نيتين دانجوال هو أحد كبار قادة الفريق في Cynoteck، وهو أحد المتخصصين ذوي الخبرة في Salesforce ولديه خبرة رائعة تزيد عن 15 عامًا في صناعة تكنولوجيا المعلومات. بدأ كمطور لـ Cobol، ثم انتقل إلى Salesforce، مدركًا إمكاناتها الهائلة في مجال الحوسبة السحابية. لقد كانت خبرة Nitin الواسعة التي تزيد عن 15 عامًا في Salesforce CRM محورية في هذا المجال تفاصيل أكثر
نحن شريك Microsoft Gold مع وجودها في جميع أنحاء الولايات المتحدة والهند. نحن مزود خدمات تقنية معلومات ديناميكي ومهني يخدم المؤسسات والشركات الناشئة ، ويساعدها على مواجهة تحديات الاقتصاد العالمي. نحن نقدم خدمات في مجال استشارات إدارة علاقات العملاء وتنفيذها ، وتطوير التطبيقات ، وتطوير تطبيقات الهاتف المحمول ، وتطوير الويب ، والتطوير الخارجي.
حاسبة عائد الاستثمار من Salesforce - اعرف متى تكون الترقيات مناسبة لعملك
تواصل الشركات إجراء استثمارات جديدة في Salesforce لأنها تدرك ضرورة وجود نظام لا يوحد عمليات الأعمال فحسب ، بل يوفر أيضًا تجربة غنية بالبيانات وسلسة أثناء التعامل مع العملاء. إذا كان لديك حل Salesforce ، فستستند قراراتك الأساسية إلى بيانات دقيقة وقابلة للقياس الكمي. أي راعٍ رئيسي لشركة استثمرت حديثًا في Salesforce سوف يقوم ببعض الطحن للأرقام لتبرير الاستثمار من البداية.
إذا كنت تستثمر في أي تقنية حديثة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن التكنولوجيا تقوم بما وعدت بفعله. بالنسبة لأي استثمار ، تحتاج إلى الحفاظ عليه ورعايته ومراقبته وإجراء التغييرات لتحقيق أعلى عوائد ممكنة. يمكن أيضًا مراقبة ذلك من خلال فهم عائد الاستثمار ، وهو مقدار توفير التكلفة أو تحقيق الربح.
Salesforce هو CRM الذي يبسط عملية جمع البيانات وتحليلها وتتبعها. تساهم العديد من العوامل في تحقيق عائد استثمار قوي في Salesforce من حيث مكاسب الأرباح. يوصى دائمًا للمبتدئين بتنفيذ تنفيذ Salesforce بشكل صحيح.
الآن ، ما هي المعلمات التي يمكنك استخدامها لتقييم عائد استثمار Salesforce لشركتك؟ يمكنك أن تبدأ بتلخيص كل فائدة كمية يتم جمعها من مقاييس الأداء على كل قسم ثم المضي قدمًا في قياس الفوائد النوعية ، مثل سعادة العملاء واعتماد المستخدم لأن هذا هو ما يدور حوله Salesforce ROI ، وهو مزيج ذكي من كليهما.
لذا كن حذرًا حتى لو لاحظت زيادة في الأرباح ، خلال البداية ، فلن تستمر إذا لم يكن هناك توحيد في تجربة العميل.
عندما تبحث عن بعض التقنيات الحديثة لعملك ، يجب أن تتذكر دائمًا نوع العائد الذي يمكن أن تتوقعه من استثمارك. يعمل هذا بشكل صحيح بشكل خاص أثناء تنفيذ نظام عمل رئيسي مثل ERP أو CRM.
حساب عائد استثمار Salesforce
هناك عدد كبير من الادعاءات التي تفيد بأن Salesforce CRM يمثل "مركب سحري" للأعمال التجارية. نحن نتفهم أن هذا يمكن أن يكون صحيحًا تمامًا ، ولكن هناك العديد من العوامل التي تساهم في نجاح عملك ، ونرى بعض النتائج الرائعة. هناك قدر لا بأس به من المخاطر المصاحبة لـ تنفيذ Salesforce CRM، بدءًا من التطبيق الصحيح حتى اعتماد المستخدمين للنظام.
