يستخدم أبهيشيك سينغ، مدير المشروع المتمرس، تقنيات Microsoft لدفع نجاح المشروع وتعزيز نمو الأعمال. بصفته قائدًا تقنيًا أول في Cynoteck، فهو يتمتع بأكثر من عشر سنوات من الخبرة، بشكل أساسي في تقنيات Microsoft Stack، مع أكثر من 13 عامًا من العمل في تطوير البرامج، وتخصص في Dynamics 365 و.NET Framework. أبهيشيك يحمل عدة تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
إن حاجة الفندق إلى CRM مناسب لا تقل أهمية عن حاجة CRM في أي صناعة يحركها العملاء. هنا ننظر في سبب ذلك. من المعروف أن رضا العملاء يلعب دورًا مهمًا للغاية في أي عمل تجاري. إن ملاحظات العميل حول منتج أو خدمة ما هي التي تحدد نجاحها وتترجم إلى ربح للشركة. هذا ينطبق بشكل خاص على الصناعات القائمة على الخدمات مثل الفنادق أو السياحة أو صناعات النقل. تزدهر جميع الشركات الناجحة في العالم اليوم على علاقات العملاء بدلاً من جودة خدماتهم وحدها. من الضروري تحديد وإنشاء والحفاظ على قاعدة عملاء مخصصة في السوق التنافسي اليوم.
لا تقوم إدارة علاقات العملاء (CRM) فقط ببناء قاعدة بيانات شاملة تحتوي على جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء ، ولكنها أيضًا تسهل نمو الشركة على المدى الطويل من خلال إقامة علاقات قوية مع العملاء. يصبح هؤلاء العملاء مدافعين عن عملك ويؤديون بدورهم إلى المزيد من الإحالات.
يمكن لعمليات CRM المبنية بشكل جيد أن تدعم أقسام المبيعات والتسويق والخدمات داخل الصناعة وتعظيم هوامش الربح. وهي تعمل من خلال الارتباط بعملاء محددين وتزويدهم بتجربة لا مثيل لها من حيث الجودة وكذلك الطريقة التي يتم بها تلبية احتياجاتهم. هذا النهج الذي يركز على العملاء له أهمية رائدة في صناعة الفنادق حيث يحاول الاحتفاظ بالعملاء وبناء شراكة طويلة الأمد معهم.
خدمة العملاء في صناعة الفنادق
ليست فقط خدمات العملاء الأساسية مثل التسعير والجودة والتسليم هي المهمة ؛ إنه أيضًا النهج الودي ، وحل المشكلات السريع ، والمرونة في الخيارات التي تحدث فرقًا كبيرًا. إن خدمة العملاء الممتدة هذه هي التي تمنح الشركة ميزة على الآخرين لأنها تزيد من القيمة المتصورة للعميل تجاه خدماتها.
هذا أمر ضروري في صناعة الفنادق لأنه يساعد الشركة على تجاوز توقعات عملائها من خلال تعزيز القيمة الجمالية لخدماتها وإتاحة الفرصة لبناء علاقات شخصية فعالة.
مزايا:
الحاجة إلى CRM في صناعة الفنادق
1. قاعدة بيانات وقفة واحدة
يحتوي برنامج CRM على جميع البيانات ذات الصلة المتعلقة بعملائه والتي يتم تحديثها باستمرار لاستيعاب أي تغييرات. هذا يسهل التعرف السريع على البيانات المتعلقة بالعميل مما يساعد في حل المشكلات بشكل أسرع.
2. يعزز إنتاجية المبيعات
يمكن أتمتة مهام المبيعات المتكررة مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة وإنشاء التقارير ، وذلك بفضل CRM. يسمح الوصول إلى CRM عبر الهاتف المحمول لفرق المبيعات في صناعة الفنادق بالوصول الفوري إلى تفضيلات عملائهم مما يساعدهم على إنشاء عروض أكثر ربحًا لعملائهم.
3. الاحتفاظ بالعملاء
بينما تمثل المنافسة وعدم الرضا عن المنتج 9٪ و 14٪ فقط من خسارة العملاء على التوالي ، ينتقل 69٪ من العملاء من شركة إلى أخرى بسبب عدم وجود روابط شخصية مع الشركة. كما قال روب يانكر من شركة Mckinsey & Company ، "يمكن أن تكلف استعادة العميل المفقود ما يصل إلى 50-100 ضعف تكلفة الحفاظ على رضا العميل الحالي".
