يتمتع Subodh Dharmwan، القائد الفني للتنقل في Cynoteck Technology Solutions، بخبرة واسعة تزيد عن 7 سنوات في تطوير تطبيقات الهاتف المحمول. لقد برع في تقديم تطبيقات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والمؤسسات والتجارة الإلكترونية والتطبيقات المخصصة باستخدام Swift وObjective C وJava وKotlin وFlutter (Dart). عملت Subodh بشكل وثيق مع عملاء متنوعين، لتلبية احتياجات تطبيقات الأجهزة المحمولة ومسؤولي الويب تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
احتياجات الروبوتات مقابل التطبيقات للأعمال - تعرف على ما يمكن توقعه
يتمتع العالم الرقمي اليوم بعدة فرص لتطوير الأعمال. يحتاج كل عمل تجاري اليوم إلى موقع ويب جذاب لعرض محتواه. حيث يتجه العالم نحو عصر لم يعد فيه استخدام الأجهزة المحمولة مقصورًا على البلدات أو المدن فقط. لذلك ، تُستخدم الأجهزة المحمولة في الوقت الحاضر لجميع المهام والأغراض في كل قرية أو بلدة. الآن ، هنا يطرح سؤال كبير ، أي ما إذا كان يجب على الشركات التركيز على تطوير وتحسين تطبيقاتها أو الضغط على "chatbots، والتي يمكن أن تعمل كتطبيقات للهاتف المحمول ، ولديها القدرة على فعل أي شيء للمستهلكين؟
عندما تدخل أي تقنية جديدة إلى السوق ، هناك دائمًا سؤال يدور في الاعتبار حول ما إذا كانت هذه التكنولوجيا الحديثة ستحل محل السابقة. أدى هذا اللغز إلى مناقشة مفتوحة بشأن روبوتات المحادثة ، حول ما إذا كانت ستحل في نهاية المطاف محل التطبيقات في هذا العالم التكنولوجي المتطور باستمرار للشركات أم لا. لذا ، لا يزال هذا السؤال الكبير بلا إجابة ، ما إذا كانت برامج الدردشة الآلية ستحل قريبًا محل تطبيقات الأجهزة المحمولة ، أم أنها ستستمر في التعايش أو تكمل بعضها البعض لعدة سنوات؟
مع زيادة استخدام تطبيقات المراسلة والأشخاص الذين يبحثون عن ردود فورية من الشركات ، فإن روبوتات المحادثة منطقية تمامًا. نظرًا لأن التسويق يتطور بوتيرة عالية جدًا ، ومن الملاحظ أن المزيد والمزيد من الشركات تركز على روبوتات المحادثة. لقد تطورت تقنيات الذكاء الاصطناعي ، ومعالجة اللغات الطبيعية ، والتعلم الآلي إلى الحد الذي يسمح لها بالتطبيقات العملية حيث يمكن للروبوتات بالتأكيد القيام بعمل ذكي. وعلى مدار السنوات القليلة الماضية ، قدمت العديد من الشركات بعض برامج الروبوت القائمة على الدردشة والصوت المثيرة التي قدمت بعض الأفكار المقنعة.
لذلك ، هنا في المدونة ، نأمل أن نضع بعض الأفكار حول الروبوتات مقابل التطبيقات بالتفصيل مع بعض إيجابيات وسلبيات كليهما ، لمساعدتك في تحديد الأفضل بالنسبة لعملك. ومع ذلك ، أولاً ، دعنا نفهم بسرعة تعريفات روبوتات المحادثة والتطبيقات لتحليل أفضل وأكثر ثباتًا.
Chatbots مقابل تطبيقات الجوال
Chatbots
يجب أن تكون على دراية بالمفهوم الأساسي لإجراء محادثة مع إنسان ، وهذا هو المفهوم الأساسي لـ chatbot وما يدور حوله. أ chatbot يوصف بأنه مساعد يتفاعل مع الأشخاص من خلال الرسائل النصية ، وهو مساعد عملي مدمج في التطبيقات أو مواقع الويب لمساعدة رواد الأعمال على التعرف أكثر على العملاء. يعمل كنظام آلي للتفاعل مع المستخدمين. كل ما يحتاج روبوت المحادثة إلى تعلمه للدردشة مع شخص حي يتم تطويره ضمن خوارزميته بمساعدة مفهوم يُعرف باسم AI (الذكاء الاصطناعي).
تحتاج الشركات اليوم إلى روبوتات المحادثة للتخلص من المهام اليومية والمعالجة المتزامنة للعديد من الطلبات من المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن السرعة الكبيرة في معالجة طلبات المستخدمين بمساعدة روبوتات المحادثة تفيد الشركات في الحصول على ثقة العملاء وولائهم.
