). هذه واجهة موثوقة تسهل عملية التطوير لمهندسي الروبوتات ذوي الخبرة.
أبرز قيود على الروبوتات المطورة على الأنظمة الأساسية هي أنها مرتبطة بقدرة النظام الأساسي ، وما يمكنها فعله. على سبيل المثال - هل تريد تكامل Shopify لكن النظام الأساسي لا يدعم واحدًا؟ ما لم تكن هناك وسيلة لدمجها بنفسك ، فلن تكون قادرًا على تحقيقها! هنا في هذه الحالة ، يمكنك نقل الروبوت الخاص بك إلى نظام أساسي آخر يتضمن هذه الميزة أو ينتهي بك الأمر مع نفس النظام الأساسي دون الحصول على الميزة التي تريدها.
مخصص (مطورو Chatbot)
الجزء الأكثر فائدة في إنشاء روبوت مخصص هو أنه لا يوجد حد لما يمكنك جعل روبوت الدردشة الخاص بك يفعله. مع الوقت والمال الكافيين ، يمكن تحقيق أي شيء. ومع ذلك ، لا يزال لديك دائمًا حدود ، حيث تحتاج إلى اختيار ما يمكنك الحصول عليه وما تحتاج إلى التضحية به. هنا ، يمكنك تضييق نطاق واختيار الميزات المخصصة التي تحتاجها.
2) التخطيط
مرحلة التخطيط هي المكان الذي ستقوم فيه بتعيين الروبوت الخاص بك.
الانطلاق
يعد تخطيط روبوت محادثة قائم على النظام الأساسي أكثر سهولة وبالتالي أسرع من روبوت مخصص. يمكنك في الوقت نفسه تخطيط وتصميم روبوت محادثة باستخدام واجهة تشبه مخطط انسيابي أو واجهة سحب وإفلات تجعل عملية البناء سهلة.
Custom
يضع تخطيط روبوت مخصص في الاعتبار الكثير من الأشياء التي تتطلب مزيدًا من الوقت. سيتعين عليك التخطيط لدمج ما يلي:
NLP
التحليلات
الدفع
الاشتراكات
التكاملات
منصات التداول
وأكثر من ذلك!
يؤدي دمج كل هذه العناصر إلى زيادة التعقيد ووقت التخطيط الإجمالي.
3) وقت البناء الأولي والتكلفة
الانطلاق
بناء روبوت على النظام الأساسي له بعض المزايا مثل توفير الإصدار الأول وهو سريع للغاية. يمكنك ترتيب عمل روبوت في تطبيق دردشة في أقل من 40 ثانية ، في المقام الأول إذا كان النظام الأساسي المعني يوفر قوالب. يمكنك بسهولة تطبيق النموذج ، وإدخال النص أو المنتجات ، والضغط على زر التشغيل. تفرض بعض منصات تطوير الروبوتات رسومًا على أساس شهري ، أو لكل معاملة ، أو على أساس المستخدم ، بينما يكون بعضها مجانيًا.
Custom
هنا تحتاج إلى معرفة بالضبط ما تحتاجه من chatbot الخاص بك وعدد المطورين لديك ، بدون هذه المعلومات ، من المستحيل تقديم تقدير لكيفية إنشاء روبوت. ولكن يمكنك أن تتوقع أن يستغرق هذا وقتًا أطول بكثير من الروبوت المستند إلى النظام الأساسي. تعتمد التكلفة على - خبرة المطورين ، وعدد ساعات التطوير ، وعدد الأنظمة الأساسية المطلوبة ومستخدمي chatbot ، وعدد تكامل الطرف الثالث وتكامل API.
4) الاختبار
ربما تكون هذه هي المرحلة التي ستقضي فيها معظم وقتك.
الانطلاق
أصبح اختبار الروبوت على النظام الأساسي أسهل كثيرًا حيث تحصل على الدعم من محادثة الاختبار / التطوير داخل النظام الأساسي. الشيء الصحيح في برامج الروبوت هو أن التغييرات يتم تنفيذها على الفور. متى قمت بإجراء تغيير داخل النظام الأساسي ، فسيتم تطبيقه على الروبوت.
