نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
هذا منشور مدونة يسرد جميع المنتجات المختلفة التي تقدمها Salesforce. ستقدم هذه المدونة منتجات Salesforce وتعطي لمحة موجزة عن قدراتها. هنا ، سيكون لديك فكرة أساسية عن ماهية ملف منتجات Salesforce هي ، ولماذا يجب عليك أو لا يجب عليك استخدامها.
من المهم الحصول على المعلومات والمراجعات الأساسية لمنتجات Salesforce CRM. إذا كان لديك أي ارتباك بشأن منتجات Salesforce المناسبة لك؟
تم تصميم هذا المنشور ليكون بمثابة دليل لجميع منتجات Salesforce. يصف الغرض من كل منتج وفوائده وميزاته الإضافية. استمتع بالقراءة القادمة!
منتجات Salesforce
[تضمين الصورة]
سحابة المبيعات
تم إصدار Sales Cloud في عام 1999 عندما تأسست الشركة ، وهي المنتج الرئيسي لشركة Salesforce ولديها أكبر حصة من أنظمة CRM المتوفرة حاليًا.
• سحابة المبيعات يركز بشكل أساسي على مساعدة الشركات على تسريع دورة مبيعاتها من خلال توفير أدوات لإدارة العملاء المتوقعين والفرص والشركات والأشخاص الذين يعملون معهم. تستهدف Sales Cloud بشكل أساسي شركات B2B وتوفر ميزات مثل إعداد العروض وإدارة المنتجات والتنبؤ لمديري المبيعات.
المنتجات الإضافية: CPQ والفوترة ، Salesforce Cloud Einstein ، مبيعات عالية السرعة ، صندوق الوارد ، Salesforce Anywhere ، خرائط Salesforce ، و Lightning Dialer.
سحابة خدمة Salesforce هو CRM الذي يدعم فريق دعم العملاء في الشركة. يساعد هذا العملاء في الوصول إلى الشركة عبر دعم البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو الهاتف ، ويساعد مديري الحسابات في العثور على حلول لمشاكل عملائهم والعمل معها.
إذا اتصلت بالشركة عن طريق إنشاء تذكرة دعم أو استخدام الدردشة الحية ، فقد تستخدم الشركة نظامًا مثل Service Cloud.
المنتجات الإضافية: المشاركة الرقمية ، و Service Cloud Einstein ، والخدمات الميدانية ، و Service Cloud Voice ، و Salesforce Anywhere ، وتحليلات دورة حياة العميل ، وحزمة استجابة Salesforce Surveys.
اتبع الرابط للتحقق من خدمات Salesforce Service Cloud Services الخاصة بنا.
Salesforce التسويق السحابي هي عبارة عن منصة تسويق رقمية تساعدك على البقاء على اتصال مع عملائك. يحتوي هذا المنتج على العديد من الميزات التي تسمح لك بالتسويق لعملائك عبر منصات إعلانية مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والشبكات الاجتماعية و Facebook.
يمكن لـ Marketing Cloud الاتصال بسلاسة بالمبيعات أو Service Cloud ، مما يسمح بتدفق بيانات CRM دون عوائق. تنقسم Salesforce Marketing Cloud إلى عدة منتجات ، لذلك دعونا نلقي نظرة على كل منتج على حدة.
ط) باردو
يعد Pardot أحد أكثر منتجات Marketing Cloud استخدامًا ، وهو حل التسويق B2B من Salesforce. يركز النظام الأساسي بشكل أساسي على التسويق عبر البريد الإلكتروني مع ميزات إضافية لإنشاء الصفحات المقصودة والنماذج وتسجيل النقاط الرئيسية والتقارير.
المنتجات الإضافية: Salesforce Engage ، B2B Marketing Analytics Plus ، لوحة معلومات في عملية التفاعل.