مثلا: إذا قام شخص ما بفحص صفحتك على Facebook بحثًا عن أي منتج جديد ويحتاج إلى معرفة المزيد عنه. بدلاً من نشر وكيل بشري للبقاء على Facebook Messenger للإجابة على الأسئلة ، يمكنك استخدام chatbot للإجابة على أي سؤال يطرحه أي زائر ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
A تطبيقات الهاتف المتحرك يُعرف أيضًا باسم "التطبيق" ، وهو نوع من التطبيقات المصممة للتشغيل على جهاز محمول ، والذي يمكن أن يكون جهاز كمبيوتر لوحي أو هاتف ذكي. غالبًا ما تكون تطبيقات الأجهزة المحمولة وحدة برمجية فردية صغيرة لا تزال توفر للمستخدمين خدمات وتجارب عالية الجودة ، وتمكن هذه التطبيقات من تزويد المستخدمين بجميع المتطلبات التي لديهم. تطبيقات الهاتف المحمول كانت مرتبطة سابقًا بمؤسسات وشركات كبيرة. اليوم ، ليس هذا هو الحال ، حيث تستخدم غالبية الشركات الصغيرة مزايا تطبيقات الأجهزة المحمولة لخدمة عملائها بشكل أكثر موثوقية والحصول على عائد استثمار أعلى.
نما عالم اليوم الحديث إلى اعتماد كبير على التطبيقات. نظرًا لأن تطبيقات الأجهزة المحمولة قد غزت كل مجال من مجالات حياتنا وأعمالنا ، فهناك تطبيقات متاحة مليئة بالميزات الممتازة والمرافق الرائعة لكل قطاع أعمال.
مثلا، يمكن أن يعمل تطبيق الهاتف المحمول كعنصر حيوي في حملتك التسويقية ، فبمجرد تنزيل الأشخاص لتطبيقك ، تحصل على نظام أساسي لتسويق منتجك مباشرةً لهم حتى يزيلوا تطبيقك.
برامج الدردشة مقابل التطبيقات: ما الذي يحتاجه عملك؟
روبوتات الدردشة وتطبيقات الجوال حالات استخدام مختلفة. يشبه التطبيق نهجًا مفتوحًا لاستهداف العملاء وإشراكهم ، بينما تتيح روبوتات المحادثة نهجًا حديثًا للوصول إلى قاعدة عملاء أوسع. أنت بحاجة إلى فهم استراتيجية مشاركة العملاء الأكثر ملاءمة لعملائك. هذا لا يعني أن التطبيقات قد ماتت ، فهي لا تزال تقدم تجربة رائعة وستبقى هنا لفترة طويلة جدًا.
الآن يطرح سؤال في الاعتبار ما هو الفرق بين كل واحد منهم - الروبوتات مقابل التطبيقات؟
دعونا نفهم هذا بمساعدة مثال: ضع في اعتبارك تطبيق خدمة ميدانية ، هنا يمكن أن تعمل روبوتات المحادثة كأداة منتجة للغاية في الحصول على المعلومات وتقديم التقارير بسلاسة تامة. عادةً ما يكون عدد العاملين الميدانيين كبيرًا ، ودوران الموظفين مرتفع جدًا في هذا المجال مقارنة بالأقسام الأخرى.
لكي يفهم أفراد الخدمات الميدانية تطبيق الهاتف المحمول ووظائفه ، هناك منحنى تدريب طويل. هذا هو سبب تألق روبوت الدردشة هنا. أنت لا تحتاج إلى أي تدريب. كل ما تحتاجه هو ببساطة فتح chatbot والبدء بأسئلتك والحصول على إجابات ذات صلة. يمكن تحقيق ذلك لأن جميع مستخدمي الهواتف الذكية معتادون على أي خدمة مراسلة ، مثل Facebook Messenger و WhatsApp وما إلى ذلك.
لكن التحدي الرئيسي مع chatbots هو أنهم بحاجة إلى اتصال منتظم بالإنترنت ، وهذا أمر ضروري. الآن ، إذا كان الأشخاص في الخدمات الميدانية موجودون في بعض المناطق حيث لا يوجد اتصال بالإنترنت ، في مثل هذه الظروف لا يمكن أن يكون برنامج الدردشة الآلي ذا فائدة كبيرة ويصبح مقيدًا بمخازن البيانات المحلية. تعمل تطبيقات الأجهزة المحمولة كأفضل حل في هذه الأنواع من المواقف. نظرًا لأن تطبيقات الأجهزة المحمولة لها وظائف غير متصلة بالإنترنت بالإضافة إلى أنه يمكن للتطبيقات تنزيل أحدث المعلومات داخل الذاكرة المحلية ، حتى في حالة عدم الاتصال بالإنترنت.
