بدأ أنيل سيموال رحلته كمدير لتطوير الأعمال لدى Cynoteck، لكن مهاراته الاستثنائية والتزامه الذي لا يتزعزع نقلته إلى منصب مدير المبيعات. يتمتع بخبرة واسعة في تطوير الأعمال العالمية وخبرة في تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وMicrosoft Dynamics 365 CRM. صفته المميزة هي قدرته الفطرية على ذلك تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
إدارة علاقات العملاء (CRM) لقد اجتاحت البرمجيات عالم الأعمال بقوة. تستخدم العديد من أنواع الشركات المختلفة استخدام حل البرنامج هذا لتنمية قاعدة عملائها. تضمن إدارة علاقات العملاء أيضًا بقاء عملائها الحاليين مخلصين.
يمكن أن يؤدي نشر إدارة علاقات العملاء (CRM) داخل الشركة إلى زيادة نموها بشكل كبير. يمكن للعديد من أصحاب الشركات أن يشهدوا أن إدارة علاقات العملاء (CRM) كانت تستحق الاستثمار. إحدى الطرق التي يمكن أن يساعد بها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في زيادة إيرادات الشركة هي من خلال ما يُعرف باسم قمع إدارة علاقات العملاء.
هنا نستكشف ما يعنيه هذا المصطلح ، إعداد هذا الحل. بالإضافة إلى 5 أخطاء يجب التأكد من تجنبها عند تنفيذ هذا البرنامج.
ما هو قمع CRM؟
لفهم ما قمع إدارة علاقات العملاء هو أنه يجب عليك أولاً أن تعرف ما يفعله مسار تحويل المبيعات. يمثل مسار تحويل المبيعات مسار العميل لشراء سلعة أو خدمة. إنه يمثل المراحل التي من المرجح أن يمر بها العميل قبل أن يصل إلى تلك الخطوة النهائية الحاسمة المتمثلة في تسليم أمواله فعليًا إلى الشركة.
ويبدأ عمومًا بالعملاء المحتملين أو جهات الاتصال الأولى ويضيق مع كل خطوة إلى الأسفل. يمثل هذا التضييق عددًا أقل من الأشخاص الحاضرين في كل مرحلة، لأنه في الغالبية العظمى من الحالات سيكون هناك عدد أقل من الأشخاص الذين يقومون بعملية شراء بالفعل مقارنةً بإجمالي العملاء المحتملين.
يمكن بعد ذلك تقسيم مسار تحويل المبيعات هذا إلى قسمين رئيسيين: التسويق والمبيعات، حيث يكون الأول في النصف الأكثر اتساعًا من مسار التحويل والأخير في النصف الضيق. عادةً ما تبدأ مراحل التسويق بالوعي والتقاط العملاء المحتملين وتنتقل إلى رعاية العملاء المحتملين والتسويق للعملاء المحتملين المستهدفين. تتكون المراحل التي تركز على المبيعات من العملاء المتوقعين المؤهلين والفرص والمبيعات التي تم الفوز بها أخيرًا.
كما يمكنك أن ترى، هناك العديد من المراحل للانتقال من عميل محتمل بسيط إلى البيع النهائي وقد يكون تتبع كل عميل محتمل أمرًا صعبًا. هذا حيث أ حل برنامج CRM يمكن أن تدخل.
يتبع مسار تحويل علاقات العملاء (CRM) بشكل أساسي نفس شكل مسار تحويل المبيعات ويقدم المساعدة في كل خطوة على طول الطريق. على سبيل المثال، يساعد مسار إدارة علاقات العملاء (CRM) في مراحل التسويق من خلال أتمتة التسويق باستخدام تقنيات مثل البريد الإلكتروني الجماعي وحملات الوسائط الاجتماعية وما شابه.
يمكن أن يساعد البرنامج أيضًا في تحديد العملاء المتوقعين الأكثر جذبًا من غيرهم واقتراح طرق لاستهدافهم بشكل أفضل من خلال إعلانات أكثر تخصيصًا.