Custom
اختبار الروبوت المخصص لن يكون مسليًا. ستكتشف الكثير من الأخطاء ، وسيتعين على كل تغيير تحتاج إلى إجرائه أن يمر عبر أحد المطورين. سيقومون بإجراء التغيير وإبلاغك باختباره مرة أخرى. يحتاج فريق التطوير إلى تنفيذ عدة اختبارات للتأكد من أن الروبوت الخاص بك يعمل بشكل لا تشوبه شائبة.
5) التطوير المستمر / الصيانة
ما لم يكن الروبوت الخاص بك بسيطًا إلى حد كبير ، فسيحتاج إلى الكثير من التغييرات.
الانطلاق
يعد إجراء التغييرات على الأنظمة الأساسية أسهل بكثير مما هو عليه في برامج الروبوت المخصصة. نظرًا لأن معظم الأنظمة الأساسية لديها تشفير خلف الكواليس ، فستتمكن من إجراء التغييرات بنفسك. هناك نقطة أخرى يجب التفكير فيها مع برامج الروبوت وهي أن أعمال التطوير أو التغييرات لن تنتهي أبدًا ، حيث ستلبي الروبوتات سيناريوهات جديدة باستمرار. يمكنك إجراء تغييرات ودمج هذه السيناريوهات بنفسك دون الحاجة إلى الترميز.
Custom
يعد التعامل مع روبوت مخصص الكثير من التعليمات البرمجية ، ما لم تكن لديك خلفية تقنية أو معرفة ، فلن تتمكن من إجراء التغييرات بنفسك. تذكر دائمًا أن الطلب على المطورين مرتفع ولإجراء أي تغييرات قد يكون هناك احتمال ألا تحصل على مطور على الفور.
تعد الرسائل النصية أو المراسلة أو استخدام واجهات الصوت إحدى الميزات الأساسية التي ستجدها دائمًا أثناء التفاعل مع منصات الاتصال المختلفة. غالبًا ما يكون الاتصال بين روبوتات المحادثة والأفراد مباشرًا ، على سبيل المثال - يمكن للمستخدم أن يسأل بخصوص تقارير المناخ أو أي أسئلة بسيطة أخرى. هناك مجال واسع للتطوير في هذا المجال التكنولوجي. ومن ثم ، يجب أن تكون متعدد الاستخدامات ويجب أن تفهم الأساسيات الكامنة وراء التطوير لجعله أكثر راحة للمتابعة من خلال الميزات والمنتجات المطورة.
يخضع المطورون لمراحل أو خطوات مختلفة لروبوتات الدردشة على غرار تطوير أي منتج آخر. أثناء تطوير روبوت محادثة ، يحتاج المطورون إلى التركيز على الجوانب الحاسمة ، مثل تحديد الفرص الممكنة لروبوت محادثة ذكاء اصطناعي ، وتطوير روبوت المحادثة ، وتصميمه وإنشائه باستخدام أكثر الأطر التقليدية. بالإضافة إلى ذلك ، هناك المزيد من الخيارات لبناء روبوت محادثة ناجح. تعد العديد من الأنظمة الأساسية غير المشفرة مهمة لإنشاء روبوتات المحادثة. يمكنك بناء حل بمجموعة من الميزات والمنطق المخصص الذي يلبي بشكل مثالي متطلبات عملك.
وفي الختام
نمت روبوتات الدردشة لتصبح حاجة أكثر من كونها مجرد وسيلة اتصال للشركات. خلال بيئة الأعمال المتقدمة اليوم ، تساعد Chatbots عملك وتدعمه للبقاء متاحًا على مدار الساعة ، دون الحاجة إلى إنفاق مبالغ ضخمة في الحصول على دعم إضافي للمستهلك.
يعتمد الاختيار بين روبوت المحادثة المخصص أو التطوير المستند إلى النظام الأساسي في النهاية على احتياجات عملك. إذا لم تكن متأكدًا من استراتيجية تطوير روبوتات الدردشة التي ستخدم عملك بشكل أفضل ، فيجب عليك تقييم الفوائد التي يوفرها هذان الأسلوبان ، وفهم حالة الاستخدام الخاصة بك ، وإجراء بعض الأبحاث الإضافية ، ثم التوصل إلى قرار نهائي. بعد فهم كل هذه الجوانب جنبًا إلى جنب مع مزايا وأداء التكنولوجيا ، يجب عليك تطوير روبوت محادثة كامل مع فريق متخصص من الخبراء.
