Plataforma de comercio electrónico en línea en forma de tienda web es la nueva modalidad de compras virtuales. Aunque todo el proceso de compra en línea es conveniente desde la perspectiva del cliente, ya que implica compras instantáneas por Internet, gestionar las ventas en la tienda de comercio electrónico siempre es complicado para la empresa.
Con la rápida evolución de la tecnología de la información y la transformación digital, el fácil acceso a la sólida tienda de comercio electrónico en dispositivos digitales, teléfonos inteligentes y tabletas, es la nueva norma para realizar compras sin problemas desde la comodidad del hogar y en movimiento.
- Casi la mitad de la población mundial, más de 3.2 millones de personas en todo el mundo, utiliza Internet.
- La tienda de comercio electrónico facilita una alternativa que ahorra tiempo con conveniencia, mejores opciones infinitas y disponibilidad 24/7.
- Se espera que los usuarios de teléfonos móviles en todo el mundo superen los cinco mil millones en 2019.
Estos tres hechos sientan las bases para la rápida puesta al día de la tendencia de compras en línea con una población mundial de 7.4 mil millones y más. Los datos y la información de los clientes juegan un factor importante para impulsar el crecimiento general de las ventas de la plataforma de compras en línea con el siguiente complemento.
- Más de 100 millones de usuarios visitan sitios web de compras en línea por mes.
- Se estima que 2 mil millones de personas en todo el mundo se mudan a una tienda de comercio electrónico para aprovechar bienes y servicios.
Software empresarial completo para obtener información sobre las ventas en tiempo real
CRM es una abreviatura de terminología empresarial para Customer Relationship Management, de hecho, CRM para ventas es un software empresarial de fomento de clientes potenciales. La tecnología de software en forma de software de gestión de ventas automatizado ayuda a una tienda de comercio electrónico a generar más ventas.
El empleo de tecnología CRM resulta útil con sus propios conjuntos de activos para el crecimiento de las ventas y la retención de clientes. Las estrategias integrales del sistema CRM ayudan a gestionar las relaciones comerciales con el cliente.
Software de CRM Brinde los datos completos que consisten en el historial de compras del cliente, las preferencias y las inquietudes al personal de atención al cliente.
Beneficios de los servicios de personalización de Dynamics CRM en la tienda de comercio electrónico
La integración de CRM es ideal para que las empresas de comercio electrónico analicen las interacciones con los clientes y mejoren la comunicación con los clientes con una base de datos de clientes centralizada y completa.
- Un buen sistema CRM basado en la nube proporciona una base de datos centralizada y de acceso universal de todos sus clientes potenciales, cuentas y contactos para manejar todas las actividades de cara al cliente en una empresa, desde marketing hasta ventas, soporte técnico y servicios al cliente.
- El CRM de gama alta ayuda a una empresa a tomar decisiones informativas para ajustar sus campañas de marketing y aumentar las ventas a medida que saben qué cliente compra qué después de analizar el registro de clientes recopilado.
- Los clientes pueden incluir el existente, los nuevos o el de futuro. Existe una gran necesidad de organizar, administrar, rastrear y nutrir a los clientes actuales y existentes para una relación con el cliente bien organizada.
- Un CRM sólido mantiene un registro de los clientes y, sobre la base de la experiencia del cliente, la administración de la tienda de comercio electrónico puede desarrollar estrategias para organizar, supervisar y rastrear a sus clientes actuales y potenciales.
Además, el gerente de ventas de la tienda de comercio electrónico se conecta con la persona que necesita los productos/servicios e imparte un servicio al cliente listo para usar en función de las necesidades, patrones, comportamientos y tendencias del cliente.
Uno de los principales avances de las aplicaciones CRM es recopilar datos y analizarlos al mismo tiempo. Con la ayuda de Software CRM para pequeñas empresas, se pueden personalizar rápidamente los clientes potenciales, las ventas, el marketing y la gestión de casos haciendo solo unos pocos clics
La integración en línea de Dynamics CRM es vital para las ventas de tiendas de comercio electrónico
CRM basado en la nube Ayude a las empresas a tomar decisiones comerciales críticas clave con información de ventas proveniente del almacenamiento de datos de clientes que consisten en detalles de clientes, cuentas, información y clientes potenciales. Todo el departamento de ventas puede ver las actualizaciones de ventas y realizar un seguimiento continuo del comportamiento de los clientes.