يساعد نظام CRM صاحب العمل على فهم احتياجات العملاء وسلوكهم بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
[تضمين الصورة]
وانشاء
في حين أن الأمر يستحق الاستثمار، تنفيذ حل CRM ليست دائما أسهل مهمة. من المهم التأكد من دمج البرنامج بشكل صحيح مع التقنيات الأخرى التي تستخدمها الشركة.
تتمثل إحدى طرق ضمان التنفيذ السلس لحل البرنامج هذا في تعيين ملف شريك دعم وصيانة CRM. يمكن أن يساعد التوظيف من مجموعة خارجية أيضًا في خفض تكاليف المشاريع دون التضحية بالجودة.
فهم هذه 5 أخطاء سيساعدك على تجنبها وتحقيق أقصى استفادة من مسار إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
لا تؤدي فقط إلى التفريغ: عادةً ما يكون المزيد من العملاء المحتملين أمرًا جيدًا، فكلما زاد عدد العملاء المحتملين لديك، زادت فرصك في أن يصبح واحد منهم على الأقل عميلاً فعليًا. عندما يصبح الحصول على الكثير من العملاء المحتملين شيئًا سلبيًا، فهذا هو الوقت الذي يبدأ فيه في تشتيت الانتباه عن بقية مسار التحويل. في حين أنه من المهم توليد أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين، فمن المهم أيضًا متابعة هؤلاء العملاء المحتملين وبذل العمل اللازم لتحويلهم إلى عملاء حقيقيين يدفعون.
عدم متابعة التقدم في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل: للتأكد من أن مسار التحويل الخاص بك يعمل بكفاءة كما ينبغي، يجب عليك مراقبة التقدم خلال المراحل. يمكن أن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في ذلك، ولكن من المهم أيضًا أن تعرفه وتفهمه بنفسك.
عدم دمج CRM مع التقنيات الأخرى: لكي يتمكن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من توفير تحليل البيانات الأكثر دقة والذي سيحقق أكبر فائدة لنمو شركتك، يجب أن يكون لديه إمكانية الوصول إلى أكبر قدر ممكن من البيانات. سيسمح ذلك بإعطائك فهمًا أكثر تقريبًا لسلوك عملائك على سبيل المثال.
أنت تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاطئ: يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المحدد الذي اخترت تنفيذه أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك معه. تختلف كل شركة عن الأخرى ولها متطلباتها الفريدة ولذلك من المهم اختيار أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك على وجه التحديد.
عدم فهم ما تحتاجه من CRM: قبل تنفيذ حلول إدارة علاقات العملاء، يجب أن تكون على دراية بجوانب النقص في شركتك وما هي مجالات مسار المبيعات التي تحتاج إلى المساعدة فيها. وبهذه الطريقة يمكنك تحقيق أقصى استفادة مما يقدمه نظام إدارة علاقات العملاء واستهداف مجالات المشكلات هذه على وجه التحديد.
في رحلتنا عبر تعقيدات إعداد مسار تحويل مبيعات CRM، لقد شرعنا في السعي لتحقيق الوضوح وسط عالم المبيعات الديناميكي. إن مسار تحويل المبيعات، والذي غالبًا ما يتم تشبيهه بالخريطة التوجيهية، يشكل مسار تفاعلات العملاء، ويوجههم من الوعي إلى التحويل.
كما نستنتج، من الضروري التأكيد على أن إعداد مسار تحويل مبيعات CRM ليس مجرد عملية ميكانيكية؛ إنه فن، رقصة خفية للاستراتيجية والبصيرة. لقد سلط استكشافنا الضوء على الخطوات الحاسمة، بدءًا من تحديد المراحل وحتى مواءمة المحتوى، لكن الأمر لا ينتهي عند هذا الحد.
كل عمل تجاري هو كيان فريد، وكذلك يجب أن يكون مسار المبيعات الخاص به. على الرغم من أننا ناقشنا الممارسات العامة والمزالق المحتملة، إلا أن السحر الحقيقي يحدث عندما تقوم بتخصيص هذه الرؤى لتناسب معالم مشهد عملك.
الأخطاء كنقطة انطلاق: التعلم والتكيف
الرحلة لا تخلو من العثرات. الأخطاء الخمسة التي كشفنا عنها ليست حواجز على الطريق ولكنها نقطة انطلاق للتحسين. احتضنها كفرص لضبط نهجك، ونسج مسار مبيعات يتردد صداه مع جمهورك ويدفع عملك إلى الأمام.
