تتمتع صناعة العقارات باحتياجات فريدة عندما يتعلق الأمر ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). بدءًا من تتبع القوائم وحتى إدارة اتصالات العملاء والعلاقات على مدار سنوات أو عقود، تتطلب العقارات إمكانات متخصصة في إدارة علاقات العملاء.
يمكن لبرنامج CRM الجيد أن يجعل سمسار العقارات أكثر إنتاجية بنسبة تصل إلى 100%.
على الرغم من أن Salesforce معروفة بشكل أفضل في صناعات مثل التكنولوجيا والتصنيع والخدمات المالية، إلا أنها توفر وظائف قوية مصممة خصيصًا للعقارات أيضًا. نعم! من خلال المزيج الصحيح من الأدوات والتخصيص، يمكن أن تصبح Salesforce مركز القيادة للوكالات العقارية والوساطة العقارية.
يمكن للشركات العقارية التي تستثمر في Salesforce أن تشهد زيادة بنسبة 27% في إيرادات المبيعات وحوالي 32% زيادة في معدلات تحويل العملاء المحتملين.
إذا كنت تتساءل كيف يمكن لـ Salesforce تسريع النمو في سوق العقارات، فنحن هنا لمساعدتك. سنلقي نظرة على الأسباب التي أدت إلى ظهور Salesforce كمنصة مفيدة بشكل لا يصدق عبر سيناريوهات العقارات المختلفة.
وسنشارك أيضًا كيفية استفادة الوكالات رفيعة المستوى من Salesforce لتنظيم خطوط مبيعات معقدة واكتساب رؤى وتقديم تجارب رائعة للعملاء. من خلال إظهار التطبيقات المتنوعة والفوائد الملموسة، نهدف إلى إلهام المزيد من شركات الوساطة وأصحاب العقارات للتقييم كيف يمكن لـ Salesforce تحويل أعمالهم. الآن دعونا نبدأ:
ما هو برنامج إدارة العقارات؟
إدارة العقارات هي مفهوم راسخ في صناعة العقارات. طوال فترة وجود المساكن المستأجرة، كان المديرون يتتبعون البيانات ذات الصلة حول الوحدات والمستأجرين. ومع ذلك، تسمح التقنيات الحديثة لمديري العقارات المعاصرين بتقديم الخدمات على مستوى متقدم.
تمتلك Salesforce حوالي 19.8% إلى 20% من حصة سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) العالمية، مما يجعلها الحل الرائد لبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على مستوى العالم.
دمج منصات إدارة العقارات الحديثة إدارة علاقات العملاء (CRM) القدرات التي تسهل الاتصالات القوية بين المديرين والمستأجرين. تعمل هذه التقنية المتخصصة في مجال الإيجار على تمكين مديري العقارات من تقديم درجة عالية من الخدمة الشخصية الحيوية لتنمية علاقات طويلة الأمد مع المستأجرين.
فهو يخفف من كميات هائلة من البيانات التي يجب على مديري العقارات التعامل معها مع التأكد من تقديم أفضل مساعدة للعملاء.
البرنامج الحالي يقدم نهجًا يركز على العملاء وسهل الاستخدام لإدارة العقارات. عن طريق المديونية ميزات CRM تعمل الأدوات المبتكرة، المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الإسكان المستأجر، على تحويل ديناميكيات مدير المستأجر القديمة إلى شراكات حديثة مبنية على التفاهم والتواصل.
أيضا ، اقرأ: أمان Salesforce: دليل الحفاظ على أمان بيانات عملك وبيانات العملاء
ما الذي يجب أن تبحث عنه في حل إدارة العقارات؟
يتطلب اختيار منصات إدارة العقارات تقييمًا دقيقًا، حيث يوفر مشهد البرامج خيارات متفاوتة الجودة. التركيز على بعض القدرات الأساسية سوف يرشدك نحو الأدوات الأكثر فعالية.