تتوفر اليوم العديد من منصات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة العلامات التجارية على تصميم روبوتات محادثة مناسبة لمساعدتها على الاحتفاظ بمستهلكين جدد وجلبهم. عادةً ما تتضمن منصات روبوت الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أدوات لمساعدتك على إنشاء وتخصيص روبوتات محادثة لقاعدة عملائك. بعض من أفضل منصات AI Chatbot هي: > MobileMonkey > ايفو > بولد 360 > شاتفيل > حياتها > انتحال شخصية > Pandorabots
ما هو الشات بوت الجيد؟
يكون برنامج الدردشة الجيد دائمًا محددًا ، ويجب أن يحدد الغرض من السؤال ، وما هو مطلوب - لإعطاء إجابة دقيقة ، بالإضافة إلى تقديم خيارات لتوضيح أو تأكيد النية. يجب أن يكون قادرًا على فهم النغمة خلال التفاعل لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا.
ما هو الاستخدام الرئيسي لروبوت الدردشة؟
يحتوي حل chatbot على غرضين رئيسيين ، الأول هو الحصول على تفاعلات مفيدة للغاية بين الأشخاص والخدمات ، مما يساعد في تحسين تجربة العملاء. والآخر هو أنها يجب أن توفر للشركات فرصًا جديدة لتعزيز عملية مشاركة العملاء والأداء التشغيلي من خلال تقليل تكلفة خدمة المستهلك.
هل روبوتات الدردشة هذه ناجحة؟
تُستخدم روبوتات المحادثة اليوم في كل صناعة سواء كانت تجارة التجزئة أو الرعاية الصحية أو التأمين ، إلخ. يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة بنجاح على ما يصل إلى 80٪ من الأسئلة اليومية. تعتبر التكاليف أكثر اقتصادا حيث يمكن لبرنامج chatbot معالجة آلاف الأسئلة في وقت واحد إذا ما قورنت بالبشر لأنها تقتصر على سؤال واحد في كل مرة.
[sc name = "AI"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "AI"]
خلال هذا العصر من التسويق المخصص ، تظهر روبوتات الدردشة كواحدة من أكثر القنوات موثوقية التي يمكنها توفير تجربة حقيقية فردية بين المستخدمين والعلامات التجارية. مع التقنيات المتطورة ، تبحث الشركات اليوم عن طرق أكثر ابتكارًا للتفاعل مع المستهلكين لتقييم سلوكهم الحالي. يوفر chatbot المخصص رؤى تجارية بمساعدة تحليلات البيانات ، ويعتبر الأداة الأكثر فائدة لتوليد العملاء المتوقعين.
أصبح تطوير روبوت الدردشة المخصص الآن أمرًا ضروريًا لكل شركة تريد تحسين الربحية وتوفير التكاليف. يساعد تطبيق روبوتات المحادثة أيضًا في التعامل مع طلبات المستهلكين على مواقع الويب وتطبيقات مراسلة العملاء وتطبيقات الأجهزة المحمولة والشبكات الاجتماعية الأخرى.
بدا أن تسويق Chatbot معقدًا في البداية ، كما واجه مطورو chatbot تحديات مختلفة ، ولكن نظرًا لظهور أدوات منصة chatbot ، وبناء وتوزيع chatbot على موقع الويب الخاص بك جنبًا إلى جنب مع تطبيقات المراسلة المختلفة ، أصبح الأمر الآن أسهل من أي وقت مضى.
تساعد Chatbots أيضًا الشركات ليس فقط في مجال دعم المستهلك ، ولكن أيضًا في المبيعات والتسويق. تظهر الأبحاث المختلفة أن حوالي 50٪ من المستهلكين يميلون أكثر إلى التسوق مع الشركات التي يمكنهم الدردشة معها.