مسار مبيعاتك، قصة نجاحك
تذكر أن مسار تحويل المبيعات ليس هيكلًا جامدًا ولكنه لوحة قماشية تنتظر ضربات الابتكار. إنها قصة تتكشف مع كل تفاعل مع العملاء. أثناء إبحارك في بحر واسع من العملاء المحتملين، اجعل مسار مبيعاتك هو البوصلة التي ترشدك نحو التحويلات والعلاقات الدائمة مع العملاء.
ما بعد الإعداد: تطور مستمر
رحلتنا لا تنتهي عند الإعداد؛ إنها رحلة مستمرة. قم بمراجعة مسار تحويل المبيعات الخاص بك وتحسينه بانتظام، ومواءمته مع سلوكيات العملاء المتطورة وديناميكيات السوق. مسار تحويل المبيعات ليس كيانًا ثابتًا؛ إنها استراتيجية حية ومتنفسة يجب أن تتكيف وتنمو مع عملك.
بين يديك: القدرة على التحول
في ختام استكشافنا، تكمن القدرة على تحويل رحلة مبيعاتك في يديك. إن مسار تحويل مبيعات CRM ليس مجرد أداة؛ إنه رفيقك في سعيك لتحقيق نجاح الأعمال. إنها تتطور كما تفعل أنت، فهي حليف يمكن الاعتماد عليه في مشهد المبيعات المتغير باستمرار.
لذا، متسلحًا بالرؤى ومسلحًا ضد المخاطر الشائعة، ادخل إلى عالم إعداد مسار مبيعات إدارة علاقات العملاء (CRM) بثقة. انتقل عبر المتاهة، وتعلم من الأخطاء، ودع مسار مبيعاتك هو المهندس الصامت لنجاحك. تحويل سعيد!
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "crm"]
إدارة علاقات العملاء (CRM) لقد اجتاحت البرمجيات عالم الأعمال بقوة. تستخدم العديد من أنواع الشركات المختلفة استخدام حل البرنامج هذا لتنمية قاعدة عملائها. تضمن إدارة علاقات العملاء أيضًا بقاء عملائها الحاليين مخلصين.
يمكن أن يؤدي نشر إدارة علاقات العملاء (CRM) داخل الشركة إلى زيادة نموها بشكل كبير. يمكن للعديد من أصحاب الشركات أن يشهدوا أن إدارة علاقات العملاء (CRM) كانت تستحق الاستثمار. إحدى الطرق التي يمكن أن يساعد بها نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في زيادة إيرادات الشركة هي من خلال ما يُعرف باسم قمع إدارة علاقات العملاء.
هنا نستكشف ما يعنيه هذا المصطلح ، إعداد هذا الحل. بالإضافة إلى 5 أخطاء يجب التأكد من تجنبها عند تنفيذ هذا البرنامج.
لفهم ما قمع إدارة علاقات العملاء هو أنه يجب عليك أولاً أن تعرف ما يفعله مسار تحويل المبيعات. يمثل مسار تحويل المبيعات مسار العميل لشراء سلعة أو خدمة. إنه يمثل المراحل التي من المرجح أن يمر بها العميل قبل أن يصل إلى تلك الخطوة النهائية الحاسمة المتمثلة في تسليم أمواله فعليًا إلى الشركة.
ويبدأ عمومًا بالعملاء المحتملين أو جهات الاتصال الأولى ويضيق مع كل خطوة إلى الأسفل. يمثل هذا التضييق عددًا أقل من الأشخاص الحاضرين في كل مرحلة، لأنه في الغالبية العظمى من الحالات سيكون هناك عدد أقل من الأشخاص الذين يقومون بعملية شراء بالفعل مقارنةً بإجمالي العملاء المحتملين.