سمة أساسية للحلول المعاصرة ممتلئة العمارة القائمة على السحابة. في الماضي، كانت بيانات الإسكان موجودة على أنظمة داخلية ذات إمكانية وصول محدودة. قدمت الحوسبة السحابية تخزينًا مركزيًا للبيانات المتنقلة. الآن، يمكن للمستخدمين المصرح لهم الوصول بشكل آمن إلى المعلومات في الوقت الحقيقي في أي وقت وفي أي مكان عبر متصفحات الإنترنت.
توفر الأنظمة السحابية مزايا إضافية تتجاوز محو قيود الموقع. إنها تقلل من نفقات الأجهزة ومسؤوليات الصيانة من خلال التعامل مع تلك الواجبات. تتيح مشاركة البيانات المبسطة أيضًا العمل الجماعي بشكل أكثر سلاسة من خلال الشفافية على مستوى الشركة فيما يتعلق بالأرقام الحالية وسجلات المستأجرين.
ربما كان الانتقال الكامل إلى السحابة يبدو ذات يوم خطوة طموحة. ومع ذلك، بالتفكير بشكل تدريجي، فقد أصبح خطوة حيوية لمديري العقارات نحو زيادة الوصول والتعاون مع التحكم في التكاليف. يساعد تحديد أولويات هذه الوظيفة المؤسسات على استخلاص أقصى قيمة من اختيار برامج إدارة العقارات الخاصة بهم.
ومن المتوقع أن يصل حجم سوق برمجيات العقارات الدولية إلى 90 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2028، مما يضيف 25+٪ أخرى إلى حصة إيرادات إدارة علاقات العملاء العقارية.
يتطلب برنامج إدارة العقارات أمانًا موثوقًا للبيانات
يتطلب الاستئجار مشاركة معلومات شخصية حساسة، لذا فإن المستأجرين لديهم الكثير على المحك فيما يتعلق بأمن البيانات. أي انتهاكات من خلال الضرر أو الخسارة أو السرقة يمكن أن تؤثر على أكثر من العلاقة بين المستأجر والمدير. تعمل المنصات السحابية على تخفيف هذه المخاطر بشكل كبير.
تمنع قواعد البيانات السحابية المركزية وضع الملفات في غير مكانها أو إتلافها في الموقع. لن تؤثر التهديدات المحلية مثل الحرائق أو الفيضانات التي قد تدمر الخوادم المحلية على البيانات السحابية البعيدة.
علاوة على ذلك، يقوم مقدمو الخدمة ذوو السمعة الطيبة بتنفيذ احتياطات أمنية صارمة متعددة الطبقات مثل المصادقة وضوابط الوصول والتشفير للحماية من السرقة.
حتى في حالات الفساد النادرة، تعني الأساليب المتقدمة لاستعادة البيانات عدم فقدان أي معلومات إلى أجل غير مسمى. لذلك، في حين أن المستأجرين يشاركون التفاصيل بحسن نية أثناء اتفاقيات الإيجار، فإن المديرين لديهم التزام أخلاقي بتأمين تلك التفاصيل بطريقة مسؤولة. تدعم الأنظمة السحابية هذا الواجب بشكل أفضل من خلال البنية التحتية للسلامة المحسنة مقارنة بالإعدادات المحلية الضعيفة.
إن إعطاء الأولوية للأمان المتطور يعزز الثقة في ديناميكية مدير المستأجر. بفضل الحلول السحابية التي تقلل من مخاطر البيانات السائدة، يمكن للمستأجرين أن يشعروا بمزيد من الاطمئنان إلى أن معلوماتهم الشخصية تظل محمية.
يجب أن تسهل برامج إدارة العقارات على المستأجرين التواصل
الإدارة الفعالة للعقارات تعطي الأولوية علاقات قوية مع المستأجرين، بهدف مثالي هو جعل كل مستأجر يشعر بالتقدير بشكل فردي. ومثل أي شراكة، تعتمد هذه الاتصالات على التواصل الشفاف والسريع الاستجابة. تعمل الأنظمة الأساسية المستندة إلى السحابة على تحسين التفاعلات بين المدير والمستأجر.
تحتوي الحلول الرائدة على بوابات مستأجرة متكاملة للوصول المباشر إلى التحديثات والمناقشات والدعم. من خلال تسجيلات الدخول الشخصية، يمكن للمستأجرين تتبع المعلومات ذات الصلة أو التعبير عن مخاوفهم أو التواصل مع مجتمعات المستأجرين الأوسع. والأهم من ذلك، أن الأدوات القوية تتضمن طرق اتصال متعددة لتناسب التفضيلات المختلفة.