تتفاعل روبوتات الدردشة مع العملاء على مدار الساعة وتعزز تجربتهم ، تساعد روبوتات المحادثة هذه في إدارة طلبات العملاء من خلال الردود الفورية وأيضًا تعزيز مستويات الرضا. تتمتع روبوتات الدردشة بالعديد من المزايا للعملاء:
1) توافر 24/7 - لا يحتاج العملاء إلى انتظار المشغل التالي المتاح. تحافظ روبوتات الدردشة على نظام رد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يجعل الاتصال المستمر بين العميل والبائع.
2) استجابة فورية - يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على آلاف أسئلة العملاء على الفور ، وهذا يساعد في تحسين متوسط وقت الاستجابة.
3) إجابات متسقة - تساعد Chatbots الشركات في الحفاظ على مستوى عالٍ من الاتساق في إجاباتها ، وهذا يساعد بشكل أكبر على تعزيز تجربة العملاء مع العلامة التجارية.
4) قناة أومني - تتضمن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ميزة دعم الرسائل متعددة القنوات ، وهذا يساعد العملاء على التفاعل مع الشركات من خلال قنوات مختلفة مثل Facebook والمواقع الإلكترونية وما إلى ذلك.
5) متعدد اللغات - تدعم Chatbots لغات متعددة ، وهذه الميزة مفيدة بشكل خاص للعلامات التجارية العالمية. يمكنك برمجة chatbot للرد على الاستفسارات باللغة التي يفضلها العملاء.
6) التخصيص - يمكن أن توفر Chatbots تجربة أكثر تخصيصًا من محترفي خدمة العملاء ، من خلال إشراك العملاء في محادثات فردية. يمكن لروبوت الدردشة اكتشاف تاريخ تفاعلاتك مع الشركة لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا.
تعمل روبوتات الدردشة بشكل لا يصدق أداة مفيدة عندما يتعلق الأمر ببناء علاقات موثوقة مع العملاء. لا تساعدك Chatbots في تحقيق أهداف التسويق فحسب ، بل تساعد أيضًا في زيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء مع دفع نمو الأعمال.
[تضمين الصورة]
1) تقليل تكاليف خدمة العملاء
تنفيذ Chatbots هو استثمار لتحسين نفقات خدمة العملاء. من خلال الاستثمار في روبوتات المحادثة ، فإنك توفر التكلفة الإضافية التي ستنفق على توظيف المزيد من موارد الدعم.
2) تحسين إنشاء قوائم العملاء المحتملين والمبيعات
تساعد Chatbots في تعزيز المبيعات بسبب توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وردودها السريعة. تستخدم الشركات روبوتات المحادثة لتوليد العملاء المحتملين ومعدلات تحويل أعلى من خلال توجيه العملاء في الحصول على قرارات ذكية وسريعة.
3) زيادة مشاركة العملاء
يمكن أن تساعد Chatbots الشركات في نقل تفاعل العملاء إلى المستوى التالي من خلال العروض والنصائح الملائمة. تعمل Chatbots كقناة أخرى للوصول إلى عملائك. عندما يتم تقديم ردود فورية وذات صلة ، يبقى العميل لفترة أطول على موقع الويب الخاص بك ويحافظ على المحادثة.
4) تلبية توقعات العملاء والوصول إلى عملاء جدد
يتوقع العملاء إجابات سريعة على الأسئلة أو الشكاوى. نظرًا لأن روبوتات المحادثة أصبحت ذكية بشكل متزايد ، يمكن للشركات استخدامها لأتمتة تفاعلاتها اليومية وتلبية توقعات العملاء.
تساعد برامج الدردشة الآلية النشطة باستمرار الشركات في الوصول إلى عملاء جدد قد لا يرغبون في الاتصال بالمنظمة من خلال مكالمة أو بريد إلكتروني.
مزايا استخدام تطبيقات الجوال:
[تضمين الصورة]
1) خيارات تفاعل واسعة النطاق
توفر تطبيقات الأجهزة المحمولة خيارات أكثر شمولاً للمستخدمين للتواصل معها. وذلك لأن قابلية استخدام التطبيق وإمكانيات التصميم مقيدة فقط برؤية المطور وميزانيته.