يجب أن تأخذ الشركات اليوم في الاعتبار التكاليف العامة لخدمات اشتراك Salesforce ، والأجهزة ، والاستشارات ، والتدريب على مدى 3 سنوات مقارنة بالتكاليف العامة لقياس عائد الاستثمار لـ Salesforce الاستثمار ، قبل تنفيذ Salesforce.
فوائد Salesforce CRM:
الخطوة الأولى في تحديد عائد الاستثمار لـ Salesforce هو فهم فوائد CRM. عملاؤك هم عملك. سواء كنت من B2C أو B2B أو مؤسسة ، فإن معرفة وخدمة عميلك هو مفتاح النجاح. CRM هو نظام لذلك بالضبط. تعتزم تطوير علاقات جيدة مع عملائك الحاليين والحاليين.
بعض الآخر الفوائد من تنفيذ CRM هي:
بيانات أفضل والمزيد من الرؤى
الإنتاجية والكفاءة من خلال الأتمتة
تجربة أفضل للمستهلكين
التسويق الفعال
تعاون فريق أفضل
القدرة على البيع العابر والبيع الإضافي
المقاييس الرئيسية لتتبع عائد استثمار CRM
المصطلحات الأساسية لتتبع عائد الاستثمار في CRM
[تضمين الصورة]
1) بالأرقام:
a) مقاييس العمل الرئيسية:
تعزيز العملية
مكاسب الربح
وفورات في التكاليف
إنتاجية الفريق
نقطة التعادل الاستثمار
b) مقاييس المبيعات الرئيسية:
كفاءة دورة المبيعات
سعر الإغلاق
زيادة إيرادات المبيعات
عدد المنتجات لكل عميل
c) مقاييس التسويق الرئيسية:
عدد العملاء المتوقعين
التكلفة لكل عميل محتمل
الإيرادات الناتجة عن الحملة
d) مقاييس الخدمة الرئيسية:
عدد القضايا حسب الوكيل
أغلقت الحالات في نفس اليوم
متوسط الوقت اللازم للحل
مستوى رضا العملاء
2) بالمزايا:
تجربة الزبون
تعزيز الرؤية
ثقة الفريق
إدارة بيانات أكثر موثوقية
قياس عائد استثمار Salesforce
تساعدك الكثير من المقاييس الكمية في قياس عائد الاستثمار لـ Salesforce. لكن التحدي هنا هو تحديد أي من إنجازات فريقك يرتبط ارتباطًا مباشرًا ببرنامجك واستثماراتك العملية.
قياس عائد استثمار Salesforce
[تضمين الصورة]
تساعدك النصائح الأربع التالية في قياس عائد استثمار Salesforce.
1) التكاليف مقابل نمو المبيعات
تتمثل إحدى طرق قياس عائد استثمار Salesforce في مطابقة مبيعات نمو مبيعاتك لفترة معينة مقابل تكاليف تطبيقاتك التكنولوجية. أحد الأغراض الرئيسية لاستخدام أداة مثل Salesforce هو توفير معلومات أكثر فائدة لفرقك ، حتى يتمكنوا من تقديم خدمة أفضل لعملائك في المقابل.
من المهم قياس نمو الأرباح بمرور الوقت للحصول على صورة حقيقية لتأثير Salesforce وتحديد الاتجاهات في عملك.
2) نمو المبيعات من الأدوات
يتمثل التحدي الرئيسي الآخر للقياس في تحديد متى تساهم أدوات Salesforce بشكل مباشر في التحسين. يمكنك التعرف على مدى تأثير الأداة بمساعدة التعليقات من تجارب فريقك. هذا النوع من التعليقات النوعية ضروري للغاية في تحديد شعور فريقك حول الأدوات التي دفعت مقابلها.