سواء كانت رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية أو المحادثات المباشرة أو القنوات الأخرى، فإن المنصات الشاملة توحد كل وسيلة ضمن واجهة واحدة. يتيح توحيد التدفقات للمديرين إمكانية تنسيق الاستجابات المنظمة ومتعددة القنوات. التواصل مترابط، لذا فإن البرامج التي تعقد الاتصال بالمستأجر قد تؤدي إلى إضعاف العلاقات.
ومن خلال مركزية جميع أساليب التواصل في لوحة معلومات موحدة، تعمل الأنظمة الحديثة المستندة إلى السحابة على تمكين المشاركة سريعة الاستجابة والمصممة خصيصًا. يمكن للمديرين رعاية علاقة كل مستأجر من خلال تسهيل استراتيجيات الاتصال المفضلة لديهم من خلال هذا النهج المتكامل. إن إعطاء الأولوية لقدرات الاتصال هذه يؤدي إلى تسريع الشراكات المثمرة.
يجب أن يشتمل برنامج إدارة العقارات على تحليلات مدمجة:
في حين أن الوصول إلى البيانات لا يقدر بثمن، فإن مديري العقارات يدركون القيمة الحقيقية من خلال تطبيق الرؤى المستخرجة من أدوات التحليلات. إن المرور يدويًا عبر نقاط البيانات التي لا نهاية لها لتحديد الأنماط المفيدة يتجاوز ببساطة قدرات معظم المؤسسات. وتتعامل وظيفة التحليلات المتكاملة مع هذا الأمر بكفاءة.
يمكن للحلول العقارية المصممة خصيصًا معالجة معلومات وافرة تلقائيًا لتسليط الضوء على الاتجاهات والسلوكيات والتوقعات المؤثرة. بضغطة زر واحدة، يقوم المديرون بإنشاء تقارير حسب الطلب للتنبؤ بالتحولات التسويقية، وقياس تصرفات المستأجر، والمزيد. ومن خلال عرض رؤى دقيقة من البيانات المعقدة، تمنح التحليلات المضمنة الثقة لاتخاذ إجراءات حاسمة.
بالإضافة إلى ذلك، تعمل الأتمتة المتقدمة على تخفيف أعباء المديرين من خلال التعامل مع المهام المتكررة. الأتمتة التقليدية لها حدود، ولكن اعتماد الذكاء الاصطناعي الأحدث يرفع القدرات.
يمكن لخوارزميات التعلم الآلي المتقدمة أن تحاكي وظائف مثل إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة للمستأجر، وتحديد الأولويات، وتحديد الارتباطات. ومع التحسين الذاتي من خلال الخبرة، تنمو كفاءة الذكاء الاصطناعي وقيمته باستمرار.
من خلال منح المديرين حرية التركيز على العلاقات مع المستأجرين، تواكب البرامج المدعومة بالذكاء الاصطناعي المشهد الحديث المعقد. بالنسبة لمجموعات العقارات التي تهدف إلى دمج البيانات والأتمتة في ميزة ذكية، يعد تقييم الأدوات باستخدام التحليلات والميزات الذكية أمرًا بالغ الأهمية.
توجد بالفعل وظائف قوية لتوجيه القرارات وإزالة الأعباء، ووضع الأساس لمستقبل أكثر سهولة.
أيضا ، اقرأ: لماذا يعتبر تدريب المستخدم النهائي لـ Salesforce مهمًا للتنفيذ السلس
لماذا تختار Salesforce لإدارة العقارات؟
شهدت صناعة تأجير العقارات نموًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، مما أدى إلى زيادة الطلب على إدارة العقارات الاحترافية. كشركة رائدة في برامج CRM، ساليسفورسي تقدم الحلول التي يمكنها تحسين إدارة العقارات.
من خلال التطبيقات القابلة للتخصيص التي تستفيد من قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة على منصة Salesforce، يمكن لمديري العقارات جمع البيانات وتحليلها بشكل فعال وخدمة المستأجرين وتنمية أعمالهم.