يمكن بعد ذلك تقسيم مسار تحويل المبيعات هذا إلى قسمين رئيسيين: التسويق والمبيعات، حيث يكون الأول في النصف الأكثر اتساعًا من مسار التحويل والأخير في النصف الضيق. عادةً ما تبدأ مراحل التسويق بالوعي والتقاط العملاء المحتملين وتنتقل إلى رعاية العملاء المحتملين والتسويق للعملاء المحتملين المستهدفين. تتكون المراحل التي تركز على المبيعات من العملاء المتوقعين المؤهلين والفرص والمبيعات التي تم الفوز بها أخيرًا.
كما يمكنك أن ترى، هناك العديد من المراحل للانتقال من عميل محتمل بسيط إلى البيع النهائي وقد يكون تتبع كل عميل محتمل أمرًا صعبًا. هذا حيث أ حل برنامج CRM يمكن أن تدخل.
يتبع مسار تحويل علاقات العملاء (CRM) بشكل أساسي نفس شكل مسار تحويل المبيعات ويقدم المساعدة في كل خطوة على طول الطريق. على سبيل المثال، يساعد مسار إدارة علاقات العملاء (CRM) في مراحل التسويق من خلال أتمتة التسويق باستخدام تقنيات مثل البريد الإلكتروني الجماعي وحملات الوسائط الاجتماعية وما شابه.
يمكن أن يساعد البرنامج أيضًا في تحديد العملاء المتوقعين الأكثر جذبًا من غيرهم واقتراح طرق لاستهدافهم بشكل أفضل من خلال إعلانات أكثر تخصيصًا.
يساعد نظام CRM صاحب العمل على فهم احتياجات العملاء وسلوكهم بشكل أفضل ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
نسخ انفوجرافيك
×
وانشاء
في حين أن الأمر يستحق الاستثمار، تنفيذ حل CRM ليست دائما أسهل مهمة. من المهم التأكد من دمج البرنامج بشكل صحيح مع التقنيات الأخرى التي تستخدمها الشركة.
تتمثل إحدى طرق ضمان التنفيذ السلس لحل البرنامج هذا في تعيين ملف شريك دعم وصيانة CRM. يمكن أن يساعد التوظيف من مجموعة خارجية أيضًا في خفض تكاليف المشاريع دون التضحية بالجودة.
فهم هذه 5 أخطاء سيساعدك على تجنبها وتحقيق أقصى استفادة من مسار إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.
لا تؤدي فقط إلى التفريغ: عادةً ما يكون المزيد من العملاء المحتملين أمرًا جيدًا، فكلما زاد عدد العملاء المحتملين لديك، زادت فرصك في أن يصبح واحد منهم على الأقل عميلاً فعليًا. عندما يصبح الحصول على الكثير من العملاء المحتملين شيئًا سلبيًا، فهذا هو الوقت الذي يبدأ فيه في تشتيت الانتباه عن بقية مسار التحويل. في حين أنه من المهم توليد أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين، فمن المهم أيضًا متابعة هؤلاء العملاء المحتملين وبذل العمل اللازم لتحويلهم إلى عملاء حقيقيين يدفعون.
عدم متابعة التقدم في كل مرحلة من مراحل مسار التحويل: للتأكد من أن مسار التحويل الخاص بك يعمل بكفاءة كما ينبغي، يجب عليك مراقبة التقدم خلال المراحل. يمكن أن يساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في ذلك، ولكن من المهم أيضًا أن تعرفه وتفهمه بنفسك.
عدم دمج CRM مع التقنيات الأخرى: لكي يتمكن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من توفير تحليل البيانات الأكثر دقة والذي سيحقق أكبر فائدة لنمو شركتك، يجب أن يكون لديه إمكانية الوصول إلى أكبر قدر ممكن من البيانات. سيسمح ذلك بإعطائك فهمًا أكثر تقريبًا لسلوك عملائك على سبيل المثال.
أنت تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاطئ: يعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المحدد الذي اخترت تنفيذه أمرًا بالغ الأهمية لنجاحك معه. تختلف كل شركة عن الأخرى ولها متطلباتها الفريدة ولذلك من المهم اختيار أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك على وجه التحديد.
عدم فهم ما تحتاجه من CRM: قبل تنفيذ حلول إدارة علاقات العملاء، يجب أن تكون على دراية بجوانب النقص في شركتك وما هي مجالات مسار المبيعات التي تحتاج إلى المساعدة فيها. وبهذه الطريقة يمكنك تحقيق أقصى استفادة مما يقدمه نظام إدارة علاقات العملاء واستهداف مجالات المشكلات هذه على وجه التحديد.