2) إعادة التحميل الديناميكي
ميزة بيع مختلفة أخرى لتطبيقات الأجهزة المحمولة هي أنه يمكن إعادة تحميل المحتوى ديناميكيًا. رغم ذلك ، من الضروري ملاحظة أن هذا لا يغير الوظائف الأساسية للتطبيق ، لأنه يمكن القيام بذلك ببساطة عن طريق التحديثات.
3) امتلك ميزة تنافسية في مجالك
قد تكون مواكبة المنافسة مهمة صعبة في هذا العالم الرقمي للتسويق اليوم. توفر لك تطبيقات الأجهزة المحمولة ميزة تنافسية كبيرة ، ويعتبر سلوك العملاء المتغير باستمرار هو العامل الأساسي وراء ذلك: الحاجة إلى الاتصال الفوري وزيادة الاعتماد على الأجهزة المحمولة.
نمو روبوتات الدردشة بدأت نموها في أوائل عام 2016. وقد شهدت مؤسسة التكنولوجيا باستمرار تحولات كبيرة ويبدو أن هذا هو أحد هذه التحولات. نظرًا لأن مواقع الويب اليوم قد حلت محل تطبيقات خادم العميل ، فإن برامج الدردشة الآلية ستحل أيضًا محل تطبيقات الأجهزة المحمولة ولكن إلى حد ما.
هذا لأن الروبوتات هي برامج رائجة ، لكنها غير مناسبة لكل سيناريو محتمل نستخدم تطبيقًا من أجله. يلاحظ العملاء اليوم تطوير تطبيقات جوال غير محدودة مثل WhatsApp و WeChat و Telegram و Facebook Messenger والمزيد. يسهل Chatbot العملاء وكذلك الشركات للتواصل مع خدمات الجهات الخارجية من داخل واجهة تطبيق المراسلة.
هناك نقطة مهمة يجب تذكرها هنا وهي لماذا نستخدم أي برنامج مثل التطبيق أو الروبوت في المقام الأول. عادة ، لإنجاز نوع من العمل. تمامًا مثل برامج الكمبيوتر التقليدية ، توجد برامج الروبوت والتطبيقات لحل مشكلات معينة للمستخدمين.
لا تزال هناك العديد من المشكلات التي تحتاج الروبوتات للتغلب عليها وتحسينها. على سبيل المثال ، يتم الترويج لها كحل للعملاء ، ولكن هناك حالات عندما يتركون العميل وراءهم ، ويتدلى بدون حل تقليدي.
أيضًا ، من غير الواضح ما إذا كانت الروبوتات ستعمل بشكل صحيح دون اتصال بالإنترنت أم لا. هناك سيناريوهات مختلفة يبدو فيها عمل روبوتات الدردشة أمرًا صعبًا ، لذا فإن الإجابة على ما إذا كانت روبوتات الدردشة ستستبدل التطبيقات تكمن في مكان ما في منتصف استخدام كل من روبوتات الدردشة جنبًا إلى جنب مع التطبيقات. ستقوم الشركات بتوسيع تجربة عملائها من خلال نهج دعم مختلط ، مما يوفر أفضل ما في العالمين.
الأفكار النهائية: الروبوتات مقابل التطبيقات
بالنظر إلى جميع مزايا برامج الدردشة والتطبيقات ، من الواضح أن الروبوتات تثبت أنها تطور قيِّم وهام في التكنولوجيا ، ولكن هناك مواقف لا تحل فيها بشكل كافٍ كل مشكلة يقوم بها التطبيق. تعد روبوتات الدردشة أفضل من التطبيقات والمواقع الإلكترونية ، ولكن مع التطور الحديث والتقدم في الذكاء الاصطناعي ، ستميل برامج المحادثة هذه إلى أن تكون جزءًا من حياة المستخدم ، وسيدرك الناس أن روبوتات الدردشة هي واحدة من أكثر الأشياء المفيدة التي حدثت بالداخل. صناعة التكنولوجيا.
ومع ذلك ، فإن الذكاء الاصطناعي وراء روبوتات المحادثة ينمو بشكل أكبر ، ولكن مع ذلك ، ليست تلك التجربة السلسة تمامًا التي يطلبها معظم الأشخاص من واجهة الدردشة. لا تزال روبوتات المحادثة غير ناضجة وتتطلب المزيد من المدخلات التقنية. إنهم بحاجة إلى مزيد من الوقت للنمو إلى تلك النقطة التي يتم فيها استبدال تطبيقات الهاتف المحمول بالكامل. في الوقت الحالي ، سيكونون قادرين على التنافس مع بعض تطبيقات الأجهزة المحمولة ، لكنهم لن يكونوا قادرين على استبدال التطبيقات بالكامل.