نظرًا لأن الشركات تُدرج روبوتات المحادثة في خارطة طريق التكنولوجيا الخاصة بها ، لذا أصبح الآن موضوع المناقشة الرئيسي سواء كان اختيار مطوري برامج الدردشة الآلية أو الحلول الجاهزة ، لفهم ما هو الأفضل لعملك ولجعل هذا الاختيار أسهل بالنسبة لك ، دعنا نتعمق أكثر و ناقش المزيد من مناهج روبوتات المحادثة ، وأين تأخذك برامج الدردشة هذه إلى أبعد من ذلك في الرحلة.
تعد Chatbots أحد الأمثلة الرئيسية حيث يمكن تنفيذ الذكاء الاصطناعي عمليًا. قد يكون برنامج الدردشة الآلي الخاص بالخدمات المصرفية مختلفًا تمامًا عن المستخدم في موقع التجارة الإلكترونية. ببساطة كيف نختلف في شخصيتنا وقدراتنا ، نفس الشيء هو الحال بالنسبة لروبوتات الدردشة في أنشطتها ومظهرها! للحصول على فهم أكثر دقة ، دعونا نلقي نظرة على أنواع مختلفة من روبوتات المحادثة:
1) دعم روبوتات المحادثة
تم تصميم روبوتات الدردشة للدعم لحل مشكلة معينة ، وتحتاج روبوتات المحادثة هذه إلى وعي بالسياق ، وشخصية ، وقدرة متعددة الأدوار. إنهم قادرون على قيادة المستخدم خلال عملية تجارية وتوضيح مجموعة واسعة من الأسئلة الشائعة. تستخدم روبوتات الدردشة الداعمة معالجة اللغة الطبيعية والتعلم العميق لإكمال الإجراءات. هذه الأنواع من روبوتات المحادثة مناسبة للإجابة على الأسئلة الشائعة التي تتضمن حوالي 80٪ من استفسارات الدعم ؛ هم يقصرون في المواقف عندما يكون هناك الكثير من المعلومات قيد التشغيل للتنبؤ بكيفية وصول المستخدمين إلى إجابات محددة بثقة.
2) مهارات روبوتات المحادثة
روبوتات المحادثة الخاصة بالمهارات تشبه إلى حد كبير برامج الروبوت أحادية النوع التي لا تتطلب الكثير من الوعي بالسياق. لقد وضعوا الأوامر واتبعوا الأوامر للعمل. يُنصح بوظيفة الكلام لهذا النوع من روبوتات المحادثة بحيث لا يحتاج المستخدم إلى النقر فوق أي أزرار. عند إنشاء روبوت للمهارات ، من الضروري التركيز على التكامل ، لا سيما عند إدارة منزل أو كائن مخصص. يجب أن تحافظ على التكامل البسيط حتى يتمكن المستخدمون من التفاعل بشكل مريح مع الروبوت دون القلق بشأن كيفية استخدامه ، على سبيل المثال ، "أطفئ أضواء غرفة المعيشة الخاصة بي".
3) الروبوتات المساعدة
يجب أن تكون برامج الروبوت المساعد ، على غرار برامج الروبوت الداعمة ، جيدة في الاتصالات والإجابة على الأسئلة الشائعة. يجب أن تكون مسلية أيضًا للحفاظ على اهتمام المستخدمين. Siri by Apple هو أنجح مثال على الروبوتات المساعدة ، والذي لا يساعد المستخدم فقط في مهام مختلفة مثل الحصول على الأخبار ، وإجراء بحث على google ، وإعداد التذكيرات ، وما إلى ذلك ، ولكنه يستجيب أيضًا بشكل هزلي إذا لم يفهم السؤال. إنهم يعملون بشكل أفضل عندما يعرفون القليل عن مجموعة متنوعة من الموضوعات. عند إنشاء روبوت محادثة مساعد ، من الضروري جعله بسيطًا قدر الإمكان ، وكيف يتم تدريب الروبوت ، والاحتمالات لا حصر لها.
4) روبوتات المعاملات
يمكن تصنيف روبوتات المحادثة التجارية إلى روبوتات مساعدة لأنها تعمل كوكيل نيابة عن البشر وتتواصل مع أنظمة خارجية لأداء إجراء محدد. على سبيل المثال ، إجراء حجز وتقديم طلب وما إلى ذلك ، تم تحسينها لإنجاز عدد محدود من العمليات المحددة التي تحل محل متطلبات التواصل مع خبير أو استخدام واجهات أكثر تعقيدًا مثل مواقع الويب أو تطبيقات الجوال. تُستخدم روبوتات المعاملات في العديد من الصناعات مثل دعم روبوتات المحادثة.