3) دقة التنبؤ
بصفتك مشرفًا ، يجب أن يكون أحد تفضيلاتك هو التنبؤ الدقيق بالمبيعات. قد يصبح من الصعب إدارة الميزانيات بفعالية لإدارة التكاليف إذا كنت خارج التوقعات. إذا كانت مؤسستك تقدم بنشاط أحدث البيانات والمعلومات إلى Salesforce ، فإن تحليل تلك البيانات سيوفر لك رؤية واضحة وحادة حول المبيعات المحتملة.
ستشير العلاقة الأقوى بين أنشطة CRM والإيرادات الفعلية إلى أن فريقك يستخدم Salesforce لاستكشاف الفرص وعمليات التقييم.
4) الإيرادات لكل عميل محتمل
العائد لكل عميل متوقع هو مقياس CRM أساسي. إذا كان فريقك يستخدم Salesforce من مراحل التنقيب من خلال إدارة العلاقات ، فيجب أن يتحسن أداء خط الأنابيب لديك بشكل كبير ، ويجب أن تكون قادرًا على تحديد الإيرادات لكل عميل متوقع.
لقياس النمو في الإيرادات لكل عميل متوقع ، يمكنك تقسيم إجمالي مبيعاتك طوال فترة ما على عدد العملاء المتوقعين النشطين. سينمو متوسط عائدك لكل عميل متوقع مع Salesforce ويمكن تحسينه باستخدام أنظمة رعاية العملاء المحتملين مثل HubSpot و Marketo.
عندما يتابع فريقك العمليات باستمرار ويتم إدخال البيانات المناسبة في CRM ، ستتمكن من تتبع جوانب جهودك التي تعزز تحويل العملاء المحتملين.
تشتمل حاسبة عائد الاستثمار من Salesforce على مزيج من المقاييس الملموسة وغير الملموسة. من الأهمية بمكان أن تتذكر أن استثمارك ليس فقط في البرامج ، بل هو أكثر في موظفيك. تعلم كيفية التعرف على العوامل الأخرى التي ستؤثر على تكلفة الملكية ، بما في ذلك الدعم والتدريب والبرمجة المخصصة.
من الضروري الاستمرار في تحليل وتتبع التأثير النوعي لـ Salesforce CRM على عملك لحساب عائد الاستثمار بسهولة. يسمح Salesforce CRM للإدارات المختلفة بالتعاون بسلاسة ويعزز اتخاذ القرارات الذكية من خلال إظهار المديرين صورة واضحة لأداء القسم. يؤدي هذا إلى توحيد العمليات التجارية وتبسيطها.
في النهاية ، يعد Salesforce CRM بعائد كبير على الاستثمار (ROI).
[sc name = "Salesforce Automation"] [add_newsletter] [add_related_page_diff_contents blog_cat = "salesforce"]
تواصل الشركات إجراء استثمارات جديدة في Salesforce لأنها تدرك ضرورة وجود نظام لا يوحد عمليات الأعمال فحسب ، بل يوفر أيضًا تجربة غنية بالبيانات وسلسة أثناء التعامل مع العملاء. إذا كان لديك حل Salesforce ، فستستند قراراتك الأساسية إلى بيانات دقيقة وقابلة للقياس الكمي. أي راعٍ رئيسي لشركة استثمرت حديثًا في Salesforce سوف يقوم ببعض الطحن للأرقام لتبرير الاستثمار من البداية.
إذا كنت تستثمر في أي تقنية حديثة ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن التكنولوجيا تقوم بما وعدت بفعله. بالنسبة لأي استثمار ، تحتاج إلى الحفاظ عليه ورعايته ومراقبته وإجراء التغييرات لتحقيق أعلى عوائد ممكنة. يمكن أيضًا مراقبة ذلك من خلال فهم عائد الاستثمار ، وهو مقدار توفير التكلفة أو تحقيق الربح.
Salesforce هو CRM الذي يبسط عملية جمع البيانات وتحليلها وتتبعها. تساهم العديد من العوامل في تحقيق عائد استثمار قوي في Salesforce من حيث مكاسب الأرباح. يوصى دائمًا للمبتدئين بتنفيذ تنفيذ Salesforce بشكل صحيح.