يتمتع العالم الرقمي اليوم بعدة فرص لتطوير الأعمال. يحتاج كل عمل تجاري اليوم إلى موقع ويب جذاب لعرض محتواه. حيث يتجه العالم نحو عصر لم يعد فيه استخدام الأجهزة المحمولة مقصورًا على البلدات أو المدن فقط. لذلك ، تُستخدم الأجهزة المحمولة في الوقت الحاضر لجميع المهام والأغراض في كل قرية أو بلدة. الآن ، هنا يطرح سؤال كبير ، أي ما إذا كان يجب على الشركات التركيز على تطوير وتحسين تطبيقاتها أو الضغط على "chatbots، والتي يمكن أن تعمل كتطبيقات للهاتف المحمول ، ولديها القدرة على فعل أي شيء للمستهلكين؟
عندما تدخل أي تقنية جديدة إلى السوق ، هناك دائمًا سؤال يدور في الاعتبار حول ما إذا كانت هذه التكنولوجيا الحديثة ستحل محل السابقة. أدى هذا اللغز إلى مناقشة مفتوحة بشأن روبوتات المحادثة ، حول ما إذا كانت ستحل في نهاية المطاف محل التطبيقات في هذا العالم التكنولوجي المتطور باستمرار للشركات أم لا. لذا ، لا يزال هذا السؤال الكبير بلا إجابة ، ما إذا كانت برامج الدردشة الآلية ستحل قريبًا محل تطبيقات الأجهزة المحمولة ، أم أنها ستستمر في التعايش أو تكمل بعضها البعض لعدة سنوات؟
مع زيادة استخدام تطبيقات المراسلة والأشخاص الذين يبحثون عن ردود فورية من الشركات ، فإن روبوتات المحادثة منطقية تمامًا. نظرًا لأن التسويق يتطور بوتيرة عالية جدًا ، ومن الملاحظ أن المزيد والمزيد من الشركات تركز على روبوتات المحادثة. لقد تطورت تقنيات الذكاء الاصطناعي ، ومعالجة اللغات الطبيعية ، والتعلم الآلي إلى الحد الذي يسمح لها بالتطبيقات العملية حيث يمكن للروبوتات بالتأكيد القيام بعمل ذكي. وعلى مدار السنوات القليلة الماضية ، قدمت العديد من الشركات بعض برامج الروبوت القائمة على الدردشة والصوت المثيرة التي قدمت بعض الأفكار المقنعة.
لذلك ، هنا في المدونة ، نأمل أن نضع بعض الأفكار حول الروبوتات مقابل التطبيقات بالتفصيل مع بعض إيجابيات وسلبيات كليهما ، لمساعدتك في تحديد الأفضل بالنسبة لعملك. ومع ذلك ، أولاً ، دعنا نفهم بسرعة تعريفات روبوتات المحادثة والتطبيقات لتحليل أفضل وأكثر ثباتًا.
يجب أن تكون على دراية بالمفهوم الأساسي لإجراء محادثة مع إنسان ، وهذا هو المفهوم الأساسي لـ chatbot وما يدور حوله. أ chatbot يوصف بأنه مساعد يتفاعل مع الأشخاص من خلال الرسائل النصية ، وهو مساعد عملي مدمج في التطبيقات أو مواقع الويب لمساعدة رواد الأعمال على التعرف أكثر على العملاء. يعمل كنظام آلي للتفاعل مع المستخدمين. كل ما يحتاج روبوت المحادثة إلى تعلمه للدردشة مع شخص حي يتم تطويره ضمن خوارزميته بمساعدة مفهوم يُعرف باسم AI (الذكاء الاصطناعي).
تحتاج الشركات اليوم إلى روبوتات المحادثة للتخلص من المهام اليومية والمعالجة المتزامنة للعديد من الطلبات من المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن السرعة الكبيرة في معالجة طلبات المستخدمين بمساعدة روبوتات المحادثة تفيد الشركات في الحصول على ثقة العملاء وولائهم.