يستخدم CRM استراتيجيات مثل البيع المتقاطع الذي يتضمن تقديم خدمات للعملاء تزيد من مشترياتهم الأصلية وتطور اهتمامهم بالمنتجات الأخرى للشركة. تقديم ترقيات أو خدمات إضافية ، على سبيل المثال ، تندرج حزم مشاهدة المعالم السياحية ضمن فئة البيع الزائد. تتضمن استراتيجيات CRM أيضًا مزايا مثل حزمة شاملة لمدة يومين بسعر مخفض لعملائها المخلصين. كل هذه المخططات تزيد من مبيعات الشركة بينما تجعل تجربة شراء العملاء أكثر فائدة.
5. التخصيص
يسمح برنامج CRM الجيد لصناعة الفنادق بتخصيص المنتجات وفقًا للجمهور المستهدف. بينما بالنسبة لبعض العملاء ، تعتبر القيمة مقابل المال هي الأولوية ، بالنسبة للعديد من العملاء الآخرين ، فإن الرفاهية والخبرة الشاملة هي الأكثر أهمية.
6. يزيد الإحالات
من خلال تركيزها على رضا العملاء ، تنشئ CRM قاعدة إحالة جيدة حيث يقدم العملاء القانعون مراجعات إيجابية والتي بدورها تعزز سمعة الشركة.
7. دعم أفضل للعملاء
يبني CRM نظامًا فعالًا لدعم العملاء سريعًا ويوفر المساعدة للعملاء من خلال الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني وحتى شخصيًا.
CRM غير فعال عند استخدامه كاستراتيجية أو برنامج ؛ يجب اعتمادها كفلسفة شركة لتحقيق أفضل النتائج.
تعد Salesforce من بين رواد السوق في صناعة CRM. توفر منصة CRM المتكاملة الخاصة بها لجميع الأقسام - بما في ذلك المبيعات والتسويق والخدمات والتجارة رؤية واحدة مشتركة لكل عميل. أ لكل ساليسفورسي “يجب أن يكون الفندق منزلًا بعيدًا عن المنزل. وتمنح منصات CRM الفنادق القدرة على توفير تجربة مريحة ومريحة لكل نزيل ".
ديناميات 365:
ديناميات 365 يجمع بين CRM و ERP في واجهة موحدة تجعل الحياة أسهل لموظفي الفندق في إدارة الأنشطة اليومية للفندق. من فوائد Dynamics 365 أنه يمكن استخدامه كحل سحابي أم لا ، اعتمادًا على احتياجات المستخدم. ويشمل أيضًا المبيعات والتسويق والشؤون المالية وأتمتة خدمات المشاريع وميزات خدمة العملاء مما يجعلها مثالية للاستخدام في صناعة الفنادق.
يعتبر كل من Dynamics 365 و Salesforce رائدين في الصناعة في مساحة CRM ولهما الكثير من المرونة لتحديد العمليات والممارسات وفقًا لسياسات الفندق الفردية.
[sc name = "CRM Consulting"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "CRM"]
إن حاجة الفندق إلى CRM مناسب لا تقل أهمية عن حاجة CRM في أي صناعة يحركها العملاء. هنا ننظر في سبب ذلك. من المعروف أن رضا العملاء يلعب دورًا مهمًا للغاية في أي عمل تجاري. إن ملاحظات العميل حول منتج أو خدمة ما هي التي تحدد نجاحها وتترجم إلى ربح للشركة. هذا ينطبق بشكل خاص على الصناعات القائمة على الخدمات مثل الفنادق أو السياحة أو صناعات النقل. تزدهر جميع الشركات الناجحة في العالم اليوم على علاقات العملاء بدلاً من جودة خدماتهم وحدها. من الضروري تحديد وإنشاء والحفاظ على قاعدة عملاء مخصصة في السوق التنافسي اليوم.
لا تقوم إدارة علاقات العملاء (CRM) فقط ببناء قاعدة بيانات شاملة تحتوي على جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء ، ولكنها أيضًا تسهل نمو الشركة على المدى الطويل من خلال إقامة علاقات قوية مع العملاء. يصبح هؤلاء العملاء مدافعين عن عملك ويؤديون بدورهم إلى المزيد من الإحالات.
يمكن لعمليات CRM المبنية بشكل جيد أن تدعم أقسام المبيعات والتسويق والخدمات داخل الصناعة وتعظيم هوامش الربح. وهي تعمل من خلال الارتباط بعملاء محددين وتزويدهم بتجربة لا مثيل لها من حيث الجودة وكذلك الطريقة التي يتم بها تلبية احتياجاتهم. هذا النهج الذي يركز على العملاء له أهمية رائدة في صناعة الفنادق حيث يحاول الاحتفاظ بالعملاء وبناء شراكة طويلة الأمد معهم.
ليست فقط خدمات العملاء الأساسية مثل التسعير والجودة والتسليم هي المهمة ؛ إنه أيضًا النهج الودي ، وحل المشكلات السريع ، والمرونة في الخيارات التي تحدث فرقًا كبيرًا. إن خدمة العملاء الممتدة هذه هي التي تمنح الشركة ميزة على الآخرين لأنها تزيد من القيمة المتصورة للعميل تجاه خدماتها.