الآن ، ما هي المعلمات التي يمكنك استخدامها لتقييم عائد استثمار Salesforce لشركتك؟ يمكنك أن تبدأ بتلخيص كل فائدة كمية يتم جمعها من مقاييس الأداء على كل قسم ثم المضي قدمًا في قياس الفوائد النوعية ، مثل سعادة العملاء واعتماد المستخدم لأن هذا هو ما يدور حوله Salesforce ROI ، وهو مزيج ذكي من كليهما.
لذا كن حذرًا حتى لو لاحظت زيادة في الأرباح ، خلال البداية ، فلن تستمر إذا لم يكن هناك توحيد في تجربة العميل.
عندما تبحث عن بعض التقنيات الحديثة لعملك ، يجب أن تتذكر دائمًا نوع العائد الذي يمكن أن تتوقعه من استثمارك. يعمل هذا بشكل صحيح بشكل خاص أثناء تنفيذ نظام عمل رئيسي مثل ERP أو CRM.
حساب عائد استثمار Salesforce
هناك عدد كبير من الادعاءات التي تفيد بأن Salesforce CRM يمثل "مركب سحري" للأعمال التجارية. نحن نتفهم أن هذا يمكن أن يكون صحيحًا تمامًا ، ولكن هناك العديد من العوامل التي تساهم في نجاح عملك ، ونرى بعض النتائج الرائعة. هناك قدر لا بأس به من المخاطر المصاحبة لـ تنفيذ Salesforce CRM، بدءًا من التطبيق الصحيح حتى اعتماد المستخدمين للنظام.
يجب أن تأخذ الشركات اليوم في الاعتبار التكاليف العامة لخدمات اشتراك Salesforce ، والأجهزة ، والاستشارات ، والتدريب على مدى 3 سنوات مقارنة بالتكاليف العامة لقياس عائد الاستثمار لـ Salesforce الاستثمار ، قبل تنفيذ Salesforce.
فوائد Salesforce CRM:
الخطوة الأولى في تحديد عائد الاستثمار لـ Salesforce هو فهم فوائد CRM. عملاؤك هم عملك. سواء كنت من B2C أو B2B أو مؤسسة ، فإن معرفة وخدمة عميلك هو مفتاح النجاح. CRM هو نظام لذلك بالضبط. تعتزم تطوير علاقات جيدة مع عملائك الحاليين والحاليين.
بعض الآخر الفوائد من تنفيذ CRM هي:
بيانات أفضل والمزيد من الرؤى
الإنتاجية والكفاءة من خلال الأتمتة
تجربة أفضل للمستهلكين
التسويق الفعال
تعاون فريق أفضل
القدرة على البيع العابر والبيع الإضافي
المقاييس الرئيسية لتتبع عائد استثمار CRM
المصطلحات الأساسية لتتبع عائد الاستثمار في CRM
نسخ انفوجرافيك
×
1) بالأرقام:
a) مقاييس العمل الرئيسية:
تعزيز العملية
مكاسب الربح
وفورات في التكاليف
إنتاجية الفريق
نقطة التعادل الاستثمار
b) مقاييس المبيعات الرئيسية:
كفاءة دورة المبيعات
سعر الإغلاق
زيادة إيرادات المبيعات
عدد المنتجات لكل عميل
c) مقاييس التسويق الرئيسية:
عدد العملاء المتوقعين
التكلفة لكل عميل محتمل
الإيرادات الناتجة عن الحملة
d) مقاييس الخدمة الرئيسية:
عدد القضايا حسب الوكيل
أغلقت الحالات في نفس اليوم
متوسط الوقت اللازم للحل
مستوى رضا العملاء
2) بالمزايا:
تجربة الزبون
تعزيز الرؤية
ثقة الفريق
إدارة بيانات أكثر موثوقية
قياس عائد استثمار Salesforce
تساعدك الكثير من المقاييس الكمية في قياس عائد الاستثمار لـ Salesforce. لكن التحدي هنا هو تحديد أي من إنجازات فريقك يرتبط ارتباطًا مباشرًا ببرنامجك واستثماراتك العملية.
قياس عائد استثمار Salesforce
نسخ انفوجرافيك
×
تساعدك النصائح الأربع التالية في قياس عائد استثمار Salesforce.