في رحلتنا عبر تعقيدات إعداد مسار تحويل مبيعات CRM، لقد شرعنا في السعي لتحقيق الوضوح وسط عالم المبيعات الديناميكي. إن مسار تحويل المبيعات، والذي غالبًا ما يتم تشبيهه بالخريطة التوجيهية، يشكل مسار تفاعلات العملاء، ويوجههم من الوعي إلى التحويل.
كما نستنتج، من الضروري التأكيد على أن إعداد مسار تحويل مبيعات CRM ليس مجرد عملية ميكانيكية؛ إنه فن، رقصة خفية للاستراتيجية والبصيرة. لقد سلط استكشافنا الضوء على الخطوات الحاسمة، بدءًا من تحديد المراحل وحتى مواءمة المحتوى، لكن الأمر لا ينتهي عند هذا الحد.
كل عمل تجاري هو كيان فريد، وكذلك يجب أن يكون مسار المبيعات الخاص به. على الرغم من أننا ناقشنا الممارسات العامة والمزالق المحتملة، إلا أن السحر الحقيقي يحدث عندما تقوم بتخصيص هذه الرؤى لتناسب معالم مشهد عملك.
الأخطاء كنقطة انطلاق: التعلم والتكيف
الرحلة لا تخلو من العثرات. الأخطاء الخمسة التي كشفنا عنها ليست حواجز على الطريق ولكنها نقطة انطلاق للتحسين. احتضنها كفرص لضبط نهجك، ونسج مسار مبيعات يتردد صداه مع جمهورك ويدفع عملك إلى الأمام.
مسار مبيعاتك، قصة نجاحك
تذكر أن مسار تحويل المبيعات ليس هيكلًا جامدًا ولكنه لوحة قماشية تنتظر ضربات الابتكار. إنها قصة تتكشف مع كل تفاعل مع العملاء. أثناء إبحارك في بحر واسع من العملاء المحتملين، اجعل مسار مبيعاتك هو البوصلة التي ترشدك نحو التحويلات والعلاقات الدائمة مع العملاء.
ما بعد الإعداد: تطور مستمر
رحلتنا لا تنتهي عند الإعداد؛ إنها رحلة مستمرة. قم بمراجعة مسار تحويل المبيعات الخاص بك وتحسينه بانتظام، ومواءمته مع سلوكيات العملاء المتطورة وديناميكيات السوق. مسار تحويل المبيعات ليس كيانًا ثابتًا؛ إنها استراتيجية حية ومتنفسة يجب أن تتكيف وتنمو مع عملك.
بين يديك: القدرة على التحول
في ختام استكشافنا، تكمن القدرة على تحويل رحلة مبيعاتك في يديك. إن مسار تحويل مبيعات CRM ليس مجرد أداة؛ إنه رفيقك في سعيك لتحقيق نجاح الأعمال. إنها تتطور كما تفعل أنت، فهي حليف يمكن الاعتماد عليه في مشهد المبيعات المتغير باستمرار.
لذا، متسلحًا بالرؤى ومسلحًا ضد المخاطر الشائعة، ادخل إلى عالم إعداد مسار مبيعات إدارة علاقات العملاء (CRM) بثقة. انتقل عبر المتاهة، وتعلم من الأخطاء، ودع مسار مبيعاتك هو المهندس الصامت لنجاحك. تحويل سعيد!
مقالة ممتازة ، كاملة جدا وموضحة جيدا. الحقيقة هي أن أداة مثل CRM تساعد كثيرًا في إنشاء مسار مبيعات وبالتالي اكتشاف حالات الفشل المحتملة وتصحيحها لتحسين عملية المبيعات إلى أقصى حد.
مقالة ممتازة ، كاملة جدا وموضحة جيدا. الحقيقة هي أن أداة مثل CRM تساعد كثيرًا في إنشاء مسار مبيعات وبالتالي اكتشاف حالات الفشل المحتملة وتصحيحها لتحسين عملية المبيعات إلى أقصى حد.