هذا أمر ضروري في صناعة الفنادق لأنه يساعد الشركة على تجاوز توقعات عملائها من خلال تعزيز القيمة الجمالية لخدماتها وإتاحة الفرصة لبناء علاقات شخصية فعالة.
مزايا:
الحاجة إلى CRM في صناعة الفنادق
1. قاعدة بيانات وقفة واحدة
يحتوي برنامج CRM على جميع البيانات ذات الصلة المتعلقة بعملائه والتي يتم تحديثها باستمرار لاستيعاب أي تغييرات. هذا يسهل التعرف السريع على البيانات المتعلقة بالعميل مما يساعد في حل المشكلات بشكل أسرع.
2. يعزز إنتاجية المبيعات
يمكن أتمتة مهام المبيعات المتكررة مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني مجمعة وإنشاء التقارير ، وذلك بفضل CRM. يسمح الوصول إلى CRM عبر الهاتف المحمول لفرق المبيعات في صناعة الفنادق بالوصول الفوري إلى تفضيلات عملائهم مما يساعدهم على إنشاء عروض أكثر ربحًا لعملائهم.
3. الاحتفاظ بالعملاء
بينما تمثل المنافسة وعدم الرضا عن المنتج 9٪ و 14٪ فقط من خسارة العملاء على التوالي ، ينتقل 69٪ من العملاء من شركة إلى أخرى بسبب عدم وجود روابط شخصية مع الشركة. كما قال روب يانكر من شركة Mckinsey & Company ، "يمكن أن تكلف استعادة العميل المفقود ما يصل إلى 50-100 ضعف تكلفة الحفاظ على رضا العميل الحالي".
يستخدم CRM استراتيجيات مثل البيع المتقاطع الذي يتضمن تقديم خدمات للعملاء تزيد من مشترياتهم الأصلية وتطور اهتمامهم بالمنتجات الأخرى للشركة. تقديم ترقيات أو خدمات إضافية ، على سبيل المثال ، تندرج حزم مشاهدة المعالم السياحية ضمن فئة البيع الزائد. تتضمن استراتيجيات CRM أيضًا مزايا مثل حزمة شاملة لمدة يومين بسعر مخفض لعملائها المخلصين. كل هذه المخططات تزيد من مبيعات الشركة بينما تجعل تجربة شراء العملاء أكثر فائدة.
5. التخصيص
يسمح برنامج CRM الجيد لصناعة الفنادق بتخصيص المنتجات وفقًا للجمهور المستهدف. بينما بالنسبة لبعض العملاء ، تعتبر القيمة مقابل المال هي الأولوية ، بالنسبة للعديد من العملاء الآخرين ، فإن الرفاهية والخبرة الشاملة هي الأكثر أهمية.
6. يزيد الإحالات
من خلال تركيزها على رضا العملاء ، تنشئ CRM قاعدة إحالة جيدة حيث يقدم العملاء القانعون مراجعات إيجابية والتي بدورها تعزز سمعة الشركة.
7. دعم أفضل للعملاء
يبني CRM نظامًا فعالًا لدعم العملاء سريعًا ويوفر المساعدة للعملاء من خلال الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني وحتى شخصيًا.
CRM غير فعال عند استخدامه كاستراتيجية أو برنامج ؛ يجب اعتمادها كفلسفة شركة لتحقيق أفضل النتائج.
تعد Salesforce من بين رواد السوق في صناعة CRM. توفر منصة CRM المتكاملة الخاصة بها لجميع الأقسام - بما في ذلك المبيعات والتسويق والخدمات والتجارة رؤية واحدة مشتركة لكل عميل. أ لكل ساليسفورسي “يجب أن يكون الفندق منزلًا بعيدًا عن المنزل. وتمنح منصات CRM الفنادق القدرة على توفير تجربة مريحة ومريحة لكل نزيل ".
ديناميات 365:
ديناميات 365 يجمع بين CRM و ERP في واجهة موحدة تجعل الحياة أسهل لموظفي الفندق في إدارة الأنشطة اليومية للفندق. من فوائد Dynamics 365 أنه يمكن استخدامه كحل سحابي أم لا ، اعتمادًا على احتياجات المستخدم. ويشمل أيضًا المبيعات والتسويق والشؤون المالية وأتمتة خدمات المشاريع وميزات خدمة العملاء مما يجعلها مثالية للاستخدام في صناعة الفنادق.
يعتبر كل من Dynamics 365 و Salesforce رائدين في الصناعة في مساحة CRM ولهما الكثير من المرونة لتحديد العمليات والممارسات وفقًا لسياسات الفندق الفردية.