1) التكاليف مقابل نمو المبيعات
تتمثل إحدى طرق قياس عائد استثمار Salesforce في مطابقة مبيعات نمو مبيعاتك لفترة معينة مقابل تكاليف تطبيقاتك التكنولوجية. أحد الأغراض الرئيسية لاستخدام أداة مثل Salesforce هو توفير معلومات أكثر فائدة لفرقك ، حتى يتمكنوا من تقديم خدمة أفضل لعملائك في المقابل.
من المهم قياس نمو الأرباح بمرور الوقت للحصول على صورة حقيقية لتأثير Salesforce وتحديد الاتجاهات في عملك.
2) نمو المبيعات من الأدوات
يتمثل التحدي الرئيسي الآخر للقياس في تحديد متى تساهم أدوات Salesforce بشكل مباشر في التحسين. يمكنك التعرف على مدى تأثير الأداة بمساعدة التعليقات من تجارب فريقك. هذا النوع من التعليقات النوعية ضروري للغاية في تحديد شعور فريقك حول الأدوات التي دفعت مقابلها.
3) دقة التنبؤ
بصفتك مشرفًا ، يجب أن يكون أحد تفضيلاتك هو التنبؤ الدقيق بالمبيعات. قد يصبح من الصعب إدارة الميزانيات بفعالية لإدارة التكاليف إذا كنت خارج التوقعات. إذا كانت مؤسستك تقدم بنشاط أحدث البيانات والمعلومات إلى Salesforce ، فإن تحليل تلك البيانات سيوفر لك رؤية واضحة وحادة حول المبيعات المحتملة.
ستشير العلاقة الأقوى بين أنشطة CRM والإيرادات الفعلية إلى أن فريقك يستخدم Salesforce لاستكشاف الفرص وعمليات التقييم.
4) الإيرادات لكل عميل محتمل
العائد لكل عميل متوقع هو مقياس CRM أساسي. إذا كان فريقك يستخدم Salesforce من مراحل التنقيب من خلال إدارة العلاقات ، فيجب أن يتحسن أداء خط الأنابيب لديك بشكل كبير ، ويجب أن تكون قادرًا على تحديد الإيرادات لكل عميل متوقع.
لقياس النمو في الإيرادات لكل عميل متوقع ، يمكنك تقسيم إجمالي مبيعاتك طوال فترة ما على عدد العملاء المتوقعين النشطين. سينمو متوسط عائدك لكل عميل متوقع مع Salesforce ويمكن تحسينه باستخدام أنظمة رعاية العملاء المحتملين مثل HubSpot و Marketo.
عندما يتابع فريقك العمليات باستمرار ويتم إدخال البيانات المناسبة في CRM ، ستتمكن من تتبع جوانب جهودك التي تعزز تحويل العملاء المحتملين.
تشتمل حاسبة عائد الاستثمار من Salesforce على مزيج من المقاييس الملموسة وغير الملموسة. من الأهمية بمكان أن تتذكر أن استثمارك ليس فقط في البرامج ، بل هو أكثر في موظفيك. تعلم كيفية التعرف على العوامل الأخرى التي ستؤثر على تكلفة الملكية ، بما في ذلك الدعم والتدريب والبرمجة المخصصة.
من الضروري الاستمرار في تحليل وتتبع التأثير النوعي لـ Salesforce CRM على عملك لحساب عائد الاستثمار بسهولة. يسمح Salesforce CRM للإدارات المختلفة بالتعاون بسلاسة ويعزز اتخاذ القرارات الذكية من خلال إظهار المديرين صورة واضحة لأداء القسم. يؤدي هذا إلى توحيد العمليات التجارية وتبسيطها.
في النهاية ، يعد Salesforce CRM بعائد كبير على الاستثمار (ROI).
إذا كنت جديدًا على الأتمتة ومربكًا بشأن Workflow أو Process Builder. لا داعي للقلق ، لقد قمنا بتغطيتك جميعًا. تحدث إلى خبرائنا وامسح جميع الأفكار الغائمة حول الأتمتة.