5) روبوتات المحادثة الخاصة بجمع المعلومات
يمكن استخدام روبوتات الدردشة لجمع المعلومات كمساعدين بحثيين يساعدون في الحصول على المعلومات ذات الصلة التي يمكن الحصول عليها إما من الإنسان أو من مصدر الإنترنت مثل موقع الويب أو الكتاب الإلكتروني. تعد هذه الأنواع من روبوتات المحادثة ضرورية جدًا في قطاع التسويق الرقمي للمهام القائمة على الأبحاث وكذلك في قطاع التعليم والتدريب المؤسسي. على سبيل المثال ، يمكن لروبوت إخباري أو روبوت إعلامي إرسال إشعارات دفع أو تقديم توصيات إخبارية للمستخدمين باستخدام تصنيف النص وتقنيات الذكاء الاصطناعي.
لقد حولت Chatbots كيفية تفاعل المستهلكين مع الشركات. يتم تسهيل تقنية chatbot هذه من خلال مجموعة من عبارات القواعد الشرطية المبرمجة من خلال منشئ chatbot. هنا ، لا تحتاج إلى أي خبرة في البرمجة لإنشاء روبوتات الدردشة الأكثر تقدمًا. يمكن تحقيق كل هذا بمساعدة بعض منصات بناء روبوتات الدردشة الأكثر ابتكارًا والتي تم تحديدها أدناه:
1) MobileMonkey
MobileMonkey هو منشئ روبوت مشهور لمنصة Facebook Messenger التي تتيح للمسوقين إنشاء روبوتات محادثة عالية التحويل. إنه مصمم لمساعدة الشركات في التجارة الإلكترونية ، والعقارات ، والسيارات ، والمطاعم ، وما إلى ذلك. يبدأ MobileMonkey في توسيع قائمتك ويساعد بشكل أكبر في تحويل زوارك إلى عملاء متوقعين ، من خلال نماذج chatbot المضمنة ، وأدوات التسويق الآلي ، ومغناطيس الرصاص.
2) القطران
يمكن استخدام TARS لإنشاء روبوتات دردشة WhatsApp وروبوتات دردشة على شبكة الإنترنت وروبوتات دردشة لصفحات مقصودة للمحادثات الأخرى لموقعك على الويب. إنه منشئ chatbot بالسحب والإفلات. يتم استخدام منصة chatbot هذه على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم - تتكون قاعدة العملاء من DHL و American Express و Honda وغيرها الكثير. يمكن استخدام روبوتات المحادثة التي تم إنشاؤها من خلال TARS لجمع التعليقات ، وعملية الطلب / الحجز ، وإجراء الاستطلاعات ، وإعداد المستخدم ، والمزيد.
3) هوب سبوت
HubSpot هو أداة إنشاء روبوت محادثة مجانية يمكنك استخدامها لإنشاء روبوت محادثة لجدولة الاجتماعات ، وإعطاء إجابات لأسئلة دعم المستهلك العامة ، وتأهيل العملاء المتوقعين ، والمزيد. يوفر نظام CRM الأساسي أيضًا دردشة دردشة مباشرة لموقع الويب الخاص بك ، والذي يُعرف باسم محادثات HubSpot. كما يوفر محررًا مرئيًا لتخصيص المحادثة ومطابقة نغمة وصوت علامتك التجارية.
4) شاتفيل
Chatfuel عبارة عن منصة مجانية لبناء الروبوتات تهدف إلى جعل بناء الروبوتات سهلة وآمنة. يمكّنك من إنشاء روبوتات محادثة على Facebook Messenger دون الحاجة إلى خبرة تشفير سابقة. يمكنك إنشاء روبوتات لحالات الاستخدام مثل زيادة المبيعات وأتمتة دعم المستهلك على Facebook وتخصيص التسويق. يستخدم Chatfuel ناشرين مثل ForbesNFL و TechCrunch و NBA.