إن الإستراتيجية الفعالة لإدارة الممتلكات لا تقتصر على صيانة المباني، بل تتطلب بناء علاقات موثوقة مع المستأجرين.
تكنولوجيا سيلزفورس تمكن مديري العقارات من تقديم خدمة ممتازة ودعم سريع الاستجابة. ومن خلال مركزية المعلومات وأتمتة المهام، يمكن لمديري العقارات التركيز على تلبية احتياجات المستأجرين.
فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استفادة أدوات Salesforce للممتلكات و إدارة العقار:
- بوابات المستأجر لدفعات الإيجار عبر الإنترنت، وطلبات الصيانة، والاتصالات.
- إدارة المخزون لتتبع الوحدات والإيجارات والبائعين والأصول.
- تقارير وتحليلات مخصصة لمعدلات الإشغال، والشؤون المالية، والصيانة، والمزيد.
- أتمتة التسويق لتعزيز القوائم المتاحة وتحفيز التأجير.
- التكامل مع الأجهزة المنزلية الذكية لمراقبة العقارات ومساعدة المستأجرين.
من خلال الحلول المبتكرة المصممة خصيصًا لقطاع الإسكان المستأجر، تساعد Salesforce مديري العقارات على توفير الوقت واكتساب الأفكار وإنشاء اتصالات مفيدة مع الأشخاص الذين يخدمونهم. اتصل بهم لمعرفة المزيد حول رفع مستوى إدارة العقارات الخاصة بك.
وبلغ متوسط قيمة المعاملات العقارية التجارية 1.4 مليون دولار في الربع الثاني من عام 2016، وفقا للرابطة الوطنية للوسطاء العقاريين.
الاتصال الآلي
تتطلب صناعة العقارات الاهتمام وردود الفعل السريعة من الوكلاء. يجب عليهم المتابعة بجدية مع المشترين المحتملين الذين اتصلوا بهم مسبقًا بشأن القوائم.
إذا لم يتم الرد على موعد أو مكالمة هاتفية، فإن الصفقات معرضة لخطر الفشل. غالبًا ما يحمل العملاء مفاهيم خاطئة مفادها وكلاء عقارات يجلسون خاملين على المكاتب، حتى يتوقعوا ردودًا فورية على استفساراتهم. يمكن لنظام الاستجابة الآلي من خلال Salesforce معالجة هذه المشكلة.
ومع وجود مثل هذا النظام، يمكن للأسئلة البسيطة الواردة عبر المكالمات الهاتفية أو وسائل التواصل الاجتماعي أن تتلقى إجابات موحدة فورية. تسمح هذه التقنية للوكلاء بتركيز اهتمامهم على المناقشات المتقدمة التي من المرجح أن تتحول إلى مبيعات.
إن التعامل مع طلبات المعلومات السهلة باستخدام الأتمتة يمكّن الوكلاء من تقديم ردود الفعل السريعة التي يتوقعها المشترون دون أن يصبحوا مرهقين. هذا النهج المختلط بين الاستجابات الآلية والشخصية لديه القدرة على زيادة رضا العملاء.
تبادل البيانات والتنقل
وكلاء عقارات يتنقلون باستمرار، ويجتمعون مع العملاء، ويتجولون في المنازل، ويتواصلون لجذب أعمال جديدة. إن التواجد في الميدان يعني كثيرًا أنه يجب على الوكيل الوصول عبر الهاتف المحمول إلى الملفات والبيانات المهمة حول القوائم والعملاء والمعاملات والمزيد. تقدم Salesforce نظامًا أساسيًا قائمًا على السحابة ومتوافقًا عبر الأجهزة بدءًا من أجهزة الكمبيوتر المكتبية وحتى الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
يتيح ذلك لمحترفي العقارات إمكانية الوصول الآمن إلى المعلومات المباشرة من أي مكان يعملون فيه. سواء كنت تقوم بمعاينة المنازل مع المشترين أو مقابلة عميل بائع جديد في أحد المقاهي، فإن الوكلاء الذين يستخدمون Salesforce يتمتعون باتصال سلس.