ب) تجربة السحابة
تتيح لك Experience Cloud ، المعروفة سابقًا باسم Community Cloud ، إنشاء مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية للعملاء والشركاء وحتى الموظفين للتفاعل مع شركتك. هذا يعني أنه يمكنك إنشاء بوابات ومنتديات ومواقع إلكترونية ومراكز مساعدة مبنية مباشرة على منصة Salesforce التي يمكن دمجها بسلاسة مع جميع بيانات CRM الخاصة بك. Experience Cloud موجودة على منصة منخفضة الكود. هذا يعني أنه يمكنك إنشاء منصات جميلة باستخدام ميزة السحب والإفلات.
ج) منشئ الرحلة
إذا كنت تعمل في تسويق B2C ، فإن Journey Builder هي أداة تحتاج إلى إلقاء نظرة عليها. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك إنشاء رحلات تسويقية قوية وتزويد عملائك بتجربة مخصصة. هذه طريقة رائعة لتوجيه عملائك في رحلة يمكنهم من خلالها التفاعل معهم من خلال مجموعة متنوعة من المنصات مثل البريد الإلكتروني والهواتف المحمولة والإعلانات والمواقع الإلكترونية. يعمل برنامج Journey Builder كمحور مركزي لـ B2C Marketing Cloud.
اتبع الرابط للتحقق من خدمات Salesforce Marketing Cloud الخاصة بنا.
تحتوي منتجات Salesforce على 4 منتجات استوديو مفيدة لشركات القطاع المختلفة. يمكن للشركة تحديد الوحدة التي يجب أن تطبقها. تم تعريف أقسام الاستوديو الأربعة أدناه:
1. استوديو البريد الإلكتروني و Mobile Studio
بمجرد أن يقرر Journey Builder مسار العميل ، يمكن استخدام Email Studio لإنشاء محتوى بريد إلكتروني لإرساله إلى العميل. يحتوي Email Studio على ميزات قوية تسمح لك بإنشاء رسائل بريد إلكتروني مثالية مع عناصر التخصيص أو لغات البرمجة النصية أو محتوى مخصص في الوقت الفعلي.
نأتي الآن إلى Mobile Studio ، كما يوحي الاسم ، فإن Mobile Studio يشبه Email Studio ، ولكن مع التركيز على إنشاء محتوى للأجهزة المحمولة. يتيح لك ذلك إنشاء رسائل يمكن تسليمها عبر الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة ورسائل الدفع.
2. استديو الدعاية والإعلان
للوصول إلى العملاء بخلاف رسائل البريد الإلكتروني والهاتف المحمول ، يوفر Advertising Studio جسرًا لمنصات الإعلان الرقمية مثل Facebook و Google و Instagram و LinkedIn و Twitter و YouTube. يتيح لك ذلك استخدام Journey Builder لتضمين هذه الأنظمة الأساسية في حملاتك التسويقية.
3. ستوديو التفاعل
توفر لك Interaction Studios لك ولعملائك مستوى جديدًا تمامًا من التخصيص. من خلال الاستماع إلى الإجراءات التي يتخذها العميل على موقع الويب ، يمكن لاستوديو التفاعل تعديل الرسالة على صفحة الويب لتكييف التجربة مع نوع الخدمة أو المنتج الذي يهتم به العميل.
4. الاستوديو الاجتماعي
Social Studio هو عبارة عن منصة لربط جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وله ثلاث ميزات رئيسية:
نشر: أنشئ محتوى اجتماعيًا وأرسله وفقًا لخطة رئيسية تدمج جميع القنوات.
المشاركة: تواصل مع متابعيك ، وأجب عن الأسئلة ، ورد على التعليقات والتعليقات.
تحليل: تسمح لك أدوات المراقبة القوية بالتحقيق في نتائج التأثيرات الاجتماعية ، بما في ذلك تحليل المشاعر ، لمعرفة كيف يتم قبول علامتك التجارية بشكل عام.
تم دمج Social Studio أيضًا مع Service Cloud ومنتجات Salesforce الأخرى ، لذلك من السهل الوصول إلى العملاء غير الراضين عن طريق الاتصال بهم بشكل استباقي.