5) Botsify
Botsify هو نظام أساسي قائم على التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي يمكّنك من إنشاء روبوتات دردشة AI على موقع الويب الخاص بك أو Facebook messenger دون أي معرفة أو خبرة في الترميز. تم دمجها مع العديد من الخدمات ، بما في ذلك Shopify و WordPress و Google Sheets و Slack و ZenDesk وما إلى ذلك. توفر هذه المنصة تكاملات متنوعة وتمكن من تسليم سلس للمحادثات المعقدة من الروبوت إلى وكلاء الدعم المباشر. تستخدم العديد من العلامات التجارية الكبرى Botsify لإنشاء روبوتات المحادثة الخاصة بهم ، بما في ذلك Shazam و Apple.
6) فيت.اي
Wit.ai هو برنامج chatbot مجاني يتيح لك تطوير روبوتات صوتية أو نصوص بسرعة على نظام المراسلة المفضل لديك. يتعلم Wit.ai لغة الإنسان من كل تفاعل ويقوم بإنشاء روبوتات محادثة ذكية لتطبيقات الأجهزة المحمولة والقنوات الاجتماعية وأجهزة إنترنت الأشياء ومواقع الويب. تعمل هذه المنصة أيضًا على تمكين المستخدمين من استخدام أصواتهم للتحكم في الأجهزة ومكبرات الصوت والإضاءة والمزيد.
7) Pandorabots
Pandorabots عبارة عن نظام أساسي شامل لإنشاء ونشر روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي على الويب وتطبيقات المراسلة وتطبيقات الهاتف المحمول. يمكن للمطورين استخدام إطار عمل chatbot مفتوح المصدر هذا لإنشاء روبوتات للمحادثة ، ويستند هذا الإطار إلى لغة البرمجة النصية للذكاء الاصطناعي (AIML). هذه واجهة موثوقة تسهل عملية التطوير لمهندسي الروبوتات ذوي الخبرة.
أبرز قيود على الروبوتات المطورة على الأنظمة الأساسية هي أنها مرتبطة بقدرة النظام الأساسي ، وما يمكنها فعله. على سبيل المثال - هل تريد تكامل Shopify لكن النظام الأساسي لا يدعم واحدًا؟ ما لم تكن هناك وسيلة لدمجها بنفسك ، فلن تكون قادرًا على تحقيقها! هنا في هذه الحالة ، يمكنك نقل الروبوت الخاص بك إلى نظام أساسي آخر يتضمن هذه الميزة أو ينتهي بك الأمر مع نفس النظام الأساسي دون الحصول على الميزة التي تريدها.
مخصص (مطورو Chatbot)
الجزء الأكثر فائدة في إنشاء روبوت مخصص هو أنه لا يوجد حد لما يمكنك جعل روبوت الدردشة الخاص بك يفعله. مع الوقت والمال الكافيين ، يمكن تحقيق أي شيء. ومع ذلك ، لا يزال لديك دائمًا حدود ، حيث تحتاج إلى اختيار ما يمكنك الحصول عليه وما تحتاج إلى التضحية به. هنا ، يمكنك تضييق نطاق واختيار الميزات المخصصة التي تحتاجها.
2) التخطيط
مرحلة التخطيط هي المكان الذي ستقوم فيه بتعيين الروبوت الخاص بك.
الانطلاق
يعد تخطيط روبوت محادثة قائم على النظام الأساسي أكثر سهولة وبالتالي أسرع من روبوت مخصص. يمكنك في الوقت نفسه تخطيط وتصميم روبوت محادثة باستخدام واجهة تشبه مخطط انسيابي أو واجهة سحب وإفلات تجعل عملية البناء سهلة.
Custom
يضع تخطيط روبوت مخصص في الاعتبار الكثير من الأشياء التي تتطلب مزيدًا من الوقت. سيتعين عليك التخطيط لدمج ما يلي:
NLP
التحليلات
الدفع
الاشتراكات
التكاملات
منصات التداول
وأكثر من ذلك!
يؤدي دمج كل هذه العناصر إلى زيادة التعقيد ووقت التخطيط الإجمالي.