يمكنهم على الفور سحب تفاصيل العنوان وإضافة جهة اتصال وتحديث تقويم العرض والتعامل مع المهام الرئيسية الأخرى دون فقدان أي شيء. يعمل تطبيق Salesforce Mobility على تمكين وكلاء العقارات من تقديم خدمة ممتازة واستجابة للعملاء من أي مكان وفي أي وقت.
بناء العلاقات
يعلم وكلاء العقارات أن الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء السابقين هو المفتاح، حيث أن معظم أعمالهم الجديدة تأتي من الإحالات. ومع ذلك، مع جداول الوكلاء المزدحمة، غالبًا ما يكون البقاء على اتصال أمرًا هامشيًا. برنامج Salesforce يقدم حلاً - ميزاته الآلية تجعل من السهل على الوكلاء الحفاظ على الاتصال والبقاء على اطلاع دائم بالأمور.
من خلال بضع نقرات فقط، يمكن للوكلاء إعداد رسائل مخصصة للوصول بشكل دوري إلى مجالاتهم من خلال تحديثات السوق وأخبار الأحياء وغيرها من المعلومات المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء واهتماماتهم. ويضمن هذا النظام الخالي من المتاعب توافر الوكلاء لبناء علاقات الإحالة المهمة، حتى في خضم أيامهم المزدحمة.
ومن المرجح أن يوصي العملاء السابقون السعداء بوكيل يقدم قيمة مستمرة وشخصية دون مطالبتهم بمزيد من الوقت. من خلال تبسيط الاتصالات من خلال Salesforce، يمكن للوكلاء إنشاء اتصالات أعمق مع العملاء تتحول إلى صفقات مغلقة.
تقييم العملية
تقوم Salesforce بجمع وتخزين البيانات حول جميع تفاعلات العملاء والصفقات والمهام، مما يؤدي إلى إنشاء قاعدة بيانات قوية. ومن خلال تتبع كل معاملة وتفاعل، يكشف البرنامج عن رؤى لتعزيز الإنتاجية.
يقوم Salesforce بتحليل الجداول الزمنية وسجلات المكالمات ومعلومات الاتصال لتوفير عرض شامل للأعمال. وهذا يمكّن الوكلاء من تحديد المجالات غير الفعالة التي تتطلب التغيير.
سواء أكان تعديل الاستراتيجيات أو تبسيط العمليات، فإن الرؤى المستندة إلى البيانات من Salesforce تساعد الوكلاء على التحسين المستمر. الهدف النهائي هو تحسين الكفاءة من خلال فهم ما يصلح وما لا يصلح ولماذا.
تتبع الرصاص
تعد قدرة تتبع العملاء المحتملين لدى Salesforce إحدى ميزاتها العقارية الأكثر شيوعًا. فهو يوفر للوكلاء أدوات آلية لرعاية العملاء المتوقعين ومراقبة المشاركة. مع نمو التبني، تقوم Salesforce بتوسيع عروضها العقارية. لكن الفائدة الأساسية هي إدارة قوية للرصاص.
يكتسب الوكلاء رؤى قابلة للتنفيذ من خلال تتبع التواصل وسلوك القيادة مع مرور الوقت. وهذا يتيح تحديد الأولويات المستندة إلى البيانات بناءً على إمكانات العملاء المتوقعين. كما أنه يدعم المتابعة الشخصية وفي الوقت المناسب على نطاق واسع.
والنتيجة هي عملاء أكثر سعادة والمزيد من الصفقات المغلقة، ولهذا السبب أصبحت Salesforce أصلاً لا يقدر بثمن بالنسبة للوكلاء الذين يركزون على النمو. تعمل حلولها على تبسيط وتوسيع نطاق التواصل لتحقيق أقصى عائد على الوقت المستثمر.