المعروف سابقًا باسم Salesforce DMP ، جماهير العملاء 360 يوفر منصة لتوحيد جميع بيانات العملاء. أنشئ قائمة مجزأة من العملاء وقم بتقسيم بياناتك بسهولة ، حتى مع ملايين العملاء. مع جمهور العملاء 360 ، يمكنك التقاط البيانات من أي مصدر للتأكد من أنك تبني شريحة الجمهور المحددة التي تستهدفها. تواصل الآن مع الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
إدارة الولاء
أعلنت شركة Salesforce عن إدارة الولاء في يناير 2021 لمساعدة الشركات على الاحتفاظ بعملائها ومكافأتهم. تتيح هذه المنصة للمؤسسات إنشاء برامج ولاء كبيرة تستخدم النقرات بدلاً من التعليمات البرمجية. يمكنك إنشاء مجموعة متنوعة من البرامج ، مثل العضوية الهرمية والنقاط لكل عملية شراء. يمكن تكوين إدارة الولاء للعمل مع Experience Cloud لتسجيل العملاء ومع Marketing Cloud لإرسال المحتوى.
وفي الختام
منتج Salesforce CRM أتمتة التسويق هي برنامج شائع لإنشاء جهات اتصال وإدارة العملاء المتوقعين من أجل عملية بيع فعالة. يختار المستخدمون هذا النظام الأساسي لتحسين التسويق باستخدام تكامل MailChimp و HubSpot ووحدة المبيعات Salesforce وأدوات الوسائط الاجتماعية المجانية مثل Twitter و Facebook.
يستفيد Salesforce CRM من التحليلات المضمنة ، والتي تتيح للشركات استخدام لوحات المعلومات لتوفير رؤى أفضل حول منتجاتها وعملائها وأفضل منتجاتها. يتيح هذا الحل على مستوى المؤسسة أيضًا للمهنيين إدارة وقتهم بشكل أكثر فاعلية باستخدام تذكيرات تطبيق إدارة الوقت أو عن طريق أتمتة المهام باستخدام قواعد سير العمل التي لا تتطلب أي معالجة يدوية.
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
هذا منشور مدونة يسرد جميع المنتجات المختلفة التي تقدمها Salesforce. ستقدم هذه المدونة منتجات Salesforce وتعطي لمحة موجزة عن قدراتها. هنا ، سيكون لديك فكرة أساسية عن ماهية ملف منتجات Salesforce هي ، ولماذا يجب عليك أو لا يجب عليك استخدامها.
من المهم الحصول على المعلومات والمراجعات الأساسية لمنتجات Salesforce CRM. إذا كان لديك أي ارتباك بشأن منتجات Salesforce المناسبة لك؟
تم تصميم هذا المنشور ليكون بمثابة دليل لجميع منتجات Salesforce. يصف الغرض من كل منتج وفوائده وميزاته الإضافية. استمتع بالقراءة القادمة!
منتجات Salesforce
نسخ انفوجرافيك
×
سحابة المبيعات
تم إصدار Sales Cloud في عام 1999 عندما تأسست الشركة ، وهي المنتج الرئيسي لشركة Salesforce ولديها أكبر حصة من أنظمة CRM المتوفرة حاليًا.
• سحابة المبيعات يركز بشكل أساسي على مساعدة الشركات على تسريع دورة مبيعاتها من خلال توفير أدوات لإدارة العملاء المتوقعين والفرص والشركات والأشخاص الذين يعملون معهم. تستهدف Sales Cloud بشكل أساسي شركات B2B وتوفر ميزات مثل إعداد العروض وإدارة المنتجات والتنبؤ لمديري المبيعات.
المنتجات الإضافية: CPQ والفوترة ، Salesforce Cloud Einstein ، مبيعات عالية السرعة ، صندوق الوارد ، Salesforce Anywhere ، خرائط Salesforce ، و Lightning Dialer.
سحابة خدمة Salesforce هو CRM الذي يدعم فريق دعم العملاء في الشركة. يساعد هذا العملاء في الوصول إلى الشركة عبر دعم البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية أو الهاتف ، ويساعد مديري الحسابات في العثور على حلول لمشاكل عملائهم والعمل معها.