3) وقت البناء الأولي والتكلفة
الانطلاق
بناء روبوت على النظام الأساسي له بعض المزايا مثل توفير الإصدار الأول وهو سريع للغاية. يمكنك ترتيب عمل روبوت في تطبيق دردشة في أقل من 40 ثانية ، في المقام الأول إذا كان النظام الأساسي المعني يوفر قوالب. يمكنك بسهولة تطبيق النموذج ، وإدخال النص أو المنتجات ، والضغط على زر التشغيل. تفرض بعض منصات تطوير الروبوتات رسومًا على أساس شهري ، أو لكل معاملة ، أو على أساس المستخدم ، بينما يكون بعضها مجانيًا.
Custom
هنا تحتاج إلى معرفة بالضبط ما تحتاجه من chatbot الخاص بك وعدد المطورين لديك ، بدون هذه المعلومات ، من المستحيل تقديم تقدير لكيفية إنشاء روبوت. ولكن يمكنك أن تتوقع أن يستغرق هذا وقتًا أطول بكثير من الروبوت المستند إلى النظام الأساسي. تعتمد التكلفة على - خبرة المطورين ، وعدد ساعات التطوير ، وعدد الأنظمة الأساسية المطلوبة ومستخدمي chatbot ، وعدد تكامل الطرف الثالث وتكامل API.
4) الاختبار
ربما تكون هذه هي المرحلة التي ستقضي فيها معظم وقتك.
الانطلاق
أصبح اختبار الروبوت على النظام الأساسي أسهل كثيرًا حيث تحصل على الدعم من محادثة الاختبار / التطوير داخل النظام الأساسي. الشيء الصحيح في برامج الروبوت هو أن التغييرات يتم تنفيذها على الفور. متى قمت بإجراء تغيير داخل النظام الأساسي ، فسيتم تطبيقه على الروبوت.
Custom
اختبار الروبوت المخصص لن يكون مسليًا. ستكتشف الكثير من الأخطاء ، وسيتعين على كل تغيير تحتاج إلى إجرائه أن يمر عبر أحد المطورين. سيقومون بإجراء التغيير وإبلاغك باختباره مرة أخرى. يحتاج فريق التطوير إلى تنفيذ عدة اختبارات للتأكد من أن الروبوت الخاص بك يعمل بشكل لا تشوبه شائبة.
5) التطوير المستمر / الصيانة
ما لم يكن الروبوت الخاص بك بسيطًا إلى حد كبير ، فسيحتاج إلى الكثير من التغييرات.
الانطلاق
يعد إجراء التغييرات على الأنظمة الأساسية أسهل بكثير مما هو عليه في برامج الروبوت المخصصة. نظرًا لأن معظم الأنظمة الأساسية لديها تشفير خلف الكواليس ، فستتمكن من إجراء التغييرات بنفسك. هناك نقطة أخرى يجب التفكير فيها مع برامج الروبوت وهي أن أعمال التطوير أو التغييرات لن تنتهي أبدًا ، حيث ستلبي الروبوتات سيناريوهات جديدة باستمرار. يمكنك إجراء تغييرات ودمج هذه السيناريوهات بنفسك دون الحاجة إلى الترميز.
Custom
يعد التعامل مع روبوت مخصص الكثير من التعليمات البرمجية ، ما لم تكن لديك خلفية تقنية أو معرفة ، فلن تتمكن من إجراء التغييرات بنفسك. تذكر دائمًا أن الطلب على المطورين مرتفع ولإجراء أي تغييرات قد يكون هناك احتمال ألا تحصل على مطور على الفور.
تعد الرسائل النصية أو المراسلة أو استخدام واجهات الصوت إحدى الميزات الأساسية التي ستجدها دائمًا أثناء التفاعل مع منصات الاتصال المختلفة. غالبًا ما يكون الاتصال بين روبوتات المحادثة والأفراد مباشرًا ، على سبيل المثال - يمكن للمستخدم أن يسأل بخصوص تقارير المناخ أو أي أسئلة بسيطة أخرى. هناك مجال واسع للتطوير في هذا المجال التكنولوجي. ومن ثم ، يجب أن تكون متعدد الاستخدامات ويجب أن تفهم الأساسيات الكامنة وراء التطوير لجعله أكثر راحة للمتابعة من خلال الميزات والمنتجات المطورة.