مثلا: إذا قام شخص ما بفحص صفحتك على Facebook بحثًا عن أي منتج جديد ويحتاج إلى معرفة المزيد عنه. بدلاً من نشر وكيل بشري للبقاء على Facebook Messenger للإجابة على الأسئلة ، يمكنك استخدام chatbot للإجابة على أي سؤال يطرحه أي زائر ، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
A تطبيقات الهاتف المتحرك يُعرف أيضًا باسم "التطبيق" وهو نوع من التطبيقات المصممة للتشغيل على جهاز محمول ، والذي يمكن أن يكون جهاز كمبيوتر لوحي أو هاتف ذكي. غالبًا ما تكون تطبيقات الأجهزة المحمولة وحدة برمجية فردية صغيرة لا تزال توفر للمستخدمين خدمات وتجارب عالية الجودة ، وتمكن هذه التطبيقات من تزويد المستخدمين بجميع المتطلبات التي لديهم. تطبيقات الهاتف المحمول كانت مرتبطة سابقًا بمؤسسات وشركات كبيرة. اليوم ، ليس هذا هو الحال ، حيث تستخدم غالبية الشركات الصغيرة مزايا تطبيقات الأجهزة المحمولة لخدمة عملائها بشكل أكثر موثوقية والحصول على عائد استثمار أعلى.
نما عالم اليوم الحديث إلى اعتماد كبير على التطبيقات. نظرًا لأن تطبيقات الأجهزة المحمولة قد غزت كل مجال من مجالات حياتنا وأعمالنا ، فهناك تطبيقات متاحة مليئة بالميزات الممتازة والمرافق الرائعة لكل قطاع أعمال.
مثلا، يمكن أن يعمل تطبيق الهاتف المحمول كعنصر حيوي في حملتك التسويقية ، فبمجرد تنزيل الأشخاص لتطبيقك ، تحصل على نظام أساسي لتسويق منتجك مباشرةً لهم حتى يزيلوا تطبيقك.
برامج الدردشة مقابل التطبيقات: ما الذي يحتاجه عملك؟
روبوتات الدردشة وتطبيقات الجوال حالات استخدام مختلفة. يشبه التطبيق نهجًا مفتوحًا لاستهداف العملاء وإشراكهم ، بينما تتيح روبوتات المحادثة نهجًا حديثًا للوصول إلى قاعدة عملاء أوسع. أنت بحاجة إلى فهم استراتيجية مشاركة العملاء الأكثر ملاءمة لعملائك. هذا لا يعني أن التطبيقات قد ماتت ، فهي لا تزال تقدم تجربة رائعة وستبقى هنا لفترة طويلة جدًا.
الآن يطرح سؤال في الاعتبار ما هو الفرق بين كل واحد منهم - الروبوتات مقابل التطبيقات؟
دعونا نفهم هذا بمساعدة مثال: ضع في اعتبارك تطبيق خدمة ميدانية ، هنا يمكن أن تعمل روبوتات المحادثة كأداة منتجة للغاية في الحصول على المعلومات وتقديم التقارير بسلاسة تامة. عادةً ما يكون عدد العاملين الميدانيين كبيرًا ، ودوران الموظفين مرتفع جدًا في هذا المجال مقارنة بالأقسام الأخرى.
لكي يفهم أفراد الخدمات الميدانية تطبيق الهاتف المحمول ووظائفه ، هناك منحنى تدريب طويل. هذا هو سبب تألق روبوت الدردشة هنا. أنت لا تحتاج إلى أي تدريب. كل ما تحتاجه هو ببساطة فتح chatbot والبدء بأسئلتك والحصول على إجابات ذات صلة. يمكن تحقيق ذلك لأن جميع مستخدمي الهواتف الذكية معتادون على أي خدمة مراسلة ، مثل Facebook Messenger و WhatsApp وما إلى ذلك.
لكن التحدي الرئيسي مع chatbots هو أنهم بحاجة إلى اتصال منتظم بالإنترنت ، وهذا أمر ضروري. الآن ، إذا كان الأشخاص في الخدمات الميدانية موجودون في بعض المناطق حيث لا يوجد اتصال بالإنترنت ، في مثل هذه الظروف لا يمكن أن يكون برنامج الدردشة الآلي ذا فائدة كبيرة ويصبح مقيدًا بمخازن البيانات المحلية. تعمل تطبيقات الأجهزة المحمولة كأفضل حل في هذه الأنواع من المواقف. نظرًا لأن تطبيقات الأجهزة المحمولة لها وظائف غير متصلة بالإنترنت بالإضافة إلى أنه يمكن للتطبيقات تنزيل أحدث المعلومات داخل الذاكرة المحلية ، حتى في حالة عدم الاتصال بالإنترنت.
تتفاعل روبوتات الدردشة مع العملاء على مدار الساعة وتعزز تجربتهم ، تساعد روبوتات المحادثة هذه في إدارة طلبات العملاء من خلال الردود الفورية وأيضًا تعزيز مستويات الرضا. تتمتع روبوتات الدردشة بالعديد من المزايا للعملاء:
1) توافر 24/7 - لا يحتاج العملاء إلى انتظار المشغل التالي المتاح. تحافظ روبوتات الدردشة على نظام رد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يجعل الاتصال المستمر بين العميل والبائع.