إذا اتصلت بالشركة عن طريق إنشاء تذكرة دعم أو استخدام الدردشة الحية ، فقد تستخدم الشركة نظامًا مثل Service Cloud.
المنتجات الإضافية: المشاركة الرقمية ، و Service Cloud Einstein ، والخدمات الميدانية ، و Service Cloud Voice ، و Salesforce Anywhere ، وتحليلات دورة حياة العميل ، وحزمة استجابة Salesforce Surveys.
اتبع الرابط للتحقق من خدمات Salesforce Service Cloud Services الخاصة بنا.
Salesforce التسويق السحابي هي عبارة عن منصة تسويق رقمية تساعدك على البقاء على اتصال مع عملائك. يحتوي هذا المنتج على العديد من الميزات التي تسمح لك بالتسويق لعملائك عبر منصات إعلانية مثل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والشبكات الاجتماعية و Facebook.
يمكن لـ Marketing Cloud الاتصال بسلاسة بالمبيعات أو Service Cloud ، مما يسمح بتدفق بيانات CRM دون عوائق. تنقسم Salesforce Marketing Cloud إلى عدة منتجات ، لذلك دعونا نلقي نظرة على كل منتج على حدة.
ط) باردو
يعد Pardot أحد أكثر منتجات Marketing Cloud استخدامًا ، وهو حل التسويق B2B من Salesforce. يركز النظام الأساسي بشكل أساسي على التسويق عبر البريد الإلكتروني مع ميزات إضافية لإنشاء الصفحات المقصودة والنماذج وتسجيل النقاط الرئيسية والتقارير.
المنتجات الإضافية: Salesforce Engage ، B2B Marketing Analytics Plus ، لوحة معلومات في عملية التفاعل.
ب) تجربة السحابة
تتيح لك Experience Cloud ، المعروفة سابقًا باسم Community Cloud ، إنشاء مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية للعملاء والشركاء وحتى الموظفين للتفاعل مع شركتك. هذا يعني أنه يمكنك إنشاء بوابات ومنتديات ومواقع إلكترونية ومراكز مساعدة مبنية مباشرة على منصة Salesforce التي يمكن دمجها بسلاسة مع جميع بيانات CRM الخاصة بك. Experience Cloud موجودة على منصة منخفضة الكود. هذا يعني أنه يمكنك إنشاء منصات جميلة باستخدام ميزة السحب والإفلات.
ج) منشئ الرحلة
إذا كنت تعمل في تسويق B2C ، فإن Journey Builder هي أداة تحتاج إلى إلقاء نظرة عليها. باستخدام هذه الأداة ، يمكنك إنشاء رحلات تسويقية قوية وتزويد عملائك بتجربة مخصصة. هذه طريقة رائعة لتوجيه عملائك في رحلة يمكنهم من خلالها التفاعل معهم من خلال مجموعة متنوعة من المنصات مثل البريد الإلكتروني والهواتف المحمولة والإعلانات والمواقع الإلكترونية. يعمل برنامج Journey Builder كمحور مركزي لـ B2C Marketing Cloud.
اتبع الرابط للتحقق من خدمات Salesforce Marketing Cloud الخاصة بنا.
تحتوي منتجات Salesforce على 4 منتجات استوديو مفيدة لشركات القطاع المختلفة. يمكن للشركة تحديد الوحدة التي يجب أن تطبقها. تم تعريف أقسام الاستوديو الأربعة أدناه:
1. استوديو البريد الإلكتروني و Mobile Studio
بمجرد أن يقرر Journey Builder مسار العميل ، يمكن استخدام Email Studio لإنشاء محتوى بريد إلكتروني لإرساله إلى العميل. يحتوي Email Studio على ميزات قوية تسمح لك بإنشاء رسائل بريد إلكتروني مثالية مع عناصر التخصيص أو لغات البرمجة النصية أو محتوى مخصص في الوقت الفعلي.