يخضع المطورون لمراحل أو خطوات مختلفة لروبوتات الدردشة على غرار تطوير أي منتج آخر. أثناء تطوير روبوت محادثة ، يحتاج المطورون إلى التركيز على الجوانب الحاسمة ، مثل تحديد الفرص الممكنة لروبوت محادثة ذكاء اصطناعي ، وتطوير روبوت المحادثة ، وتصميمه وإنشائه باستخدام أكثر الأطر التقليدية. بالإضافة إلى ذلك ، هناك المزيد من الخيارات لبناء روبوت محادثة ناجح. تعد العديد من الأنظمة الأساسية غير المشفرة مهمة لإنشاء روبوتات المحادثة. يمكنك بناء حل بمجموعة من الميزات والمنطق المخصص الذي يلبي بشكل مثالي متطلبات عملك.
وفي الختام
نمت روبوتات الدردشة لتصبح حاجة أكثر من كونها مجرد وسيلة اتصال للشركات. خلال بيئة الأعمال المتقدمة اليوم ، تساعد Chatbots عملك وتدعمه للبقاء متاحًا على مدار الساعة ، دون الحاجة إلى إنفاق مبالغ ضخمة في الحصول على دعم إضافي للمستهلك.
يعتمد الاختيار بين روبوت المحادثة المخصص أو التطوير المستند إلى النظام الأساسي في النهاية على احتياجات عملك. إذا لم تكن متأكدًا من استراتيجية تطوير روبوتات الدردشة التي ستخدم عملك بشكل أفضل ، فيجب عليك تقييم الفوائد التي يوفرها هذان الأسلوبان ، وفهم حالة الاستخدام الخاصة بك ، وإجراء بعض الأبحاث الإضافية ، ثم التوصل إلى قرار نهائي. بعد فهم كل هذه الجوانب جنبًا إلى جنب مع مزايا وأداء التكنولوجيا ، يجب عليك تطوير روبوت محادثة كامل مع فريق متخصص من الخبراء.
تتوفر اليوم العديد من منصات الدردشة الآلية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة العلامات التجارية على تصميم روبوتات محادثة مناسبة لمساعدتها على الاحتفاظ بمستهلكين جدد وجلبهم. عادةً ما تتضمن منصات روبوت الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي أدوات لمساعدتك على إنشاء وتخصيص روبوتات محادثة لقاعدة عملائك. بعض من أفضل منصات AI Chatbot هي: > MobileMonkey > ايفو > بولد 360 > شاتفيل > حياتها > انتحال شخصية > Pandorabots
ما هو الشات بوت الجيد؟
يكون برنامج الدردشة الجيد دائمًا محددًا ، ويجب أن يحدد الغرض من السؤال ، وما هو مطلوب - لإعطاء إجابة دقيقة ، بالإضافة إلى تقديم خيارات لتوضيح أو تأكيد النية. يجب أن يكون قادرًا على فهم النغمة خلال التفاعل لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا.
ما هو الاستخدام الرئيسي لروبوت الدردشة؟
يحتوي حل chatbot على غرضين رئيسيين ، الأول هو الحصول على تفاعلات مفيدة للغاية بين الأشخاص والخدمات ، مما يساعد في تحسين تجربة العملاء. والآخر هو أنها يجب أن توفر للشركات فرصًا جديدة لتعزيز عملية مشاركة العملاء والأداء التشغيلي من خلال تقليل تكلفة خدمة المستهلك.
هل روبوتات الدردشة هذه ناجحة؟
تُستخدم روبوتات المحادثة اليوم في كل صناعة سواء كانت تجارة التجزئة أو الرعاية الصحية أو التأمين ، إلخ. يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة بنجاح على ما يصل إلى 80٪ من الأسئلة اليومية. تعتبر التكاليف أكثر اقتصادا حيث يمكن لبرنامج chatbot معالجة آلاف الأسئلة في وقت واحد إذا ما قورنت بالبشر لأنها تقتصر على سؤال واحد في كل مرة.
هل تخطط للاستفادة من الذكاء الاصطناعي في عملك؟ نحن نقدم استشارات الذكاء الاصطناعي لمساعدة المنظمة في تطبيق هذه التكنولوجيا. تواصل مع فريقنا لمعرفة المزيد.