2) استجابة فورية - يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على آلاف أسئلة العملاء على الفور ، وهذا يساعد في تحسين متوسط وقت الاستجابة.
3) إجابات متسقة - تساعد Chatbots الشركات في الحفاظ على مستوى عالٍ من الاتساق في إجاباتها ، وهذا يساعد بشكل أكبر على تعزيز تجربة العملاء مع العلامة التجارية.
4) قناة أومني - تتضمن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ميزة دعم الرسائل متعددة القنوات ، وهذا يساعد العملاء على التفاعل مع الشركات من خلال قنوات مختلفة مثل Facebook والمواقع الإلكترونية وما إلى ذلك.
5) متعدد اللغات - تدعم Chatbots لغات متعددة ، وهذه الميزة مفيدة بشكل خاص للعلامات التجارية العالمية. يمكنك برمجة chatbot للرد على الاستفسارات باللغة التي يفضلها العملاء.
6) التخصيص - يمكن أن توفر Chatbots تجربة أكثر تخصيصًا من محترفي خدمة العملاء ، من خلال إشراك العملاء في محادثات فردية. يمكن لروبوت الدردشة اكتشاف تاريخ تفاعلاتك مع الشركة لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا.
تعمل روبوتات الدردشة بشكل لا يصدق أداة مفيدة عندما يتعلق الأمر ببناء علاقات موثوقة مع العملاء. لا تساعدك Chatbots في تحقيق أهداف التسويق فحسب ، بل تساعد أيضًا في زيادة المبيعات وتحسين خدمة العملاء مع دفع نمو الأعمال.
نسخ انفوجرافيك
×
1) تقليل تكاليف خدمة العملاء
تنفيذ Chatbots هو استثمار لتحسين نفقات خدمة العملاء. من خلال الاستثمار في روبوتات المحادثة ، فإنك توفر التكلفة الإضافية التي ستنفق على توظيف المزيد من موارد الدعم.
2) تحسين إنشاء قوائم العملاء المحتملين والمبيعات
تساعد Chatbots في تعزيز المبيعات بسبب توفرها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وردودها السريعة. تستخدم الشركات روبوتات المحادثة لتوليد العملاء المحتملين ومعدلات تحويل أعلى من خلال توجيه العملاء في الحصول على قرارات ذكية وسريعة.
3) زيادة مشاركة العملاء
يمكن أن تساعد Chatbots الشركات في نقل تفاعل العملاء إلى المستوى التالي من خلال العروض والنصائح الملائمة. تعمل Chatbots كقناة أخرى للوصول إلى عملائك. عندما يتم تقديم ردود فورية وذات صلة ، يبقى العميل لفترة أطول على موقع الويب الخاص بك ويحافظ على المحادثة.
4) تلبية توقعات العملاء والوصول إلى عملاء جدد
يتوقع العملاء إجابات سريعة على الأسئلة أو الشكاوى. نظرًا لأن روبوتات المحادثة أصبحت ذكية بشكل متزايد ، يمكن للشركات استخدامها لأتمتة تفاعلاتها اليومية وتلبية توقعات العملاء.
تساعد برامج الدردشة الآلية النشطة باستمرار الشركات في الوصول إلى عملاء جدد قد لا يرغبون في الاتصال بالمنظمة من خلال مكالمة أو بريد إلكتروني.
مزايا استخدام تطبيقات الجوال:
نسخ انفوجرافيك
×
1) خيارات تفاعل واسعة النطاق
توفر تطبيقات الأجهزة المحمولة خيارات أكثر شمولاً للمستخدمين للتواصل معها. وذلك لأن قابلية استخدام التطبيق وإمكانيات التصميم مقيدة فقط برؤية المطور وميزانيته.
2) إعادة التحميل الديناميكي
ميزة بيع مختلفة أخرى لتطبيقات الأجهزة المحمولة هي أنه يمكن إعادة تحميل المحتوى ديناميكيًا. رغم ذلك ، من الضروري ملاحظة أن هذا لا يغير الوظائف الأساسية للتطبيق ، لأنه يمكن القيام بذلك ببساطة عن طريق التحديثات.