- E-commerce CRM para equipos de ventas resulta rentable ya que automatiza el análisis de marketing y ventas, lo que ahorra tiempo y dinero
- La tienda de comercio electrónico integral lanza la nueva gama de productos y CRM proporciona la información necesaria sobre los valiosos datos organizados de los productos y paquetes que hicieron clic bien con los clientes. Todos los esfuerzos de ventas están optimizados para impulsar las ventas, nutrir clientes potenciales y calificar prospectos sobre la base de los datos de comercio electrónico en tiempo real sobre la participación del cliente.
- La plataforma CRM de comercio electrónico todo en uno facilita la participación del cliente con el panel GUI, que envía automatización por correo electrónico y notificaciones web, analiza datos de clientes, captura clientes potenciales, apoya las quejas de los clientes a través de chat en vivo y servicio de asistencia.
Aumente la participación de los clientes con notificaciones web de personalización de Dynamics CRM
- Con el acceso para personalizar plantillas, toda la tarea de automatización y marketing del correo electrónico, que consiste en correos electrónicos promocionales o de bienvenida, se envía instantáneamente al cliente para mejorar la participación.
- El CRM de comercio electrónico rico en funciones facilita la correspondencia coherente de los usuarios a través de la vista detallada de las estadísticas de correo electrónico transaccional automatizado en varias ofertas promocionales.
- La gestión web de la tienda de comercio electrónico se centra en el punto de contacto constante con el cliente enviando la notificación para mantenerlo informado. Estas notificaciones son útiles con varios beneficios positivos ya que los clientes están bien informados de todas las especificaciones de nuevos productos y ofertas especiales. Tanto los clientes existentes como los nuevos prospectos pueden ser identificados con notificaciones web rastreables y personalizables sobre ofertas recomendadas para aumentar las conversiones y minimizar los clientes que rebotan con notificaciones de salida.
Mejoras sociales mejoradas a través de la integración de Dynamics CRM de redes sociales dedicadas
Software de gestión de ventas Facilite una gran cantidad de conocimientos sociales para aprovechar y capitalizar los gustos y disgustos de sus clientes potenciales, ya que detectará casos potenciales y clientes potenciales de diferentes plataformas y canales sociales importantes como LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, etc.
Con un sólido CRM social, la tienda de comercio electrónico integrada permanece en contacto con los clientes y prospectos siguiéndolos y escuchando sus conversaciones a través de las plataformas de redes sociales.
Las principales plataformas de redes sociales involucran a los clientes y prospectos con marketing, ventas y servicio al cliente que incluye además el compromiso social con el prospecto y el servicio social al cliente.
- Identificar patrones de datos de clientes para mejorar el servicio al cliente y la toma de decisiones.
- Convertir un compromiso en un canal social en un cliente potencial. Dirija sus esfuerzos de ventas y marketing en función del análisis de datos.
- Convertir una pregunta publicada en un canal social como Facebook en un caso de soporte.
Amplifique el servicio de atención al cliente con soporte de Dynamics CRM en la tienda de comercio electrónico
- Esta herramienta mejorada recopila datos relevantes de los comentarios de los clientes y los almacena en los registros centralizados de los clientes.
- CRM puede ayudar a las empresas a analizar las quejas y sugerencias de los clientes y realizar los cambios correspondientes.
- El CRM de comercio electrónico acelera los negocios de manera eficiente con la función de voz del cliente que mejora la satisfacción del cliente.
La tienda de comercio electrónico simplificó la forma en que compramos, en la comodidad de nuestro hogar o en movimiento, transformando digitalmente la economía global. A medida que la tecnología avanza cada vez más hacia la inteligencia artificial, la próxima tienda web en línea estará equipada con la nueva suite CRM de última generación para compras futuristas.
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