أيضا ، اقرأ: الذكاء الاصطناعي لوكلاء العقارات: 5 أدوات لمواكبة السوق المتطورة
الخلاصة:
برز دمج Salesforce في صناعة العقارات كقوة تحويلية، حيث يقدم حلاً متعدد الأوجه لتعزيز الكفاءة التشغيلية والعلاقات مع العملاء وعمليات صنع القرار. من إدارة العملاء المحتملين المبسطة إلى قوائم العقارات الآلية والتحليلات المتعمقة، أثبتت Salesforce قدرتها على إحداث ثورة في الطريقة التي يدير بها المتخصصون في مجال العقارات أعمالهم.
بينما نتنقل في المشهد المتطور باستمرار لسوق العقارات، تقف Salesforce كحل موثوق به، حيث توفر منصة شاملة لإدارة علاقات العملاء تتكيف مع الاحتياجات الفريدة للصناعة. خلال هذه المدونة، استعرضنا المزايا العديدة التي تقدمها Salesforce إلى مقدمة العمليات العقارية.
بالنسبة لأولئك الذين يتطلعون إلى البدء في هذه الرحلة من الابتكار والكفاءة، فإن الشراكة مع شركة استشارية موثوقة في Salesforce أمر بالغ الأهمية. سينوتيك تبرز كشريك استشاري متميز في Salesforce، حيث تقدم ثروة من الخبرة والخبرة إلى الطاولة. التزامهم بفهم تعقيدات القطاع العقاري، إلى جانب كفاءتهم في تنفيذ Salesforce، يجعلهم الرفيق المثالي في الاستفادة من الإمكانات الكاملة لـ Salesforce لتحقيق نجاح لا مثيل له في عالم العقارات الديناميكي.
مع Cynock كجهازك شريك استشاري في Salesforce، يمكنك بثقة اعتماد مستقبل تكنولوجيا العقارات والتأكد من بقاء عملك في طليعة التميز في الصناعة.
أيضا ، اقرأ: أفضل 10 برامج لتخطيط موارد المؤسسات العقارية لتحسين الكفاءة
أسئلة مكررة:
س: ما هي الفوائد المحددة التي تقدمها Salesforce لمحترفي العقارات؟
تقدم Salesforce منصة مركزية لإدارة العملاء المحتملين بكفاءة ومشاركة العملاء الشخصية والتحليلات القوية. فهو يعمل على تحسين التعاون بين الفرق العقارية، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة التشغيلية الشاملة.
س. كيف تقوم Salesforce بأتمتة قوائم العقارات لوكلاء العقارات؟
يقوم Salesforce بأتمتة تحديثات القوائم، ويتكامل بسلاسة مع مواقع العقارات، ويوفر أدوات لإدارة الممتلكات بشكل فعال. يؤدي ذلك إلى تبسيط العمليات، مما يسمح للوكلاء بالتركيز بشكل أكبر على تفاعلات العملاء وتقليل التركيز على المهام الإدارية.
س. كيف تعالج Salesforce المخاوف المتعلقة بأمن البيانات في قطاع العقارات؟
تعطي Salesforce الأولوية لأمن البيانات من خلال تنفيذ إجراءات مثل التشفير وعناصر التحكم في وصول المستخدم وميزات الامتثال. وهذا يضمن حماية المعلومات العقارية الحساسة، وأن المنصة تتوافق مع لوائح الصناعة.
س. ما هي الطرق التي تساهم بها Salesforce في قيادة التحويل في مبيعات العقارات؟
تتفوق Salesforce في تسجيل نقاط العملاء المحتملين، مما يسمح للوكلاء بإعطاء الأولوية للعملاء المحتملين ذوي القيمة العالية. تسهل المنصة أيضًا عمليات المتابعة الآلية، مما يضمن التواصل المناسب وفي الوقت المناسب، مما يزيد في النهاية من احتمالية تحويل العملاء المحتملين بنجاح.
س. هل يمكن لتحليلات Salesforce توفير رؤى شاملة حول اتجاهات سوق العقارات؟
قطعاً! توفر تحليلات Salesforce رؤى في الوقت الفعلي ولوحات معلومات قابلة للتخصيص وتحليلات تنبؤية. يمكن لمحترفي العقارات الاستفادة من هذه الأدوات لاتخاذ قرارات مستنيرة، مثل تقييم العقارات والبقاء في صدارة اتجاهات السوق.
خدمات استشارات Salesforce
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