3) امتلك ميزة تنافسية في مجالك
قد تكون مواكبة المنافسة مهمة صعبة في هذا العالم الرقمي للتسويق اليوم. توفر لك تطبيقات الأجهزة المحمولة ميزة تنافسية كبيرة ، ويعتبر سلوك العملاء المتغير باستمرار هو العامل الأساسي وراء ذلك: الحاجة إلى الاتصال الفوري وزيادة الاعتماد على الأجهزة المحمولة.
نمو روبوتات الدردشة بدأت نموها في أوائل عام 2016. وقد شهدت مؤسسة التكنولوجيا باستمرار تحولات كبيرة ويبدو أن هذا هو أحد هذه التحولات. نظرًا لأن مواقع الويب اليوم قد حلت محل تطبيقات خادم العميل ، فإن برامج الدردشة الآلية ستحل أيضًا محل تطبيقات الأجهزة المحمولة ولكن إلى حد ما.
هذا لأن الروبوتات هي برامج رائجة ، لكنها غير مناسبة لكل سيناريو محتمل نستخدم تطبيقًا من أجله. يلاحظ العملاء اليوم تطوير تطبيقات جوال غير محدودة مثل WhatsApp و WeChat و Telegram و Facebook Messenger والمزيد. يسهل Chatbot العملاء وكذلك الشركات للتواصل مع خدمات الجهات الخارجية من داخل واجهة تطبيق المراسلة.
هناك نقطة مهمة يجب تذكرها هنا وهي لماذا نستخدم أي برنامج مثل التطبيق أو الروبوت في المقام الأول. عادة ، لإنجاز نوع من العمل. تمامًا مثل برامج الكمبيوتر التقليدية ، توجد برامج الروبوت والتطبيقات لحل مشكلات معينة للمستخدمين.
لا تزال هناك العديد من المشكلات التي تحتاج الروبوتات للتغلب عليها وتحسينها. على سبيل المثال ، يتم الترويج لها كحل للعملاء ، ولكن هناك حالات عندما يتركون العميل وراءهم ، ويتدلى بدون حل تقليدي.
أيضًا ، من غير الواضح ما إذا كانت الروبوتات ستعمل بشكل صحيح دون اتصال بالإنترنت أم لا. هناك سيناريوهات مختلفة يبدو فيها عمل روبوتات الدردشة أمرًا صعبًا ، لذا فإن الإجابة على ما إذا كانت روبوتات الدردشة ستستبدل التطبيقات تكمن في مكان ما في منتصف استخدام كل من روبوتات الدردشة جنبًا إلى جنب مع التطبيقات. ستقوم الشركات بتوسيع تجربة عملائها من خلال نهج دعم مختلط ، مما يوفر أفضل ما في العالمين.
الأفكار النهائية: الروبوتات مقابل التطبيقات
بالنظر إلى جميع مزايا برامج الدردشة والتطبيقات ، من الواضح أن الروبوتات تثبت أنها تطور قيِّم وهام في التكنولوجيا ، ولكن هناك مواقف لا تحل فيها بشكل كافٍ كل مشكلة يقوم بها التطبيق. تعد روبوتات الدردشة أفضل من التطبيقات والمواقع الإلكترونية ، ولكن مع التطور الحديث والتقدم في الذكاء الاصطناعي ، ستميل برامج المحادثة هذه إلى أن تكون جزءًا من حياة المستخدم ، وسيدرك الناس أن روبوتات الدردشة هي واحدة من أكثر الأشياء المفيدة التي حدثت بالداخل. صناعة التكنولوجيا.
ومع ذلك ، فإن الذكاء الاصطناعي وراء روبوتات المحادثة ينمو بشكل أكبر ، ولكن مع ذلك ، ليست تلك التجربة السلسة تمامًا التي يطلبها معظم الأشخاص من واجهة الدردشة. لا تزال روبوتات المحادثة غير ناضجة وتتطلب المزيد من المدخلات التقنية. إنهم بحاجة إلى مزيد من الوقت للنمو إلى تلك النقطة التي يتم فيها استبدال تطبيقات الهاتف المحمول بالكامل. في الوقت الحالي ، سيكونون قادرين على التنافس مع بعض تطبيقات الأجهزة المحمولة ، لكنهم لن يكونوا قادرين على استبدال التطبيقات بالكامل.
هل تريد الاستفادة من تكنولوجيا الهاتف المحمول لعملك؟ Cynoteck هو مزود خدمات تطوير تطبيقات الجوال وقفة واحدة. نحن نقدم خدمات تطوير تطبيقات iOS و Android حتى تتمكن من الوصول إلى جمهورك المستهدف على أي جهاز.
شكرًا لك على مشاركة أفكارك حول تطبيقات الأجهزة المحمولة.