نأتي الآن إلى Mobile Studio ، كما يوحي الاسم ، فإن Mobile Studio يشبه Email Studio ، ولكن مع التركيز على إنشاء محتوى للأجهزة المحمولة. يتيح لك ذلك إنشاء رسائل يمكن تسليمها عبر الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة ورسائل الدفع.
2. استديو الدعاية والإعلان
للوصول إلى العملاء بخلاف رسائل البريد الإلكتروني والهاتف المحمول ، يوفر Advertising Studio جسرًا لمنصات الإعلان الرقمية مثل Facebook و Google و Instagram و LinkedIn و Twitter و YouTube. يتيح لك ذلك استخدام Journey Builder لتضمين هذه الأنظمة الأساسية في حملاتك التسويقية.
3. ستوديو التفاعل
توفر لك Interaction Studios لك ولعملائك مستوى جديدًا تمامًا من التخصيص. من خلال الاستماع إلى الإجراءات التي يتخذها العميل على موقع الويب ، يمكن لاستوديو التفاعل تعديل الرسالة على صفحة الويب لتكييف التجربة مع نوع الخدمة أو المنتج الذي يهتم به العميل.
4. الاستوديو الاجتماعي
Social Studio هو عبارة عن منصة لربط جميع حسابات وسائل التواصل الاجتماعي وله ثلاث ميزات رئيسية:
نشر: أنشئ محتوى اجتماعيًا وأرسله وفقًا لخطة رئيسية تدمج جميع القنوات.
المشاركة: تواصل مع متابعيك ، وأجب عن الأسئلة ، ورد على التعليقات والتعليقات.
تحليل: تسمح لك أدوات المراقبة القوية بالتحقيق في نتائج التأثيرات الاجتماعية ، بما في ذلك تحليل المشاعر ، لمعرفة كيف يتم قبول علامتك التجارية بشكل عام.
تم دمج Social Studio أيضًا مع Service Cloud ومنتجات Salesforce الأخرى ، لذلك من السهل الوصول إلى العملاء غير الراضين عن طريق الاتصال بهم بشكل استباقي.
المعروف سابقًا باسم Salesforce DMP ، جماهير العملاء 360 يوفر منصة لتوحيد جميع بيانات العملاء. أنشئ قائمة مجزأة من العملاء وقم بتقسيم بياناتك بسهولة ، حتى مع ملايين العملاء. مع جمهور العملاء 360 ، يمكنك التقاط البيانات من أي مصدر للتأكد من أنك تبني شريحة الجمهور المحددة التي تستهدفها. تواصل الآن مع الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
إدارة الولاء
أعلنت شركة Salesforce عن إدارة الولاء في يناير 2021 لمساعدة الشركات على الاحتفاظ بعملائها ومكافأتهم. تتيح هذه المنصة للمؤسسات إنشاء برامج ولاء كبيرة تستخدم النقرات بدلاً من التعليمات البرمجية. يمكنك إنشاء مجموعة متنوعة من البرامج ، مثل العضوية الهرمية والنقاط لكل عملية شراء. يمكن تكوين إدارة الولاء للعمل مع Experience Cloud لتسجيل العملاء ومع Marketing Cloud لإرسال المحتوى.
وفي الختام
منتج Salesforce CRM أتمتة التسويق هي برنامج شائع لإنشاء جهات اتصال وإدارة العملاء المتوقعين من أجل عملية بيع فعالة. يختار المستخدمون هذا النظام الأساسي لتحسين التسويق باستخدام تكامل MailChimp و HubSpot ووحدة المبيعات Salesforce وأدوات الوسائط الاجتماعية المجانية مثل Twitter و Facebook.
يستفيد Salesforce CRM من التحليلات المضمنة ، والتي تتيح للشركات استخدام لوحات المعلومات لتوفير رؤى أفضل حول منتجاتها وعملائها وأفضل منتجاتها. يتيح هذا الحل على مستوى المؤسسة أيضًا للمهنيين إدارة وقتهم بشكل أكثر فاعلية باستخدام تذكيرات تطبيق إدارة الوقت أو عن طريق أتمتة المهام باستخدام قواعد سير العمل التي لا تتطلب أي معالجة يدوية.
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
